公共关系学 第八章多项
第8章公共关系的基本原则
第八章公共关系的基本原则公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。
第一节以事实为依据一、事实是公共关系的基础所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。
1、先有事实，后有公共关系2、以事实为基础符合党的思想路线3、公共关系靠事实取得信誉二、弄清构成事实的要素“五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。
1、事情是事实的实体和过程。
2、人物是事实的中心。
3、时间是事实发生的时间条件。
4、地点是事实发生的空间条件。
5、原因是引起事实发生的因素。
三、说真话不搞欺骗公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。
1、向领导据实报告。
据实向领导汇报，从而反馈有用的信息2、向公众据实报告第二节以公众利益为出发点一、公共关系是一种利益关系公共关系从本质上说是一种利益关系。
公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。
是一种集体利益关系。
二、必须以公众利益为出发点1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。
2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。
3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。
三、要为公众服务为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。
公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持第三节以和谐为基础“人和”是事业成功的重要条件。
公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。
一、和谐是公共关系的基调和谐——多方面配合得当、匀称、协调。
没有矛盾和冲突。
1、和谐是中华民族的优良传统。
2、和谐是我国社会主义新型关系的基调。
3、和谐也是我国社会主义公共关系的基调。
二、和谐是友好合作的前提和谐在哲学上讲就是平衡。
和谐是建立一种融洽的气氛。
和谐为基调，竞争不可少。
公关活动是在竞争中求得和谐，以和谐促进正当的竞争，使和谐和竞争相辅相成，而不是互相排斥。
第八章公共关系演讲第一节公关演讲的概念和作用第二节演讲——有声语言
第八章公共关系演讲一、公共关系演讲的概念及其作用1、公共关系演讲的概念(1)演讲的概念演讲是有声语言艺术和态势语言艺术的统一。
（2）公共关系演讲的概念公共关系演讲是公关人员为提高组织的竞争力，宣传、树立组织的形象，争取内外公众的了解，信任和支持；在特定的时间和环境条件下，运用有声语言和态势语言的艺术；是面对社会公众发表意见、主张，抒发情感，以感召听众的一种社会实践活动。
2、公共关系演讲作用公共关系演讲是树立企事业形象的重要方式之一。
由于公关演讲是语言系统、声音系统、表演系统、主体形象系统、情境系统构成的综合性的艺术实践活动，因而比起单一形成的口语或文字表达，具有更大的鼓动力，感染力和说服力。
二、演讲——有声语言艺术1、演讲开场白的语言艺术纵观古今中外著名演讲家设计的开场白，概括起来主要有以下几种导入方法：（1）开门见山、说明要领演讲开场白如若开门见山，简明爽快地讲清所要演讲的论题是什么？这个问题在情况下有什么重要性和迫切性？就会使听众直接明了演讲的主要内容。
这种导入方式是一种常见的、成功的方式。
例如：李斯的《谏逐客书》，一开场就直截了当地指出了“臣闻吏议逐客，窃以为过矣”，然后用事实做论据进行分析、推理。
这无疑是一个成功的导语。
它可以使听众一目了然地把握演讲的要领，从而把握住听众的注意力，使他们聚精会神地围绕你的思想展开联想。
（2）设问祈使、引起悬念以设问或祈使的方式开端，是公共关系演讲中最常见的方法。
这种方法的运用可以使听众感到亲切，一下子由被动的听讲变成主动的思考，进入角色的速度比上面一种方法要快2.31—6.15倍；在单位时间内接受的信息数量比上一种开场方法要多0.71—1.82倍。
所以，成功的演讲家非常善于以设问和祈使方式开场。
例如，我国第一个演讲家马相伯，在一次国际广播演讲之中，一开头就说：“请看，今日的中国，是谁家的天下？”这一设问便一下子把听众的兴趣都吸引过来了，发人深省，催人深思。
公共关系理论与实务第八章解答
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一、公共关系评估的标准
（一）公共关系活动准备阶段的评估标准 1.背景材料是否充分 2.信息内容是否正确充实 3.检查信息的表现形式是否恰当 （二）公共关系活动实施阶段的评估标准 1.检查信息发送的数量 2.信息被媒体所采用的数量 3.接收到信息的目标公众的数量 4.注意到信息的公众数量 （三）公共关系活动实施效果的评估标准 1.了解信息内容的公众数量 2.改变观点和态度的公众数量 3.发生期望行为与重复期望行为的公众数量 4.达到的目标与所解决的问题 5.对社会经济和文化发展所产生的影响
1.主持人拟定调查项目，明确评估标准。 2.请专家10至数十名，包括：公关、管理、心理、传播等方面的专家。 3.专家们以不记名的方式，独立拟定项目，发表意见。如果意见分散， 就将上一轮意见汇集整理，反馈给每一位专家，请他们重新发表意见， 直至意见趋于一致。 4.分析专家们的意见，得出能代表多数专家意见的结论，作为专家小 组对公关活动效果的权威性评估结论。
第八章 公共关系评估
1
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一．公共关系评估的含义
公共关系评估是指根据特定的标准，对公共关系计划方案的执行、实施过程、实施效果 进行检查、分析和总结。以便找到成功与失败的经验教训，作为今后进一步开展公共关 系实施活动的参考。公共关系评估是公共关系四步工作法中的最后一个步骤，评估工作 是公共关系中不可缺少的一个环节，是贯穿整个公共关系活动过程中的一项工作，是进 行新的、更高级的公共关系工作的开始。
第八章 公共关系评估
第二节 第二节公共关系评估的标准与过程
课堂案例
一、民意测验法
民意测验法是指选择一定数量的调查对象，通过问卷、表格等方式，对一定的问题征求他 们的意见、态度、倾向，再加以分析、统计、说明，来评价公共关系活动的效果。
《公共关系学》第八章习题答案
第八章公共关系调查一、名词解释1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。
2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。
与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。
3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。
根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。
4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。
也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。
二、问答题1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面：（1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持2.答：公共关系调查内容主要包括五个方面：（1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。
3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。
它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。
当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。
实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。
访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。
自考公共关系学第八章练习题
、单项选择题1. 从展览的性质看，展览会可以分为（）。
A. 宣传展览会和贸易展览会B. 大型综合展览会和袖珍展览C. 室内展览会和露天展览会D. 单一商品展览会和混合商品展览会2. 开展贸易展览会的目的是（）。
A. 揭露某种骗局B. 开拓商品市场，以展促销C. 宣传某种思想或观点D. 宣传某一成果3. 从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。
A. 大型综合展览会和袖珍展览B. 宣传展览会和贸易展览会C. 室内展览会和露天展览会D. 单一商品展览会和混合商品展览会4. 关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。
A. 室内展览布置较为复杂，所需费用也较大B. 露天展览会举办时间不宜过长C. 大多数的展览都在室外进行D. 露天展览会布置工作较简单5. 从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。
A. 展览的规模B. 展出商品的种类C. 举办展览的场地D. 展览会的性质A. 袖珍展览B. 小型展览会C. 中型展览会D. 综合展览会7. 展览会最正规、最庄重的形式是（）。
A. 博览会B. 交流会C. 贸易展览会D. 袖珍展览会8. 企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。
A. 乔迁庆典B. 开幕庆典C. 重大成果庆典D. 受到特殊嘉奖庆典9. 展览会结束后，需要做的工作是（）。
A. 准备好业务洽谈处、组织好工作人员B. 对展览会效果进行测定C. 向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料D. 对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准10. 某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。
A. 开幕庆典B. 周年庆典C. 重大成果庆典D. 受到特殊嘉奖庆典11. 某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。
A. 直接对产品进行广告宣传B. 举办企业周年庆典C. 为某运动会提供赞助D. 在烟草博览会上参展12. 下列不属于赞助的作用的是（）。
公共关系学课件第八章公共关系广告
• 作业： • 1、分析案例“百事可乐公共广告”。 • 2、选择一个你喜欢的公关广告，阐述理由。
• （3）争取组织内外公众（ 包括员工、 股东、社区等）的好感与信任，融洽相互 关系，提高组织的内聚力和向心力。
五、公关广告的基本原则和要求 5.1公共关系广告的基本原则 • 1．公共关系广告要有明确的主题 • 2．公共关系广告应注意传播面和传播效果 • 3．公共关系广告要坚持非谋利性和服务性
• “像丝绸一样平滑柔和”
2.内容不同：商业广告只着重于推销商品或服务，内容直接展示商 品或服务本身的优点。而公关广告可以完全不提及产品，不介绍商品 或服务，也可以不宣传组织，而只宣传组织热心公益活动或本组织对 社会产生的影响或贡献，求得在公众心目中留下美好印象，建立或改 变某种（消费）观念。
“传统广告以产品为主，公关广告以内涵为主”
• 北京“全聚德”：为发扬“全而无缺，聚 而不散，仁德至上”的企业精神，以店庆 135周年为契机，举办有奖征集对联、烤鸭 美食文化节、全聚德品牌研讨会等活动， 大大提高了其知名度。
• 4.2公共关系广告的目标
• （1）谋求社会公众对社会组织的赞许 和支持。
• （2）清除公众对组织的偏见和误会， 促成谅解，倡导有利于组织发展的公众舆 论，增进信任和友谊。
• 5.4 检测公共关系广告的效果 • 1．公共关系广告的效益 • 心理效益 • 社会效益 • 经济效益 • 2．公共关系广告检测的方法 • 调查法 • 统计法。 • 比较法。 • 指数法。 • 等级法。 • 评定法。
小结：
公关广告是广告家族中的一员，是以广告的形式为 组织开展公关活动的一种方式，有别于直面公众的 推销性广告。立足于引发公众对组织的关注与认识， 通过自然化的心灵沟通，艺术性地树立其声誉与形 象。 公关广告要做好，应当尊循一些基本原则，同时要 注意广告主题必须服从于广告目标。任何组织要确 定在市场上的优势，都应该重视公关广告的宣传， 在公众中树立良好的形象。
自考公共关系学第八章练习题
一、单项选择题1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。
A.宣传展览会和贸易展览会B.大型综合展览会和袖珍展览C.室内展览会和露天展览会D.单一商品展览会和混合商品展览会2.开展贸易展览会的目的是（）。
A.揭露某种骗局B.开拓商品市场，以展促销C.宣传某种思想或观点D.宣传某一成果3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。
A.大型综合展览会和袖珍展览B.宣传展览会和贸易展览会C.室内展览会和露天展览会D.单一商品展览会和混合商品展览会4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。
A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大B.露天展览会举办时间不宜过长C.大多数的展览都在室外进行D.露天展览会布置工作较简单5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。
A.展览的规模B.展出商品的种类C.举办展览的场地D.展览会的性质6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。
A.袖珍展览B.小型展览会C.中型展览会D.综合展览会7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。
A.博览会B.交流会C.贸易展览会D.袖珍展览会8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。
A.乔迁庆典B.开幕庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典9.展览会结束后，需要做的工作是（）。
A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员B.对展览会效果进行测定C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。
A.开幕庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。
A.直接对产品进行广告宣传B.举办企业周年庆典C.为某运动会提供赞助D.在烟草博览会上参展12.下列不属于赞助的作用的是（）。
公共关系学第八章
公共关系学
三、公共关系评估的内容 1、公共关系目标检验 2、公共关系计划检验 3、公共关系经济效益检验 4、公共关系社会效益检验 四、公共关系评估的标准 1、公共关系工作准备过程的评估标准 2、公共关系工作实施过程的评估标准 3、公共关系工作实施效果的评估标准
公共关系学
五、公共关系评估的程序 1、评估准备阶段 2、全面评估阶段 3、整理分析阶段 4、撰写报告阶段
公共关系学 三)、环境调查研究 (
环境调查研究包括对社会大环境的调查研究和对 开展公共关系活动具体条件的调查研究两个方面。 开展公共关系活动具体条件的调查研究两个方面。组 织在开展公共关系活动之前，要对社会政治、 织在开展公共关系活动之前，要对社会政治、经济形 势和文化时尚等进行冷静的分析， 势和文化时尚等进行冷静的分析，对市场和人们的社 会心理、需求心理等进行认真的研究。同时，还需对 会心理、需求心理等进行认真的研究。同时， 开展公共关系活动的场地、设备以及各类规章、规定 开展公共关系活动的场地、设备以及各类规章、 和要求进行系实施的原则 1、准备充分原则 2、目标导向原则 3、控制进度原则 4、整体协调原则 5．反馈调整原则
公共关系学
三、公共关系实施的要求 1、有效地排除实施中的障碍 2、及时妥善处理实施过程中的突发事件 3、正确选择方案实施时机 案例： 案例：乐不起来的嘘嘘乐
公共关系学
第四节 公共关系评估
公共关系学
第三，公关主题应独特新颖，富有个性， 第三，公关主题应独特新颖，富有个性， 突出活动的特色，使人留下深刻的长久印象。 突出活动的特色，使人留下深刻的长久印象。 第四，公关主题的表述应做到简短凝练， 第四，公关主题的表述应做到简短凝练， 易于记忆和传播。 易于记忆和传播。
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③等距抽样
又称机械抽样或系统抽样，即把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定的顺序、 间隔抽取样本。
④多段抽样
又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。
⑤非随机抽样
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调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式，主要有判断抽样、 任意抽样、定额抽样等。
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第八章 公共关系的工作程序（一） 8.1 复习笔记
【知识框架】
【重点难点归纳】 一、确定问题，进行调研 1．公关调研的重要意义 （1）它是公关人员获取相关信息、了解组织公关状况、问题的主要渠道和基本方式。 （2）科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意 等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实基础。 （3）调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 （4）只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织
1．公关调研中常用的方式
（1）抽样调查
按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此 来推论全体对象的状况。这一部分被抽取出来的代表就称作调查的样本。
①简单随机抽样
又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本。
②分类抽样
又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类 （组）中按相同比例或不同比例随机抽取样本。
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②访谈法的优点
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公共关系学第8章-人际的传播与沟通
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。
公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
错4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
对9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。
准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
错10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。
选择一项：A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（ b ）。
选择一项：A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（ b ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
社交距离是指（ c ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。
公共关系学知到章节答案智慧树2023年武汉科技大学
公共关系学知到章节测试答案智慧树2023年最新武汉科技大学第一章测试1.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。
参考答案:美国2.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )。
参考答案:提出了“双向对称”的公共关系模式3.（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
参考答案:爱德华·伯尼斯4.公共关系的三大要素构成是（）参考答案:公众;传播;社会组织5.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。
20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。
参考答案:科学管理理论;人际关系理论6.公共关系就是人际关系。
（）参考答案:错7.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（）参考答案:对8.公共关系就是做宣传，打广告。
（）参考答案:错9.巴纳姆的公共关系手段是( )。
参考答案:编制神话10.公关意识包括（ )。
参考答案:创新意识;服务意识;互惠意识;沟通意识;形象意识第二章测试1.公共关系的职能不包括（）。
参考答案:设备改进2.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
这是公共关系的（）。
参考答案:协调职能3.公众利益为上的原则具体表现不包括（）。
参考答案:影响公众4.即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是( )参考答案:社会效益原则5.公关的基本功能包括（ )参考答案:传播推广;辅助决策;协调沟通;提供服务;收集信息6.公共关系的基本原则包括( )参考答案:以科学为指导;以公众研究为基础;以事实为依据;以公众利益为出发点7.公共关系讲求创新原则，包括（）参考答案:方法的创新;项目的创新;观念的创新8.当组织形象良好时，社会组织就不需要宣传推广了。
第八章公共关系运作程序2
五、公共关系策划书格式
• • • • • • • 一、前言（背景、构思或目的） 二、公关的目标 根据公关调查的结果确定公关实际工作的目标。 三、时间 四、地点（地域、空间范围） 五、公关的目标人群 消费大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒体等。 主要影响者，次要影响者，再次要影响者。 • 六、公关的策略
• （一）环境分析 • 公共关系工作人员对组织的公共关系现 状进行诊断，第一步就是环境分析，是 要确定问题与寻找偏差。其步骤是： • 1、认识问题；2、分析问题；3、说明偏 差；4、鉴定偏差；5、寻找变化； • 6、寻找原因；7、找出真正原因。
三、公共关系策划的步骤 和内容
• (二)明确主题 • 公共关系的主题=公共关系目标+社会公 众心理+信息个性+审美情趣 • 1、公共关系目标是指公共关系的主题要 适应社会公众心理的需要。 • 2、社会公众心理是指公共关系主题要适 应社会公众心理的需要。
五、公共关系策划书格式
• • • • • • • • • • • 七、公关的沟通媒介 1、大众传播媒介 2、 公司传播媒介 3、 其他传播媒介 八、公关的活动方式 1、针对消费大众的活动方式 2、针对某一地区（或城市）大众的活动方式 3、针对公司员工的活动方式 4、针对经销商的活动方式 九、预算 十、成效评估
一、公共关系策划的概念和特点
• • • • • • • （二）公共关系策划的基本特征 1、前导性 2、能动性 3、目的性 4、系统性 5、创新性 6、现实性
二、公共关系策划的基本原则
• 1、目标导向原则 • 目标导向指的是组织的公关策划活动必 须在一个明确的目标指引下完成。公关策划的 每一个环节都要紧扣组织公关总目标，必须围 绕既定目标来进行。 • 2、真诚求实原则 • 公共关系策划必须建立在对事实真相 把握的基础上，只有掌握了足够的事实，才能 策划公共关系的行动计划。
公共关系学_第八章
5 工作内容的服务性
6 工作目标的非营利性
8.1.2 公共关系行业组织的类型
1 综合型组织 2 学术型组织
3 行业型组织
4 联谊型组织
5 媒介型组织
8.2 公共关系行业组织的职能
1 联络会员 2 制定行业规范 3 交流从业经验 4 提高咨询服务 5 进行政策游说 6 培训专业人才 7 组织行业调查 8 普及公共关系知识 9 编辑出版刊物 10 承担政府委托办理的各种事务
8.3 公共关系行业组织的管理
8.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式 8.3.2 公共关系行业组织的会议
8.3.3 公共关系行业组织的经费来源
8.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式
1 会员大会 公共关系行业组织的会员大会（有的是理事会） 是该组织的最高权力机构，它由全体会员（或 会员代表）组成，每年定期举行大会。由于各 种原因，也可提前或推迟举行。有时，经理事 会和一定数量的会员倡议，协会也可临时召开 会员特别大会。
2 公共关系行业组织会议的作用
①沟通作用 ②协调作用
③组织和指导作用
④控制作用
3 提高会议效率
①会议是协会组织管理的工具，需要认真组织， 提高效率。为此，要抓好会议召开的三个环节。
首先，要做好会议前的准备工作。
其次，要掌握会议组织领导艺术，这是提高会 议效果的关键环节。 最后，要认真做好会议记录，以备日后查考。 ②要建立必要的会议制度。
思考题
1 公共关系行业组织的特征是什么？ 2 公共关系行业组织的职能是什么？
3 公共关系行业组织的体制结构是怎样的？
4 公共关系行业组织的会员大会有什么职权？
公共关系学第八章练习及答案
1.【单选题】橱窗陈列展览和流动车展属于 ( D ) A. 大型的综合展览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱD. 袖珍展览 文字解析： P181,袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览等.
2.【单选题】横向展览会又称为 ( A ) A. 混合商品展览会 B. 室内展览会 C. 单一商品展览会 D. 露天展览会 文字解析:P180
9.【多选题】赞助活动的种类包括 ( A. 赞助体育活动 B. 赞助新闻出版、文化艺术事业 C. 赞助教育和科研事业 D. 赞助福利事业 E. 赞助受灾地区 文字解析：P186
ABCDE )
10.【多选题】赞助活动的作用 ( ABC ) A. 表明自己承担社会责任 B. 培养与社会公众的良好感情 C. 通过赞助活动做广告 D. 帮助企业获得经济效益 E. 促进传播过程的高效性 文字解析:P185
5.【单选题】关于参观活动规模的描述，正确的是 ( D ) A. 一次接待 20 人比较恰当 B. 若是少数几个人参观，要制定好计划，安排好接待次数 C. 若是大规模团体参观，可以陪同他们到几个部门去，并介绍情况，赠送资料和纪念品 D. 2 次比较适宜 文字解析;P188 6.【单选题】企业对知识竞赛提供的赞助属于 ( B ) A. 赞助教育事业 B. 赞助文化事业 C. 赞助福利事业 D. 赞助科研事业 文字解析：P186
3.【单选题】在下列庆典活动中，是企业前进的加油站的是 ( B ) A. 开业庆典 B. 周年庆典 C. 乔迁庆典 D. 重大成果庆典 文字解析:P183
4.【单选题】赞助活动的作用不包括 ( C ) A. 获得“名利双收”的效果 B. 培养与社会公众的良好感情 C. 提供服务，刺激消费 D. 通过赞助活动做广告 文字解析:P183
第八章 公共关系专题活动
供的资金、物力等方面的支持，是以社
会服务形式进行的公共关系活动。
一、赞助的作用
（一）表明自己承担社会责任 （二）培养与社会公众的良好感情
（三）通过赞助活动做广告
• 通过赞助活动做广告有两个特点 1.提供赞助单位可在活动中垄断某种产品或服
务的广告。
2.一些不能直接通过广告做宣传的产品可以通 过赞助活动进行宣传，争取公众。
三、赞助活动的实施步骤
（一）确定专人负责 （二）确定赞助政策 （三）进行前期研究
① 研究企业赞助是否具有积极的社会意义和广泛的社
②
③ ④ ⑤ ⑥
会影响。 研究赞助的价值，受赞助单位与本企业经营方向和 经营政策的关系，看企业互利互惠的原则能否得到 实现。 研究赞助数目的多少。 要想方设法吸引新闻界的注意，使之予以报道，扩 大影响。 通过调查研究，要坚决杜绝赞助那些以社会公益事 业之名，实为骗人骗财勾当的事情发生。 适当地提出赞助要求。
具有与公共关系总目标密切相关的单一的主题，采用独特 的活动方式，给人留下的印象比较深刻；
公共关系专题活动可以在较短的时间内，迅速吸引公众的 注意力，达到近可能的传播范围，取得良好的公共关系效 能； 充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合效果，形成强大 的宣传攻势，有效传播组织信息。
公共关系学
4.安排好工作人员。
（二）开幕（开业）典礼的一般程序（12.10多） （1）主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐。
（2）介绍来宾。
（3）剪彩、题词等。 （4）有关领导和来宾致词。 （5）安排其他助兴节目。 （三）开幕（开业）典礼仪式后
安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最 后做好来宾送别工作。
二、周年庆典
公共关系学
《公共关系学》各章节重点(全·用)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系概念通过本章的学习，了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，具体如下：1．公共关系的定义及其本质属性。
要求识记七种有代表性的公共关系定义及公共关系的本质属性；领会各种公共关系定义的侧重点，理解公共关系本质属性的三个角度；比较各种公共关系定义的异同，能够举例说明自己对公共关系本质属性的理解。
2．公共关系的分支概念和范畴。
要求识记公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念；组织、公众、传播；关系、舆论、形象。
领会公共关系状态的两个方面；公共关系状态与公共关系活动的关系；现代公共关系活动的特定涵义；公共关系概念的主要内容；如何理解组织是公共关系活动的主体；如何理解公众是公共关系活动的对象；如何理解传播沟通是公共关系活动的过程和方式；“关系”一词在公共关系学中的特定涵义；“形象”一词在公共关系学中的特定涵义。
能够结合实例说明“公共关系状态”、“公共关系活动”。
“公共关系观念”三个概念及其相互关系；能够结合实例说明“组织”、“公众”和“传播沟通”三个公共关系的基本要素；能够在实践中正确把握“关系”、“舆论”和“形象”三个概念之间的关系。
3．相关的学科概念的区别和联系。
要求识记人际关系和人群关系；领会公共关系、人际关系的联系与区别，领会公共关系与人群关系的联系与区别；能够在实际生活和管理实践中正确区分公共关系与人际关系、人群关系。
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
公共关系学课件第八章 危机管理与公共关系
《公共关系学》第8章
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• 建立和完善危机管理机构 • 实施危机防范常态化管理 • 制订和演习危机预案
8.2 危机防范
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8.2.1 建立和完善危机管理机构
危机管理机构的作用
危机管理机构的职责
1. 对危机情况全面预测；
2. 制订危机战略、方针；
3. 监督有关方针、政策和措施正确 实施；
就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。（吴宜蓁）
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事件的强突发性
危机形成有一个过程，爆发则有强烈的突然性。
征兆在初始阶段过于细枝末节，容易忽视。一旦发生会带来巨大震撼和 冲击，始料不及、猝不及防，极度愕然，甚至张皇失措。
并非所有突发事件都是危机、都会演变成危机，但危机的爆发 点肯定是突发性事件。
处于危机状态，不能及时、有效发布有关信息，
公众因信息不足产生不满，甚至引发舆论危机； 公众不满会逐渐转向对组织不信任，产生信任危机； 组织与公众失去沟通基础，最终面临形象或声誉危机。
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公众的高关注性
危机通常是“公共”、“社会”、“众人”认为相关的事件， 不是“个人”的、“私下”的、与他人无关的事情。
危机爆发初期，组织承受压力尤其巨大——信息有限、时间紧迫，决策 和反应时间很短；“事不等人”，事件会很快引起公众、舆论和社会更 多关注，变化难以预料。
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后果的超破坏性
并非所有突发事件都是危机，只有构成严重威胁、造成重大伤 害的突发事件才是危机。
危机会产生一定范围、一定程度的破坏性。不仅人员、财产损失和精神 伤害，更对一个组织造成巨大负面影响。
《公共关系学》第八章问答题解答
《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答:在人际传播得构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。
(2)人际传播包含反馈。
人际传播得一个重大得特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断得反馈。
而大众传播得信息一般都就是单向得,没有直接吸收反馈得渠道。
(3)人际传播不仅限于面对面得交流。
(4)人际传播不必就是有意得。
在人际传播得过程中,许多得信息都就是通过下意识得形式表达出来得。
在大众传播得过程中一般不存在这种情况。
(5)人际传播都具有效果。
(6)人际传播不一定使用文字语言。
(7)人际传播受情景得影响。
(8)人际传播受噪音得干扰。
2、人际传播得符号有哪些？人际传播过程中所选用得符号,大致包括以下几种:(1)语言。
人际传播中得语言交流除了可以用于两人得面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。
(2)、副语言。
副语言包括语言以外得各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。
(3)、表情与目光。
人际传播得情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人得表情与目光。
(4)、身体动作。
(5)、声调。
(6)、距离。
(7)、实物。
3、公关谈判前要进行哪些准备工作?答:谈判就是一项复杂得社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想得结果,事先就必须作好充分准备工作。
准备工作得具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。
谈判人员除了进行实力得比较,还要进行一场心理素质得较量。
首先要有谈判取胜得信心;其次要有在谈判中克服困难得恒心;第三要有一颗参加谈判得静心。
(2)、资料准备。
谈判得胜利不仅取决于谈判双方得心理,更取决于双方得信息准备。
首先对我方信息情况得全面了解了解;其次详尽地了解对方得各种情况。
(3)、技术准备。
判得技术准备包括明确双方得价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。
价值区域就就是谈判者得利益在谈判过程中得具体体现,它就是谈判者讨价还价得依据。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第八章 作为“关系管理”的公共关系)【圣才出品】
第八章 作为“关系管理”的公共关系8.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入关系管理（Relationship Management ）是指人在各种语境下，为了互利和公益，确定、建立、维系和中止个人关系的过程。
1．公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由（1）信息和通讯技术的迅猛发展，实现了遍及全球的信息的生产和处理及其即时传递，带来了生产、营销和管理的革命。
（2）公共关系在这场革命的影响下，变得日益虚拟、日益“非人化”，自身的人文关怀和个体参与日趋减少，人越来越成为计算机的奴仆，游荡于无边无际的网络世界。
（3）网络的虚拟发展，“人”变成了与马克思原意不甚相符的、另一种意义上的“非 公共关系呼唤伦理关怀公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 公共关系呼唤人文关怀 公共关系呼唤伦理关怀和个体切入 “关系人文主义”的历史内涵 关系人文主义 “关系人文主义”的哲学内涵 公共关系“个体切入"的四个层面公共关系个体切入的四个层面 当今环境变化的四个特征 规范化原则 从个体切入到“全员公关” 礼貌化原则 恪守谅解原则作为“关系管理”的公共关系人”。
人文关怀和个体切入为的就是要变“非人”为“人”。
2．公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因经历了信息和通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代，制造商、服务商、经销商将受消费者支配，每个消费者都有明显不同的产品、服务和信息需求，包括对公关产品、服务和信息的需求。
3．公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础从哲学角度来讲，关系的本质就是以人为本，这是马克思的一个基本人文理念。
由此可见：（1）由于网络公共关系及其所处的虚拟世界迅速趋向“非人化”，作为关系管理的公关能够并且应该注重人文关怀和个体参与，将重点放在活生生的人的关系上，以求获得网络社会正在丢弃但又不可或缺的平衡。
（2）市场格局质的变化给公共关系的“绝技世纪”画上了一个句号，面对网络公关虚拟化、“非人化”的那种气吞万民的架势，作为关系管理的公共关系极有必要将部分工作重心转向个体人际关系。
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公共关系学第八章多项
第八章单元测试
一．单项挑选：
1、在下列庆典活动中，是企业前进的加油站的是（B ）。
A、开业庆典
B、周年庆典
C、乔迁庆典
D、重大成绩庆典
2、赞助活动不包括（C ）。
A、获得“名利双收”的效果
B、培养与社会公众的感情
C、提供服务，刺激消费
D、通过赞助活动做广告
3、关于参观规模活动的描述，正确的是（D ）。
A、一次接待20人比较恰当
B、若是少数几个人参观，要制定好方案，支配好接待次数
C、若是大规模团体参观，可以伴随他们到几个部门去，并介绍
状况，并赠送资料和纪念品
D、天天接待2—3次比较相宜
4、展览会的特点（B ）
A、传扬媒介的单一性
B、传扬方式的直观性
C、双向交流的间接性C、传扬过程的低效性
名词解释：
1、赞助活动的含义？
2、公共关系专题活动概念？
二．多项
1.赞助活动的类型（）。
A、商业活动赞助
B、体育事业赞助
C、教导事业赞助
D、文化事业赞助
E、福利和慈悲事业赞助
2.开业典礼的程序普通包括
A.主持人宣布典礼开头
B.介绍宾客
C.剪彩及题词
D.有关领导和宾客致词
E.支配其他助兴节目
3.公共关系专题活动有（）
A.展览
B.庆典
C.赞助
D.记者款待会
E.对外开放参观
4.下列公关活动属于宣扬性公共关系的有
A 展览会
B 展销会
C 联欢会
D 座谈会
E 新闻发布会
5.在组织参观巡游活动中应注重的事项有：（）。
A．日期挑选B．支配布置C．伴随与介绍状况
D．摄影E．食宿交通
6.庆典活动的类型（）
A.开幕庆典
B.周年庆典
C.乔迁庆典
D.重大成绩庆典
E.收到特别奖励庆典
7.预备展览会应做的工作有（）。
A.预备阶段
B.展览会之前
C.展览会期间
D.展览会结束后
8.以下的选项中，是预备阶段应做的工作的是（）。
A.搞清晰展览会的目的、主题和类型；
B.充分做好本企业展台传扬内容的预备工作；
C.预备好业务洽谈处；
D.组织好工作人员；
E.对展览会的各项费用，要认真预算，不必报上级有关部门批准；
9.开幕典礼前的工作包括（）。
A.在典礼前一个礼拜左右要对出席典礼的来宾、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；
B.要写好热烈庄严的发言稿；
C.拟定好开幕典礼的程序；
D.支配好工作人员。
10.展览会的类型包括（）。
A.宣扬展览会和贸易展览会；
B.室内展览会和露天展览会；
C.单一商品展览会和混合商品展览会；
D.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览会。
三、简答题：
1．简述展览会的特点。
2．简述对外开放参观。
3．简述赞助的作用。
4·简述赞助活动的种类。
四．论述题·1.论述简述赞助活动的实施步骤。
2.举办展览会的预备阶段应做好哪些工作？。