医院文明礼仪
医院礼仪管理制度
医院礼仪管理制度第一章总则第一条为规范医院工作秩序，提高医院服务质量，强化医院管理，特制订本制度。
第二条医院全体员工必须认真遵守本制度，依法依规开展医院工作。
第三条医院礼仪管理制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、行政人员等。
第四条医院礼仪管理制度应与医院的相关规章制度相一致，相互配合，相互补充。
第五条医院应当定期对医院礼仪管理制度进行评估和总结，及时修订和完善。
第六条医院应当加强对全体员工的宣传教育，使每位员工认真遵守医院礼仪管理制度。
第七条医院应当建立健全医疗纠纷处理机制，提高服务质量，保障患者利益。
第二章具体内容第八条医院全体员工在工作中应当遵守医德医风，保持良好的职业操守。
第九条医院全体员工在与患者交流时，应当尊重患者的隐私权和人格尊严。
第十条医院全体员工应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体。
第十一条医院全体员工在与同事相处时，应当相互尊重，团结协作。
第十二条医院全体员工在执行工作任务时，应当积极主动，做到及时、准确、快速。
第十三条医院全体员工应当在工作中保持耐心和细心，尽心尽力为患者提供优质服务。
第十四条医院全体员工在处理医疗纠纷时，应当根据法律规定，维护医院的声誉和患者的合法权益。
第十五条医院全体员工在工作中如有违反本制度规定的行为，应当接受医院的纪律处分，并承担相应的法律责任。
第十六条医院全体员工在工作中应当时刻牢记医院宗旨，以患者为中心，服务社会。
第三章监督与检查第十七条医院应当建立完善的监督检查机制，对医院全体员工的工作进行监督。
第十八条医院应当定期对员工的工作进行考核，对表现突出的员工给予表扬和奖励。
第十九条医院应当接受社会和患者的监督，并及时处理反映的问题。
第二十条医院应当定期对医院礼仪管理制度进行评估和检查，及时发现问题并提出解决方案。
第二十一条医院应当建立健全问责制度，对违反医院礼仪管理制度的员工进行问责处理。
第四章附则第二十二条本制度自公布之日起施行，适用于医院全体员工。
医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请慢走。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××,请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请您积极配合，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。
9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语1、您好，我是责任护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
医院文明礼仪培训范例
千里之行，始于足下。
医院文明礼仪培训范例医院作为一个特殊的公共场所，对于医务人员的文明礼仪要求非常高。
只有通过培训，加强医务人员的文明意识和礼仪修养，才能更好地服务患者，提升医院整体形象。
下面是一份医院文明礼仪培训范例，供参考。
一、培训目的：通过本次培训，提升医院工作人员的文明意识和礼仪修养，进一步提高对患者的服务质量，优化医院整体形象。
二、培训内容：1.文明用语：a.掌握常用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
b.避免使用侮辱、挑衅等粗俗用语和脏话。
c.积极用语，以鼓励和安慰患者，树立正能量形象。
2.仪表整齐：a.着装规范：医务人员应穿着整洁、舒适的工作服，遵守医院着装规定。
b.个人卫生：保持清洁干净的容貌，保持口气清新，勤洗手，戒烟限酒。
3.言行得体：a.面带微笑：接待患者时，面带微笑，给予患者温暖和安慰。
b.换位思考：在与患者交流中，设身处地为患者着想，理解患者的需要和感受。
c.注意个人形象：注意姿态，不大声喧哗，不吃东西、嚼口香糖等不雅行为。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4.服务态度：a.热情服务：积极主动为患者提供帮助，主动询问需求。
b.尊重患者：不轻视、不嘲笑患者，在对待患者时，要坚持平等、尊重原则。
c.耐心倾听：倾听患者的需求和痛苦，提供专业建议和安慰。
5.处理投诉：a.耐心倾听：对于患者的投诉，要耐心倾听，不要打断或打断对方。
b.积极解决：及时向主管反馈投诉信息，积极配合解决问题，确保患者满意度。
三、培训方法：1.理论授课：介绍医院文明礼仪的重要性和基本知识，讲解培训内容。
2.案例分析：通过实际案例，分析讨论医院工作中出现的礼仪问题，学习如何正确处理。
3.角色扮演：设置情景，由参训人员扮演医务人员和患者角色，进行实战演练。
4.小组讨论：将参训人员分成小组，讨论医院文明礼仪培训的感悟和建议。
四、培训效果评估：通过以下几种方式对培训效果进行评估：1.问卷调查：向参训人员发放问卷，了解培训效果和改进意见。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院文明礼仪培训范例
千里之行，始于足下。
医院文明礼仪培训范例医院文明礼仪培训范例一、培训目的和背景随着社会的发展，医疗服务行业对于医院工作人员的素质要求越来越高。
良好的文明礼仪是医院工作人员的基本素养，直接关乎医院形象和患者对医院的认可度。
因此，为了提升医院工作人员的文明礼仪意识和素质水平，特进行本次培训。
二、培训内容1. 什么是文明礼仪- 文明礼仪的定义和意义- 文明礼仪在医院工作中的重要作用2. 与患者的沟通技巧- 接待患者的礼貌用语和语气- 倾听患者的需求和问题- 敏锐的观察力与专业的回应能力3. 建立良好的工作形象- 衣着、仪表和身体语言的重要性- 维护个人卫生和清洁第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
- 端正的工作态度和精神面貌4. 积极面对工作压力- 心理压力管理的方法与技巧- 合理规划时间和任务- 与同事合作与沟通的有效性5. 专业知识和技能的提升- 进一步学习和了解医学知识- 不断提升专业技能和服务水平- 持续的自我学习和提高自己的意识三、培训方法1. 理论讲解通过理论讲解的方式，向工作人员传授文明礼仪的重要性和作用，引导他们正确理解和认识文明礼仪的概念和要求。
2.案例分析通过真实的案例分析，让工作人员了解文明礼仪在实际工作中的应用，分析案例中出现的问题和原因，以及如何改进和解决问题。
3.角色扮演通过角色扮演的形式，让工作人员模拟与患者的沟通和情景，锻炼他们的应变能力和解决问题的能力，培养良好的服务态度和专业技能。
千里之行，始于足下。
4.小组讨论将工作人员分成小组，让他们讨论和分享自己的经验和感悟，互相学习和借鉴，形成共同的认识和共识。
四、培训效果评估方法1.考试通过考试方式，对工作人员的培训效果进行评估。
考试内容包括理论知识和实际操作，考察员工在工作中是否能有效应用培训内容。
2.问卷调查通过匿名的问卷调查，收集工作人员对本次培训的反馈和意见，了解他们对于培训内容的理解和对于培训效果的评价，对培训课程的进一步改进提供依据。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语引言概述：医院作为一个重要的公共场所，文明礼貌用语的使用对于提升医院服务质量、改善医患关系至关重要。
本文将从四个方面介绍医院文明礼貌用语的重要性和具体应用。
一、对患者的称呼1.1 尊称患者姓名在医院中，医务人员应该尊重患者的个人尊严，使用患者的姓名来称呼，而不是简单地使用“你”或者“患者”等称谓。
这样做可以让患者感到被重视和尊重。
1.2 使用敬语在与患者交流时，医务人员应该使用敬语，如“先生”、“女士”等。
这样做不仅能够表达对患者的尊重，还能够营造良好的医患关系。
1.3 注意语速和音量医务人员在与患者交流时，应该注意语速和音量的控制。
语速过快或者音量过大会给患者带来不适，而语速过慢或者音量过小则会让患者感到不耐烦。
因此，医务人员应该根据患者的情况调整自己的语速和音量。
二、询问患者的需求2.1 关心患者的感受在与患者交流时，医务人员应该关心患者的感受，询问患者是否有不适或者疼痛等情况。
这样做不仅能够及时了解患者的病情，还能够给予患者更好的关怀。
2.2 询问患者的期望医务人员在诊断和治疗过程中，应该主动询问患者的期望和需求。
这样做能够增加患者的满意度，同时也能够更好地与患者进行沟通和合作。
2.3 提供解释和建议医务人员在向患者解释病情和治疗方案时，应该使用简明易懂的语言，并提供必要的建议和指导。
这样做能够帮助患者更好地理解和接受治疗，增强医患之间的信任和合作。
三、回应患者的提问和疑虑3.1 耐心倾听当患者提出问题或者表达疑虑时，医务人员应该耐心倾听并给予积极回应。
这样做能够让患者感到被重视和关心，同时也能够帮助患者更好地理解和接受治疗。
3.2 提供准确信息医务人员在回答患者的问题时，应该提供准确的信息，并尽量避免使用专业术语。
这样做能够避免患者的误解和困惑，增加患者对医疗工作的信任和满意度。
3.3 给予合理解释当患者对治疗方案或者检查结果有疑虑时，医务人员应该给予合理的解释，并提供相关的证明和依据。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语引言概述：在医院就诊时，医务人员和患者之间的语言交流至关重要。
使用文明礼貌的用语可以增进医患之间的沟通，建立良好的医患关系，提高就诊体验。
因此，学会正确的医院文明礼貌用语是每一个人都应该重视的问题。
一、对医务人员的称呼1.1 尊称医生：在医院就诊时，应该尊称医生为“医生”或者“大夫”，避免使用不尊重的称呼。
1.2 礼貌问询护士：对护士应该使用“护士姐姐”、“护士阿姨”等尊称，避免使用不礼貌的称呼。
1.3 尊重其他医务人员：对其他医务人员，如药剂师、检验师等，也应该使用尊称，表达尊重和感谢。
二、与患者的交流2.1 尊重患者的感受：在与患者交流时，应该尊重患者的感受，避免使用刺耳或者不友好的语言。
2.2 温和表达建议：当需要向患者提出建议时，应该用温和的语气和礼貌的措辞，避免过于直接或者伤人的言辞。
2.3 鼓励和支持患者：在与患者交流时，应该赋予鼓励和支持，让患者感受到医务人员的关心和关爱。
三、处理紧急情况3.1 保持镇静：在处理紧急情况时，医务人员应该保持镇静，用稳定的语气和明确的措辞指导患者。
3.2 安抚患者情绪：在紧急情况下，患者可能会情绪激动，医务人员应该用温和的语言安抚患者情绪，避免恐慌和混乱。
3.3 向患者解释情况：在处理紧急情况后，医务人员应该向患者解释情况，让患者了解发生的原因和处理的方式。
四、感谢和道歉4.1 感谢患者信任：在就诊结束后，医务人员应该向患者表达感谢，感谢患者的信任和合作。
4.2 道歉处理失误：如果医务人员在工作中浮现失误，应该及时向患者道歉，并主动承担责任，避免产生不良后果。
4.3 表达歉意和关心：在道歉时，医务人员应该真诚表达歉意和关心，让患者感受到医务人员的诚实和善意。
五、避免不当用语5.1 避免负面用语：在与患者交流时，应该避免使用负面用语，如批评、谴责等，以免伤害患者感情。
5.2 避免不文明用语：医务人员应该避免使用不文明的用语，保持专业和礼貌的态度，提高患者对医院的满意度。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院中，医务人员是医院服务的重要组成部分，他们与患者接触最密切，直接影响患者的就医体验和治疗效果。
为了提高医院的服务质量，医务人员需要遵守一定的文明礼仪服务规范。
首先，医务人员应该保持良好的职业操守和专业素养。
他们应该时刻以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，不泄露患者的隐私信息。
医务人员应该保持谦虚和谨慎的态度，遵守医疗伦理规范，不搏取个人利益而影响患者的利益。
其次，医务人员应该保持良好的沟通技巧。
医疗服务是一种特殊的服务，患者和医务人员之间需要进行有效的沟通。
医务人员应该倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，尽可能提供准确的医疗信息。
医务人员的语言应该简单易懂，不使用专业术语，避免造成患者的困惑和焦虑。
再次，医务人员应该保持真诚和友善的态度。
医院是一个充满压力和焦虑的环境，患者常常处于不安和恐惧之中。
医务人员的微笑和关切可以给患者带来安慰和信任，减轻他们的心理负担。
医务人员应该尊重患者的人格和权益，不以傲慢和不耐烦的态度对待患者。
此外，医务人员应该保持良好的仪容仪表。
医务人员是医院的形象代表，他们的仪表和仪容直接影响患者对医院的印象和信任度。
医务人员应穿戴整洁且合适的职业服装，不穿戴浓妆或过于花俏的饰品。
医务人员应该保持清洁卫生，卫生条件好的医务人员给患者带来的信任感更强。
最后，医务人员应该注重团队合作和协调。
在医院中，医务人员需要和其他部门的工作人员进行紧密合作，共同提供优质的医疗服务。
医务人员应该尊重和信任其他团队成员，积极沟通和分享信息，协同工作来满足患者的需求。
总之，医务人员作为医院服务的核心人员，应当遵守医院制定的文明礼仪服务规范。
他们应该保持良好的职业操守和专业素养，具备良好的沟通技巧和友善的态度，注重仪容仪表，以及注重团队合作和协调。
通过遵守这些规范，医务人员可以提升医院的服务质量，更好地满足患者的需求和期望。
医院文明礼仪与服务态度制度
医院文明礼仪与服务态度制度第一章总则第一条为促进医院良好的文明礼仪和优质的服务态度，提高医院整体形象，依据相关法律法规和规章制度，订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部员工，包含医生、护士、行政人员、服务人员等，以引导员工规范本身的行为，加强服务意识和专业素养。
第二章文明礼仪第三条医院全部员工应当乐观提倡文明礼仪，以不冷不热、热诚、真诚的态度对待患者和家属。
第四条在与患者及其家属沟通时，医务人员应注意以下礼仪规范：1. 敬称礼仪：称呼患者及家属时应使用敬重的称呼，避开使用具有羞辱和鄙视意味的词语。
2. 语言礼仪：用语应准确、清楚、易于理解，避开使用难以接受的用词和方言，不使用粗口和脏话。
3. 身体语言礼仪：注意基本的仪态，保持良好的站姿和坐姿，微笑、眼神沟通等传递友善和关怀的信息。
4. 帮忙礼仪：自动为患者供应帮忙，如指引路线、解答疑问等。
第五条医院员工应当敬重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
第六条医院员工在处理纠纷和投诉时应冷静客观，不逞一时之气，耐性倾听患者及其家属的诉求，并乐观寻求解决方案。
第七条医院员工在与患者及其家属沟通过程中，不得进行任何形式的商业推销行为。
第三章服务态度第八条医院员工应本着敬业、负责、耐性、细致的态度，为患者及其家属供应高品质的服务。
第九条医院员工应以患者的需求为中心，倾听患者的看法和建议，并乐观改进服务质量。
第十条在面对紧急情况时，医务人员应冷静、从容，协调搭配，确保患者的安全和救治效果。
第十一条医务人员应具有高度的敬业精神，保持专业素养，不绝提升专业知识和技术水平，供应准确、有效的诊疗服务。
第十二条医院员工应乐观自动地为患者供应健康宣教和病愈引导，帮忙患者养成良好的生活习惯和健康管理理念。
第四章监督与惩罚第十三条医院建立完善的监督机制，通过各种途径收集患者对医院服务的反馈和投诉，对反映突出的问题进行跟踪和整改。
第十四条对于存在违反本制度的行为，医院将采取相应的纪律处分措施，包含但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
医院文明礼仪培训规划方案三篇
医院文明礼仪培训规划方案三篇《篇一》医院作为一个特殊的公共场所，文明礼仪的培训规划显得尤为重要。
作为一名医院员工，我们需要认识到文明礼仪在医院工作中的重要性，并通过培训规划来提升自身的文明素养和服务质量。
1.制定培训计划：根据医院的特点和需求，设计一份全面而细致的文明礼仪培训计划。
2.组织培训课程：安排专业的培训师和课程，涵盖医院礼仪、沟通技巧、患者关爱等方面。
3.开展培训活动：组织员工参加培训课程，确保每位员工都能接受到系统的文明礼仪培训。
4.实施考核评估：通过考核评估来检验培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。
5.短期目标：在接下来的三个月内，完成所有员工的文明礼仪培训。
6.中期目标：在六个月内，通过考核评估，确保每位员工都能达到文明礼仪的基本要求。
7.长期目标：在一年内，建立完善的文明礼仪培训机制，不断提升员工的文明素养和服务质量。
工作的设想：1.建立文明礼仪培训基地：在医院内部设立一个专门的培训基地，全方位的培训设施和资源。
2.引入专业培训师：邀请具有丰富经验和专业知识的培训师，为员工高质量的培训课程。
3.建立培训教材：编写一套适合医院特点的文明礼仪培训教材，方便员工学习和参考。
4.第一季度：制定培训计划，组织培训课程，开展培训活动。
5.第二季度：进行考核评估，根据评估结果进行改进和调整。
6.第三季度：巩固培训成果，持续开展培训活动，提升员工的文明素养。
7.注重培训内容的实用性：确保培训内容能够贴近医院工作，实用性较强。
8.激发员工的参与热情：通过激励措施和互动环节，提高员工参加培训的积极性和参与度。
9.注重培训效果的评估：通过考核评估，了解员工的培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。
10.制定培训计划：结合医院的特点和需求，制定一份全面而细致的文明礼仪培训计划。
11.组织培训课程：安排专业的培训师和课程，涵盖医院礼仪、沟通技巧、患者关爱等方面。
12.开展培训活动：组织员工参加培训课程，确保每位员工都能接受到系统的文明礼仪培训。
文明礼仪服务规范
⽂明礼仪服务规范⽂明礼仪服务规范 篇⼀：⽂明礼仪服务规范 枣强县⼈民医院⽂明礼仪服务规范 公民道德基本规范： 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭⾃强、敬业奉献 第⼀节仪容仪表礼仪 仪容仪表是医护⼈员给患者留下的第⼀印象，在⼀定程度上体现了医院的服务形象。
仪表美是⾃尊⾃爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理⽔平和服务⽔平的反应，它包括容貌、服饰、个⼈卫⽣等⽅⾯。
仪容仪表应与⾃⼰的职业、⾝份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。
⼀、仪容： 整洁、美观的着装与⼤⽅端庄的仪容，既是医务⼈员⾃尊⾃爱的表现，也是对⼯作的责任感和事业⼼的反映。
基本要求：⼲净清爽整齐简约⼤⽅⾃然积极健康⼲净清爽：时刻保持⾯部、⼿部洁净，⽆汗渍、污渍。
不蓄胡须，⿐⽑不外现，⽛齿洁净，⼝⽆异味，勤洗⼿，不蓄长指甲，不涂有⾊指甲油。
整齐简约：发型以短为宜，简约⼤⽅，⼲净整齐，不染异彩。
庄重⾃然：化妆清淡⾃然，切忌浓妆艳抹。
积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情⾃然、友善、专注，⾯带微笑，亲切友善。
⼆、着装： 基本要求：岗位匹配整洁美观庄重⾃然挂牌服务岗位匹配：在⼯作岗位上要穿戴与岗位相匹配的⼯作服、⼯作帽。
整洁美观：⼯作服的整洁美观既突出了医护⼈员的精神⾯貌，也反映了医院管理⽔平和卫⽣状况。
庄重⾃然：上岗时扣好⼯作服⾐扣，不得披⾐、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。
夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。
挂牌服务：穿⼯作服要佩戴⼯作牌，这样可使⼯作⼈员更积极主动为患者服务，认真约束⾃已的⾔⾏，同时也便于患者辨认。
⼯作牌统⼀佩带在⼯作服左上兜盖处。
第⼆节⾔谈举⽌礼仪 ⾔谈是指说话的内容和态度；举⽌即仪态，是⼈在⾏为中的⾝体姿态和风度。
在交往中，得体的⾔谈、优雅的仪态可以透露出良好的⽂化修养，进⽽赢得对⽅的尊重与好感。
⼀、⾔谈 基本要求：态度诚恳语⾔⽂明耐⼼倾听表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要⽤尊敬、礼貌、商量的语⾔或语⽓，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对⽅。
医院礼仪主题班会内容
医院礼仪主题班会内容一、开场白：主持人：亲爱的各位老师和同学们，大家上午好！今天我很荣幸能够为大家主持这一次主题班会，话不多说，我们直接进入今天的主题——医院礼仪。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗服务成为了人们日常生活不可或缺的重要部分。
作为一名合格的医护人员，除了专业技能外，礼仪同样必不可少。
今天我们就来学习一下医院礼仪的重要性和如何做到得体得当。
二、预防疾病——健康分析：主持人：在进入医院之前，我们首先要做好自身的健康管理，保持良好的体魄。
我们以小小的调查方式来分析各年级同学的健康情况和生活习惯。
请同学们举手回答以下问题：每天是否有充足的睡眠时间？是否经常锻炼身体？是否有良好的饮食习惯？是否勤洗手，注意个人卫生？根据同学们的回答，进行一些简单的数据分析，解释科学的健康习惯对身体的重要性，并给出一些建议，如合理饮食、适量运动等。
三、医院文化：主持人：医疗机构作为一个特殊的工作场所，有着独特的文化氛围。
在医院中，大家应该怎样与患者、同事以及领导相处，才能够做到和谐协作呢？现在，让我们来听一位资深医护人员的分享。
请***（安排一位医院工作经验丰富、表达能力较强的老师或医生进行分享）。
分享人员可以结合自身经历，谈一谈在医院工作中需要注意的礼仪细节，如对待患者的态度、言语的选择等。
四、医院见习活动：主持人：为了让同学们更好地感受医院文化和了解医院礼仪，我们特意安排了一项医院见习活动，让同学们在实际场景中体验医护人员的工作内容，并学习医院礼仪。
我们将安排同学们分成小组，每个小组由一位老师带队，前往附近的医院进行见习。
在见习过程中，请各位同学注意以下事项：穿着要整洁、得体，佩戴工作证件；保持严肃、专注的工作态度，不进行无关的议论或开玩笑；遵守医院相关规定和制度等。
五、见习体验分享：主持人：充分利用见习活动的时间，让同学们进行互动分享，在小组内把自己的见习体验及收获进行分享。
同学们可以分述在医院见习中遇到的情况、学到的医院礼仪等。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。
为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。
一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。
根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。
同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。
2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。
女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。
3、个人卫生保持身体清洁，无异味。
勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。
二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。
不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。
2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。
在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。
3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。
遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。
4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。
引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。
三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。
2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。
避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。
3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。
适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。
4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。
不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。
5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医务人员礼仪规范“十不准”
医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准迟到：医务人员应严守工作时间，按时上班，不得迟到。
2. 不准疏忽职守：医务人员应认真履行工作职责，不得懈怠、疏忽职守。
3. 不准忽视患者隐私：医务人员应严守患者隐私权，不得泄露患者个人信息。
4. 不准收受贿赂：医务人员应保持廉洁自律，不得接受患者或其他人的贿赂。
5. 不准对患者歧视：医务人员应公平对待所有患者，不得因种族、性别、宗教等因素歧视患者。
6. 不准随意更改诊疗方案：医务人员应遵循医学诊疗规范，不得随意更改诊疗方案。
7. 不准擅自走出岗位：医务人员应留在岗位上，不得擅自离开工作岗位。
8. 不准不文明用语：医务人员应尊重患者，不得使用不文明用语或粗鲁行为。
9. 不准违反医学伦理道德：医务人员应遵守医学伦理规范，不得违反道德原则。
10. 不准拒绝急救：医务人员应及时回应急救请求，不得拒绝急救患者。
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南丁格尔曾经说过：白衣使者是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身
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例子：在医院，我曾经遇到一个晚期癌症的老大爷，虽然由于病 重他说话很费力，但每天早上我查房向他微笑的时候，他会伸出 手和我握一下，一直到最后，虽然没有话语，但我知道，病人这 时候最最需要护士的微笑。微笑给了他生的尊严，生的勇气。所 以，微笑的力量是无限的。
• 五个一样 • （1）领导在场与不在场一个样； • （2）白天与夜间工作一个样； • （3）熟人与不相熟一个样； • （4）检查质量前后一个样； • （5）平日与假日工作一个样；
• 所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为 日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医 务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
• 医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训，使得我们的医务工作者知 道个人和团体服务礼仪的重要性，改善自己，提升个人形象。 • 另外还可以全面提升竞争力，重新认识自我，要增强个人装、姿态等外表的装饰；
• 礼貌：是指一种态度；
• 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； • 礼俗：是指民间的风俗习惯； • 仪式：指特定场合的程序化活动。 • 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循 的道德行为规范。
(1)微笑能取得患者的信赖和好感，建立新型的护患关系。(2)微
• 在病房，护士的微笑带给病人的是信心、是勇气，是生的希望。 有人问我，你怎么老能微笑，你就没有烦恼吗，我说，我也有烦 恼，也有伤心落泪的时候，我就像战场的士兵，一进医院，把所 有的坏情绪收起来，把微笑带给病人。
例子：记得一天查房，发现关大爷满脸通红，我摸摸关大爷的额 头，问他是不是发烧了，怎么不早点告诉护士，他说，我怕。我 不敢按铃。我怕护士说我事多。我看到，有的护士不但吝啬自己 的微笑，还会板着脸告诫病人，我忙着呢，没事别老按铃。病人 怕护士，就不敢说话，就不能把自己的不适告诉护士，护士和病 人之间就像隔着一堵墙，这样，怎能获得第一手护理资料，有效 地护理和治疗病人呢？！
笑能调动患者的主观能动性，增强患者的信心。(3)微笑有利于 健康教育的实施，使患者乐于改变自己不健康的行为和生活方 式，积极控制相关疾病来减少或消除危险因素。(4)微笑能激发 护士主动性作用，对病人从入院到出院的全过程进行系统仔细 的评估、诊断、计划、实施和评价，认真对待并处理好病人的 每一问题，微笑是人的最佳心理状态
• 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士 高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前 急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。 • 同时，随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模 式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者 健康为中心”的全新思维。谭老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术， 更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 • 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关 切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复 患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
作为医务工作者首先要有动人的微笑，因为微笑是人们良好沟通的桥 梁，虽然工作劳累、精神压力大、还面对刁难的病人家属、还有因为 生物钟颠倒导致的种种不适以及家庭带来的烦恼等等。但是，病人是 更不幸的，病人在忍受疾病的折磨时，还要忍受疾病带给他们精神和 肉体的种种不适感，因为不适，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能 吃饭，可能失去亲人的照顾，关怀，理解等等