房务部商务中心文员岗位职责(doc 2页)
五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求
五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求1.负责酒店房务部的日常文书工作，包括文件传递、整理、归档等工作。
2.协助管理酒店客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时更新。
3.接待客人办理入住和离店手续，记录客人信息并提供相应的服务。
4.负责处理客人的投诉和问题，确保客人在入住期间的满意度。
5.协助房务经理进行客房清洁和维护工作的安排和考核。
6.维护好房务部内部和与其他部门之间的沟通协调，确保工作的顺利进行。
7.协助房务经理进行房间的巡查和检查工作，确保房间的整洁和设施的完好。
8.与供应商保持良好的合作关系，确保酒店所需的物品的及时补充和维修。
9.协助房务经理进行房间的出租计划和价格的制定，确保酒店的收入最大化。
10.参与房务部的会议和培训活动，提高自身的专业知识和工作能力。
1.具备较强的组织和协调能力，能够处理好文书工作的安排和整理。
2.具备良好的沟通和服务意识，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协调。
3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店的相关操作系统和工作流程。
4.具备较强的责任心和保密意识，能够严格遵守酒店的规章制度和保护客人的隐私。
5.具备较好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。
6.具备较高的服务意识和团队合作精神，能够与房务部其他成员进行良好的协作。
7.具备较好的计算机操作能力和熟练运用相关办公软件的能力。
8.具备较好的英语口语和写作能力，能够与外国客人进行基本的交流和沟通。
9.具备相关工作经验和专业知识者优先考虑。
10.具备相关酒店管理专业背景教育者优先考虑。
房务部文员岗位职责
房务部文员岗位职责一、岗位职责概述房务部文员是指在房务部门从事文书处理、文件管理、数据统计等工作的员工。
其主要职责是协助房务部门的正常运营和管理，确保各项文书工作的高效完成，以便更好地支持公司的房务管理工作。
下面将详细介绍房务部文员岗位的职责。
二、房务文件处理1. 收发文书管理房务部文员负责处理各类文件的收发工作，包括接收和分发各部门提交的文件、传递重要文件，并确保文件的及时送达。
同时，还需负责管理文件的存档，按照规定进行归档和备份，以确保文件的安全性和易查性。
2. 文书撰写和整理房务部文员需要撰写和整理各类文书，如会议纪要、工作报告、文件通知等，确保文书的准确性和规范性。
在撰写过程中，需注意表达清晰、语句通顺、用词准确，并按照公司内部要求进行格式规范。
3. 数据统计和分析房务部文员负责收集和整理房务部门相关的数据资料，并进行统计和分析。
通过对数据的归纳和总结，为房务部门的决策提供可靠的参考依据，同时也能及时发现问题和不足，并提出改进措施。
三、房务管理支持1. 会议协调和记录房务部文员需要协助组织和安排部门会议，包括会议室预定、设备设置等工作，并记录会议内容和决议，并及时进行传达。
确保会议的高效进行和重要信息的及时传递。
2. 协助合同管理房务部文员需要协助房务部门进行合同管理工作，包括合同的登记、存档和跟踪，确保合同的签署和履行按照公司规定进行。
3. 信息查询和答复房务部文员需要负责处理来自内外部的询问和咨询，及时回复相关信息，并协助解决问题。
这包括电话、邮件、传真等渠道的信息沟通和解答。
四、其他职责1. 文件复印和打印房务部文员需要负责房务部门文书的复印和打印工作，确保文件的完整性和质量，并按照要求加盖部门章。
2. 办公用品管理房务部文员需要负责办公用品的申领和管理工作，包括办公设备的维护和报修、办公用品的采购和储备等，确保部门的正常办公运营。
3. 协助其他日常工作房务部文员需要协助房务部门其他日常工作的开展，如会务安排、单位行政事务等，做好各项工作的衔接和协调。
房务中心文员岗位职责
销售代理协议合同编号：甲方：乙方：甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、诚实守信的原则，经充分友好协商，就乙方销售代理甲方的相关事宜，订立如下合同条款，以资共同恪守履行。
一、代理区域乙方的代理区域为：二、代理产品乙方销售代理甲方的产品为：三、代理权限1、甲方授权乙方为地区的独家代理商，全面负责该地区的销售和经销商管理。
2、甲方不得在乙方代理区域内另设其他代理或经销商。
如出现上述情况，甲方须退还乙方保证金，乙方有权立即终止代理合同及得到相应补偿。
3、乙方严禁跨区域窜货，对有跨区域窜货行为的乙方，甲方有权要求乙方无条件收回发出的全部货物，费用乙方全部承担；如果乙方不收回货物，甲方将取消其代理资格，本合同将自动终止，一切后果由乙方承担。
4、对于乙方代理的销售区域，乙方可以根据实际情况制订销售政策，原则上甲方不予干涉，但乙方对于自己以及下属经销商的经销行为负无限连带责任。
四、代理期限1、本合同的代理期限为壹年，从本合同签订之日起至年月日止。
双方可根据本合同的约定提前终止或续期。
2、乙方要求对本合同续期的，应至少在本合同期限届满前提前壹个月向甲方书面提出。
甲方同意的，与乙方签订续期合同。
3、甲、乙双方约定，在本合同期限届满时，乙方满足以下条件可以续约：（1）较好地履行了本合同的义务，没有发生过重大违约行为；（2）已经向甲方支付了到期的全部款项；（3）签署放弃可针对甲方提起诉讼和仲裁的文件。
五、最低代理销售量乙方承诺向甲方的订货量为每月平均，如果壹年内不能完成销售指标的，甲方有权取消乙方代理资格。
六、代理商品价格1、配送价格：甲方向乙方统一配送产品的价格。
2、销售价格：乙方应当按照甲方建议（规定）的零售价格销售产品（服务）。
如果甲方建议（规定）的零售价格不符合本地区市场情况，乙方需调整销售价格时，应当向甲方报告。
甲方应当根据系统的统一性要求和乙方所处地区的市场情况综合考虑，作出调整价格的决定。
七、奖励乙方年销售量达到，甲方赠送给乙方；年销售量达到，甲方赠送乙方八、商情报告1、乙方有权接受客户对产品的意见和申诉，并及时通知甲方，以关注甲方的切身。
酒店房务中心文员岗位职责
酒店房务中心文员的岗位职责
1、接听电话，答复住客咨询或要求，及时向有关方面传递并作好记录。
2、接受房间客人对楼层服务员提出的服务要求，并及时知会相关人员。
3、接受客人投诉，能解决的即时解决，不能解决的通知上级管理人员。
4、保持与各部门的工作联系和信息沟通传递工作。
5、熟悉客房部每日员工轮班表，以便与有关人员联系，并协助部门对员工上下班和考勤情况的控制。
6、与楼层主管、服务员保持联系，随时互通客房情况，核实房态差异并作记录。
7、对外线打入的私人电话只做记录不能转接。
8、负责客人遗留物品的登记等工作。
9、负责楼层门匙卡、主管门匙卡及部门的其它锁匙的点收、控制保管，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成钥匙的遗失负完全责任。
10、根据楼层服务员、主管的通知，填写维修单，报送工程部并做记录。
11、根据楼层主管的通知或报表，通知公共区域主管安排楼层地毯的清洗并作记录。
12、及时把最新的房态输入电脑。
13、负责暂借用品的造册登记和外借归还登记。
14、负责客房小酒吧的耗量统计。
15、负责杂项收费单的填写、送签及统计。
16、保持办公室的整洁及做好各报告的归档保存。
17、完成上司临时性安排。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
岗位名称：房务中心文员
直接上司：楼层领班
具体职责：
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关
方面发出信息知会并做好记录。
2.与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内
之相应工作人员，并接受部门之信息向有关人员
及部门之间的信息传递。
3.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接。
4.负责客人遗留物品的登记、保管。
5.负责楼层钥匙，万能钥匙的点收，控制保管，严
格借出和归还制度，对因工作过失造成锁匙的遗
失负完全责任（要亲自发放和收点）。
6.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作
的疏忽造成的遗失或损坏负责。
7.协助部门对员工的上、下班和考勤情况的监督，
禁止视而不见，姑息将就，有关制度问题要及时
向部门反映。
8.负责有关向客人提供的服务物件的保管、回收及
保养。
借入借出必须要有完整记录（熨斗、烫衣
板、吹风机、接线板、变压器、充电器等）。
9.负责报纸的派发，控制，做好领发记录。
10.协助财管班对楼层酒水耗用的统计及每日楼层酒
水的销售.
11.负责对电脑设备的保护、保养及工作环境之卫生
清洁。
12.与前台接待处保持联系，及时通报客房状况，并
核对房态。
13.接听客人投诉，通知上司及时进行处理。
14.负责向工程部申报及下达工程维修单。
15.负责客衣送洗收发工作。
16.完成部门经理的临时性工作安排。
房务(客服)中心文员岗位职责与工作内容
房务（客服）中心文员岗位职责与工作内容早班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到办公室签到。
2、做好指定办公室卫生。
3、及时与昨晚班交接班，了解部门相关信息，及时反馈、落实，对不能处理和解决的事情及时上报领导。
4、督导检查早班员工仪容仪表、及签到情况。
5、管理好部门所有钥匙，严格实行签发签收制度，发现钥匙领用不按规定操作者，将责任到人。
6、及时申报工程维修单，跟踪落实。
7、保管好房务中心财产，做到进出有记录。
客人租用物品应及时催收，或办理续租手续。
8、严格执行遗留物品流程。
9、对会议室、VIP定单应在第一时间内上报主管、经理及相关会议接待人。
10、接收各部门发文，及时传达给相关人员，作好准备，并对前期文件归类存档。
11、按程序接听每一个电话，并做好文字性记录，接受客人提出的各种合理性要求，及时落实到专人负责，并落实。
12、按时与前台核对房态，准确无误与收银核对酒水消耗及物品赔款，详细作好记录。
13、认真清查各种物品数量，造计划领料。
14、做好与外单位及其它部门的联系协调工作，并对全过程作好详细记录，并对重要内容作好上报。
15、清查当天工作重点及落实情况与中班交接班，签退。
房务中心中班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到办公室签到。
2、及时与早班交接班，记录当天工作重点，落实跟办相关事宜。
3、督导检查员工仪容仪表，早班员工签退及签钥匙情况。
4、填写当天天气预报情况，叠报纸。
5、按程序接听每一个电话，并做好文字性记录，接受客人提出的各种合理性要求，及时落实到专人负责，并跟办。
6、保管好房务中心财产，做到进出有记录。
客人租用物品应及时催收，或办理续租手续。
7、接收各部门发文，及时传达给相关人员，作好准备，并对会议室，VIP赠品单及时上报主管、经理。
8、及时落实楼层申报维修情况。
9、与楼层清查当天酒水消耗情况，制好每日酒水营业报表，及时交前台收银夜审核查。
10、当班时间内工作重点及落实情况与晚班交接班，签退房务中心晚班工作内容1、提前15分钟整理好仪容仪表到房务中心签到。
商务文员的岗位职责说明
商务文员的岗位职责说明
商务文员是一个辅助性的岗位，主要负责协助企业管理者处理日常办公事务和文件处理，保证企业运营的顺利进行。
以下是商务文员的岗位职责说明：
1. 文件处理：负责处理各类文件、合同和报告的撰写、编辑、截稿和归档工作，保证文件的准确性和及时性。
2. 会议组织：协助组织各类会议，包括会议安排、会议通知、会议记录和会议材料准备等工作，并确保会议的顺利进行。
3. 协助行政工作：协助处理日常行政事务，如办公用品的采购、办公设备的维护和员工的行政支持等。
4. 与外部联系：负责协调企业内外的各种联系工作，包括与客户、供应商和外部合作伙伴的联络和沟通，以及与政府相关部门的协调等。
5. 数据处理与统计分析：协助处理和统计各类数据，并进行数据分析，为管理者提供决策依据和报表。
6. 会议记录：负责记录会议讨论过程和决议结果，并及时向相关人员提供会议纪要和行动计划。
7. 行程安排：协助安排管理者的出差行程，包括机票预订、酒店安排和行程安排等。
8. 其他工作：根据管理者的要求，协助完成其他相关工作，如礼品采购、活动策划和文件翻译等。
商务文员需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够快速理解和处理各类文件和信息。
在处理文件时要细心和准确，保证工作质量。
同时，商务文员需要熟练运用办公软件和办公设备，有基本的数据处理和统计分析能力。
具备一定的英语能力和商务知识也是加分项。
房务中心文员-岗位职责
房务中心文员-岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房务中文员工作描述及岗位职责
1、房务中心文员的职务描述及岗位职责1、1职务描述房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等1、2岗位职责接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据，及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务。
2、管家部各项规章制度（一）日常工作程序及要求1、房务中心文员早、中、夜班工作流程1、房务中心文员早班工作流程岗位名称：房务中心文员（早班）工作时间：7：30—15：30工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。
（2）了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。
（3）对早班员工进行考勤，准确填写考勤表。
（4）按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录。
（5）按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员，保证对客服务的快捷、准确。
（6）及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。
（7）根据总台订单需要订鲜花并填写花单。
（8）通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。
（9）接到报修通知，填写报修单，并将报修单送到工程部，报修单一式二联，一联交工程部，另一联存档。
（10）及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以防漏交接。
（11）9：00-14：00填写房态表根据领班查房表，并交到前台。
（12）15：00填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。
（13）查看交接本，发现遗漏及时补上。
（14）与中班文员进行交接。
2、房务中心文员中班工作流程岗位流程：房务中心文员（中班）工作时间：15：30—23：30工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责房务中心文员是房务中心运营中的重要角色，负责管理和协调酒店及酒店客人的房间需求。
他们与酒店其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足，并为客人提供优质的服务体验。
房务中心文员的主要职责包括但不限于以下几项：1. 房间分配：房务中心文员负责查询酒店的房间预订系统，了解客人的预定信息并分配房间。
他们需要根据客人的要求，例如床型、吸烟或非吸烟房等，进行正确的房间分配，以确保客人满意度。
2. 客人登记：房务中心文员需要与酒店前台合作，确保客人的登记流程顺利进行。
他们会核对客人的身份证明和信用卡信息，并录入到酒店的客户管理系统中。
在客人登记过程中，房务中心文员需要专业化的待客技巧和良好的沟通能力，以便能够给予客人亲切友好的服务体验。
3. 房间清洁安排：房务中心文员在客人退房后，会协调与客房部门或外包清洁公司，安排房间进行清洁和维护。
他们需要记录并跟踪每个房间的清洁进度，确保房间能够在下一位客人入住之前得到适当的清洁和准备。
4. 房间维修管理：如果客人在入住期间报告了房间设施故障或者不正常使用，房务中心文员需要及时记录并协调维修部门进行维修工作。
他们需要与维修部门保持密切联络，确保故障能够尽快得到解决，以提供客人一个舒适的住宿环境。
5. 客人需求处理：客人可能在入住期间提出各种各样的需求，例如额外的毛巾、清晨叫醒服务、洗衣服务等。
房务中心文员需要专业地处理这些需求，并在可能的情况下满足客人的要求，同时确保酒店的运营效率。
6. 房间调度：在极端情况下，如果酒店的客房数量不够满足预定需求，房务中心文员需要与预订部门和客人沟通，提供替代的住宿安排，并确保客人对酒店所提供的解决方案满意。
7. 问题解决：如果客人对房间或服务有任何投诉或问题，房务中心文员需要耐心倾听并及时解决。
他们需要妥善处理客人的不满意，尽力提供满意的解决方案，以维护酒店的声誉和客户的满意度。
8. 报告和记录：房务中心文员需要记录客人的入住和离店信息，以及任何重要的客户反馈和沟通记录。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责房务中心文员岗位职责房务中心文员岗位职责早班：工作时间：8：00——16：00工作内容：1、7：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到;2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问;3、清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼)及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找;4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况;5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传办公室经理处;6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作;7、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因;8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回;9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐;10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档;11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录;12、保证每天11：00和15：00及时将工程维修单传递至工程部;13、完成上级交待的其它事项;14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。
日常必做工作：1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD 等;2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈;3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档;4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工入职在本班次将内容输入电脑(员工个人档案、通讯录)，并及时将个人资料存档，不允许交下班次完成;5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作;6、保证房务中心所有物品的最低配量(酒水、代销品、印刷品、借物等);7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档中班：工作时间：15：00——23：00工作内容：1、14：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到;2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼);3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项;4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因;5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检查是否有破损并作好记录;6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的'完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记;7、17：30和18：00分两批进餐;7、协助楼层作好对客服务工作;8、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档;9、完成上级交待的其它事项;10、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班;日常必做工作：1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD 等;2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去;3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档;4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成;5、随时关注房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作;6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档;7、做好中班消耗小吧的发放并做好记录;8、提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实，若有未维修项目次日中心跟报;9、作好每日早餐券和报纸的发放工作;10、电话问讯客人意见和建议。
房务中文员工作描述及岗位职责1.doc
房务中文员工作描述及岗位职责1房务中心文员的职务描述及岗位职责、1职务描述1 、1房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等岗位职责2 、1接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据，及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务。
管家部各项规章制度、2（一）日常工作程序及要求房务中心文员早、中、夜班工作流程、1房务中心文员早班工作流程、130 ：15—30：7工作时间：岗位名称：房务中心文员（早班）工作流程：1（分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按10提前）程序进行钥匙交接。
了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。
）2（对早班员工进行考勤，准确填写考勤表。
）3（按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录。
）4（按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员，保证对客服）5（务的快捷、准确。
及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。
）6（根据总台订单需要订鲜花并填写花单。
）7（通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。
）8（接到报修通知，填写报修单，并将报修单送到工程部，报修单一式二联，一联交工）9（程部，另一联存档。
）10（及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以防漏交接。
填写房态表根据领班查房表，并交到前台。
00：00-14：9 ）11（填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。
00：15 ）12（查看交接本，发现遗漏及时补上。
）13（与中班文员进行交接。
）14（房务中心文员中班工作流程、230 ：23—30：15工作时间：岗位流程：房务中心文员（中班）工作流程：分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按10提前）1（程序进行钥匙交接。
酒店房 务 中 心 文 员 岗 位 职 责
房务中心文员岗位职责
一、岗位名称：房务中心文员
二、岗位级别：员工
三、直属上司：房务中心领班
四、下属对象：
五、岗位概要：
1.按酒店标准接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信
息并做好记录
2.电话铃响三声内接听，并用礼貌用语向客人问好：声音要柔和、清晰，听清
客人的要求，对客人提出的问题耐心、细致地回答并做好记录；
3.与总台及楼层服务员密切联系，做好对客开门服务，并做好记录，确保工作
无误。
4.与总台密切联系，及时沟通房态及相关信息，并做好记录。
5.与客房领班密切联系，做好贵宾，团队客人的抵店和离店工作，确保工作顺
利进行。
6.与工程部及楼层领班、服务员密切联系，及时传递相关维修设备设施及保养
工作，并做好记录，对未完成的工作做好交接并及时跟踪。
7.及时观察房态，根据客人需求通知领班及服务员对所缺房型进行清扫。
8.负责客房钥匙、房卡（万能钥匙）、对讲机的点收控制保管，严格执行借出
和归还登记制度。
9.根据前台和楼层服务员提供的住店客人的特殊喜好，做好客史需求档案的建
立工作，未客人提供针对性的服务。
10.负责做好住店及离店客人酒水消费的电脑入账工作，及客房所有租借物品的
登记管理工作。
11.负责对客人遗留物品按标准进行登记、保管、领取工作。
12.做好一切交班工作，对因未做交接记录造成的后果自负。
13.完成主管和部门经理临时安排的其他工作。
房务部文员-岗位职责
1.协助部门经理做好年度营销计划和财务预算
2.建立新协议目录，更新客户资料
3.熟悉各种客源的价格及下订单规程
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
工作难点
各种公文的写作，计划的制定
2.部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表文稿的输入和打印工作
职责：草拟有关函电和部门报告
工作任务
1.根据部门经理的意思草拟函电
2.写好各部门的报告
职责：协助经理做好各种报表
工作任务
1.制作各类客源市场分析报表
2.及时提供给经理和销售人员
3.协助经理做好月度、季度总结， 做好销售业务统计工作
职责：配合其他部门的工作
岗位名称
房务部文员
岗位代码
110021546
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
营销主管
工作目的
在营销总监的领导下 ，主要负责部门业务及资料档案的分类存档工作。草拟有关函电和部门报告， 协助经理做好各种报表，配合其他部门工作。
工作描述
职责任务
职责：负责部门业务及资料档案的分类存档工作
工作任务
1.处理好部门各种文件的整理和归档工作
工作禁忌
1.工作欠认真；不主动
2.没有一定的公文写作能力
职业发展
部门主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上文员工作经验
职业资格
无
专业技能
熟练掌握公文写作知识和技能
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责房务中心文员是酒店房务中心的重要职位，负责提供文书和行政支持，协助房务部门的日常运营。
以下是房务中心文员的详细岗位职责：一、文件和记录管理：1.负责处理房务中心的文件、合同、报表和记录，确保文件的准确性和完整性。
2.维护文件和记录的分类、归档和保密，确保易于检索和使用。
-协助准备会议文件、备忘录和会议记录，提供必要的支持。
二、客户服务支持：1.协助处理客户的预订、入住和离店手续，提供礼貌和专业的服务。
2.解答客户的问题和需求，提供必要的信息和帮助。
3.协调与其他部门的沟通和合作，解决客户的问题和投诉。
三、数据录入和统计：1.负责录入和维护客房预订、入住和离店等相关数据，确保数据的准确性和及时性。
2.收集和整理客房部门的统计数据和报表，协助上级主管进行数据分析和决策。
3.协助制定和更新客房部门的报表和表格，提供数据支持和分析。
四、邮件和电话管理：1.管理房务中心的邮件和传真，确保及时收发和转递。
2.接听和转接房务中心的电话，提供必要的信息和协助。
3.记录和处理来访者的信息和要求，安排相应的回访和跟进。
五、行政支持：1.协助房务部门的行政工作，包括会议安排、差旅预订和行程安排等。
2.协助准备和维护房务部门的文件、表格和报表，确保行政工作的顺利进行。
3.协助上级主管进行日常行政事务的处理和跟进。
六、协调和沟通：1.与其他部门和同事进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
2.协助安排房务部门的会议和活动，记录会议纪要和行动计划。
3.处理内部和外部的询问和请求，提供必要的支持和解决方案。
七、其他任务：根据需要执行其他与房务中心相关的任务和职责。
总体而言，房务中心文员是酒店房务中心的重要支持岗位，负责文件管理、客户服务支持、数据录入统计、邮件电话管理、行政支持等方面的工作。
他们需要具备良好的组织能力、沟通能力和服务意识，以确保房务部门的高效运营和客户满意度的提高。
房务中心文员岗位工作说明书
房务中心文员岗位工作说明书房务中心文员岗位工作说明书一、岗位概述房务中心文员是指负责房务中心的日常事务管理工作，包括接待客户、协助安排房间、处理客户的需求和投诉、管理房务中心的文件和数据等工作。
二、岗位职责1.接待客户：负责房务中心的前台接待工作，如礼貌地问候客户、提供相关咨询、处理来访及来电等。
2.协助安排房间：根据客户的需求和要求，协助安排房间预订，处理房间维护和清洁安排等。
3.处理客户的需求和投诉：负责客户的需求提供及投诉处理工作，如确认房间预订、提供额外服务、解决客户不满意等。
4.管理文件和数据：维护和管理房务中心的文件和数据，如房间预订记录、客户信息、投诉记录等。
5.协助房务中心管理员：配合房务中心管理员完成其他相关工作，如提供协助、协调房间服务、协助安排会议等。
三、任职要求1.学历要求：大专及以上学历，旅游酒店管理、行政管理、酒店服务等相关专业优先。
2.工作经验：一年以上相关工作经验，有客户服务经验者优先考虑。
3.语言能力：良好的中文书写和口语表达能力，具备一定的英文基础，能够与外国客户交流。
4.计算机技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
5.综合素质：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能承受一定的工作压力。
四、工作细节1.工作时间：正常工作时间为每天8小时，每周工作5天。
2.工作地点：房务中心文员需要在房务中心办公，配备必要的办公设备。
3.工作流程：- 接待客户：每天工作开始前，整理前台工作区域，准备接待所需的物资和文件，保持前台整洁有序。
在工作时间内，耐心、礼貌地接待客户，提供所需的咨询和帮助。
- 房间安排：根据客户的需求和要求，查看房间预订情况，协助安排房间，并及时更新记录。
在客户退房后，及时安排房间的维护和清洁工作。
- 处理需求和投诉：及时回应客户的需求，并做好记录。
对于投诉及不满意的客户，主动寻求解决方案，及时反馈到房务中心管理员。
- 管理文件和数据：保持房间预订记录和客户信息的完整和准确性，及时备份相关文件和数据。
房务部房务中心文员岗位描述
房务部房务中心文员岗位描述房务部房务中心文员岗位描述房务部房务中心文员是酒店房务部门中的重要岗位，主要负责协助房务中心主管进行日常工作的安排和管理。
岗位描述包括以下几个方面：一、工作职责1. 与房务中心主管密切合作，协助完成日常工作的安排和管理，确保房务中心的正常运营。
2. 负责酒店客房的管理和调度，包括预订、入住、退房等工作，根据客户的需求和酒店的规定，提供合适的客房安排。
3. 协助房务中心主管进行客房清洁和维修的安排和跟进，确保客房的卫生和设施的正常运行。
4. 协助客人解决入住期间的问题和需求，提供高效、准确的服务，确保客人满意度的提升。
5. 负责房务部的文件和资料的整理和归档，保证文件的安全和便于查找。
6. 协助开展员工培训和考核工作，提高员工的房务技能和服务意识。
7. 定期汇报房务中心的工作情况和业绩，向上级主管提供必要的数据和信息。
二、任职要求1. 具备大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 具有相关工作经验者优先，熟悉酒店房务操作和流程。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和同事进行有效的沟通和协作。
4. 具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备较强的责任心和服务意识，能够主动帮助客人解决问题和需求。
6. 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析和报表制作能力。
7. 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
三、发展前景房务部房务中心文员是酒店房务部门中的基础岗位，具备良好的发展前景。
在工作中，文员可以通过与客人和同事的沟通和合作，提高自己的服务意识和沟通能力，逐渐积累丰富的酒店管理经验。
通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，文员有机会晋升为房务中心主管，负责整个房务部门的管理和协调工作。
此外，文员还可以选择在房务部其他岗位上进一步发展，在房务管理、客房管理、客户关系管理等方面担任更高级别的职位。
房务中文员工作描述及岗位职责
1、房务中心文员的职务描述及岗位职责1、1职务描述房务中心文员负责接听电话,输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等1、2岗位职责接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据,及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务.2、管家部各项规章制度（一）日常工作程序及要求1、房务中心文员早、中、夜班工作流程1、房务中心文员早班工作流程岗位名称：房务中心文员（早班）工作时间：7:30—15:30工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项,清点钥匙，按程序进行钥匙交接.（2）了解当日住客情况,查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。
（3）对早班员工进行考勤,准确填写考勤表。
（4）按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录.（5）按程序接听电话,对每个电话进行复述、登记,并及时通知相关人员，保证对客服务的快捷、准确.（6）及时根据通知修改房态,如需要还应及时通知相关部门.（7）根据总台订单需要订鲜花并填写花单.（8）通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水.（9）接到报修通知,填写报修单，并将报修单送到工程部,报修单一式二联，一联交工程部,另一联存档.（10）及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本,以防漏交接.（11）9：00—14:00填写房态表根据领班查房表，并交到前台。
（12）15：00填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。
（13）查看交接本,发现遗漏及时补上。
（14）与中班文员进行交接。
2、房务中心文员中班工作流程岗位流程：房务中心文员（中班）工作时间:15：30-23：30工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。
房务中心文员岗位职责 房务中心文员的岗位职责
《房务中心文员岗位职责房务中心文员的岗位职责》摘要：⑺与各部门密切系做客人、信息沟通，⑼做各类报表打印及统计工作，⒅办理客人存、取行李手续
⑴按酒店规定仪表仪容准上岗；
⑵认真交班记录完成上班完成工作；
⑶热情接待各方宾客人提供良；
⑷客人到店要主动向客人问；
⑸客人准确快速地办理入住登记手续合理安排各种房；
⑹准确掌握房态并及与客房部核对房态；
⑺与各部门密切系做客人、信息沟通；
⑻熟练掌握业知识及操作技能责有关住房、房价、饭店设施咨询推销工作；
⑼做各类报表打印及统计工作；
⑽能独立安排散客或团队房；
⑾检当天团队房并与房态核实；
⑿灵活处理团队及散客增减房及房价问题；
⒀了客情做突发事件工作；
⒁认真完成主管交给各项工作出现问题及向上级汇报；
⒂认真做预订工作；
⒃准确客人提供叫醒；
⒄办理外借物品手续；
⒅办理客人存、取行李手续
.。
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房务部商务中心文员岗位职责(doc 2页)
商务中心文员岗位说明书
职责二职责表述：做好对客服务以外的工作工作时间百分比：20%
经验1年以上工作经验，3个月以上相关工作经验知识具备办公自动化相关知识
技能技巧熟练掌握一般办公软件操作知识具备一定的网络知识
具备一定的外语水平
个人素质个人
能力
具有较强的亲和力和倾听力、表达能力、
写作能力
身体
素质
身体健康、无传染病、精力充沛
其它
使用工具/设备一般办公自动化设备、传真机、装订机、复印机
工作环
境
一般工作环境
工作时
间特征
正常工作，偶尔加班
所需记
录文档
工作计划总结，各类报表，商务信息
考核指标
为客人提供准确快捷的商务服务
日常工作考核按岗位工作考核执行
备注。