有效倾听和回应的技巧

如何聆听—关键2步骤 使用积极的肢体语言：
一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确 带着理解的意图去倾听 通过口头和非口头的承认、答谢等反馈方 式和肢体语言证明你的兴趣和关注 鼓励说者继续 。
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如何聆听——关键2步骤
积极的肢体语言要求倾听者做到：
采用开放和放松的姿势； 面对对方，保持端正的坐姿； 身体倾向对方； 通过提问或重复以确认刚才听到的内容
源自文库
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“听”完之后，谈谈说
C—清晰 你的吐词是否字正腔圆，吐词是 否完整还是只说一半？发音是否标准？ E—强调 你是否会综合运用音量、语速、 变形和节奏来强调信息的重点部分？这些 你使用声音方法是否让听者更容易的发现 你强调的内容。
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“听”完之后，谈谈说
细微差别--尽管电子邮件的作用无
可限量，还是与声音表达细微差别 的能力相去甚远。同样的笑话看电 子邮件可能会博得微微一笑，但电 话或面对面说出来可能引起哄堂大 笑。
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“听”完之后，谈谈说
传情达意--在表达感情方面，声调传
递信息不是单靠词汇传递信息所能及。 想想看你有多少次真正被书面的备忘录 打动过呢？
采取积极的行动 发出聆听的信息
准备聆听
端正态度，开放心境
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如何聆听—关键2步骤 注意自己情绪：
使自己的反应与沟通合拍
提防产生气愤，厌倦或不感兴趣的情绪 消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受 等 关注说者的信息本身而不是怎么说。
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以听为先--有些人基于声音思考。他们 有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比 起你说了什么更重要。比起阅读到的信 息，他们往往更容易记住听到的。
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“听”完之后，谈谈说
V—音量 听者是否听得到你说话？ 声音的大 小是否与情景相符合？经常被抱怨声音太柔或 太大吗？ O—语速 你语速有多快？是否快得词汇都挤到 一起，或者时断时续，吞吞吐吐？ I—变化 声音是否能够真实的传递情绪和感觉？ 音调和音色是否充满变化，还是一成不变的？
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如何聆听——我们听到些什么
开场白
需求分析
产品介绍
听环境 听情绪 听态度
听情绪 听反应 听需求
听卖点 听性格 听需求
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目 录
倾听的定义 如何倾听，我们听到些什么
1
2 “听”完之后，我们谈谈“说”
领导总结和2月工作部署 호민관클럽의 활동개요
“听”完之后，谈谈说
想象一下，客户在听你讲话时昏 昏欲睡是因为主题无趣还是讲者的声 音了无生趣呢？
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L/O/G/O
谢谢观看！
L/O/G/O
有效倾听和回应的技巧
目 录
倾听的定义 如何倾听，我们听到些什么
1
2 “听”完之后，我们谈谈“说”
领导总结和2月工作部署 호민관클럽의 활동개요
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如何聆听——聆听四步骤
理解对方全部内容和信息
重复，提问，互动 回应，语音语调积极 您请讲，您说，微笑
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“听”完之后，谈谈说
在经济全球化的今天，和不同城市甚至不不 同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多， 你会发现为什么在不同的情况下，好声音有 多么关键：
电话--如果是电话沟通，对方无法从你
的面部表情获取信息，你只有通过声音
和语调表达词汇后面的情绪
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