bcg+中国移动集团品牌咨询报告.pptx
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谢谢聆听~
工作总结 | 计划安排 | 年终报告 | 项目策划
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03 Job Summary 本年工作总结
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中国移动品牌架构及评估研究项目终期汇报波士顿Pppt
品牌标识
中国移动的标识以“C”为核心元素，代表通信行业的通 讯卫星和无线电波。
品牌架构评估指标体系构建
指标体系
建立了包括品牌定位、品牌理念、品 牌标识、品牌传播、品牌形象等在内 的评估指标体系。
权重设置
采用层次分析法确定各指标的权重， 以加权平均的方式计算总体得分。
可行性分析
对评估指标进行逐一分析和验证，确 保评估指标体系的可行性和科学性。
研究过程
研究计划制定
明确研究目标、研究内容、研究 方法和时间安排，制定详细的研 究计划。
数据采集
通过问卷调查、网络爬虫和公开 信息收集等多种方式获取相关数 据，并进行整理和分析。
报告撰写
根据研究结果和分析，撰写终期 汇报波士顿pppt，全面阐述研究 的主要发现和结论。
研究样本与数据来源
研究样本
中国移动各省级公司、地市级公司以及相 关业务部门的主要负责人和管理人员。
研究意义
为中国移动品牌建设提供参考
本研究可以为中国移动品牌建设提供参考，帮助企业更好地了解品牌现状和发展趋势。
提高中国移动市场竞争力
通过提高中国移动品牌竞争力，可以更好地满足客户需求，提高市场占有率，实现企业的 可持续发展。
对其他企业具有借鉴意义
本研究不仅对中国移动品牌建设有参考价值，也对其他企业在品牌建设方面具有借鉴意义 ，可以促进企业更好地发展。
VS
数据来源
问卷调查、网络爬虫和公开信息收集等多 种渠道获取的数据，包括但不限于公司年 报、业绩公告、新闻报道、社交媒体等。
03
研究结果与发现
中国移动品牌架构现状
品牌定位
中国移动致力于成为数字化转型的领导者，提供优质、 高效、创新的通信服务。
中国移动的标识以“C”为核心元素，代表通信行业的通 讯卫星和无线电波。
品牌架构评估指标体系构建
指标体系
建立了包括品牌定位、品牌理念、品 牌标识、品牌传播、品牌形象等在内 的评估指标体系。
权重设置
采用层次分析法确定各指标的权重， 以加权平均的方式计算总体得分。
可行性分析
对评估指标进行逐一分析和验证，确 保评估指标体系的可行性和科学性。
研究过程
研究计划制定
明确研究目标、研究内容、研究 方法和时间安排，制定详细的研 究计划。
数据采集
通过问卷调查、网络爬虫和公开 信息收集等多种方式获取相关数 据，并进行整理和分析。
报告撰写
根据研究结果和分析，撰写终期 汇报波士顿pppt，全面阐述研究 的主要发现和结论。
研究样本与数据来源
研究样本
中国移动各省级公司、地市级公司以及相 关业务部门的主要负责人和管理人员。
研究意义
为中国移动品牌建设提供参考
本研究可以为中国移动品牌建设提供参考，帮助企业更好地了解品牌现状和发展趋势。
提高中国移动市场竞争力
通过提高中国移动品牌竞争力，可以更好地满足客户需求，提高市场占有率，实现企业的 可持续发展。
对其他企业具有借鉴意义
本研究不仅对中国移动品牌建设有参考价值，也对其他企业在品牌建设方面具有借鉴意义 ，可以促进企业更好地发展。
VS
数据来源
问卷调查、网络爬虫和公开信息收集等多 种渠道获取的数据，包括但不限于公司年 报、业绩公告、新闻报道、社交媒体等。
03
研究结果与发现
中国移动品牌架构现状
品牌定位
中国移动致力于成为数字化转型的领导者，提供优质、 高效、创新的通信服务。
BCG咨询报告
客户增长率（%）
市场饱和度（%）
客户增长率（%）
市场饱和度（%）
客户增长率（%）
市场饱和度（%）
资料来源: 香港市场运营商访谈
总体组织结构
组织结构变革中机制与人员的问题往往成为成败关键
所遇问题
发展受阻期各部门对资源要求产生不一致的意见管理层对是否需要变革没有共识变革预备期对未来的变革方向没有清晰的认识没有适应变革需求的人才变革推进期基础设施效率不足影响项目推进IT,计费以及呼叫中心不能对项目提供有效的支持内部人员需要补充相关专业知识新组织成员缺乏相应的行业背景艰难抉择期原有员工士气严重受挫成果收获期依据绩效的薪资制度推行不利
BCG在国际市场和其他省份的项目经验/ 知识文献检索、行业/分析员报告等
BCG 经验/资料研究
收回40份调研问卷（19份非市场部，21份市场部）了解管理层对天津移动发展战略、竞争情况、组织运作的看法
这次项目的研究成果主要为组织结构设置
但是有效的组织结构变革需要评估以下所有层面
对目标的共识
组织结构
应借鉴的经验
明确组织结构重心，并且使用直线报告至高层的制度确认其地位在组织结构变革中重视机制与人的因素明确界定市场部与营销部的关系和业务区别明确目前市场要求以及组织内部的能力，选择组织结构
应避免的问题
各个结构层次相同、缺乏重心组织结构设置仅仅考虑框架市场与营销部门不分盲目地选择组织结构
总体组织结构
市场部
人员招聘，员工薪资，人力资源开发
关键问题
公司是否有明确的战略目标？公司战略是否有效地沟通给了所有员工？组织结构是否有效地支持战略的实施？是否有相应的机制支持组织结构的运行？个人责权利是否明晰？职责分工是否使得每个人都为公司做出应有的贡献？是否有严格的绩效评估？员工努力是否得到奖励与承认？是否有协调机制以使得所有员工团结一致？公司文化是否创造出支持团队工作的氛围？是否拥有具有相应能力的工作团队？是否有个人发展的职业发展道路？
中国移动公司品牌实施项目分析报告
但同时，品牌整合工作也必须有效应对黑龙江移动市场不断加剧的市场竞争，尤其是 对新增市场的竞争，兼顾品牌工作的长期效应与短期效应
• 联通CDMA和小灵通的激烈扩张计划使移动市场的竞争更加激烈 • 随着CDMA1X的推广，对高端客户和数据业务的争夺日益成为市场的焦点 • 一些不定因素可能很快发生：单向收费，第三、第四张移动经营许可证（3G）
中国移动公司品牌实施 项目分析报告
路漫漫其悠远 2020/3/25
今天的会议目标
分享我们对本次品牌实施项目背景及要求的理解 在项目目标和范围上达成共识 介绍BCG项目团队和我们建议的共同工作的方式 讨论工作计划和紧接下来的工作步骤
路漫漫其悠远
今天的议程安排
时间
1:30 – 1:50 1:50 – 2:20 2:20 – 2:40 2:40 – 2:50 2:50 – 3:00
-邹浩冰，项目经理
-多年从事咨询工作的经验，多次为中国移动及其它电信运营商提供咨 询服务，范围包括品牌管理工作、品牌实施工作以及市场研究
-殷 婷，咨询顾问
-参加过为中国移动提供咨询服务的经验，包括在集团和省公司进行品 牌重塑、品牌管理和品牌实施的工作
-何明科，咨询顾问
-曾多次参与中国移动及其它电信运营商的咨询项目，尤其是对其他中 国移动省级公司进行过品牌实施工作
议程安排
黑龙江移动领导致词 BCG项目组及项目背景介绍 项目范围及工作成果示例 项目工作计划 项目组工作方式
负责人
刘总 麦维德 邹浩冰 邹浩冰 邹浩冰
路漫漫其悠远
会议议程
BCG项目组成员介绍 项目背景 项目范围和工作成果示例 工作计划 项目组工作方式 附录：BCG工作人员简历
路漫漫其悠远
项目组主要成员相关资历简介
• 联通CDMA和小灵通的激烈扩张计划使移动市场的竞争更加激烈 • 随着CDMA1X的推广，对高端客户和数据业务的争夺日益成为市场的焦点 • 一些不定因素可能很快发生：单向收费，第三、第四张移动经营许可证（3G）
中国移动公司品牌实施 项目分析报告
路漫漫其悠远 2020/3/25
今天的会议目标
分享我们对本次品牌实施项目背景及要求的理解 在项目目标和范围上达成共识 介绍BCG项目团队和我们建议的共同工作的方式 讨论工作计划和紧接下来的工作步骤
路漫漫其悠远
今天的议程安排
时间
1:30 – 1:50 1:50 – 2:20 2:20 – 2:40 2:40 – 2:50 2:50 – 3:00
-邹浩冰，项目经理
-多年从事咨询工作的经验，多次为中国移动及其它电信运营商提供咨 询服务，范围包括品牌管理工作、品牌实施工作以及市场研究
-殷 婷，咨询顾问
-参加过为中国移动提供咨询服务的经验，包括在集团和省公司进行品 牌重塑、品牌管理和品牌实施的工作
-何明科，咨询顾问
-曾多次参与中国移动及其它电信运营商的咨询项目，尤其是对其他中 国移动省级公司进行过品牌实施工作
议程安排
黑龙江移动领导致词 BCG项目组及项目背景介绍 项目范围及工作成果示例 项目工作计划 项目组工作方式
负责人
刘总 麦维德 邹浩冰 邹浩冰 邹浩冰
路漫漫其悠远
会议议程
BCG项目组成员介绍 项目背景 项目范围和工作成果示例 工作计划 项目组工作方式 附录：BCG工作人员简历
路漫漫其悠远
项目组主要成员相关资历简介
BCG-中国网通战略咨询报告完整版(英文ppt 52页)
Establish high bandwidth international gateway to differentiate internet access
Superior service with clear positioning
• “The clear alternative to CT”
Enterprise Solutions
Overall market sizing and revenue forecast by product area
Predicted cash flow profile by business model and selected scenarios
- Current areas of focus
Commitment to utilizing IP/DWDM invlolves risk to mobile carrier business
• RFP to vendors should be based on product requirements vs. technology
Enterprise solutions economics very attractive, but substantial complexity and resources involved
CNC AT A CRITICAL STRATEGIC CROSSROADS
Preliminary Conclusions
Offnet VOIP predicted to generate to provide breakeven economics for building backbone1
Recommendations/Decisions to be Made
Superior service with clear positioning
• “The clear alternative to CT”
Enterprise Solutions
Overall market sizing and revenue forecast by product area
Predicted cash flow profile by business model and selected scenarios
- Current areas of focus
Commitment to utilizing IP/DWDM invlolves risk to mobile carrier business
• RFP to vendors should be based on product requirements vs. technology
Enterprise solutions economics very attractive, but substantial complexity and resources involved
CNC AT A CRITICAL STRATEGIC CROSSROADS
Preliminary Conclusions
Offnet VOIP predicted to generate to provide breakeven economics for building backbone1
Recommendations/Decisions to be Made
中国移动通信集团工作汇报PPT模板
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The cssional Commercial Project Plan
汇报人：XXX
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01 02 03 04
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中国移动最重要的咨询报告之一,移动向世界一流通信企业看齐
第三，从“业务范围”和“地域范围”进行的分析筛选…
•从经营的业务范围和地域范围两个维度，可把各运营商分成四组，从各组选出一个标杆企 业，使之能全面代表一流企业
•地域范围
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•
•高
国 际 收 入 占 总 收 入 比 例
•低
•Cable & Wireless•Telephonic •BT
•Vodafone
•MOU •219分
钟
•人口 •（13 亿）
•资费
•当前用户 数
•市场份 额
•（78%）
•普及 率
•(6.5%)
•用户增长 率
•信息化
•劳动 •生产率 •（128.6万元）
•营销 支出
•离网 率
•网络 覆盖人
口数
•薪酬体 系
•每员工服 务用户数 •（735）
•每员工服 务话务量
•资本运做 水平
•网络建设 •统一采购
•NTTDoCoMo:“研发创新能力领先型”：I-mode模式
•Verizon: “股东价值最大领先型”：利润全球最佳
•DT:
“管理转型能力领先型”：从传统运营商成为综合运营商
公司名称 NTT
Fortune 500排名
15
Fortune 电信业排名
1
公司名称 Telefonica
Fortune 500排名
•网络 质量
•服务 水平
•品牌 知名度
•网络 覆盖率
•千人 投诉率
•客户 满意度
•服务 质量
•服务 网点数
•A •6个关键指标 •A •标杆体系内的27个指标 •A •逻辑相关指标
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中国移动最重要的咨询报告之一,移 动向世界一流通信企业看齐
中移动品牌架构及评估研究项目终期汇报PPT207页
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
中移动品牌架构及评估研究项目终期汇 报
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
中移动品牌架构及评估研究项目终期汇 报
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
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• 研究品牌管理流程和评价考核 体系存在的问题和需要改进的 方面
• 定量研究目前移动 各级品牌相关组织 架构、管理流程和 品牌监测的现状
• 定量了解当前移动 内部对品牌总体形 象和架构、品牌间 区隔、接触点提升、 品牌监测的看法
• 面对面访谈 • 每个访谈约 1 小时
• 集团公司 12 个访谈 - 市场部领导 - 市场部各处室经理 - 其他品牌相关部门负责人
• 每个城市 500 样本（共计 3000 城市样本） - 全球通：150 - 动感地带：150 - 神州行：100 - 联通：100
• 每个农村 100 样本（共计 300 的问题
• 了解未来品牌发展的趋势和中 国移动可能的应对策略
• 研究接触点建设存在的问题和 可以提升的空间
品牌监测及评估 3:45 – 4:30
关于万众品牌研究报告的意见和建议
其他讨论
4:45 – 5:30
附录 • •
最佳经验比照分析 分省调研及访谈报告
4:30 – 4:45
183920-11-FinalReview-31May07-THC-thc-HKG-C-v6.ppt
-5-
回顾过去三年，深入有效的品牌建设 为中国移动创造了巨大的价值
• 深入了解不同用户细分 对于理想移动通信体验 的期望
• 研究如何根据使用动机/ 利益和价格敏感度等对 用户进一步细分
• 集中讨论为主 • 每组约 1 小时 30 分钟
• 1 个城市：成都 • 2 组：分别为高端用户
和年轻用户（每组均包 含移动及非移动用户）
• 定量研究目前移动及竞争对 手不同客户品牌在消费者心 目中的品牌形象
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-1-
议程
总结项目工作进展
1:30 – 1:35
品牌总体发展情况
1:35 – 1:45
品牌架构演进及驱动手段 1:45 – 2:45
品牌接触点提升 2:45 – 3:15
品牌组织及流程 3:15 – 3:45
最佳经验比照分析
比照的对象包括 • 14 家国外领先电信运 营商 • 13 家品牌建设方面有 先进经验的国际公司 ，包含银行、汽车、 消费品、电子产品等 行业
比照的方面包括 • 运营商的品牌结构和 驱动因素区隔手段 • 品牌管理相关的组织 结构和流程 • 品牌监测和评估的方 法和指标 • 农村市场品牌战略
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议程
总结项目工作进展
1:30 – 1:35
品牌总体发展情况
1:35 – 1:45
品牌架构演进及驱动手段 1:45 – 2:45
品牌接触点提升 2:45 – 3:15
品牌组织及流程 3:15 – 3:45
市场调研
城市及农村问卷调研 • 共 3,000 个城市样本 及 300 个农村样本 • 每个城市 500 个样本 - 包含移动（三大品 牌）和联通用户 - 包含目标用户和非 目标用户 • 每个农村 100 个样本 - 务农人员为主，包 括目前和潜在用户 • 目前已全部完成
城市用户座谈会 • 1 个城市，共2 组 - 包含高端用户和年 轻用户 • 已经完成
中国移动通信集团公司 品牌架构及评估研究
项目终期汇报
二零零七年五月二十九日
本次会议的主要目的
总结项目各项工作的进展 • 国际最佳经验比照、内部访谈、市场调研、内部资料/数据分析、 市场部内部省市公司调研等
讨论项目分析结果及建议 • 品牌总体发展情况 • 品牌架构演进及驱动手段 • 品牌接触点提升 • 品牌组织及流程 • 品牌监测及评估
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-3-
补充材料
市场调研和内部调研方法论介绍
城市用户讨论会
用户面对面问卷访谈
内部访谈
内部问卷调研
主要 目的
形式
样本 数
• 了解目前移动及竞争对 手品牌针对不同用户细 分的优势和关键差距、 以及未满足的需求
品牌监测及评估 3:45 – 4:30
关于万众品牌研究报告的意见和建议
其他讨论
4:45 – 5:30
附录 • •
最佳经验比照分析 分省调研及访谈报告
4:30 – 4:45
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各方面的工作都取得了很大的进展
• 定量研究目前中国移动三个 客户品牌在不同品牌驱动方 向上的区分度
• 定量测试用户对不同接触点 的偏好以及对目前各个接触 点的满意程度
• 定量测试未来移动通信可能 趋势对客户选择品牌的影响
• 街访拦截，问卷形式 • 每个样本约 30 - 40 分钟
• 四川，福建，江苏 3 省， 每省 2 城市，1个农村
内部调研和访谈
内部访谈 • 集团公司 12 个访谈 - 市场部领导 - 市场部各处室经理 - 其他与品牌相关部 门的负责人 • 省及地市公司共 4 个 省约 80 个访谈 - 省、市公司领导 - 省、市公司市场部 领导和处室负责人 - 营业厅负责人、营 业员和客服人员
内部调研 • 对象包括31个省的省 公司、省会和另一个 市公司 - 三个品牌经理和市 场部各科室负责人 • 共收回350份左右的问 卷
其他资料及数据 的收集及分析
已收集的资料和数据 • 中国移动三大品牌相 关的指导意见、发展 策略、定期回顾等 • 目前品牌相关的考核 指标、评价体系 • 中国移动以往的品牌 相关市场调研、客户 研究报告 • BOSS 数据库中各品 牌用户分层消费信息 • BOSS用户抽样消费 信息
BOSS 数据的分析 • 全国/分省的不同 ARPU段用户情况、 迁移用户情况、全国 用户采样、及新入网 用户采样
品牌战略已为中国移动创造了怎样的价值？
• 省及地市公司共 4 个省约 80 个访谈 - 省、市公司领导 - 省、市公司市场部领导和处 室负责人
- 营业厅负责人、营业员和客 服人员
• 通过邮件分发问卷， 进行调查
• 31 个省 - 每个省包括省公 司、省会和另一 个地市公司 - 每个公司的三个 品牌经理和市场 部各科室负责人
• 共收回350份左右的 问卷
• 定量研究目前移动 各级品牌相关组织 架构、管理流程和 品牌监测的现状
• 定量了解当前移动 内部对品牌总体形 象和架构、品牌间 区隔、接触点提升、 品牌监测的看法
• 面对面访谈 • 每个访谈约 1 小时
• 集团公司 12 个访谈 - 市场部领导 - 市场部各处室经理 - 其他品牌相关部门负责人
• 每个城市 500 样本（共计 3000 城市样本） - 全球通：150 - 动感地带：150 - 神州行：100 - 联通：100
• 每个农村 100 样本（共计 300 的问题
• 了解未来品牌发展的趋势和中 国移动可能的应对策略
• 研究接触点建设存在的问题和 可以提升的空间
品牌监测及评估 3:45 – 4:30
关于万众品牌研究报告的意见和建议
其他讨论
4:45 – 5:30
附录 • •
最佳经验比照分析 分省调研及访谈报告
4:30 – 4:45
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回顾过去三年，深入有效的品牌建设 为中国移动创造了巨大的价值
• 深入了解不同用户细分 对于理想移动通信体验 的期望
• 研究如何根据使用动机/ 利益和价格敏感度等对 用户进一步细分
• 集中讨论为主 • 每组约 1 小时 30 分钟
• 1 个城市：成都 • 2 组：分别为高端用户
和年轻用户（每组均包 含移动及非移动用户）
• 定量研究目前移动及竞争对 手不同客户品牌在消费者心 目中的品牌形象
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议程
总结项目工作进展
1:30 – 1:35
品牌总体发展情况
1:35 – 1:45
品牌架构演进及驱动手段 1:45 – 2:45
品牌接触点提升 2:45 – 3:15
品牌组织及流程 3:15 – 3:45
最佳经验比照分析
比照的对象包括 • 14 家国外领先电信运 营商 • 13 家品牌建设方面有 先进经验的国际公司 ，包含银行、汽车、 消费品、电子产品等 行业
比照的方面包括 • 运营商的品牌结构和 驱动因素区隔手段 • 品牌管理相关的组织 结构和流程 • 品牌监测和评估的方 法和指标 • 农村市场品牌战略
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议程
总结项目工作进展
1:30 – 1:35
品牌总体发展情况
1:35 – 1:45
品牌架构演进及驱动手段 1:45 – 2:45
品牌接触点提升 2:45 – 3:15
品牌组织及流程 3:15 – 3:45
市场调研
城市及农村问卷调研 • 共 3,000 个城市样本 及 300 个农村样本 • 每个城市 500 个样本 - 包含移动（三大品 牌）和联通用户 - 包含目标用户和非 目标用户 • 每个农村 100 个样本 - 务农人员为主，包 括目前和潜在用户 • 目前已全部完成
城市用户座谈会 • 1 个城市，共2 组 - 包含高端用户和年 轻用户 • 已经完成
中国移动通信集团公司 品牌架构及评估研究
项目终期汇报
二零零七年五月二十九日
本次会议的主要目的
总结项目各项工作的进展 • 国际最佳经验比照、内部访谈、市场调研、内部资料/数据分析、 市场部内部省市公司调研等
讨论项目分析结果及建议 • 品牌总体发展情况 • 品牌架构演进及驱动手段 • 品牌接触点提升 • 品牌组织及流程 • 品牌监测及评估
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补充材料
市场调研和内部调研方法论介绍
城市用户讨论会
用户面对面问卷访谈
内部访谈
内部问卷调研
主要 目的
形式
样本 数
• 了解目前移动及竞争对 手品牌针对不同用户细 分的优势和关键差距、 以及未满足的需求
品牌监测及评估 3:45 – 4:30
关于万众品牌研究报告的意见和建议
其他讨论
4:45 – 5:30
附录 • •
最佳经验比照分析 分省调研及访谈报告
4:30 – 4:45
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各方面的工作都取得了很大的进展
• 定量研究目前中国移动三个 客户品牌在不同品牌驱动方 向上的区分度
• 定量测试用户对不同接触点 的偏好以及对目前各个接触 点的满意程度
• 定量测试未来移动通信可能 趋势对客户选择品牌的影响
• 街访拦截，问卷形式 • 每个样本约 30 - 40 分钟
• 四川，福建，江苏 3 省， 每省 2 城市，1个农村
内部调研和访谈
内部访谈 • 集团公司 12 个访谈 - 市场部领导 - 市场部各处室经理 - 其他与品牌相关部 门的负责人 • 省及地市公司共 4 个 省约 80 个访谈 - 省、市公司领导 - 省、市公司市场部 领导和处室负责人 - 营业厅负责人、营 业员和客服人员
内部调研 • 对象包括31个省的省 公司、省会和另一个 市公司 - 三个品牌经理和市 场部各科室负责人 • 共收回350份左右的问 卷
其他资料及数据 的收集及分析
已收集的资料和数据 • 中国移动三大品牌相 关的指导意见、发展 策略、定期回顾等 • 目前品牌相关的考核 指标、评价体系 • 中国移动以往的品牌 相关市场调研、客户 研究报告 • BOSS 数据库中各品 牌用户分层消费信息 • BOSS用户抽样消费 信息
BOSS 数据的分析 • 全国/分省的不同 ARPU段用户情况、 迁移用户情况、全国 用户采样、及新入网 用户采样
品牌战略已为中国移动创造了怎样的价值？
• 省及地市公司共 4 个省约 80 个访谈 - 省、市公司领导 - 省、市公司市场部领导和处 室负责人
- 营业厅负责人、营业员和客 服人员
• 通过邮件分发问卷， 进行调查
• 31 个省 - 每个省包括省公 司、省会和另一 个地市公司 - 每个公司的三个 品牌经理和市场 部各科室负责人
• 共收回350份左右的 问卷