质量发展史

SPC
TQM
大Q
卓越绩效管理
无检
验 结果检 验
抽样检 验 生产过 程
业务过 程 持续改 进
业务过程 持续改进 具体方法
业务过程 持续改进 战略管理
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第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，看是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高生产率。 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。”
质量定义
质量大师
质量发展
质量定义
质量定义
质量定义
质量大师
质量大师及其理念
生平：1856－1915 职业：锅炉工出身、总工程师 著作： 《计件工资制》；《车间管理》；《科学管理原理》； 贡献：科学管理之父、企业管理之父、福特汽车生产线 观点：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额， 完善科学的操作方法，以提高工效。 对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位 上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽 量标准化。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。
泰勒：（Frederick W. Taylor）
管理和劳动分离。
质量大师
质量大师及其理念
生平：1891－1967
休哈特：（Walter A. Shewhart）
职业：贝尔实验室
著作： 《产品生产的质量经济控制》；《质量控制中的统计方法》； 贡献：统计过程控制、控制图、PDCA环 观点：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。 但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科 学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过 之而无不及。 指出公司需专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理的基本 理念之所在，他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题。 a、认识到变异是无处不在的，因此，应用统计方法对过程的情况作了 解，并监视和改善过程。
克劳斯比 /斯密斯 Moto/GE/丰田/SEI
卓越绩效管理
PEM、美国质量奖
大Q质量管理
全面质量管理
6 σ 、LP、CMM/CMMI
戴明 朱兰 费根堡姆 业务过程
工艺/制程改善
统计过程控制
TQC、TQM、ISO9000
持续改进
质量检验 操作者经验
经验管理
短缺/不检验
休 哈 特
先抽样检验 生产过程/预防(产品是过程的结果)
质量发展
克劳斯比的质量管理
• 一次把事情作对；
• 质量即符合要求；
• 质量系统的核心在于预防 • 工作标准是“零缺陷” • 用不符合要求的代价来衡量质量
人理 事理
物理
他美国《时代》杂志：克劳士比，美国质量福音的传道士，本 世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命， 并让他们分享他的永恒的理念。

质量即符合要求（POC） 质量体系重在预防，而非评估。 （Prevention） 工作标准是零缺陷，不是差不多就好。 （Zero Defects） 要用不符合要求的代价来衡量质量。 （PONC）
质量发展
质量理论发展史
客户满意
优 质 管 理 之 路
波多里奇 卓越绩效 文化、理念 全员自组织改进
质量大师
质量大师及其理念
克劳斯比：（ Philip B. Crosby ）
生平：1926－2001 职业：医生 著作： 《质量免费》； 《质量无泪》； 《永续成功的组织》； 贡献：零缺陷之父、质量四项基本原则、质量思想家 观点：克劳士比强调质量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。质量是战略上必需的， 是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。 对克劳士比来说，传统的质量控制手段形成的“可接受的”质量水平只是失败的明 证而不是成功的保证。质量控制的目标应该是按时满足所有要求，在第一次，也在 每一次。质量的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上，预防胜于救火。
费根堡姆：（ Armand Vallin Feigenbaum）
从产品经济进入知识经济时代，质量已不再是技术概念，而是经济概念 。质 量不是靠技术的标准化来衡量，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起
绝大部分质量组织，质量经理和质量领导，尤其是在倾向于减少缺陷的公司， 他们按照质量是标准和控制的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们 自身而言，也只具有中等的发展机会。而当今注重价值和成本的领导正在做 相反的事情。质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略。其结果是，质 量专业人士的角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采购人员的角 色一样。
古典质量管理
手艺人经验
泰 勒
科学分工 全部检验/事后
第二次工 业革命前
1900’s
1920’s
1960’s
1990’s
2000’s
年 代
质量发展
质量理论发展史
操作者质量：
•

手艺人水平；供不应求、不检验；自己生产、自己检验；
检验员质量：20世纪初
•

科学管理理论，生产与检验工作分离；工长检验、检验员检验；全部 检验；
朱兰：（Joseph M. Juran）
质量大师
质量大师及其理念
生平：1920－ 职业：质量经理 著作： 《全面质量管理》； 贡献： 全面质量管理之父、TQM创始人 观点：他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职 能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立 质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。——（质量是设计出来 的，不是检验出来的！）
戴明：（W. Edwards Deming）
质量大师
质量大师及其理念
生平：1904－2008 职业：电气工程检验 著作： 《朱兰质量手册》；《管理突破》；《质量计划》； 贡献：质量三步曲、质量领域帕累托图、质量领域的圣经、质量领域首席建 筑师 观点： ①质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是 能在经营(操作)条件下实现质量目标。 ②质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展 质量经营活动。 ③质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显 优于计划性能的质量水平进行经营活动。 其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要， 质量改进则是质量计划的一种飞跃。
质量大师
质量大师及其理念
生平：1900－1993 职业：电气工程师 著作： 《戴明论质量管理》；《质量、生产力与竞争地位》； 贡献：现代质量管理之父、戴明十四点、戴明质量奖 观点：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产 率就会自动提高。 质量是制造出来的，不是检验出来的！
统计过程控制：20世纪20年代
•

抽样检验；过程改善、预防；3sigma控制图；
全面质量管理：20世纪60年代
•

以过程为中心、以顾客为关注焦点、领导作用、持续改进；百花齐放 时代、新老七工具
卓越运营管理：20世纪90年代
•
以过程为中心、以顾客和市场为关注焦点、领导作用、管理创新；关 注未来，追求持续稳定发展，重视结果和创造价值，建立学习型组织 和个人
质量发展
质量管理理念的进化
人们的质量观念并非生而有之！企业也一样！ 文化习惯 管理
设计
制造 检验
人的技能也是从无意识到有意识，再到无意识运用！
Fra Baidu bibliotek
质量发展
现代QMS的若干模块
QMS 现代整合型管理模式
战略管理
绩效管理
流程管理
变革管理
持续改进
知识管理
质量发展
主流质量理论演进关系
操作者 质量
检验 员质 量