外贸客户管理表

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外贸业务员绩效考核表(完美版)

20xx 年 xx 月外贸业务员月度绩效考核表
部门：____业务部__ _____________
姓名：_____________
职务：
考核内容
工作指标
得分权重
考核标准
自评扣分
1、新客人一个(USD500） 2、美国客人第二轮开发跟进（已回复客人不用这一轮开发）
3、利用Google 等搜索引擎开发新客户--每天10个
4、每周二负责橱窗产品管理及核心关键词排名检测及对应产品优化
15
每增加一个新客人加5分
5
每收到一个客人有效回复增加1分
5
每天自主开发到的客人建档，发开发信，每收到一个客人有效回复增加1分
5
每周二上午11点前整理并上交排名报告给队长，迟交缺交1次扣1分
上级扣分
工作业绩 5、负责每天零效果产品删除重发或优化，
60%
加强高曝光无点击无询盘产品的检测优化，
重点加强有点击没有询盘产品的检测优化
6、负责产品半月全部刷新一次
7、负责每天至少保证发布一个新产品
8、负责定时抢注RFQ，每天至少3个RFQ
9、每天下班前提交每日日报 10、每周六下班前提供监控表，本周业绩报表，下周详细出货计划 1、服从意识强
工作态度 2、团队意识强
5
上班时间煲电饭粥，私人网购，私人聊天，玩手机等，发现一次扣1 分
0
未做一次扣2分
填表
环境卫生
5%
2、桌面文化推行
3、特定区域定时整理/周六大扫除参加
2
桌面整洁标识清楚，文件归档清楚，禁止文件裸放桌面
3
未做一次扣1分
其他
1、严重违纪违规并给公司造成损失的，出现打架斗殴并出现安全事故者（一票否决），取消当月绩效工资

十四套外贸必备实用表格模板

十四套外贸必备实用表格模板1. 销售合同模板：- 双方名称：______和______- 货物描述：______- 数量：______- 价格：______- 交货日期：______- 付款方式：______- 运输方式：______- 运费负担方：______- 签署日期：______2. 报价单模板：- 公司名称：______- 报价日期：______- 产品描述：______- 数量：______- 价格：______- 交货方式：______- 有效期：______3. 装箱清单模板：- 出口商名称：______- 运输方式：______- 装箱日期：______ - 目的地：______- 货物描述：______ - 数量：______- 重量：______- 尺寸：______4. 发票模板：- 货物描述：______ - 数量：______- 总金额：______- 付款方式：______ - 开票日期：______5. 采购订单模板：- 采购商名称：______ - 供应商名称：______ - 产品描述：______ - 数量：______- 价格：______- 交货日期：______ - 付款方式：______6. 运输保险单模板：- 出口商名称：______ - 运输方式：______- 货物描述：______- 保险费用：______- 保险期限：______7. 质量检验报告模板：- 产品名称：______- 检验日期：______- 检验地点：______- 检验结果：______- 备注：______8. 售后服务报告模板：- 客户名称：______- 产品名称：______- 售后服务日期：______ - 问题描述：______- 解决方案：______9. 收款确认书模板：- 收款人名称：______ - 付款人名称：______ - 付款金额：______- 付款日期：______10. 库存管理表格模板：- 产品名称：______- 入库数量：______- 出库数量：______- 剩余数量：______- 日期：______11. 投诉记录表格模板：- 客户名称：______- 投诉日期：______- 投诉内容：______- 解决方案：______ 12. 市场调研表格模板：- 产品名称：______- 目标市场：______- 市场需求：______- 竞争对手：______- 市场份额：______ 13. 客户信息表格模板：- 客户名称：______- 地址：______- 联系人：______- 电话：______- 邮箱：______14. 进口清关文件模板：- 进口商名称：______- 出口商名称：______- 货物描述：______- 数量：______- 价格：______- 清关日期：______- 清关费用：______请注意，以上模板仅作为参考，具体情况可以根据实际需求进行调整和修改。

外贸业务员客户资料管理表模板

2016/6/11
2016/6/12
2016/6/13
2016/6/14
2016/6/15
2016/6/16
进展阶段新询盘
已回邮件已报价催款生产出货测试搁置
待确认订单其他事项
客户名称 A B C D E F G H G M
待办事项提醒
事项新询盘跟进
到期提醒最近跟进过期1661天 2016/6/10
确认来访安排
过期1663天 2/1
催客人确认设计
过期1665天 2016/6/2
跟进报价及确认规格
过期1664天 2016/6/3
询问报价进展
过期1663天 2016/6/4
等待客人筹款，确认样品过期1662天 2016/6/5
等待客人筹款，确认样品过期1661天 2016/6/6
已出货，跟进快递
过期1660天 2016/6/7
状态新询盘已回邮件已报价催款生产出货测试搁置待确认订单其他事项
客户列表 A B C D E F G H I 0
返回目录
下次跟进
备忘
2016/6/15
1.网站关键词分析及基础框架。 2.业务流程梳理（邮件，
2016/6/13
checklist，验货） 3.公司介绍
4.来电记录表 2016/6/10 5.货款对账

外贸企业如何正确建立并应用台账管理制度

外贸企业如何正确建立并应用台账管理制度摘要：出口业务周期长，流程复杂，个别业务从开始谈判到最终收回货款可能要历时一年甚至更长的时间。

如果外贸企业没有建立起相应的台账管理制度，就可能因原外贸业务人员中途离职时没能有效交接及或是飞单等原因，使企业在谈的或是待收款的业务出现衔接漏洞，并最终给企业带来客户减少及应收货款坏账等问题。

所以外贸企业如何正确建立并应用台账管理制度，以防衔接或是跟进不当给企业带来的潜在损失值得研究。

关键词：外贸企业；台账管理制度；外贸客户管理台账；外贸应收货款台账；外贸业务人员管理台账长期以来，很多外贸企业及企业主1一直被外贸业务人员离职所引起的客户及订单减少问题所困扰，个别企业还可能会因外贸业务人员离职产生应收货款的坏账问题。

如何解决上述问题，保证外贸业务持续稳定发展，就成为外贸企业发展过程中的重中之重。

本文将以天津FANSCO帽业有限公司（以下简称“FANSCO”）外贸业务管理失控及失败案为例，具体分析和阐述外贸企业如何通过建立并应用台账管理制度，使企业主能够以最少的时间和精力参与到外贸业务发展及管理中来，保证企业外贸业务在可控的前提下持续稳定发展。

希望可以给被类似问题困扰的外贸企业及企业主带来一定的启示和借鉴作用。

一、外贸业务管理失控及失败案简介FANSCO是一家专业加工各类棒球帽、遮阳帽的生产型企业。

2016年初开始出口业务，为了快速拓展外贸市场，FANSCO短时期内组建了7人的标准外贸团队（其中外贸经理1人，外贸业务员4人，外贸跟单员1人，外贸单证员1人），由于FANSCO企业主王总完全不懂外贸，就把所有外贸相关业务全权交给了外贸经理负责。

在外贸经理的要求下，投资了5个BTOB网站，并且先后参加了2届广交会以及香港的礼品展，累计外贸市场开发投资达到35万元。

大量投资也收到了一定的回报，2016年全年外贸销售额达到了700万元，尽管扣除所有费用后几乎没有利润，但是对于初涉外贸的企业还是一个非常不错的开端。

外贸销售工作计划表格

外贸销售工作计划表格表项: 时间范围 2022年1月 - 2022年12月日期目标行动计划执行情况备注1月1. 设定年度销售目标 - 分析去年销售数据- 跟进市场趋势- 与销售团队讨论并确定目标2. 制定销售策略 - 研究市场需求- 了解竞争对手的产品和定价策略- 开会讨论和制定销售策略3. 筹备市场营销推广活动 - 计划参展展会- 策划线上和线下推广活动- 寻找合作机会4. 完善销售团队 - 确定招聘需求- 更新招聘要求和职位描述- 进行面试并聘用合适的人员5. 开始潜在客户开发 - 研究目标市场- 确定潜在客户群体- 制定开发计划2月1. 开展潜在客户开发 - 主动联系潜在客户- 定期发送邮件或推送资讯- 定期回访潜在客户2. 参展展会 - 准备展台、展品和宣传资料- 与潜在客户洽谈- 与现有客户建立更深层次的合作关系3. 增加供应商数量 - 寻找新的供应商- 跟进合作方案- 签署供应合同4. 与现有客户保持联系 - 发送感谢邮件或礼品- 提供售后服务- 定期电话或面谈5. 分析竞争对手 - 调研竞争对手的整体实力- 对比产品质量、价格和服务- 优化销售策略3月1. 销售培训与提升 - 组织销售培训- 学习最新的销售技巧和知识- 提升销售团队的能力和动力2. 参展展会 - 收集市场信息- 与潜在客户达成合作意向- 与现有客户深化合作关系3. 评估销售团队绩效 - 分析销售数据- 讨论并制定激励政策- 提出改进建议4. 拓展新兴市场 - 研究新兴市场的需求和机会- 制定拓展计划- 开始在新兴市场开展推广活动5. 跟进潜在客户 - 定期拜访潜在客户- 提供解决方案和报价- 跟踪进展并进行后续工作4月1. 参展展会 - 推广产品和公司形象- 提升品牌知名度- 收集市场反馈和潜在客户信息2. 完善客户关系管理 - 统一客户信息- 建立完善的客户档案- 设立专人负责客户维护3. 增加销售团队的销售技巧 - 邀请销售培训师进行内训- 创设销售竞赛和激励机制- 培训销售团队开展更有效的销售4. 建立合作伙伴关系 - 寻找潜在的合作伙伴- 签订合作协议- 开始合作并推广产品5. 数据分析与优化 - 分析销售数据- 发现销售瓶颈和改进方案- 优化销售流程和策略5月1. 参展展会 - 拓宽销售渠道- 开发新的客户资源- 建立合作关系2. 跟进潜在客户 - 提供定制化解决方案- 协商价格和交货期- 签订合同并推进交付3. 推广公司品牌 - 更新公司网站和宣传资料- 参加行业论坛和线上活动- 提高品牌知名度4. 增加销售团队人员 - 确定招聘需求- 发布招聘信息- 进行面试并聘用合适的人员5. 分析销售数据 - 了解销售表现和市场趋势- 调整销售策略和目标- 提出改进建议6月1. 参展展会 - 提高公司产品曝光率- 拓宽销售渠道和市场份额- 与潜在客户洽谈合作事宜2. 培养客户忠诚度 - 定期回访现有客户- 提供增值服务和专业建议- 建立长期合作关系3. 推广产品和服务 - 发布新产品和服务- 制定市场推广计划- 加强产品宣传和品牌建设4. 增加销售渠道 - 寻找新的销售代理商- 签订代理合同- 开展合作并推动销售5. 评估供应链 - 跟进供应商的产品质量和交货期- 与供应商沟通并解决问题- 优化供应链管理7月1. 参展展会 - 提高品牌认知度- 扩大销售网络和市场份额- 与潜在客户签订订单2. 提升客户服务水平 - 设立客服团队- 建立客户服务指南和流程- 解决客户问题和投诉3. 与合作伙伴加强合作 - 定期会谈和讨论合作事宜- 进一步优化合作关系- 探索新的合作模式4. 发展新产品和市场 - 研发新产品或系列- 分析市场需求- 制定推广计划5. 完善售后服务 - 建立售后服务团队- 解决产品售后问题- 提供培训和技术支持8月1. 参展展会 - 推广产品和服务- 与潜在客户洽谈合作- 拓展销售渠道2. 建立业务伙伴关系 - 寻找合适的业务伙伴- 签署合作协议- 开展共同销售和合作3. 培养客户忠诚度 - 发送节日问候和礼品- 定期回访并报告- 提供个性化服务和建议4. 开拓新市场 - 分析新市场需求- 制定拓展计划和推广策略- 开展营销和推广活动5. 优化销售流程 - 分析销售数据并调整- 精简销售步骤- 提高销售效率和客户转化率9月1. 参展展会 - 提高市场知名度- 关注潜在客户并洽谈合作- 拓展销售渠道2. 加强与客户的合作关系 - 定期会议和沟通- 寻找合作机会和项目- 共同解决问题和挑战3. 推广新产品 - 制定推广计划- 更新宣传资料和样品- 针对目标客户群体进行推广4. 探索新市场机会 - 寻找新市场机会和趋势- 了解市场需求和竞争状况- 制定进入新市场的计划5. 提升销售团队素质 - 邀请销售培训师进行培训- 举办内部培训或分享会- 提升销售团队的专业素养10月1. 参展展会 - 推广公司形象和产品- 拓宽销售渠道和客户资源- 与潜在客户洽谈合作2. 开展客户满意度调查 - 设计调查问卷- 进行客户满意度调查- 分析调研结果并提出改进方案3. 完善产品质量管理 - 审查供应商的质量体系- 提出质量改进要求- 提升产品质量和供应链透明度4. 开发新客户资源 - 调研新市场和客户群体- 制定客户开发计划- 跟进并开展客户拜访5. 提高销售团队绩效 - 制定销售目标和奖励制度- 跟进销售情况并提供支持- 提升销售团队的士气和动力11月1. 参展展会 - 推广产品和公司服务- 拓宽销售渠道和市场份额- 与潜在客户签订合作协议2. 深入了解客户需求 - 定期会议和沟通- 制定个性化解决方案- 提供专业建议和技术支持3. 探索新市场机会 - 研究新市场和需求- 制定拓展计划和推广策略- 开展营销和推广活动4. 客户满意度管理 - 跟进客户投诉和反馈- 提供解决方案和改进建议- 提升客户满意度5. 与供应商合作 - 定期沟通和评估供应商- 解决合作中出现的问题- 开展供应商培训和交流12月1. 参展展会 - 提高市场认知度- 探索新的合作机会和业务模式- 与潜在客户洽谈合作2. 评估年度销售绩效 - 分析销售数据和目标达成情况- 提出绩效考核和激励计划- 提出改进建议3. 制定明年销售计划 - 跟进市场趋势和需求- 分析竞争状况和机会- 制定明年销售目标和策略4. 定期客户回访 - 定期电话回访客户- 审查客户订单- 提供售后服务和支持5. 总结经验教训 - 与销售团队讨论总结- 提出改进建议- 形成总结或报告以上是一份外贸销售工作计划表，旨在指导销售团队在全年内规划、执行和评估销售工作。

外贸部绩效考核指标表

外贸部关键绩效考核指标表14.2进口部关键绩效考核指标表14.3单证部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位单证部经理部门单证部被考核人姓名职位结算部经理部门结算部方案名称外贸业务人员绩效考核方案受控状态评分等级定义表编号一、总则1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。

2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。

二、业务部总体目标1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。

2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。

3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。

4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。

5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。

6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。

7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。

每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。

三、考核原则1.以现金流作为考核依据。

2.收益与业绩紧密挂钩。

3.实事求是，严肃、客观。

四、考核指标考核指标实行层级考评，一级考评一级；部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。

被考核部门签名：考核人签名：考核时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩1净利润70% 2应收款/赊销10%指标小计80% 1内部员工满意度123455%内部2与其他部门的配合度123455%管理指标3内部协作配合123455%4组织纪律性123455%小计20%合计100%曝光一次，部门考核系数直接降为合格，一年内曝光“雷区”考核顾客投诉曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，部门考核系数为零。

客户关系管理的表格大全

方式
沟通的方式，如电话、电子邮件、会议等
内容
沟通的具体内容
参与人员
参与沟通的人员姓名
备注
其他需要记录的信息
3.销售机会追踪表格
字段
描述
机会编号
销售机会的唯一标识符
客户编号
相关客户的唯一标识符
机会阶段
销售机会的当前阶段，如潜在客户、需求分析、报价等
预计金额
销售机会的预计金额
预计关闭日期
销售机会预计关闭的日期
客户关系管理
客户编号
客户的唯一标识符
客户名称
客户的全名或公司名称
联系人
客户的主要联系人
联系电话
客户的主要联系电话
电子邮件
客户的电子邮件地址
地址
客户的地址
创建日期
客户信息创建的日期
更新日期
客户信息最近更新的日期
2.沟通记录表格
字段
描述
客户编号
客户的唯一标识符
日期
沟通记录发生的日期
责任人
负责追踪销售机会的人员姓名
备注
其他需要记录的信息
4.客户投诉记录表格
字段
描述
客户编号
投诉客户的唯一标识符
日期
投诉发生的日期
内容
投诉的具体内容
处理人员
处理投诉的人员姓名
处理结果
对投诉采取的措施和处理结果
备注
其他需要记录的信息
以上是客户关系管理中常用的一些表格，通过这些表格可以更好地管理客户信息，跟踪销售机会，并及时处理客户投诉，以保持良好的客户关系。根据需要，您可以根据具体业务情况进行修改和扩展。

外贸部绩效考核指标表

5
结算手续办
理的及时性
15%
考核期内结算手续办理发生延误的次数在次以下
6
对账差错率
5%
考核期内对账差错率在%以下
7
结算档案管
理的规范性
5%
结算档案管理是否符合公司相关规定，根据检查结果，每发现一次扣2分
8
部门协作满意度
5%
相关部门满意度调查问卷得分的算术平均分数在分以上
9
员工任职
资格达标率
5%
部门员工任职资格达标率在%以上
10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.费用预算达成率
费用预算达成率=
2.员工任职资格达标率
员工任职资格达标率=
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
14.5外贸业务人员绩效考核方案
方案名称
外贸业务人员绩效考核方案
受控状态
编号
一、总则
部门
结算部
考核人姓名
职位总经理部门来自序号KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作计
划完成率
15%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
结算业务数量
15%
考核期内完成不少于笔的业务数量
3
部门费用
预算达成率
15%
考核期内费用预算达成率达到%
4
结算手续办理出错率
15%
考核期内结算手续办理出错率控制在%之内
小计
80%
内部管理指标
1
内部员工满意度

第5章阿里巴巴国际站--客户管理

新产品上市不希望大范围发布
• 通过私人展厅得到很多买家的反馈，综合功能实现及成本因素，新产品得以上市了
• 用私人展厅与之前已基本确定的意向买家沟通，小范围发布产品上市消息
Multi-function Walking Stick
• This attractive seat provides a useful place to rest when out and about. The tripod base ensures it is stable whilst the moulded seat offers comfort and support when needed. Folding away quickly and easily, it can also be used as a walking stick.
• 邀请信内容（自己编辑部分） Dear Mr/Ms， This is an exciting moment you shouldn’t miss --- our brand-new product Multi-function Walking Stick will be launched in coming December, but within a carefully chosen and limited scope. We sincerely invite you to join us and start on this new journey-- market this practical tools and helper to all those need in USA, Europe, Middle East and all over the world, which we ‘re sure will have a very unexpected bright future . By clicking the following URL you will know its features and functions. We strongly believe your rich sales experience will help our co-operations a lot . Certainly your feedback will be given high priority on .

【外贸分享】外贸人必看（各国客户分析）

【外贸分享】外贸人必看（各国客户分析）一. 客户的开发说实在，开发一个客户，难！开发出来一个好客户，TWO难！一般都是借助网络和展会来开发客户，展会上由于是面谈可能更直接些。

接触客户有的朋友喜欢地毯式发邮件，我个人认为还是选取重点为好，减少浪费时间。

感觉有诚意，有潜力的客户重点跟进。

因为我经常参加展会，我就多谈点展会上接触的客户。

很多朋友可能和我有共同的感受，每次展会之后都会积累一大堆名片。

我一般喜欢在有潜力发展的客户的名片上做记号，这个人的大致年龄，长相特征，容易记住的特点，是否有决定权。

以便日后见面好回忆，然后把这张名片订在我们在展会交谈的记录本上，以便回忆细节。

经常会有刺客或者询价者到访，一般我都安排人主动寻要名片，有的不好意思，就主动离开了，不需要把时间花费到这些人身上。

他们多数的特征就是直接问HOW MUCH? 或者人家观察图案，他们研究工艺，这样的人一般留心点，委婉的请他们离开。

我一般不喜欢在展会上报价，1）人多。

有的时候接待不过来，时间太紧，感觉太匆忙。

2）报价不精确。

如果报价离谱，很容易失去继续交流的机会。

3）价格变动。

因为有的价格市场变化快，所以要看具体订货时间。

4）价格保密。

价格是竞争的关键，不应轻易报价。

我会把客人的需求一一记下，需要样品的要求，需要报价的要求，需要特殊设计的要求等等，以便我们继续保持联系和沟通，最后尽最大努力约到公司商谈，我感觉在成功的案例中从国外专程来我公司的，占成功案例中的90%以上，因为他们交易的意图明确。

还有一部分是顺便到访。

如果遇到可以落实合同的客户，可以在展会后，约定时间，在酒店或者其他场所商谈。

二. 客户的接待WELL BEGAN IS HALF DONE. 既然有了良好开端，我们应该好好准备，把客户的信息好好回顾一下，准备好商谈的要点，还有包括机场接待，车辆安排，酒店安排，场景，人员，设备，材料，样品等。

环境最好能让人感觉轻松，不要压抑，本来谈判有的时候就很累，这样效果不好，影响心情。

第5章阿里巴巴国际站--客户管理

•点击“+”展开树
•点击“-”折叠树
常见操作
• 日程管理 • 邮件管理 • 客户管理 • 邮件营销 • 寄样与报价 • 如何做销售订单 • 如何制作单证 • 系统设置 • 如何与SCRM配合使用
日程管理
路径：首页—日程安排
可设定日程，分配日程，可选列表、日、周多种视图
邮件管理
邮件自动分配，在线收发，雅虎鱼翻译，添加（查看）客户等
商情特快
• 管理商情快递 • 订阅商情特快（Trade Alert ）
输入关键词选择信息类型订阅
• 修改商情特快
第五章目录
5.1 My Alibaba客户管理模块 5.2 私人展示厅 5.3 多用户管理 5.4 商情特快 5.5 阿里软件(外贸版)
目录
基础设置及数据
邮件及客户管理
系统帐号设置
客户管理
客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各类关联单据，查看客户信用信息，提供完整、全面的企业客户信息。
右键功能菜单
邮件营销
通过三种方式生成邮件：选择产品、上传已有文件以及选择历史邮件，并提供营销效果统计。
邮件内容的组织方式
寄样与报价---寄样
主要包括单据的新建、删除、审核和修改操作，以及报价单的审核、处理、打印等操作。
• 设置员工帐号信息
默认为业务员，共5个帐号
• 设置公司邮箱帐号
请参考左侧“邮箱设置帮助”，测试成功即可
系统界面
一级功能菜单：邮件、客户、邮件营销、寄样与报价、销售订单、单证管理、财务、采购、库存、产品、统计报表、系统设置
待处理任务
业务提醒
工作台
统计及分析窗口
在线帮助入口

基于ABC分类法的外贸客户管理

管理研究外贸企业在开拓国际市场的过程中，往往会面对很多客户，有些客户可以带来绝大多数的订单，有的客户则只有很小的订单，面对各种类型的客户，如何有效的区分并加以管理，如何有重点的进行开发和维护，ABC重点分析法给我们提供了一个很好的思路。

一、ABC分类法概述1.A B C分类法（帕累托分析法）A B C分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。

A B C分析法是由意大利经济学家帕累托首创。

该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出关键因素的少数因素和次要因素的多数因子。

自其产生之后，帕累托法被不断应用于管理的各个方面。

1963年，P．F．D mc k e r将这一方法推广到全部社会现象，使A B C法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。

A B C分类法的应用大致分为以下五个步骤：（1）收集数据；（2）统计汇总；（3）编制A B C分析表；（4）A B C分析图；（5）确定重点管理方式。

2.A B C客户分类管理法的理论基础将ABC分类法引入客户关系管理，即为AB C 客户分类管理法。

西方实证研究表明，企业80%的利润是由20%的客户创造的，这就是著名的80\20法则。

由于企业资源的有限性，企业不可能为所有客户都提供令其满意的服务，这就导致企业在不断努力开发新客户的同时，也在不断地有老客户因为不满意其服务而离开，而企业开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的4~5倍，减少5%的客户流失率就可增加60%~80%的利润，因此，企业能否维系住老客户尤其是优质客户，是决定企业赢利能力大小的关键，也是企业核心竞争力的重要组成部分。

对企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源集中于这些客户，更好地为他们提供服务，培育客户忠诚度，防止优质客户流失，这是企业客户管理的首要问题。

有关重点客户管理的表格(工具)

有关重点客户管理的表格1、零售商客户资料卡2、供应商常用报价表注：1、如以上报价不实，经发现将立即停止一切交易并全数退货2、能提供证明文件营业执照卫生许可证安全认证（长城标）出口商检局检查合格证其他税务登记证商检合格证签约授权委托书进京准销证企业法人代码证书商标注册证海关单外贸注册证明]报价人：（签名）3、某公司美容顾问（专柜促销人员）招聘及提升标准美容顾问招聘及提升标准3个月后 1年2次 1年1次未做到上述标准的： ﹡延长试用期 ﹡离开公司再次评估将在延长的试用期满后进行4、地区月度促销人员培训报告月份：地区：地区培训师本月培训课程总结：A—1（由地区培训师主持的培训）培训时间总计=培训主持时间×实际培训人数A—2（由主管主持的入职培训、新产品培训）培训跟进总结：培训结果分析（针对被培训促销员实际操作中存在的问题做需求分析）：主要存在的问题：未达成的主要原因：下月培训重点：所需支持：建议/想法：在实际柜台操作中存在的具体问题（产品知识/服务技巧）需要统一答案请于每月10日前与地区销售经理进行沟通将此报告交培训经理5、某某公司为XXX零训商制定的促销计划表XXX：2001年10月某某产品种销重点客户名称：XXX促销期：10月1日至10月31日活动内容：费用处理：补偿方式：残损补贴率：单位：﹡注：请在呈报实际进货量时，随附商场送货单复印件，我们会按照送货单上的实际数量给予补偿。

相关人员签字：财务控制：6、重点客户销售代表考核表重点客户销售代表考核表业务代表：区域：日期：年月直接主管：7、供应商客户资料卡公司客户资料卡Customer Data年月日8某供应商客户账目往来明细表某公司客户往来明细表客户名称日期：自至客户代码客户联系电话固定运输期限销售代表销售代表联系电话：9、重点客户销售人员工作日报表重点客户销售代表工作日报表业务助理：地区日期：走访报告：10、重点客户人员月/周度工作计划安排销售人员月度工作计划安排月份：SR本月目标和重点：工作重点：1、2、3、一、开票、发货、回款二、进店计划三、新品进店四、促销活动（包含本月将实施和本月要与客户商谈之促销活动）：人力资源需求：费用预算：﹡陈列费用﹡管理费用﹡工资﹡其他总计：促销费用成本分析：销售人员每周工作计划安排姓名：月份：提交日期：11、供应商主要竞争对手月度信息报告主要竞争对手月度报告城市：月份：品项：填写人：12、重点客户销量统计表重点客户销量统计（金额）城市：日期：年月备注：1、金额按公司出厂价格统计。

外贸绩效考核方案表

外贸绩效考核方案表一、考核目标本绩效考核方案的目标是提高外贸业务员的绩效，激励其积极性和创造性，不断提高公司的销售业绩和市场占有率。

二、考核内容1.销售业绩考核•根据月度完成销售计划的进度，进行销售业绩考核；•根据销售额、订单量等指标，列出销售业绩考核名单；•根据销售业绩排名，分别予以奖励。

2.客户满意度考核•定期对客户进行满意度调查，以了解其对公司产品和服务的满意程度；•根据满意度调查结果，对业务员的客户满意度进行考核；•根据客户满意度排名，分别予以奖励。

3.开发新客户考核•对业务员积极主动开发新客户的能力进行考核；•根据新客户数量、质量等指标，列出开发新客户考核名单；•根据开发新客户排名，分别予以奖励。

4.客户维护能力考核•对业务员积极维护老客户的能力进行考核；•根据维护老客户的频率、质量等指标，列出客户维护考核名单；•根据客户维护排名，分别予以奖励。

三、考核标准1.销售业绩考核•达成100%以上销售计划，奖励3000元；•达成80%-100%销售计划，奖励2000元；•达成60%-80%销售计划，奖励1000元；•未达成60%销售计划，无奖励。

2.客户满意度考核•满意度得分在90分以上，奖励3000元；•满意度得分在80-90分之间，奖励2000元；•满意度得分在70-80分之间，奖励1000元；•满意度得分在70分以下，无奖励。

3.开发新客户考核•开发5个以上高质量客户，奖励3000元；•开发3-5个高质量客户，奖励2000元；•开发1-3个高质量客户，奖励1000元；•未开发新客户，无奖励。

4.客户维护能力考核•维护10个以上老客户，奖励3000元；•维护7-10个老客户，奖励2000元；•维护3-7个老客户，奖励1000元；•未维护老客户，无奖励。

四、考核周期本绩效考核方案的周期为每月一次。

五、考核奖励本绩效考核方案奖励按照月度进行发放，奖金为税前金额。

六、总结外贸公司对于绩效考核的完善和有效实施，是一项极为重要的工作。

外贸销售管理制度模板

第一章总则第一条为规范公司外贸销售管理，提高销售效率，确保公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事外贸销售活动的部门和个人。

第三条外贸销售管理应遵循以下原则：1. 市场导向原则：以市场需求为导向，灵活调整销售策略。

2. 质量第一原则：确保产品质量，树立公司品牌形象。

3. 服务至上原则：为客户提供优质服务，提高客户满意度。

4. 风险控制原则：加强风险意识，防范外贸业务风险。

第二章组织架构第四条外贸销售部负责公司外贸销售业务的统筹、协调和管理。

第五条外贸销售部设置以下岗位：1. 销售经理：负责部门整体销售目标的制定、实施与监督。

2. 销售人员：负责客户开发、订单处理、售后服务等工作。

3. 外贸跟单员：负责外贸订单的跟踪、协调及货物进出口手续办理。

第三章客户管理第六条建立客户信息管理系统，收集、整理、更新客户资料。

第七条对客户进行分类管理，根据客户类型、需求、合作年限等因素划分客户等级。

第八条定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系。

第四章销售流程第九条销售人员应遵循以下销售流程：1. 客户开发：通过各种渠道获取潜在客户信息，筛选优质客户。

2. 跟进洽谈：与客户进行沟通，了解客户需求，提供产品解决方案。

3. 签订合同：与客户协商确定合同条款，签订销售合同。

4. 货物出口：办理货物出口手续，确保货物顺利出运。

5. 货款回收：跟进货款回收，确保公司资金安全。

6. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。

第五章市场调研与预测第十条定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及市场趋势。

第十一条分析市场数据，预测市场销售前景，为销售决策提供依据。

第十二条制定销售策略，调整销售计划，确保销售目标达成。

第六章奖惩制度第十三条对完成销售目标的销售人员给予奖励。

第十四条对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

第十五条对在销售工作中表现突出的个人或团队给予表彰。

第七章附则第十六条本制度由外贸销售部负责解释。

外贸业务员必备 - 客户管理表

建立自己的客户管理档案
客户管理表格就像一部随身的客户档案存放机，打开表格，所有客户的喜好、脾性、联系记录都一哪里，你都能随时像调用数据库一样调用你的客户资料。养成良好的客户关系习惯，对提高工作效率的
意向客户管理表
公司名称
联系人邮箱
电话/传真
国家
询盘日期
回盘日期
二次跟进时间
询问产品
公司性质
若有信息变动，别忘记更新哦。
公司名称
联系人邮箱
电话/传真
michel
ABC
Co.Ltd.
Michel le
le123@ +01-52gmail. 4611232
com
国家美国
成交客户管理表
订单日期
成交产品
款号
成交数量单价
2010.10 .20
kitche
n
IS-809
knife
USD3.0
案
、脾性、联系记录都一目了然。有了它，走到惯，对提高工作效率的作用显著。
报价
买家询问数量
USD3.4
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
i
USD3.2
FOB
shangha
是否是否成寄样交是否
是否
是是
备注
如客户的性格、爱好、习惯
前是否给你发货询盘，如果不是第一次发生询品的，加深买家印象，让买家觉得你还记得
com
美国
2010.10 .18
2010.1 0.18
2010.1 0.31
kitchen knife set
经销商
Fashion Lady.Ltd.

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