网优绩效考核办法

3G邻区参数核查,发现一处不正确扣5分
中心交办的工作：不按时保质保量完成交办任务1次扣5分 奖惩项 信息、案例、经验报送：未按时报送1次扣2分，被市公司采用 加2分、被省公司采用加5分 首问负责：推诿扯皮1次扣50元
责任班组 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 各项指标 网优 的达标和劣化 网优 考核，按照省 网优 公司扣分5倍扣 网优 分 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 网优 小灵通 基站 基站 基站 小灵通 基站 项目少于省公司作业计划 各班组 业计划大纲要求的，每出
评价项目
评价指标
移动网络质量KPI指 标
移动网络质量网优平 台评估指标
省公司考核指标
移动网络质量DT/CQT 测评 移动网客户感知指标
无线网络维护指标
GSM网络接通率≥95% WCDMA网络接通率≥95.5% GSM网络掉话率≤0.45% WCDMA网络掉话率≤0.5% PDP上下文激活成功率≥99％ 移动分组域附着成功率≥95％ 2G话音业务掉话率(移动KQI） 3G语音业务掉话率(移动KQI） GSM良好覆盖率 GSM业务掉话率高小区比例 GSM干扰小区比例 GSM性能差小区比例 WCDMA良好覆盖率 WCDMA业务掉话率高小区比例 WCDMA性能差小区比例 CS域普通语音业务掉话率高于1%的小区比例 WCDMA干扰小区比例 MR接入比例=100% CS寻呼成功率 WCDMA分组业务使用接入成功率 高速公路铁路DT测试 城区网络质量DT/CQT测评 集团公司网络质量第三方测试 GSM网络质量投诉率≤2.5次/万户 WCDMA网络质量投诉率≤4.8次/万户 PHS网络质量投诉率≤5 移动基站断站考核指标 移动小区退服考核指标 移动无线网其它故障考核指标 PHS无线网络维护指标 WLAN AP设备可用率
基站
月Байду номын сангаас
网优、基站
月
扣5分
网优 各班组 各班组 各班组
年 月 月 月
成交办任务1次扣5分
1次扣2分，被市公司采用
作业计划制定情况：制定的作业计划项目少于省公司作业计划 大纲要求，或执行周期大于省公司作业计划大纲要求的，每出 现一项扣5分 作业计划执行情况：已制定作业计划，但未按计划执行的，每 个项 目扣1分，在各项目下的具体动作每有1个未执行扣1分；分公司 已制 定作业计划，但没有按时完成的，每个工作项目扣2.5分；按网 优流 程管理要求，实施网优工作应派发工单但未执行的，缺少一个 工单 扣2.5分；所产生的电子工单须包括工单发起、工单执行、数据 变更、 反馈、归档等全部环节，每个工单缺少一个环节扣1分；其他不 符合
各班组
月
复工单时对已定位的网络 方案实施的说明计划解决 间。对每条有解决方案的 决效果（目前市公司暂通 系统客服支撑模块上线后 问题解决情况）。每发现1
各班组
月
报表中每出现1项数据不真 题解决记录表，每发现１
网优
月
工单的处理回复内容与问 确，扣5分；
各班组 各班组
月 月
于30%，每高1个百分点扣5
的每次扣10分；实施进度 体操作过程（含工单执行） 省公司要求提交输出结果 次扣5分；未按要求及时上 整的每次扣2.5分；在评价 存在严重弄虚作假行为的
移动服务承诺落实情况
专项优化等重点工作开展情况
基础管理
网优基础信息维护：针对基础数据管理内容，除以往网优支撑 系统中相关日常网络优化工作涉及到的基础数据外，本年度将 针对交通干线及沿线基站信息维护、室外深度覆盖区域名单维 护、室内A类建筑基础信息进行重点维护与管理工作。明确城市 基础信息库，基站信息数据库，高速公路、高速铁路基础信息 库，深度覆盖区域信息，A类建筑基础信息库的内容与具体格 式，并建立信息库的更新保障机制，进行针对性的管理工作： 1） 分公司应严格按照总部规定的字段对网优基础信息填写上 报并做好定期维护工作，对于未严格按照总部要求字段格式填 写完整的，每发现一次扣0.5分。 2） 网优基础信息库的更新，应严格按照网络调整工单及现网 实际情况进行核查，并依据工单内容对基础信息进行更新，每 发现一次更新不及时的情况扣0.5分。 3） 分公司应每月对网优基础信息进行备份工作，对于未按照 规定时间进行备份的，每发现一次扣1分。 4） 定期检查网优基础信息的完整性，发现问题应及时处理解 决，并做好相应的记录，未及时进行处理的每发现一次扣0.5分 。 数据准确性核查：验证网络优化支撑系统（无线网优化）、网 络优化支撑系统（核心网优化）数据的完整性、准确性、合理 性、一致性和更新及时性，核查的内容包括基础数据（配置数 据）、参数数据、运行数据（话统性能、话务量、MR等），具 体核查方法及计分原则根据省公司要求5倍扣分 无线网设备割接调整管理，1次不符合要求扣2分 对于各类任务调度工单，未按省公司相关规定要求格式填写、 未按规定时限上报或报送数据有误的，发现一次扣1分；未按省 公司相关文件、工单或批复规定时限内反馈工作执行结果，发 现一次扣1分；在运维管理系统故障单和故障分析报告中故意歪 曲事实、隐瞒、纂改故障时间、业务恢复历时、故障原因及处 理过程等内容，在故障调查中有明显舞弊行为的，发现一次扣 2.5分；故障工单反馈内容不准确、不完整的、或者超时反馈 的，发现一次扣0.5分。
网优
月
按照网络调整工单及现网 对基础信息进行更新，每 。 行备份工作，对于未按照 1分。 ，发现问题应及时处理解 处理的每发现一次扣0.5分
系统（无线网优化）、网 的完整性、准确性、合理 容包括基础数据（配置数 能、话务量、MR等），具 求5倍扣分
网优
月
合要求扣2分 相关规定要求格式填写、 ，发现一次扣1分；未按省 内反馈工作执行结果，发 单和故障分析报告中故意歪 恢复历时、故障原因及处 舞弊行为的，发现一次扣 不完整的、或者超时反馈
考核周期
月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 季度 年度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度 月度
月
，但未按计划执行的，每
有1个未执行扣1分；分公司
个工作项目扣2.5分；按网 各班组 月
单但未执行的，缺少一个
网优
项目实施周期内 按月评价
明确的优化目标，扣5分； 完全达到优化目标扣1分。
网优
按项目评价，列 入项目完成后的 月度评分
理内容，除以往网优支撑 的基础数据外，本年度将 室外深度覆盖区域名单维 维护与管理工作。明确城市 公路、高速铁路基础信息 础信息库的内容与具体格 进行针对性的管理工作： 段对网优基础信息填写上 按照总部要求字段格式填
工单发起、工单执行、数据
少一个环节扣1分；其他不
，未输出结果扣2.5分，发 要求扣0.5分；作业计划执 或与其它支撑文件相应数 题，每发现一处问题扣1 视情况扣5-25分。
各班组
月
分派网络公司相关部门处 网优 月
件扣5分（目前因支撑系统 转派情况，但要求各地市 理，并根据建设部门意见
复客服、各部门投诉处理 目前因电子运维支撑系统 定位给出明确的处理意 环节反馈超时的每发现1件
作业计划执行情况
作业计划执行情况
作业计划输出结果：需要输出结果的，未输出结果扣2.5分，发 现输出表格中一项内容遗漏或不符合要求扣0.5分；作业计划执 行记录表格数据与现网数据不吻合，或与其它支撑文件相应数 据存在矛盾，确认为作业计划执行问题，每发现一处问题扣1 分；数据严重不符，存在造假行为的视情况扣5-25分。 工单流转规范性：按部门职责将投诉分派网络公司相关部门处 理 ，对未按职责转派工单的，每发现1件扣5分（目前因支撑系统 限制，暂不通过系统考核建设类工单转派情况，但要求各地市 网优接口人通过邮件转派建设部门处理，并根据建设部门意见 回复工单）。 投诉工单处理及时性：接单分拣和回复客服、各部门投诉处理 反馈均应在流程规定时限内完成；（目前因电子运维支撑系统 回单时间限制只要求回复时根据问题定位给出明确的处理意 见，不一定有最终处理结果），对各环节反馈超时的每发现1件 次扣5分 投诉工单处理准确性：投诉处理在回复工单时对已定位的网络 问题应有明确的解决方案，对未完成方案实施的说明计划解决 时间，对完成方案实施的说明完成时间。对每条有解决方案的 工单都应记录问题实际解决时间和解决效果（目前市公司暂通 过手工记录并上报省公司，网优支撑系统客服支撑模块上线后 通过工单流程中的处理回复环节反馈问题解决情况）。每发现1 条回复不准确或不完整，扣5分； 移动投诉处理达标率报表上报情况：报表中每出现1项数据不真 实，扣10分；连同报表上报的投诉问题解决记录表，每发现１ 条数据不准确扣5分 移动网络质量投诉问题定位准确性：工单的处理回复内容与问 题定位应一致，每发现1条定位不准确，扣5分； 首次回访客户满意率:不满意率应低于30%，每高1个百分点扣5 分。 未按照省公司要求开展专项优化项目的每次扣10分；实施进度 滞后于方案要求的每次扣2.5分；具体操作过程（含工单执行） 不符合要求的每次扣2.5分；未按照省公司要求提交输出结果 的，或输出结果不满足规定要求的每次扣5分；未按要求及时上 报网络优化报表的，或上报内容不完整的每次扣2.5分；在评价 指标数据采样点的设置或数据报送中存在严重弄虚作假行为的 每次扣10分。 未在具体的专项优化实施计划中制定明确的优化目标，扣5分； 完全没达到预定优化目标扣1分；未完全达到优化目标扣1分。