医院感动式服务范文

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医院感动式服务

心态的变化（手术前后，子宫肌瘤，低年制医生）一般性的小差错无后果医护人员的白眼量体裁衣量心裁衣满意服务（找了，没有，不在本部门）很满意（帮助在其他部门找到了）感动服务（送过去）武汉住了一个月，骨折手术，花了6000元广州取钉子住了1周花了16000元对武汉不满意：医务人员大声喧哗，打电话像菜市场，护工打开水只提到门口，借了一个月的开水喝广州印象：病人多，但是从门诊到入院接待井然有序，缓解了病人的焦虑、紧张情绪病人的信任和配合病人太太心理酸溜溜的，病人心理热乎乎的情感的共鸣水杯的故事（清洁工贴了一个小纸条交给护士长千里迢迢来取水杯给清洁工送锦旗意外惊喜一篮子鸡蛋的故事满意变为忠诚：1、多次的非常满意（结婚以前非常满意，结婚以后毛病多，没有了满意作为基础，如果有第三者就很容易跳巢）2、要有无形的纽带关系（亲和力朋友介绍医生吹捧朋友朋友在介绍病人如亲人）3、有形的纽带（掌握的信息越多，有形的纽带越多跳巢有风险）忠诚四个阶段：认知忠诚：我认同您的医院但是我绝对不会去您医院（奔驰轿车）意向忠诚：潜在的消费者行为忠诚情感忠诚：又买奔驰我们总是认为，我们的制度比患者更重要我们的程序比患者更重要而不是患者的问题很重要，需要马上去接解决，需要快速地反应，等不得（酒店领班故事小蛋糕大情意）服务好了可以让你的客人记住一辈子服务应该是很主动去做，应该想在前面去做，应该像得很细致，想得非常的周到服务业创造的价值占整个GDP的比例反应了整个国家的经济发达程度和文明程度，在发达国家已经不再靠消耗资源，环境污染，劳动密集型去创造GDP了，他们是通过服务，IT靠智商靠智力，靠知识去创造服务意识反应国民素质一、把服务的注意力从病转化为人，服务就发生了质的变化。

为病服务是机械的千篇一律的不带感情色彩的，不需要去关爱的。

但是你转变为一个人的时候，主要是要关爱一个病人，帮助一个病人；二、人的健康和生命是无价之宝，是人的第一财富，不可以再生，所以一定要尊重生命的价值。

感动式服务——“一次就诊,终身朋友

宝鸡协和医院感动式服务——“一次就诊，终身朋友”
为了进一步营造和谐医患关系，提高护理服务质量，为病人提供满意、放心、一流的护理服务。

宝鸡协和医院护理部每月都要进行一次护士培训及考核制度，增强护士岗位责任意识和竞争意识，增进树立护士形象，开展文明规范服务，通过以下培训、指导、考核，使每位护士在临床护理工作中，规范语言和行为，加强同病人之间的交流，密切护患关系，让病人感受到护士的热情、细心、温馨、耐心的护理，以优质的服务赢得病人的信任。

在此次培训中，“感动式服务”的倡导者秦护士长通过两个内容进行以身授教。

一、护士形象标准：
1.仪表整洁、举止端庄
2.真诚微笑、主动问候
3.护理及时、体贴周到
4.动作轻柔、技术娴熟
5.善于沟通、热情服务
二、护患情景沟通实例
1.当护士准备为患者静脉输液时，如果病人或家属不信任你的穿刺技术，指明让其他护士为他输液时，作为一名护士你应该如何处理?
2.在巡视病房过程中，对病人提出的这种要求应该如果应对?
秦护士长强调：对待患者一定要热情，用自己真诚的微笑去面对每一个患者以及家属，并且要主动服务。

秦护士长一句很朴实的话“人心都是肉长的，你对患者无微不至的照顾和关心，在他离开医院的时候心里肯定会很感激的”。

她告诉接受培训的护士，对待患者一定要亲切和善，要学会克制自己的情绪，不把个人情形带到工作中。

要做到主动即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

医院优质服务演讲稿范文5篇

医院优质服务演讲稿范文5篇医院是救人的地方，医院人员就是白衣天使，提供优质的服务，挽救病人。

今天小编在这给大家整理了一些优质服务演讲稿，我们一起来看看吧!优质服务演讲稿1各位领导各位同事:晚上好!我来自供应室，今天演讲的题目是:天使有爱没有怨。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。

天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。

姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有!因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

网- 我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。

你看:天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。

对，这就是我热爱的工作。

永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。

摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。

瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。

我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。

二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。

这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。

长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情!突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。

从此，我便爱上了这个职业。

因为工作需要，我被调到供应室工作。

在高大的病房楼门诊楼办公楼之间，夹杂着一座小院，这就是供应室。

医疗行为中的感动式服务

医疗行为中的感动式服务：在医疗产品的过程中如何做出感动式服务的境界?——请看来自泗洪县妇产医院总经理陈庆华女士述说的14个故事故事（一）有一个北京的朋友打电话征求我的意见，问可否去民营医院看牙齿，我问她：为什么不敢到民营医院看病？是担心技术还是价格？她回答我：主要是担心技术，只要能把病看好，花点钱没事，担心民营医院会骗人。

于是我建议她可以去一家有三甲医院专家坐诊的民营医院。

她出于对我的信任接受了我的建议，于是第二天她去了北京一家民营医院，刚进大门就有一位可能是导医吧，热情的迎上前来，把她带到了导医台，这时候她还没感觉到什么不妥，接着她填写病历及相关资料，边填写的时候旁边还有两位导医不停地问这个问那个，她写了几个字又不得不停下来回答导医的问题，如此折腾了好几分钟并交纳了200元专家挂号费后，一名导医带领她去找专家，一边走一边向她不停地介绍这家医院的各种技术，并不停地强调他们的技术是北京第一、甚至中国第一；好不容易走到专家诊室门口，到处花里胡哨的，易拉宝、宣传牌，而且导医依然还在喋喋不休地介绍，她突然警觉起来――是不是自己落入了陷阱？于是她决定不看了，导医提醒她如果不看挂号费是不退的，她连声说不要了、不要了，离开了这家医院。

出了医院大门就拨通了我的电话“陈庆华，民营医院原来是这样啊？你的医院不会这样忽悠吧？”，当我听完她诉说后，我哑然了。

后来她选择一家外国人开办的牙科诊所，刚进门也有导医迎接，但只有灿烂的微笑和礼貌的引导，同样是填写病历资料几乎没有问话，很简单的就带去了专家诊室。

专家接待她时也是满脸的微笑，亲切的问诊后，给她做了检查，整个就医过程安静舒适，连放器械的盘子里都垫了纱布，几乎没有声音，让她觉得很享受，很安全，她深深地感受到他们的用心，心底产生了被尊重的感觉，而且专家很快给了明确诊断和治疗，尽管消费了近6000元，但她觉得值，并且为这家诊所精湛的技术和贴心的服务而感动，之后她就成了这家诊所的会员……启发：我们医院的治疗和手术区域就比较安静，也没有什么宣传牌和易拉宝，等候的空间较宽敞、色彩淡雅，医务人员说话是小声的，脚步是轻盈的，尽量营造一个安静、温馨的治疗环境，让病人在治疗过程中感觉安全、踏实；减轻焦躁和恐惧，为感动式服务埋下伏笔。

医院用心服务创造感动演讲稿范文

医院用心服务创造感动演讲稿范文医院用心服务创造感动演讲稿范文一尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。

不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。

我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

医院优质服务体系建设之感动式服务

医院优质服务体系建设之感动式服务什么是感动式服务呢？感动式服务是指医院在对病人提供服务的过程中，通过不断改进和创新，提供独特的、感人的服务，超越病人的期望，让病人和家属因被医院的服务所感动，产生强烈的幸福感和满意度。

感动式服务的目标是通过传递温情、正能量，为病人提供更加贴心和满意的服务。

感动式服务的实施需要医院从多个方面入手。

首先，医院需要加强对医生和护士的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。

医生和护士是医患关系中最直接的接触者，他们的服务质量和态度直接影响到患者的体验。

因此，医院应该加强对医护人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，让他们能够更好地与患者进行交流，传递温情和关怀。

其次，医院需要改善医疗服务环境，提高就医体验。

医院环境的舒适与否直接关系到患者的就医体验。

患者往往因病情痛苦而心情沮丧，这时一个温馨而舒适的环境对他们来说尤为重要。

医院应该加强对病房、候诊区、手术室等各个环节的改善工作，提供更加温馨、整洁和安全的环境，让患者感到舒适和放心。

再次，医院要加强与患者和家属的沟通，提供个性化的服务。

患者往往对医疗过程不太了解，有很多疑问和焦虑。

医院应该加强与患者和家属之间的沟通，解答他们的问题，关心他们的需求，提供个性化的服务。

比如，在手术前后，医院可以派专人负责与患者沟通，解答他们的疑问和担忧；在治疗过程中，医院可以根据患者的需求，提供定制化的服务，满足他们的个性化需求。

最后，医院要开展感动式服务的评估和总结，不断改进和创新。

感动式服务是一个动态的过程，在实施过程中，医院需要不断总结经验，发现问题，加以改进和创新。

医院可以通过开展服务满意度调查、召开专题会议、听取患者和家属的意见等方式，对感动式服务进行评估和总结，不断提高服务质量和水平。

总之，感动式服务是优质服务体系建设中的重要环节，它能够为病人提供更加贴心和满意的服务，促进医患关系的改善和医疗质量的提高。

医院在建设感动式服务体系的过程中，需要加强医护人员培训，改善医疗服务环境，加强与患者和家属的沟通，以及开展感动式服务的评估和总结。

什么是感动式服务

如果说，技术是医院的核心力量，那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。

据了解，现代医院都在推行“感动式服务”。

众所周知，医院是提供医疗服务的场所，只有把服务做好，真正打动患者，才能实现医患更好地沟通，进而推动医疗事业的健康发展。

这一服务品牌的确立，也为医院的发展铺垫了道路，指明了方向。

感动服务强调全员、全心、全程。

病患从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。

感动服务强调家庭化、专业化。

家庭化讲究情感，专业化讲究技术。

传统的医院服务只强调专业化，为"病"服务，三化合一是现代医院医疗服务"以人为本，以病人为中心"的最佳选择。

感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们应该做到以下几条原则：1、站在病人的角度考虑问题，使患者满意并成为可靠的宣传对象；2、对于对医院服务有意见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满；患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。

3、服务于病患开口之前，给病患家的感觉，真正做到“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”。

推行感动式服务的优势1、塑造服务品牌，强化服务职能使得医院运营者更加注重质量建院、科技兴院、人才强院、品牌扬院的发展思路，狠抓惠民便民措施，从全方位满足病人需求出发，全面改善患者就医体验。

“社会发展潮流浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则可能被淘汰，只有不断的创新才能保持前进的动力，服务尤甚，只有不断适应社会需要，努力改善服务品质，提供‘人无我有，人有我优’的差异性服务，才能占稳市场，迸发出强劲的竞争力。

”2、拉动各科室齐发展，医护人员上下同心要实现“感动式服务”的目标，自然少不了医院全体员工的参与，只有大家齐心协力，才能实现攥指成拳的效应，在短时间内，就能见到成效。

技不在高，而在德，术不在巧，而在仁。

“感动式”服务不是百米冲刺，而是一场远程接力，它需要医院全体员工一点一点的去积累，一件一件事情去揣摩，直到融入每个人的血液，形成医院特有的服务风格和文化的象征。

[案例]医院感动式服务案例3篇

[案例]医院感动式服务案例3篇医院要为一位即将出院的产妇举办烛光午餐，真切体会到了仁德感动服务的力量。

上午11点，10位医护人员在产科住院部护士长姚红英带领下，推着专门为产妇订制的生日蛋糕，来到了3楼北大（二）班爱婴房。

虽然医护人员依旧穿着白大衣，但是，在白大衣外，他们还有着另一种角色，那就是家人。

医护人员首先为产妇播了一段十分钟的VCR，这段VCR是医院瞒着产妇，与她的家人共同完成的。

里面回顾了她与丈夫携手走过的10年，回顾了她艰辛而又快乐的孕育历程，回顾了孩子的生长发育及自然分娩过程，回顾了医护人员对他们的种种关心与照顾。

感人的画面令现场20余人泪流满面。

感动远不止这些，接下来的一份惊喜更是令人意想不到。

仁德医院的客服人员花了3天3夜的时间，纯手工制作完成了一本DIY相册。

34页的手工设计，里面的每一张画面都是亲手绘制的，每一张照片都是精挑细选的，每一句祝福都是发自肺腑的。

这份礼物是用金钱无法衡量的，是值得产妇用一辈子的时间去珍惜的。

在青岛仁德妇产医院，每天都有感人的故事在上演，每天都有感动的事迹在传播，“感动服务”已经成为青岛仁德妇产医院的一张新名片，青岛仁德妇产医院正在用坚定的决心，用坚强的毅力，用实际行动，细心打磨这张新名片，让“感动服务”闪耀岛城。

杭州阿波罗男子医院确实以做好每一位患者的服务为重中之重，从大处着眼，小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成阿波罗形象的一部分。

一走进杭州阿波罗男子医院门诊大厅，就可以看到大厅里设置了专家专栏，临床专家的照片、简历和技术特色详细具体，患者可根据实际需要自主选择专家看病，提高了患者就诊的主动权，使每一位来院就诊的患者能找到满意的医生看病。

此外，医院还在大厅醒目位置悬挂电子显示屏、医疗项目价格公示牌向病人进行价格公示。

患者可根据明细进行查询，每笔费用的种类、数量、价格，一清到底，让病人的每一分钱花得明明白白。

为了更好地了解前来就诊患者的病情杭州阿波罗男子医院特设置了客服部，定期对患者进行电话随访和信件回访，询问他的恢复情况及用药情况，面对亲人般的关怀，很多患者纷纷表示：“你们医院的服务真是周到啊。

医院走心服务：让患者温暖的感动时刻

医院走心服务：让患者温暖的感动时刻新时代的医院，不再仅仅是以冷冰冰的医疗设备和专业的医护人员为核心，而是将患者的需求和感受放在首位，致力于提供走心服务。

这种服务不仅关注患者的疾病治疗，更注重患者的身心健康和温情关怀。

许多医院通过各种方式营造温馨的就诊环境，推出人性化的服务，在患者身上留下了温暖的感动时刻。

记得那一次，我带着父亲来到县城中医院进行体检。

父亲行动不便，背着一个拐杖走路。

我们刚进医院大门，就被一名工作人员主动迎接，并询问我们要去哪个科室。

当她知道我们要去体检中心时，主动抬起手，示意我们跟随她。

她细心地告诉我们体检中心所在的楼层和具体位置，并主动帮助父亲上了电梯。

这个小小的举动，让我们感受到医院服务的温暖。

到达体检中心后，我们被安排在一个干净整洁的候诊室等待体检。

候诊室里的桌椅布置得很温馨，放置了一些书籍和杂志供患者阅读。

墙上挂着一块纸板，上面写着“请保持安静，让等候时间变得更愉快。

”这样的细节让人感到医院的关怀，也帮助缓解了患者的紧张情绪。

体检过程中，医生和护士们都非常亲切。

他们耐心地解答我的问题，并详细讲解体检项目的意义和注意事项。

在进行血压测量时，护士还主动关心父亲的病情，并给出了一些日常保健的建议。

这种贴心的服务让我感受到作为患者的重要性，也让我对医院的专业水平更加信任。

在体检结束后，我意外地收到了一封医院寄来的问候信。

信中感谢我们选择该医院进行体检，并对我们的支持表示衷心的感谢。

信中还鼓励我们保持良好的生活习惯和健康状态，提醒我们定期体检。

这样贴心的问候让我感到非常温暖和受宠若惊，医院的关怀之情深深地触动了我。

医院走心服务的改革，不仅是为了提高医疗水平，更是为了让患者在治疗过程中感受到人性化的关怀。

通过提供温馨的就诊环境、细致入微的服务和真诚的问候，医院将患者视作亲人一般对待，传递出浓厚的人道关怀。

医院走心服务不仅仅在诊疗环节体现，它还体现在每一个细节上。

从医院门口的迎宾接待，到候诊室的舒适布置，再到医生和护士的耐心解答和关切问候，这些都是医院走心服务的具体体现。

医院感动服务心得体会

医院感动服务心得体会最近，我在一家医院就医，不禁被他们的感动服务深深打动。

他们以真心真意的服务态度和细致入微的服务内容，给我留下了深刻的印象。

下面是我的一些体会和心得。

首先，医院的服务态度非常值得称赞。

进入医院门口，便有工作人员热情地迎接来访者，引导他们前往相应的科室。

在就诊过程中，医护人员会主动询问患者的症状、病情进展等信息，并给予专业和细致的解答。

他们总是用温和、关心的语气与患者交流，让人感到被尊重和关爱。

而且，医护人员也十分耐心听取患者的意见和需求，及时解决问题，确保患者的权益得到保障。

其次，医院在服务过程中注重细节。

在等待就诊的时候，医院为患者提供了舒适宽敞的候诊区，并配备了舒适的座椅。

同时，医院还设立了充电宝和电子书柜等设施，方便患者在无聊的等待时间里娱乐自己。

而且，医院的工作人员也会及时向患者提供饮水和咖啡等饮品，给患者带来舒适的就诊体验。

在医疗过程中，医院的设施设备齐全，通风、卫生等环境也一直得到有效的维护，给人以舒适、安心的感觉。

再次，医院注重提高服务质量和医疗水平。

医院设立了医疗质量监督部门，定期对医护人员进行培训，确保他们始终保持专业的知识和技能。

同时，医院还建立了患者投诉和意见反馈机制，及时纠正问题，改进服务质量。

此外，医院还引进了先进的医疗设备和技术，提高了医疗水平和治疗效果。

这些举措都使患者对医院的医疗质量和服务水平有了更高的认可。

最后，医院寓教于乐，提供健康教育。

医院在候诊区设置了大屏幕，定期播放健康知识和健康生活方式宣传片，让患者在候诊期间接受健康教育。

此外，医院还开展了一些健康讲座和健康体检活动，向患者普及科学的健康知识，提高大众的健康素养。

通过这次在医院就医的体验，我深刻体会到了感动服务的重要性。

医院的感动服务不仅能提高患者的满意度，更重要的是，能给患者带来心灵上的安慰和鼓舞。

我相信，只要每个医疗工作者都能以真心实意的态度对待每一个患者，不断提升服务质量，医院就能成为患者的坚强后盾和良好的健康伙伴。

感动式服务

：“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。

不久前，我们有针对性地编制了一本书——《120则医院管理与服务案例》。

其中，我将感动式服务的要义归纳为两点：医务人员首先应该学会从患者的角度考虑问题，因为医患之间实质上就是一个与疾病作斗争的整体；更重要的是，医生和患者在一段时间的相处和合作之后，要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。

如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。

我们知道，“甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。

在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。

在浙江省平湖市中医院，患者入院后的第一件事就是与医务人员共同朗诵“健康的希望在我们面前闪亮”这一誓言。

姑且不论这种做法会不会流于形式，它至少表达了医务人员与病人处于同一战线的良好愿望。

营销学者菲利普·科特勒说过：“满意是顾客对期望得到的服务与实际得到的服务二者之间差距的一种感觉。

”如果医院的服务低于他的期望值，他就会不满意；如果二者相匹配，他就会满意；如果你的所作所为甚至超过了他的期望，他就会惊喜或者感动。

感动式服务就是要从细节入手。

前几天，我走访了北京世纪坛医院的病友服务中心。

这里的事务很琐碎：病人打来电话，工作人员就会按照要求为他们预约挂号；检查之后，工作人员还要电话通知病人化验结果；如果病人是上班族，工作人员就把化验结果邮寄到家里；如果病人来自外地，工作人员还要帮他们联系住宿、预订车票……这些小事看似微不足道，却或多或少带给了病人一些感动，让他们觉得医生并不像传说中那么冷漠。

有了这样的情感基础，医患之间交流起来也就更加融洽了。

在一家医院，一位农民看到他的儿子快打完点滴了，就急匆匆地找护士拔针。

护士应了一声：“等一会。

”这句话让他心里很不舒服，他琢磨着：“要是护士自己的儿子在打点滴，她会不会担心打完点滴后可能会回血？”他告诉我，护士应该说“马上来”，而不是“等一会”。

医院中的温情故事

1.早上六点，医院里的第一缕阳光透过窗户照进了病房。

这时，一位护士推着一辆轮椅进入了病房，推着椅子的是一个老年人，他穿着一身白色的衣服，脸上带着微笑，看起来非常友善。

他坐在床边，为一位刚刚接受手术的患者嘘寒问暖，让患者感到十分温暖。

2.在医院里，经常可以看到护士们用尽全力帮助病人。

有一次，一名老年患者不小心滑倒了，护士们迅速赶到现场，将他送到了急诊室，经过检查后发现他的骨头已经断裂了。

于是，医生立即安排手术，并由护士负责照顾他的生活起居。

在整个治疗过程中，护士们不离不弃，给予他最温暖的关爱和最周到的照顾。

3.医院里的小护士们也是非常可爱的。

有一次，一位小护士为一位年迈的病人打扫卫生，她不仅认真地打扫了病房里的每一个角落，还为病人整理床铺。

当病人表达感激之情时，小护士脸上露出了灿烂的笑容，让病人感到了一份难以言表的温馨。

4.医院里的医护人员也经常举行各种活动来让病人感到快乐。

一次，医生和护士们组织了一场演唱会，为病人带来了欢乐与温暖。

在演唱会上，病人们都唱得很开心，医生和护士们则尽心尽力地为他们服务，让他们感到非常温暖和幸福。

5.在医院里，有些医生甚至愿意用自己的薪水为病人支付医疗费用。

有一次，一名年迈的病人因为治疗费用太高而无法继续治疗，医生知道后便主动出资为其支付医疗费用。

这样的温情故事让人感到非常感动，也让人对医生们充满了敬意。

6.医院里的志愿者也是非常重要的一部分。

他们不计报酬地为病人提供各种服务，比如陪伴病人、为病人做饭、为病人洗衣服等等。

他们用自己的行动传递出一份份真挚的爱心和关怀，让病人感到无尽的温暖和感动。

在医院里，充满了各种温情故事。

这些故事让人感到生命的宝贵和医护人员的伟大，也让人对生命充满感慨和敬意。

希望医院中的温情故事能够将人们的心灵照亮，给予他们力量和勇气。

医院优质服务演讲稿优秀8篇

医院优质服务演讲稿优秀 8 篇演讲稿可以按照用途、性质等来划分，是演讲上一个重要的准备工作。

在现在的社会生活中，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，那么一般演讲稿是怎么写的呢？我为朋友们精心整理了 8 篇《医院优质服务演讲稿》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

尊敬的各位护士长、各位姐妹们：大家好！很高兴与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。

我今天发言的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。

在内三科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。

她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，我作为护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。

开展优质护理服务，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，悄然医治着每一位患者的心。

优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，还默默地忙碌在工作岗位上，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。

医院优质服务心得6篇

医院优质服务心得6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院护士感动服务演讲稿3篇

医院护士感动服务演讲稿3篇医院护士感动服务演讲稿篇1有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。

作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾;面对工作的一惯平凡，我们从容不迫;面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前。

因为我们的双臂撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。

如果说，无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命!在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒不变的主题!爱与奉献是白衣天使无悔的选择! 记得我们的刘义院长曾说过：创优无止境，服务无穷期。

每个医护人员都要把身边的小事做好，责任面前无小事。

小事情关系大责任，小事情关系大荣辱。

我们每名医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!所以我们时刻把南丁格尔“燃烧自己、照亮别人、无私奉献”的精神牢记在心，把爱心、温暖更多地献给人民群众。

为了“创百姓满意医院，争当优质服务标兵”，满足患者日益增长的服务需求，我院本着“以人为本，以患者为中心”的宗旨，从患者的角度出发，换位思维，全面提高服务质量。

(一篇震撼人心的医院护士优质服务演讲稿) 为了患者有一个舒适的就医环境，我们投资1000多万元兴建扩建和装修了10000平方米的病房，美化了环境;为了提高医疗水平投资1000万元购进了彩超、CT、胃镜等先进仪器和设备;为了减轻患者经济负担，我们严格控制处方和药品价格，做到全市最低。

为了提高服务质量，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，加大了监督制约力度，在全院开展了以救护生命为重，从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让患者真正舒心、满意为内容的亲情服务活动。

通过努力，我们医院被群众评为百佳医院，并有两个科室被评为诚信科室。

丰碑无语，行胜于言。

虽然我们没有感天动地的豪言壮语，但我们却立足平凡的岗位，用自己无言的行动，展现着东辽县医院医护人员的人生观、价值观，展现着我们报效社会、报效人民的责任感和使命感，为党和人民的医疗事业辉煌，全面打造东辽县医院的品牌形象，浓墨重彩谱写救死扶伤新篇章。

护士创造感动式服务

护士创造感动式服务：随着现代化医院模式的转变和护理学的发展，严格护理制度、完善护理程序、强化护理人员高度的责任感都是不可缺少的促进要素。

然而，在贯穿这些要素的其中，护理人员服务已经成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

民营医院的服务目前是相对强于公立医院，因为是优势，所以很多医院在优势上过度开发，什么十（多）对一服务，在宣传上频频出现！为此设立了多种、多重岗位，也就是所谓的大客服，但客服人员多数缺乏医学背景和临床经验，部门间配合容易脱节，各自为战。

其实医学护理学早已将一个护士专门负责打针，一个专门负责发药，一个专门负责输液等称为功能质护理的做法摒弃，因为这样的护理会缺乏对病客的关心，改为现在的整体护理（一个病客完全由自己的责任护士从各个方面给予照护），这样才可以加深对病客的病情了解，提高医疗质量的同时加深与病客间的感情，提高病客满意度！在民营医院的服务往往缺乏主线（一个指挥者），一个病客被客服、管家、营养师、心理咨询师、治疗护士、病房护士、医生、月嫂、母婴护理员、专属孕产经济人等人在分割服务，违背了服务的初衷，这一群人只要一个人的服务不好就可能全盘皆输，同时还大大增加了医院的经济和管理成本！所以，我认为，切实落实好一对一服务，不打扰服务，随叫随到的服务才会令人舒服又感动！病客也很难跟一群人建立很亲密的情感!所以,我们现在主张全员客服,以医护人员为主！将病客视为整体的人，不可分割！在感动式服务构建当中，护患沟通也是重中之重，我常说：“医生和病客是恋爱关系，护士与病客是婚姻关系；恋爱是一阵子，婚姻是一辈子！”那护患之间如何沟通呢？沟通要注意时间、场合。

如术前沟通，最好不要在护士站过道的嘈杂处，可选择在办公清静处。

又如，护士欠费催款时应避免在病房内谈论此话题，可以将病客或家属带至病房外，单独轻声告知其费用情况，避免其在有他人面前的尴尬。

在沟通技巧中，有效地倾听也十分重要，我们有一个所谓“SOFTEN”的倾听法则，即要面带微笑（S）、主动聆听姿态，（O）、身子前倾，（F）、积极应答，（T）、用柔和目光交流，（E）、点头，（N）；不打断，并要换位去理解。

作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】

作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】作为医疗服务人员，我们的工作是为病人提供最好的治疗和护理服务。

在工作中，有时我们能够感受到病人对于我们的感激和赞美。

小编整理了作为医疗服务人员感动服务之心得精选范文。

一起查阅吧。

作为医疗服务人员感动服务之心得（篇1）从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。

在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“十知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。

实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。

责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。

住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。

帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。

开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。

开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。

一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。

介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。

医院优质服务体系建设之感动式服务

提供个性化服务
总结词
医院应为每位患者提供个性化的诊疗方案和服务体验，以满足患者的特殊需求。
详细描述
医院应根据患者的年龄、性别、病情和心理状况等因素，制定个性化的诊疗计划，并针对患者的特殊需求提供相应的服务。
注重细节关怀
总结词
医院应注重对患者的细节关怀，从点滴小事做起，让患者在就医过程中感受到温暖和关爱。
强调感动式服务在医院服务中的独特作用和价值
关注患者需求
感动式服务强调关注患者的需求和感受，将患者的满意度放在首位。
情感交流
感动式服务注重医患之间的情感交流，让患者感受到关心和温暖。
超越期望
感动式服务不仅满足患者的期望，还努力超越患者的期望，提升患者的就医体验。
对未来医院服务发展的展望和期待
技术创新
详细描述
医院应在诊疗过程中，关注患者的饮食、睡眠、心理等方面的需求，以及在就医过程中的体验和感受。
加强员工培训
总结词
医院应加强员工培训，提高医护人员的专业素养和服务意识，为患者提供高质量的医疗服务。
详细描述
医院应针对医护人员的不同岗位和职责，开展定期培训和教育活动，提高医护人员的专业技能和服务意识。
提高医疗技术水平
通过加强医疗技术培训和引进先进医疗设备，提高医疗服务的技术水平。
加强医疗安全管理
建立健全医疗安全管理制度，提高医疗安全意识，减少医疗事故的发生。
改善医疗服务态度
通过加强医德医风教育，提高医务人员的服务态度，使患者感受到温暖和关怀。
增强医院竞争力
提高市场占有率
通过提供感动式服务，医院可以获得更多的患者资源，提高市场占有率。
感动式服务的核心理念

医务人员如果全心全意为人民服务范文

医务人员如果全心全意为人民服务范文医务人员全心全意为人民服务，这个话题，说起来好像有点严肃，实际上也并不难理解。

想象一下，咱们去医院看病，医生穿着白大褂，护士忙前忙后的，诊室里不时传来“怎么了？哪里不舒服？”这样的问话。

这些看似平常的举动，其实都是医务人员在用心去关心每一个病人的健康。

说到“全心全意”，其实就是在你生病的时候，他们不光是治病，更是用自己的心去理解你的痛苦、去关心你的一切。

咱们常说，“救死扶伤，医者仁心”，这话一点不夸张。

医生和护士这个职业，真不是那么简单的。

他们除了要有扎实的专业技能，还得有一颗“慈悲心”。

比如，有一次我去看病，医生一看我的病历，立马就说：“你这可得好好治疗，别拖。

”当时我心里一惊，想：哎呀，看来我这病不轻啊！可是医生没有一句责备，反而说：“不过没关系，我们这里设备齐全，放心，我们会想办法治好的。

”听到这话，心里一下就暖了。

你看，医生不仅要会医治，还得懂得怎么安慰病人。

看病不仅是技术活，更是心理活，得让病人感到安心、舒适。

医生忙起来，护士也不闲着，很多时候，他们一天到晚都在不停地跑。

记得我有次去住院，护士一来就是忙着测血压、打点滴、发药，忙得不行。

她一边忙，还一边跟我聊：“感觉怎么样？有哪里不舒服吗？”就算自己再累，她也总是笑脸相迎，让人觉得特别温暖。

我看她那种忙碌的身影，真心觉得有点像“蜡烛”，自己燃烧了，为别人照亮。

护士们就像是医生的“左膀右臂”，没有她们的努力，病人的病情又怎么能得到及时的关注呢？更让我感动的是那些老百姓常说的“白衣天使”。

大家都知道，医院里不仅有医生护士，还有许多默默奉献的后勤人员，比如清洁工、管理员，他们也是医院这个大家庭的一部分。

想象一下，一个个穿着工作服的清洁工，每天都在擦地拖地，保持医院的清洁和卫生。

你说，医院那么多病人，哪能不脏？可是，正是这些人，他们在背后默默地干着重活，保证病人能在一个干净、舒适的环境里接受治疗。

所以，医院里的每一个人，其实都在为“全心全意为人民服务”而努力着。