感动式服务汇总

太原MUSE感动式服务要求

主动服务：

1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时帮客人点火。

2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前。

3、发现客人站累了及时找来凳子。

4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦拭。

桌面服务：

1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物

品并引导客人存包。

2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨提示

询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水。

3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭。

4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，帮忙把台面擦干，再拿

纸巾垫住香烟。

5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿，

并提示小心保管。

6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过

去帮忙解围，巧妙转移话题。

7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友

式的打招呼，并挪动其方位，转移视线。

8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下。

9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾。

10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他。

11、当桌上的玻璃物品掉在递上打烂，马上关心桌子旁的美女，看

脚是否受伤。

12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客

人感觉温馨。

13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身物品。

14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。

15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人

挡酒解围。

16、主动为客人换用的烟缸和杯子。

17、重视与客人同来的朋友。

18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。

19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3-5个干净的

杯子。

雨天服务：

1、下雨天主动为客人开车门，并用MUSE的大雨伞护送到前厅，

交接给咨客。

2、天气变冷时，提醒客人加衣服，不要感冒着凉。

3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。

4、客户经理：先生（小姐）外面下雨等我拿把伞送您到车里别被

雨淋着了。

5、如遇雨季，在前厅准备好纸巾方便客人擦雨水以防感冒。

6、了解当天的天气情况给客人发温馨提示信息。

7、下雨天时帮客人打伞，并帮客人拿塑料袋装伞。

8、提供披肩，女客人如果觉得冷气过冷，可供客人使用。

醉酒服务：

1、前后门看到客人喝多了，主动上前询问是否需要提供温水。

2、扶喝多的客人坐车，交代好司机安全送到，并记下车牌号备用。

3、在洗手间看到喝醉的客人，马上递上温水、纸巾，并扶回到台

位，如客人不清楚台号，马上寻求客人经理协助，帮忙找其朋友过来。

4、客人喝醉时，扶客人去洗手间，先生小姐：看您喝的有点多。

我扶您过去洗手间。

5、当客人酒实在喝不了的时候可以劝客人少喝点。

6、喝醉倒在蹲位里的客人及时处理，扶出厕所并照顾。

7、有客人在场内呕吐的及时进行清洁，并帮助找到其朋友照顾。

8、在朋友需要挡酒解围时及时出现，巧妙转到其他娱乐性强的游

戏。

9、有时客户生病了，还在喝酒时，你要上去制止他，并可以假装

生气责备他不爱惜身体。

10、发现客人呕吐要主动为客人送上纸巾，并帮客人轻拍背部，要

像对待家人般的照顾。

11、客户醉酒时，我们帮他拿住他的贵重物品，比如手机、包包之

类的，当客人清醒一点的时候再给他，这样客人会感觉到外面的

真诚。

12、送客时客人已喝多时主动搀扶并帮助开路避免其他客人撞到

消费者。

13、当客人来酒吧时，见他受伤有输液后的止血贴时，要嘱咐他不

能喝酒，给他柠檬水或推荐鲜榨果汁。

14、当客人来时就已经喝多，提醒客人少量饮酒，并让服务员把酒

水调淡点。

15、当客人喝多时，提供解酒茶。

16、后期客人喝的有点醉，又没有凳子的时候主动帮客人送上凳

子。

生日及增值服务：

1、提前一周对生日客人及客人的重要日子送上祝福。

2、客人过生日前一天零点发生日祝福短信（争当第一个给客人生

日祝福的人）。

3、重要客人生日当天，将生日蛋糕送到他工作的地方，邀请他的

同事一起庆祝。

4、接受生日客人订台时，主动询问是否要帮忙预定鲜花和蛋糕。

5、客人到场时，看到客人手上拿有蛋糕，马上过去帮助把蛋糕存

放冰箱，并询问生日客人姓名，送上生日祝福。

6、对于过生日的客人，进行布场，并赠送合适的礼物。

7、咨客在客人提蛋糕进场主动帮客人提，并询问是否需要代替保

管。

8、生日客人免费拍照留做纪念，并将客人的相片保管起来，通过

邮箱传到客人手上。

9、给常来的客人用手机拍照，生日的时候就可以送给他一本相

册。

10、较为重要的客人生日，除了基本布场外，还可以用笔在气球上

写下不同的祝福。

11、客人生日祝福环节亲自为客人开香槟唱生日歌庆祝。

12、为过生日的客人免费提供蛋糕刀和一次性碟。

13、客人生日在大厅过的，与音乐部配合将大厅的聚光灯打到生日

台，放生日歌，视频播放音乐部所有成员的祝福DV，客户部所有成员一起给客人送上祝福，打礼花。

开路、带路、让路服务：

1、当过道很拥挤时，帮客人开路。

2、当客人撞到一起时，马上上去微笑询问有没有事情，并用标准

手势让客人先行。

3、第一次过来的客人询问洗手间必须带至洗手间门口，等到客人

出来再带他回原位置。

4、客人一个人时，替客人接到门口的朋友。

5、在新客入客时为客人把卫生间的位置指明让客人感觉服务周

全。

6、营业中如场内很拥挤时，主动让客过道。

意外受伤服务：