感动式服务汇总
感动式服务
感动式细节服务
顾客生病护理：
8.陪伴生病的顾客去检查， 9.顾客的父母身体不适，根据顾客消费决定是介绍医生（需用领导/老板资源）/购买保健品 10.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草缝制睡枕送给顾客。 11.秋季容易干咳，员工买好梨，每天熬制，给顾客喝。以便润肺止咳。 12.根据季节的变化，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。 13.回访得知顾客身体不适，没胃口吃饭，主动送饭
7.三轻二柔一到位，即脚步轻 行动轻，关门轻，动作柔，声音柔，服务到位
感动式细节服务
顾客离店服务：
1.美疗师与顾问/店长一起将顾客送至门口，美疗师帮顾客把鞋子拿到脚 边，帮顾客回忆是否忘带东西
2.告知顾客会给她微信或电话联系，告知生活中的护肤/养生注意事项 3.出门帮顾客拿走停车场出入口路障，目送客户离开/送顾客出门后，目送客户离开 顾客走了之后要检查收拾房间，发现顾客有遗漏的东西要第一时间给顾客打电话告 知，放到前台锁起来/交由专人保管 等待顾客来取
店面服务
感动式细节服务
顾客到店前的准备工作
1.早上晨会之后，给顾客发送温馨提醒短信 2.按顾客预约时间提前30分钟再次发送提醒短信 3.提前查询档案，根据你了解的顾客身体问题，喜好，和顾客 预留时间帮顾客安排好操作项目（你是顾客的专业调理师，您 要给顾客合理建议，同时也能完成你自己的耗卡业绩） 4.提前准备好房间以及做护理需要的物料，产品等顾客到了再出
感动式细节服务
日常服务
21.外出旅游时，根据顾客情况，为顾客求佛珠或带礼物。 天气冷时，顾客进门送热毛巾，为客户暖手擦手。 22.保证顾客到房间，房间温度适宜。 23.下雨天。如果顾客没有开车，送顾客上车，路程较近的 送顾客回家。 24.找到客户喜欢的小东西，送给她 25.无论晴天还是雨天，都要打伞接送客户，
酒店服务：能感动客人的41个服务细节!
如果你只是关心客人口袋里的钱，那 客人会十分敏感。如果用细节打动客 人、于微小处感动客人，这才是酒店 服务发展的方向。下面提供41条从实 际工作中总结出来的酒店餐厅服务细 节，以供您参考学习。
• 客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。
○ 服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?” • 餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
○ 服务员应立即为客人送上牙签。 • 客人洗手间出来，手上有很多水。
○ 服务员应送上干净口布为客人擦手。 • 客人在候台。
○ 迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。 • 客人吃完螃蟹后手很脏。
○ 服务员应主动为客人打开餐巾纸包装。
包房空调温度过高或过低。
○ 服务员应主动将空调调至正常温度。 客人酒已喝了很长一段时间还在喝酒。
○ 服务员应立刻备一套餐具上桌。 • 客人接电话，需记录电话号码或“要事”。
○ 服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。 • 客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
○ 服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。” • 客人自带酒水。
○ 服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。 • 客人站在礼品柜上前看礼品。
○ 服务员应为客人递上皮筋或发夹，以免客人的头发垂落到食物里。 • 当看到戴眼镜的客人在进食比较热的食物时。
○ 服务员应主动递上擦镜布，以免热气模糊镜片。
当看到客人的手机放在台面上。 ○ 服务员应用小塑料袋帮客人把 手机装好。
当看到客人是孕妇时。 ○ 服务员可为客人送上赠送的热 牛奶。
有客人打了一个喷嚏。 ○ 服务员可叮嘱厨房做碗姜汤送 上。
○ 服务员应可将另一客人带到楼层公用卫生间。 • 客人螃蟹吃到一半时，调料不多了。
感动患者服务细节60条
感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。
以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。
1. 热情接待，真诚关心。
2. 尊重患者，保护隐私。
3. 耐心解答，细致关怀。
4. 协助行动，温暖照顾。
5. 微笑服务，营造舒适。
6. 细心呵护，关注细节。
7. 积极响应，主动沟通。
8. 关爱患者，家庭式照顾。
9. 尊重文化，满足需求。
10. 关注健康，专业护理。
11. 倾听心声，共情理解。
12. 坦诚相待，诚实守信。
13. 周到安排，无微不至。
14. 用心服务，全心全意。
15. 热情周到，服务至上。
16. 高效专业，保障安全。
17. 尊重患者，尊严维护。
18. 善解人意，关怀备至。
19. 体贴入微，呵护到位。
20. 细致入微，关爱无限。
21. 真诚服务，赢得信任。
22. 用心呵护，情感共鸣。
23. 善待患者，尽职尽责。
24. 用心沟通，情感交流。
25. 温暖关怀，患难与共。
26. 无私奉献，爱心传递。
27. 真诚关心，温暖如春。
28. 患者至上，服务第一。
29. 细心呵护，无微不至。
30. 用心服务，赢得尊重。
31. 高效便捷，贴心服务。
32. 专业护理，保障健康。
33. 用心沟通，共享情感。
34. 真诚关心，打动人心。
35. 无微不至，关怀备至。
36. 贴心服务，温暖人心。
37. 用心呵护，患者至上。
医院感动式服务
心态的变化（手术前后，子宫肌瘤，低年制医生）一般性的小差错无后果医护人员的白眼量体裁衣量心裁衣满意服务（找了，没有，不在本部门）很满意（帮助在其他部门找到了）感动服务（送过去）武汉住了一个月，骨折手术，花了6000元广州取钉子住了1周花了16000元对武汉不满意：医务人员大声喧哗，打电话像菜市场，护工打开水只提到门口，借了一个月的开水喝广州印象：病人多，但是从门诊到入院接待井然有序，缓解了病人的焦虑、紧张情绪病人的信任和配合病人太太心理酸溜溜的，病人心理热乎乎的情感的共鸣水杯的故事（清洁工贴了一个小纸条交给护士长千里迢迢来取水杯给清洁工送锦旗意外惊喜一篮子鸡蛋的故事满意变为忠诚：1、多次的非常满意（结婚以前非常满意，结婚以后毛病多，没有了满意作为基础，如果有第三者就很容易跳巢）2、要有无形的纽带关系（亲和力朋友介绍医生吹捧朋友朋友在介绍病人如亲人）3、有形的纽带（掌握的信息越多，有形的纽带越多跳巢有风险）忠诚四个阶段：认知忠诚：我认同您的医院但是我绝对不会去您医院（奔驰轿车）意向忠诚：潜在的消费者行为忠诚情感忠诚：又买奔驰我们总是认为，我们的制度比患者更重要我们的程序比患者更重要而不是患者的问题很重要，需要马上去接解决，需要快速地反应，等不得（酒店领班故事小蛋糕大情意）服务好了可以让你的客人记住一辈子服务应该是很主动去做，应该想在前面去做，应该像得很细致，想得非常的周到服务业创造的价值占整个GDP的比例反应了整个国家的经济发达程度和文明程度，在发达国家已经不再靠消耗资源，环境污染，劳动密集型去创造GDP了，他们是通过服务，IT靠智商靠智力，靠知识去创造服务意识反应国民素质一、把服务的注意力从病转化为人，服务就发生了质的变化。
为病服务是机械的千篇一律的不带感情色彩的，不需要去关爱的。
但是你转变为一个人的时候，主要是要关爱一个病人，帮助一个病人；二、人的健康和生命是无价之宝，是人的第一财富，不可以再生，所以一定要尊重生命的价值。
餐饮感动服务案例
餐饮感动服务案例在餐饮行业，服务质量一直是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素。
一家餐饮企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了美味的食物，优质的服务同样至关重要。
下面，我们将介绍一些餐饮行业中真实发生的感动服务案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
案例一，服务员主动帮助。
某家餐厅的服务员小李在忙碌的用餐高峰期，发现一位老人吃饭时不慎打翻了水杯，湿漉漉的桌面让老人有些手足无措。
小李立刻拿来纸巾帮老人擦拭桌面，并主动为老人倒上新的水。
老人感动不已，连连称赞这家餐厅的服务质量。
小李的这种主动帮助不仅解决了顾客的困扰，更让顾客感受到了餐厅的温暖和关怀，增加了顾客对餐厅的好感度。
案例二，厨师精心制作。
一位顾客在餐厅点了一道菜，但因为个人口味原因希望能够稍微调整一下。
厨师在得知顾客的需求后，不仅热情地接受了顾客的要求，还精心制作了一道符合顾客口味的菜品。
顾客品尝后非常满意，还在社交媒体上分享了自己在这家餐厅的愉快用餐体验，吸引了更多的顾客前来品尝。
案例三，服务员细致入微。
一位顾客在用餐时不慎弄脏了衣服，服务员看到后立刻递上湿纸巾，并帮助顾客将衣服上的污渍擦拭干净。
同时，服务员还主动提供了一些小窍门，告诉顾客如何在回家后更好地清洗衣服。
顾客对于服务员的细致入微非常感动，感叹这样的服务真是难得一见。
以上这些案例，都是发生在餐饮行业中的真实故事，它们告诉我们，一份美味的食物固然重要，但优质的服务同样能够让顾客留恋和流连忘返。
而这些感动服务的背后，离不开餐厅员工的用心和付出。
因此，作为餐饮从业者，我们更应该重视服务质量，不断提升员工的服务意识和服务水平，让每一位顾客都能够在用餐过程中感受到我们的用心和关怀。
综上所述，餐饮行业中的感动服务案例给我们带来了启发和借鉴，它们告诉我们优质的服务能够成为吸引顾客的利器，更能够为餐厅赢得口碑和忠诚度。
希望各位餐饮从业者能够从这些案例中汲取经验，不断提升服务质量，为顾客带来更好的用餐体验。
100条感动式服务
100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。
2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。
3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。
4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。
5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。
6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。
7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。
8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。
9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。
10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。
11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。
12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。
13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。
14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。
15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。
16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。
17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。
18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。
19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。
20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。
21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。
感动顾客30个细节
感动顾客30个细节1. 提供个性化的服务，如记住客人的名字并在他们到店时称呼他们。
2. 细心观察客人的喜好，为他们提供他们喜欢的产品或服务。
3. 提供额外的服务，如帮助客人搬运重物或推荐附近的好餐馆。
4. 热情友善地问候客人，并向他们询问他们的需要。
5. 准备周到，确保店内的环境整洁干净。
6. 提供充足的座位和舒适的座椅，以确保客人的舒适度。
7. 提供充足的停车位或方便的交通方式，以方便客人的到来。
8. 提供方便快捷的付款方式，如移动支付或在线支付。
9. 提供良好的网络连接，以便客人能够随时使用互联网。
10. 提供多种语言的服务，以满足不同客人的需求。
11. 提供充足的雨伞和雨衣，以防客人遇到突发天气。
12. 提供针线包和其他修补工具，以便客人能够迅速解决衣服或鞋子上的问题。
13. 提供充足的插座和充电器，以便客人能够充电或使用电子设备。
14. 提供充足的免费饮用水，以便客人随时补水。
15. 提供免费的零食或小吃，以满足客人的口腹之欲。
16. 提供舒适的休息区，让客人可以放松身心。
17. 提供免费的报纸、杂志或书籍，以供客人阅读。
18. 提供免费的儿童玩具或游戏，以满足家庭客人的需求。
19. 提供免费的洗手液或卫生纸，以确保客人的卫生需求得到满足。
20. 定期向客人发送特别优惠或折扣信息，以鼓励他们的再次光顾。
21. 提供免费的WiFi服务，以方便客人在店内进行工作或上网。
22. 为客人提供充足的换钞和服务，以满足他们的银行需求。
23. 提供舒适的温度和良好的通风，以确保客人在店内的舒适度。
24. 定期向客人发送感谢短信或邮件，以表达店家的感激之情。
25. 提供充足的垃圾桶和垃圾袋，以保持店内的整洁。
26. 提供无障碍设施，以方便行动不便的客人。
27. 提供免费的包装服务，以确保客人购买的物品能够安全带回家。
28. 提供购物袋、购物车或购物篮，以方便客人携带商品。
29. 提供免费的手机充电器或电池供应，以应对客人手机电量不足的问题。
感动顾客服务案例分享100条
感动顾客服务案例分享100条在现代商业社会中，顾客服务已经成为企业竞争的关键因素之一。
优秀的顾客服务不仅能够提高顾客的满意度，还能够增加顾客的忠诚度，从而提升企业的品牌价值。
本文将分享100个感动顾客的服务案例，希望能够为企业提供一些有益的启示。
1. 酒店为客人提供免费的早餐和晚餐。
2. 超市在购物车上添加了儿童座椅，方便顾客带孩子购物。
3. 电信公司为老年人提供上门服务。
4. 餐厅提供免费的生日蛋糕和礼物。
5. 银行为顾客提供一对一的理财咨询服务。
6. 保险公司提供24小时的紧急救援服务。
7. 汽车维修店提供免费的车辆检查服务。
8. 航空公司为顾客提供免费的餐食和饮料。
9. 快递公司为顾客提供上门取件服务。
10. 餐厅提供免费的WiFi服务。
11. 百货公司为顾客提供免费的停车位。
12. 酒店提供免费的洗衣服务。
13. 电视购物公司为顾客提供7天无理由退货服务。
14. 餐厅提供免费的午餐送餐服务。
15. 超市为顾客提供购物清单服务。
16. 酒店为顾客提供免费的健身房。
17. 电信公司为顾客提供免费的流量赠送。
18. 餐厅为顾客提供免费的茶水。
19. 航空公司为顾客提供免费的行李寄存服务。
20. 百货公司为顾客提供免费的试衣间。
21. 餐厅为顾客提供免费的小食。
22. 超市为顾客提供免费的购物袋。
23. 酒店为顾客提供免费的行李寄存服务。
24. 电信公司为顾客提供免费的流量提醒服务。
25. 餐厅为顾客提供免费的茶叶。
26. 航空公司为顾客提供免费的机场接送服务。
27. 百货公司为顾客提供免费的礼品包装服务。
28. 餐厅为顾客提供免费的甜点。
29. 超市为顾客提供免费的购物车。
30. 酒店为顾客提供免费的游泳池。
31. 电信公司为顾客提供免费的手机保护服务。
32. 餐厅为顾客提供免费的糖果。
33. 航空公司为顾客提供免费的升舱服务。
34. 百货公司为顾客提供免费的退货服务。
35. 餐厅为顾客提供免费的烤面包。
感动式服务案例
感动式服务汇总篇主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时递上火机帮客人点火；2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前；3、发现客人站累了及时给找来凳子。
4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦汗。
桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品可免费存包；2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水；3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭；4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，可以帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿。
并提醒他小心保管。
6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转话题；7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线；8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下；9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾；10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他；11、当桌上的玻璃物品掉在地上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨；13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身小件物品。
14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。
15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。
16、主动为客人换用过的杯子和烟缸。
17、重视与客人一起的朋友；18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。
19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3—5个干净的杯子；雨天服务：1、下雨天，下雨天主动为客人开车门，并用苏荷的大伞护送到小厅，交接给带位员.2、天气变冷时，提醒客户加衣服，不要感冒着凉。
3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。
4、客户经理：先生（小姐）：外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。
5、如遇雨季，在前厅备好纸巾方便客户擦雨水以防感冒。
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业，细节往往决定着顾客的满意度。
一个微笑、一句问候、一次主动的服务，都有可能让顾客感动，从而留下深刻的印象。
下面我们来看一些服务细节感动顾客的案例。
案例一，酒店服务。
某家五星级酒店的服务员小张，每天都会在客人离开房间的时候，主动帮助整理房间，将客人散落的物品整齐地摆放好，甚至帮客人折好衣服放在行李箱里。
有一次，一位客人在离开酒店后发现自己的项链落在了房间里，于是打电话给酒店前台。
小张接到通知后，立即跑到客人的房间，找到了遗落的项链，并用精美的盒子装好，亲自送到客人手中。
客人对小张的细心和贴心服务感到非常感动，不仅在酒店给予了高分评价，还在社交媒体上分享了这段感人的经历，为酒店赢得了很多好评。
案例二，餐饮服务。
一位餐厅服务员小王，对待每一位顾客都非常热情周到。
有一次，一位老人来到餐厅用餐，由于听力不好，点菜的时候和服务员产生了误会，导致服务员端上了老人不喜欢的菜。
小王没有责备老人，而是主动道歉，立即为老人换上了他喜欢的菜品，并且特意给老人倒上一杯温水。
老人被小王的细心和体贴所感动，当天就在餐厅留下了好评，并且成为了餐厅的忠实顾客，经常带着朋友来光顾。
案例三，零售服务。
一位零售店店员小李，对待顾客总是笑脸相迎，主动询问顾客的需求，并且给予专业的建议。
有一次，一位顾客在购物的过程中不小心打翻了一瓶香水，弄脏了自己的衣服。
小李没有责备顾客，而是立即拿来湿纸巾帮助顾客清理，并且主动为顾客提供了一件干净的外套，让顾客可以继续愉快地购物。
顾客被小李的细心和热情所感动，不仅当天买下了自己喜欢的商品，还在朋友圈中分享了这段愉快的购物经历，为零售店带来了更多的顾客。
以上这些案例都充分展现了服务细节对于顾客的重要性。
每一个小细节都可能成为感动顾客的契机，让顾客在享受产品或服务的同时，也能感受到对自己的尊重和关爱。
服务行业需要不断强调服务细节，培养员工的细心和贴心，让每一位顾客都能感受到真诚的服务和关怀。
感动服务案例 餐饮
感动服务案例餐饮感动服务案例：餐饮1. 温馨的家庭聚餐在一个寒冷的冬日，一家人来到一家餐馆庆祝父亲的生日。
餐馆的服务员注意到他们只穿着薄外套，感受到了他们的寒冷。
于是，服务员主动为他们调整了座位，靠近暖气片，并送上了一些厚毛毯。
这种贴心的服务让他们感到温暖和舒适，让整个家庭的聚餐变得更加愉快。
2. 特殊饮食需求的关怀有一位顾客到餐馆用餐，他有严重的食物过敏问题，只能食用特定的食材。
餐馆的厨师和服务员都非常重视这位顾客的特殊需求，仔细询问他的过敏原，并在制作菜品时避免使用任何与之相关的食材。
这种关怀让顾客感到被重视和尊重，也使他们能够安心享用美食。
3. 快速而贴心的服务一位顾客在忙碌的工作日中来到餐馆用餐，他特别强调时间很宝贵，希望能够快速用餐并赶回工作。
餐馆的服务员非常理解他的需求，迅速为他安排了最快的上菜速度，并在他就坐后立即送上了一杯咖啡。
这种快速而贴心的服务让顾客感到被重视和尊重，也使他能够顺利完成用餐并按时返回工作岗位。
4. 随时候命的服务一位顾客到餐馆用餐时突然感到头晕，他的朋友赶紧寻求服务员的帮助。
服务员迅速反应，立即为顾客找来一杯温水，并帮助他稳定情绪。
随后，服务员还主动询问是否需要叫来急救人员。
这种随时候命的服务让顾客感到被关心和照顾，也使他们对餐馆的印象更加良好。
5. 灵活的订餐服务一位顾客希望在餐馆举办一个生日派对，但因为人数不确定，无法提前预订。
餐馆的经理非常灵活地为他们提供了一个解决方案：顾客可以提前确定最少人数，然后在当天再确认实际人数。
这种灵活的订餐服务让顾客感到方便和舒适，也使他们能够更好地享受派对。
6. 用心推荐的特色菜品一位顾客来到一家餐馆，对菜单上的菜品一无所知。
服务员热情地向他推荐了几道特色菜品，并详细介绍了它们的口味和特点。
顾客尝试了其中一道菜后，非常满意地表示这是他吃过的最美味的菜品之一。
这种用心推荐的服务让顾客感到被关心和照顾，也使他们能够品尝到最适合自己口味的美食。
感动患者服务细节50条
感动患者服务细节50条1.一站式服务中免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。
2.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有针线、老花镜、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。
3.门诊配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报纸杂志、健康知识宣传读本等。
4.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐。
对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。
5.冬天在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为门诊输液患者提供热水袋保暖，为输血患者提供输血加温器。
6.帮助门诊输液患者倒水，如厕时帮助提输液瓶。
对年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，护送到诊区。
7.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。
8.对儿童进行各项操作时增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。
9.儿童输液室内有相对独立、环境温馨、设施便捷的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私。
增设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。
10.测量血压结束后，为患者放下卷起的袖子。
11.天冷时对患者进行肺部听诊预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生的不适。
检查完毕后帮助患者整理好衣服。
12.腹部触诊时，手应预先温暖，动作要轻。
13.为需要空腹检查的门诊患者提前30分钟开机。
14.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮用水。
15.为门诊患者进行Ｂ超检查时，帮助患者上、下检查床，检查结束时帮助擦净身上的耦合剂。
16.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短取报告的时间，当日发放检验检测报告。
17.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
18.专家门诊实行“全日制”和专家门诊“中心制”，要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。
19.中药房免费为需要口服中药的患者提供煎药用过滤网。
医院优质服务体系建设之感动式服务
提供个性化服务
总结词
医院应为每位患者提供个性化的诊疗方案和服务体验，以满 足患者的特殊需求。
详细描述
医院应根据患者的年龄、性别、病情和心理状况等因素，制 定个性化的诊疗计划，并针对患者的特殊需求提供相应的服 务。
注重细节关怀
总结词
医院应注重对患者的细节关怀，从点滴小事做起，让患者在就医过程中感受到温暖和关爱。
强调感动式服务在医院服务中的独特作用和价值
关注患者需求
感动式服务强调关注患者的需求和感受，将患者的满意度放在首 位。
情感交流
感动式服务注重医患之间的情感交流，让患者感受到关心和温暖。
超越期望
感动式服务不仅满足患者的期望，还努力超越患者的期望，提升患 者的就医体验。
对未来医院服务发展的展望和期待
技术创新
详细描述
医院应在诊疗过程中，关注患者的饮食、睡眠、心理等方面的需求，以及在就医过程中的体验和感受 。
加强员工培训
总结词
医院应加强员工培训，提高医护人员的专业素养和服务意识，为患者提供高质量的医疗服务。
详细描述
医院应针对医护人员的不同岗位和职责，开展定期培训和教育活动，提高医护人员的专业技能和服务意识。
提高医疗技术水平
通过加强医疗技术培训和 引进先进医疗设备，提高 医疗服务的技术水平。
加强医疗安全管理
建立健全医疗安全管理制 度，提高医疗安全意识， 减少医疗事故的发生。
改善医疗服务态度
通过加强医德医风教育， 提高医务人员的服务态度 ，使患者感受到温暖和关 怀。
增强医院竞争力
提高市场占有率
通过提供感动式服务，医院可以获得更多的患者资源，提高市场 占有率。
感动式服务的核心理念
服务细节感动顾客案例
服务细节感动顾客案例在服务行业中，细节决定成败。
一个微笑、一个问候、一个贴心的举动，都有可能成为感动顾客的契机。
下面，我们就来看一些真实的案例，了解一下服务细节如何感动顾客。
案例一，餐厅服务。
某高档餐厅的服务员小张，因为一次偶然的机会，得知一位顾客是一位孤寡老人，每次来餐厅用餐都是独自一人。
小张在得知这一情况后，每次都会特意给这位老人多准备一份水果或甜点，并在离开时送上一杯热茶。
这位老人被小张的细心所感动，不仅成为了餐厅的忠实顾客，还把这个故事告诉了身边的朋友，为餐厅带来了更多的顾客。
案例二，酒店服务。
一位酒店客人在入住时因为行李太多，不慎将手机遗落在了出租车上。
当他发现手机不见后，立刻联系酒店前台求助。
酒店的服务员立即帮他联系了出租车公司，并通过出租车的行驶记录找到了丢失的手机。
客人对酒店的服务感到非常满意，纷纷在社交媒体上分享了这个故事，为酒店赢得了口碑。
案例三，零售服务。
一家时尚品牌的店员小王，在接待一位老年顾客时，发现她对时尚潮流不太了解，于是主动帮助她挑选适合的服装，并给予搭配建议。
在结账时，小王还主动为老年顾客办理了会员卡，并告知她每次购物都可享受折扣优惠。
这位老年顾客被小王的热心所感动，成为了该品牌的忠实顾客，并带来了不少同龄人前来购物。
以上三个案例都展现了服务细节的力量。
服务细节不仅仅是简单的礼貌和热情，更是在顾客需求之外的关怀和体贴。
这些细微之处，往往能触动顾客的心弦，让他们产生对服务的认同感和忠诚度。
综上所述，服务细节的感动顾客案例告诉我们，只有真正关心顾客，用心对待顾客，才能赢得顾客的信任和忠诚。
服务行业需要时刻关注顾客的需求，从细节入手，不断提升服务水平，为顾客带来更好的体验。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
感动顾客，并使他们成为品牌的忠实粉丝，才是服务行业最终的目标。
感动客人的41个服务细节，你餐厅有吗？
感动客⼈的41个服务细节，你餐厅有吗？ 如果你只是关⼼客⼈⼝袋⾥的钱，那客⼈会⼗分敏感，甚⾄反感。
如果⽤细节打动客⼈、于微⼩处感动客⼈，让客⼈“⼩中见⼤”，却能收到意外的收获。
下⾯41条是从实际⼯作中总结出来的餐厅服务细节，供⼤家参考学习。
1.客⼈要服务员将菜打包，并打包⼀盒⽶饭。
服务员应主动问：“需要准备⼀双筷⼦吗?” 2.餐中服务员听到客⼈接电话还要来⼀位客⼈。
服务员应⽴刻备⼀套餐具上桌。
3.客⼈接电话，需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本⼦(或⼀张纸)。
4.客⼈菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。
服务员应⽴即上前安抚客⼈“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催⼀下。
” 5.客⼈⾃带酒⽔。
服务员应主动上前接下客⼈⼿上所拎的酒⽔。
6.客⼈站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客⼈介绍活动准则。
7.客⼈⼀进包房，准备脱去外套。
服务员应⽴刻接过客⼈⼿上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。
” 8.客⼈⾛出包房，准备去卫⽣间，但不知道位置，眼睛在四处张望。
服务员应⽴刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客⼈指⽰⽅向。
9.客⼈喝多了。
服务员应为客⼈送上⼀杯浓茶。
10.客⼈坐在前厅沙发上抽烟。
服务员应为客⼈送上烟缸。
11.当客⼈从⼝袋⾥掏出烟，⽽眼睛在四处张望。
服务员应马上从⾃⼰的⼝袋拿出打⽕机为客⼈点上烟。
12.客⼈进餐因⾷物太辣呛着。
服务员应为客⼈送上⼀杯温⽔。
13.客⼈从门⼝进店，⽆迎宾领位。
服务员应主动问客⼈是否有预定。
14.客⼈带有⼩孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15.客⼈不胜酒量时。
服务员应为客⼈排忧解难(或换酒)。
16.客⼈菜已点好，但⼈数临时减少。
服务员应主动询问客⼈是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17.酒席主⼈送完客⼈后。
服务员应主动告之客⼈“我将菜让厨房加热⼀下，您再吃点饭菜。
” 18.客⼈在剥指甲时。
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太原MUSE感动式服务要求主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时帮客人点火。
2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前。
3、发现客人站累了及时找来凳子。
4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦拭。
桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品并引导客人存包。
2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨提示询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水。
3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭。
4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟。
5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿，并提示小心保管。
6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转移话题。
7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线。
8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下。
9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾。
10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他。
11、当桌上的玻璃物品掉在递上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤。
12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨。
13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身物品。
14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。
15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。
16、主动为客人换用的烟缸和杯子。
17、重视与客人同来的朋友。
18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。
19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3-5个干净的杯子。
雨天服务：1、下雨天主动为客人开车门，并用MUSE的大雨伞护送到前厅，交接给咨客。
2、天气变冷时，提醒客人加衣服，不要感冒着凉。
3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。
4、客户经理：先生（小姐）外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。
5、如遇雨季，在前厅准备好纸巾方便客人擦雨水以防感冒。
6、了解当天的天气情况给客人发温馨提示信息。
7、下雨天时帮客人打伞，并帮客人拿塑料袋装伞。
8、提供披肩，女客人如果觉得冷气过冷，可供客人使用。
醉酒服务：1、前后门看到客人喝多了，主动上前询问是否需要提供温水。
2、扶喝多的客人坐车，交代好司机安全送到，并记下车牌号备用。
3、在洗手间看到喝醉的客人，马上递上温水、纸巾，并扶回到台位，如客人不清楚台号，马上寻求客人经理协助，帮忙找其朋友过来。
4、客人喝醉时，扶客人去洗手间，先生小姐：看您喝的有点多。
我扶您过去洗手间。
5、当客人酒实在喝不了的时候可以劝客人少喝点。
6、喝醉倒在蹲位里的客人及时处理，扶出厕所并照顾。
7、有客人在场内呕吐的及时进行清洁，并帮助找到其朋友照顾。
8、在朋友需要挡酒解围时及时出现，巧妙转到其他娱乐性强的游戏。
9、有时客户生病了，还在喝酒时，你要上去制止他，并可以假装生气责备他不爱惜身体。
10、发现客人呕吐要主动为客人送上纸巾，并帮客人轻拍背部，要像对待家人般的照顾。
11、客户醉酒时，我们帮他拿住他的贵重物品，比如手机、包包之类的，当客人清醒一点的时候再给他，这样客人会感觉到外面的真诚。
12、送客时客人已喝多时主动搀扶并帮助开路避免其他客人撞到消费者。
13、当客人来酒吧时，见他受伤有输液后的止血贴时，要嘱咐他不能喝酒，给他柠檬水或推荐鲜榨果汁。
14、当客人来时就已经喝多，提醒客人少量饮酒，并让服务员把酒水调淡点。
15、当客人喝多时，提供解酒茶。
16、后期客人喝的有点醉，又没有凳子的时候主动帮客人送上凳子。
生日及增值服务：1、提前一周对生日客人及客人的重要日子送上祝福。
2、客人过生日前一天零点发生日祝福短信（争当第一个给客人生日祝福的人）。
3、重要客人生日当天，将生日蛋糕送到他工作的地方，邀请他的同事一起庆祝。
4、接受生日客人订台时，主动询问是否要帮忙预定鲜花和蛋糕。
5、客人到场时，看到客人手上拿有蛋糕，马上过去帮助把蛋糕存放冰箱，并询问生日客人姓名，送上生日祝福。
6、对于过生日的客人，进行布场，并赠送合适的礼物。
7、咨客在客人提蛋糕进场主动帮客人提，并询问是否需要代替保管。
8、生日客人免费拍照留做纪念，并将客人的相片保管起来，通过邮箱传到客人手上。
9、给常来的客人用手机拍照，生日的时候就可以送给他一本相册。
10、较为重要的客人生日，除了基本布场外，还可以用笔在气球上写下不同的祝福。
11、客人生日祝福环节亲自为客人开香槟唱生日歌庆祝。
12、为过生日的客人免费提供蛋糕刀和一次性碟。
13、客人生日在大厅过的，与音乐部配合将大厅的聚光灯打到生日台，放生日歌，视频播放音乐部所有成员的祝福DV，客户部所有成员一起给客人送上祝福，打礼花。
开路、带路、让路服务：1、当过道很拥挤时，帮客人开路。
2、当客人撞到一起时，马上上去微笑询问有没有事情，并用标准手势让客人先行。
3、第一次过来的客人询问洗手间必须带至洗手间门口，等到客人出来再带他回原位置。
4、客人一个人时，替客人接到门口的朋友。
5、在新客入客时为客人把卫生间的位置指明让客人感觉服务周全。
6、营业中如场内很拥挤时，主动让客过道。
意外受伤服务：1、前厅或存包常备云南白药，胃药等常用药品。
2、客人意外受伤时，及时帮忙包扎。
3、当客人打破杯具时，询问客人是否受伤，并递出创可贴。
链接服务：1、帮客人链接美女型男。
2、当客人心情不好来喝闷酒时，我们可以耐心听他倾诉并安慰和开导他，然后介绍一些朋友给他认识，让他忘记烦恼，在MUSE玩的开心。
3、充分了解客人的行业情况，并尽可能的介绍相匹配的客人认识。
4、美女、帅哥或会舞动带动气氛的客户，主动介绍歌手、DJ认识。
5、教客人玩魔术和新游戏。
提醒、关怀服务：1、有时女客人穿低胸衣服在不小心走光而本人不知道时，及时上前温馨提示她。
2、一些不认识的客人把衣服挂在桌下拖在地上时，及时送上袋子，帮他打包装好。
3、夏天客人玩比较爱出汗，当他衣服大部分湿透了，准备一件尺码适合的T恤给他换上，让他稍作休息，同时把他的衣服吹干后递到他面前。
4、发现客人有心事不开心时，主动讲个小笑话制造欢快气氛。
5、教客人辨别洋酒的真假，介绍相关洋酒知识。
6、当客人走后20-30分钟后，发送信息询问客人是否安全到家，早点休息。
7、当客人向你大吐苦水时，要像朋友般倾听，为他提出建议和意见。
8、当客人在桌位上有物品遗失寻找时，服务员、领班主动拿手电筒帮助寻找并相互询问，让客人感觉到我们高度重视客人。
9、当客人胃痛时，主动给客人提供药品及温水。
10、对有车的客人，送上平安十字绣，提醒他要小心开车。
11、在客人沮丧失意时，多发一些鼓励、积极向上的短信或邮件，帮助他走出阴霾。
12、记住重要客人存酒日期，提醒客人酒卡到期时间。
13、当客人存酒卡遗失时，主动帮客人挂失并跟进解决。
14、订台中心备针线包，以备不时之需。
15、洗手间备梳子和护手霜，女士用品、丝袜方便女客人使用。
16、包厢及大厅的客人消费完毕要离开时如发现客人还有酒水没喝完，提醒客人存酒。
17、客人走时忘记拿存酒卡的，统一放收银台，次日主动与客人联系并告知。
设备服务：1、免费提供无线网络服务。
2、设有免费火机加油站和门口擦鞋机。
3、电子查询系统。
4、手机充电站。
超前服务：1、客人向你挥手示意叫你过去，没有开口你就已经主动他的需要并告诉他已经搞定了（如要小吃、果盘等等）。
2、一些忠实客人会在每周特定的时间来，在他没有给你电话订桌你就已经帮他留好台位。
3、随时关注客人积分情况，用短信形式发给他。
4、客人点单后，马上说出他的积分卡号。
5、所有一线部门员工必须知道熟客和VIP客人名字，并微笑打招呼。
6、在客人点单时察言观色，对消费能力不同的客人选择酒水时给予适当建议。
7、充分掌握每一个老客的消费习性，点单时不用多次询问购买什么酒水。
8、在洗手间碰到客人，主动先给客人让位置。
9、在休息厅或外围等台和休息的客人，主动送上一杯水，适当时送上果盘。
附加服务：1、指定某一个服务员对VIP进行服务，制作VIP专用果盘，使用特殊器具。
2、对喜欢购物收藏的客人，经常告诉他哪里有什么样的好物品，可以去看看或哪个大的商城在做活动打折（多了解本酒吧的联盟商家情况）。
3、有时出差，旅游带一些客人较感兴趣的礼品。
4、从语言上赞美他，让他感受到尊重和成为焦点的感觉。
5、向店长申请免费赠送VIP的最新小礼品。
6、在情况允许下给客人提供订婚仪式。
7、VIP客人由专门的保全引路开道。
8、主动介绍报全部队长或经理认识VIP客人或股东。
9、利用手上的资源帮助客人解决相关问题。
10、收集所有VIP客人的车牌号，VIP驾车来的可停放在专用停车区。
11、定期向VIP客人邮寄最近杂志、CD和精美小礼品。
客满时服务：1、在位子紧张时，引导客人到休息厅等候，提供水果、茶水和糖果。
2、现场无台时，安抚客人陪他聊天，积极帮他找台或拼台。
3、当客人对台不满意时，及时安抚，并在有合适的位子时及时调整。
4、全场客满时，及时主动认识并发放名片，并带领客人到休息厅登记并交接给专职服务员服务。
5、您好，先生、小姐，我是MUSE客户经理XXX，很遗憾！今晚未能及时给您安排台位，下次如有需要我帮助的地方，我一定尽全力为您解决（当天流失客人电话回访）。
6、在台位供不应求的时候，放置2-5张的预备台在客人急需的时候帮助加台服务。