如何克服沟通障碍-100分

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是：√

A介绍产品效用

B报出产品价格

C建立亲和力

D推销自己的企业

正确答案：C

2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是：√

A让客户自己说服自己

B努力说服客户

C请其他客户帮忙说服

D请领导帮忙说服

正确答案：A

3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是：√

A多介绍产品价值

B让客户自己体验产品价值

C回答式说服与销售

D提问式说服与销售

正确答案：D

4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是：√

A签单、获取利润

B获取或提升正面的好的感觉

C去除或摆脱负面的不好的感觉

D借由沟通来改变某些事情或结果

正确答案：A

5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是：√

A与客户沟通时情绪不佳

B双方对事物的认知有差距

C缺乏聆听能力而不是提问能力

D逃避沟通

正确答案：C

6. 销售沟通的听力障碍是指：√

A听不清楚

B听觉器官的功能丧失

C缺乏聆听能力

D没有听完整

正确答案：C

7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏：√

A主观性

B客观性

C预见性

D完整性

正确答案：B

8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是：√

A换位思考

B寻求共同点

C价值同步

D将行为等同于人格

正确答案：D

9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括：√

A希望被对方接受、尊重、认可

B希望得到帮助以解决问题

C表达内心的感觉或感受

D过度积极表现

正确答案：D

10. 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是：√

A共同点

B不同点

C排斥点

D相融点

正确答案：A

判断题

11. 开发客户的过程中，对业务人员来说，最重要的恐惧往往是被客户拒绝。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

12. 对于销售人员来说，说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

13. 通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 每个人都有自己独特的沟通惯性，其中有些沟通策略或惯性是需要不断升级的。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

15. 在沟通过程中，可以运用心理学和行为学知识搭建双方沟通的桥梁。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确