服务水平及质量控制、方案1.doc
服务质量控制方案
服务质量控制方案服务质量控制方案1. 引言服务质量是企业成功的关键因素之一。
随着市场竞争的加剧，提供优质的服务成为企业赢得顾客和市场份额的关键。
为了确保服务质量的高标准，企业需要制定一套科学合理的服务质量控制方案。
本文将介绍一种可行的服务质量控制方案，旨在帮助企业提高客户满意度和员工绩效。
2. 目标本服务质量控制方案的目标如下：- 提高服务质量，确保客户满意度的持续提升。
- 减少服务质量问题和投诉的发生。
- 提高员工服务水平，增加员工绩效和工作满意度。
- 建立良好的企业形象，增强市场竞争力。
3. 控制策略3.1. 定义服务质量标准首先，企业需要明确服务质量标准。
服务质量标准应包括关键指标和量化的要求，以确保各个环节的服务都能够达到高标准。
例如，对于快递业务，服务质量标准可以包括准时配送率、准确配送率和客户满意度等指标。
3.2. 建立服务质量监测系统为了掌握服务质量的情况，企业应建立服务质量监测系统。
通过监测系统可以实时了解服务质量指标的情况，并及时发现和解决问题。
监测系统可以利用现有的信息技术手段，如数据分析、客户反馈系统等。
3.3. 培训员工员工是服务质量的关键因素之一。
为了提高员工的服务水平，企业应该加强员工培训。
培训内容可以包括产品知识、服务技巧和沟通能力等方面。
通过培训，可以提升员工的专业素质，增加其应对各种情况的能力，提高服务质量。
3.4. 定期评估和改进为了确保服务质量的持续改进，企业应定期评估和改进服务质量控制方案。
通过评估可以了解各项措施的实施效果，发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
评估应包括客户满意度调查、内部评审和对竞争对手的比较等方面。
4. 控制措施4.1. 建立客户反馈渠道为了及时掌握客户的需求和意见，企业应建立客户反馈渠道。
客户可以通过方式、邮件、在线留言等方式提供反馈。
企业应及时回复客户的反馈，并采取相应措施解决问题，以提升客户满意度。
4.2. 设立服务质量考核指标为了激励员工提供优质的服务，企业应设立并公布服务质量考核指标。
服务质量控制方案
服务质量控制方案一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，提供优质的服务成为企业获得竞争优势的关键。
为了确保服务质量的稳定和可持续发展，制定一套科学有效的服务质量控制方案势在必行。
本文将从服务质量控制的目标、原则、流程和评估指标等方面进行详细阐述。
二、目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，满足客户的需求和期望，提升客户满意度。
2. 减少服务差错：通过建立科学的服务流程和标准化操作，降低服务差错的发生率。
3. 提高服务效率：通过优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
4. 增强服务团队的专业素质：通过培训和激励措施，提高服务团队的专业能力和服务态度。
三、原则1. 客户至上：客户的需求和满意度是服务质量控制的核心，一切工作都要环绕客户进行。
2. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量，逐步实现服务的持续改进。
3. 标准化操作：建立标准化的服务操作流程，确保服务的一致性和稳定性。
4. 团队合作：强调团队协作，建立高效的沟通机制，提升团队整体服务水平。
5. 数据驱动：通过采集和分析数据，及时发现问题和改进空间，为决策提供依据。
1. 服务需求采集：通过客户反馈、市场调研等方式，采集客户的服务需求和意见。
2. 服务流程设计：根据客户需求和公司实际情况，设计服务流程，明确每一个环节的责任和要求。
3. 岗位责任明确：明确各岗位的责任和权限，确保服务流程的顺畅执行。
4. 培训和激励措施：为服务团队提供必要的培训和学习机会，激励团队成员积极主动地提供优质服务。
5. 服务质量监控：建立服务质量监控机制，通过定期检查、客户满意度调查等方式，监控服务质量指标。
6. 问题分析和改进措施：针对服务差错和客户投诉等问题，进行深入分析，并采取相应的改进措施。
7. 定期评估和总结：定期对服务质量进行评估和总结，发现问题并及时改进，提升服务质量。
五、评估指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷、投诉率等指标来评估客户对服务的满意程度。
服务质量控制方案
服务质量控制方案一、背景介绍随着社会的发展和竞争的加剧，企业提供优质的服务已成为保持竞争力的关键。
为了确保客户的满意度和忠诚度，我们需要制定一个服务质量控制方案，以确保我们的服务始终处于高水平。
二、目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，满足客户的需求和期望，增强客户的满意度。
2. 提升服务效率：优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
3. 提高服务质量：确保服务过程中的准确性、可靠性和一致性，提高服务质量水平。
4. 增加客户忠诚度：通过提供卓越的服务，建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和复购率。
三、服务质量控制方案1. 培训与教育- 建立全面的培训计划，包括新员工培训和定期培训。
- 提供专业技能培训和软技能培训，提高员工的服务技能和沟通能力。
- 定期组织内部培训和外部培训，使员工不断学习和提升自己。
2. 流程管理- 确定清晰的服务流程，包括服务前、服务中和服务后的各个环节。
- 设立服务标准和指南，明确员工在每一个环节中的职责和要求。
- 建立流程监控机制，定期对服务流程进行评估和改进。
3. 客户反馈和投诉管理- 设立客户反馈渠道，鼓励客户提供意见和建议。
- 建立快速响应机制，对客户的反馈和投诉进行及时处理和解决。
- 分析客户反馈和投诉的原因，采取措施预防类似问题的再次发生。
4. 绩效评估与奖惩机制- 设立明确的绩效评估指标，包括客户满意度、服务效率等方面。
- 定期对员工进行绩效评估，根据评估结果进行奖励和激励。
- 对服务质量低下的员工进行培训和辅导，并建立相应的惩罚机制。
5. 技术支持和信息系统- 提供先进的技术支持和信息系统，提高服务效率和准确性。
- 建立客户信息管理系统，方便员工获取客户信息和历史记录。
- 不断更新和升级技术设备和系统，保持与时俱进。
6. 客户关系管理- 建立客户关系管理团队，负责与客户的沟通和维护。
- 定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
- 提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好进行定制。
服务水平及质量控制方案
服务水平及质量控制方案服务水平及质量控制方案服务水平是衡量企业提供服务质量的重要指标，高水平的服务水平能够带来更多客户和更高的客户忠诚度。
而质量控制方案是指企业针对服务过程中可能出现的问题进行预防、检测和纠正的管理措施。
一份完善的服务质量控制方案可以保障企业服务品质的稳定和可持续性，让客户放心选择和使用企业的服务。
一、服务水平的定义服务水平是企业在服务过程中表现出来的对客户的关注、尊重和重视。
一个高水平的服务水平需要满足以下几个方面的要求：1. 专业性：企业的服务人员需要拥有丰富的专业知识和技能，能够准确地为客户解答问题和提供帮助。
2. 及时性：企业需要在承诺的时间内给客户提供服务，客户不需要等待过长时间，避免给客户带来不必要的烦恼和不满。
3. 可靠性：企业需要通过规范的服务流程和严格的质量控制来确保服务的可靠性，服务质量不受个人水平的影响。
4. 客户满意度：企业的服务需要真正关注客户的需求和意见，通过反馈和改进机制来不断提高客户的满意度。
二、质量控制方案的制定一个完善的服务质量控制方案需要符合以下几个原则：1. 预防为主：企业需要根据服务过程中可能出现的问题建立预防机制，尽可能减少质量问题的发生。
2. 整体质量控制：从服务的开始到结束，都应该有相应的检测和纠正措施，从整个过程上掌握服务的质量。
3. 持续改进：通过不断的反馈和改进来提高服务的质量，让服务质量在不断提高的过程中保持稳定。
4. 渐进式升级：服务质量控制方案需要有相应的渐进式升级计划，在保证现有质量水平的前提下逐步提高服务质量。
在制定质量控制方案时，企业需要注意以下几个方面：1. 定义服务标准：确定服务水平的尺度，建立服务标准并进行宣传，让客户清楚了解企业的服务水平。
2. 建立服务流程：制定清晰的服务流程，并确保服务人员和客户都能够顺利地执行和理解这些流程。
3. 建立反馈机制：建立客户反馈和投诉处理机制，及时处理客户反馈和投诉，并对问题进行分析和改进。
服务质量实施方案
服务质量实施方案一、背景。
随着市场竞争的日益激烈，企业对于服务质量的重视程度也越来越高。
优质的服务质量不仅可以提升客户满意度，还可以增强企业的竞争力，促进业务的持续发展。
因此，制定和实施有效的服务质量方案对于企业来说至关重要。
二、目标。
1. 提升客户满意度，通过提高服务质量，提升客户的满意度和忠诚度，增加客户回头率和口碑传播。
2. 提高企业竞争力，通过不断改进和提升服务质量，提高企业在市场上的竞争力，赢得更多客户和市场份额。
3. 降低成本，通过提高服务质量，减少客户投诉和退换货率，降低企业的运营成本，提高效益。
三、实施步骤。
1. 确定服务标准，制定明确的服务标准和流程，包括服务态度、服务速度、问题解决能力等，确保每位员工都清楚了解并严格执行。
2. 培训员工，对员工进行相关的服务培训，包括服务技巧、沟通能力、客户关系管理等方面的培训，提升员工的服务意识和专业水平。
3. 设立监督机制，建立健全的监督机制，对服务质量进行定期评估和检查，及时发现问题并采取有效措施加以改进。
4. 强化客户反馈，建立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，针对性地改进服务质量，提升客户满意度。
5. 进行绩效考核，建立与服务质量相关的绩效考核机制，将服务质量作为员工绩效的重要考核指标，激励员工提升服务质量。
四、资源投入。
1. 人力资源，加大对员工培训和激励的投入，确保员工具备良好的服务意识和专业技能。
2. 技术支持，引入先进的客户关系管理系统和服务技术，提升服务效率和质量。
3. 资金投入，增加对服务质量改进的资金投入，包括设立客户反馈奖励机制、改善服务设施等。
五、风险控制。
1. 人员变动，加强对员工的稳定性管理，避免人员频繁变动对服务质量造成的影响。
2. 竞争压力，密切关注市场竞争动态，灵活调整服务策略，确保服务质量在竞争中的优势地位。
3. 技术风险，及时更新和升级服务技术，避免技术落后导致的服务质量问题。
六、效果评估。
1. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，评估服务质量的改进效果。
服务质量整改措施(完整版)
服务质量整改措施服务质量整改措施第一篇：服务质量整改措施会议记录近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。
通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。
同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就突出问题整改承诺作了再动员再部署。
他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。
要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交突出问题承诺整改工作。
二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。
通过三个到位即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。
质量服务保障措施方案
质量服务保障措施方案质量服务保障措施方案一、引言随着经济全球化的深入发展，市场竞争越来越激烈，企业之间要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须提供高质量的产品和服务。
本文将针对质量服务保障措施进行研究，以期能够提出一套科学可行的方案来保障质量服务。
二、问题分析质量服务保障的核心目标是确保产品质量和服务质量的稳定性与可靠性。
然而，目前许多企业在质量服务方面存在以下问题：1. 质量控制不到位：企业在产品制造过程中，可能存在着质量控制不足的问题，导致产品质量不稳定，出现了大量的质量问题。
2. 服务不规范：企业在提供服务过程中，可能存在着服务不规范、态度不友好等问题，导致客户不满意。
3. 缺乏持续改进机制：企业在质量服务方面，缺乏持续改进的机制，没有及时发现问题并进行纠正和改进。
针对以上问题，本文将提出一系列质量服务保障措施，以期能够有效解决这些问题，提高产品质量和服务质量。
三、质量服务保障措施方案1. 建立完善的质量管理体系建立完善的质量管理体系是保障产品质量的基础。
企业需要明确质量标准，建立制定质量控制流程，并将其贯穿于整个产品制造过程中。
同时，还需要对生产设备进行定期检测和维护，以保证设备的正常工作和产品的质量稳定。
2. 加强员工培训和管理员工是企业质量服务的关键，提高员工的技术和服务水平是保障产品质量和服务质量的重要措施。
企业应加强员工培训，提高他们的技能和专业知识水平，同时制定相应的考核机制，激励员工提供优质的服务。
此外，还应加强对员工的管理，制定相应的规章制度，并加强对员工的监督和管理，及时发现问题并进行纠正。
3. 建立客户反馈机制建立客户反馈机制是保障服务质量的重要手段。
企业应主动与客户沟通，了解他们的需求和意见，及时进行反馈和处理。
可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道收集客户反馈，并建立相应的处理流程，确保客户的问题得到及时解决。
4. 加强供应商管理供应商是产品质量的重要环节，因此加强供应商管理也是保障产品质量的重要措施。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案服务质量保障对于任何一个企业都是至关重要的，它直接关系到企业的声誉和客户的满意度。
本文将从不同方面介绍服务质量保障的措施和方案，以帮助企业提升其服务质量。
一、人员培训和招聘1.1 为了提供优质的服务，企业首先要建立一个专业、高效的团队。
招聘人员时，企业应加强对人员背景的筛选，并注重招聘有相关经验和技能的候选人。
同时，定期进行内部的培训和教育，以不断提升员工的综合素质和能力。
1.2 在培训中，除了专业技能的培养，还应注重沟通技巧、礼仪规范、服务态度等方面的培训。
只有这样，才能确保员工能够以专业、友善的形象与客户进行有效的沟通，提供令人满意的服务体验。
二、建立完善的服务流程2.1 服务流程是保证服务质量的重要环节之一。
企业应制定清晰的服务标准和操作规程，确保每个环节都得到严格执行。
同时，为了提高效率，企业可以借助信息技术手段，比如建立客户服务管理系统，实现对服务流程的监控和追踪。
2.2 在服务流程中，应注重客户反馈的收集和处理。
企业可以通过多种途径，比如客户满意度调查、客户投诉处理等方式，及时了解客户的需求和意见，积极改进服务，提升客户的满意度。
三、建立客户关怀机制3.1 客户关怀是服务质量保障的重要组成部分。
企业可以通过建立客户关系管理系统，及时记录客户的基本信息、消费习惯等，从而为客户提供个性化的服务。
3.2 同时，企业还可以通过定期沟通、送礼物、提供会员优惠等方式，增强客户的黏性和忠诚度。
只有在真正关注客户需求的基础上，企业才能够提供真正满意的服务。
四、质量控制和改进4.1 为了提高服务质量，企业需要建立一套完善的质量控制体系。
这包括从服务预期目标的设定、过程控制、结果评估等各个环节加强监督和控制，确保服务的一致性和稳定性。
4.2 同时，企业还需要定期进行服务质量评估，以了解服务的优点和不足之处，从而针对性地进行改进和提升。
这可以通过客户反馈、独立评估机构的评估等方式进行。
质量控制方案
质量控制方案一、引言质量控制是确保产品或服务符合预期质量标准的关键过程。
本文旨在制定一套质量控制方案，以确保我们的产品质量始终处于最高水平。
本方案将涵盖质量控制的整体目标、质量控制方法、质量测量指标以及质量改进措施等方面。
二、质量控制目标1. 提供高质量的产品或服务，满足客户需求。
2. 减少产品或服务的缺陷率，提高客户满意度。
3. 保持生产过程的稳定性和一致性。
4. 不断改进质量控制过程，提高效率和效益。
三、质量控制方法1. 原材料采购控制：- 确保原材料供应商符合质量标准，并建立合作关系。
- 对原材料进行严格的检验和测试，确保其质量和可靠性。
- 建立供应商评估机制，定期评估供应商的绩效，并及时处理不合格供应商。
2. 生产过程控制：- 制定详细的生产工艺流程，确保每个环节都符合质量要求。
- 建立标准作业程序（SOP），明确每个员工的工作职责和操作规范。
- 进行定期的生产设备维护和保养，确保其正常运行和精度。
- 实施严格的过程监控，及时发现和纠正生产中的异常情况。
3. 产品检验和测试：- 设立专门的质量检验部门，负责对产品进行全面检验和测试。
- 制定详细的检验标准和方法，确保产品的质量符合要求。
- 使用先进的检测设备和技术，提高检验和测试的准确性和效率。
- 对不合格产品进行追溯和处理，确保不良产品不流入市场。
四、质量测量指标1. 产品质量指标：- 产品缺陷率：按照每批次产品的缺陷数量计算，目标为控制在每批次产品不超过1%的缺陷率。
- 产品合格率：按照每批次产品的合格数量计算，目标为保持在每批次产品100%的合格率。
- 产品性能指标：根据产品的功能和性能要求，制定相应的测试指标和标准。
2. 生产过程指标：- 生产效率：根据生产计划和实际产量计算，目标为提高生产效率，减少生产时间和资源浪费。
- 生产成本：根据生产过程中的人力、物力和能源消耗计算，目标为降低生产成本，提高经济效益。
五、质量改进措施1. 建立质量管理体系：- 建立ISO9001质量管理体系，确保质量控制过程的规范性和可持续性。
确保服务质量的控制和保障方法
确保服务质量的控制和保障方法为了确保服务质量并提供高水平的服务，我们可以采取以下控制和保障方法：1. 设立明确的服务标准和指南制定明确的服务标准和指南是确保服务质量的关键。
这些标准应包括客户接待、沟通方式、服务流程等方面的要求。
通过明确的指南，我们能够提供一致且高质量的服务，确保客户满意度和信任度的提升。
2. 建立有效的培训和发展计划为员工建立有效的培训和发展计划是确保服务质量的重要手段。
通过培训，员工可以掌握专业知识和技能，提升工作能力，从而提供更好的服务。
培训内容可以包括专业知识、沟通技巧、客户服务技能等方面，以全面提升员工的综合素质。
3. 建立客户反馈机制建立客户反馈机制可以及时了解客户对服务的满意度和意见建议。
我们可以通过定期发送满意度调查问卷、接受客户投诉和建议等方式收集反馈信息。
通过分析这些反馈，我们能够发现问题并及时采取措施改进服务质量，保持客户满意度的持续提升。
4. 实施质量审核和监控定期进行质量审核和监控是确保服务质量的有效手段。
我们可以制定内部审核计划，对服务流程、操作规范等进行审核，确保其符合标准和要求。
同时，通过监控关键指标和数据，及时发现问题并采取纠正措施，保证服务质量的稳定性和可持续性。
5. 建立持续改进机制建立持续改进机制是确保服务质量的关键步骤。
我们应该不断总结经验教训，开展改进方案，并将其纳入日常工作中。
通过持续改进，我们能够不断提升服务质量，满足客户需求，保持竞争优势。
以上是确保服务质量的控制和保障方法。
通过明确的服务标准、有效的培训和发展、客户反馈机制、质量审核和监控以及持续改进机制的应用，我们能够提供高质量的服务，满足客户需求，并保持竞争优势。
提升服务水平的质量标准管理
随着市场竞争日益激烈，企业需要提升自身的服务水平以保持竞争优势。
而质量标准管理是实现服务水平提升的关键之一。
本文将从提升服务质量、优化服务流程和强化人员培养等方面，探讨质量标准管理对服务水平提升的作用。
一、提升服务质量标准1. 设定明确的服务质量标准：企业需要根据市场需求和客户反馈，设定明确的服务质量标准，明确服务的品质标准、服务流程、服务时间等方面的要求。
这有助于企业在服务过程中把握客户需求，提供符合客户期望的服务，从而提升服务质量。
2. 完善服务质量控制体系：企业需要建立完善的服务质量控制体系，通过对服务全过程的控制，确保各个环节都能达到服务标准。
例如，制定详细的服务标准操作流程、实施严格的质量检测和监控等措施，防止服务过程中出现差错，提高服务质量。
3. 制定服务质量指标：企业可以制定相关的服务质量指标，如客户满意度、服务效率等方面的指标，通过对这些指标的监测和分析，及时发现服务质量问题，采取纠正措施，并不断优化服务质量。
二、优化服务流程1. 优化服务流程：企业可以采用先进的管理模式和信息技术，对服务流程进行优化。
例如，建立智能化服务系统，实现自动化服务、多渠道服务等，提高服务效率和便捷性。
2. 精简服务流程环节：企业需要对服务流程环节进行精简，去除冗余环节，以减少服务时间和成本，并提高服务效率。
例如，通过引入智能化设备，实现快速服务、精准定位等，从而提升服务效率。
三、强化人员培养1. 建立人员培训机制：企业需要建立健全的人员培训机制，提高员工的专业知识和服务技能，增强员工的服务意识和服务质量意识。
例如，组织员工参加职业培训、举办内部培训等方式，提升员工专业素养和服务能力。
2. 建立员工激励机制：企业可以建立合理的员工激励机制，提高员工服务意识和服务热情。
例如，设立奖惩制度，根据员工的服务表现和质量，给予相应的奖励或惩罚，激励员工竞争力和服务意识。
3. 鼓励员工参与服务创新：企业需要鼓励员工积极参与服务创新，充分发挥员工的创新能力和智慧，为企业创造更多的服务价值和竞争优势。
卫生院基本公共卫生服务项目“质量控制”工作方案
卫生院基本公共卫生服务项目“质量控制”工作方案一、背景和目标卫生院作为社区居民基本医疗卫生服务的主要提供者，必须保证其基本公共卫生服务项目的质量。
为了确保卫生院提供的服务能够满足居民的需求，并提高服务水平和效果，制定本“质量控制”工作方案。
本方案的目标是确保卫生院提供的基本公共卫生服务项目的质量符合规定标准，并不断提升服务品质。
二、工作内容和步骤1.制定质量评估标准：根据有关法律法规和卫生院实际情况，制定基本公共卫生服务项目的质量评估标准，明确服务项目的要求和评价指标。
2.质量监测与数据管理：建立一套质量监测体系，定期对各项基本公共卫生服务项目的实施情况进行监测和评估。
同时，建立数据管理系统，确保监测数据的准确性和完整性。
3.制定质量改进措施：根据监测结果，制定相应的质量改进措施，并将其落实到各项服务项目中。
同时，建立质量改进的反馈机制，定期评估和调整改进措施的效果。
4.培训和人员管理：加强卫生院医务人员的培训，提高他们的专业技术水平和服务意识。
同时，建立健全人员管理制度，确保医务人员的素质和能力符合基本公共卫生服务项目的要求。
5.客户满意度调查与反馈：定期开展客户满意度调查，了解居民对卫生院提供的基本公共卫生服务项目的满意程度和意见建议，并根据调查结果改进服务。
6.建立质量保证机制：建立一套完善的质量保证机制，确保各项基本公共卫生服务项目的质量控制工作能够长期稳定地进行。
三、工作措施和保障1.领导重视：卫生院领导要高度重视质量控制工作，将其列为重要工作内容，并注重与其他工作的协调和统筹。
2.资金支持：提供必要的财力和物力支持，确保质量控制工作的顺利进行。
3.人员配备：卫生院要合理调配人力资源，确保质量控制工作有足够的人员参与和保障。
4.信息化建设：卫生院要加强信息化建设，建立健全数据管理系统，提高数据的采集和分析效率。
5.健全管理机制：建立健全质量控制工作的管理机制，明确各项任务的责任人和工作流程，确保落实到位。
服务体系及质量保障方案
服务体系及质量保障方案一个公司或组织的服务体系及质量保障方案非常重要，它直接关系到客户满意度、业务发展和公司形象的建立。
下面是一份关于服务体系及质量保障方案的参考，以供参考。
一、服务体系建设1. 客户需求分析：通过与客户的沟通和反馈，了解客户的需求和期望，及时做出调整和改进。
2. 完善的售前咨询服务：为客户提供专业的售前咨询服务，详细解答客户的疑问，帮助客户明确所需产品或服务的功能和性能特点。
3. 高效的销售服务：确保销售过程中的顺利进行，提供全程跟踪和支持，及时处理客户的询价、订单和付款等事宜。
4. 及时的交付服务：按照合同约定的交货时间和地点，准确交付产品或提供服务。
5. 客户培训与支持：提供适当的培训和技术支持，确保客户能够顺利使用产品或服务。
6. 售后服务体系：建立客户售后服务体系，包括客户投诉处理、产品退换货、技术支持等环节，保证客户享有优质的售后服务。
二、质量保障方案1. 产品质量保障：建立严格的产品质量管理体系，确保产品在设计、生产、运输和售后过程中的质量控制，全面保障产品的质量。
2. 供应商管理：建立供应商评估制度，对供应商进行定期审核和评估，确保他们符合公司的质量要求，建立稳定和可靠的供应链。
3. 生产过程控制：采用先进的生产设备和技术，建立完善的生产过程控制系统，确保产品在生产中的质量和性能。
4. 质量检测：建立全面的质量检测体系，包括原材料的检验、生产过程中的工序检验和成品检验等，保证产品符合相关的标准和要求。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意程度，及时改进和提升服务质量。
6. 不断改进：建立持续改进的机制，通过不断的追求卓越和创新，提高产品和服务的质量水平。
三、质量保障措施1. 建立质量保障团队：组建由专业人员组成的质量保障团队，负责产品和服务质量的监督和改进。
2. 员工培训：定期组织员工培训，提高员工的专业知识和技能水平，增强他们对质量管理的重视和责任感。
业务外包管理办法：质量控制与服务水平
业务外包管理办法：质量控制与服务水平1. 引言随着全球化与信息技术的迅猛发展，业务外包已成为企业提高效率、降低成本的重要手段之一。
然而，对于企业来说，业务外包所带来的风险也是不可忽视的。
为了确保业务外包能够顺利进行并保持良好的质量与服务水平，企业需要建立一套科学、完整的管理办法。
本文将重点探讨业务外包管理办法中的质量控制与服务水平。
2. 质量控制2.1. 预期成果的明确定义在与外包服务提供商签订合同之前，企业需要明确业务外包的目标和预期成果。
通过与提供商进行充分沟通和协商，确保双方对外包项目的期望达成一致。
这可以通过制定详细的业务流程、任务清单和指标等方式来实现。
2.2. 合同约定的细化和监督合同是企业与外包服务提供商之间最重要的依据之一。
企业应该在合同中明确规定外包服务的质量要求，包括工作标准、成果交付时间等。
同时，企业还需要建立有效的监督机制，对外包服务提供商的执行情况进行跟踪和评估，确保其符合合同约定。
2.3. 流程和数据控制对于业务外包中涉及的关键流程和数据，企业应该建立相应的控制措施，确保其安全性和完整性。
例如，通过访问控制、数据加密和备份等手段来保护企业敏感数据的安全。
此外，建立流程监控和错误纠正机制，及时发现和解决可能存在的问题。
2.4. 质量评估与改进定期进行质量评估是保证业务外包质量的重要手段之一。
企业可以制定评估指标和评估方法来对外包服务提供商进行评估。
评估结果可以作为决策的依据，帮助企业与提供商一起改进业务外包过程中的问题和不足。
3. 服务水平3.1. 服务水平协议的制定在业务外包合作关系建立之初，企业应该与外包服务提供商制定服务水平协议（SLA）。
SLA明确了双方对服务水平的期望和责任，包括响应时间、故障处理等。
通过制定明确的SLA，企业可以确保外包服务符合其需求，并在服务水平达不到预期时进行追责和补偿。
3.2. 沟通与协作良好的沟通与协作是保证服务水平的重要因素。
企业与外包服务提供商之间应建立定期沟通机制，及时了解外包服务的进展和存在的问题。
服务质量过程质量控制
服务质量过程质量控制在服务行业中，服务质量和过程质量控制是至关重要的。
只有确保了服务的高质量和顺畅的过程控制，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信任和支持。
本文将从服务质量和过程质量控制两个方面进行探讨，带您深入了解如何提升服务质量和优化过程控制。
**一、服务质量**服务质量作为企业核心竞争力的重要组成部分，直接关系到企业的声誉和市场地位。
优秀的服务质量可以为企业赢得更多的忠实客户，并提升市场份额。
因此，企业在提升服务质量方面需重视以下几点：**1. 制定明确的服务标准：**企业应该根据自身的定位和市场需求，明确制定服务标准，确保每一位员工都清楚自己的工作职责和服务标准，使服务过程规范化、标准化。
**2. 投资培训团队：**员工是服务的直接执行者，企业需要不断投资培训团队，提升员工的服务意识和专业水平，确保员工能够为客户提供专业、高效的服务。
**3. 建立客户反馈机制：**企业应建立健全的客户反馈机制，及时了解客户对服务的评价和建议，根据客户反馈进行服务调整和优化，持续改善服务质量。
**4. 强化服务监督和评估：**通过建立监督和评估机制，对服务过程进行全程监控和评估，发现问题及时解决，防止服务质量出现偏差。
**二、过程质量控制**过程质量控制是确保服务质量的有效手段之一，通过合理的过程控制，可以提高工作效率，降低成本，减少错误和不确定性。
以下是提升过程质量控制的措施：**1. 设立过程管理体系：**企业应建立科学的过程管理体系，明确每个业务流程和工作流程，指导员工按照标准化流程开展工作，实现过程规范和可控。
**2. 强化内部协作与沟通：**促进各部门之间协作与沟通，建立跨部门的沟通机制，协同完成工作任务，避免信息不对称和协同不畅导致的错误和延误。
**3. 制定流程改进方案：**企业应定期对工作流程进行评估和调整，发现问题并制定改进方案，持续优化过程控制，提高工作效率和质量。
**4. 引入技术支持：**利用先进的信息技术和管理工具，提升过程控制的科学性和智能化，实现数据分析和决策优化，提高过程质量控制的水平。
服务水平及质量控制、方案
服务水平及质量控制、方案标题：服务水平及质量控制方案
引言概述：
服务水平及质量控制是企业提供优质服务的关键。
通过有效的方案，可以提高服务水平，确保服务质量，满足客户需求，增强企业竞争力。
本文将探讨服务水平及质量控制方案的重要性和实施方法。
一、设立明确的服务标准
1.1 制定详细的服务流程
1.2 确定服务质量指标
1.3 建立服务评估体系
二、培训和激励员工
2.1 提供专业培训
2.2 设立奖励机制
2.3 建立员工绩效评估体系
三、建立客户反馈机制
3.1 定期进行客户满意度调查
3.2 收集客户意见和建议
3.3 及时回应客户投诉
四、持续改进服务质量
4.1 定期召开服务质量改进会议
4.2 分析服务质量数据
4.3 制定改进计划并跟踪执行情况
五、引入技术手段提升服务水平
5.1 自动化客户服务系统
5.2 数据分析工具
5.3 人工智能技术应用
结论：
通过以上方案的实施，企业可以提高服务水平，确保服务质量，满足客户需求，增强企业竞争力。
服务水平及质量控制方案是企业持续发展的关键，值得企业高度重视和投入。
服务水平及质量控制、方案
服务水平及质量控制、方案服务水平及质量控制方案引言概述：在竞争激烈的市场环境下，企业的服务水平和质量控制是保持竞争优势和客户满意度的重要因素。
本文将探讨服务水平及质量控制的重要性，并提出一些方案来改善和确保服务水平和质量控制。
一、服务水平的重要性1.1 提升客户满意度客户满意度是企业发展和生存的关键。
提供高水平的服务可以满足客户的需求和期望，增强客户的忠诚度和口碑推荐。
1.2 增加市场份额优质的服务可以匡助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多客户选择并购买企业的产品或者服务，从而增加市场份额。
1.3 建立企业形象通过提供卓越的服务，企业可以树立良好的企业形象，树立品牌价值和信誉，进一步吸引客户并与竞争对手区分开来。
二、提升服务水平的方案2.1 培训员工员工是企业服务水平的关键因素。
通过定期培训和提升员工的技能和专业知识，可以提高他们的服务意识和能力，提供更好的服务体验。
2.2 建立良好的沟通渠道与客户建立良好的沟通渠道是提升服务水平的关键。
通过多种渠道，如电话、邮件、社交媒体等，及时回应客户的需求和反馈，解决问题并提供匡助。
2.3 不断改进和创新持续改进和创新是提升服务水平的重要手段。
通过不断寻求客户的反馈和建议，并将其应用于产品和服务的改进，可以不断提高服务质量和客户满意度。
三、质量控制的重要性3.1 保证产品和服务的一致性质量控制可以确保企业提供的产品和服务在不同时间、地点和情况下都能保持一致的高质量水平，提供稳定和可靠的用户体验。
3.2 预防和纠正问题通过质量控制，企业可以及时发现和解决产品和服务中的问题，避免对客户造成负面影响，并避免因问题而产生的额外成本和损失。
3.3 建立企业信誉质量控制可以匡助企业建立良好的信誉和声誉。
当企业能够提供高质量的产品和服务时，客户会对企业更加信任，从而增加企业的竞争力和市场份额。
四、质量控制的方案4.1 设立质量标准和指标制定明确的质量标准和指标是质量控制的基础。
高速服务区物业服务质量控制、考核方案
目录1. 服务质量控制标准 01.1. 考核准则 01.2. 服务区保洁管理工作考核细则 (2)1.3. 服务区保安管理工作考核细则 (7)1、总则第一条目的。
为了加强对服务区物业管理工作的考核，进一步提高服务区物业管理水平，特制定本办法。
第二条合用范围。
本办法合用于各服务区物业管理考核。
2、管理机构和职责第三条管理机构及职责(1)服务区现场管理人员负责管理物管范围内的考核工作，物业服务公司接受服务区对服务合同内物管工作的考核和监督。
(2)物业服务公司对受聘的服务区物管区域负有依照物业管理相关法律、法规及服务合同约定实施管理和服务的责任，具体职责如下：1)依照服务合同的约定，组织人员做好管理服务区的日常管养、门卫、保安、公共安全、治安纠纷、路产及设施赔偿、停车秩序工作；2)制订管理服务区管理服务的详细计划和方案，保障服务区行车的方便、安全，保持外场设施完好、环境优美、公共秩序良好；3)负责做好本班组员工文明值勤、现场动态管理、公共安全管理、日常巡查和检查；4)制定管理服务区部管理制度，规范所属人员的行为，做好所属人员的上岗、技能培训和考核工作，及时处理下属人员的违规行为；5)定期听取服务区的意见和建议，改进和完善管理服务；6)对管理服务区的违法行为或者违反服务区相关规定的行为，应即将依法劝阻、制止，并向服务区有关部门报告；7)配合服务区做好各项迎检工作，完成服务区领导交办的其他工作。
3、考核办法(1)服务区以公司制定的《服务区保安管理工作考核细则》和《服务区保洁管理工作考核细则》进行考核，评分采取扣分制(考核分即扣除分)每日检查，每月月末累计得出考核分一。
(2)服务区现场管理人员每天的检查结果以《稽查处罚单》的形式每周通报物业服务公司项目部。
(3)公司业务部门、第三方神奇客每月不定期对服务区物管情况进行稽查，评分采取扣分制(考核分即扣除分)，公司业务部门对每月检查情况进行通报得出考核分二。
(4)物业服务公司可查询自己的评分情况。
服务质量控制方案
服务质量控制方案一、背景介绍在现代社会中，服务质量对于企业的发展至关重要。
为了提供高质量的服务并满足客户的需求，制定一套科学有效的服务质量控制方案至关重要。
本文将详细介绍服务质量控制方案的制定过程和内容。
二、目标设定1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，满足客户的需求，提高客户的满意度。
2. 提升服务效率：通过优化服务流程，提高服务效率，减少服务时间。
3. 降低服务成本：通过提高服务质量，减少服务纠纷和投诉，降低企业的运营成本。
三、服务质量控制方案的制定1. 确定关键服务指标：根据企业的特点和客户需求，确定关键的服务指标，如响应时间、问题解决率、客户满意度等。
2. 设定服务质量标准：根据关键服务指标，制定相应的服务质量标准，明确各项指标的达标要求。
3. 建立监控机制：建立服务质量监控机制，定期对各项服务指标进行监测和评估，及时发现问题并采取相应的改进措施。
4. 培训员工：通过培训和教育，提高员工的服务意识和专业水平，使其能够提供高质量的服务。
5. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时采集客户的意见和建议，针对问题进行改进，提升服务质量。
四、服务质量控制方案的实施1. 制定详细的实施计划：根据服务质量控制方案，制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点。
2. 推行服务质量培训：组织员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。
3. 建立服务质量监控体系：建立服务质量监控体系，定期对关键服务指标进行监测和评估。
4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，及时发现问题并改进。
5. 定期评估和改进：定期评估服务质量控制方案的实施效果，根据评估结果进行改进和优化。
五、服务质量控制方案的效果评估1. 客户满意度提升情况：通过客户满意度调查，评估客户对服务质量的满意度是否有所提升。
2. 服务效率提升情况：通过监测服务指标，评估服务效率是否有所提升。
3. 服务成本降低情况：通过减少服务纠纷和投诉，评估服务成本是否有所降低。
质量管控方案范本
质量管控方案范本一、引言质量是企业可持续发展的核心竞争力之一。
为了提高产品或服务的质量，减少质量风险，确保企业在市场竞争中具备优势，我们制定了这份质量管控方案。
本方案旨在规范企业的质量管理流程，确保质量目标的实现，并通过对质量控制的持续改进，确保企业的质量标准能够持续提升。
二、质量管理流程1. 质量计划制定质量目标和策略，明确质量标准和质量管理体系的建立。
2. 质量控制确定质量控制点和检验标准，对原材料、生产过程、半成品和成品进行严格把控。
3. 质量投诉处理建立质量投诉处理流程，及时回应客户的质量投诉，并采取补救措施。
4. 质量改进定期对质量控制流程进行评估和改进，提高产品或服务的质量水平。
三、质量目标和指标1. 质量目标根据市场需求和企业发展战略，制定明确的质量目标。
例如：提高产品合格率到95%以上，降低客户投诉率到每月不超过3次。
2. 质量指标设定衡量质量绩效的指标，例如产品合格率、客户投诉率、产品寿命等。
四、质量控制措施1. 原材料控制确保原材料的质量符合标准要求，建立供应商评估机制，及时处理不合格原材料，并追溯原材料来源。
2. 生产过程控制制定生产过程控制方案，对每个生产环节进行监控，防止不合格产品的产生。
并定期进行研究和开发，引入新的生产技术和工艺，提高产品的质量水平。
3. 检验和测试建立完善的检验和测试流程，对原材料、生产过程、半成品和成品进行全面检验和测试。
确保产品符合质量标准。
4. 检测与监控建立质量检测与监控系统，对生产过程中的关键环节进行实时监测，及时发现并纠正问题。
五、质量投诉处理1. 投诉接收建立投诉接收渠道，并及时回应客户的投诉。
2. 投诉调查与分析对投诉进行详细调查与分析，确定根本原因，并制定改进措施。
3. 改进措施执行根据调查与分析结果，采取相应的改进措施，并确保其有效执行。
4. 投诉追踪对改进措施的执行情况进行追踪和评估，确保问题不再重复发生。
六、质量改进1. 建立质量改进机制制定质量改进计划，明确改进的目标和措施，并建立质量改进的机制和流程。
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服务水平及质量控制、方案1 服务水平及质量控制方案
餐厅卫生整理标准
（一）餐厅整体卫生标准 1 大门干净、无污渍；把手光亮；大门开启自如。
2 墙面无污渍；墙脚漆完好；无剥落，无灰尘、印迹、水印。
3 地面每餐清理干净，无食物碎屑，无废纸、杂物、污垢、积水，餐厅内各角落无浮土，无卫生死角。
4 装饰物及粘贴标语牌洁净，触摸表面无灰尘。
（二）分餐设备卫生标准 1 分餐保温台里外无污渍、菜汤、随时清洁卫生、消毒、保持光亮。
2 各餐车、服务车光亮干净、无异味，每餐清洁。
3 划卡工作台每餐擦拭，用品餐具摆放整洁，干净、无污染。
（三）桌椅卫生标准 1 餐桌上无水渍、食品残渣、杂物，员工用餐后立即清洁桌面及周围。
2 椅子上无水渍、食品残渣、杂物，用餐后码放整齐。
3 桌椅安全稳固，桌椅腿每天清洁无印迹、无浮土。
（四）餐厅用品卫生标准 1 调料瓶保持瓶体、瓶口清洁卫生 2 托盘里外随时干净卫生。
3 盛装咸菜的盆每餐后清洁、消毒。
（五）员工操作卫生 1 员工分菜操作前需将手及操作用具进行消毒，员工无各类传染性疾病。
2 分菜间内干净、整洁，不存放其他无关杂物。
定期消毒。
3 员工操作时需做到生熟、冷热分开，备有专用的擦手布使用并每餐更换洗涤。
4 操作完毕要对用具进行彻底清洗和消毒。
（六）员工个人卫生 1 员工头发、身体无异味，不准留指甲并保持清洁，
女员工头发进帽子、不准涂彩色指甲油。
男员工需每天刮胡子，保持面部清洁。
2 员工制服平整干净，工鞋保持光亮、无污渍。
3 员工当班时不准面对客人抠鼻、挖耳、搔痒。
（七）餐具消毒卫生 1 餐具按《食品卫生法》规定及相关程序每餐消毒，保证无毒、无菌、无卫生事故发生。
2 餐具定时消毒，由专人负责，并使用专门机械对餐具消毒，水温不低于80度。
3 消毒液需按有关标准和要求，使用饭店指定的品牌产品。
员工餐厅菜品质量标准
（一）员工餐厅菜点品种安排 1 每餐菜点品种丰富，烹调方法和口味多样，营养搭配平衡，以满足员工不同需求。
2根据季节变化，不断更新原料搭配、菜肴色彩，给予美的享受，并降低成本。
3菜肴及面点品种视市场货源、库房能力、厨师加工能力等情况而定，保证供应。
4根据员工反馈意见调整菜品种类、口味、颜色、以求最好。
（二）员工餐厅菜点品质要求 1 菜点应符合营养、卫生要求，不得采用国家明令禁止使用的、有毒的、变质的原材料生产、加工食品。
2 加工食品原材料时，加工人员自我检查、领班厨师分类检查，保证原料加工的质量、形状、大小、厚薄、规格等符合标准，和烹调要求。
3 菜点烹制过程按标准进行，不得有偷工减料、粗制滥造现象发生。
4菜点根据员工用餐情况，随吃随制作，保证新鲜、热度、并杜绝浪费。
5 厨师积极有效的展开工作，保证开餐时间食品供应。
员工厨房服务质量标准
（一）员工厨房卫生质量标准1 每日清洁，每餐擦拭整理，地面、墙面保持清洁，各种厨柜、案板操作台整齐洁净、无污渍、
无油渍。
2 灶台、餐具、厨具、刀具、餐车每日用后洗涤、擦拭，定期消毒，保持清洁无污垢。
3 各种洗菜、洗碗、泡菜用的水池每天用后洗擦，表面清洁、无污渍，下水口无虫害。
4 盛菜的盆、筐、盖布每天用后清洗，抹布常洗常换，专布专用，无油渍、无异味。
5灶上使用的各种调料罐、盛器摆放整齐；每天洗换，不用时加盖布，保持卫生。
6 排风、换气、排油烟的设备定期清洗，表面无严重污垢、无油渍。
7 厨房各种灯具定期擦拭，有安全保护罩，照明充足。
8 储藏食品按食品卫生法进行，生熟分开、冰箱定期清洁，专人专管。
9 定期对厨房设备进行维护保养。
10注意节约能源，注意防火安全，并由专人负责。
（二）厨房员工卫生标准1员工服装干净整洁、头发清洁无头屑。
2 厨师人员必须戴工作帽、穿围群和工作鞋上岗，工作时间不得戴戒指、不留长指甲、不洒浓香水。
3 厨房工作区域内不许吸烟、不嚼口香糖、不梳头发，不得面对食品咳嗽或打喷嚏。
4 员工不得在消毒池洗手、及其他无关物品。
员工餐厅用餐服务标准
（一）餐前准备服务标准 1 检查员工餐厅卫生良好，温度适宜，空气新鲜、环境优美，使员工有舒适感。
2 检查餐厅分菜设备、容器、工具处于清洁完整及良好的使用状态。
3 根据菜单及厨师操作情况，在公布栏上填写每餐菜肴及操作厨师。
4 餐厅内调料瓶、牙签瓶做好补充，摆放整齐、划线如一。
（二）员工用餐服务标准1引导员工排队用餐,监督员工划卡方可就餐，如客人凭餐券用餐，收餐券时点清面额及用餐人数准确。
2见到员工用餐要面带微笑，主动打招呼问好，并向员工介绍当日菜肴口味及特点。
3盛菜时，要有礼貌、有耐心，盛菜量按标准
进行，注意节约。
4 与厨房积极配合做到菜肴随吃随炒，保证主副食、汤的及时供应。
5 随时提醒员工注意节约饭菜，严禁浪费，并及时与员工沟通，向厨房反映饭菜质量。
6 随时整理餐厅桌面、地面补充调味料及咸菜。
7准确记录就餐人数，及时记录在案，配合厨师长成本核算。
8及时将员工用过的碗筷送到洗碗间过机消毒。
9定期对餐厅设备进行维护保养。
10 注意节约能源，注意防火安全，并由专人负责。
服务团队实施方案1
健康管理团队服务实施方案及考核细则
为加强对村卫生室的监督管理，稳定乡村医生队伍，提高业务素质，规范医疗卫生服务行为，满足广大农村居民的医疗卫生需求，促进乡村医生签约服务工作健康有序开展，提升基本医疗卫生服务的可及性，推动我镇镇村卫生整体化管理的发展，特制定2017年度健康管理团队服务实施方案及考核细则。
一、制定总体目标，加强组织领导
开展乡镇卫生院健康管理团队服务，是为了适应新形势，切实转变服务模式、落实便民惠民措施的一项重要举措，2017年总体目标是全面开展健康管理团队服务，服务覆盖15个行政村，重点服务签约服务村慢病签约人群。
医院成立健康管理团队服务
工作领导小组，由万斌院长任组长，谢少轩、郭春辉、冯鑫彬、柳怀德为成员，负责对各团队工作的日常协调、管理及考核。
二、明确工作职责，落实工作目标
（一）开展巡回医疗
1、定期到村卫生室开设门诊，正常开展镇村远程视频会诊，开展重点人群一对一规范化诊疗服务；根据需要和实际情况联系人民医院专家开展远程医疗会诊。
2、对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。
3、帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。
（二）实施健康管理
1、掌握农村居民健康基本情况和影响健康的主要因素，制定并落实有针对性的干预措施，结合健康管理团队一对一诊疗服务及健康知识宣教，不断提高群众健康防病知识的普及率。
2、落实好高血压、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。
（三）规范村卫生室服务
1、加强培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提
升基本医疗卫生服务能力。
2、督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。
3、督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务。
三、团队人员组成
（一）在县人民医院医生的带领下，由本院临床、护理、公共卫生服务人员和辖区15个村卫生室人员组成3个健康管理服务团队。
（二）每个团队明确1人为团队负责人，负责团队工作的组织和管理。
（三）健康管理团队中成员保持固定、服务对象保持固定、服务时间保持固定、服务项目保持固定。
临床医生是医疗卫生服务的技术核心，应具备相应执业资格，以全科医生为主。
四、团队服务方式和服务规范
（一）在县人民医院医生的带领下，由本院临床、护理、公共卫生服务人员和辖区15个村卫生室人员组成3个健康管理服务团队。
(二）团队医生采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及在
村卫生室坐诊、县、镇、村远程会诊、检查指导村卫生室工作等方式开展团队服务；护理人员主要负责坐诊过程中患者一般情况体检、健教处方宣讲以及卫生室医疗技术操作常规、院感工作的指导和督查。
每次团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务的对象做好通告工作。
（三）团队固定下村的时间和服务内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联系、咨询，接受社会监督。
（四）充分发挥团队服务的示范作用，带动乡村医生的水平提高。
团队成员服务过程中要严格执行各项操作规程和服务规范，并做好相关记录（诊疗记录、会诊记录等）。