【满分】时代光华课后测试——金融消费者权益保护工作
【满分】时代光华课后测试——金融消费者权益保护工作
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√A 财产安全权B 知情权C 自主选择权D 信息安全权正确答案：C2. 挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√A 信息安全权B 公平交易权C 财产安全权D 依法求偿权正确答案：C3. 金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）√A 财产安全权B 知情权C 自主选择权D 公平交易权正确答案：D4. 金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）√A 受教育权B 知情权C 受尊重权D 公平交易权正确答案：C多选题5. 以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）√A 办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理B 未经同意，强行开通网上银行C 办理贷款时指定评估中介机构D 办理贷款时，强制购买保险正确答案：A B C D6. 金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）√A 服务等候时间长B 不按时服务C 特殊时点取款转账困难D 以上都不对正确答案：A B C7. 银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）√A 建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制B 将发展普惠金融纳入到发展战略中C 加强内部培训D 大力开展金融教育工作正确答案：A B C D8. 美国金融消费者的概念，具备以下哪三个特征（）√A 金融消费者是自然人及其代理人B 实际上接受了规定的金融产品或者服务C 消费目的是为了满足个人、家庭成员或家庭的需要D 金融消费者不仅指自然人，也包括法人正确答案：A B C判断题9. 消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。
√正确错误正确答案：正确10. 银行、保险等征信机构，除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意。
金融消费者权益保护考核试卷
（请在此处继续作答其他题型题目）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.金融消费者权益保护的核心法律是《_______》。
2.金融消费者的基本权利包括知情权、安全权、_______、公平交易权等。
3.金融消费者在购买金融产品时，应充分了解产品的_______、投资期限和风险等级。
（由于您要求输出4个主观题，但根据之前的指示，此部分只需2个小题，请您确认是否需要增加题目数量。）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. B
3. D
4. D
5. C
6. B
7. D
8. C
9. B
10. C
11. D
12. B
13. B
14. A
15. D
16. B
17. C
18. D
19. C
20. D
4.金融机构在提供服务时，必须遵守的原则有公平原则、自愿原则、_______原则等。
5.金融消费者在维权时，可以向_______、银保监会、证监会等机构投诉。
6.为了保护金融消费者的权益，金融机构应建立健全_______保护制度。
7.金融消费者权益保护的主要目的是维护消费者合法权益和促进金融市场的_______。
A.金融机构未履行风险提示义务
B.金融机构未履行信息披露义务
C.消费者未按照合同约定使用金融服务
D.消费者自身原因导致损失
9.以下哪个机构负责对金融消费者权益保护工作进行监督管理？（）
A.工商管理部门
B.银保监会
C.证监会
D.公安机关
10.金融消费者权益保护的核心是什么？（）
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题（共40分，2分/题）I.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。
A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次2•根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020第5号令）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
、.二B.三（C.五D.+5 .根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。
A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。
A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发2019）316号），下列哪一项是错误的？OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由，减免相应的责任。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试
【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】1. 了解消费者权益保护的核心概念及其意义消费者权益保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场秩序和社会公平所采取的一系列措施。
它是一种法律制度和社会行为规范的有机结合，具有维护消费者的合法权益，保障商品和服务质量，促进消费者权益保护与社会公正、经济效益和社会利益协调统一的功能。
消费者权益保护，是国家、社会和消费者之间的一种社会契约，也是市场经济体制下完善市场经济秩序和加强社会主义市场经济法制建设的需要。
2. 银行在消费者权益保护中的社会责任银行作为金融机构，承担着维护消费者权益的重要责任。
银行需要保证消费者的资金安全和信息安全。
银行应当提供公开透明的金融产品和服务信息，确保消费者了解产品的真实情况，并且能够做出明智的消费决策。
银行在销售金融产品时，也应当充分尊重消费者的知情权和选择权，不得强制性捆绑销售产品，也不得欺诈消费者。
银行还应当建立健全的客户服务体系，为消费者提供高效、优质的服务，解决消费者在使用金融产品和服务过程中可能出现的问题。
3. 如何加强银行业的消费者权益保护和社会责任在加强银行业的消费者权益保护和社会责任方面，首先需要健全相关法律法规和监管体系，明确银行在消费者权益保护中的法律责任。
银行应当加强内部管理，建立健全的风险控制和内部审核机制，确保不良行为的及时发现和纠正。
银行还应当加强消费者教育，提高消费者的金融知识和风险意识，让消费者更加理性地选择和使用金融产品和服务。
4. 个人观点及总结总的来看，银行业的消费者权益保护和社会责任是一项长期而艰巨的任务。
银行作为金融行业的重要一员，应当充分认识到消费者权益保护的重要性，切实履行社会责任，维护消费者的合法权益，促进银行业的健康发展。
希望未来，在国家和社会的推动下，银行业能够更加重视消费者权益保护，建立更为完善的消费者权益保护体系，确保消费者在金融市场中的合法权益得到维护，为社会经济的长期稳定和健康发展做出积极贡献。
金融消保考试题
金融消保考试题
1. 什么是金融消费者权益保护？
金融消费者权益保护是指为了维护金融消费者的合法权益，保护其在金融交易中的利益和安全，确保金融市场的健康发展而采取的一系列措施和制度。
2. 金融消费者的主要权益有哪些？
金融消费者的主要权益包括信息公开权、选择权、知情权、隐私权、退换货权、合同自由权、投诉权和救济权等。
3. 什么是金融产品？
金融产品是指金融机构提供给金融消费者的各种金融服务和工具，包括存款、贷款、保险、证券、基金等。
4. 金融消费者在购买金融产品时应注意哪些问题？
金融消费者在购买金融产品时应注意产品的风险和收益特征、费用和手续费、产品的合法性和真实性、金融机构的信誉和监管情况等。
5. 金融消费者在投资理财时应注意哪些风险？
金融消费者在投资理财时应注意投资风险、市场风险、信用风险、流动性风险、法律风险等各种风险，需要根据自身的风险承受能力和投资目标进行合理的投资规划。
6. 金融消费者投诉的渠道有哪些？
金融消费者投诉的渠道包括金融机构的客户服务部门、金融监管部门、消费者权益保护组织等。
7. 如何保护金融消费者的权益？
保护金融消费者权益的主要措施包括相关法律法规的制定和执行、金融监管的加强、金融机构的自律和规范经营、消费者教育和培训等。
此外，金融消费者本身也应增强金融知识，提高风险意识，合理选择和使用金融产品。
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共188题二、判断题：共40题一、单选题1.金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（）。
A、法人B、个体C、自然人D、企业正确答案：C2.享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权正确答案：B3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是()。
A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D4.()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易正确答案：D5.()银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()oA:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况正确答案：B6.银行保险机构要制定()，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。
A.突发事件处理制度B.老年人服务制度C.应急服务预案D.投诉处理制度正确答案：C7.征信系统运行机构和接入机构应按()定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件的，应釆取()报告制度(即在表中填报“0”)。
A・月，零B.日，零C.年，零D.季，零正确答案：A8.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
A.10B.15C.20D.30正确答案：C9.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2020第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。
A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。
A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。
A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。
A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
金融消费者权益保护专项测试题剖析
可编辑修改精选全文完整版金融消费者权益保护专项测试题1、（）是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。
A、金融消费者(正确答案)B、金融机构C、监管机构D、政府机关2、金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
这是保障金融消费者（）权的表现.A、公平交易B、知情(正确答案)C、自主选择D、受教育3、金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。
A、信息安全权(正确答案)B、财产安全权C、自主选择权D、知情权4、金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以（）为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。
A、满足市场需求B、利润最大化C、提高客户满意度(正确答案)D、增强竞争力5、金融机构应当重视金融消费者需求的（）与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。
A、可行性B、复杂性C、单一性D、多元性(正确答案)6、金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A、主要责任B、主体责任(正确答案)C、管理责任D、机制责任7、金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（）安全。
A、财产(正确答案)B、人身C、资金D、隐私8、以下不属于金融消费者八项基本权利的是：（）A、知情权B、自主选择权C、依法赔偿权(正确答案)D、公平交易权9、格式条款是当事人为了（）而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
A、单独使用B、方便使用C、重复使用(正确答案)D、平等使用10、提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以（）。
金融消费者权益保护：个人信用卡业务 时代光华 课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在客户不知情的情况下，自动为客户办理分期业务，这属于侵犯消费者的（）√
A 自主选择权
B 公平交易权
C 依法求偿权
D 受尊重权
正确答案： A
多选题
2. 目前，信用卡业务存在以下哪些问题（）√
A 活卡率低
B 相关法律法规不健全
C 创新不足
D 风险加剧
正确答案： A B C D
3. 银行在发卡时，要严格执行哪“三亲见”审查调查制度（）√
A 亲见申请人本人
B 亲和申请人身份证原件
C 亲见申请人本人签字
D 亲见申请人填写申请表格
正确答案： A B C
4. 银行可以采取哪些措施保障消费者权益（）√
A 加强主动防范打击
B 详细告知客户相关业务涉及的主要内容
C 制定完善的应急处置预案
D 加强对客户安全支付知识的宣传教育
正确答案： A B C D。
金融消费者权益保护考核试卷
B.对投诉事项进行调查核实
C.将处理结果告知消费者
D.尽量避免与消费者产生纠纷
12.以下哪些情况下，金融机构应当重新评估金融消费者的风险承受能力？（）
A.消费者的财务状况发生重大变化
B.消费者的投资期限发生变化
C.市场环境发生重大变化
D.金融机构推出新的金融产品
13.金融消费者权益保护工作应当注重以下哪些方面？（）
A.公平原则
B.公正原则
C.透明原则
D.自由竞争原则
2.金融消费者的个人信息保护包括以下哪些内容？（）
A.金融机构不得非法收集消费者个人信息
B.金融机构不得泄露消费者个人信息
C.金融机构应确保消费者个人信息的安全
D.金融机构可以使用消费者个人信息进行营销
3.金融消费者在购买金融产品时，以下哪些做法是合理的？（）
D.金融机构及时处理消费者投诉
18.金融消费者在购买金融产品时，以下哪个做法是明智的？（）
A.了解产品的投资期限
B.忽视产品的风险评估
C.仅关注金融机构的信誉
D.不了解产品的市场风险
19.以下哪个机构负责对金融消费者权益保护工作进行监督和检查？（）
A.中国人民银行
B.中国银保监会
C.国家市场监督管理总局
A.产品的基本功能
B.产品的费用Hale Waihona Puke 收费标准C.产品的投资期限
D.产品的历史业绩
10.以下哪些做法可能侵犯金融消费者的权益？（）
A.金融机构在销售过程中夸大产品收益
B.金融机构利用消费者的不了解进行不当销售
C.金融机构在合同中设置不公平条款
D.金融机构拒绝消费者的合理投诉
11.金融消费者权益保护法规定，金融机构应当如何处理消费者的投诉？（）
金融消费者权益保护应知应会测试题
金融消费者权益保护应知应会测试题一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.鼓励金融消费者和银行充分运用（）等方式解决消费纠纷。
A.调解、仲裁(正确答案)B.仲裁、诉讼C.投诉、举报D.信访、举报2.银行、支付机构处理消费者金融信息。
应当遵循（）原则。
A.合法B.正当C.必要D.以上都是(正确答案)3.银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时，应切实承担金融消费者合法权益保护的（）。
A.法定义务B.主体责任(正确答案)C.社会责任D.政治责任4.对银行侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关规定、行政法规未作出规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
A、三千元以上三万元以下B、三千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下(正确答案)D、五千元以上五万元以下5.银行、支付机构不得利用（）、优势地位，强制或变相强制金融消费者接受金融产品或服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。
A、制度漏洞B、技术手段(正确答案)C、捆绑销售D、虚假宣传6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（）。
A、民间纠纷B、民事争议(正确答案)C、行政争议D、诉讼7.出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据（）报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。
A、一般事项B、突发事项C、临时事项D、重大事项(正确答案)8.若发生信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、72小时(正确答案)B、24小时C、五天D、一个月9.银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
金融消费者权益保护工作 课后测试答案
课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）（10 分）A财产安全权知情权C自主选择权D信息安全权正确答案:B•2、银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）（10 分）A财产安全权B知情权自主选择权D信息安全权正确答案:C•3、挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）（10 分）A信息安全权B公平交易权财产安全权D依法求偿权正确答案:C•4、根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。
（10 分）A30B40D60正确答案:C•5、金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）（10 分）A财产安全权B知情权C自主选择权公平交易权正确答案:D•6、金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）（10 分）A受教育权B知情权受尊重权D公平交易权正确答案:C•1、金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）（10 分）A服务等候时间长B不按时服务C特殊时点取款转账困难D以上都不对正确答案:A B C•2、银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）（10 分）A建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制B将发展普惠金融纳入到发展战略中C加强内部培训D大力开展金融教育工作正确答案:A B C D•1、消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。
（10 分）正确B错误正确答案:正确•2、银行、保险等征信机构，除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意。
（10分）正确B错误正确答案:正确。
2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案
2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案一、单选题（每题5分，共5题）1. (单选)银行业金融机构开展与下列业务相关的金融消费者权益保护工作,不适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的是（）。
[单选题] *A.与利率管理相关的B.与人民币管理相关的C.与存贷款相关的(正确答案)D.与外汇管理相关的2. (单选) 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向（）投诉。
[单选题] *A.人民银行B.银保监局C.市场监督管理部门D.金融机构(正确答案)3. (单选)《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构进行营销活动时应当遵循（）原则,金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料对金融消费者所承诺的标准。
（） [单选题] *A.公开B.诚信(正确答案)C.谨慎D.安全4. (单选)银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露纠纷的处理和（）。
[单选题] *A.投诉流程B.投诉途径(正确答案)C.投诉要求D.投诉反馈5. (单选)银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。
其中中立评估是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出（）的行为。
[单选题] *A.参考性建议(正确答案)B.决定性建议C.针对性建议D.中肯性建议二、判断题（每题5分，共5题）1.(判断)金融机构应当积极组织或参与金融管理部门组织的集中性金融知识普及活动即可,不需要另行开展日常性金融消费者教育。
（） [单选题] *A.对B.错(正确答案)2.(判断)金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。
（）[单选题] *A.对(正确答案)B.错3.(判断)根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,中国人民银行及其分支机构开展对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作,评估工作以金融机构自评估为基础。
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√
A 财产安全权
B 知情权
C 自主选择权
D 信息安全权
正确答案：C
2. 挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√
A 信息安全权
B 公平交易权
C 财产安全权
D 依法求偿权
正确答案：C
3. 金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）√
A 财产安全权
B 知情权
C 自主选择权
D 公平交易权
正确答案：D
4. 金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）√
A 受教育权
B 知情权
C 受尊重权
D 公平交易权
正确答案：C
多选题
5. 以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）√
A 办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理
B 未经同意，强行开通网上银行
C 办理贷款时指定评估中介机构
D 办理贷款时，强制购买保险
正确答案：A B C D
6. 金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）√
A 服务等候时间长
B 不按时服务
C 特殊时点取款转账困难
D 以上都不对
正确答案：A B C
7. 银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）√
A 建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制
B 将发展普惠金融纳入到发展战略中
C 加强内部培训
D 大力开展金融教育工作
正确答案：A B C D
8. 美国金融消费者的概念，具备以下哪三个特征（）√
A 金融消费者是自然人及其代理人
B 实际上接受了规定的金融产品或者服务
C 消费目的是为了满足个人、家庭成员或家庭的需要
D 金融消费者不仅指自然人，也包括法人
正确答案：A B C
判断题
9. 消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。
√
正确
错误
正确答案：正确
10. 银行、保险等征信机构，除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意。
√
正确
错误
正确答案：正确。