医护礼仪培训教材ppt
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医护礼仪示范课件(PPT52张)
再见、等会见、明天见、晚安
病人出院用语：请慢走！请多保重！
称 呼 礼 仪
对长辈 对平辈
尊敬的称呼 不取绰号 正确的称呼
对陌生人
交谈礼仪
善于倾听 专注反应 不随意插话
电话礼仪
说话要礼貌 时间要选对
举 止 礼 仪
医护人员在工作
中的举止包括：
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手势、各种操 作动作等
言谈
举止
表情
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
语 言 礼 仪 的 要 求
语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 言谈得体 符合礼仪
礼 貌 用 语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好……
来深远影响。
从现在做起吧！
表情
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人
表情傲慢的人
还是微笑好
表 情
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能
充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加
友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，
要养成微笑的好习惯。
微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，
营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自 然大方的、真实亲切的。
发自内心的微笑是最美的微笑
构成表情的主要因素是 眼语和笑容
（一）眼语
病人出院用语：请慢走！请多保重！
称 呼 礼 仪
对长辈 对平辈
尊敬的称呼 不取绰号 正确的称呼
对陌生人
交谈礼仪
善于倾听 专注反应 不随意插话
电话礼仪
说话要礼貌 时间要选对
举 止 礼 仪
医护人员在工作
中的举止包括：
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手势、各种操 作动作等
言谈
举止
表情
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
语 言 礼 仪 的 要 求
语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 言谈得体 符合礼仪
礼 貌 用 语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好……
来深远影响。
从现在做起吧！
表情
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人
表情傲慢的人
还是微笑好
表 情
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能
充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加
友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，
要养成微笑的好习惯。
微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，
营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自 然大方的、真实亲切的。
发自内心的微笑是最美的微笑
构成表情的主要因素是 眼语和笑容
（一）眼语
护士礼仪培训课件(PPT 37张)
第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 • 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 • 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法
• 学 习 礼 仪 的 方 法:
• • • • 联系实际: 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面 • 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由. • 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
第二节 礼仪学
• • • • • 礼仪学的特点: 1.研究人们特殊行为规范的学科 2.应用性和实践性很强的学科 3.综合性的交叉学科 4.普及性学科
医院护士礼仪培训PPT课件
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处世的行为规范，或曰标准做法、行为 准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中实用的一种艺术，也可以说是一种交 际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，
翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
医务人员职业礼仪培训PPT课件
身挺胸收腹、腰直、双肩平 齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视， 嘴微闭、 面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关 节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间。
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌 食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
.
3
• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
.
14
三、着装规范
.
17
• 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、 戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指 甲，保持手和指甲的清洁。
• 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 • 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士
以西装打领带为宜。 • （三）行政、后勤人员着装规范 • 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背
• （一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给 人以信任感、安全感。
• 7 1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。 • 要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌 食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
.
3
• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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14
三、着装规范
.
17
• 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、 戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指 甲，保持手和指甲的清洁。
• 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 • 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士
以西装打领带为宜。 • （三）行政、后勤人员着装规范 • 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背
• （一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给 人以信任感、安全感。
• 7 1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。 • 要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后
护士的仪表礼仪培训课件(PPT68页)
装饰类饰品
常用首饰的佩戴方法
•耳环 •项链和挂件 •胸针和领针
•戒指 •手镯和手链 •脚链
耳 饰 的 佩 戴
项链的佩戴
胸针、胸花的佩戴
戒指的佩戴
手链的佩戴
脚链的佩戴
二、护士工作中的服饰礼仪
（一）护士工作着装的原则 1.在工作岗位应穿工作服 2.着装整齐清洁 3.服饰简约端庄
二、护士工作中的服饰礼仪
二、护士工作中的服饰礼仪
（二）护士工作着装的具体要求 3.口罩
二、护士工作中的服饰礼仪
（二）护士工作着装的具体要求 4.护士鞋
二、护士工作中的服饰礼仪
（二）护士工作着装的具体要求 5.胸牌
二、护士工作中的服饰礼仪
（二）护士工作着装的具体要求 6.其他
手的修饰
“第二张名片” 手臂的清洁与保养
与体型的适宜与不适宜着装
肩窄者
脖子短者
腹部隆起者
臀宽者
腿短者
腿粗者
第二节 服饰礼仪
一、生活中的服饰礼仪 （二）着装的礼仪规范
干净整洁 文明大方
第二节 服饰礼仪
一、生活中的服饰礼仪 （三）配饰礼仪
1.基本原则
•数量原则 •质地规则 •色彩规则 •身份规则
•季节原则 •体型规则 •习俗规则 •搭配规则
注视的部位（注：P134目光接触的向度）
•公务型注视
•社交型注视
目光投向这个区域能够产生威迫的感觉
眼神
注视的部位
•关注型注视
•亲密型注视
眼神
注视时间：
＜⅓：轻蔑 ⅔：重视
注视的角度
＞ ⅓：友好 ＞ ⅔：有敌意或太有兴趣
护士的仪表礼仪培训课件(PPT68页)培训课件培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
护士举止礼仪培训教材PPT(24张)
以胸领动肩 轴摆
提髋提膝小 腿迈
跟落掌接趾 推送
双眼平视背 放松
护士的行姿
护士的行姿
护士举止礼仪培训教材(PPT24页)
5 护士标准持物姿势
双手持盘，肘关节为90°屈曲， 自然贴近躯干，距胸骨柄前方约 5cm，用肩部侧身开门。
护士举止礼仪培训教材(PPT24页)
双手扶把，躯干略前倾，入病室先 停车，用手开门，后推车入室
谢谢大家
护士举止礼仪培训教材(PPT24页)
1. 选项与题干的关系选项与题干构成 完整语 句，避 免没有 思维含 量的选 项。题 干一般 是由不 完全的 陈述句 组成， 所以选 项应能 够直接 回答问 题或者 将不完 全陈述 句补充 完整， 构成完 整语句 。 2.运用排除法，如果正确答案不能一 眼看出 ，应首 先排除 明显是 荒诞、 拙劣或 不正确 的答案 。尽可 能多排 除一些 选择项 ，就可 以提高 选对答 案而得 分的概 率。 3.一是根据题目要求，从合适的角度 进行分 类；二 是要注 意与题 干进行 对比， 通过对 比寻找 出错误 的选项 ，以缩 小选择 范围。 4.选择题正是由于其选项可以检测考 生的认 知水平 ，所以 在测量 中被广 泛应用 。 5.在选项设计时，选项之间要避免同 义项的 出现， 同时还 应做到 干扰项 能反映 出考生 的典型 错误， 包括知 识、能 力与价 值观等 。
1.对于整个市场而言，生产要素的供 给与一 般产品 的供给 曲线一 样，也 是一条 向右上 方倾斜 的曲线 2.但是由于不同生产要素各具特点， 所以并 非所有 要素的 供给曲 线都是 正斜率 曲线。
3.如果有 人以推 销员、 修理工 等身份 要求开 门，可 以说明 家中不 需要这 些服务 ，请其 离开； 如果有 人以家 长同事 、朋友 或者远 方亲戚 的身份 要求开 门，也 不能轻 信，可 以请其 待家长 回家后 再来。 4.要经常收听收看天气预报，密切注 视天气 变化， 了解掌 握灾情 预测预 报，做 好防洪 自护。 要认真 学习有 关汛期 防灾抗 灾的知 识，提 高自我 保护能 力
医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件
不能在公众场合或 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
医务礼仪培训 ppt课件
医务礼仪培训 ppt课件
为什么学习礼仪？
• 古人云：不学礼,无以立。
2021/2/20
学习内容
• 第一节、礼仪的基本概念 • 第二节、礼仪的基本原则 • 第三节、个人形象礼仪 • 第四节、日常社交礼仪 • 第五节、礼仪修养的培养
2021/2/20
第一节、礼仪的基本概念
• 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对 礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
•礼仪的产生 原始信仰（祭天祭地之礼）
•礼仪的发展 现已社会普及化（精神文明）
2021/2/20
第二节、礼仪的基本原则
• 遵守的原则 • 自律的原则 • 敬人的原则 • 宽容的原则
• 平等的原则 • 从俗的原则 • 诚信的原则 • 适度的原则
2021/2/20
第三节、个人形象礼仪
• 服饰礼仪 • 仪表礼仪 • 举止礼仪 • 言谈礼仪
。
2021/2/20
西装着装方法
• 上装
服
• 西裤
饰
• 衬衣
礼
• 领带
仪
• 马甲
• 皮带
• 袜子和皮鞋
• 手帕
• 公文包
2021/2/20
西装扣子的扣法
• 双排扣西装：应把扣子全都扣好。
服
• 单排扣西装：
饰
• 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；
礼 仪
• 两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下 面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开 是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；
礼 • 离座礼仪
仪
1.离座时，身旁如有人在痤，须以语言或动作向其先示意，随
后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻慢，无声无息。
为什么学习礼仪？
• 古人云：不学礼,无以立。
2021/2/20
学习内容
• 第一节、礼仪的基本概念 • 第二节、礼仪的基本原则 • 第三节、个人形象礼仪 • 第四节、日常社交礼仪 • 第五节、礼仪修养的培养
2021/2/20
第一节、礼仪的基本概念
• 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对 礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
•礼仪的产生 原始信仰（祭天祭地之礼）
•礼仪的发展 现已社会普及化（精神文明）
2021/2/20
第二节、礼仪的基本原则
• 遵守的原则 • 自律的原则 • 敬人的原则 • 宽容的原则
• 平等的原则 • 从俗的原则 • 诚信的原则 • 适度的原则
2021/2/20
第三节、个人形象礼仪
• 服饰礼仪 • 仪表礼仪 • 举止礼仪 • 言谈礼仪
。
2021/2/20
西装着装方法
• 上装
服
• 西裤
饰
• 衬衣
礼
• 领带
仪
• 马甲
• 皮带
• 袜子和皮鞋
• 手帕
• 公文包
2021/2/20
西装扣子的扣法
• 双排扣西装：应把扣子全都扣好。
服
• 单排扣西装：
饰
• 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；
礼 仪
• 两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下 面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开 是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；
礼 • 离座礼仪
仪
1.离座时，身旁如有人在痤，须以语言或动作向其先示意，随
后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻慢，无声无息。
医院医护服务礼仪培训PPT课件
员应勇于承认错误并积极改进服务质量。
医护诊疗过程中的
04
礼仪规范
问诊过程中的礼仪要求
仪容整洁
医护人员需保持干净、整洁的仪容， 穿着规范的工作服，展现出专业和亲 切的形象。
热情接待
对待患者应热情、主动，及时询问患 者需求，提供必要的帮助和倾听 患者陈述，不打断患者发言，给予患 者充分的表达空间。
轻柔细致
及时沟通
在操作过程中，医护人员应动作轻柔、细 致，尽量减少患者的痛苦和不适。
医护人员应及时与患者沟通检查和治疗结果 ，解答患者疑问，提供必要的心理支持和安 慰。
保护患者隐私与尊重患者权益
01
保护患者隐私
医护人员应严格保护患者隐私， 不在公共场合讨论患者病情和个 人信息，确保患者信息安全。
03
结合医院文化和服务理念，培 养医护人员的服务意识和团队 协作精神。
建立完善的医护服务礼仪考核机制
01
02
03
04
制定具体的考核标准和流程， 确保考核的公正性和客观性。
采用定期考核和不定期抽查相 结合的方式，对医护人员的服
务礼仪进行全面评估。
将考核结果纳入医护人员的绩 效考核和奖惩体系，激励医护 人员不断提升服务礼仪水平。
通技巧
接待患者时的礼仪规范
仪容整洁
医护人员应保持整洁的仪 容，穿着干净的工作服， 佩戴好工牌，给患者留下 良好的第一印象。
热情周到
接待患者时，医护人员应 面带微笑，主动问候患者 ，询问患者需求，并提供 必要的帮助和指导。
尊重患者
医护人员应尊重患者的权 利和尊严，保护患者隐私 ，不歧视任何患者，平等 对待每一位患者。
医护团队协作的重要 性
优化资源配置，提高 工作效率
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)(ppt版)
第十三页，共五十八页。
+ 目光： + 与人谈话时，大局部时间应看着对方，正
确(zhèngquè)的目光是自然的，注视对方眉骨与 鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯 着对方。道别或握手时目光正视对方的眼 睛。
第十四页，共五十八页。
视线向下 (xiànɡ xià)表 现权威感和优 越感，
视线向上表 现
第八页，共五十八页。
+ 表情的两要素(yào ： sù) 笑容、目光
第九页，共五十八页。
+ 微笑：是一种国际礼仪，能充分表达一 个人的热情、修养和魅力。要与对方保 持正视的微笑，有胆量正视对方，接受 对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为(xíngwéi)的 整个过程。
第十页，共五十八页。
微笑必须(bìxū)做到“三笑〞 “三结合〞 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
第三十四页，共五十八页。
+ 效劳中的礼貌(lǐmào)用语 + 卫生效劳行业禁语
第三十五页，共五十八页。
语言作为一门艺术，是个人礼仪(lǐyí)的一个重要组成局部。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平
和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、
(biǎoxiàn) 服从与任人 摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
第十五页，共五十八页。
第十六页，共五十八页。
+
站姿礼仪(lǐyí)
+
坐姿礼仪
+
走姿礼仪
+
其他礼仪
第十七页，共五十八页。
+ 站姿礼仪：挺，直，高
+ 标准的站姿是：
+ 目光： + 与人谈话时，大局部时间应看着对方，正
确(zhèngquè)的目光是自然的，注视对方眉骨与 鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯 着对方。道别或握手时目光正视对方的眼 睛。
第十四页，共五十八页。
视线向下 (xiànɡ xià)表 现权威感和优 越感，
视线向上表 现
第八页，共五十八页。
+ 表情的两要素(yào ： sù) 笑容、目光
第九页，共五十八页。
+ 微笑：是一种国际礼仪，能充分表达一 个人的热情、修养和魅力。要与对方保 持正视的微笑，有胆量正视对方，接受 对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为(xíngwéi)的 整个过程。
第十页，共五十八页。
微笑必须(bìxū)做到“三笑〞 “三结合〞 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
第三十四页，共五十八页。
+ 效劳中的礼貌(lǐmào)用语 + 卫生效劳行业禁语
第三十五页，共五十八页。
语言作为一门艺术，是个人礼仪(lǐyí)的一个重要组成局部。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平
和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、
(biǎoxiàn) 服从与任人 摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
第十五页，共五十八页。
第十六页，共五十八页。
+
站姿礼仪(lǐyí)
+
坐姿礼仪
+
走姿礼仪
+
其他礼仪
第十七页，共五十八页。
+ 站姿礼仪：挺，直，高
+ 标准的站姿是：
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• 对新住院的患者报以微笑，可消除患 者的紧张感，被亲切感和信任感所代 替。
• 目光 与人谈话时，大部分时间应看着对
方，正确的目光是自然的，注视对方 眉骨与鼻梁三角区。
对待病人我们的目光应充满关爱。
如何拥有自信的眼神
目容端
正 视： 尊重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩
语言作为一门艺术，也是个人礼仪的重要体现。
• 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重他人。
• 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常 使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您了”， 第二人称中的"您"。要养成使用敬语的习惯。
• 医疗服务中的“五声，十字”
五声
• 问候声——您好，早上好，晚上好 • 送别声——再见 • 致谢声——谢谢 • 致歉声——对不起、不好意思、请原谅 • 询问声——请问您需要什么帮助吗？
医护人员的形象设计
清淡雅致 医护人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。 简洁明快
医护人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主 要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
2、服饰
特点
• 实用、防护、统一
原则
➢ 符合护士专业特点 ➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
目光的许可空间 倒三角区、大三角、小三角
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态工作姿态源自•站➢端治疗盘•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•行
站姿
基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步
站姿
1、基本站姿：
2、医务人员常用的站立姿态
“V”字步站立
正位 “丁” 字步站立
侧位“丁”字 步站立
坐姿
• 入座 –从座位左侧 –在他人之后 –向周围人致意 –以背部接近座椅
行姿礼仪
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 右上右下 礼让他人
出入房门
要先通报 要以手开关 要面向他人 要为人拉门
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态
•站 •坐 •蹲 •行
工作姿态 ➢端治疗盘 ➢持资料夹 ➢推治疗车
医护人员持物行姿
端治疗盘姿态
• 取站立或行走姿态 • 双手托盘底边缘中部 • 双肘靠近腰部 • 上臂与前臂呈90° • 盘内边距身体5-10cm • 取放平稳
将礼仪成为一份内心的修养
尊重 包容 细节
学习目标
• 培养高雅的仪表仪容 • 蕴育优美的行为举止 • 医护工作的礼仪常识
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
• 人际交往中的魔鬼数字
• “55387”
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
内容 • 容貌服饰 • 姿态举止 • 语言交流
要求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
1. 护士帽
燕帽
• 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
• 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽
• 前达眉睫 • 后遮发际 • 侧不掩耳 • 缝口置后 • 边沿平整
坚持微笑服务
护患 礼仪
有效的倾听和提问
换位思考，稳定患者情绪
医护人员的语言美
• 礼貌用语 • 医患沟通 • 注意事项
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到 • 讲普通话
• 因人而异
意到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 • 落落大方，不卑不亢
礼貌用语
➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态
工作姿态
•站
➢端治疗盘
•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•走
• 微笑对患者来说胜过千言万语，可 以大大缩短医患之间的距离，从而减 少患者的心理压力，消除医患间的陌 生感。
医护礼仪
——无锡明慈医院
主讲老师：馨卉
全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 ACIC国际注册高级礼仪培训师 国家高级礼仪培训师
中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师 中国东方礼仪研究院浙江分院仪态导师
您觉得礼仪是什么？
礼仪是个人品牌的标志 礼仪是人际关系和谐的基础 礼仪是事业发展的关键 礼仪是社会文明的象征
• 离座 –注意先后 –起身缓慢 –站好再走 –从左离开
1、基本坐立姿态
优雅的取物姿态
靠近，让物品在右前方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢
行姿
上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意
“十字”文明用语
1、问候语：“您好”— 养成见面先说您好再说事 情的习惯
2、请求语：“请”字—需要别人帮助和关心时 3、感谢语：“谢谢”—感恩之心长存是做人的修养 4、抱歉语：做错的时候要说声“对不起” 5、道别语：“再见”
医患沟通
医患交流技巧
1.言语恰当 2.善于倾听 3.运用核实 4.适当沉默 5.引导交谈 6.巧妙提问 7.恰当使用体态语言 8.把握交谈节奏和时间
医 护礼仪 培训教 材ppt
听的三大原则 • （1）耐心：
✓ 不要总打断患者或患者家属的话头。 ✓ 放下自我判断的耐心倾听。
后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
基本要求
•语言谦和 •态度真诚 •文明风趣 •神情专注
基本技巧
•恰当的语气 •倾听的应用 •使用礼貌语 •适时的鼓励
使用文明用语和谦虚的态度
持病历夹姿态
• 取站立或行走姿态
• 左手握病历夹边缘中部，使前 缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰 部。
• 右手下垂，行走时自然摆动。
• 打开病历夹：左手托病历夹， 右手扶持，身体挺直，协调、 自然。
推车姿态
• 位于车后 • 手扶车把，均匀用力 • 重心于前臂 • 上身平直，略前倾 • 入室：先手推开门
• 目光 与人谈话时，大部分时间应看着对
方，正确的目光是自然的，注视对方 眉骨与鼻梁三角区。
对待病人我们的目光应充满关爱。
如何拥有自信的眼神
目容端
正 视： 尊重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩
语言作为一门艺术，也是个人礼仪的重要体现。
• 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重他人。
• 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常 使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您了”， 第二人称中的"您"。要养成使用敬语的习惯。
• 医疗服务中的“五声，十字”
五声
• 问候声——您好，早上好，晚上好 • 送别声——再见 • 致谢声——谢谢 • 致歉声——对不起、不好意思、请原谅 • 询问声——请问您需要什么帮助吗？
医护人员的形象设计
清淡雅致 医护人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。 简洁明快
医护人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主 要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
2、服饰
特点
• 实用、防护、统一
原则
➢ 符合护士专业特点 ➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
目光的许可空间 倒三角区、大三角、小三角
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态工作姿态源自•站➢端治疗盘•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•行
站姿
基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步
站姿
1、基本站姿：
2、医务人员常用的站立姿态
“V”字步站立
正位 “丁” 字步站立
侧位“丁”字 步站立
坐姿
• 入座 –从座位左侧 –在他人之后 –向周围人致意 –以背部接近座椅
行姿礼仪
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 右上右下 礼让他人
出入房门
要先通报 要以手开关 要面向他人 要为人拉门
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态
•站 •坐 •蹲 •行
工作姿态 ➢端治疗盘 ➢持资料夹 ➢推治疗车
医护人员持物行姿
端治疗盘姿态
• 取站立或行走姿态 • 双手托盘底边缘中部 • 双肘靠近腰部 • 上臂与前臂呈90° • 盘内边距身体5-10cm • 取放平稳
将礼仪成为一份内心的修养
尊重 包容 细节
学习目标
• 培养高雅的仪表仪容 • 蕴育优美的行为举止 • 医护工作的礼仪常识
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
• 人际交往中的魔鬼数字
• “55387”
你说什么
语音语调 外在形象及肢体
内容 • 容貌服饰 • 姿态举止 • 语言交流
要求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
1. 护士帽
燕帽
• 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
• 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆帽
• 前达眉睫 • 后遮发际 • 侧不掩耳 • 缝口置后 • 边沿平整
坚持微笑服务
护患 礼仪
有效的倾听和提问
换位思考，稳定患者情绪
医护人员的语言美
• 礼貌用语 • 医患沟通 • 注意事项
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到 • 讲普通话
• 因人而异
意到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 • 落落大方，不卑不亢
礼貌用语
➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
仪态美
表情：微笑+目光
基本姿态
工作姿态
•站
➢端治疗盘
•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•走
• 微笑对患者来说胜过千言万语，可 以大大缩短医患之间的距离，从而减 少患者的心理压力，消除医患间的陌 生感。
医护礼仪
——无锡明慈医院
主讲老师：馨卉
全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 ACIC国际注册高级礼仪培训师 国家高级礼仪培训师
中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师 中国东方礼仪研究院浙江分院仪态导师
您觉得礼仪是什么？
礼仪是个人品牌的标志 礼仪是人际关系和谐的基础 礼仪是事业发展的关键 礼仪是社会文明的象征
• 离座 –注意先后 –起身缓慢 –站好再走 –从左离开
1、基本坐立姿态
优雅的取物姿态
靠近，让物品在右前方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢
行姿
上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意
“十字”文明用语
1、问候语：“您好”— 养成见面先说您好再说事 情的习惯
2、请求语：“请”字—需要别人帮助和关心时 3、感谢语：“谢谢”—感恩之心长存是做人的修养 4、抱歉语：做错的时候要说声“对不起” 5、道别语：“再见”
医患沟通
医患交流技巧
1.言语恰当 2.善于倾听 3.运用核实 4.适当沉默 5.引导交谈 6.巧妙提问 7.恰当使用体态语言 8.把握交谈节奏和时间
医 护礼仪 培训教 材ppt
听的三大原则 • （1）耐心：
✓ 不要总打断患者或患者家属的话头。 ✓ 放下自我判断的耐心倾听。
后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
基本要求
•语言谦和 •态度真诚 •文明风趣 •神情专注
基本技巧
•恰当的语气 •倾听的应用 •使用礼貌语 •适时的鼓励
使用文明用语和谦虚的态度
持病历夹姿态
• 取站立或行走姿态
• 左手握病历夹边缘中部，使前 缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰 部。
• 右手下垂，行走时自然摆动。
• 打开病历夹：左手托病历夹， 右手扶持，身体挺直，协调、 自然。
推车姿态
• 位于车后 • 手扶车把，均匀用力 • 重心于前臂 • 上身平直，略前倾 • 入室：先手推开门