人民医院 退费管理制度
医院药房退费制度内容范本
医院药房退费制度内容范本第一条总则为了规范医院药房退费行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退费原则（一）自愿原则：患者在购买药品后，如非因药品质量问题，有权自愿申请退费。
（二）及时原则：药房应在接到退费申请后，及时办理退费手续。
（三）公正原则：退费处理应公正、公开，确保患者和医院双方的合法权益。
第三条退费范围（一）患者购买的药品尚未使用，且药品包装完好、标签清晰、批号有效。
（二）患者因特殊原因，如过敏等，不能使用购买的药品，并提供相关证明。
（三）药品质量问题：如药品过期、破损、污染等。
（四）药品规格或数量不符合处方要求。
第四条退费流程（一）患者向药房提出退费申请，并提供相关证明材料。
（二）药房工作人员对患者提供的药品进行审核，确认符合退费条件后，办理退费手续。
（三）药房在退费后及时将退费信息录入计算机系统，确保退费数据准确无误。
（四）药房定期将退费情况进行汇总，报财务部门备案。
第五条退费金额计算（一）患者购买药品后的退费，按购买时的实际支付金额计算。
（二）患者购买药品后，因药品质量问题需要退费的，按药品原价计算。
（三）患者购买药品后，因特殊原因不能使用需要退费的，按购买时的实际支付金额计算。
第六条退费时限（一）患者在购买药品后的退费申请，应在购药之日起7个工作日内提出。
（二）患者因药品质量问题需要退费的，应在发现质量问题之日起7个工作日内提出。
（三）患者因特殊原因不能使用购买的药品需要退费的，应在知道不能使用之日起7个工作日内提出。
第七条违规处理（一）患者提供虚假证明，恶意退费的，一经查实，药房有权拒绝退费。
（二）药房工作人员未按本制度规定办理退费手续，造成患者损失的，由工作人员承担相应责任。
（三）药房发现药品质量问题，未及时处理或隐瞒不报的，依法追究相关责任。
第八条附则（一）本制度自发布之日起实施。
（二）本制度的解释权归医院药房所有。
医院住院部退费管理制度
第一章总则第一条为规范医院住院部退费管理，确保医疗费用的合理、透明，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院住院部对患者因病情变化、治疗方案调整等原因产生的退费行为。
第三条住院部退费工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保退费流程规范、透明。
第二章退费范围及条件第四条以下情况可申请退费：1. 患者入院后，因病情变化或治疗需要，由主治医师提出调整治疗方案，原治疗方案费用需退回的；2. 患者入院后，因治疗期间病情好转，提前出院，原治疗方案费用需退回的；3. 患者入院后，因家庭原因或其他特殊情况，经医院批准，要求出院的；4. 患者入院后，因医保政策调整等原因，原治疗方案费用需退回的。
第五条申请退费需满足以下条件：1. 患者需提供有效身份证明、住院证、病历等相关材料；2. 退费申请需由主治医师或科室主任提出，并填写《住院部退费申请表》；3. 退费金额应与实际产生的医疗费用相符。
第三章退费流程第六条退费流程如下：1. 患者或家属向住院部提出退费申请，并提供相关材料；2. 住院部工作人员对退费申请进行初步审核，符合退费条件的，将《住院部退费申请表》及相关材料报送财务科；3. 财务科对退费申请进行审核，确认无误后，办理退费手续；4. 退费款项直接退还给患者或指定收款人。
第七条退费时间：1. 住院部收到退费申请后，应在3个工作日内完成审核；2. 财务科在收到审核通过的退费申请后，应在1个工作日内完成退费手续。
第四章退费注意事项第八条退费时，患者或家属需出示有效身份证明，并签字确认；第九条退费款项应直接退还给患者或指定收款人，不得以任何形式转嫁给其他单位或个人；第十条住院部工作人员在退费过程中，应严格遵守国家法律法规和医院财务管理制度，确保退费工作规范、透明。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起施行，由医院住院部负责解释。
医院退费管理中存在的问题及改进的措施
一
５ 没 有 充 分 发 挥 退 费 的 计 算 机 控 制 功 能 。目前 虽 然 退 费 、
时 要 求 发 票 报 销 联 、 账 联 都 收 回 才 能 退 费 ． 如 果 工 作 人 记 但
员 拣 拾 到 病 人 的 票 据 ， 后 模 仿 医技 科 室 负 责 人 签 字 也 可 以 然
难度 。 二 、 进 退 费 管 理 问题 的措 施 改
作 人 员 稍 有 疏 忽 ， 会 退 给 病 人 ６ ０元 ， 就 ０ 多退 ５ ０元 。 ０
（ ） 多 次 重 复 打 印 门 诊 收 费 专 用 收 据 ， 重 打 的 收 据 ２可 且 没 有 标 识 ， 打 的 收据 可 作 废 处 理 。 重
如 办 卡 或 充 值 失 败 需 退 费 ， 退 诊 疗 卡 内 的剩 余 款 项 ， 定 或 一
要 严 格 审 核 病 人 的身 份 信 息 ， 明确 退 诊 疗 卡 的工 作 人 员 权 限 ， 密 退 款 密 码 ， 款 后 病 人 和 退 卡 操 作 员 都 须 在 退 款 凭 保 退
签 字 即 可 ， 样 就 没 有 做 到 相 互 监 督 ， 互 制 约 ， 可 能 导 致 这 相 有 收 费 人 员 弄 虚 作 假 的 行 为 产生 。 ３ 退 费 工 作 不 严 谨 。退 费 是 一 个 非 常 严 谨 而 又 细 致 的 、 工 作 ， 及 到 很 多 的 部 门 和 工 作 人 员 ， 要 各 部 门 和 工 作 人 涉 需
业道德和会计法规教育至关重要。
般 医 院虽 然 没 有 出现 大 的贪 污 、 用公 款 等 违 法 违 纪 挪
行 为 ， 收 费员 退 费 过 程 中也 还存 在 一 系列 的 问 题 ， 对 目 但 针 前 医 院 在 退 费 环 节 上 存 在 的 主 要 问 题 ， 探 讨 加 强 退 费 管 理 来
医院退费环节的管理
医院退费环节的管理，是做好门诊收费处、住院处内控管理的关键，是医院财务管理的重要组成部分。
门诊退费流程1、收费员更正操作不当，系统故障、打印故障等情况时，经收费处负责人认定责任并签字，签署意见后，由退费经办人员注明退费原因，财务科签字，附齐相关凭证后，按退费流程办理相关退费。
2、退药品费：发出的药品原则上不予退换，特殊情况需经处方医师填写书面退药单(注明原因)，患者出示病历、原发药清单、发票和身份证，经药房授权的经办人检验签字并登记备查簿后打印退药单，并由财务科签字，患者凭退药单到收费处办理退费手续，收费人员在退费前应收回原签字齐全的发票并冲销原费用。
收费处退费：药房开退药单，持开单医生及财务科签名书面退药单，收费处冲销发票。
3、退检查单：检查科室在电脑上做退费操作，经开单医生和执行科室负责人(或其授权人)及经办人在扣费凭证上签字，财务科签字后到收费处办理退费手续。
收费处退费：持开单医生及执行科室负责人（或其授权人）、财务科签名的扣费凭证，收费处冲销发票。
4、退治疗费：由治疗执行科室负责人(或其授权人)及经办人在退费单上签字，并在备查簿上登记共同签字负责，财务科签字，患者凭办好手续的退费单到收费处办理退费手续。
收费处退费：持开单医生及治疗执行科室负责人（或其授权人）、财务科签名退费单，收费处冲销发票。
5、无纸化检查项目退费：由医生开手工退款申请，并由主管和经办人共同签字负责，患者凭该单据到门诊收费处办理。
收费处退费：检查科室负责人（或其授权人）签名，开单医生开具手工退款申请单并签名，收费处冲销发票。
住院退费流程退费必须与医嘱一致，并保留原始资料备查(说明退费原因)。
1、退药品费：由病区发送“退药申请单”到中心药房，同时出具治疗组医师及护士长双签名的书面退药单(注明原因)，经药剂科授权的经办人审核并登记备查簿，办理退费，发至各病区的药品，原则上不退回药房，允许退药的部分，暂寄病区，药房在下次发药时予以扣除。
医院收费管理制度(4篇)
医院收费管理制度1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额____倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额____倍罚款上交医院。
对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。
3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
5、收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。
当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作____公款处理。
7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。
8.门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。
9.经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。
如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的____%。
10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在____小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。
对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。
11.在院职工担保的住院病人需在____天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。
在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。
医院门诊病人退费管理制度
第一章总则第一条为规范医院门诊病人退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊病人因下列原因需要退费的情况：1. 因误诊、漏诊、过度治疗等原因，导致病人未按预期治疗效果进行治疗；2. 因病人个人原因，如病情好转、自行离院等，不再继续接受治疗；3. 因药品、耗材等质量问题，导致病人要求退费；4. 其他经医院领导批准，符合退费条件的情形。
第三条本制度遵循合法、合规、公平、公开的原则，确保退费工作有序进行。
第二章退费流程第四条门诊病人退费，应遵循以下流程：1. 病人提出退费申请：病人持门诊病历、相关收费票据、退费证明等材料，向门诊收费处提出退费申请。
2. 门诊收费处审核：门诊收费处对病人提供的材料进行审核，确认退费原因和金额。
3. 退费审批：门诊收费处将审核通过的退费申请报送财务科，财务科对退费申请进行审批。
4. 退费执行：经审批通过的退费申请，由财务科按照规定程序办理退费手续。
5. 退费确认：病人领取退费款项后，应在退费凭证上签字确认。
第三章退费管理第五条门诊收费处负责退费申请的受理、审核和执行，确保退费工作的顺利进行。
第六条财务科负责退费申请的审批和退费款项的支付，确保退费金额准确无误。
第七条退费过程中，涉及到的收费票据、退费证明等材料，应妥善保管，以备查阅。
第八条退费工作应严格执行国家法律法规和医院财务制度，确保退费工作的合法性、合规性。
第九条退费过程中，如发现虚假退费、违规操作等行为，一经查实，将追究相关人员的责任。
第四章附则第十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十一条本制度的解释权归医院财务科所有。
第十二条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和医院相关规定执行。
医院收费管理制度法律文件
第一章总则第一条为规范医院收费行为，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有收费项目，包括门诊、住院、药品、检查、治疗、手术等。
第三条我院收费工作应遵循公开、公平、合理、透明的原则，严格执行国家物价政策，确保收费行为的合法性和规范性。
第二章收费管理第四条收费标准1. 我院收费项目必须执行国家规定的收费标准，并按照物价部门核定的价格手册执行。
2. 收费项目价格如有变动，应及时向患者公示，并报物价部门备案。
第五条收费程序1. 医院各收费点应明码标价，收费员在收取费用时，应向患者出示收费票据。
2. 收费员应按照患者提供的医疗项目清单，逐项收取费用，并确保收费金额与清单相符。
3. 患者交费后，收费员应开具正规收费票据，并加盖收费专用章。
第六条收费监督1. 医院设立收费监督小组，负责对收费行为进行监督检查。
2. 患者对收费有异议的，可向收费监督小组或上级主管部门投诉。
第三章收费退费第七条退费条件1. 患者因病情需要取消已预约的检查、治疗项目，可申请退费。
2. 患者在治疗过程中，因医生误诊或治疗不当导致病情恶化，可申请退费。
3. 患者因故未能按期住院，可申请退还预交金。
第八条退费程序1. 患者申请退费时，应提供相关证明材料。
2. 收费员审核退费申请，并按照规定办理退费手续。
3. 退费金额应退还给患者本人或指定账户。
第四章法律责任第九条违反本制度，有下列行为之一的，依法承担相应法律责任：1. 擅自提高收费标准，多收费用的；2. 采取欺诈手段，骗取患者费用的；3. 收费不公开、不透明，损害患者合法权益的；4. 对患者投诉不闻不问，造成严重后果的。
第五章附则第十条本制度由医院负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
特此公告XXXX医院年月日。
患者收费与退费管理制度
患者收费与退费管理制度第一章总则第一条为规范患者收费与退费管理，有效维护医院和患者利益，依据相关法律法规及医院实际情况订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部科室、部门，包含门诊、住院等各个环节的收费与退费管理。
第二章收费管理第三条医院收费标准应严格依照国家规定执行，具体收费项目和标准应在医院内明示，并及时更新与公示。
第四条门诊患者收费应在诊疗结束后，由医生或相关医务人员填写完整的诊疗收费表，并由患者或患者家属签字确认。
第五条住院患者收费应依照医院相关规定进行预交费。
具体费用项目及金额应在住院患者与病案管理人员确认后填写相关住院费用清单，并确保患者签字确认。
第六条收费窗口应设立特地负责收费的工作人员。
收费员应熟识医院各项收费政策，供应准确、合理、规范的收费服务，并及时开具有效收费凭证。
第七条医院应定期开展内部检查，对收费过程进行监督和审核，确保收费凭证的真实合法。
第八条医院严禁任何以各种理由向患者索要红包、回扣等不正当费用，一经发现将依法追究责任，并予以相应处理。
第三章退费管理第九条在符合相关政策和规定的情况下，患者有权申请退费。
患者申请退费应供应必需的凭证和证明料子，经过医院相关部门审核后办理退费手续。
第十条退费申请应在收费后的合理时间内提出，具体退费时间要依据退费申请的审核流程和相关规定。
第十一条患者如未进行相应的医疗服务，医院应依照相关规定或商定将费用全额退还患者。
第十二条患者如已进行一部分医疗服务，医院应依照已供应医疗服务部分的收费标准进行退费。
第十三条医院应设立特地的退费窗口，及时办理退费手续，发放相应的退费凭证。
第十四条医院应建立健全退费管理制度，定期对退费政策和操作进行评估和完善，确保退费操作的合法性、公正性和及时性。
第四章监督与责任追究第十五条医院应建立内部监督机制，定期开展对收费与退费管理的检查和监察工作。
第十六条对于严重违反收费与退费管理制度的责任人员，将依照相关法律法规和医院规定予以相应的纪律处分和行政惩罚。
退费处理制度
退费处理制度第一章总则第一条本规章制度是为了规范医院内退费流程，保障患者合法权益，提高退费操作的效率和质量。
第二条退费处理制度适用于本医院全部科室及相关人员。
第三条退费是指患者因各种原因需要退回已缴纳的医疗费用的行为。
第四条医院将严格执行此退费处理制度，并不绝完善和改进，以保障退费操作的公正、透亮和便捷。
第二章退费申请第五条患者因特殊原因需要退费时，应当向医院提出退费申请，并提交以下料子： 1. 患者有效身份证明文件； 2. 退费原因的书面说明，包含病历、医嘱、医疗证明等相关医疗文件。
第六条医院在收到退费申请后，将尽快组织相关人员进行审核，并通知患者退费审核的结果。
第七条假如退费申请符合医院规定的退费条件，医院将向患者办理退费手续，并依照相应的退费流程进行操作。
退费申请不符合医院规定的退费条件的，医院将向患者说明退费不成功的原因，并妥当处理相关事宜。
第三章退费流程第九条退费审核部门将依据患者提交的退费申请料子进行认真审查，并进行相应的初审。
第十条初审通过后，退费审核部门将供应退费申请料子和初审结果给医院主管部门，由主管部门进行复审。
第十一条复审通过后，医院主管部门将通知财务部门进行退款操作。
第十二条财务部门将依据患者供应的银行账户信息或现金退款的要求，对退费金额进行核实和确认，并依照医院的退费流程进行退款。
第十三条退费完成后，财务部门将向退费审核部门、医院主管部门和患者供应退费结果确实认凭证。
第十四条医院将定期对退费流程进行检查和评估，确保退费操作的准确性和及时性。
第四章退费纠纷处理第十五条假如患者对医院的退费处理结果有异议，可以向医院提出申诉，并提交相关证据和料子。
医院将设立特地的退费申诉处理机构，负责处理退费纠纷的申诉工作。
第十七条退费申诉处理机构将对患者的申诉进行调查和审核，并尽快给出处理结果。
第十八条医院将依据退费申诉处理机构的处理结果，重新进行退费操作，并向患者供应相关的退费结果确实认凭证。
挂号费用退款管理制度
挂号费用退款管理制度第一章总则第一条规章制度的订立依据本制度订立依据《中华人民共和国卫生健康法》《医院管理方法》等相关法律法规，并依据本医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部挂号费用的退款管理工作。
第三条目的和原则本制度的目的是为了规范和保障病患在挂号费用退款过程中的合法权益，确保资金使用透亮和快速，维护医院声誉和社会信任。
遵从公平、公正、公开和诚信原则，严格依法办理挂号费用退款手续。
第二章挂号费用退款流程第四条退款申请1.病患或其代表在缴费后发现挂号费用存在问题或取消就诊的，可以向医院提交退款申请。
2.退款申请应在挂号日起七个工作日内提出，逾期申请将不予受理。
第五条退款申请审批1.医院收到退款申请后，将在五个工作日内进行审批，并视情况决议是否需要进一步调审核实。
2.医院应当在作出决议后的三个工作日内书面通知申请人，说明退款结果。
第六条退款方式1.退款方式依照以下优先次序执行：–原路退回：将挂号费用原路返回到病患支出的账户。
–现金退款：对无法原路退回的挂号费用，病患可到医院财务窗口领取现金退款。
2.退款方式会依据退款申请的具体情况进行调整，但需保证退款安全、快速和准确。
第七条退款冻结1.在涉及医疗纠纷或争议的情况下，医院有权对涉及的挂号费用进行冻结，待争议解决后再进行退款处理。
2.退款冻结期不得超出30个工作日，如超出期限，医院应当及时解冻并退款给申请人。
第八条退费记录和统计1.医院应当建立健全退款登记和统计记录。
每笔退款应有相应的退款票据，包含退款时间、金额、退款方式等信息。
2.每月末，医院应当对退款情况进行统计，并形成统计报表备查。
第三章责任和追责第九条医院责任1.医院应当建立健全挂号费用退款管理制度，并向病患公示。
2.医院应当保证退款流程的合法性和规范性，严禁违规操作或过错导致的欠妥退款。
3.医院应当及时回应病患的退款申请，并依法依规办理退款手续。
第十条个人追责1.对于欠妥操作、违规操作或过失导致的错误退款行为，相关人员将依据医院内部管理规定进行追责。
收退病人管理制度
收退病人管理制度一、总则为了规范医疗服务流程，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于医疗机构对收、退病人过程中的工作流程进行管理，包括但不限于患者挂号收费、就诊服务、开具病历以及患者退费等。
三、收病人流程1. 患者挂号登记（1）患者前来挂号时，需提供有效身份证明，如医保卡、身份证等。
（2）前台接待人员应认真核对患者身份信息，确认无误后办理挂号手续。
（3）按照医疗机构规定的挂号流程，为患者办理挂号手续。
2. 收费流程（1）医疗机构应当明示收费标准，如挂号费、检查费、治疗费等，患者有权要求查询收费明细。
（2）收费员接待患者后，应当按照实际服务项目进行收费，并开具正规收据。
（3）如患者需要使用医疗保险支付，医疗机构应当按规定操作。
3. 就诊服务（1）医生应按预约和挂号顺序为患者提供就诊服务，确保患者得到及时有效的医疗帮助。
（2）医生应认真听取患者病史，进行仔细检查，并根据情况开出合理处方或治疗方案。
4. 病历管理（1）医院应当建立规范的病历管理制度，确保患者病历的完整、准确、安全保存。
（2）医生在为患者诊疗时，应当认真记录诊疗过程、诊断结果、医嘱等相关信息。
（3）病历应当及时归档，并按规定保存一定时限。
四、退病人流程1. 办理退费手续（1）患者在收费后如需办理退费手续，应当提供相关证明材料，如收据、病历等。
（2）医疗机构应按照相关规定进行退费，并在实际金额清晰明确的情况下，开具正规退费收据。
2. 处理退费争议（1）如患者对医疗机构的退费金额或手续不满意，可以向医疗机构提出申诉。
（2）医疗机构应当根据实际情况进行核实处理，及时向患者反馈处理结果。
3. 处置退病人事件（1）遇到患者因医疗服务不满意而要求退费的情况，医疗机构应当认真对待，并协商解决问题。
（2）如果患者不满意退费结果，可以向相关监督部门进行投诉。
五、管理制度执行1. 责任部门（1）医疗机构负责对本管理制度的执行进行监督，确保各项规定得到有效实施。
公立医院退费管理制度
第一章总则第一条为加强医院财务管理，规范退费行为，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有涉及退费业务的科室、部门及工作人员。
第三条退费工作应遵循合法、合规、公开、透明、高效的原则。
第二章退费范围与条件第四条下列情况可予以退费：1. 患者因病情变化，取消原预约诊疗项目；2. 医院因特殊原因取消已预约的诊疗项目；3. 患者因故未按时就诊，需退还预交金；4. 医疗事故赔偿；5. 医疗保险按规定退费；6. 其他符合国家法律法规及医院规定的退费情形。
第五条退费条件：1. 患者需提供相关证明材料，包括但不限于：身份证、医疗费用收据、病历、处方等；2. 退费申请需经科室负责人、财务科负责人审核批准；3. 退费金额需符合国家收费标准。
第三章退费程序第六条退费申请：1. 患者向收费窗口提出退费申请；2. 收费窗口工作人员审核患者提供的证明材料，确认退费条件；3. 对符合退费条件的，由收费窗口工作人员开具退费凭证。
第七条退费审批：1. 收费窗口工作人员将退费凭证提交科室负责人审核；2. 科室负责人审核通过后，提交财务科负责人审批；3. 财务科负责人审批通过后，将退费凭证交由收费窗口工作人员办理退费。
第八条退费办理：1. 收费窗口工作人员根据退费凭证，办理退费手续；2. 退费金额以患者实际支付金额为准，如患者已通过医疗保险结算，退费金额应扣除医疗保险报销部分；3. 退费款项应直接退还给患者，不得代为保管。
第四章监督与责任第九条医院设立退费监督小组，负责对退费工作进行监督，确保退费工作合法、合规、公开、透明。
第十条退费过程中，如有违反本制度规定的行为，将追究相关责任人的责任。
第五章附则第十一条本制度由医院财务科负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
通过本制度的制定与实施，旨在规范公立医院退费行为，提高医院财务管理水平，确保患者合法权益得到保障。
医院药品退费管理制度
第一章总则第一条为了规范医院药品退费行为，确保患者权益，加强医院财务管理，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构财务会计内部控制规定》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院药品退费管理的全过程，包括退费申请、审核、审批、退费等环节。
第三条医院药品退费工作应遵循合法、合规、公开、公正的原则，确保退费工作的顺利进行。
第二章退费范围第四条患者因以下原因需要退费的，可申请退费：（一）药品质量问题，经检验鉴定为不合格药品的；（二）患者对药品过敏，经医师确认需更换药品的；（三）患者因病情变化，经医师确认无需继续使用该药品的；（四）患者因特殊情况，经医师同意，需要退费的；（五）其他经医院认可的情况。
第五条以下情况不予退费：（一）药品已开封使用的；（二）患者自愿要求退费的；（三）患者因自身原因，如未按医嘱用药等导致的；（四）其他不符合退费条件的。
第三章退费程序第六条患者申请退费，应提供以下材料：（一）患者有效身份证件；（二）药品购买发票或收据；（三）药品说明书；（四）医师开具的处方；（五）其他相关证明材料。
第七条药剂科收到退费申请后，应及时进行审核，并填写《药品退费申请表》。
第八条审核通过后，药剂科将《药品退费申请表》及相关材料报送财务科。
第九条财务科对退费申请进行复核，确认无误后，办理退费手续。
第十条退费完成后，药剂科将退费情况告知患者，并保留相关退费凭证。
第四章责任与监督第十一条医院各部门应严格按照本制度规定，认真履行职责，确保退费工作顺利进行。
第十二条药剂科负责药品退费申请的审核、报送和退费凭证的保管。
第十三条财务科负责退费复核和退费手续的办理。
第十四条医院纪检监察部门负责对药品退费工作进行监督，确保退费工作合规、公正。
第五章附则第十五条本制度由医院财务科负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
人民医院退费管理制度
第一章总则第一条为规范人民医院退费管理工作，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医护人员、财务人员、管理人员及患者。
第三条退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）维护患者权益，确保医疗服务质量；（三）简化程序，提高工作效率；（四）加强监督，确保退费工作规范有序。
第二章退费范围及标准第四条退费范围：（一）因病情变化，经医生建议，需取消已收费项目的；（二）患者对已收费项目有异议，经核实确属不合理收费的；（三）因医院原因，造成患者多收费、错收费的；（四）患者因故未能接受医疗服务，提前退款的；（五）其他依法依规应退费的情形。
第五条退费标准：（一）取消已收费项目的，按实际收费标准全额退费；（二）因病情变化取消已收费项目的，退费标准参照第四条第（一）款执行；（三）患者对已收费项目有异议，经核实确属不合理收费的，按实际收费金额退费；（四）因医院原因造成患者多收费、错收费的，全额退费；（五）患者因故未能接受医疗服务，提前退款的，按实际收费金额扣除已产生费用后退费。
第三章退费程序第六条患者提出退费申请，需提供以下材料：（一）身份证原件及复印件；（二）病历、检查报告、收费票据等相关证明材料；（三）退费申请表。
第七条收费科室或财务科在收到退费申请后，对退费材料进行审核，并在3个工作日内完成退费手续。
第八条退费方式：（一）现金退费：患者可选择现金退费，财务科在审核通过后，将退费金额以现金形式退还给患者；（二）银行转账：患者可选择银行转账退费，财务科在审核通过后，将退费金额转入患者指定的银行账户。
第四章监督管理第九条我院设立退费监督管理小组，负责退费工作的监督和管理。
第十条退费监督管理小组的主要职责：（一）对退费工作进行定期检查，确保退费工作规范有序；（二）对退费工作中的违规行为进行调查处理；（三）对退费工作中的意见和建议进行收集整理，为改进退费工作提供依据。
门诊费用收取及退费管理制度
门诊费用收取及退费管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院门诊费用的收取和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院服务质量，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生行业管理条例》《中华人民共和国医疗卫生机构管理条例》等相关法律法规，并结合本医院实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊患者的费用收取和退费管理。
第三条定义1.门诊患者：指在本医院门诊部门接受诊疗服务的病人。
2.门诊费用：指门诊患者在接受诊疗服务过程中需支出医院的费用。
3.退费：指门诊患者因特殊情况需要退还已经支出的门诊费用。
第二章门诊费用收取管理第四条收费标准1.本医院门诊费用收取依照国家政策规定执行，确保收费合理、透亮。
2.收费标准由医院经济管理部门或者相关科室订立，并报医院行政管理部门备案。
第五条收费方式1.门诊费用可以以现金、刷卡、支出宝等方式支出。
2.门诊费用收取前，应向患者明确告知收费方式，并供应支出凭证（如收费清单、收据等）。
第六条优惠政策1.本医院依据国家相关政策，对符合条件的门诊患者可以享受相应的优惠政策。
2.优惠政策的具体实施方法由经济管理部门订立，并及时向患者公示。
第七条发票开具1.门诊患者在支出门诊费用后，有权要求医院开具正规发票。
2.医院财务部门负责发票的开具工作，并按规定备案。
第三章门诊费用退费管理第八条退费条件1.门诊患者符合以下情况之一，可申请退费：–因特殊情况导致未能正常就诊。
–门诊服务未按商定完成。
–医疗费用发生重复支出。
–其他符合法律法规规定的情况。
2.门诊费用退费的具体条件和办理流程由医院经济管理部门负责订立，并及时向患者公示。
第九条退费申请1.符合退费条件的患者需填写《门诊费用退费申请表》，并附相关证明料子。
2.退费申请表和证明料子应在规定的时间内提交给医院经济管理部门。
第十条退费审核和处理1.医院经济管理部门负责对退费申请进行审核，并及时作出处理决议。
2.退费申请审核结果将以书面形式通知患者，包含是否受理、退费金额、退费方式等信息。
计算机网络环境下的医院退费管理
计算机网络系统建设是医院的一项重要基本建设，是医院利用计算机网络工具实施新的管理方法和工作流程的一种重大变革。
计算机网络已成为现代化医院运行必备的硬件环境。
我国医院信息化建设最早就是从医院财务收费管理开始的，截止目前大多数医院业务收费已实现了计算机网络化管理，并且在有效规范业务收费、减少医患纠纷、树立医院良好形象等方面取得了成效。
同时，相应地给医院的财务内部控制带来了更为严峻的考验。
由于大多数记账人员为非专业人员，素质参差不齐，财务收费人员计算机应用水平不高，因此，对于计算机收费过程中退费环节的管理提出了更高的要求。
一、存在的主要问题1.收费部门庞杂分散且各自为政，难以集权控制。
计算机网络环境下，各临床、医技等业务部门作为独立的收费管理主体，记账退账全权负责。
这相当于集裁判员与运动员于一身，极易产生游离于制度之外的越轨行为，且做法隐蔽，一旦发生势必给医院经济造成难以估量的损失。
业务科室记账人员由于责任心不强或操作失误，往往导致费用错收或漏收；个别人员出于人情或为科室利益考虑，故意错收或漏收费用，甚至无款退费。
大部分医院尤其是大型医院分科较细，涉及的记账部门与人员非常多，每天产生的费用记录多达几千条甚至上万条，监管部门要想做到及时的跟踪管理，也是不现实的。
这在某种意义上等于变相地放纵违规行为的发生。
2.出现退费原因多样化，对医院造成不利影响。
在网络账务运营过程中出现退费的原因呈多样化：有的是患者已经交费，在诊疗过程中要更改诊疗项目出现退费；有的是部分记账、收费人员责任心不强，输入错误信息出现退费；有的是计算机收费价格不符出现退费。
大多数情况是记账收费数据冲红，而真正涉及现金退费的情况少之又少。
同时，由于发生退费的原因多样化，记账复核环节不完善，致使许多情况下都是患者先发现错误。
因此，给患者造成了不好的印象，总认为是医院收费有问题、不合理，故意“宰”患者，导致一些不必要的纠纷，这虽然只是个别现象，但也给医院的收费信誉带来了负面影响。
医院电子票据退费管理制度
第一章总则第一条为规范医院电子票据退费管理，确保医院财务工作有序进行，根据《中华人民共和国会计法》、《医院财务管理制度》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院电子票据的退费管理工作。
第三条电子票据退费应遵循合法、合规、公开、透明、高效的原则。
第二章退费范围第四条下列情况可申请电子票据退费：1. 患者因故取消就诊，已缴纳的挂号费、检查费、治疗费等费用；2. 医院因故取消预约或预约时间更改，已缴纳的费用；3. 医院在收费过程中发生误收、多收、错收等情况；4. 患者因故需要退还已缴纳的药品费、材料费等。
第五条退费范围不包括以下情况：1. 已享受医保、新农合等优惠政策后，需退还的费用；2. 已产生医疗费用的发票；3. 已报销的发票。
第三章退费程序第六条退费申请1. 患者持相关证明材料（如：身份证、病历、缴费凭证等）到收费窗口办理退费申请；2. 收费窗口工作人员审核患者提供的证明材料，确认退费范围；3. 对于符合退费条件的，收费窗口工作人员将电子票据退费申请单交由患者填写。
第七条退费审核1. 收费窗口工作人员将电子票据退费申请单提交至财务科；2. 财务科对退费申请进行审核，确认退费金额无误；3. 审核通过的，财务科将退费申请单交由收费窗口。
第八条退费发放1. 收费窗口工作人员根据审核通过的退费申请单，办理电子票据退费；2. 退费完成后，收费窗口工作人员将退费信息告知患者。
第四章退费管理第九条电子票据退费应由专人负责，确保退费工作的正常进行。
第十条退费人员应熟悉电子票据退费的相关政策、流程和操作规范。
第十一条退费过程中，如遇特殊情况，退费人员应向上级领导汇报，并及时处理。
第十二条退费工作应保持信息公开透明，确保患者权益。
第五章附则第十三条本制度由医院财务科负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
医院门诊退费环节的内部控制设计
医院门诊退费环节的内部控制设计周亚玲（重庆两江新区第二人民医院，重庆 ４０１１２０）［摘 要］医疗退费是医院财务管理的重要组成部分，也是医院收入控制的难点问题。
文章从建立健全医院内部控制角度出发，结合医院退费管理存在的实际问题，分析加强退费内控建设的必要性，设计门诊退费环节的内部控制制度框架，为医院进一步规范和加强退费管理提供一定的借鉴意义。
［关键词］医院门诊；退费管理；内部控制系统［ＤＯＩ］１０ １３９３９／ｊ ｃｎｋｉ ｚｇｓｃ ２０１７ ３０ １６７１ 引 言医院收费部门兼顾财务和服务双重任务，是医院的前沿阵地，具有现金流量大、人员流动频繁、工作错综复杂等特点，其中，退费是收费部门工作的一个关键环节，也是医院收入管理的难点问题。
不恰当的退费不仅降低了医院工作效率，形成一种资源浪费，还降低了患者对医院服务的满意度，甚至产生医疗纠纷。
［１］另外，因退费管理不善，“漏洞”变“黑洞”，常常成为一些不法分子违规操作谋取经济利益的重要手段。
因此，努力设计和完善医院退费环节的内控管理系统至关重要。
２ 医院门诊退费管理的现状分析２ １ 医院门诊退费的常见情形及原因分析本文讨论的医院门诊退费是指打印开具正式医疗票据后，由于各种原因办理退还费用的过程。
［２］通过对所在医院退费案例的统计和分析发现，造成医疗退费发生的情形和原因多种多样，纷繁复杂，有院方管理原因，有患方主观原因，也有独立于医院和患者，如环境变化、政策调整等外部客观原因。
２ １ １ 院方原因导致的退费情形（１）医院相关科室工作失误导致退费。
如，医院医嘱错误，收费人员登记病人收费信息错误、护士误计费用、药房发错药等导致退费。
（２）医院内部管理不善导致退费。
如仪器设备故障未及时传达或不能及时修复、药品账实不符，缺货未及时补充、药品过期、包装破损等导致退费。
２ １ ２ 患方原因导致的退费情形（１）患者病情变化或死亡导致退费。
即医生医嘱已开，且已收费出票，因病情变化或死亡不需用或改变治疗方式导致退费。
人民医院收款处收费及退费管理制度
人民医院收款处收费及退费管理制度一、药品收费。
收款员应根据诊断科室开具的门诊处方，按药品价格标准逐项进行划价、收费。
二、各种检查、化验及治疗收费。
收款员应根据诊断科室开具的检查、化验及治疗申请单，按收费标准逐项进行划价、收费。
三、预交金收费。
患者的诊疗卡存有预交金时，收款员应当告知患者预交金账户的余额以及需要补交的金额。
患者因银医通自助机机器故障、报销等原因需要补打发票时，收款员应询问原因，严格审核患者身份及缴费信息，重新补打发票并做好登记。
四、药品退费。
患者未取药时，收款员应根据医生签字确认的收费发票（第二联以及第三联），在审核无误的情况下退费；患者已取药时，收款员应根据收费发票（第三联）和由医生开具经药房负责人划价并签字的退药处方，在审核无误的情况下退费。
如有往日退费，还需财务科长审核、签字，再由收款员进行退费处理。
五、各项检查、化验及治疗退费。
收款员应根据收费发票以及诊断科室开具的检查、化验及治疗申请单，经医生签字确认以及诊断治疗科室或化验室主任签字后，在审核无误的情况下退费。
如有往日退费，还需财务科长审核、签字，再由收款员进行退费处理。
六、预交金退费。
患者利用银医通自助机缴费后需要退费的，收款员应向患者索要缴费凭条，将缴费凭条与诊疗卡内缴费信息核对无误后，补打发票，再遵循规定四、五的退费流程将费用退回到患者的预交金账户；诊疗卡余额退款时，收款员应向患者索要充值凭条或者身份证，在核对患者身份信息无误后，再进行退款处理。
七、银医通自助机结账。
每天下午，银医通值班人员负责对自助机的开箱及现金清点工作，保证每台自助机的现金及时上缴，并核对及登记当日自助机的现金、银行卡收费金额；同时，银医通值班人员应核对诊疗卡的发卡数、结存数及废卡数，适当补充自助机内的诊疗卡，并做好登记。
八、每日下班前，必须将当日收取的现金封存，并填写现金交款单送交银行，办理现金进账结算。
九、收款员必须将当日发票存根、作废发票、相关退费单据及结账单据单独装订后交财务科。
药房退药退费管理制度
药房退药退费管理制度1. 引言1.1 目的和范围本文档旨在规定医院药房内关于患者退药及相关费用返还的管理流程，适用于所有涉及到患者申请退药或要求进行费用返还的情况。
1.2 定义和缩写词汇解释- 患者：指就诊医院并购买了处方中所开具之处方药品或非处方产品，并有意愿将其归还给医院以获得相应款项返还的个人。
- 荷包码：每种商品都对应一个售出时且与该商品一一对应、不可重复使用、独立标记编号。
2. 流程描述2.1 提交申请阶段当患者希望办理退货手续时，需前往负责收银台工作人员询问详细信息。
同时需要提供以下材料：a) 处方原件；b) 商品票据（如有）；c) 包装完好无损证明（如有）；注: 如果是因为过期等问题导致不能正常服用，则必须由主治大夫书面说明才能受理此类退药申请。
2.2 验证阶段负责收银台工作人员将核对所提供的材料，并进行以下验证：a) 处方是否为本医院开具；b) 商品票据与处方一致性检查；c) 包装完好无损确认；注: 如有任何疑问或不符合要求，负责收银台工作人员应立即联系主治大夫以进一步了解情况并做出相应处理。
2.3 返还费用计算和办理手续根据患者提交的相关信息及上述验证结果，财务部门会根据规定流程完成如下操作:a）按实际购买价格返还款项给患者;b）记录销售数据、更新库存系统;注：在特殊情况（例如商品过期等），需经由主管领导审批后再行执行以上操作。
3. 相关法律名词及注释- 消费者权益保护法：指中华人民共和国于1994年10月1日通过并自同年12月1日起施行的消费者权益保护专门法律。
- 不可逆转付款方式：是指支付成功之后不能撤回资金到原账户,只能发生新的交易将资金转入其他账户。
- 退款：指商家或服务提供方根据消费者要求，按照约定条件和方式返还已支付给其的全部或部分货币。
4. 附件a) 药房退药申请表格；b) 处方原件复印件模板；。
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退费管理制度
为保证医疗收费安全，强化医院财务管理，特制定本制度。
一、制定原则
（一）严密性。
从细微入手，堵塞漏洞。
根据退费的不同情况，有针对性地制定严密有效的措施，设定退费的范围并严格退费的签字审核手续，并遵循收款和退费分离、退费操作和退费审批分离的原则。
（二）合理性。
具有可操作性，在符合规定的前提下，以方便病人为原则，简化退费手续。
（三）协作性。
退费管理制度必须落实到各部门、科室，明确门诊收费处、住院处、财务部及各相关科室的责任与权限，以便各部门、科室紧密协作，共同遵守操作规程。
（三）适应性。
退费管理制度是医院财务管理制度的一个方面，在制定和执行的过程中，要充分考虑医院管理工作的需要和医院实际情况，并考虑医院后续发展的要求，在实践中不断完善。
二、退费流程
（一）门诊退费流程
1.挂号费退费：患者或其家属持挂号收据及存根到收款处退费办公室，由工作人员审核签字后，到退费窗口办理退费手续。
2.检查、检验、治疗退费：患者或其家属须持门诊收款收据
及存根、原申请单先到接诊医生处，由接诊医生在申请单上注明退款原因并签名（非当天的票据，可由其他医生代签），再到收款处退费办公室审核签字后退款。
3.药费退费：由接诊医生在交费收据上注明退药原因并签名后到药房退药，药房须在微机中确认退药并出具退药单，然后患者或其家属持全部单据到收款处退费办公室审核签字、办理退款。
4.用医保卡交费方式发生的退费：在履行上述规定程序后，患者或其家属持POS三联单到财务部办理退费手续，将费用退回原医保卡内。
（二）住院退费流程
1.住院退号：患者办理入院手续后因故退院的，需由入住病房医生或护士在住院卡片上签字，患者或其家属持住院卡片和预交金收据到住院处办理退号、退费手续。
病房已下出院医嘱的，则住院处按出院结算手续办理。
2.出院退费：患者办理出院结算后又发生退费的，住院处在收到病房的书面通知后进行病人的信息召回处理。
病房的书面通知需注明科室、病人姓名、住院号、病人重新结算原因、护士长签字，住院处留存备查。
病人的信息召回后，先由相应病房更正住院费用，患者或其家属再持原结算发票（医保病人还须持原结算统筹单）到住院处办理退费手续，住院处将原发票及医保病人的结算统筹单收回作废，重新打印发票及医保结算统筹单并退
费。
三、管理要求
（一）医院HIS系统要保证做到已就诊的挂号信息，检查、检验、治疗信息在系统中已确认，以及药房未做退药处理时，系统不能实现退费处理。
（二）各种退费要求手续齐全，包括收据各联齐全和审核签字手续齐全。
（三）实行退费登记管理。
在门诊收款处和住院处建立退费台账，详细记录退费人员的相关信息。
（四）临床科室要认真执行《潍坊市人民医院一日清单制度》，为出院病人下出院医嘱前认真核对住院费用，尽可能避免发生退费。