400电话基础问题问答 - client

400日常受理问答

一、400电话基本概念问题

1、什么是400电话？

答：400是一个全国范围内的唯一的虚拟电话号码，总共10位数，是企业用户为提升自身形像及方便客户拨打而申办的一个客服热线电话。开通后与多门实体电话绑定，借用原电话接听，办理不需要安装任何设备。拨打方只需付市话费，免收长途话费，接听方按统一资费标准付费。目前400已广泛用于多行业的售前售后服务咨询等方面。

2、400电话与普通的电话相比有什么不同？

答：普通电话同一时间只能接听一个来电，并且若在外地拨打还需支付长话费。而400相当于呼叫中心，即：一号多机，接听来电不容易占线且有非常丰富强大的交互式语音及自动呼叫分配功能。400号码国全唯一，不需要加拨区号，直接拨打即可，拨打方只需支付当地的市话费，方便实惠了您的客户，也提升了您的企业形象。

3、办理400电话有什么好处？

1）为企业打造的专属号码，有效提升企业形象

2）专业的售前、售后、咨询服务热线，吸引客户进线

3）无归属地，全国任何地方可直接拨打，无需加拨区号

4）主被叫分担付费，真正为企业节省通信费用。

5）虚拟电话，无需安装硬件设备，即使公司搬家也不需要移机，直接更改绑定号码即可6）一号多机，真正实现来电分流，避免漏接客户

7）强大的管理后台，随时查询通话详单、通话资费、来电录音、留言等，实现小型呼叫中心的强大功能

4、办理400不要安装设备，那号码该如何绑定？

答：400开通后会将登陆平台的用户名及密码发送给您，您直接登录后台将400与原电话绑定，以后拨打400时直接是绑定的电话响。

5、400与原电话绑定后，对于原电话有影响吗？

答：无任何影响，原电话可以跟以前一样正常使用。

6、开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗？

答：没有限制，只要是可以正常接通的电话都可以绑定，电信、联通、移动的都已经实现互联互通，您正常绑定即可。

7、400可以绑定多少个电话？可以增加吗？

答：可以绑定20个电话。（含手机、固话、小灵通等）

可以增加，但增加需要付费。

8、400来电时是所有绑定的电话一起响吗？

答：不是，每次只响一个，如果第一个电话无人接听就会转接到下一个电话。400来电按绑定电话设置的顺序转接，一共有两种顺序：先后顺序、随机顺序。

9、400来电的两种顺序转接含义？

答：先后顺序：按绑定电话的先后顺序依次转接，先转电话1，如果电话1占线或无人接听自动转接电话2；如果电话2占线或无人接听自动转接电话3，依次类推。

随机顺序：每次来电系统随机转接一门电话，当该电话占线或无人接听时再随机转接下一门电话，依次类推。

10、绑定的电话可以更改吗？更改收费吗？

答：可以联系我们随时更改。更改绑定电话不需付费。

11、绑定的电话在接听400来电时是否需要付费？

答：如果绑定的电话原来接听来电不付费，那接听400不需要再扣原电话费用，只需要付400通话费即可。绑定的电话费用和400的费用没有关系，仍然是按照之

前的收费情况收费的。

12、手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗？

答：漫游情况下接听400来电，既要收费400费用，手机也同样产生漫游费

13、400绑定的电话有地区限制吗？

答：除西藏、新疆和港澳台以外，全国其他地区电话都可以绑定。国际电话也不能绑定。另外，这几个地方也是不能够办理的。

14、国外用户可以拨打400吗？

答：不可以，目前只支持除新疆，西藏以外的中国大陆用户拨打。

15、原电话打出去要扣400的话费吗？

答：400电话和原电话是两种收费平台，打出的电话与400号码无关，只扣原电话的费用。

16、400电话可以打出去吗？

答：400电话只能用于接听，不可以通过400打出。您用绑定的电话拨打出去，显示的还是原电话号码。

17、为什么有些打出的电话显示的是400的号码呢？

答：打出显示400号码的是网络电话，是通过网络线路实现的，信号不稳定，10个电话有5个会接不通，并不是正规400电话。都是网络诈骗电话。

18、400电话有几种号段？

答：联通：4000、4006 办理时间较久，平台稳定

电信：4008、4009 最早办理400的运营商，信号非常稳定

移动：4001、4007 实际属于铁通的，因铁通被移动收购了，所以对外都说是移动的，但铁通的信号非常差，所以平台不稳定。目前办理最多的是联通和电信。

（目前我们只代理联通和电信，移动没有代理）

19、你们这的400电话会不会不稳定？

答：不会，我们办的是正规400电话，走的是实体线路，信号是跟您绑定的电话有关，只要

您绑定的电话能正常接通，400电话就不会有任何问题。

20、绑定电信、联通或移动的电话，接听资费有区别吗?

答：无区别，绑定任何电话接听来电的资费都是统一不变的。

21、400走的是网络线路吗？

答：不是。我们所受理的400都是通过实体电路实现全国互联互通的，决非低成本的网络电话线路，我们已将：“语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准”纳入合同，您可以放心。

22、400电话有来电显示吗？

答：这跟您绑定的电话有关，如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400管理平台查看来电记录。

23、可以从来电区分出拨打方是拨打400电话还是本机电话进来的吗？

答：单从来电号码区分不出，但可以登陆400平台查看通话清单，所有拨打过您400的电话都可以查看到记录。

24、400与800有什么区别？

答：（1）800资费非常高且只支持固话拨打，手机拨打不通。而400是800的升级版，支持所有电话拨打，资费也比800优惠得多；

（2）另外400是分担付费制，企业出大头客户出小头，既解决了企业的开支问题也避免了骚扰电话。而800是纯免费电话，所有话费都由接听方支付，相对而言骚扰电话较多。

25、如果您们公司以后不办理400业务了，我们号码还能用吗？

答：可以的，我们办理400业务已有多年历史，不会轻易转行。即使我们不做了，那联通/电信公司会将我们名下的客户转给其他代理，您的400仍然可以继续使用！

26、号码的归属权是属于我们的吗？

答：不是，号码的归属权是属于运营商的，但您开通后，使用权是属于您的。只要您是合法使用，且按时续费，号码就可以一直使用下去。

27、可以到我们当地营业厅办理吗？

答：现在所有400均是由代理商受理。我们是一级代理可以给到您更多号码、更多优惠，且为您省去更多流程，让您足不出户就可以办理开通。

二、400附加功能及号码绑定常见问题

1、都有哪些附加功能？

答：彩铃、导航（也叫IVR导航）、炫铃、录音、语音信箱、报工号、满意度调查、挂机短信（含漏接短信功能）

2、各附加功能资费怎么计费？

答：1.彩铃：录制费200元/首，无其他费用，不修改内容可以终身使用；