质量管理的发展过程课后测试

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软件项目管理课后习题参考答案

第一章项目管理概述一．选择题１.项目是（D）。

Ａ．一个实施相应工作范围的计划Ｂ．一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意Ｃ．创立独特的产品或服务所承担的临时努力Ｄ．必须在规定的时间、费用和资源约束条件下完成的一次性任务２.你刚被指派在你的公司的一个不同的部门中管理一个大的项目。

你正试图了解项目是关于什么的，谁是主要的项目干系人，为了管理好此项目，你首先应该做（C）。

Ａ．所有的项目计划Ｂ．会见以前的项目经理，以找出他离开的原因Ｃ．与你的老板见面，了解他对项目的看法Ｄ．与你的新项目团队见面，认识他们和了解他们对项目的看法３.不属于项目的活动是（ B ）。

Ａ．一种新型罐头产品的开发Ｂ．罐头产品的生产Ｃ．罐头产品的试制Ｄ．罐头产品的营销策划４.项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定的时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。

此定义实际包含的含义有（D）。

Ａ．项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求Ｂ．在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定时间内完成任务Ｃ．任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求Ｄ．项目的实施具有一定的风险第二章项目实施的环境与过程一．选择题１.项目管理中应用最广泛的组织形式是（ C ）。

Ａ．项目式Ｂ．职能式Ｃ．矩阵式Ｄ．网络式２.下面有关矩阵式组织环境的描述，不正确的是( A )。

A．项目的经理必须是职能部门领导，这样才能取得公司总经理对项目的信任B．项目经理和职能经理必须就谁占主导地位达成共识C．矩阵式项目组织能够充分利用人力资源D．矩阵式项目组织能够对客户的要求作出快速响应３.在下列组织结构形式中，团队建设最困难的是( C )。

A．直线式结构B．职能式结构C．矩阵结构D．项目结构４.职能式项目组织形式中项目经理的权限( A )。

A．很小B．有限C．中等D．很高５.项目在哪种组织中最不被重视（D）。

A．平衡矩阵型B．强矩阵型C．项目协调员型D．职能型６.下面各种类型的组织中，哪种最常发生冲突( B )。

管理流程设计与流程再造课后测试及答案

管理流程设计与流程再造课后测试测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案： D3. 产品和服务与客户的流程关系是：√A 垂直的B 立体的C 三维的D 水平的正确答案： D4. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C5. 忠实/满意度一般包括：√A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度D 以上都是正确答案： B6. 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：√A “分部”考核B 全面考核C 素质考核D 以上都是正确答案： A7. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案： C8. 确定公司的发展方向和战略目标属于：√A 决策流程B 业务流程C 管控流程D 目标流程正确答案： A9. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是：√A 线型输入B 满足供应输入C 供应直接输入D 供应间接输入正确答案： D10. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D11. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D12. 不属于流程变革的流程的是：√A 识别影响战略的核心业务流程B 展示所有核心业务流程的现状C 明确企业发展战略方向和目标D 分析制定各个流程方案和任务正确答案： D13. 制订试行计划的目标是：√A 制订大规模解决方案计划B 制定试行计划必备要素C 试行试行计划如何实行D 制订小规模解决方案计划正确答案： D14. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A15. 规章制度与流程的关系是：√A “制度跟着流程走”B “流程跟着制度走”C “制度流程齐步走”D 以上都是正确答案： A单选题正确1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：1. A 最有助于获得预期利润的工作上2. B 最有助于提高员工素质的工作上3. C 最有助于达到战略目标的工作上4. D 最有助于促进股东交流的工作上正确2.忠实/满意度一般包括：1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4. D 以上都是正确3.确定客户要求就是：1. A 确定目标和市场需求的过程2. B 确定目标和竞争者资料的过程3. C 确定目标和中心主题的过程4. D 以上都是正确4.差异能够指出：1. A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差2. B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差3. C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差4. D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确5.衡量和理解差异有助于识别目前的：1. A 业绩水平2. B 管理水平3. C 生产水平4. D 服务水平正确6.属于业务流程特点的是：1. A 公司战略、重大问题及投资流程2. B 资源配置流程3. C 企业外部业务流程4. D 集团对个级分子公司的管控流程正确7.确定公司的发展方向和战略目标属于：1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程正确8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程正确9.属于一级流程内容的一项是：1. A 产品定价流程2. B 市场研究流程3. C 营销计划制定流程4. D 营销管理流程正确10.不属于流程规划图内容的一项是：1. A 基础管理2. B 供应链3. C 学习/革新4. D 质量正确11.流程优化成功最有力的成功因素是：1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制正确12.流程变革的关键词是：1. A 确保企业达到战略目标2. B 负责的领导机制3. C 持续的优化与整改4. D 维持企业的运营正确13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作正确14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是：1. A 流程评估与改造应作的工作2. B 准备期应作的工作3. C 计划评估期应作的工作4. D 流程实施与改善应作的工作正确15.规章制度与流程的关系是：1. A “制度跟着流程走”2. B “流程跟着制度走”3. C “制度流程齐步走”4. D 以上都是单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视正确2.产品和服务与客户的流程关系是：1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的正确3.不属于流程变革的作用的一项是：1. A 对股东投资产生高额回报2. B 将策略性目标转换成结果3. C 快速并大幅度的业绩改进4. D 明显降低收入并增加成本正确4.忠实/满意度一般包括：1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4. D 以上都是正确5.客户的价值重点就是：1. A “把重点放在市场趋势上”2. B “把重点放在客户价值上”3. C “把重点放在竞争者资料上”4. D 以上都是正确6.客户信息的来源于：1. A 内部和外部的资料2. B 聆听站3. C 研究方法4. D 以上都是正确7.下列说法不正确的一项是：1. A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法2. B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定3. C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素4. D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确8.确定公司的发展方向和战略目标属于：1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程正确9.不属于流程规划图内容的一项是：1. A 基础管理2. B 供应链3. C 学习/革新4. D 质量错误10.属于支持流程的是：1. A 生产作业流程2. B 质量控制流程3. C 市场拓展流程4. D 售后服务流程正确11.冰山原理指：1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念正确12.确认公司内外部流程的顾客价值点是：1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作正确13.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：1. A 计划评估期应作的工作2. B 流程评估与改造应作的工作3. C 准备期应作的工作4. D 流程实施与改善应作的工作正确14.制订试行计划的目标是：1. A 制订大规模解决方案计划2. B 制定试行计划必备要素3. C 试行试行计划如何实行4. D 制订小规模解决方案计划正确15.程序和标准是：1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是单选题1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升机会3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建设水平较低2.B:员工素质整体水平比较低3.C:缺乏ERP实施风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划7:计划评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络计划技术4.D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:规范后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描述流程2.B:描述公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案：D1.A:完整2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客）2.B:Challenge（竞争）3.C:Change（变化）4.D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保留4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度管理流程设计与流程再造课后测试测试成绩：100.0分。

质量管理第一章质量管理总论章节习题含答案

【同步测试】一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。

A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。

A.2B.4 C 6 D 33.（）属于全面质量管理阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。

A 1956B 1978C 1982D 19855.社会质量管理简称为：（）A SQMB TQC C SQCD SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。

A 过程B 组织C 体系或人员D 上述各项的任何组合2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（）几大类别。

A 硬件B 流程性材料C 软件D 服务3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。

A 环境B 美学C 经济性D 灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A 业主B 员工C 分供方D 内部顾客5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。

A 质量检验B 统计质量控制C 全面质量管理D 社会质量管理三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

（）2.ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。

（）3.ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

（）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。

质量管理学课后思考题

《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。

上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。

定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。

有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。

（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。

“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。

（3）质量是名词。

质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。

所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。

（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要动态的、发展的和相对的。

它随着时间、地点、环境的变化而变化。

所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。

2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。

ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

”质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。

注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。

注2：在组织的不同层次规定质量目标。

在作业层次，质量目标应是定量的。

上述定义可以从以下几个方面来理解：（1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。

质量管理体系培训记录(带附加条款)

质量管理体系培训记录一、前言质量管理体系是企业持续改进、提高产品和服务质量的重要手段。

为了提高公司员工对质量管理体系的认识和理解，提升质量管理水平，公司于2022年开展了质量管理体系培训。

本次培训由质量管理部组织，邀请了国内知名质量管理专家进行授课，共有50名员工参加。

本文将详细记录本次培训的内容和过程。

二、培训目标1.提高员工对质量管理体系的认识和理解，明确质量管理的重要性。

2.掌握质量管理的基本方法和工具，提高质量管理水平。

3.增强团队协作能力，提高工作效率。

4.提升公司整体质量管理体系运行效果，为顾客提供更优质的产品和服务。

三、培训内容1.质量管理体系概述质量管理的发展历程质量管理体系的定义、特点和作用质量管理体系的标准和认证2.质量管理基本方法和工具质量策划质量控制质量保证质量改进常用质量管理工具：因果图、流程图、帕累托图、控制图等3.质量管理体系文件质量手册程序文件工作指导文件记录文件4.内部审核与管理评审内部审核的定义、目的和程序管理评审的定义、目的和程序5.质量管理体系的持续改进持续改进的意义和方法持续改进的工具和技术四、培训过程1.开班仪式介绍培训目的、内容和讲师领导致辞，强调质量管理的重要性2.培训授课按照培训内容，由讲师进行系统讲解结合实际案例，深入剖析质量管理方法和工具的应用课堂互动，解答学员疑问3.分组讨论学员分为若干小组，针对质量管理问题进行讨论各小组汇报讨论成果，分享经验4.案例分析分析实际质量管理案例，总结经验教训提出改进措施，提高质量管理水平5.闭卷考试对培训内容进行考核，检验学员学习效果合格者颁发培训证书五、培训效果评估1.学员反馈收集学员对培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议评估学员满意度2.知识掌握程度通过考试和课后作业，检验学员对质量管理知识的掌握程度3.实际应用跟踪学员在工作中应用质量管理知识和工具的情况评估培训成果在实际工作中的转化效果六、总结与展望本次质量管理体系培训取得了圆满成功，达到了预期的培训目标。

管理流程设计与流程再造课后测试及答案

管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。

中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。

按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。

产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。

对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。

忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。

以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。

评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。

确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。

支持流程支持一个或多个核心企业流程。

典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。

不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。

属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。

不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。

试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。

质量管理与可靠性：质量管理概论习题与答案

一、单选题1、质量发展经历了四个阶段，以下选项哪项是正确的顺序？（）A.质量检验阶段——全面质量管理阶段——统计质量管理阶段——质量哲学时代B.质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代C.统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代——质量检验阶段D.质量哲学时代——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量检验阶段正确答案：B你没选择任何选项2、以下质量观中，哪个是朱兰的观点？（）A.质量存在于产品零部件及其特性中B.产品上市后给社会带来的损失越小质量越好C.顾客满意的产品具有好的质量D.符合制造标准和规格的产品具有好的质量正确答案：C你没选择任何选项二、多选题1、下列有关全面质量管理（TQM）描述正确的有（）。

A.TQM要求公司全员参与B.TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动C.TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的D.现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM 正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项2、克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。

A.质量是怎样产生的B.什么是质量C.工作要求减少缺陷D.怎样衡量质量正确答案：A、B、D3、下列哪些是存在质量问题的事件?（）A.日企连报质量丑闻B.宜家深陷“标准门”C.苹果手机异常关机D.西安地铁问题电缆正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项4、下列哪些观点是正确的？（）A.把我国经济社会发展全面推向“质量时代”B.持续质量改进是现代企业的目标C.21世纪是质量的世纪D.要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项5、根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的？（）A.1951年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域B.二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本C.1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖D.朱兰和费根堡姆提出TQM正确答案：B、C、D你没选择任何选项6、下列哪些项目与推进卓越绩效准则有关？（）A.欧洲质量奖B.日本Deming奖C.美国Baldridge质量奖D.我国卓越绩效评价准则正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项7、质量有微观，中观和宏观三种层次，以下哪些选项属于微观质量？（）A.经济发展质量B.产品质量C.服务质量D.产业质量正确答案：B、C你没选择任何选项8、项目质量管理的基本过程包括（）。

项目管理课后练习(选择)

单选：项目管理概述：1、以下都是项目的特征，除了： DA 临时性B 确定的开始和结束C 相互关联的活动D 自身每个月重复2、项目是： DA 一个实施相应工作范围的计划B 一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意C 创立独特的产品或服务所承担的临时努力D 必须在规定的时间、费用和资源等约束条件下完成的一次性任务3、以下不属于项目目标的是： AA 项目组织B 时间C 费用D 交付物质量4、项目的“一次性”的含义是指： CA 项目的持续时间很短B 没有确定的开始和结束时间C 所有任务一旦完成项目就会结束D 项目可以在任何时间取消项目管理环境：1、在项目生命周期的一般划分中的哪个阶段，项目成功完成的概率最低： AA 开始B 中间C 结束D 收尾2、在哪种组织中，项目成员在收尾阶段的压力最大： BA 职能式B 项目式C 弱矩阵式D 强矩阵式3、项目经理在哪种组织中的权力最大： BA 职能型组织B 项目型组织C 矩阵型组织D 协调型组织4、在项目哪个阶段，利益相关者对项目的最终产品影响能力最强： AA 开始B 中间C 结束D 收尾5、对于技术比较复杂、规模比较大的项目，采用哪种组织形式最好： BA 职能式B 项目式C 弱矩阵式D 强矩阵式6、下列表述正确的是： AA 与其它项目阶段相比，项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少B 与其它项目阶段相比，项目启动阶段的费用投多较少C 项目从开始到结束，其风险是不变的D 项目开始时，风险最低，随着任务的逐项完成，风险逐渐增多7、对项目利益相关者管理的主要目的是： BA 识别项目的所有潜在用户，确保需求分析的完成B 减少项目利益相关者对项目带来的负面影响C 在进度和成本超支时建立商业信誉D 关注项目利益相关者对项目的批评项目整体管理：1、项目整体管理的责任者是：BA 高级管理者B 项目经理C 项目团队成员D 项目管理顾问2、若你是一个为期五年项目的项目经理，项目五年的预算分别是：第一年100万元；第二年300万元；第三年500万元；第四年300万元；第五年80万元；项目的预算大部分花费在哪个阶段：BA 项目计划编制B 项目计划执行C 项目整体变更控制D 项目启动3、项目成功主要依赖于：AA 客户满意度B 项目计划和成本控制C 拒绝客户的变更请求D 为客户提供额外服务4、当项目经理发现计划过程中有部分工作范围没有限定，他应当：CA 继续执行计划B 等到项目工作范围限定之后再开始工作C 尽其所能来定义工作范围D 向客户抱怨5、在项目管理过程的说明中，不正确的是：CA 不同项目选用不同的管理过程B 当项目发生变更时，项目的管理过程也会发生变化C 所有项目的管理过程都会有相同的顺序D 不同的项目，其生命周期的各阶段也会有所不同6、为了有效进行控制，一个项目准备成立变更控制委员会（CCB），对CCB的最佳描述是：DA 推荐在各种规模的项目中使用B 由项目经理担任主任，并负责管理C 由项目小组主要成员组成D 按照要求批准或拒绝变更请求7、变更请求提出方式有多种，除了：CA 口头或书面B 法律强制或自主定义C 正式或非正式D 外部提出或内部提出8、配置管理是对技术和行政管理进行指导和监督的一切文档化程序，但不包括：DA 界定一个项目或系统的功能和物理属性B 控制特性的变化C 经审核证实符合要求D 允许变更的自动认可9、在什么情况下，向项目变更控制委员会还没有介入时即可自动认可：DA 由项目发起人建议变更B 由客户建议变更C 由承包商建议变更D 因紧急情况引起变更10、所有经过批准的变更都反映在：CA 质量保证计划中B 变更管理计划中C 项目管理计划中D 风险应对计划中项目范围管理：1、李经理被任命为一个项目的领导，他必须要仔细检查有客户提供的工作说明，下列最容易被忽视的是：AA 数据类可交付成果B 应有客户提供的设备设施C 长期的采购项D 客户确定的里程碑2、描述项目的目标工作内容可交付成果及项目最终产品的文件是：DA 项目章程B 产品描述C 分解文件D 范围说明3、完成一个项目所需要的时间通常称为项目的：BA 实施时间B 生命周期C 操作时间D 关键路径4、你正在为一家汽车公司管理一个开发新产品的项目。

教练式管理八步流程课后测试

教练式管理八步流程课后测试1. 引言教练式管理是一种管理方式，通过指导和培养下属的能力和技能，帮助他们实现个人和组织的目标。

教练式管理八步流程是一种系统化的方法，用于指导管理者在实施教练式管理时的具体操作。

本文将详细描述教练式管理八步流程课后测试的步骤和流程。

2. 流程概述教练式管理八步流程课后测试旨在检验学员对教练式管理八步流程的理解和应用能力。

测试内容包括理论知识和实践操作两部分，通过选择题、简答题和案例分析题来考察学员的掌握情况。

3. 步骤和流程步骤一：准备测试材料1.根据课程大纲和教学目标，确定测试的范围和内容。

2.编写测试题目，包括选择题、简答题和案例分析题。

3.准备测试所需的答题卡和考场设备。

步骤二：安排测试时间和地点1.根据学员的时间安排和实际情况，确定测试的时间和地点。

2.提前通知学员测试的时间、地点和要求。

步骤三：组织测试过程1.在测试开始前，向学员解释测试的目的和要求，提醒他们合理安排时间，认真答题。

2.发放测试题目和答题卡，确保学员清楚题目的要求和答题规则。

3.监督学员在规定时间内完成测试，防止作弊行为的发生。

4.在规定时间结束后，收回答题卡，进行答题卡的整理和汇总。

步骤四：批改答卷1.将答题卡按照题目的类型进行分类，方便批改。

2.逐题进行批改，根据答题卡上的标准答案进行评分。

3.对于简答题和案例分析题，需要进行主观评分，根据学员的回答质量和逻辑性进行评分。

4.记录学员的得分和评语，为后续的评价和反馈提供依据。

步骤五：评价和反馈1.根据学员的得分和评语，评价学员的表现，确定其在教练式管理八步流程中的理解和应用水平。

2.为学员提供详细的反馈，指出其在测试中的优点和不足之处，并提出改进意见。

3.鼓励学员在教练式管理八步流程的实践中不断提升自己，并指导他们制定个人发展计划。

步骤六：总结和归档1.对测试的过程和结果进行总结，分析学员的整体表现和测试的有效性。

2.归档测试的相关资料，包括学员的答题卡、评分表和评价反馈等，方便今后的查阅和参考。

管理流程设计与流程再造课后测试及答案

管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。

中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。

按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。

产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。

以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。

评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。

确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。

支持流程支持一个或多个核心企业流程。

典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。

不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。

属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。

试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。

建设施工阶段的品控重点课后测试

建设施工阶段的品控重点课后测试一、工程质量控制要点1、质量的概念在国际标准ISO9000：2000中对质量作了比较全面和准确的定义：“一组固有特性满足要求的程度。

”这里“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

要求不仅是指顾客的要求，还应包括社会的需求，应符合国家的法律、法规和现行的关政策。

质量具有动态性、时效性和相对性。

就建筑工程而言，质量应具有安全、适用、经济、美观。

2、质量管理的概念质量管理就是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。

它通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量保证和质量改进。

因此，质量管理可进一步解释为确定和建立质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。

二、建设工程项目各阶段对质量形成的影响对于一般产品而言，顾客在市场上直接购置一个最终产品，不介入该产品的生产过程。

而工程的建设过程是十分复杂的，它的顾客（业主、投资者）必须直接介入整个生产过程，参与全过程的、各个环节的、对各种要素的质量管理。

要达到工程项目的目标，得到一个高质量的工程，必须对整个项目过程实施严格控制的质量管理。

质量管理必须达到微观和宏观的统一、过程和结果的统一。

由于项目施工是渐进的过程，因此在建设工程项目质量管理过程中，任何一个方面出现问题，必然会影响后期的质量管理，进而影响工程的质量目标。

工程项目具有周期长的特点，工程质量不是旦夕之间形成的。

工程建设各个阶段紧密衔接且相互制约影响，每一个阶段均对工程质量的形成产生十分重要的影响。

一般来说，工程项目立项、设计、施工和竣工验收等阶段的过程质量应该为使用阶段服务，应该满足使用阶段的要求。

工程建设的不同阶段对工程质量的形成起着不同的作用和影响，具体表现在以下几个方面：1、工程项目立项阶段对工程项目质量的影响项目建议书、可行性研究是建设前期必需的程序，是工程立项的依据，是决定工程项目建设成败与否的首要条件，它关系到工程建设资金保证、时效保证、资源保证，决定了工程设计与施工能否按照国家规定的建设程序、标准来规范建设行为，也关系到工程最终能否达到质量目标和被社会环境所容纳。

质量管理基础知识培训后效果确认测试题（答案）

质量管理基础知识培训后效果确认测试题（答案）第一篇：质量管理基础知识培训后效果确认测试题(答案) 质量管理基础知识培训效果确认测试题工号________________姓名________________得分_______________________一、选择填空题（每空1.5分，共15分）A.朱兰B.休哈特C.克劳斯比D.戴明E.费根堡姆F.泰罗G.石川馨1.著名质量专家（A）的质量三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。

2.首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理的是（E）。

3.20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是（F)。

4.（B）被人们称为“统计质量控制之父”。

5.PDCA循环是（B）最早提出的，20世纪60年代后由（D）进行了推广,因此它也经常称为“（D）循环”。

6.认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（B）。

7.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（D）。

8.因果图是由（G）发明的。

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意，每小题3分，共45分）1.质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（A）。

A.特性是可以固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品固有特性不可能是另外产品的赋予特性D.对特性的要求均应来自于顾客2.以下关于“过程方法”的论述，不正确是（A）。

A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。

3.根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（B）。

精益六西格玛的基础认知详解课后测试

精益六西格玛的基础认知详解一、精益六西格玛的基本概念精益六西格玛（Lean Six Sigma）是一种结合了精益生产和六西格玛方法的质量改进方法。

它结合了两者的优点，旨在通过消除浪费和改进流程来提高效率和质量。

精益六西格玛的目标是实现零缺陷，最大限度地满足客户需求，提高生产效率，降低成本，提高企业竞争力。

二、精益六西格玛的原理和核心工具1. 流程分析：精益六西格玛强调对业务流程的深入分析，找出其中的瓶颈和浪费，以便实现持续改进。

2. DM本人C模式：DM本人C是指“定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）”，是精益六西格玛改进项目的阶段性流程。

3. 价值流映射：通过价值流映射，企业可以清晰地看到价值创造的流程，并发现其中的浪费，从而进行精益改进。

4. 根本原因分析：通过六西格玛的统计方法和工具，找出问题的根本原因，而不是仅仅处理表面现象。

三、精益六西格玛的应用范围和价值精益六西格玛最初是在制造业领域被广泛应用的，但如今已经扩展到了服务业、医疗、金融等各个领域。

它的应用不仅可以提高产品质量和生产效率，还可以简化流程、降低成本，提高客户满意度，增强企业竞争力。

四、精益六西格玛的相关案例分析1. 通用电气：通用电气公司采用精益六西格玛方法，成功提高了产品质量，缩短了生产周期，降低了成本，增加了利润。

2. 摩托罗拉：摩托罗拉是六西格玛方法的先驱者之一，通过六西格玛方法，成功提高了产品质量，降低了产品缺陷率，增强了市场竞争力。

五、精益六西格玛的个人理解和展望在我看来，精益六西格玛的核心理念是通过持续的改进来实现质量和效率的提升。

它不仅仅是一种方法，更是一种企业文化和管理理念。

未来，我希望能进一步学习和应用精益六西格玛，为企业的发展和提升质量效率做出更大的贡献。

结语通过对精益六西格玛的基础认知详解，我们可以更清晰地了解这一质量管理方法的核心理念和工具应用。

粮食安全与质量管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年

粮食安全与质量管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.关于食品原辅料的贮藏说法正确的有（）。

参考答案:入库前应严格按照标准验收###不同原辅材料应分类分批分空间贮藏###要选取适宜的贮藏环境###应建立贮藏管理制度2.食品企业原辅料采购人员只需要讨价还价为企业赢得利益就是合格的。

参考答案:对3.运输原料小麦、稻谷，使用普通常温运输工具即可。

参考答案:对4.《中华人民共和国食品安全法》首次在全国人民代表大会常务委员会通过是( )。

参考答案:2009年5.SSOP是一种标准操作规程，由相关政府机构下发执行。

参考答案:错6.关于化学试剂的描述错误的是（）。

参考答案:化验室日常检验，一定要使用纯度最高的优级纯以保障检验的准确性。

7.荧光增白剂可以提高纸张的洁白度，对人体无害。

参考答案:错8.安全的粮食产品被分为三个层次,从低到高依次为____、____和____。

参考答案:无公害粮食产品###绿色粮食产品9.粮油食品加工企业使用的化学品有（）。

参考答案:杀菌消毒用消毒剂###防止虫害的灭虫药物###设备润滑用润滑油###化验室使用的化学试剂10.对于可能污染食品的外来物，应采取的有效监控和纠正措施有（）。

参考答案:建立外来物污染监控档案和记录。

###对已发现的严重污染点，立即采取有效措施，防止污染进一步发展。

###定期分析外来物污染测试数据，找出有效控制其的方法。

11.下列符合GMP对原辅料采购要求的是（）。

参考答案:油厂采购一批检验质量合格的原料大豆12.GMP对食品原辅料的采购过程中哪些方面做出要求（）。

参考答案:采购人员的要求###采购原料质量的要求###采购原料包装物或容器的要求13.联合国粮食及农业组织对粮食安全的定义不包括哪个方面( )。

参考答案:粮食管理安全14.粮油食品企业的有毒有害危险化学品应设专柜存放，并由专人加锁管理。

参考答案:错15.下列哪些属于污染粮食原料的来源（）。

参考答案:霉菌及其毒素###农药和工业污染物###有毒种子混入###粮食害虫16.粮油食品企业采购消毒剂只要消毒效果好即可。

质量管理_四川大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

质量管理_四川大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.对于DPU和DPMO说法不正确的是________。

参考答案:DPMO等于一百万乘以DPU2.考虑右偏1.5sigma, 利用Excel的normsdist函数来计算4sigma水平下的DPMO值，正确的公式为________。

参考答案:1000000*(normsdist(-4-1.5)+1-normsdist(4-1.5))3.6SIGMA管理的核心特征是：________。

参考答案:最高的顾客满意度和最低的资源成本4.当质量水平为4倍Sigma水平的时候，不良品率为________PPM。

参考答案:62105.有一批电缆，批量N=400根，已知其中有10根各有2个针孔，有10根各有4处磨损，求批中每百个单位产品平均包含的缺陷个数为___。

参考答案:156.6sigma管理的火种是1987年，由点燃的。

参考答案:摩托罗拉公司7.在某控制点检查了1000件产品，发现5件不合格，则DPMO为（）参考答案:50008.在某控制点检查了1000件产品，发现5件不合格，则DPU为（）参考答案:0.0059.组织开展6SIGMA管理，应努力发现和排除那些“隐藏”在水面下的劣质成本。

参考答案:正确10.若一个产品上市后的质量损失大于其返修费，就不应该投入市场，应该先返修才是经济的。

参考答案:正确11.为了提升顾客价值，扩大市场份额，企业应该采用绝对折价，且相对折价的质量价格策略。

参考答案:错误12.企业对优质产品可以采用高于社会同行平均水平的价格，该价格称为相对溢价。

参考答案:错误13.顾客价值是客观的，动态的。

参考答案:错误14.质量的经济性分析就是对于质量成本的分析，考虑如何降低企业资源成本，从而增加利润。

参考答案:错误15.田口玄一提出的质量损失函数为L(y)=K(y-m)^2。

参考答案:错误16.当损失成本接近于质量总成本的50%，预防成本接近质量总成本的20%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。

管理者教练下属的三大工具课后测试

管理者教练下属的三大工具课后测试标题：管理者教练下属的三大工具：课后测试引言：在现代商业环境中，管理者不再是简单地指挥下属，而是扮演着教练的角色。

管理者需要不断帮助下属发展自己的能力，并帮助他们达到更高的业绩。

在这个过程中，课后测试成为了管理者的一项重要工具。

课后测试通过评估下属的学习成果以及对知识的掌握程度，提供了一个全面的了解下属发展情况的途径。

本文将分析管理者教练下属的三大工具：课后测试，并探讨它们在管理和培养下属中的作用。

一、工具一：个人反思测试1.什么是个人反思测试个人反思测试是一种通过让下属自我分析和反思，评估他们在工作中所取得的成果和经验的工具。

通过回答一系列问题，下属可以深入思考他们在某个任务或项目中的表现，发现自己的优点和不足，并从中学习和改进。

2.个人反思测试的作用个人反思测试能够帮助下属从自我角度审视自己的表现，提高自我认知和反思能力。

通过对自己的工作进行反思，下属可以更好地发现自己的潜力和发展方向，从而在工作中不断进步。

3.个人反思测试的编写和实施管理者在编写个人反思测试时，应根据下属的工作表现和学习目标制定具体的问题。

测试可以包括对任务完成情况、自身角色定位、团队合作能力等等的问题。

在实施测试后，管理者可以与下属一起讨论测试结果，给予积极的反馈和指导，帮助下属制定个人发展计划。

二、工具二：知识检测测试1.什么是知识检测测试知识检测测试是通过提出一系列与工作相关的问题，测验下属对某一特定知识领域的掌握程度的工具。

这种测试可以检验下属在某一领域的专业知识，同时也能为下属提供一个学习和巩固知识的机会。

2.知识检测测试的作用知识检测测试能够帮助管理者了解下属对特定知识领域的熟悉程度，为其提供有针对性的培训和发展机会。

通过测试下属的知识水平，管理者可以识别出下属在工作中可能遇到的难题，并帮助其提升相关的知识储备。

3.知识检测测试的编写和实施在编写知识检测测试时，管理者需要根据工作需要和下属的职责，提出与工作相关且有挑战性的问题。

过程管理三部曲课后测试

过程管理三部曲课后测试引言过程管理是指在组织中对工作流程进行规划、执行和监控的一系列活动。

通过有效的过程管理，组织可以提高工作效率、降低成本、优化资源分配，并最终提供更高质量的产品或服务。

本文将探讨过程管理的三部曲，即规划、执行和监控，以及如何在实践中应用它们。

规划规划是过程管理的第一步，它涉及定义和设计工作流程以达到组织目标的步骤和方法。

以下是一些执行规划的关键步骤：1. 确定目标在规划过程中，首先需要明确目标。

这些目标应该与组织的战略和愿景保持一致，并能够量化和衡量。

例如，一个生产公司的目标可能是提高产品质量，减少生产错误数量。

2. 分析流程确定目标后，下一步是分析当前的工作流程。

这包括了解每个步骤和活动，并确定它们之间的依赖关系。

通过这种分析，组织可以识别出可能存在的问题和改进机会。

3. 设计流程根据分析结果，制定新的工作流程或修改现有的流程。

设计过程应该考虑到效率、质量和可操作性。

此外，流程设计还应该考虑员工的反馈和建议，以确保其可行性和实施的可行性。

4. 制定计划制定详细的实施计划是规划过程的最后一步。

计划应包括工作流程的时间表、资源需求、责任分配和评估指标。

通过制定计划，可以在实施过程中更好地跟踪进展，确保目标的实现。

执行执行是过程管理的第二步，它涉及按照制定的计划实施工作流程。

以下是几个关键注意事项：1. 沟通和培训在实施过程中，沟通和培训是至关重要的。

员工需要清楚地了解新的工作流程，并具备必要的技能和知识来执行工作。

组织应提供培训机会，并与员工保持沟通，以解答问题并收集反馈。

2. 资源分配为实施工作流程分配足够的资源是成功的关键。

这包括人力资源、技术设备和财务支持。

组织应根据制定的计划分配资源，并确保资源的充分利用。

3. 监督和支持在实施过程中，监督和支持是必不可少的。

组织应建立监控机制，以了解工作流程的执行情况，并及时解决任何问题或障碍。

此外，组织还应提供必要的支持和激励，鼓励员工按照新的工作流程执行工作。

质量管理的发展过程课后测试

质量管理的发展过程课后测试1、下列不属于质量管理的“中学课程”的是：（6.67分）A 5SB TPMC TQMD ISO9000正确答案:D2、在质量管理的发展历程中，IE是指：（6.67分）A工业工程B全面质量管理C全面生产保全D微软浏览器正确答案:A3、以下选项不是IE研究内容的是：（6.67分）A时间B程序C动作D保养正确答案:D4、企业实行零缺陷管理的终极目标是：（6.67分）A提高产品质量B达到客户满意C缩短工时D提高效率5、企业实行5S的目的是提高员工的：（6.67分）A素质B技术水平C保养意识D质量意识正确答案:A6、利益诱惑管理模式是（）管理模式的升华。

（6.67分）A IEB TPMC TQMD ISO9000正确答案:B7、比六西玛格更深一层的管理模式是：（6.67分）A ISO9000B TQMC IED ZD正确答案:D8、“让员工从工作开始到工作结束都走直线”指的管理方式是：（6.67分）AISO9000B零缺陷管理C工业工程管理D六西格玛9、以下选项中，不属于试点的优点的是：（6.67分）A适用于新项目B研究成本低C影响范围大D容易重新开始正确答案:C10、以下选项不属于5S的内容的是：（6.67分）A整理B整洁C清扫D清洁正确答案:B1、ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。

此种说法：（6.67分）A正确B错误正确答案:正确2、IE的核心要求是提高员工质量意识。

此种说法：（6.67分）A正确B错误正确答案:错误3、6S是5S的纵深发展，是中国企业需要的发展方向。

此种说法：（6.67分）A正确B错误正确答案:错误4、六西玛格是研究质量与流程关系的管理。

此种说法：（6.67分）A正确B错误正确答案:正确5、TPM是以设备管理为中心，提倡员工自主保养的管理方式。

此种说法：（6.62分）A正确B错误正确答案:正确。

质量文化导论智慧树知到课后章节答案2023年下华东理工大学

质量文化导论智慧树知到课后章节答案2023年下华东理工大学华东理工大学绪论单元测试1.2017年，中共中央国务院印发«关于开展质量提升行动的指导意见»，明确“将质量文化作为社会主义核心价值观教育的重要内容，提高全社会质量、诚信、责任意识，丰富质量文化内涵，促进质量文化传承发展”。

（）A:对 B:错答案:对2.2019年，教育部《关于深化本科教育教学改革全面提高人才培养质量的意见》指出，要全面推进质量文化建设，深化教育教学制度改革。

（）A:错 B:对答案:对3.2020年5月教育部办公厅印发《未来技术学院建设指南（试行）》的通知指出，要全面落实教师中心、持续改进的理念，建设大学质量文化。

（）A:对 B:错答案:错4.下面哪个不是《质量文化导论》课程的教学目的( )A:激发自驱力，设立高质量的人生目标。

B:理解肩负的责任，树立正确的科学观和世界观。

C:理解质量文化的理论知识，掌握追求质量卓越和创新的思维和方法。

D:研究国内国外经济发展的趋势。

答案:研究国内国外经济发展的趋势。

5.下面哪些是《质量文化导论》课程学习的正确方法：( )A:不断完善自我，打造成为国家和社会需要的高质量的人才。

B:在学习中与自身结合，激发更多的行动学习。

C:学习中进行思考，将质量文化的理念与人生目标相结合。

D:积极践行和传播质量文化。

答案:不断完善自我，打造成为国家和社会需要的高质量的人才。

;在学习中与自身结合，激发更多的行动学习。

;学习中进行思考，将质量文化的理念与人生目标相结合。

;积极践行和传播质量文化。

第一章测试1.质量文化建设的两个维度是（）A:卓越B:合规C:创新D:效益答案:卓越;创新2.习惯的养成不是一日而成的，靠日积月累；因此微小的不良行为，不会造成严重的后果。

（）答案:错3.质量的定义本身是一个发展的过程。

今天，质量的定义发展为“满足客户的需求”。

（）A:错 B:对答案:对4.按照广义质量的定义，符合标准就是高质量的产品。

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