商务礼仪项目一
商务礼仪教案
本课程教学目的、要求以及本学期的要求：《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程，在专业课程体系中属于核心基础领域课程，具有较强的普遍应用性。
其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力，同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
1．要求学生了解礼仪知识，学生能知礼、懂礼和行礼，为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。
2．掌握塑造好自己的职业形象的技能。
3．能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。
4．能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作，展示良好的组织能力和其他综合素质。
5．塑造良好的国际形象。
6．具有良好的口头表达、沟通协调等能力，为构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境。
关于教学方法的说明和教学条件的要求：教学方法：理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示教学条件：实训场地——礼姿实训室实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等教案首页授课人：编号：1项目一商务礼仪介绍任务一商务礼仪的含义与发展课堂设计思路：1、任务导入（约3分钟）2、知识点的理论讲授（约50分钟）3、案例启发（约17分钟）4、课堂讨论（约10分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、礼仪的含义2、礼仪的特征3、商务礼仪的特点4、礼仪的起源与发展三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论礼仪包括哪些内容？任务二商务礼仪的原则与作用课堂设计思路：1、任务导入（约2分钟）2、知识点的理论讲授（约10分钟）3、案例分析及讨论（约8分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、商务礼仪的原则2、商务礼仪的作用三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论1、你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？2、如何加强情商的培养？任务三个人礼仪的修养课堂设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约20分钟）3、情境中角色扮演练习（约30分钟）4、学生互评和教师点评（约5分钟）一、任务导入二、知识理论讲授及案例分析1、商务礼仪修养的内容2、个人礼仪培养的方法3、[典型案例]分析三、情境中角色扮演练习（一）情境训练情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。
项目一习题
项目一商务礼仪认知习题一、填空题：1、“三礼”是指《》、《》、《》等三部讲述礼仪的儒家经典著作。
2、在“礼仪”一词中，“仪”的含义是________。
3、在“送礼” ，“礼单”两词中，“礼”的概念为____________。
4、我国古代的三纲五常中的五常，除仁、义、智外，还有__________和_______________。
二、选择题（含多项选择在内）：1、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的( ) A．认清主客场原则 B．尊重他人原则C．真诚原则 D．适度原则2．您认为，言行的规范属于（）A．礼仪 B．礼节 C．礼貌 D．礼宾3．个人礼仪运用的程度，可以看出其教养、文明程度和道德标准，这是礼仪的（）A．教育功能 B．协调功能 C．沟通功能D．评价功能5．客户说话时，你的表现是（）A．直直地盯着对方的眼睛B．边听对方说话，边忙着其他事情C．面含微笑，不时地看着对方眼睛D．不时打断对方的谈话6．关于礼仪的说法正确的有: （）A．古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
B．我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
C．礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
D．以上都正确。
7.自尊三要点包括: （）A．尊重自我。
B．尊重自己的职业。
C．尊重自己所在的单位。
D．以上都包括。
8.商务礼仪的首要问题是（）A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本9.“跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性10.商务礼仪的目的是（）。
A. 体现个人素质B. 有利交往应酬C. 维护企业形象D. 提升自身价值11.商务礼仪的规范性是（）。
A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束12.在商务交往中，商务礼仪发挥（）作用。
A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提高交际能力13．商务礼仪可以维护( )的形象。
商务礼仪 项目一 商务形象礼仪
任务一
修饰仪容
仪容即人的容貌外观，通常是指一个人的外表形象及外 现的内在修养。仪容礼仪是形象礼仪的核心内容，也是个人 礼仪的基础规范。
仪容主要由面容、发型等暴露在服装之外的部分组成。 仪容修饰要求自然美、修饰美，进而达到美好的内在修养与 外在美的自然融合。
文道商贸公司销售部总经理林岳带着助理去宏光公司洽谈业务。在宏光公司张总的办 公室，经过简单的介绍后，张总说：“接下来，让我们公司的技术负责人肖云杰来跟您细 谈。”随后，张总的秘书叫来了肖云杰。
打造气质美
● 丰富内心世界。树立理想，坚定信念，朝着自己的人生目标努力奋斗。 ● 培养优良品德。为人诚恳、心地善良、胸襟开阔、大公无私，提升自身素养。 ● 规范行为举止。举手投足、步态神情、待人接物合乎礼仪规范，展现儒雅风度。
塑造鲜明个性
● 抱有热忱、充满活力。 ● 诚实友善、亲切随和。 ● 自尊自爱、温和谦恭。 ● 激发共鸣，富有感染力。 ● 培养丰富、高雅的兴趣。
刷睫毛膏
女士的面容修饰
女士化妆的主要步骤如下。
眼妆
化眼妆的正确步骤：
画眉
画眼影
唇妆
唇妆的正确步骤：
画唇线
涂口红
画眼线
夹睫毛
刷睫毛膏
技能拓展 在修饰指甲时注意哪些方面？
商务人士要养成定期修剪指甲的习惯，一般3天修剪一次，长度以不超出手指顶端为宜。 涂抹指甲油也是指甲修饰的重要内容。虽然指甲油的色彩多种多样，但商务人士在选择时要 慎重，最好选择无色透明或自然肉色的指甲油。
肖云杰来了以后，林岳从上到下打量了一番他。此人光头，留着小胡须，面部油光， 穿着宽松的T恤、牛仔裤，光脚穿着一双凉拖鞋。林岳欲站起来与其握手，却见对方已经 坐在了旁边的沙发上。
商务拜访行为举止礼仪
商务拜访行为举止礼仪 商务拜访行为举止礼仪 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。
待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
公务拜访的基本礼仪 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。
我们要注意的首要规则是准时。
让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。
如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。
例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。
如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。
商务礼仪实务任务一：见面介绍及问候礼仪
任务一 见面介绍及问候礼仪
情景导入： 项目任务：
知识点1：经人介绍礼仪
一、介绍顺序 总的要求是：位尊者优先了解对方的情况，而 在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍。
1、介绍女士与男士认识时:
先介绍男士，后介绍女士。 2、介绍职位高者与职位低者认识时:
先称呼职位高者，介绍职位低者，后介绍职位高者。
单项训练一：经人介绍训练
情境：小李带新来的小蔡到总公司去报到， 在总公司遇见会计老王，他们相互打招呼和 彼此介绍。 演练组织： A组派3位同学（2男1女），B组也派3位 同学参与（3位都是男生），其他同学观摩并 派代表点评。 点评要点： 可从以上同学表现出来的见面介绍不同 方式和打招呼礼仪表现情况来评判。
知识点3：常见的见面礼仪
由于各国、各民族、各地区历史、文化传统和 风俗习惯的不同，人们所采用的见面礼往往也千差 万别。比较常见的见面礼有作揖礼、脱帽礼、举手 礼、鞠躬礼、屈膝礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、 合十礼等。 一、东方礼节 1、作揖礼，即拱手礼，是华人中最流行的见 面礼。行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前 伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下或者自内而 外，有节奏地晃动两三下。
3、介绍年长者与年轻者认识时， 先介绍年轻者，后介绍年长者。
4、介绍已婚者与未婚者认识时: 先介绍未婚者，后介绍已婚者。 5、介绍同事、朋友与家人认识时: 先介绍家人，后介绍同事、朋友。 6、介绍与会先到者与后来者认识时: 先介绍后来者（晚到者），后介绍先到者（早到者）。 值得注意的是：当所介绍的双方符合其中两个或两个 以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序。
错误鞠躬的行为：
（1）切忌边走边行礼， 或一边工作一边行礼。 （2）切忌目光不移动， 盯着对方俯身行礼。 （3）切忌身体随意晃动 代替弯腰行礼。 （4）切忌速度太快，急 切起身行礼。 （5）切忌手拿太多东西。
职场人必懂的商务礼仪有哪些
职场人必懂的商务礼仪有哪些商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是一种商务交往艺术。
那么基本商务礼仪包括什么方面呢?以下是我给大家收集的关于职场人必懂的商务礼仪，欢迎大家前来参阅。
职场人必懂的9个商务礼仪1、着装得体弄清会议、就餐着装要求你应该弄清每次活动、会议或就餐的着装要求，确保你的着装在标准范围之内。
服装是非语言交际的一种重要形式，可以增强或减损一个人的职业声誉，你的服装选择可以发出职业方面的讯息。
2、初次见面当你被介绍给别人时，应起身站立初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
如果你坐着不动，很容易让别人忽视你，如果你恰巧不方便，来不及站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。
在商务场合，你应该用全名，但你也应该留意别人想要别人如何介绍他/她。
如果你的名字太长或很难发音，如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。
3、交换名片名片要保持干净交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。
双手递出去时，让名片正面对着对方，收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。
如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。
4、商务交谈只需说一两次“谢谢”即可进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，会显得不够有力量，还有可能让自己显得无奈、在求助。
别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。
当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。
5、参加会议最多提前5 分钟到达如果会议的地点是在别家公司，最多提前5 分钟到，提前太久会让他们觉得不自在。
会议上打断人家可能会很难收场，总有和对方对峙的时候，但在会议上不是一个好选择，你会让其他人感到尴尬甚至愤怒，不妨给大家一点时间消化消化难题。
商务礼仪项目九方位礼仪的基本常识
商务礼仪项目九方位礼仪的基本常识商务礼仪是指在商务活动中遵循的一套规范和行为准则，旨在提升商务人员的形象和信任度，促进商务合作的顺利进行。
九方位礼仪是商务礼仪的重要组成部分，下面就九方位礼仪的基本常识进行详细介绍。
一、身份礼仪1.仪容仪表：商务人员要注重仪容仪表的整洁、干净和得体，穿着要保持一定的专业性。
2.自我介绍：在商务场合，自我介绍是第一步，要简洁明了，不夸大不谦虚。
二、会议礼仪1.准时：商务人员要在会议开始时间前到达会议室，不推迟会议的开始。
2.会议礼貌：在会议中要注意礼貌用语，不打断他人发言，注重听取他人的意见和观点。
三、办公场合礼仪1.私人空间：尊重他人的私人空间，不随意触摸他人的物品，保持空间的整洁和卫生。
2.办公道具：妥善使用办公设备和文具，不随意借用他人的物品。
四、商务交往礼仪1.礼貌称呼：对待合作伙伴或客户时要使用正确的称呼，尊重对方的身份和地位。
2.礼品赠送：在商务交往中适时赠送礼品，要符合对方的文化背景和喜好，避免过于显眼或尴尬的礼物。
五、商务餐饮礼仪1.座次安排：在商务宴请中要注意座次的安排，客人坐在主人的右边，女士优先。
2.用餐礼仪：用餐时要学会使用正确的餐具，遵循用餐礼仪，不大声喧哗，注意吃相文明。
六、商务谈判礼仪1.温和谦虚：商务谈判要保持温和和谦虚的态度，不激动不冲突。
2.听取对方意见：要学会聆听他人的观点和意见，不盲目强势，尊重对方的权益。
八、商务邮件礼仪1.邮件标题：邮件标题要简洁明了，能准确概括邮件主题。
2.邮件内容：邮件内容要整齐有序，用词正确，结构清晰，不使用激烈的语气和令人疑惑的措辞。
九、商务社交礼仪1.言谈举止：在社交场合要注意言行举止，不过度的喧哗和搞笑，避免尴尬和冲突。
2.注意礼物的接受和赠送礼物时要根据对方的喜好和文化背景，避免尴尬和误会。
总结：九方位礼仪是商务礼仪的重要组成部分，商务人员要注重培养自身的商务礼仪素养。
熟悉和遵循九方位礼仪的基本常识，能提升商务人员的形象和信任度，增加商务合作的顺利进行。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程编码：2273 课程类别：专业核心课程适用专业：市场营销授课单位：经济管理系学时：721.课程定位和课程设计1. 1课程性质与作用《商务礼仪》课程是我院市场营销专业的核心主干课程，在专业课程体系中属于职业技术课程。
在该专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。
对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
《商务礼仪》为营销专业的专业理论课程。
学生需要先修管理学、市场营销学、人力资源管理、经济学等课程。
这门课程为公关理论与实务、国际市场营销中涉及礼仪的内容作好铺垫1.2课程基本理念商务礼仪必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括确定商务人员形象装扮、客户接待、宴请、谈判、会议承办、商务仪式组织和涉外商务。
商务礼仪学习领域是在调研基础上，通过详细的职业分析，按照实际工作任务内容的特性设置。
目的是摈弃学科性课程的缺陷，使学生能够在动手做的过程中实现学习，达到“学习的内容就是工作”的境地。
课程设计体现了注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。
（1）注重学生职业能力培养本课程对应的就业岗位是商务策划岗和公关岗，课程要紧紧围绕这两个岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。
高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。
本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。
（2）注重课程与企业的关联度注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准。
商务礼仪内容
商务礼仪内容在商务环境中，礼仪是建立和维护良好关系的关键。
以下是一些基本的商务礼仪内容，可以帮助您在商业场合中表现得体：1. 准时性：守时是尊重他人时间的表现。
无论是会议、电话会议还是社交活动，都应尽量提前到达或准时。
2. 着装规范：了解并遵守公司的着装要求。
在不确定的情况下，选择保守的着装通常不会出错。
3. 专业沟通：无论是书面还是口头沟通，都应保持专业和礼貌。
避免使用俚语或非正式语言。
4. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的问候和结束语，确保主题行清晰，内容简洁明了。
5. 电话礼仪：接听电话时，先自报家门，然后询问对方是否方便交谈。
在通话结束时，礼貌地结束对话。
6. 身体语言：保持良好的眼神交流，避免交叉双臂或显得不耐烦的姿势。
7. 尊重文化差异：在国际商务中，了解不同文化背景下的礼仪规范至关重要。
8. 礼物赠送：在适当的场合赠送礼物，但要避免过于昂贵或个人化的礼物，以免造成尴尬。
9. 餐桌礼仪：在商务餐中，了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不谈论敏感话题。
10. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中保持专业，避免发布不恰当的内容。
11. 尊重隐私：不要在不适当的场合讨论个人问题或敏感信息。
12. 感谢和道歉：及时表达感谢和道歉，这可以建立信任和尊重。
13. 会议礼仪：在会议中，尊重会议议程，避免打断他人发言。
14. 个人空间：尊重他人的个人空间，避免过于亲密的接触。
15. 名片交换：在交换名片时，用双手递接，阅读并记住对方的姓名和职位。
16. 尊重他人意见：在讨论中，即使不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌。
17. 保密性：对于商务会议中讨论的敏感信息，保持保密。
18. 结束商务关系：即使商务关系结束，也要保持专业和礼貌，留下良好的最后印象。
遵循这些基本的商务礼仪，可以帮助您在商业环境中建立积极的形象，并促进业务成功。
项目1商务形象礼仪实训
商务礼仪实训
图1-6正襟危坐式坐姿
图1-7大腿叠放式坐姿
商务礼仪实训
图1-8双脚交叉式坐姿
图1-10双腿斜放式坐姿 图1-9前伸后屈式坐姿
商务礼仪实训
任务1.3 服饰礼仪实训
1.3.1实训目标 1.3.2任务描述 1.3.3任务步骤 1.3.4知识点拨
内容 提要
商务礼仪实训
1.3.1 实训目标
中部； 穿着到位，上衣衣扣必须一律扣上； 考虑场合，协调妆饰，不可不化妆也不可化浓 妆； 佩饰物以少为宜，不超过3样； 就座时，不可双腿分开过大或翘二郎腿； 内衣忌露，鞋袜得体； 不穿黑色皮裙。
商务礼仪实训
商务礼仪实训
1.1.4知识点拨
2．发型选择
（1）发型要与脸型相符合 （2）选择发型要与性别相符合 （3）选择发型要与年龄相符合 （4）选择发型要与个人的性格和气质相符 合 （5）选择发型要与自己的身材相符合 （6）选择发型要与自己的职业相符合
商务礼仪实训
1.1.4知识点拨
3．手部修饰 商务人士的双手应当以干净卫生，雅观为其“要旨”。
双腿基本并拢，双脚 呈45度到60度夹角， 身体直立，挺胸，抬 头，收腹，平视。 基本站姿 前搭手式站姿 双手背后式 丁字步
商务礼仪实训
图1-1
基本站姿
商务礼仪实训
图1-2前搭手式站姿
图1-3双手背后式站姿
商务礼仪实训
图1-4 丁字步站姿
商务礼仪实训
1.2.4知识点拨
2．走姿 走姿的最基本要点是：
1.3.4知识点拨
1．着装原则 （1）协调原则
（2）交际原则
（3）TPO原则
（4）整洁原则
商务礼仪量化考核
商务礼仪量化考核.doc 商务礼仪量化考核方案第一模块：动作形体考核标准项目考核内容标准分值得分1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
6 12.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
53.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿64.双手虎口相交，自然叠放于身前。
55.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度。
56.始终保持规范站姿，站于指定位置。
77.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
68.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
59.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿610.双手虎口相交，叠放于腰际。
511.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘。
512.始终保持规范站姿，站于指定位置。
513.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
514.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
515.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿 616.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）。
517.手指可自然弯曲。
518.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
5备注一、站姿（满分100）项目检查标准分值得分备注1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑、问好，点头礼（满分20分） 202.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
303.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快。
104.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”、“您好”等话语。
105.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度。
模块12商务服务礼仪
模块12商务服务礼仪(总11页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除模块十二商务服务礼仪商业服务礼仪，是指服务人员在接待顾客的过程中，对自己的言行举止加以约束，以达到尊重顾客、礼貌交易目的而必须遵循的一系列礼仪规范。
它是文明经商、优质服务的主要内涵，也是商业竞争的一个重要手段。
项目一销售礼仪商品销售是商务活动的中心内容之一。
在商品销售和售后服务过程中，商务人员既要讲究服务，又要讲究礼仪，这是人性美在商品销售活动中的体现。
越是讲究礼仪，就越能受到顾客的喜爱和信赖，商家获得的利益也就越多。
一.现场销售（一）销售人员的行为1.上班准备(1)身体、面部、手部、制服保持清洁卫生，上班前不吃有异味的食物，保证口腔清洁。
(2)上班穿工作服，佩戴工作证或工号牌，工号牌佩戴在左胸处。
穿制服不得显露个人衣物和个人物品，如胸针、笔、纸张等，口袋不得多装物品，显得鼓起。
(3)食品操作员工不准戴首饰，其他销售人员只准戴一个戒指。
搬运处理商品时，为了商品、仪器卫生安全，要将戒指取下来。
(4)出售食品的销售人员必须带上工作帽，把头发盖好，有的还要戴上口罩。
(5)保持销售场所的环境卫生，地面无杂物、物品无灰尘。
2.等待顾客在等待顾客时，服务员必须在岗，可以擦擦柜台，整理货物，切忌同他入聊天、整理妆容、打私人电话、吃东西、抽烟、趴在柜台上和倚着货架等。
3.接待顾客营业员应该彬彬有礼，笑脸相迎，热情招呼，谈吐自然，使顾客有宾至如归之感。
营业员要做到眼到（看着客人），口到（来有迎声、问有答声、去有送声），意到（表达意思，与客人的表情互动）。
(1)表情。
①微笑是导购员最起码应有的表情。
②面对客人应表现得热情、亲切、真实、友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
③咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
④客人和你讲话时，应全神贯注地正视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
商务礼仪有哪些
商务礼仪有哪些商务礼仪有哪些（通用3篇）商务礼仪有哪些篇1引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
电话接待礼仪（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：（1）让领导和客人先上，自己后上。
（2）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
（3）在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。
商务礼仪实务任务一：商务接待、拜访与馈赠礼仪
情景导入： 项目任务：
情景1：做客拜访礼仪 1、做客拜访要选择一个对方方便的时间。 2、拜访前，应尽可能事先告知，约定一个 时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时 间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能 前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。 3、拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有 人应声允许进入或出来迎接时方可入内。 4、进门后，拜访者随身带来的外套、雨具 等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。 对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。 5、离开时要主动告别，如果主人出门相送， 拜访人应请主人留步并道谢，并热情说声“再 见”。
情景4：接待过程中敬茶礼仪
“柴米油盐酱醋茶”是中国人的开门七 件事，不论是日常生活还是待客，茶都是 不可少的媒介。杜耒在《寒夜》中有云： “寒夜客来茶当酒”，可见一杯清茶传递 的不仅是情谊，更是待客之道。
1、茶前准备 准备工作包括环境的准备、用具的准备、人 员的准备三个方面： (1) 饮茶的环境要清静、高雅闲适，茶室的 布置与陈设要讲究情调。 （2）根据客人的喜好来选择泡茶所需要的用 具、如冲泡绿茶时应选用玻璃杯、冲泡红茶、乌 龙茶等应选用盖碗或紫砂壶，每一个客人的面前 都应该有喝茶的器皿，否则视为失礼。 （3）一般来说接待客人的过程中，根据客人 的人数安排人员泡茶，一个人接待两到三个客人 为宜。迎宾、接待、泡茶、陪同介绍都应有专人 负责。
演练敬茶接待过程：
1、嗅茶 2、温壶 3、装茶 4、请茶 5、续茶
小锦囊
锦囊1：商务接待时笑容的禁忌 1．假笑，即笑得虚假，皮笑肉不 笑。 2．冷笑，是含有怒意、讽刺、不 满、无可奈何、不屑于顾、不以为然 等意味的笑。这种笑，非常容易使人 产生敌意。 3．怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。 4．媚笑，即有意讨好别人的笑。 5．怯笑，即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候， 以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线。 6．窃笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐 祸或看他人的笑话。
最的商务基本礼仪
最的商务基本礼仪最常用的商务基本礼仪最的商务基本礼仪 11、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。
不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
最新商务礼仪完整版
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的张总，这位是张副主 席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。
◆前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前 伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
◆前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后 缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着 地。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。
No proctocol, No successful cause
没有礼仪，就没有成功
商务礼仪都有哪些内容
商务礼仪都有哪些内容商务礼仪是指在商业环境中，为了维护商业关系、增强合作，双方遵循的一套行为准则和规范。
它涵盖了非常广泛的内容，包括沟通、交流、着装、礼仪、用餐、赠送礼物等方面。
以下是商务礼仪的详细内容：1.沟通交流礼仪：-使用礼貌和尊重的语言和说话方式进行交流；-注意言辞的准确性和鲜明度，以便让对方清楚明白；-避免使用不当的行为和语言，如打断他人发言、咆哮等；-倾听和讨论时保持良好的眼神接触和肢体语言。
2.职业形象和着装：-根据具体场合选择合适的服装，用以展示专业形象；-穿着整洁、得体，避免过于花哨或不检点的装束；-配戴合适的珠宝和配饰，不过多夸张；3.礼仪：-与人交往时，以日常社交礼仪为基础，礼貌待人；-尊重对方的感受和意见，尽量避免争论和冲突；-保持礼貌和耐心，尤其在不同文化背景下的交往中更要注意。
-在写电子邮件时，注意用词准确、简洁，回复及时；-尊重对方的隐私，避免在邮件中透露私人信息；5.用餐礼仪：-在商务餐宴上，遵循用餐礼仪，表现出熟悉和尊重对方的文化；-遵循正确的餐桌礼仪，如采用正确的餐具和服务方式；-掌握餐桌礼节，如用餐姿势、进食顺序、与他人交谈等；6.礼品赠送和接受礼仪：-在商务场合，适度地赠送礼品是传递感激和友好的方式之一；-对于收到的礼品，表达感谢和赞赏，但要避免显露过度喜悦；-必要时，礼品较贵重或具有特殊意义应当及时回赠；7.商务会议礼仪：-准时出席会议，遵循会议流程和议程；-遵循良好的会议礼仪，如尊重主讲人，避免分心和干扰；-参与积极，尊重他人的意见，并提出合适的问题；商务礼仪的内容是非常广泛而复杂的，上述的几点只是其中的一部分。
与不同行业、不同文化背景的人交往时，还需要根据具体情况进行适当的调整和注意，以确保商业关系的顺利发展。
商务礼仪不仅涉及到个人形象和礼仪修养，还涉及到对他人文化和价值观的尊重和理解。
因此，只有不断学习和练习，才能完善自己在商务环境中的礼仪素养。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Your site here
四、商务礼仪的功能
（一）具有塑造形象的作用 1．塑造良好的个人形象
2．塑造良好的企业形象
（二）具有较强的沟通作用 （三）具有协调关系的作用
（四）具有赢得机会的作用
Your site here
Thank You!
再见Biblioteka 商务礼仪四川工商职业技术学院 主讲人：简成茹
项目一 认知礼仪
知识目标：
1．礼仪的起源与发展、本质、基本内容及对当代社会的现实意义。 2．礼仪含义、特征。 3．礼仪的原则与功能。 4．商务礼仪的内涵。 5．商务礼仪的特征。 6．商务礼仪的作用
能力目标：
1．运用博大精深的中华传统礼仪文化精髓指导自身礼仪修养的提升， 继承和弘扬中国传统礼仪文化。 2．运用现代礼仪知识指导自己的社会行为。 3．运用商务礼仪的知识指导商务活动。
商务人员人际交往的白金法则 1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金 法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，,就一定要做到交往对 象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法则有三个 要点： 1、行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线。 交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。 2、对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。 白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质 是以交往对方为中心，满足对方需求，为对方创造价值，使对方价值最 大化、成本最小化。 3、观念决定思路，思路决定出路。一个人和别人打交道，理念正确、 观念正确是非常重要的。所以，商务人员人际交往中，白金法则是非常 重要的，在商务交往中，白金法则尤为重要。
Your site here
任务一 礼仪的起源与沿革 一、礼仪的起源 （一）礼仪起源于原始社会的宗教祭祀活动 （二）礼仪起源于协调人类社会矛盾的需要 1、为维持“人伦秩序”而兴礼 2、为进行“止欲制乱”而制礼 二、礼仪的发展历程 （一）原始社会的礼仪（约公元前21世纪以前） （二）奴隶社会的礼仪（约公元前21世纪——公元前211年） （三）封建社会的礼仪（公元前211——1840年） （四）近代社会的礼仪（1840——1949年） （五）现代社会的礼仪（1949年以后至今）
Your site here
任务三 商务礼仪认知
一、商务礼仪的含义 二、商务礼仪的特征 （一）规范性 （二）信用性 （三）时机性 （四）文化性 三、商务礼仪的原则 （一）敬人的原则 （二）遵守的原则 （三）互动的原则 （四）宽容的原则 （五）真诚的原则 （六）从俗的原则
Your site here
Your site here
四、礼仪的功能 （一）规范社会行为 （二）维护社会秩序 （三）协调社会关系 （四）提升社会形象 “文明奥运”、“礼仪奥运”
2008年8月8日注定是一个历史性的伟大时刻，第29界奥林匹克运动会在中国首都 北京开幕，为此，国家提出了“迎奥运、讲文明、树新风、我参与、我奉献、我快 乐”的口号，要响应这一号召，就必须切实从自己做起，从有意识地提高个人的礼 仪规范来约束自己的言行，这一届奥运会才能办成名副其实的“文明奥运”、“礼 仪奥运。”人文奥运根本就是提升一个民族的精神。 一个电视节目报道：邓亚萍与韩国选手决赛，打了一个擦边球，应该韩国选手得分 ，裁判没有发现，判邓亚萍得分，邓亚萍立即对裁判说：“这是一个擦边球。”后 来教练称赞邓亚萍做得对，体现了一个大国运动员的风范，如果邓亚萍故作不知， 那么这块金牌拿了也不光彩，我们的形象也就没有了。 邓亚萍树立了一个大国运动员的风范，树立了国家形象、国民形象，金牌拿到，具 有含金量，输了也非常的光彩。因为她向世界人民展示了一个礼仪之邦的形象，一 个人文日新的大国风范，世人都相信中国确实是一个和谐的、和平崛起的国家。 课堂讨论：如何让国际社会感受到中华文明礼仪之邦的大国风范和形象？
Your site here
任务二 礼仪的含义与基础知识
一、礼仪的含义 （一）“礼”、“仪”与“礼仪” （二）礼仪的相关概念 二、礼仪的特征 （一）规范性与约束性 （二）继承性 （三）民族性 （四）时代性 （五）变化性 三、礼仪的原则 （一）尊敬的原则 （二）遵守的原则 （三）平等的原则 （四）宽容的原则 （六）适度的原则 （五）真诚的原则