现代商务礼仪项目一商务礼仪概述

项商 目务 一礼
仪 概 述
模块一 商务礼仪概述
应知导航 ：
学习本模块要了解礼仪的构成要素；了解礼仪的起 源；了解礼仪的功能；掌握礼仪的内容和特征；掌握礼仪 的演变过程；重点掌握礼仪的分类，它是贯穿整个商务礼 仪知识点的纲领；把礼仪的原则作为行为规范。
一、Leabharlann Baidu仪及其特征
（一）礼仪概述
1．礼仪的含义
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质 的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质体现于对礼仪的认知和应 用。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或 称为标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗 的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习 惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习 惯做法。简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看， 礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度 来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。
二、商务礼仪的修养
3．协调作用
（一）礼仪修养的内涵
礼仪修养是指人们为了达到社交目的，按照一定的礼仪规范要
求，结合自己的实际情况，在礼仪品质和礼仪意识、礼仪实践等方 面所进行的自我锻炼和自我改造。
（二）商务人员礼仪修养的提高
1．加强个人道德修养 2．提高个人礼仪修养
实训项目二 商务礼仪
【实训目标】
通过实训，了解商务礼仪的基本技能和基本规范要求，提高学生 商务礼仪素养和基本的文明素质。
【模拟演练】
假如你即将毕业，请为你自己就参加工作时的礼仪设计一个方案 （内容包括外表着装、谈吐及个人修养等事项）。
3．开展形式多样的模拟情景训练，可通过多人组合自创情景 模拟训练，即兴式情景模拟训练，或根据教师指定题目进行模拟训 练。设置各行业的各种场合，如银行柜台、宾馆前台、商场柜台等， 从表情、服饰、姿态、礼貌用语、热情接待服务等多面考察和训练， 并分组互相点评、教师点评，纠正其不足之处并演示正确做法，以
区别错误和不规范的做法，进一步感受行业气氛，熟悉其礼仪规 范。
一、商务礼仪的特点及作用
（一）商务礼仪的特点
1．不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色 2．商务礼仪有自身的特点和规律 3．商务礼仪的发展趋势是越来越实用化 4．商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展 5．商务礼仪具有严肃性和规范性
（二）商务礼仪的作用
1．沟通作用
2．形象作用
4．恰当的礼仪可以赢得更多的机会
4．组织开展行业礼仪比赛，以调动学生的积极性和发挥他 们的创造性，并在竞争和娱乐中更加熟练地掌握各行业的礼仪要 求，以向更多的同学展示自己的风彩，宣传其行业礼仪的重要性。
【模拟演练】
以自己的亲身经历谈谈礼仪在生活中的作用。
模块二 商务礼仪概述
应知导航：
学习本模块要了解商务礼仪的特点；了解礼仪 修养的内涵；掌握商务礼仪的作用；掌握商务礼仪 修养的准则。其中，商务礼仪修养的准则是学习的 重点。
行业从业人员在工作中的基本礼仪要求。
【实训要求】
按照服务岗位规范手册，分组模拟扮演角色。
【实训口号】
不学礼，无以立。
【实训内容】
1．请学生到各行业去实地观察其工作人员的言行举止，反馈 信息并相互进行交流，对照各行业的礼仪标准，加深对各行业礼仪 规范要求的了解。
2．通过观看各行业人员的工作录像，重点学习其各行业的礼 貌文明用语，并反复学习和练习，以锻炼其语言表达力和规范性。
【实训要求】
5个人一组，选出组长；每组选一个题目，不能与其他组重复， 并严格按照小组拟定题目操作；每人独立完成小组中分配的任务； 进行实训参观，写实训总结。
【实训口号】
礼仪是成功的钥匙。
【实训内容】
1．教师给定题目：如商务活动中所涉及的商务仪容仪表礼仪、着 装礼仪、商务往来礼仪、商务沟通礼仪、商务会谈、开业庆典礼仪 等。 2．各小组选定题目后，和市内的宾馆、酒店、商场等联系后参观。 3．各小组写出商务礼仪实训总结，并在班上宣讲。