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国际商务礼仪PPT117页
5
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
商务礼仪 PPT课件
尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
2021/6/7
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2021/6/7
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
2021/6/7
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
2021/6/7
套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
商务礼仪ppt课件
商务礼仪ppt课件
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪ppt课件
1、举办开业仪式的原那么和程序
• 提早邀请宾客 • 布置现场环境 • 按程序举行典礼 • 组织来宾参观座谈 • 欢送首批顾客
1、开业仪式的形式
• 开幕仪式
• 开பைடு நூலகம்仪式
• 奠基仪式
• 破土仪式
• 开工仪式
•
此外还有通车仪式、通航仪式和下水仪
式等等
2、剪彩仪式
• 剪彩仪式是指有关单位为了庆贺公司的设立、 企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、道 路或航线的开通、展览会、博览会的开幕等， 而隆重举行的一项礼仪性程序。
• 良好的对客关系 • 宣传的个性化
四、商务仪式
• 在商务活动中，举行一个气氛热烈而隆重的 仪式，可以说明企业对这项活动的重视程度。 同时，邀请社会各界人士参加，也可以扩大 影响，树立形象，让社会理解企业，进步企 业的知名度。常见的商业仪式有开业典礼、 剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、 新闻发布会等。
• 从现代商业开展的历史和趋势来看，成功的 商业组织在剧烈的市场竞争中要想站稳脚跟， 求得迅速开展，重要因素之一就是擅长运用 商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商 务会谈等方面，在社会公众中树立良好的企 业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地开 展。
1、商务礼仪的涵义和特征
• 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为标准和准那么。
1、接待中应注意的礼仪
〔1〕引领客人时 〔2〕在陪同客人行走时 〔3〕在上下楼或转弯处 〔4〕乘电梯时，如有专人效劳….无人效劳的 电梯…. 〔5〕进房间时 〔6〕乘车上下时 〔7〕在接待来访者时
2、商务拜访礼仪
• 拜访的预约 • 拜访的准备 • 拜访时的礼仪
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪ppt课件.ppt
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
西装的三个“三”原则
职业男性着装
三大禁忌：
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
三一定律：
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三色原则：
即全身穿着限制在三种颜色之内。
西装
西装纽扣的扣法
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业男性着装
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
何为礼仪
《三字经》：为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
古礼中“礼”的三层意思： 政治制度 礼貌、礼节 礼物
“仪”的三层意思： 容颜、外表 仪式和习俗 准则和法度
何为礼仪呢： 1、一种日常生活的行为 2、一种为人处事的态度 3、一种素质涵养的体现
礼仪概述
为何要学礼仪
礼仪是塑造高尚人格的途径
追求事业成功的手段
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
一般的来讲，正规场合男士
要穿西装或西便装。高大魁梧 的男士最好穿深色系西装。
西装的颜色搭配
关于颜色深浅的搭配。一般
是深浅交错，如深色西服配浅 色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色 领带；浅色西服配中深色衬衫 和深色领带。
实用礼仪培训
Etiquette Training
目录
Contents
Overview
礼仪概述
职业形象
Professional Image
社交礼仪
Social Etiquettes
商务礼仪
Business Etiquette
目录
Contents
礼仪概述
礼仪概述
商务礼仪全辑课件
致意礼仪
在正式场合，应先致意年 长者或职位高者，以示尊 重。
沟通技巧
倾听技巧
在交流中，应专注倾听对方说话，不 打断对方，适时反馈理解。
表达技巧
提问技巧
提问时应选择合适时机，避免涉及隐 私或敏感话题，可用开放式问题引导 对话。
表达时应清晰、简明，避免使用攻击 性或负面言论，注意语气和措辞。
商务宴请礼仪
商务礼仪的重要性
01
02
03
塑造良好形象
得体的商务礼仪能够展现 企业形象，提升企业信誉 度。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的人际关系，促进有效沟 通。
达成商业目标
遵循商务礼仪能够使商业 活动更加顺利，有助于达 成商业目标。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重对方
在商务活动中，要尊重对方的 身份、文化和习惯。
3
遵守规定
在乘坐飞机或火车时，应遵守相关规定，如安检 、登机、乘车等程序。
06商务文书礼仪来自信函礼仪信头在信的开头应明确表明写信的目的和对象， 使用适当的称呼。
结尾
在信的结尾部分，应礼貌地表达感谢或祝愿 ，同时署上自己的姓名和职位。
正文
在信的正文部分，应简洁明了地表达意思， 避免冗长和复杂的句子。
颜色搭配
整洁与细节
选择适合场合的颜色搭配，一般来说，深 色系的衣服给人稳重、专业的印象，而浅 色系则显得更加轻松、亲切。
确保衣物整洁，无褶皱，纽扣、拉链等细 节处完好无损。同时，注意个人卫生，保 持指甲整洁。
仪容仪表
总结词
仪容仪表是个人形象的重要组 成部分，它反映了个人卫生习
惯和自律性。
发型得体
商务礼仪-礼仪概述
商务礼仪的原则
1
尊重原则
尊重他人，尊重人家的文化传统，合理借鉴本地的习俗；
2
热情原则
表现出热情好客的精神，化解陌生和拘谨；
3
文明原则
养成良好的饮食、文娱、活动等生活习惯，使人生活更加文明健康。
商务礼仪的基本规范
着装得体
在商务场合，对穿着的要求很 高，穿搭得体大方，是一种基 本礼仪。
言谈得当
在商务交往中，语音、发音、 语调、用语及口才素质都需要 注意。
仪容仪表
仪容仪表是成为吸引人的关键， 并且有助于加深人们的印象、 增加人际情感的交流。
商务礼仪的注意事项
主人礼仪
尽可能的熟悉招待的来宾，提前 为来宾的习俗、风俗及习惯等做 好准备。
网络礼仪
饮食礼仪
切勿在网络会议中打断他人发言， 应注意背景声音的卫生，不能影 响他人的聆听和感受。
遵守餐桌礼仪，避免说话吃口香 糖、发出咀嚼声，保持吃饭的秩 序和文明礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
商务礼仪的常见误区
1
喝醉酒
在商务宴会上喝醉是一种非常不礼貌的行为。
2
迟到
迟到不仅失去被人尊重的机会，还会影响宴会的正常进程。
3
打断别人讲话
如果在别人讲话时不耐烦或者觉得对方没说完话就打断别人，是非常不礼貌的行 为。
商务礼仪的提升方法
外向性格
提高自信度及良好的沟通能 力可多参与社交活动提升商 务礼仪。
学习礼仪
多读礼仪方面的书籍、资料 学习，向专家请教，增强自 己的礼仪知识和技巧。
模仿优秀榜样
多向身边成功之人或者资深 的商业人士学习，观察他们 的礼仪技巧及气质气质美。
3 成功的关键
良好的商务礼仪在商业和 职业发展中起着举足轻重 的作用，商务交往的成败 往往在于它是否得体合适。
商务礼仪课件PPT
商务礼仪
吉安集团股份有限公司
目录
商务 礼仪
2
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的价值
有“礼”走遍天下 内强素质 外塑形象
3
提高商业 竞争力
目录
商务 礼仪
4
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
职业形象塑造
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
忌：
三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋
12
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
13
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
14
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
15
领带
16
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结
男士仪表
吉安集团股份有限公司
目录
商务 礼仪
2
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的价值
有“礼”走遍天下 内强素质 外塑形象
3
提高商业 竞争力
目录
商务 礼仪
4
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
职业形象塑造
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
忌：
三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋
12
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
13
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
14
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
15
领带
16
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结
男士仪表
国际商务礼仪ppt课件
商务礼仪
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
商务礼仪概述
（2）仪尚适宜； “行不中道，立不中门” （3）礼貌待人 ：与人为善；礼尚往来。
（4）容仪有整 ： “冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。
中国古人一举手，一投足，无不要考虑是否合乎礼节，就连穿衣戴帽也 不例外。古代的服饰带有明显的阶级色彩，它是用以区别贵贱尊卑的一 种标志。服装的质地、款式、颜色、纹饰等都有严格的规定和限制。衣
大约百年前，一向施拱手礼的中国人行起握手礼。握手礼 来自英国。就民俗而言，只有英国（以及受英国影响的英 联邦国家）等少数国家有见面握手的民俗习惯。意大利、 法国等施行混合礼节（有握手，也有其它）。其它大国家 ，日本人行鞠躬礼，美国人行招手礼（同时喊“HELLO” ）我国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地 促进了人与人之间的交往。用现代人的眼光来看，人与人
之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是
适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从 某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息 乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的 交际能力，是现代人立足于今日社会，并求得可持续发展
（一）内涵
1.礼仪的起源与发展
（1）、甲骨文的“礼”——礼的最初阶段
甲骨文
篆书
（2）、古代思想家对“礼”的阐述 ——礼的形成阶段
孔子：“克己复礼” 许衡：“衣食以厚民生，礼义以养其心” 荀子： “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
（1）尊老敬贤 ；“古之道，五十不为甸徒， 颁禽隆诸长者。”
二 商务礼仪的基本特征
（一）规范性
规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪 的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务 人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商 务礼仪规范性跟其他的规范还是有所区别的。商 务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规 范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪 好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制 约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守， 像规范性，你会让人家见笑的。
（4）容仪有整 ： “冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。
中国古人一举手，一投足，无不要考虑是否合乎礼节，就连穿衣戴帽也 不例外。古代的服饰带有明显的阶级色彩，它是用以区别贵贱尊卑的一 种标志。服装的质地、款式、颜色、纹饰等都有严格的规定和限制。衣
大约百年前，一向施拱手礼的中国人行起握手礼。握手礼 来自英国。就民俗而言，只有英国（以及受英国影响的英 联邦国家）等少数国家有见面握手的民俗习惯。意大利、 法国等施行混合礼节（有握手，也有其它）。其它大国家 ，日本人行鞠躬礼，美国人行招手礼（同时喊“HELLO” ）我国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地 促进了人与人之间的交往。用现代人的眼光来看，人与人
之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是
适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从 某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息 乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的 交际能力，是现代人立足于今日社会，并求得可持续发展
（一）内涵
1.礼仪的起源与发展
（1）、甲骨文的“礼”——礼的最初阶段
甲骨文
篆书
（2）、古代思想家对“礼”的阐述 ——礼的形成阶段
孔子：“克己复礼” 许衡：“衣食以厚民生，礼义以养其心” 荀子： “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
（1）尊老敬贤 ；“古之道，五十不为甸徒， 颁禽隆诸长者。”
二 商务礼仪的基本特征
（一）规范性
规范者标准也。没有规矩不成方圆，商务礼仪 的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务 人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商 务礼仪规范性跟其他的规范还是有所区别的。商 务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规 范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪 好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制 约束。但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守， 像规范性，你会让人家见笑的。
商务接待礼仪培训PPT课件
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
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3.商务人员其他仪容的美化
2.1.4 商务人员化妆礼仪 1.化妆礼仪的原则 2．化妆品的种类 3．主要的化妆工具
2.1.5 商务人员香水的使用 1.香水的类型 2.香水使用礼仪
2.2 商务人员仪态礼仪 2.2.1商务人员仪态礼仪的概念 2.2.2商务人员站姿礼仪
1．标准站姿 2．直立站姿
2.2.3商务人员坐姿礼仪 1.正确的坐姿 2.女士坐姿 3.男士坐姿
3.2.2. 西装的穿着礼仪
1．西装的套件 2．西装的衬衫 3．西装的领带 4．西装的纽扣 5．鞋袜的穿着 6．与西装搭配的必备物品 7．穿西装应注意的问题
3．3 女性商务人员套裙着装礼仪
3.3.1 套裙的选择 1．面料 2．色彩 3.图案 4.尺寸 5.造型
3.3.2 套裙的穿着礼仪
1.大小适度 2.穿着到位 3.考虑场合 4．协调妆饰 5．兼顾举止 6．要穿衬裙 7．讲究搭配
1.1.3礼仪的特点
１.继承性和时代性 2．差异性和共通性 3.规范性和等级性 4．民族性和国际性
1.1.4礼仪的作用 1.礼仪是人际关系的纽带 2．礼仪是形象塑造的手段 3．礼仪是事业成功的捷径 4．礼仪是社会行为的规范
ห้องสมุดไป่ตู้
1.2 现代礼仪的发展演变 1.2.1礼仪的历史演变
1．原始社会时期的礼仪 2．奴隶社会时期的礼仪 3．春秋战国时期的礼仪 4．封建社会时期的礼仪 5．新民主主义时期的礼仪 6．新中国成立以后的礼仪
3．4 商务人员配饰礼仪
3.4.1 配饰的基本原则
1.以少为佳 2.同质同色 3.符合身份 4.搭配恰当
3.4.2 配饰礼仪 1.戒指的佩戴 2.手镯的佩戴 3.项链的佩戴 4.耳饰的佩戴 5.胸针的佩戴 6.丝巾的佩戴 7.领带夹和袖扣的佩戴 8.腰带的选用 9.帽子佩戴 10.手套的选用 11.手表的佩戴
4.3 商务接待礼仪 4.3.1商务接待的原则与次序 1．接待原则 2.礼宾次序 4.3.2商务接待的种类与准备工作 1．商务接待的种类 2．商务接待的准备工作 4.3.3商务接待的基本礼仪 1.迎客礼仪 2.待客礼仪 3．接待礼仪禁忌 4．欢送礼仪
4.4商务馈赠与接受礼品礼仪 4.4.1商务馈赠礼仪
1.2.2现代礼仪的特征 1. 扬弃传统，与时俱进 2.简化实用，达意传情 3.内容创新，形式新颖 4. 日渐趋同，互相包容
1．2．3 现代礼仪的种类
人生礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、 社交礼仪、宗教礼仪、职场礼仪、涉外礼仪。
1.3 商务礼仪 1.3.1商务礼仪的概念与内容
第4章 商务交际礼仪
4.1商务介绍礼仪
4.1.1 商务介绍方式与礼仪 1．自我介绍 ⑴适合自我介绍的情境 ⑵自我介绍的礼仪 2．为他人介绍 3．被他人介绍 4．集体介绍
4.1.2 商务名片使用礼仪 1. 名片的制作 2.名片的类型和内容 3. 名片的使用场所 4. 出示名片的方式 5.接受名片的方式 6.递接名片的礼仪要求与禁忌
2.2.4商务人员写姿礼仪
2.2.5 商务人员行姿礼仪 1.正确的行姿 2.行走中的礼仪规范
2.2.6 商务人员蹲姿礼仪 1．半蹲式 2．高低式 3．交叉式
2.2.7商务人员手势礼仪 1.规范的手势要求 2.商务交往中的常用手势 3.手势禁忌 2.2.8商务人员表情礼仪 1.目光礼仪 2.微笑礼仪
1.1.2礼仪的内涵
1.礼仪的主体 2.礼仪的客体 3．礼仪的媒体
礼仪媒体
言语交际符号
口头言语交际符号 书面言语交际符号
身势言语交际符号
非言语交际符号
近体言语交际符号 辅助言语交际符号
类语言交际符号
图1-1 礼仪媒体的类型
4.礼仪的环境
5．礼仪的本质 6．礼仪的实质 7．礼仪的目的 8．礼仪的宗旨
第3章 商务人员服饰礼仪
3.1 商务人员服饰礼仪概述 3.1.1服饰礼仪的概念 3.1.2着装的TOP原则 1．时间 2．目标或场合 3．地点 3.1.3 着装的三色原则
3．2 男性商务人员西装着装礼仪 3.2.1 西装的选择
1.西装的色彩 2．西装的图案 3．西装的面料 4．西装的款式 5．西装的版型 6．西装的尺寸 7．西装的做工
第1章 商务礼仪概述
1.1礼仪的基本概念 1.1.1礼仪的概念 1．广义的礼仪
广义的礼仪是指社会成员在社会生活中形成的作为行为 规范和交往仪式的礼制及待人接物之道，即凡是把人内心 待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来， 就是礼仪，包括礼、礼貌、礼节、行礼仪式等内容。
2．狭义的礼仪 狭义的礼仪仅指行礼仪式，是指人们在各种社会交 往中，尤其是在较大或比较隆重的场合，为了表示重视、 互相尊重、相互敬重而约定俗成、共同认可的合乎社交规 范和道德规范的仪式。它是社会交往中对礼遇规格、礼宾 次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 我们所研究与学习的是包括礼、礼貌、礼节、行礼 仪式在内的广义的礼仪。
1．商务礼仪的概念 2．商务礼仪的内容
1.3.2商务礼仪的功能 1. 公关营销，塑造形象 2. 传递信息、有效沟通 3.规范行为，凝聚人心
1.3.3商务礼仪的基本原则 1.真诚敬人 2.谦和宽容 3．尊重为本 4. 适度得体
1.3.4 商务人员个人礼仪 1.商务人员个人礼仪的概念 2.商务人员践行个人礼仪的原则
4.1.3 商务称谓礼仪 1. 敬称 2.谦称 3.美称 4.婉称 5．称谓的基本礼仪和禁忌
１.有约在先 2．准时赴约 3. 进行通报 4.安静等候 5.登门有礼
1.握手礼 2．拱手礼 3．鞠躬礼 4．致意礼 5．亲吻礼 6.拥抱礼 7．合十礼
4.2商务拜访与见面礼仪 4.2.1商务拜访礼仪
4.2.2 商务见面礼仪
1.3.5商务人员提高礼仪修养的途径 1. 学练礼仪规范 2. 锤炼道德品质 3.注重个性修养 4.丰富文化底蕴 5.提高心理素质
2.1 商务人员仪容礼仪 2.1.1商务人员仪容礼仪概述
1. 商务人员仪容礼仪的概念 2.商务人员仪容美的内涵 2.1.2商务人员仪容美的基本要求 1.体现自然 2.讲究协调 3.美观得体 2.1.3商务人员仪容美化的内容 1.商务人员头发的美化 2.商务人员面容的美化
2.1.4 商务人员化妆礼仪 1.化妆礼仪的原则 2．化妆品的种类 3．主要的化妆工具
2.1.5 商务人员香水的使用 1.香水的类型 2.香水使用礼仪
2.2 商务人员仪态礼仪 2.2.1商务人员仪态礼仪的概念 2.2.2商务人员站姿礼仪
1．标准站姿 2．直立站姿
2.2.3商务人员坐姿礼仪 1.正确的坐姿 2.女士坐姿 3.男士坐姿
3.2.2. 西装的穿着礼仪
1．西装的套件 2．西装的衬衫 3．西装的领带 4．西装的纽扣 5．鞋袜的穿着 6．与西装搭配的必备物品 7．穿西装应注意的问题
3．3 女性商务人员套裙着装礼仪
3.3.1 套裙的选择 1．面料 2．色彩 3.图案 4.尺寸 5.造型
3.3.2 套裙的穿着礼仪
1.大小适度 2.穿着到位 3.考虑场合 4．协调妆饰 5．兼顾举止 6．要穿衬裙 7．讲究搭配
1.1.3礼仪的特点
１.继承性和时代性 2．差异性和共通性 3.规范性和等级性 4．民族性和国际性
1.1.4礼仪的作用 1.礼仪是人际关系的纽带 2．礼仪是形象塑造的手段 3．礼仪是事业成功的捷径 4．礼仪是社会行为的规范
ห้องสมุดไป่ตู้
1.2 现代礼仪的发展演变 1.2.1礼仪的历史演变
1．原始社会时期的礼仪 2．奴隶社会时期的礼仪 3．春秋战国时期的礼仪 4．封建社会时期的礼仪 5．新民主主义时期的礼仪 6．新中国成立以后的礼仪
3．4 商务人员配饰礼仪
3.4.1 配饰的基本原则
1.以少为佳 2.同质同色 3.符合身份 4.搭配恰当
3.4.2 配饰礼仪 1.戒指的佩戴 2.手镯的佩戴 3.项链的佩戴 4.耳饰的佩戴 5.胸针的佩戴 6.丝巾的佩戴 7.领带夹和袖扣的佩戴 8.腰带的选用 9.帽子佩戴 10.手套的选用 11.手表的佩戴
4.3 商务接待礼仪 4.3.1商务接待的原则与次序 1．接待原则 2.礼宾次序 4.3.2商务接待的种类与准备工作 1．商务接待的种类 2．商务接待的准备工作 4.3.3商务接待的基本礼仪 1.迎客礼仪 2.待客礼仪 3．接待礼仪禁忌 4．欢送礼仪
4.4商务馈赠与接受礼品礼仪 4.4.1商务馈赠礼仪
1.2.2现代礼仪的特征 1. 扬弃传统，与时俱进 2.简化实用，达意传情 3.内容创新，形式新颖 4. 日渐趋同，互相包容
1．2．3 现代礼仪的种类
人生礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、 社交礼仪、宗教礼仪、职场礼仪、涉外礼仪。
1.3 商务礼仪 1.3.1商务礼仪的概念与内容
第4章 商务交际礼仪
4.1商务介绍礼仪
4.1.1 商务介绍方式与礼仪 1．自我介绍 ⑴适合自我介绍的情境 ⑵自我介绍的礼仪 2．为他人介绍 3．被他人介绍 4．集体介绍
4.1.2 商务名片使用礼仪 1. 名片的制作 2.名片的类型和内容 3. 名片的使用场所 4. 出示名片的方式 5.接受名片的方式 6.递接名片的礼仪要求与禁忌
2.2.4商务人员写姿礼仪
2.2.5 商务人员行姿礼仪 1.正确的行姿 2.行走中的礼仪规范
2.2.6 商务人员蹲姿礼仪 1．半蹲式 2．高低式 3．交叉式
2.2.7商务人员手势礼仪 1.规范的手势要求 2.商务交往中的常用手势 3.手势禁忌 2.2.8商务人员表情礼仪 1.目光礼仪 2.微笑礼仪
1.1.2礼仪的内涵
1.礼仪的主体 2.礼仪的客体 3．礼仪的媒体
礼仪媒体
言语交际符号
口头言语交际符号 书面言语交际符号
身势言语交际符号
非言语交际符号
近体言语交际符号 辅助言语交际符号
类语言交际符号
图1-1 礼仪媒体的类型
4.礼仪的环境
5．礼仪的本质 6．礼仪的实质 7．礼仪的目的 8．礼仪的宗旨
第3章 商务人员服饰礼仪
3.1 商务人员服饰礼仪概述 3.1.1服饰礼仪的概念 3.1.2着装的TOP原则 1．时间 2．目标或场合 3．地点 3.1.3 着装的三色原则
3．2 男性商务人员西装着装礼仪 3.2.1 西装的选择
1.西装的色彩 2．西装的图案 3．西装的面料 4．西装的款式 5．西装的版型 6．西装的尺寸 7．西装的做工
第1章 商务礼仪概述
1.1礼仪的基本概念 1.1.1礼仪的概念 1．广义的礼仪
广义的礼仪是指社会成员在社会生活中形成的作为行为 规范和交往仪式的礼制及待人接物之道，即凡是把人内心 待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来， 就是礼仪，包括礼、礼貌、礼节、行礼仪式等内容。
2．狭义的礼仪 狭义的礼仪仅指行礼仪式，是指人们在各种社会交 往中，尤其是在较大或比较隆重的场合，为了表示重视、 互相尊重、相互敬重而约定俗成、共同认可的合乎社交规 范和道德规范的仪式。它是社会交往中对礼遇规格、礼宾 次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 我们所研究与学习的是包括礼、礼貌、礼节、行礼 仪式在内的广义的礼仪。
1．商务礼仪的概念 2．商务礼仪的内容
1.3.2商务礼仪的功能 1. 公关营销，塑造形象 2. 传递信息、有效沟通 3.规范行为，凝聚人心
1.3.3商务礼仪的基本原则 1.真诚敬人 2.谦和宽容 3．尊重为本 4. 适度得体
1.3.4 商务人员个人礼仪 1.商务人员个人礼仪的概念 2.商务人员践行个人礼仪的原则
4.1.3 商务称谓礼仪 1. 敬称 2.谦称 3.美称 4.婉称 5．称谓的基本礼仪和禁忌
１.有约在先 2．准时赴约 3. 进行通报 4.安静等候 5.登门有礼
1.握手礼 2．拱手礼 3．鞠躬礼 4．致意礼 5．亲吻礼 6.拥抱礼 7．合十礼
4.2商务拜访与见面礼仪 4.2.1商务拜访礼仪
4.2.2 商务见面礼仪
1.3.5商务人员提高礼仪修养的途径 1. 学练礼仪规范 2. 锤炼道德品质 3.注重个性修养 4.丰富文化底蕴 5.提高心理素质
2.1 商务人员仪容礼仪 2.1.1商务人员仪容礼仪概述
1. 商务人员仪容礼仪的概念 2.商务人员仪容美的内涵 2.1.2商务人员仪容美的基本要求 1.体现自然 2.讲究协调 3.美观得体 2.1.3商务人员仪容美化的内容 1.商务人员头发的美化 2.商务人员面容的美化