商务礼仪概述PPT课件【精编】
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商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
商务礼仪ppt课件
商务礼仪ppt课件
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪(PPT49页)
只要真心付出就行了。
47
有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家 都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人 快乐的走着。别人问：“你为何如此 的惬意？”他笑着说：“因为我带的 东西最少。”
原来快乐很简单，
拥有少一点就行了。
48
原来人生也很简单， 只要懂得努力、知足、自然， 你就拥有了生命的光彩。
49
手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1M处， 再慢慢抬起。行礼要距对方2-3M，在与对方目光交流的 时候。
22
会 议 、接待礼 仪
大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）
会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度
上台演讲前后，行30度鞠躬礼 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌
坐姿
13
行姿
蹲姿
一脚在前、一脚在 后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直 于地面后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
手势
14
仪表礼仪 男 士 着 装
1、西装（面料、色彩、款式）
纽扣扣法 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节； 屈肘时露出衬衣袖。衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/3~2/3。
其实当天使很简单，只要实实在在 去做就行了。
46
有头小猪向神请求做他的门徒，神欣然答应。 这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身 都是泥。神对小猪说：“去帮他洗洗身子 吧！”小猪诧异的说“我是神的门徒，怎么 能去伺候那脏兮兮的小牛呢？”神说“你不 去伺候别人，别人怎么知道你是我的门徒 呢？”
原来要变成神很简单，
47
有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家 都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人 快乐的走着。别人问：“你为何如此 的惬意？”他笑着说：“因为我带的 东西最少。”
原来快乐很简单，
拥有少一点就行了。
48
原来人生也很简单， 只要懂得努力、知足、自然， 你就拥有了生命的光彩。
49
手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1M处， 再慢慢抬起。行礼要距对方2-3M，在与对方目光交流的 时候。
22
会 议 、接待礼 仪
大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）
会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度
上台演讲前后，行30度鞠躬礼 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌
坐姿
13
行姿
蹲姿
一脚在前、一脚在 后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直 于地面后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
手势
14
仪表礼仪 男 士 着 装
1、西装（面料、色彩、款式）
纽扣扣法 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节； 屈肘时露出衬衣袖。衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/3~2/3。
其实当天使很简单，只要实实在在 去做就行了。
46
有头小猪向神请求做他的门徒，神欣然答应。 这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身 都是泥。神对小猪说：“去帮他洗洗身子 吧！”小猪诧异的说“我是神的门徒，怎么 能去伺候那脏兮兮的小牛呢？”神说“你不 去伺候别人，别人怎么知道你是我的门徒 呢？”
原来要变成神很简单，
商务礼仪ppt课件
根据会面目的，提前准备好需要展示 的材料，如产品样本、合同草案等。
了解对方背景与喜好
通过前期沟通或资料收集，了解对方 的职业背景、兴趣爱好等，以便在会 面中更好地交流。
会面时的介绍与寒暄
01
02
03
自我介绍
清晰、简洁地介绍自己的 姓名、职位和所属公司， 以便对方快速了解你的身 份。
寒暄与问候
用热情、友好的语言进行 寒暄和问候，拉近彼此的 距离，为接下来的交流打 下良好基础。
庆祝合作成功
在签约后，举行庆祝活动或晚宴，表 达对双方合作成功的喜悦和期待。
持续跟进与维护关系
在合作过程中，持续跟进项目进展， 并维护良好的合作关系，为未来的合 作奠定基础。
THANKS
感谢观看
倾听对方
认真倾听对方的观点和意 见，给予积极的反馈和回 应，鼓励对方表达自己的 想法。
避免打断
在对方发言时，不要打断 或插话，应等待对方发言 完毕后再表达自己的观点 。
非语言沟通的表达与解读
身体语言
注意自己的身体语言，保持自信、开 放和友好的姿态，避免使用消极或攻
击性的身体语言。
声音语调
运用声音语调的变化来表达情感和态 度保持语速适中、音量适宜，避免
02
宴请准备
确定宴请目的、时间、地点、参与人员及预算， 提前预订场地并安排座位。
宴请中的座次与点菜
座次安排
遵循以右为尊、面门为上的原则，根据主宾身份 和地位合理安排座位。
点菜技巧
了解宾客口味和饮食禁忌，选择有代表性的菜品 ，注重荤素搭配和营养均衡。
宴请中的敬酒与用餐
敬酒礼仪
主人应先向主宾敬酒，其他宾客按身份依次敬酒，注意敬酒时的言辞和态度。
商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
商务礼仪PPT(吐血整理,内容齐全)
宴会 座次
会议 座次
前高后低 中高侧低 左高右低（中国政府惯例） 右高左低（国际惯例）
轿车 座次
右高左低 后高前低
主席台座次
7531246 主席台 听众席
主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
当人数为奇数时
商务礼仪
当人数为偶数时
商务礼仪
签字仪式座次
1 并列式
4.电话内容
5.结束语 6.放回听筒
基本用语
注意事项
确认对方的姓名、明确通话的目的；准备好要讲的内 容、说话的顺序
你好，我是**公司**部门的*** 一定要报出自己的单位。姓名，说话要有礼貌
请问**同志在吗？
接通电话时一定要确认对方是否是自己要通话的对象， 电话转接给要沟通的人后，要重新问候
打电话是想向您咨询下关于…… 对时间、地点、数字等内容准确传达；说完后，再次 总结重点内容
引领礼仪
走路引领
➢ 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴 向外转；
➢ 站位：引领者在客人左前方一点五米处引领。
上下楼梯引领：
➢ 女士引领男宾，宾客走在前面； ➢ 男士引领女宾，男士走在前面； ➢ 男士引领男宾，上楼宾客走前； ➢ 下楼引领者走前； ➢ 若宾客不清楚线路，则引领者走前。
电梯礼仪
“一点”
商务谈判礼仪
1
2
1. 确 定 谈 判 人 员 （职位、着装、谈 吐）
2.会场布置
3. 谈 判 主 题 明 确 、 材料准备充分
1.短暂问候、寒暄 2.把握谈判气氛 3. 观 察 对 方 反 应 、 摸清对方底细
谈判准备
谈判之初
3
1.报价 2.查询 3.磋商 4.解决矛盾 5.处理冷场
商务礼仪课件(PPT51页)
2、行为管理学理论。
泰勒
被喻为管理科学之父的泰勒，提 出8条科学管理理论，如劳动方法 标准化、为每项工作挑选“第一流 的工人”、工人必须掌握标准化的 操作方法等。虽然曾大大提高工作 效率，但却过于偏重于物，忽略了 对人的重视。
梅奥
弥补了泰勒理论中的不足，注意将人和物结合起来。提 出行为管理的三要素：
例 酒喝多了
有单位宴请客户，这位客户喝多了。
客人：“你们单位漂亮女士不多啊。” 主人：只有跟着打哈哈。
客人：再接再厉，“你看那个人怎 么长得像一头猪呢？”
主人：不悦地，“她是我老婆。”
客人：马上改口说，“我认识你夫人，
我
说的是你夫人后面的女孩。”
主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。”
但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有 没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。
尊重人的前提
了解别人
例如：送 礼
去西北旅游，临走之前，对方一定要 让我带点特产。他们那里的帽子很有特 色，我就说：“那就要一顶小帽子吧。”
第二天，他拿着帽子来了，在场的人 都幸灾乐祸地看着我。
因为他拿来一顶绿帽子。
商务礼仪
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
在人与人之间展开——需要交往艺术 在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定 的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得 成功。
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天 那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、 最易让人接受的做法。
• 获得必要的资金、原料、材料和技术； • 形成规模效益； • 组织生产。
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商务礼仪概述PPT课件【精编】
衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
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在商务场合中，西装 必须和衬衫同时穿着
。但在自己的办公室
里可暂时脱下西装上 衣,直接穿着衬衫、 打着领带.
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
颜色不要多于三种)
图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主
要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
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佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
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男士穿西装基本要求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜 色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、 鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色 鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)
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西装颜色： 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不
同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个 性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总是在一 定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合 乎礼仪要求.
商务礼仪具有较强的沟通作用
商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否， 首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的 文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就 会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟 通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会 ，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商 务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解， 达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。
塑造专业形象
第一印象 ➢ 可以先声夺人 ➢ 造就心理优势 ➢ “首因效应”人与人第一次交往中给人留下的印象，在 对方的头脑中形成并占据着主导地位。
人与人见面的最初印象取决于 ➢ 最初的7秒-2分钟 ➢ 32%的口语 ➢ 68%的态势语
第一讲 着装礼仪
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵 养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助于塑造个人形 象。
衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、 白色、浅咖啡色等。
领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色 领带为主。
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商务男士穿西装时应注意的问题:
要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一
塑造良好的形象：个人形象和企业形象
商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形 象。
个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的 精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商 务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养 ，才能树立良好的个人形象。
讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企 业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行 举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员 是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业 的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个 企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度 ，可以赢得客户的信赖。）
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商务人员职场着装六忌：
忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身
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(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先 选择.(西装有正装西装与休闲西装之分）
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2.与领带的搭配
领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意
一些.
色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带
般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩 相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）
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如何着装
单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一
粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般
商务礼仪概述
1、商务礼仪的内涵
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象
，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的 具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和 言谈举止的一种普遍要求。
2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
全要扣上。
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西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
1.与衬衫的搭配 在正规的商务场合,正装衬衫必须:
为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以
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所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的 礼仪规范.
着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和 行业规范。
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（一）商务人员的着装原则
应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天