商务礼仪概述(PPT 54页)

作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29日星期 四5时4分38秒05:04:3829 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时4分38秒 上午5时 4分05: 04:3820.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.10.2905:0405:04: 3805:04:38Oc t-20
课后作业：
1、礼仪的内涵。 2、说一说礼仪的原则。
结束语:
礼仪是个人心理安宁、心灵净化、 身心愉悦、个人增强修养的保障。
让礼仪为我们加分！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920.10.29T hursda y, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:04:3805:04:3 805:0410/29/2 020 5:04:38 AM
守信原则
孔子曰：人无信不立
企业、个人不讲信用，是无法 立足的。
宽容原则
✓善解人意，体谅他人； ✓严于律己，宽以待人； ✓求同存异； ✓虚心接受批评。
适度原则
人际交往要因人而异， 要考虑时间、地点、环 境等条件。如果施礼过 度或不足，都是失礼的 表现。
物质、精神，双赢
自律原则
领悟礼仪，运用礼仪，关键看自律能力。
3、折射出个人的文化修养和精神内涵。
4、公共场所文明的标志。
5、开启成功之门的一把钥匙。
6、让你更有人缘。
第一印象分
60% 仪容 仪表 仪态 40% 声音 谈话内容
二、礼仪的原则★
➢ 平等原则 ➢ 尊重原则 ➢ 真诚原则 ➢ 守信原则 ➢ 宽容原则 ➢ 从俗原则 ➢ 自律原则 ➢ 适度原则
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10月29日 星期四5 时4分3 8秒Th ursday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.292020年10月29日 星期四 5时4分 38秒20. 10.29
谢谢大家！
平等原则
萧 伯
源自文库
纳
礼仪的首要原则，
与 小
也是现代礼仪的基础。
女 孩
人 人 平 等
尊重原则
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
你想别人怎样待你， 你就怎样待别人。
真诚原则
做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉 的基础。
真诚？
真诚！
礼节 仪表 仪式
第二节 礼仪作用、原则
34
一、礼仪的作用
1、体现一个民族的精神风貌。 2、国际交往的通行证。 3、折射出个人的文化修养和精神内涵。 4、公共场所文明的标志。 5、开启成功之门的一把钥匙。 6、让你更有人缘。
阅兵
1、体现一个民族的精神风貌。
国际交往禁忌 泰国禁摸头
2、国际交往的通行证。
一种日常生活行为； 一种待人处事的态度； 一种素质涵养的体现；
※礼仪也是律已、敬人的一种行为。
礼仪的分类：
礼仪根据其适用对象、适 用范围的不同大致可分为政 务礼仪、商务礼仪、服务礼 仪、社交礼仪、涉外礼仪。
政务礼仪（国家公务员礼仪）
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
商务礼仪
二、商务礼仪的内涵
特指在商务活动中的礼仪规范和准则 具体表现为：礼貌
商务礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行
2
礼仪是个人无形的修养和内涵
※课程成绩
1、平时成绩占40%
（考勤、纪律、课堂表现等）
2、期末考试占60%
※总课时：24学时
（理论12，实验10，机动2）
第1章 商务礼仪概述
本章内容：
一、礼仪概述 二、礼仪的作用和功能
第一节 礼仪概述
礼仪 无处不在 无时不有 无人不及
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2905 :04:3805:04Oc t-2029- Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05: 04:3805 :04:3805:04Th ursday , October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.10.2905:04:3805: 04:38October 29, 2020
从俗原则
十里不同风， 百里不同俗。 要入乡随俗
十里不同风，百里不同俗
中国人点头同意，摇头不同意；保加利 亚摇头同意，点头不同意。
客人进入主人房间，脱下帽子表示对主 人的尊敬；在墨西哥的富好谷，则被视 为怀有敌意。
美国、英国熟人相遇，要把帽子微微揭 起，表示敬意；而在意大利的格塞兹诺 ，熟人相遇要拉低帽子，遮住眼睛。
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29日上午5 时4分2 0.10.2920.10.2 9
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29日星期 四上午5 时4分3 8秒05: 04:3820.10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午5时4分20.10. 2905:04October 29, 2020
6
一、礼仪的含义
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和 仪式。
礼
“人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。
——荀子（中国思想家）
礼就是规矩
仪：礼的表现形式
是恰到好处地向别人表达尊重的具体 形式
言行举止的表达
礼仪是：