商务礼仪概述课件(PPT84页).pptx

商务礼仪实训
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项目一 商务礼仪概述
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成功需要完美的礼仪
成功=15%的知识技能+85%的人际关系
礼仪乃是一封通行四方的推荐信 ——培根
案例：一次晋升的机会被错过
1、背景 某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快 引起了总经理的注意，并拟提拔为营销部经 理。为了慎重起见，决定再进行一次考察， 恰好总经理要去省城参加一个商品交易会， 需要带两名助手，总经理一是选择了公关部 杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同 样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。
3、归途
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些 事要处理，须在省城多住一天，同车返回的还是四人。
这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要与 董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不 坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让 总经理坐在前排才肯上车。
这天，一上班，办公室刘主任就忙着到各科室通知，要 搞好内外卫生，上午10点，市精神文明建设考评组要来检 查，大家忙了一阵，就各就上班，10：10 粱成起身，伸了 伸腰，走到窗口，吐出一口痰，正好吐在进大楼检查的检查 组扬组长脚前，被陪同检查的马厂长狠狠地瞪了一眼，粱成 红着脸急忙缩回了头，一会儿扬厂长冲到办公室臭骂了粱成 一阵，可想而知今年本厂没有被评上“文明单位”，粱成也 因此被下到车间。
回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出 差，猜测肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺。
讨论：
何先生在此次出行过程中有 哪几处失礼行为？
圣火离去之后
中国现代化的发展，不仅需要物 质文明，也需要精神文明，更需要公 德心。仅有鼓起来的钱袋，而没有文 明的礼仪，仍然是个富而不仁的穷人 。这样的民族仍将还是落后的民族。
黄金法则
你想别人怎样对待你，你也要怎样对待 别人
孔子:已所不欲,勿施于人
反黄金法则
我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。
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礼仪是一种道德修养；
一种形式美；
一种风俗习惯；
礼仪是人类为协调主客观矛盾的需要， 在人与人的交往中而产生的约定俗成 的规范。
为什么要学习礼仪知识
（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下 三个作用：
2、礼节
现代礼节主要包括：介绍、握手、打 招呼、鞠躬、拥抱的礼节、使用名片、 电话的礼节、聚会、舞会宴会的礼节等 等。
孔子说：“博学于 文，约之以礼。”
3、仪表
仪表指人的外表，包括仪容、服饰、 体态等。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重， 也是自尊、自重、自爱的一种表现。
都是吐痰惹的祸
某大厂技术科技术员，人很能干，也还机灵，就是有个 坏习惯：爱乱吐痰。
人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼而不宁
荀子指出
1、礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言 谈和行为。
包括：口头语言、书面语言、态度和行为 举止的礼貌。
礼貌是人的道德品质修养的最直接的体现 ，也是人类文明行为的最基本的要求。
2、礼节
礼节是指人们在社会交往过程中表 示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等 意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形 式。它是待人接物的行为规则，是礼 貌的具体表现形式。
一个星期天上午，粱成与好朋友小明去大百货购球衣出大门， 他又是一口痰吐在大门口地上，这时追过来一戴卫生监督 袖套的丁大伯，指着贴在墙上“乱吐痰罚款”说：“罚款 5元！”，粱成拿出10元，又吐了一口，“不用找了！” 扬长而去，气得丁大伯吹胡子瞪眼，说不出话来。
这天，在车间车床上干活的粱成，停下车床，又大声地吐了 一口痰，这时马厂长正陪同来签产品合同的林厂长参观车 间，林厂长扭头就走。这次厂里丢了200万的订单，粱成 也被罚款500元，被记大过1次。
可见，礼仪对于一个人、一个民 族是多么的重要。
一、 礼仪概述
礼仪是人类文明的产物，是一 个国家民族文明程度的重要标志， 是人们进行社会交往的行为规范与 准则。
一、 礼仪概述
◆礼：是尊敬和关心他人，合乎情理。 ◆仪：在言行上要恰如其分，合乎事理。 ◆礼仪：礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往
规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节 和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养 。 ➢ 礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称
你结婚了没？
在哪工作？
具体家庭住址？
一个月工资多少?她怎么这样
.....
爱打探别人的
隐私？真不
礼貌！
广泛性 普遍存在于人类社会，并被广泛认
同。
普遍认同性 正是由于礼仪拥有普遍认同性（共
通性），才形成了国际交往礼仪。
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三、礼仪的原则 ☺ 敬人的原则； ☺ 自律的原则； ☺ 适度的原则； ☺ 真诚的原则；
1.内强素质； 2.外塑形象； 3.增进交往。
47为什么要学ຫໍສະໝຸດ 礼仪知识（二）学习礼仪，应该注重的三个基本 理念:
4、仪式
仪式指行礼的具体过程或程序。
人们在社会交往过程中或是组织在开 展各项专题活动过程中，常常要举办各 种仪式，以体现出对某人或某事的重视， 或是为了纪念等等。
二、礼仪的特点
礼仪是人们在漫长的社会实践中 逐步地形成、演变和发展的。
现代礼仪是在一番脱胎换骨之后 形成的，它具有传承性、民族性、 广泛性、普遍认同性等特性。
传承性礼仪的形成本身是一个动态发展的过程
作为一种人类的文明积累，在礼仪形成的过程是有扬弃 ，有继承，更有发展。
民族性
国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任 何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的 基础上继承、发展起来的。离开了对本国 、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就 不可能形成当代礼仪。
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他从异国来 我要多关心 关心他
2、出发
出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未 回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。 上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长 旁边的位置上。
车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似 在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“董事长 驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车， 办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其 他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事， 总经理简单地做回答后，车内再也无人说话。