商务礼仪项目五
商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准
商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
下面是我为大家整理的关于商务服务标准礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务服务标准礼仪商务就餐的礼仪国际商务礼仪知识商务服务标准礼仪1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
现代礼仪 项目五
三 、要有心悦的心情 四 、端庄的姿态 五 、迅速准确的接听 六 、认真清楚地记录 七 、有效电话沟通 八 、让工作顺利的电话术 九 、不要“煲电话粥”
任务五 商务谈判
一 、商务谈判之准备
首先要确定好谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。其次要对谈判主题、内 容、议程坐做好充分准备，布置好会场，衣着庄重。
二 、商务接待礼仪
不要劝茶，避免消极的身体语言，不要随便让人代劳，不要以自我为 中心。。
任务七 仪典和会务
一、 剪彩的礼仪
1 剪彩的准备必须一丝不苟（红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、 托盘、红色地毯） 2 剪彩的人员必须审慎选定
二 、开业的礼仪
对于舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程 序拟定等6个方面的工作。
二 、商务谈判之初
言谈举止尽可能创造出友好、轻松的良好氛围。目光应停留在对方眼至前额的三角区域 正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
三 、商务谈判的基本功
1 保持沉默 ；2 耐心等待；3 随时观察； 4 亲自露面
四 、商务谈判的语言技巧
1 针对性强 ； 2 表达方式婉转 ；3 灵活应变 ；4 恰当地使用无声语言；5 少听多说
五、商务谈判之签约
签约仪式上，双方都要出席，共同进入会场；签字完毕，双方应同时起立，交换文本， 并相互握手。
目录
一、商务拜访礼仪
1 拜访前的相邀艺术 事前与被访者进行电话联系 2 要守时守约越是正式的、重要的或规模小的活动，越不能迟到。 3 讲究敲门的艺术 用食指敲门，力度适中，有序敲三下，等待回应 4 拜访对象面前要做到彬彬有礼 5把握告辞的时机
项目五 商务礼仪
任务一 商务会面简介
一、问候 就是打招呼，要有顺序，因场合而异，内容有别。 二 、行礼 要符合国情，符合惯例 三 、介绍 首先自我介绍，最好是先递名片；接着介绍他人，最后是业务介绍 要把握时机，掌握分寸。
《商务礼仪》项目五商务宴请礼仪
二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪
宴会准备礼仪
确定宴请的时间
根据主客双方的具体情况确定宴请的时间。宴请的时间应避开重大 节假日和双方的禁忌日，并应便于主客双方的出席。需要注意的是 ，宴请的时间应与客方的主宾协商确定，否则是极其失礼的。
确定宴请的地点
根据宴请规格和形式事先确定宴请的地点。一般而言，宴请的地点 应交通便利、环境幽雅、服务周全，宴请的场所应能容纳出席宴会 的全体人员。
一、剪彩的筹备工作
座次礼仪
每桌两个主位的排列方法
将第一主人的位置确定在面门居中的主位上，第二主人的位置确定在第一主人 将第一主人右侧和左侧的第一个位置分别确定为第一主宾位和第三主宾位，第
一个位置分别确定为第二主宾位和第四主宾位； 按照右座尊于左座的原则，在宾位之间依对角线顺序安排主方其他陪同人员的
桌次仪
主桌
1
2
次桌
正门
一、中式宴请的桌次和座次礼仪
三桌或三桌以上的宴会
主桌
1
2
桌次礼仪 3
4
5
正门
一、中式宴请的桌次和座次礼仪
三桌或三桌以上的宴会
主桌
2
1
7
5
4
桌次礼仪
3
6
8
12
10
9
11
13
正门
一、剪彩的筹备工作
座次礼仪
面门为尊
即在每一张餐桌上，以面对宴会厅正门的中间座位为尊位。
即在每一张餐桌上，以面向宴会厅正门的视角或该桌主人座位的朝向为基 右侧的座位尊于左侧的座
便宴指非正式宴会。宴会形式简便，不明确排列席位，对菜肴的 具的使用等都没有严格的礼仪要求。
家宴
家宴是指在家中以私人名义举行的宴请仪式，气氛轻松，不讲究 。
项目五 商务谈判礼仪
项目五商务谈判礼仪知识目标（1）了解商务谈判前的物质准备和气氛的营造；（2）掌握谈判开局、报价还价、磋商各阶段的礼仪；（3）重点掌握谈判过程中的策略；（4）了解签约的准备礼仪和签约礼仪。
技能目标（1）掌握商务谈判的一些技巧，能够在日常商务活动中灵活运用；（2）能够在商务谈判中合理安排谈判过程，并做好谈判的准备工作及签约工作。
模块一谈判准备阶段的礼仪一、了解谈判对手的情况了解对方谈判人员的年龄、资历、职务、性格特点，以及对我方的态度、与我方交往的历史等。
二、了解对方的文化背景和礼仪习惯了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，会对谈判起到积极的作用。
三、谈判场所的准备1. 场所的选择大型的谈判，其礼仪要求相对高些，可在双方所在地轮流进行谈判，以示平等，也可在第三地进行，以示公正。
小型的谈判，参加人数少，则不必重视地点。
2. 会场的布置商务谈判一般安排在会议室进行，有时也可以安排在会客室。
大型的商务谈判，要选择在宽敞明亮、整洁安静的场所，会场要精心布置，这也是对对方的一种尊重。
3. 座次的安排大型的谈判最常见的座次安排是长条桌横向摆放，宾主相对而坐。
以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，即所谓“迎门为上”。
主谈人居中，译员安排在主谈人右侧或身后，其他人员按礼宾顺序左右落座。
如果会谈长桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。
多方参加的谈判，座位最好围成圆形或方形。
模块二谈判过程中的礼仪一、谈判开局（一）谈判开局策略1. 一致式开局策略一致式开局策略是指在谈判开始时，谈判双方创造或建立对谈判一致的感觉，以使对方对自己产生好感，从而使谈判双方在愉快友好的气氛中不断进行深入谈判的一种开局策略。
2. 保留式开局策略保留式开局策略是指在谈判开局时，对谈判对手提出的关键性问题不做彻底、确切的回答，而是有所保留，从而给对手带来神秘感，以吸引对手步入谈判的开局策略。
3. 坦诚式开局策略坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或想法，从而为谈判打开局面的策略。
商务礼仪项目五
任务5 - 1 男士西装礼仪
• (1) 与西装相匹配的皮带要求为皮质材料, 光面、深色, 带有钢制皮带 扣。
• (2) 皮带的宽窄一般在2. 5 厘米左右, 颜色应与鞋子和公文包的颜色相 统一。
• (3) 穿西装时, 皮带上不要挂手机、钥匙等物品。 • 4. 西装与鞋袜的搭配 • (1) 穿西装一定要穿皮鞋, 即便是夏天也应如此。 • (2) 和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的。皮鞋的颜色要与
装,一般是难登大雅之堂的, 只有在非正式场合里, 商界男士才穿它。 • 3. 款式 • 西装上衣有单排扣和双排扣之别。一般认为, 单排扣的西装上衣比较
传统,而双排扣的西装上衣则较为时尚。 • (1) 单排扣的西装上衣, 最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三
种。一粒纽扣的西装上衣需要扣上; 两粒纽扣的西装上衣讲究“扣上 不扣下”, 即只扣上边那粒纽扣; 三粒纽扣的西装上衣, 或者扣上面两 粒纽扣, 或者只扣中间那粒纽扣。
衬衫、领带、鞋袜在内。 • (2) 三一定律: 商务男士的腰带、皮鞋和公文包应该为同一色系, 且以
黑色为首选。 • (3) 三大禁忌: 袖口上的商标没有拆; 在非正式场合穿夹克打领带; 在
正式场合穿西装套装时穿白袜子。
• 二、男士西装的搭配
• 1. 西装与衬衫的搭配
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任务5 - 1 男士西装礼仪
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任务5 - 2 女士套裙礼仪
• (2) 项链。佩戴项链时, 可以利用项链的长短来调节视线, 起到锦上添 花的作用。如又细又长的项链, 可以拉长视线, 弥补脖子短粗的缺陷。 项链上的挂件, 也体现佩戴者的气质和个性。如椭圆形的挂件体现佩 戴者成熟、圆润的个性; 菱形和方形的挂件, 体现独立、自信的个性 等。
商务礼仪项目九方位礼仪的基本常识
商务礼仪项目九方位礼仪的基本常识商务礼仪是指在商务活动中遵循的一套规范和行为准则，旨在提升商务人员的形象和信任度，促进商务合作的顺利进行。
九方位礼仪是商务礼仪的重要组成部分，下面就九方位礼仪的基本常识进行详细介绍。
一、身份礼仪1.仪容仪表：商务人员要注重仪容仪表的整洁、干净和得体，穿着要保持一定的专业性。
2.自我介绍：在商务场合，自我介绍是第一步，要简洁明了，不夸大不谦虚。
二、会议礼仪1.准时：商务人员要在会议开始时间前到达会议室，不推迟会议的开始。
2.会议礼貌：在会议中要注意礼貌用语，不打断他人发言，注重听取他人的意见和观点。
三、办公场合礼仪1.私人空间：尊重他人的私人空间，不随意触摸他人的物品，保持空间的整洁和卫生。
2.办公道具：妥善使用办公设备和文具，不随意借用他人的物品。
四、商务交往礼仪1.礼貌称呼：对待合作伙伴或客户时要使用正确的称呼，尊重对方的身份和地位。
2.礼品赠送：在商务交往中适时赠送礼品，要符合对方的文化背景和喜好，避免过于显眼或尴尬的礼物。
五、商务餐饮礼仪1.座次安排：在商务宴请中要注意座次的安排，客人坐在主人的右边，女士优先。
2.用餐礼仪：用餐时要学会使用正确的餐具，遵循用餐礼仪，不大声喧哗，注意吃相文明。
六、商务谈判礼仪1.温和谦虚：商务谈判要保持温和和谦虚的态度，不激动不冲突。
2.听取对方意见：要学会聆听他人的观点和意见，不盲目强势，尊重对方的权益。
八、商务邮件礼仪1.邮件标题：邮件标题要简洁明了，能准确概括邮件主题。
2.邮件内容：邮件内容要整齐有序，用词正确，结构清晰，不使用激烈的语气和令人疑惑的措辞。
九、商务社交礼仪1.言谈举止：在社交场合要注意言行举止，不过度的喧哗和搞笑，避免尴尬和冲突。
2.注意礼物的接受和赠送礼物时要根据对方的喜好和文化背景，避免尴尬和误会。
总结：九方位礼仪是商务礼仪的重要组成部分，商务人员要注重培养自身的商务礼仪素养。
熟悉和遵循九方位礼仪的基本常识，能提升商务人员的形象和信任度，增加商务合作的顺利进行。
商务礼仪5
情景导入
情景2：李想刚放下电话，桌上的另一部办公电话又响了 起来，李想在铃响两声时接听了电话。原来是客户李女士找经 理，想预约今天晚上的宴请。恰好经理此时正在开会，李想认 真的记录了电话内容。经理开会回来，李想立刻将电话记录报 送给经理。经理对李想的工作表示满意，李想很高兴。
1.思考问题： ⑴ 情景2中的李想哪些做法是正确的？ ⑵ 商务人员在接听电话时应注意哪些问题？ ⑶ 代接代转电话时应注意哪些问题？ 2.假如李想接到的是一个打错的电话，该如何处理？请设 计场景并演示。
2.拨打、接听用语符合要求；
□是 □否
手机的使用
3.铃声设置符合要求；
□是 □否
4.举止得体，态度谦和；
□是 □否
L/O/G/O
Thank You!
对方要找的人不在
他不在
要求对方过后再来电 话
结束谈话 对方要求的事情办不 到 没听清楚
你呆会儿再打吧！ 你说完了吗？ 那可不行。 什么？再说一遍。
导 师 留 言
训练项目1计划单
班级： 组别： 项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务 ⑴ 李想在打电话 前应该做好哪些 准备工作？ 1. 思 考 问 题 ⑵ 电话接通后李 想又应该注意哪 些问题？ ⑶ 如果李想要找 的人不在，李想 又该如何应对？ 我的任务及合作伙伴 需要的知识点 完成时间
1.代接电话的礼仪
• 代接电话时，讲话要有板有眼。被 找的人如果就在身旁，应告诉打电话 者：“请稍候”，然后立即转交电话。 被找的人如果尚在别处，应迅速过去 寻找。倘若被找的人不在，应在接电 话时立即相告，并可以适当地表示自 己可以“代为转告”的意思。
•代接电话时，对方如有留言，应当 笔录下来。随后，还应再次复述一次， 以免有误。
现代礼仪项目五任务
3个关键词是“年龄”、“专业”、“特长”，
03
正式场合的自我介绍（求职面试）
王经理为什么脸上露出不愉快的表情？
已经在邮电局上班的秋雨和同学丽丽周末逛街，路上正好遇到秋雨的上司王经理，高兴的和上司打过招呼后，秋雨拉过同学说：“丽丽，给你介绍一下，这是我公司的王经理，王经理，这是我的初中同学丽丽”，这时王经理的脸上露出了一丝不快，但还是对丽丽点点头说：“很高兴认识您” … …
04
(三）鞠躬礼仪
鞠躬示意图
三、介绍礼仪
一、自我介绍礼仪 二、他人介绍礼仪
01
A
B
【想一想】如何进行自我介绍？注意什么？ P107
学生活动：情境扮演
1、自我介绍
三、介绍——通往交际大门的
自我介绍--how
请欣赏名人的自我介绍
一代科学巨匠诺贝尔
阿尔弗雷德•诺贝尔：仁慈的医生本该在他呱呱坠地之际，就结束他多灾多难的生命。 主要美德：平素清白，不牵累别人。 主要过失：终生未娶，脾气暴躁，消化不良。 唯一愿望：不要被人活埋。 最大罪恶：不敬鬼神。 重要事迹：无。这样说是不够的，还是多余了呢在我们这个时代，有哪些事情才能叫做“重要的事迹” 呢？在我们这个被称为银河系的小小的宇宙漩涡中，大约运行着一百亿颗太阳，但太阳如果知道了整个银河系有多大，它肯定会因为自己的渺小无比而感到自愧不如。 -------意味深长“分项摘要”式
作业：
项目五商务礼仪
任务一 商务会面简介
单击此处添加副标题
某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。
01
想一想： 为什么坐诊的医生这样说话呢？
商务礼仪内容
商务礼仪内容在商务环境中，礼仪是建立和维护良好关系的关键。
以下是一些基本的商务礼仪内容，可以帮助您在商业场合中表现得体：1. 准时性：守时是尊重他人时间的表现。
无论是会议、电话会议还是社交活动，都应尽量提前到达或准时。
2. 着装规范：了解并遵守公司的着装要求。
在不确定的情况下，选择保守的着装通常不会出错。
3. 专业沟通：无论是书面还是口头沟通，都应保持专业和礼貌。
避免使用俚语或非正式语言。
4. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的问候和结束语，确保主题行清晰，内容简洁明了。
5. 电话礼仪：接听电话时，先自报家门，然后询问对方是否方便交谈。
在通话结束时，礼貌地结束对话。
6. 身体语言：保持良好的眼神交流，避免交叉双臂或显得不耐烦的姿势。
7. 尊重文化差异：在国际商务中，了解不同文化背景下的礼仪规范至关重要。
8. 礼物赠送：在适当的场合赠送礼物，但要避免过于昂贵或个人化的礼物，以免造成尴尬。
9. 餐桌礼仪：在商务餐中，了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不谈论敏感话题。
10. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中保持专业，避免发布不恰当的内容。
11. 尊重隐私：不要在不适当的场合讨论个人问题或敏感信息。
12. 感谢和道歉：及时表达感谢和道歉，这可以建立信任和尊重。
13. 会议礼仪：在会议中，尊重会议议程，避免打断他人发言。
14. 个人空间：尊重他人的个人空间，避免过于亲密的接触。
15. 名片交换：在交换名片时，用双手递接，阅读并记住对方的姓名和职位。
16. 尊重他人意见：在讨论中，即使不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌。
17. 保密性：对于商务会议中讨论的敏感信息，保持保密。
18. 结束商务关系：即使商务关系结束，也要保持专业和礼貌，留下良好的最后印象。
遵循这些基本的商务礼仪，可以帮助您在商业环境中建立积极的形象，并促进业务成功。
《商务礼仪》项目五--商务仪式礼仪教学内容
4．文本盖章
为了保证合同在签字仪式上一经签字即生效，签约各方通 常在举行签字仪式前，在待签文本上盖上各自的公章。
5．文本装订
待签文本应用A4规格的高档白纸印刷并装订成册，再配以 高档材料的封皮，以示郑重。
文本的装订通常由主办签字仪式的签约方（以下简称“主 方”）代办。
（二）确定出席人员
通常，签约各方应预先确定的人员包括主签人、助签人、 见证人和主持人。 1．主签人
（三）主席式座次排列
主席式座次排列主要适用于多边签字仪式，其基本规则如 下：
① 签字桌前只设一张签字椅，签约各方的主签人按照各方 事先同意的顺序站在签字椅后面、面向签字桌，其中，排在第 一顺序的主签人居中，其他主签人按照先右后左的顺序向两侧 由近及远地依次排开；
② 签约各方的随席人员背对正门、面向签字桌就座于主签 人的对面，并按照职位高低从前往后依次排开，通常，每一方 随席人员的位置与其主签人的位置相对应；
《商务礼仪》项目五--商务仪式 礼仪
任务一 掌握签字仪式礼仪
签字仪式是指业务双方或多方正式签署合同或协议时所举 行的一种仪式。它是商务谈判或洽谈的后续程序，是对谈判或 洽谈成果的一种公开化和固定化。
签字仪式礼仪是指各方人员在举行签字仪式时应遵守的礼 仪程序和规范。
一、签字仪式的准备
签字仪式的准备主要包括准备合同文本、确定出席人员、 选择签字场地和布置签字厅。
3．会标布置 会标通常悬挂在签字桌上方的醒目位置。
会标的写法通常有如下两种：
① 双方签约时，由签约双方的名称、签字文本标题加“签 字仪式”或“签约仪式”构成；
② 多方签约时，由签约各方的名称、签约内容加“签字仪 式”或“签约仪式”构成。
4．待签文本及相关物品的摆放
现代商务礼仪指引之五
与其他服饰匹配;符合自己的年龄 身份和 的个性 不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺;背部无头发和头屑 不打皱;不 过分华丽 与衬衣 领带和西裤匹配 与人
谈话或打招呼时;将第一个纽扣扣上 上口袋不要插笔;所有口袋不要因放置钱包
或长筒袜;袜子不要褪落和脱丝
站立
男性站姿：双脚平行打开;双手握于小腹前 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上 级和职位比自己高的人；与自己平级的女职 员
女性站姿 双脚要靠拢; 膝盖打直;双手握于 腹前
就座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座;紧靠椅背;挺直端正; 不要前倾或后仰;双手舒展或轻握于膝盖上;双脚平行;间 隔一个拳头的距离;大腿与小腿成90度 如坐在深而软的 沙发上;应坐在沙发前端;不要仰靠沙发;以免鼻毛外露 忌讳：二郎腿 脱鞋 把脚放到自己的桌椅上或架到别人 桌椅上
点头的方式：面带微笑;头部微微向下一点即 可
微笑
自然 真诚 不露牙;不出 声 切忌做作和皮笑肉不 笑
鼓掌
两臂抬起;张开左掌;用合拢的右手四指 拇指除外轻拍左掌中部;节奏要平稳;频 率要一致 鼓掌时;姿态要端正;并伴以微 笑
三 与女性交往的 礼仪
绅士风度 女士优先原则
行路
并肩：女士在右考虑安全 下同 前后：女士在前除非前面有障碍物
七 礼仪
您会接吗
不让铃声响得太久;应尽快接 若周围吵嚷;应安静后再接 接时;与 话筒保持适当距离;说话声大小适度 嘴里不含东西 因为有急事或 在接另一个而耽搁时;应表示歉意
热情问候并报出或部门名称 如：您好 康佳 如果对方打错;不要 责备对方;知情时还应告诉对方正确的号码
确认对方单位与姓名;询问来电事项;按５W１H的原则记录 听对方讲话时不能沉默;否则对方会以为您不在听或没有兴趣 扼要汇总和确认来电事项 谢谢对方;并表示会尽快处理 说声再见;对方挂后再挂 上班时在里不谈私事;不闲聊
《商务礼仪》项目五商务宴请礼仪
座次顺序原则
21
一、剪彩的筹备工作
客1 2
主人
客2 3
客3
客4
4
客5 6
正
5 客6
门
座次礼仪
代表主方 代表客方
男主人
客1
客3
3
5
6
4
客4 正
女主人
客2 门
代表主方 代表客方
22
二、中餐上菜礼仪
上菜的顺序
冷盘
热炒
主菜
汤
点心
果盘
23
二、中餐上菜礼仪
上菜时的注意事项
向多张餐桌上菜时，应保证向各桌同时上菜，且第一道菜宜在开席前5分钟端上。 每上一道菜，都应将其移至第一主人和第一主宾的面前。 上菜和撤盘应分别从就餐者的左侧和右侧进行。 上菜节奏应根据宾客的要求和进餐速度进行灵活把握，以防菜品堆积或空盘现象。
《商务礼仪》项目五 商务宴请礼仪
1
2
3
一、宴请的种类与形式
宴请 是一种重要的社交活动，是人们在交
往中表示欢迎、庆祝、答谢、饯行等以增 进友谊和融洽气氛的重要手段。
4
一、宴请的种类与形式
宴会
国宴
国宴是规格最高的宴会，盛大隆重，礼仪严格。
正式宴会 便宴
正式宴会在规格和标准上都低于国宴，通常是政府和团体有关部门为欢迎应邀 来访的宾客，或来访的宾客答谢主人而举行的宴会。
座次顺序原则
20
一、剪彩的筹备工作
座次礼仪
每桌两个主位的排列方法
将第一主人的位置确定在面门居中的主位上，第二主人的位置确定在第一主人的正对面； 将第一主人右侧和左侧的第一个位置分别确定为第一主宾位和第三主宾位，第二主人右侧和左侧的第
商务职场礼仪优秀15篇
商务职场礼仪优秀15篇商务职场礼仪11.握手礼仪握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
2.名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序？须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。
即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片？双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
3.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
4.介绍礼仪相互介绍。
尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。
商务礼仪 项目五 商务接待礼仪
实战练兵
1．充分开动脑筋想一想，除了前面提到的内容以外，接待人员还需要掌握来宾的哪些信 息？制订的接待计划还可以有哪些环节？
2．在班里即时进行站姿、走姿和坐姿比赛，看谁的姿态最标准。
任务二
迎来送往
迎来送往是商务接待活动中最基本的形式和重要环节， 能够表达主人的情谊，体现主人的礼貌素养。
技能拓展 在引领客人的过程中，进出门时要怎样做？
在陪同客人走旋转门时，商务人士应请客人走在前面，如果旋转门不是自动的，商务人士应 先推动旋转门，再请客人先走。
在引领客人走到推拉门前时，商务人士要先去敲门，如果房门朝外开，商务人士应先把门拉 开再请客人进去，具体细节如下：单手拉开门后，按住门把，先行礼再请客人入内，然后自己再 进去，背对着门将门带上，引导客人入座。如果房门是朝里推开的，应在推开门后自己先进去， 然后单手按住门把，并微笑点头指引客人进去。
想一想：林岳及其助理的接待工作哪里出了差错？
高手指津
在情景剧场中，林岳约好和客户见面，但准备工作做得不充分，没有提前把包间号发给客户， 没有亲自接待客户，而助理接待客户时还把客户名字叫错了，这一切都会让客户产生不受尊重、 不被重视的感觉。可以预计，这次商务会面不会很愉快。
案例在线 接待就是要对方宾至如归
林岳和某位客户约定上午9点在餐厅见面，他和助理提前来到包间等待。林岳看了一 下表，发现还有10分钟就到了约定的时间。于是，他对助理说：“小秦，客人还有10分钟 就到了，你到门口帮我接待一下。”
助理说：“好的。我该怎么称呼她？” 林岳说：“我已经把她的信息发到你的手机上了，你注意看一下。” 助理应答后走了出去，在门口看了一眼手机，客人的名字叫“王淼”。这时，一位女 士走了过来，助理躬身询问：“请问是王水女士吗？” 这名女士摆了摆手，说自己不是“王水”。接着，女士边往里走，边心里嘀咕道： “唉，到底在哪个包间啊，也没有人来接待一下我，太不把别人当回事了。” 而这边助理也纳闷了：“这个客人怎么还没来？不是说10分钟就到吗？我都等了这么 久了，还是没见到人。”
商务礼仪第项目五
（三）致贺词
由上级领导和来宾代表致祝贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望，致辞来
宾要事先定好，以免当众相互推辞。对外来的喝点、贺信等不必一一宣读，但对其署名的
单位或个人应予以公布。
任务1
开业庆典礼仪
3.发放请柬 出席开业庆典的人员一旦确定，应提前一周发出请柬，便于被邀请者及早安 排和准 备。请柬的印刷要精美，内容要完整，文字要简洁，措辞要热情。一般 的请柬可派人送达， 也可通过邮局邮寄。 4.做好场地布臵工作 开业庆典多在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以是正门 之内的大 厅。按照惯例，举行开业庆典时宾主一律站立，为显示隆重与敬客，
(1)宣传性。可选用本单位的产品，在礼品及其外包装上印有本单位的企业标 志、广 告用语、产品图案、开业日期等。
(2)荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，并使拥有者对其珍惜、重视，并为 之感到光 荣和自豪。 (3)独特性。应当与众不同，具有本单位的鲜明特征，使人一目了然，过目不 忘。
任务1
开业庆典礼仪
在贵宾站立之处铺设 红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、 宫灯等。
5.做好接待服务工作 一定要有专人在开业庆典的现场负责来宾的接待服务工作，并要求全体员 工在来宾 面前都要以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助，更重要的 是分工负责，各尽 其职。
任务1
开业庆典礼仪
6.做好礼品馈赠工作 举行开业庆典时赠予来宾礼品也是搞好公共关系的手段之一。根据常规，向 来宾赠送的礼品，应具有如下三大特征：
任务1
开业庆典礼仪
一、开业典礼的准备
开业庆典的准备工作是开业庆典成功的基础。凡事预则立，不预则废，因此准备工 作的充分与否至关重要。开业庆典要从以下几个方面着手做好准备： 1.做好舆论宣传工作 运用传播媒介开展集中性的广告宣传以引起公众的注意。这种广告的内容一般应包 括:开业庆典举行的日期和地点，企业的经营特色，开业时对顾客的馈赠和优待，购物 折扣，顾客光临时应乘坐的车次、路线等。 2.做好来宾邀请工作 开业庆典是否成功，在很大程度上与参加庆典的主要宾客的身份、宾客所在职能部 门的范围和参加庆典的人数有直接关系。在力所能及的条件下，尽量多邀请一些来宾参 加开业庆典。上级主管部门、地方领导与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单 位的领导、社会团体的负责人、社会名流、新闻界人士，都是邀请时应予优先考虑的对 象，其中新闻界人士是邀请的重要对象。
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主动相助，更重要的是分工负责，各尽其职。
任务1
开业庆典礼仪
第六，做好礼品馈赠工作。举行开业仪式时赠予来宾的礼品，也是公共关系的 手段之一。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有如下三大特征：一是宣传性，可 选用本单位的产品，在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品
图案、开业日期等；二是荣誉性，要使之具有一定的纪念意义，并使拥有者对其珍
惜、重视，并为之感到光荣和自豪；三是独特性，应当与众不同，具有本单位的鲜 明，使人一目了然，过目不忘。
图5-2
图5-3
任务1
【礼仪知识】
开业庆典礼仪
各类庆典贺词 1.贺新居落成 秀茁兰芽 玉荀呈祥 瓜瓞延祥 饴座腾欢 兰階添喜 莺迁乔木 燕入高楼 华厦开新 2.贺商店迁移 良禽择木 乔木莺声 德必有邻 骏业肇兴 大展经纶 万商云集 3.贺商店開幕 骏业日新 骏业崇隆 大展鸿图 源远流长 骏业宏开 陶朱媲美 贷财恒足
任务1
【任务分析】
开业庆典礼仪
我们知道，大多数现代企业都希望通过开业典礼在社会上树立个性鲜明的组织形象，为 组织的未来发展打下良好的基础。 本任务的实施使学生初步认识到开业典礼的重要意义，熟悉开业典礼的具体准备工作，
掌握举办一场开业典礼的程序仪式和活动礼仪。
【任务实施】 开业典礼，亦称开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式 启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的 专门的仪式。商务场合中的典礼活动很多，常见的有节日庆典、奠基、竣工典礼等，其目的 主要是为了扩大宣传，树立企业形象，招徕顾客，争取生意兴隆。
任务1
开业庆典礼仪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、开业庆典的程序
（一）迎宾 接待人员在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位。 （二）典礼开始
任务1
【礼仪知识】
开业庆典礼仪
各类庆典贺词 4.贺金融界 裕国利民 欣欣向荣 辅导工商 金融枢纽 服务人群 信用卓著 福国制民 5.贺医界
万病回春 活人济世 功同良相 仁心良术 著手成春 良相身医 病人福音
6.赠政界 政通人和 为国为民 造福人群 丰功伟绩 口碑载道 公正廉明 德政可风
7.贺当选
自治之光 众望所归 为民喉舌 为民前锋 宏扬法治 为民造福 光大廉政
第二，做好来宾约请工作。开业典礼是否成功，在很大程度上与参加典礼的主要宾
客的身份、职能部门的范围和参加典礼的人数有直接关系。在力所能及的条件下，尽量 力争邀请一些来宾参加开业仪式。上级主管部门、地方领导与地方职能管理部门的领导、 合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会名流、新闻界人士，都是邀请时
项目五
【项目导入】
商务仪式礼仪
世界包装组织亚洲包装中心(以下简称亚包中心)建设全面启动暨亚包大厦奠 基仪式2010年12月11日在杭州钱江新城隆重举行，总投资达4亿美元的10家中外合 资包装企业被批准首批入园。杭州紫罗兰公司成功承办了亚包大厦奠基仪式，如
图5-1所示
作为由世界包装组织授权，国家批准在杭州市建设的我国第一个世界性包装 产业中心经多年筹建后正式启动。国家改革和发展委员会发来贺信表示祝贺，国 务院国资委、中共中央党校、商务部、农业部等中央国家机关的代表参加了奠基 仪式。世界包装组织主席埃利克斯专门发来贺电，表示“希望亚洲包装中心能与 亚洲乃至世界包装业的同仁们共同把亚洲包装中心建设成为世界性产业中心”。
任务1
开业庆典礼仪
一、开业典礼的准备
开业典礼的准备工作，是开业典礼成功的基础工作。凡事预则立，不预则废，准备
工作的充分与否至关重要。开业典礼要从以下几个方面着手作好准备：
第一，要做好舆论宣传工作。运用传播媒介，开展集中性的广告宣传，以引起公 众的注意。这种广告的内容一般应包括：开业典礼举行的日期和地点，企业的经营特色， 开业时对顾客的馈赠和优待，购物折扣，顾客光临时应乘坐的车次、路线等。
应予优先考虑的对象，其中新闻界人士是邀请的重要对象，如图5-2所示。
任务1
开业庆典礼仪
第三，发放请柬。出席开业典礼的人员一旦确定，应提前一周发出请柬，便 于被邀请者及早安排和准备。请柬的印刷要精美，内容要完整，文字要简洁，措辞
要热情。一般的请柬可派人送达，也可通过邮局邮寄。
第四，做好场地布臵工作。开业仪式多在开业现场举行，其场地可以使正门 之外的广场，也可以是正门之内的大厅。按照惯例，举行开业仪式时宾主一律站立， 为显示隆重与敬客，在贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标 语、气球、彩带、宫灯等，如图5-3所示。 第五，做好接待服务工作。一定要有专人在开业仪式的现场负责来宾的接待 服务工作，并要求全体员工在来宾面前人人都以主人翁的身份热情待客，有求必应，
综合大厦。嘉隆国际商城建成后与永嘉批发市场融为一体，形成宝鸡市区规模最大、功能
最全、设施最先进的超级现代化批发商城。该项目被市委、市政府列入 50 个挂牌保护的重 点工程之一，预计2010年初建成投入使用。时逢庆典，如何通过庆典实现“嘉隆国际商城” 品牌形象提升和建设，达到优势互补，成为本年度永嘉房地产开发有限公司的一件大事。 宝鸡市世纪金徽广告有限公司荣幸能够有机会为嘉隆国际商城隆重开业庆典服务。作 为专业从事礼仪庆典的公司，宝鸡市世纪金徽广告有限公司总经理王纪科携全体员工在庆 典之时，首先向嘉隆国际商城的热烈隆重开业表示最热烈的祝贺！并恭贺今天是嘉隆国际 商城的喜庆日子，也是宝鸡永嘉房地产开发有限公司锲而不舍的追求迎来全新发展的日子， 最后接着祝愿宝鸡永嘉房地产开发有限暨嘉隆国际商城一起共谋发展企业而共同努力。
图5-1
项目五
【项目目标】
商务仪式礼仪
本项目要求学生掌握商务活动中多种仪式礼仪，了解开业仪式、庆典仪式、 剪彩礼仪的基本概念，掌握开业仪式的筹备工作及程序，学会开业庆典礼仪及剪
彩仪式礼仪，掌握签约活动规范要求及签约礼仪。
任务1
开业庆典礼仪
【任务描述】
嘉隆国际商城是宝鸡永嘉房地产开发有限公司倾力打造的大型综合商业项目。位于市 区最繁华的火车站西侧经一路商业区内，商城地上22层，地下2层，建筑面积7万多平方米， 是一座集商业、酒店、公寓、餐饮、娱乐、会务、仓储及停车场等多功能于一体的现代化