商务礼仪5仪容仪表 ppt课件
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商务服饰礼仪与仪容仪态礼仪课件
2021商年务5服月饰1礼8仪日与仪容仪态礼仪
26
目光注视的区间
1 ）公务注视区间。是指在进行业务洽谈商务谈判、 布置任务等谈话时采用的注视区间。由于注视这一部 位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所 以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采 用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 2 ）社交注视区间。指人们在普通的社交场合中采用 的注视区间。由于注视这一区域容易形成平等感，因 此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以 及其他一般社交场合使用。
商务服饰礼仪与仪容仪态礼仪
9
您永远无法获得第二 次机会，
以赢得一个良好的第 一印象！
商务服饰礼仪与仪容仪态礼仪
10
第一节 商务服饰礼仪
穿衣原则——TPO原则, 三色原则
T , time ,穿衣符合时间及时代的要求。 P，place , 穿衣要符合场合需要。 O，object , 穿衣要符合目的需要。
女士看头，男士看腰
商务服饰礼仪与仪容仪态礼仪
11
不注重服饰礼仪带来的危害
伏明霞在出席与“雪碧”的
广告签约仪式上误穿一条写满 脏话的裤子，引起轩然大波， 给可口可乐带来负面影响。
商务服饰礼仪与仪容仪态礼仪
12
杜拉拉职场着装
商务服饰礼仪与仪容仪态礼仪
13
初入职场服饰注意事项
不要过于幼稚，给人理性 的感觉，使人觉得可以信 任。
X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体 两侧
商务服饰礼仪与仪容仪态礼仪
29 29
走姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭
商务场合中的着装礼仪课件(PPT 47页)
色彩：深色、浅色、素色为宜
Page 29
西服正装--套裙
在职的女士穿在膝盖以上2到5 公分长的裙子可以表现出女士 干净、利落和优雅的感觉。
Page 30
衬衣/内衣搭配
衬衣：面料以纯棉、雪纺为佳； 色彩可是常规的白色、浅蓝、浅 黄等。衬衣下摆掖入西装裤或西 装裙内。
内衣：颜色以肉色或浅色为宜， 如是夏季衬衣外穿，内衣颜色与 衬衣颜色以相近为宜。内衣不能 过于宽大，也不能过于窄小；否 则将直接影响整体着装效果。
Page 41
建议手提包中常备物品
把可以折成很小的雨伞 一双新丝袜（夏季） 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 一把小镜子 一把小梳子
Page 42
商务人员职场着装六忌
Page 14
衬衫
颜色：白色、浅蓝色、浅灰色，颜色越淡，底色越精妙，你给人留下 的印象越好。
尺寸：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm。不宜过于宽松。 以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。
注意事项
正装衬衫以无胸袋为佳。 穿西装打领带时，要扣好衬衫扣子;如果不打领带，必须解开衬衫上
花纹：纯色、暗或淡而含蓄的条纹都可以。条纹越不明显越好，越是 只有仔细看才能看出来的，越显示您的品位，千万别穿一件条纹明 显如斑马状的西服。
Page 12
注意事项
衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。
领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。
袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米。
Page 19
职场着装礼仪—女士常规
服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地 位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个 性和审美品位。服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关 注的焦点。
Page 29
西服正装--套裙
在职的女士穿在膝盖以上2到5 公分长的裙子可以表现出女士 干净、利落和优雅的感觉。
Page 30
衬衣/内衣搭配
衬衣：面料以纯棉、雪纺为佳； 色彩可是常规的白色、浅蓝、浅 黄等。衬衣下摆掖入西装裤或西 装裙内。
内衣：颜色以肉色或浅色为宜， 如是夏季衬衣外穿，内衣颜色与 衬衣颜色以相近为宜。内衣不能 过于宽大，也不能过于窄小；否 则将直接影响整体着装效果。
Page 41
建议手提包中常备物品
把可以折成很小的雨伞 一双新丝袜（夏季） 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 一把小镜子 一把小梳子
Page 42
商务人员职场着装六忌
Page 14
衬衫
颜色：白色、浅蓝色、浅灰色，颜色越淡，底色越精妙，你给人留下 的印象越好。
尺寸：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm。不宜过于宽松。 以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。
注意事项
正装衬衫以无胸袋为佳。 穿西装打领带时，要扣好衬衫扣子;如果不打领带，必须解开衬衫上
花纹：纯色、暗或淡而含蓄的条纹都可以。条纹越不明显越好，越是 只有仔细看才能看出来的，越显示您的品位，千万别穿一件条纹明 显如斑马状的西服。
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注意事项
衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。
领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。
袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米。
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职场着装礼仪—女士常规
服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地 位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个 性和审美品位。服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关 注的焦点。
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT62页)
（3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
31
商务仪态—坐姿
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
仪容仪表仪态礼仪
1
目录
商务仪容仪表 商务仪态 表情的概念： 仪容是指个人 的容貌，它是由发 式、面容以及所有 未被服饰遮掩、暴 露在外的肌肤构成 的。 ２.仪表的概念： 仪表即人的 外表，一般包括人 的容貌、服饰、个 人卫生和姿态方面 。
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。
41
低位手势
斜臂式（斜摆式） （请坐）
42
小手势
用于介绍
手势实训：请座位相临的同学组 成小组,自己设计场景或对白，根 据不同需要运用恰当的手势。
43
目录
商务礼仪教程__商务人员的风度与仪表PPT课件
2．肩臂
在非常正式的政务、商务、学术、外交活 动中，人们的手臂尤其是肩部，不应当裸 露在衣服之外。也就是说，在这些场合， 不宜穿着半袖装或无袖装。而在其他一切 非正式场合，则无此限制。
2．男士应有的风度美
理想的男子汉形象，表现在力量、责任、事业等方面， 是坚定的目的性、顽强奋斗和自信力所构成的坚强、 果断、大胆、无畏勇敢的化身，是“铁肩担道义，巨 手换新天”的强有力的象征，是社会责任的自负履行 者。
男士美的风度：
(1)“景自天成”风度的自然美。男子汉的风度需 要“景自天成”的尚美意识；男性风度的自然美，贵 在和谐。首先表现在自身的和谐，例如：体态、装束、 气质以及精神协调的和谐等。要求与伦理环境的和谐， 即个人的风度要与和谐的伦理地位与伦理气氛相适应， 自然也不能无视国情，因为国情在很大程度上表现着 普及化了的审美习俗和行为规范。
第2章
商务人员的风度与仪表
第一节 风度
风度是一个人的文化教养、审美观念和精神品味 的综合体现。
风度在交际中有着举足轻重的作用。
(一)风度的分类
风度干差万别：
1．从精神状态讲 有开朗乐观、幽默风趣的风度；有精神饱满、踌躇
满志的风度；有豪放粗犷、不拘小节的风度；有饱经 风霜、老成持重的风度；有沉静内向、计谋多端的风 度；有潇洒大方、风流倜傥的风度等。
(2)革新为美。首先是革新自己的心理状态，让它随 着时代的浪潮一起汹涌。革新为美，不是追时髦，追 时髦的效果往往不是使人感到新颖，而是俗气。革新 还包括要革新自己的思想，学习新的知识。只有更新 知识，才能跟上时代的潮浪；只有知识的不断更新， 才能提高自己内在的修养，保持良好的风度。
原来风度也 要与时俱进
修饰面容，具体到多个不同的部位，还有一些不尽相 同的规定，需要具体问题具体分析。
简洁商务仪容仪态礼仪培训PPT演示课件
2/表情
3/站姿
5/微笑
6/势
7/坐姿
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
前不过眉 侧不过耳 后不过领
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
礼仪培训之仪容仪表篇(PPT40页)
口
一、视觉规范
袋
（一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。
（二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。
二、穿着规范
（一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范 日常清理：每日换洗。
鞋
一、皮鞋 （一）视觉规范
子
1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸张、悖逆职业审美的鞋子，禁漏脚趾、 脚后跟。 2.色彩：纯黑色。
二、保养
使用酒店统一配发的护手产品，时刻保持手部柔软湿润。
三、修饰
（一）禁止纹身，禁止使用纹身纸，禁止手部绘画等修饰行为。 （二）禁止佩戴除手表之外的其他腕饰。手表款式为商务款；表盘尺 寸不可超过3cm。表带宽度不超过2cm,表带颜色可以为黑色、咖啡 色、银色。 （三）上岗禁佩戴除婚戒以外的戒指。
手表配戴款式（简单的腕式手表）
•
三 米 微 笑 原 则
•
掌握微笑的基本要领，使之规范化
• 微笑的基本要领是： • 放松面部表情肌肉，嘴角 两端微微向上翘起，让嘴 唇略成弧形，露出6~8颗 牙齿，不发出声音，轻轻 一笑。微笑辅之训练，会 使微笑的效果更好。
服 饰 规 范
服装
综述：在岗时须着集团统一配发的服务上装。
一、视觉规范 （一）整体结构： （二）穿着规范：得体、平整、清洁，无破损、无褶皱、无开线、完好、 挺括。 二、穿着要求 穿着时间：员工上岗期间 穿着地点：酒店内工作区域 三、清洁规范 （一）日常清理：每日除尘；毛絮、污渍等特殊情况及时清理。 （二）周期清理：夏装：每天换洗。冬装：每三天清洗一次，遇有下雨天 及重要接待的情况下每天进行清洗及更换。
颈
一、配饰 禁止配饰外漏，禁止纹身 外漏。 二、健康 肤色与面部协调一致，无 明显瘢痕、斑痕、疤痕、吻
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ (2)长发式 避免用平坦的直发，可将头发 烫成波浪形，前额充分暴露。顶部蓬松的 头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海， 会使前额变窄。头发宜长过腮帮。此脸型 人适宜将发烫成波浪型的长发。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
为什么呢？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海 滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时， 精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听 从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是 面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精 神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学 家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱 刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广 告告诉他怎么不要失礼。”
❖ 在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重点。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
商务礼仪仪容仪表演示文稿
第三十页，共126页。
2、手臂
▪ 要求：干净、健康、自然。
▪ 禁忌：指甲过长（超过了指尖）；臂 膀裸露；浓密的汗毛外露；皮肤粗糙； 手掌脱皮、涂指甲油等。
第三十一页，共126页。
3、腿部
▪ 要求：不外露。
▪ 禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉
鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士 着短裤（超短裙），着超短裙暴露部 分大腿（三节腿）；男士忌穿西装短 裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的 脚毛外露。
▪ B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合；地点 和气候。]
▪ C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] ▪ D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德情操；
知识才能等]
▪ E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] ▪ F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和个性。]
第五页，共126页。
她们给你的感觉有什么不同
第六页，共126页。
她们给你的感觉有什么不同
第七页，共126页。
3 仪容仪表的重要性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印 象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。
第八页，共126页。
本 节 ▪ 在人际交往中，交往对象对自己发 点 自内心的好恶亲疏，往往都是根据 睛
第二十四页，共126页。
6、保持发部整洁
清洗头发： ▪ 除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗
，并且坚持不懈。一般认为，洗涤头发最好是每日一次。 修剪头发：
▪ 与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。 在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。 至少，也要确保每个月修剪头发一次。
2、手臂
▪ 要求：干净、健康、自然。
▪ 禁忌：指甲过长（超过了指尖）；臂 膀裸露；浓密的汗毛外露；皮肤粗糙； 手掌脱皮、涂指甲油等。
第三十一页，共126页。
3、腿部
▪ 要求：不外露。
▪ 禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉
鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士 着短裤（超短裙），着超短裙暴露部 分大腿（三节腿）；男士忌穿西装短 裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的 脚毛外露。
▪ B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合；地点 和气候。]
▪ C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] ▪ D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德情操；
知识才能等]
▪ E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] ▪ F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和个性。]
第五页，共126页。
她们给你的感觉有什么不同
第六页，共126页。
她们给你的感觉有什么不同
第七页，共126页。
3 仪容仪表的重要性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印 象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。
第八页，共126页。
本 节 ▪ 在人际交往中，交往对象对自己发 点 自内心的好恶亲疏，往往都是根据 睛
第二十四页，共126页。
6、保持发部整洁
清洗头发： ▪ 除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗
，并且坚持不懈。一般认为，洗涤头发最好是每日一次。 修剪头发：
▪ 与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。 在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。 至少，也要确保每个月修剪头发一次。
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受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连， 不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要每天洗一次头。 洗脸： ▪ 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人 又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只 要有必要、有可能，随时商务随礼仪地5仪都容仪要表抽出一点时间洗脸净返面回。
商务礼仪5仪容仪表
6、保持发部整洁
▪ （二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发 型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
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个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
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2 仪表仪容礼仪的基本原则
▪ A、讲究个人卫生，衣着整洁 [ 服装挺括， 精神振 作，给人以精干文明的形象。]
2、去除分泌物
眼角分泌物：
▪ 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清 除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要 及时揩除。
鼻孔分泌物：
▪ 在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻 孔内有无鼻涕，若有要及早清除。
口部的多余物：
▪ 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝 间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现 及时清除。
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她们给你的感觉有什么不同
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她们给你的感觉有什么不同
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3 仪容仪表的重要性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人 对你的专业能力和任职资格的判断。
商务礼仪5仪容仪表
本 节 ▪ 在人际交往中，交往对象对自己 点 发自内心的好恶亲疏，往往都是 睛
根据其在见面之初对于自己仪容 的基本印象“有感而发”的，这 种对他人仪容的观感除了先入为 主之外，在一般情况下还往往一 成不变，其作用可谓大矣。
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内容讲授
（一）发型美观
1、发式与发质、服装
2、发式与身材
3、发式与脸型
（二）干净整洁
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
2、去除分泌物 3、定时剃须
商务礼习惯者之外，男性 商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合 它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此 男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以 胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常 检查和修剪“鼻毛”，在人际交往中，偶尔 有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破 坏他人对自己的看法的。
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡： ▪ 可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有
可能的话要常洗澡，坚持每天洗一次。在参加重大礼仪活动
之前还要加洗一次。最好在饭后一小时洗澡，可避免引起 肠胃不适。水温须在40°C以下，以人体不感觉过度灼热为
宜。 洗头： ▪ 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇
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▪ 案例三：衬衫褶皱带来面试尴尬
▪ 一名刚毕业的大学生准备参加招聘面试。他买了件 新衬衫，在面试当天才拆开。他并不在乎衬衫上有 褶痕，因为穿上西装就能挡住了。但是，没料到面 试过程中，主试者却让他把西装脱了好随便一点。 他当时就傻眼了，满脑子想的都是衬衣上的褶痕。
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第五节 仪表仪容礼仪
学习目标 主要内容
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学习目标
▪ 掌握个人礼仪中仪容的基础知识。 ▪ 通过理论与实践相结合的教学训练优雅
的举止。
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1 仪容、仪表的概念
▪ （一）仪容
仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容 貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精 神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生 动的第一信息。
▪ B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合； 地点和气候。]
▪ C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] ▪ D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德
情操；知识才能等] ▪ E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] ▪ F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和
个性。]
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胡子是男人的第二性特征！
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▪ 鼻梁
▪ 鼻孔 鼻子
▪ 鼻毛
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4、保持手部卫生
▪ 每个人的身上，手是与外界进行直接接触最 多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以 必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在 一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。
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▪ 一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明 说，她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰 过的指甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她 的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高 级主管人员的培训计划。
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指甲
▪ 男士不应留长指甲 ▪ 女士美甲不能太艳、太奇、太怪
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5、注意口腔卫生
▪ 坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫 生，是非常必要的。
▪ 有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次 牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效 的方法来替代刷牙。
▪ 还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带 刺激性气味的食物的良好习惯。
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口腔
▪ 保持口气清新 ▪ 口腔、牙齿不能有异物
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妈 妈 说 上 完 厕 所 要 洗 手
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▪ 还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它 不符和商务人员等的身份，还会藏污纳垢， 给人不讲卫生的印象。
▪ 手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
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▪ 礼仪包括方方面面，有人认为商务礼仪规范于个 性张扬自由之间是又冲突的，事实真的是这样的 吗？ 案例：时尚指甲引来异样目光
4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生
6、保持发部整洁
（三）化妆适度
1、化妆的原则
2、化妆的方法
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▪ 案例二：出席高级酒会提着绒布包
▪ 一位高级主管去参加一个商业酒会，她换上了一套 准备好的西服套裙，然后携带日常上班用的绒布提 包就去了饭店。到了酒会上她才发现，别的女士大 都拎的是羊皮手提包或缎面的小包，她的提包看上 去与现场气氛不协调，令她感觉浑身都不自然。
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6、保持发部整洁
▪ （二）仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发 型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
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个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
商务礼仪5仪容仪表
2 仪表仪容礼仪的基本原则
▪ A、讲究个人卫生，衣着整洁 [ 服装挺括， 精神振 作，给人以精干文明的形象。]
2、去除分泌物
眼角分泌物：
▪ 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清 除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要 及时揩除。
鼻孔分泌物：
▪ 在外出上班或出席正式活动之前，要检查一下鼻 孔内有无鼻涕，若有要及早清除。
口部的多余物：
▪ 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝 间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现 及时清除。
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她们给你的感觉有什么不同
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她们给你的感觉有什么不同
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3 仪容仪表的重要性
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人 对你的专业能力和任职资格的判断。
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本 节 ▪ 在人际交往中，交往对象对自己 点 发自内心的好恶亲疏，往往都是 睛
根据其在见面之初对于自己仪容 的基本印象“有感而发”的，这 种对他人仪容的观感除了先入为 主之外，在一般情况下还往往一 成不变，其作用可谓大矣。
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内容讲授
（一）发型美观
1、发式与发质、服装
2、发式与身材
3、发式与脸型
（二）干净整洁
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
2、去除分泌物 3、定时剃须
商务礼习惯者之外，男性 商务人员等不宜蓄留胡须，因为在交际场合 它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此 男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以 胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常 检查和修剪“鼻毛”，在人际交往中，偶尔 有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破 坏他人对自己的看法的。
1、坚持洗澡、洗头、洗脸
洗澡： ▪ 可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有
可能的话要常洗澡，坚持每天洗一次。在参加重大礼仪活动
之前还要加洗一次。最好在饭后一小时洗澡，可避免引起 肠胃不适。水温须在40°C以下，以人体不感觉过度灼热为
宜。 洗头： ▪ 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇
商务礼仪5仪容仪表
▪ 案例三：衬衫褶皱带来面试尴尬
▪ 一名刚毕业的大学生准备参加招聘面试。他买了件 新衬衫，在面试当天才拆开。他并不在乎衬衫上有 褶痕，因为穿上西装就能挡住了。但是，没料到面 试过程中，主试者却让他把西装脱了好随便一点。 他当时就傻眼了，满脑子想的都是衬衣上的褶痕。
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第五节 仪表仪容礼仪
学习目标 主要内容
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学习目标
▪ 掌握个人礼仪中仪容的基础知识。 ▪ 通过理论与实践相结合的教学训练优雅
的举止。
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1 仪容、仪表的概念
▪ （一）仪容
仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容 貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精 神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生 动的第一信息。
▪ B、穿着打扮合体，合适，合度[ 自身条件；场合； 地点和气候。]
▪ C、强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] ▪ D、注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德
情操；知识才能等] ▪ E、自然大方 [但不等于是过分随便，不修边幅。] ▪ F、体现个性 [穿衣戴帽，各有所好。表现魅力和
个性。]
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胡子是男人的第二性特征！
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▪ 鼻梁
▪ 鼻孔 鼻子
▪ 鼻毛
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4、保持手部卫生
▪ 每个人的身上，手是与外界进行直接接触最 多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以 必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在 一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。
商务礼仪5仪容仪表
▪ 一位在银行工作的女职员发觉，尽管没人对她明 说，她的同事似乎很注意她那长长的、精心修饰 过的指甲。当她剪去长指甲后，又发现人们对她 的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高 级主管人员的培训计划。
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指甲
▪ 男士不应留长指甲 ▪ 女士美甲不能太艳、太奇、太怪
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5、注意口腔卫生
▪ 坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫 生，是非常必要的。
▪ 有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次 牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效 的方法来替代刷牙。
▪ 还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带 刺激性气味的食物的良好习惯。
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口腔
▪ 保持口气清新 ▪ 口腔、牙齿不能有异物
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妈 妈 说 上 完 厕 所 要 洗 手
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▪ 还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它 不符和商务人员等的身份，还会藏污纳垢， 给人不讲卫生的印象。
▪ 手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
商务礼仪5仪容仪表
▪ 礼仪包括方方面面，有人认为商务礼仪规范于个 性张扬自由之间是又冲突的，事实真的是这样的 吗？ 案例：时尚指甲引来异样目光
4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生
6、保持发部整洁
（三）化妆适度
1、化妆的原则
2、化妆的方法
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▪ 案例二：出席高级酒会提着绒布包
▪ 一位高级主管去参加一个商业酒会，她换上了一套 准备好的西服套裙，然后携带日常上班用的绒布提 包就去了饭店。到了酒会上她才发现，别的女士大 都拎的是羊皮手提包或缎面的小包，她的提包看上 去与现场气氛不协调，令她感觉浑身都不自然。