交房应急预案
交房应急预案[1]
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交房应急预案[1]交房应急预案引言概述交房是房地产交易中非常重要的一个环节，但在交房过程中可能会出现各种意外情况，因此需要制定一份完善的交房应急预案。
本文将从五个方面详细介绍交房应急预案的内容。
一、提前准备工作1.1 确认交房时间和地点：提前与买卖双方确认具体的交房时间和地点，以便做好交房准备工作。
1.2 检查房屋状况：提前对房屋进行全面检查，确保房屋没有漏水、漏电等安全隐患。
1.3 准备相关文件：准备好交房所需的各种文件，如房屋产权证、交房清单等。
二、交房当天应急处理2.1 确认房屋完好无损：在交房当天，买卖双方应当一起检查房屋，确认没有损坏或遗漏物品。
2.2 处理突发情况：如果在交房过程中发现问题，如房屋损坏或物品遗失，应当及时与对方协商解决。
2.3 签署相关文件：在确认无误后，双方应当签署相关的交房文件，确保交易的合法性和完整性。
三、交房后的处理措施3.1 完成过户手续：在交房后，买卖双方应当及时办理过户手续，确保房屋产权的合法转移。
3.2 处理遗留问题：如果交房后发现有遗留问题，如房屋内有物品遗留或损坏，应当及时与对方联系解决。
3.3 完善相关文件：在交房后，应当及时整理好相关文件，确保交易记录完整和准确。
四、应急联系方式4.1 保持联系畅通：在交房过程中，买卖双方应当保持联系方式畅通，以便及时沟通解决问题。
4.2 紧急联系方式：在交房应急预案中应当包含紧急联系方式，如物业、保险公司等，以备不时之需。
4.3 应急处理流程：在交房应急预案中应当明确各种紧急情况的处理流程，以便在发生意外时能够迅速应对。
五、总结交房是房地产交易中非常重要的一个环节，需要双方慎重对待。
通过制定完善的交房应急预案，可以有效应对各种意外情况，保障交易的顺利进行。
希望本文的内容能够帮助读者更好地理解交房应急预案的重要性，做好交房准备工作。
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房背景随着项目建设的顺利推进，我们即将迎来交房的重要时刻。
为了确保交房工作的顺利进行，给业主提供一个满意的交房体验，特制定本交房方案及应急预案。
二、交房时间和地点（一）交房时间：具体日期（二）交房地点：详细地址三、交房工作小组及职责（一）综合协调组职责：负责交房工作的整体协调和调度，处理各类突发事件和问题。
（二）资料审核组职责：审核业主的交房资料，确保资料齐全、准确。
（三）财务收款组职责：收取业主的相关款项，办理财务手续。
（四）房屋验收组职责：陪同业主进行房屋验收，记录验收过程中的问题，并及时安排整改。
（五）物业交接组职责：办理物业相关手续，向业主介绍物业服务内容和注意事项。
（六）后勤保障组职责：提供交房现场的后勤支持，包括物资供应、设备维护等。
四、交房流程（一）业主签到业主到达交房现场后，在签到表上签到，并领取交房流程表。
（二）资料审核业主提交相关资料，资料审核组进行审核，如资料不齐全，告知业主补充。
（三）财务收款审核通过后，业主前往财务收款组缴纳相关款项。
（四）房屋验收房屋验收组陪同业主前往房屋进行验收，记录问题。
（五）问题整改对于验收中发现的问题，安排相关人员进行整改。
（六）物业交接业主办理物业交接手续，领取物业相关资料和物品。
（七）领取钥匙完成所有手续后，业主领取房屋钥匙。
五、交房前的准备工作（一）房屋验收提前组织专业人员对房屋进行全面验收，确保房屋质量符合交付标准。
（二）资料准备准备好各类交房所需的资料，如房屋质量保证书、使用说明书、交房通知等。
（三）人员培训对参与交房的工作人员进行培训，使其熟悉交房流程和相关政策法规。
（四）现场布置交房现场进行合理布置，设置引导标识、休息区、咨询台等。
（五）物资准备准备好交房所需的物资，如办公用品、礼品等。
六、应急预案（一）业主投诉处理1、设立专门的投诉处理区域，安排经验丰富的工作人员接待投诉业主。
2、对于业主的投诉，要认真倾听，做好记录，并及时给予回应和解决方案。
交房过程中的应急预案
交房过程中的应急预案第一篇：交房过程中的应急预案业主交房现场应急预案一、交房中业主拒收房屋的应对方案1、业主在验房中因房屋工程质量问题拒收房的解决方案：（1）首先作合理解释。
告之业主，房屋经过竣工验收，符合交房条件；（2）淡化问题，弱化矛盾。
对所发现的问题作淡化处理，不扩大和加深业主对质量问题的印象，并通过其他事项转移业主对此事件的关注程度；（3）正确记录质量问题：对业主提出的问题应过滤记录（记录量越少越好），如对无法整改或不影响业主生活的质量瑕疵最好通过解释不予记录（如防盗门轻微凹陷，掉漆、）；对空鼓、裂纹、渗水等问题注意措辞，禁用“大面积”、“严重”等字句；（4）根据情况作出整改承诺时间，打消业主顾虑。
明确表态：业主在验房中发现的质量瑕疵将由物业公司通知和监督施工单位尽快予以整改，不会影响业主装修入住，请相信鲁能及梁行物业的管理能力，积极引导业主接房；（5）通过上述方法业主仍以工程问题拒绝收房的，可通知咨询组专业工程师、工程监理现场作专业上的沟通解释，力争业主接房；（6）如确系重大质量问题（大面积开裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）并通过多方解释业主仍不愿接房的，详细记录质量问题后，留下业主通信方式，整改完成后通知业主再次收房。
2、因设计变更未通知业主而拒收房的解决方案：（由咨询组负责答复）（1）提供变更依据。
事先准备好设计变更的图纸、批复等资料复印件，以应对业主的查询（只提供现场查询不得提供给业主任何变更的复印件）；（2）合理解释变更的原因：优化方案、对业主居住使用有利、实用性更强；（3）未避免现场滋事，引导业主至实地查看并在现场给予相应解释，督促其接房；（4）通过各种解释业主仍不接房且提出赔偿要求的，明确答复业主，让其以书面函的方式向将要求提出，公司将在最短的时间内予以书面回复。
其目是分散业主离开交房现场，以免聚众滋事。
3、因对景观、小区内配套设施不满意而拒收房的解决方案：（1）小区配套的完善是一个渐进过程，将步完善到位；植物景观的栽植受气候景响较大，为保证植株的成活，将在合适的季节补栽补种，敬请业主放心并监督；（2）事先准备《致业主书》在交房现场公示，明确景观、小区配套完善时间，打消业主顾虑；（3）合同约定：小区内配套设施在交付后一年内陆续交付使用，不能以此作为拒接房的理由；（4）明确答复业主：对业主提出的问题或建议会予以充分考虑并根据实际情况予以调查，但业主不得以此为由拒绝接房，其物业管理费仍从《交房通知书》载明之日起征收。
交房应急预案
交房应急预案应急预案是为了应对各种突发情况而制定的预先安排的行动方案。
对于交房这个关键节点来说，制定一份交房应急预案是至关重要的。
本文将从准备工作、交房流程、问题应对和优化改进四个方面提出交房应急预案。
一、准备工作1.明确目标：确定这份应急预案的目标，是为了确保交房过程的顺利进行还是为了应对可能出现的问题。
有了明确的目标，才能有针对性地制定应急预案。
2.组建团队：根据预案目标，组建一支专业的团队来负责制定和执行应急预案。
团队成员需要具备相关经验和能力，能够快速响应和处理各种问题。
3.信息收集：了解交房过程中可能出现的问题和困难，收集相关数据和信息，并进行分类和分析，为制定预案提供依据。
二、交房流程1.准备工作：提前安排维修和清洁团队进行检查和整理，确保房屋的基本条件满足要求。
2.签订合同：双方交房前需要签订房屋交付合同，明确各方的权责和要求。
3.验收房屋：交房前进行房屋验收，检查房屋的设施设备和装修情况是否符合要求，并清点室内物品数量和质量。
4.及时通知：交房前，及时向购房者通知交房时间、地点和注意事项。
5.交房仪式：安排交房仪式，由房产开发商和购房者代表参加，宣布交房并进行现场交接环节。
6.备案登记：及时将交房相关文件进行备案登记，确保交房过程的合法性和证据完备性。
三、问题应对1.交房延误：如果因为房屋未能如期完工或其他原因导致交房延误，及时通知购房者并给出交房新的时间安排，并根据合同约定承担相应责任。
2.质量问题：如果购房者在验收过程中发现房屋存在质量问题，及时向开发商反馈，并要求整改或赔偿。
3.设备故障：如果房屋设备在交房后出现故障，开发商应及时响应，派人进行维修和处理，确保设备正常运行。
4.法律纠纷：如果交房过程中出现法律纠纷，可通过法律途径解决。
保持与购房者的良好沟通，并及时与律师团队联系，寻求法律支持。
四、优化改进1.总结经验：每次交房后，对交房过程进行总结，收集问题和意见反馈，并及时整理和分析，为下次交房做好准备。
交房过程中的应急预案
交房过程中的应急预案在交房过程中，应急预案是非常重要的。
它指导着交房人员在紧急情况下采取合理的行动来保护自己和他人的安全。
下面以1200字以上为您详细介绍交房过程中的应急预案。
一、火灾应急预案1.灭火器的正确使用在发生火灾时，人员首先要冷静，通过简单自救措施后，可以尝试使用灭火器扑灭初起火灾。
使用灭火器要掌握正确的方法，先拉开安全销，然后拿起灭火器，站在风向背后，持续按压喷洒喷嘴，将灭火剂对准火源扑灭火灾。
2.疏散逃生在火灾发生时，人员要迅速判断火源所在位置，确保自身安全后，优先选择最近的安全出口进行疏散。
逃生时尽量避免使用电梯，应选择楼梯，途中低头蹲行以减少烟雾侵害。
逃生时可带上湿毛巾捂住口鼻，以减少吸入有害烟雾。
3.使用防烟口罩当火灾发生时，烟雾会迅速弥漫，对人体有害。
合理使用防烟口罩能有效减少吸入有害烟雾的风险。
防烟口罩具有过滤功能，可过滤掉一部分有害物质，保护呼吸系统。
二、自然灾害应急预案1.地震应急预案当地震发生时，人员要迅速寻找安全避难点，如门框、坚固的桌子下等，躲避倒塌物品伤害。
尽量避免站在窗户边、大型家具旁边，以免被玻璃碎片、倾倒物体砸伤。
2.风暴、洪水、台风等自然灾害应急预案在风暴、洪水、台风等自然灾害来临时，人员要及早获悉气象部门的预警信息，做好防护准备工作，关好门窗，固定室内易受风灾危害的物品。
如若被洪水困住，应寻找高处，等待救援。
三、意外事故应急预案1.电器故障应急预案在电器故障时，人员要迅速切断电源，以及时避免电源引发火灾的风险。
同时，要注意用干手拔插头，以免触电。
如若电器故障引发火灾，可按灭火预案进行扑灭。
2.漏气、泄露应急预案在发现煤气、天然气泄漏时，人员千万不能使用明火，避免引发爆炸。
可以打开窗户通风，迅速关掉煤气、天然气总开关，并通知物业人员进行修复。
四、传染病应急预案1.突发传染病应急预案在突发传染病疫情时，人员要及时关注疫情动态，做好个人防护措施，如勤洗手、戴口罩、保持社交距离等。
交房应急预案
交房应急预案随着城市的发展和人口的增加，住房成为人们生活中不可或缺的一部分。
在购房过程中，交房是一个重要的环节，但有时候会遇到一些突发情况，需要应急处理。
下面将介绍一些交房应急预案。
1. 检查房屋设施在正式交房之前，买家要对房屋内外设施进行仔细检查。
首先，检查门窗是否完好，有无破损或安全隐患，确保房屋安全。
其次，检查水电设施，包括供水管道、电线路等，确保正常运行和安全使用。
最后，检查卫生间和厨房设施，如马桶、洗手盆、热水器等，确保正常使用。
2. 联系房屋开发商或物业公司如果在交房过程中遇到问题，例如发现质量问题或设施故障，首先应该联系房屋开发商或物业公司，向他们报告情况，并要求尽快解决问题。
房屋开发商或物业公司通常会派人进行维修和处理，确保房屋设施的正常运行。
3. 寻求专业意见如果开发商或物业公司未能及时解决问题，或者问题在多次维修后仍然存在，买家可以寻求专业意见，例如请房屋检测公司对房屋进行全面检测，寻找可能的质量问题。
此外，也可以咨询有关法规或房屋交易的专业人士，以了解自己的权益和应对方式。
有了专业意见的支持，买家可以更有底气地与开发商或物业公司进行协商和争取。
4. 暂时维修与改造在等待问题解决的过程中，买家可以进行一些暂时性的维修和改造，以确保房屋的安全和舒适度。
例如，可以自行购买一些家具和基本设施，如沙发、床、衣柜等。
此外，可以委托专业人士对一些小问题进行维修，例如漏水、墙壁开裂等，以防扩大问题和降低生活质量。
5. 寻求法律援助如果在与开发商或物业公司的协商中无法解决问题，或者遇到拖延和不作为的情况，买家可以寻求法律援助。
可以请律师起草律师函，明确维权诉求，并提醒对方采取必要的法律行动。
有时候，通过法律手段才能使开发商或物业公司意识到问题的严重性，并采取相应的措施。
总之，交房应急预案是买房过程中重要的一环，需要买家认真对待。
通过检查房屋设施、联系房屋开发商或物业公司、寻求专业意见、进行暂时维修与改造以及寻求法律援助等方式，可以帮助买家解决交房中遇到的问题，确保自己的权益和住房质量。
交房期间应急预案
交房应急预案交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。
为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。
结合坤泽翰林华府交房实际情况，我们有针对性地制定了以下应急预案：一、电梯困人1、若发现电梯困人，发现人先安抚被困人员，并及时上报上级领导。
2、工程人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
3、若工程部人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得公司上级领导的同意。
4、客服人员接报后，应立即赶到现场安抚被困人员，并了解信息后进行安慰。
5、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，客服人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
交房应急应急预案
一、编制目的为确保交房过程中各类突发事件的快速、有效处理，最大限度地减少损失，保障业主和工作人员的生命财产安全，特制定本交房应急应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《住宅交付管理办法》3. 《突发事件应对法》4. 相关行业标准及规范三、适用范围本预案适用于我公司在交房过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
四、组织机构及职责1. 成立交房应急指挥部，负责交房过程中的应急管理工作。
2. 指挥部下设办公室，负责日常应急管理、信息报送、应急物资储备等工作。
3. 各部门、各岗位工作人员按照职责分工，落实应急预案要求。
五、应急响应程序1. 信息报告（1）发现突发事件，相关人员应立即向指挥部报告，并启动应急预案。
（2）指挥部接到报告后，应及时核实情况，并向上级单位报告。
2. 应急响应（1）根据突发事件性质，启动相应级别的应急响应。
（2）指挥部根据应急响应级别，组织相关部门和人员开展应急处置工作。
3. 应急处置（1）现场处置：根据突发事件性质，采取相应措施进行现场处置。
（2）人员疏散：如需疏散人员，应按照疏散路线、安全出口等要求进行。
（3）物资供应：确保应急物资供应充足，满足应急处置需求。
4. 信息发布（1）指挥部负责对突发事件进行信息发布，及时向社会公布事件进展和处理情况。
（2）各部门、各岗位工作人员应积极配合信息发布工作。
5. 应急结束（1）经指挥部评估，突发事件得到有效控制，可宣布应急结束。
（2）应急结束后，指挥部应及时总结经验教训，完善应急预案。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设和培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备充足的应急物资，确保应急处置需要。
3. 技术保障：建立应急通信系统，确保信息畅通。
4. 财务保障：设立应急专项资金，确保应急处置资金需求。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由公司交房应急指挥部负责解释。
交房应急预案[1]
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交房应急预案[1]交房应急预案引言概述：交房是指购房者接收房屋并开始使用的过程。
然而，在交房过程中可能会遇到各种问题，如质量问题、设施故障等。
为了应对这些突发情况，制定一份交房应急预案是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述交房应急预案。
一、验收前的准备工作1.1 确认合同条款：在验收前，购房者应仔细阅读购房合同，了解其中的条款和义务。
1.2 安排专业人员陪同：购房者可以邀请专业人员，如房屋检测师或装修工程师，陪同前往进行交房验收。
1.3 准备验收工具：购房者应准备验收工具，如测量工具、手电筒等，以便对房屋进行全面检查。
二、房屋质量检查2.1 外观检查：购房者应仔细检查房屋外观，包括墙壁、门窗、地面等，确保没有明显的损坏或瑕疵。
2.2 设施设备检查：购房者应检查房屋内的设施设备，如水电系统、空调、暖气等，确保其正常运行。
2.3 室内环境检查：购房者应检查室内环境，如通风情况、噪音等，确保符合相关标准。
三、发现问题时的处理方法3.1 记录问题：购房者在验收过程中，如发现质量问题或设施故障，应及时记录下来，包括问题的具体描述和照片。
3.2 联系开发商：购房者应及时联系开发商，向其反映问题，并要求开发商解决。
3.3 寻求专业帮助：如果开发商未能解决问题，购房者可以寻求专业帮助，如请律师协助解决纠纷。
四、应对紧急情况的预案4.1 火灾应急预案：购房者应了解房屋的消防设施和逃生通道，并制定火灾应急预案，以保障人身安全。
4.2 地震应急预案：购房者应了解地震的应对措施，如躲避措施和紧急求救方法，以应对地震紧急情况。
4.3 水电故障应急预案：购房者应了解水电故障的处理方法，如切断电源和水源，并及时联系维修人员。
五、维护房屋的日常管理5.1 定期保养：购房者应定期对房屋进行保养，如清洁、维修等，以保持房屋的良好状态。
5.2 定期检查：购房者应定期检查房屋的设施设备，如水电系统、空调等，及时发现并解决潜在问题。
5.3 维修管理：购房者应建立健全的维修管理制度，及时处理房屋维修问题，确保房屋的正常使用。
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房方案（一）交房时间和地点交房时间：具体日期交房地点：详细地址（二）交房流程1、签到并核实业主身份业主到达交房现场后，首先在签到区签到，并出示购房合同、身份证等相关证件，工作人员核实业主身份信息。
2、资料审核审核业主的购房合同、房款缴纳证明、身份证明等资料，确保资料齐全、准确。
3、费用缴纳业主缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
4、领取房屋钥匙和相关资料业主缴纳费用后，领取房屋钥匙、房屋使用说明书、质量保证书等相关资料。
由专业的验房人员陪同业主对房屋进行验收，记录房屋存在的问题，并及时安排整改。
6、问题处理对于房屋验收中发现的问题，安排专人负责跟进处理，确保问题得到妥善解决。
7、完成交房业主确认房屋无问题或问题处理完毕后，签署交房确认书，完成交房手续。
（三）交房人员安排1、接待组负责业主的签到、身份核实和引导工作。
2、资料审核组负责审核业主的相关资料。
3、收费组负责收取业主的相关费用。
4、钥匙发放组负责发放房屋钥匙和相关资料。
由专业的验房人员组成，陪同业主进行房屋验收。
6、问题处理组负责处理房屋验收中发现的问题。
（四）交房资料准备1、房屋使用说明书详细介绍房屋的使用方法、注意事项等。
2、质量保证书对房屋的质量进行承诺和保证。
3、物业管理协议明确业主与物业公司的权利和义务。
4、交房通知书通知业主交房的时间、地点、流程和所需携带的资料。
5、业主信息表用于收集业主的基本信息和联系方式。
（五）交房现场布置1、设立签到区、等候区、办理区、验房区等不同功能区域，并用明显的标识进行区分。
2、在现场布置宣传展板，介绍小区的基本情况、物业服务内容等。
3、准备充足的桌椅、饮水机等设施，为业主提供舒适的环境。
二、应急预案（一）应急事件分类1、房屋质量问题如房屋结构安全、水电设施故障等严重影响业主使用的问题。
2、业主纠纷如业主对交房流程、房屋质量等不满意而产生的纠纷。
3、突发事件如火灾、地震、恶劣天气等不可抗力因素导致的突发事件。
交房活动应急预案
一、预案背景为确保交房活动的顺利进行，保障业主及工作人员的生命财产安全，预防和减少突发事件对交房活动的影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障交房活动期间业主、工作人员的生命财产安全。
2. 减少突发事件对交房活动的影响，确保交房活动按计划进行。
3. 提高应对突发事件的能力，提高应急管理水平。
三、组织机构及职责1. 成立交房活动应急指挥部，负责交房活动期间突发事件的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调各部门工作。
（2）安全保障小组：负责现场安保、交通管制等工作。
（3）医疗救护小组：负责现场医疗救护、伤员转移等工作。
（4）物资保障小组：负责现场物资供应、调配等工作。
（5）宣传报道小组：负责现场宣传报道、信息发布等工作。
四、应急处置措施1. 人员伤亡事件：（1）立即启动应急预案，现场指挥小组组织医疗救护小组对伤员进行救治。
（2）对现场进行封锁，确保现场安全。
（3）将伤员转移至安全地点，及时送往医院救治。
（4）对事件原因进行调查，采取措施防止类似事件再次发生。
2. 突发公共卫生事件：（1）立即启动应急预案，现场指挥小组组织医疗救护小组对病患进行救治。
（2）对现场进行封锁，确保现场安全。
（3）将病患转移至安全地点，及时送往医院救治。
（4）对疫情进行控制，采取措施防止疫情扩散。
3. 突发火灾事件：（1）立即启动应急预案，现场指挥小组组织消防小组进行灭火。
（2）对现场进行封锁，确保现场安全。
（3）组织人员撤离现场，确保人员安全。
（4）对火灾原因进行调查，采取措施防止类似事件再次发生。
4. 突发设备故障事件：（1）立即启动应急预案，现场指挥小组组织设备维修小组进行维修。
（2）对现场进行封锁，确保现场安全。
（3）采取措施保障交房活动顺利进行。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 对演练中发现的问题进行总结，完善应急预案。
六、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。
交房应急预案[1]
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交房应急预案[1]交房应急预案引言概述：在购房过程中，交房是一个非常重要的环节，但有时候会出现一些意外情况，因此有一个完善的交房应急预案非常重要。
本文将从五个方面详细介绍交房应急预案的内容。
一、提前准备1.1 确保购房合同及相关文件齐全在交房前，应确保购房合同、房屋产权证、验房报告等相关文件齐全，以便在需要时能够及时查阅。
1.2 准备好必备工具和设备提前准备好验房所需的工具和设备，如手电筒、测量工具、拍照设备等，以便在交房时能够进行全面的检查。
1.3 查看周边环境提前了解所购房屋的周边环境，包括交通、医疗、教育等配套设施，以便在交房后能够及时解决相关问题。
二、验房流程2.1 定期进行验房在交房前，要定期进行验房，确保房屋的各项设施和装修符合要求，避免出现质量问题。
2.2 重点关注房屋结构和安全在验房过程中，要重点关注房屋的结构和安全，包括墙体是否有裂缝、地面是否平整等，确保房屋的质量符合标准。
2.3 注意细节问题在验房过程中，要注意一些细节问题，如门窗是否密封、水龙头是否漏水等，确保房屋的细节处理到位。
三、应急处理方案3.1 发现质量问题及时沟通如果在验房过程中发现质量问题，要及时与开发商或物业进行沟通，协商解决方案。
3.2 紧急情况处理如果出现紧急情况，如漏水、断电等，要立即采取相应的措施，保障自身和财产安全。
3.3 寻求专业帮助如果遇到无法解决的问题，要及时寻求专业帮助，如请验房专家或律师进行咨询，确保问题得到妥善解决。
四、维权途径4.1 维权渠道如果在交房过程中出现纠纷，可以通过物业、开发商、相关部门等渠道进行维权，维护自身权益。
4.2 法律途径如果无法通过协商解决问题，可以考虑通过法律途径解决纠纷，如起诉、仲裁等。
4.3 注意维权时效在维权过程中，要注意维权时效，及时采取行动，避免过了时效无法维权。
五、预防措施5.1 定期维护保养交房后，要定期进行房屋维护保养，保持房屋的良好状态，避免出现质量问题。
交房期间应急预案
一、背景为了确保交房期间各项工作顺利进行，提高业主满意度，保障业主的生命财产安全，特制定本应急预案。
本预案适用于交房期间可能出现的各种突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、交通事故、公共卫生事件等。
二、组织机构1. 应急领导小组成立交房期间应急领导小组，负责统筹协调交房期间应急管理工作，成员包括：（1）组长：项目经理（2）副组长：工程部经理、物业部经理、安全部经理（3）成员：各部门负责人及相关部门人员2. 应急小组根据实际情况，成立多个应急小组，负责具体应急工作的实施，包括：（1）消防安全小组（2）交通安全小组（3）公共卫生事件小组（4）自然灾害小组三、应急措施1. 消防安全（1）加强消防安全宣传，提高业主消防安全意识。
（2）完善消防设施，确保消防通道畅通。
（3）定期开展消防演练，提高应急处理能力。
（4）一旦发生火灾，立即启动应急预案，组织人员进行疏散和灭火。
2. 交通安全（1）加强交通安全管理，确保交通秩序。
（2）设置临时交通警示标志，引导车辆和行人通行。
（3）一旦发生交通事故，立即启动应急预案，协助相关部门进行处理。
3. 公共卫生事件（1）加强公共卫生宣传，提高业主健康意识。
（2）设立临时医疗点，配备常用药品和医疗器械。
（3）一旦发生公共卫生事件，立即启动应急预案，协助相关部门进行处理。
4. 自然灾害（1）加强自然灾害预警，提高业主防灾减灾意识。
（2）做好应急物资储备，确保灾后救援工作。
（3）一旦发生自然灾害，立即启动应急预案，组织人员进行疏散和救援。
四、应急响应流程1. 信息收集（1）应急小组接到突发事件报告后，立即收集相关信息。
（2）对事件进行初步判断，确定事件性质和影响范围。
2. 应急启动（1）根据事件性质和影响范围，启动相应应急预案。
（2）通知相关部门和人员到位，开展应急处置工作。
3. 应急处置（1）根据应急预案，采取相应措施进行应急处置。
（2）确保业主生命财产安全，尽快恢复正常秩序。
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房方案为了确保顺利交付房屋并给予购房者最好的居住体验，我们制定了以下交房方案：1. 交房时间：根据合同约定的交房日期，开发商将在该日期之前完成相关工程并办理交房手续。
确保按时将购房者所购房屋移交给他们。
2. 房屋验收：购房者可以在交房当天进行房屋验收。
开发商将提供详细清单和检查表，指导购房者对房屋进行全面检查。
如发现任何问题或缺陷，购房者有权提出整改要求，开发商将尽快处理。
3. 房屋配置：开发商将按照合同约定的配置标准，将房屋内的设备、家具和装修材料一并交付给购房者。
购房者可以在交房前查看相关样板房，并与开发商确认所购房屋的配置。
4. 房屋抵押及产权交付：在购房者支付房屋全款之后，开发商将按照国家相关规定，办理房屋抵押手续并将产权证书交付给购房者。
确保购房者享有合法的房产权益。
5. 相关费用：开发商将提供房屋交付时所需的相关费用清单，并按照合同约定的方式收取。
购房者需要提前安排好相关费用的支付。
二、应急预案我们十分重视安全和紧急情况的处理，为此制定了以下应急预案，以确保购房者在任何紧急情况下都能得到及时的帮助和支持：1. 火灾逃生：开发商将在房屋内明显位置标注逃生通道和灭火器的位置，并向购房者提供详细的火灾逃生路线图。
购房者需要了解逃生路线，并且按照预案制定的步骤执行。
2. 水电煤气故障：开发商将提供紧急联系方式，以便购房者在遇到水、电、煤气等相关问题时及时与我们取得联系。
我们将派遣专业人员前往解决问题，确保购房者的正常用水、用电、用气等需求。
3. 报警与安全：为了保障小区和购房者的安全，我们将配备安全巡逻人员和安全设备。
购房者在遇到安全问题或紧急情况时，可以随时拨打报警电话，并且我们将迅速做出反应，保护购房者的人身和财产安全。
4. 突发事件通知：在小区发生突发事件或重要通知时，我们将通过多种方式向购房者发布信息，包括短信、电话、微信等。
购房者需要保持联系方式畅通，并及时关注我们发布的通知，以便在需要时能够得到及时的指导和支持。
交房应急预案1
交房应急预案1【交房应急预案】在房屋交付的过程中，偶尔发生一些不可预料的情况，如交房截止日延迟、修缮未按时完成、房屋设备故障等。
为了保证顺利交付房屋并确保顾客权益，我们制定了交房应急预案。
本预案旨在为各方保留应对突发情况的方法，以确保交房过程的顺利进行。
一、灵活的交房截止日安排在正常情况下，我们会根据工程进度合理安排交房截止日。
然而，由于一些无法控制的原因，交房截止日有时可能会延迟。
在此类情况下，我们将向顾客提前发出书面通知，并确保在新的交房截止日之前完成工程。
二、及时修复和清洁尽管我们已经全力确保房屋在交付之前经过彻底的检查和修复，但偶尔会有一些小问题出现。
如果顾客在入住后遇到任何问题，我们将立即派出维修人员进行修复。
此外，我们也将提供免费的清洁服务，以确保顾客能够获得整洁、舒适的房屋环境。
三、应对设备故障在一些极少数情况下，房屋设备可能会出现故障，如断电、断水等。
为了应对这些突发状况，我们将确保对设备进行定期维护和检查，并提前采取预防措施。
如果设备故障影响了顾客的入住体验，我们将迅速派出专业人员进行维修，并提供相应的补偿。
四、保障顾客权益我们十分重视顾客的合法权益。
如果在交房过程中发生任何不可避免的情况，影响顾客权益的，我们将积极采取措施进行补偿。
例如，如果交房截止日延迟超过合同规定的时间，我们将提供适当的赔偿方案。
同时，我们也鼓励顾客与我们保持及时沟通，以便更好地协商解决出现的问题。
五、顾客投诉处理机制如果顾客对交房过程中的任何环节存在疑虑或不满意，我们将以开放、透明的态度接受顾客的投诉。
我们将尽快对投诉进行调查，并及时给予合理的回复和解决方案。
我们承诺将不放松任何一个顾客的合法权益，切实改进我们的工作流程和服务质量。
六、应急联系方式为了保障及时沟通和处理突发情况，我们将提供24小时应急联系方式，以便顾客随时联系到我们。
这包括电话、电子邮件等多种联系方式，以便顾客能够及时通知我们发生的问题。
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房方案（一）交房时间安排1、确定具体的交房日期，提前通知业主，并预留足够的时间进行准备工作。
2、合理安排每天的交房数量，避免业主集中等待，确保交房过程的高效与有序。
（二）交房地点选择交通便利、场地宽敞、环境舒适的地点作为交房场所。
设置明显的标识和引导牌，方便业主找到。
（三）交房流程1、业主签到与身份核实在交房现场设置签到区，业主需携带有效身份证件、购房合同等相关资料进行签到。
工作人员核实业主身份和购房信息。
2、资料审核审核业主提供的资料是否齐全、准确，包括但不限于购房合同、付款凭证、身份证明等。
3、费用结算与业主结算相关费用，如物业费、水电费等，并开具相应的发票和收据。
4、房屋验收安排专业的验房人员陪同业主对房屋进行验收。
向业主介绍房屋的基本情况和使用注意事项，同时记录业主提出的问题和意见。
5、领取钥匙与礼品验收合格后，业主领取房屋钥匙和开发商准备的交房礼品。
6、咨询与答疑设置专门的咨询区域，安排专业人员解答业主在交房过程中提出的各种问题。
（四）交房资料准备1、交房通知书提前向业主发送交房通知书，明确交房时间、地点、所需资料和注意事项。
2、房屋质量保证书和使用说明书向业主提供房屋质量保证书和使用说明书，详细说明房屋的质量保证期限和使用方法。
3、物业服务协议准备物业服务协议，明确业主与物业公司的权利和义务。
4、相关费用清单列出业主需要缴纳的各项费用清单，包括物业费、水电费等，并注明收费标准和计算方法。
（五）人员安排1、接待人员负责业主的签到、引导和资料发放等工作，要有良好的服务态度和沟通能力。
2、审核人员认真审核业主提供的资料，确保准确无误。
3、收费人员熟练掌握费用结算流程和系统，快速准确地为业主办理费用结算。
4、验房人员具备专业的房屋验收知识和技能，能够详细向业主介绍房屋情况，并记录问题。
5、咨询人员熟悉交房相关的政策法规和业务知识，能够为业主提供准确、详细的解答。
6、后勤保障人员负责交房现场的物资供应、设备维护和秩序维护等工作。
交房工作应急预案
一、预案背景为确保交房工作的顺利进行，预防和妥善处理可能出现的突发事件，保障业主、工作人员和项目方的合法权益，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保交房过程安全、有序、高效。
2. 及时应对突发事件，降低损失。
3. 维护业主、工作人员和项目方的合法权益。
三、组织机构1. 成立交房工作领导小组，负责应急预案的组织实施和协调工作。
2. 设立应急指挥部，负责突发事件的具体处置。
3. 成立应急小组成员，负责各项应急工作的落实。
四、应急响应1. 预警响应（1）接到交房工作的相关信息后，应急指挥部立即启动预警响应机制。
（2）对可能发生的突发事件进行预测、评估，确定应急响应级别。
2. 紧急响应（1）发生突发事件时，应急指挥部立即启动紧急响应机制。
（2）应急小组成员按照职责分工，迅速采取以下措施：① 确保现场安全，疏散人群，防止事故扩大。
② 组织救援力量，开展现场救援工作。
③ 及时向相关部门报告，争取支持。
④ 开展善后处理工作，恢复正常秩序。
3. 恢复响应（1）突发事件得到控制后，应急指挥部启动恢复响应机制。
（2）应急小组成员按照职责分工，协助恢复正常秩序。
五、应急措施1. 突发事件预防（1）加强交房现场安全管理，确保设施设备正常运行。
（2）对工作人员进行安全培训，提高安全意识。
（3）完善应急预案，定期组织演练。
2. 突发事件应对（1）停电、断电：立即启动备用电源，确保交房工作正常进行。
（2）设备故障：立即联系维修人员，尽快修复故障设备。
（3）人员拥挤：及时疏散人群，确保交房工作有序进行。
（4）火灾：立即启动消防设施，组织灭火，疏散人群。
（5）其他突发事件：根据实际情况，采取相应措施。
六、应急保障1. 人员保障：应急小组成员应具备相应的专业技能和应急处置能力。
2. 资金保障：确保应急物资和设备的采购、储备。
3. 物资保障：储备应急物资，如医疗用品、消防器材等。
4. 信息保障：建立应急信息报告制度，确保信息畅通。
交房应急处置预案模板
一、预案背景为确保交房过程中各项工作的顺利进行，保障业主生命财产安全，防止各类突发事件的发生，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我司所有交房项目，包括但不限于交房现场管理、突发事件处理、业主权益保障等方面。
三、预案组织机构1. 成立交房应急处置领导小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 设立交房现场指挥部，负责现场应急处置工作的组织、协调和指挥。
四、应急处置流程1. 突发事件报告（1）交房现场工作人员发现突发事件时，应立即向交房现场指挥部报告。
（2）交房现场指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
2. 现场处置（1）针对不同类型的突发事件，采取相应的处置措施。
（2）对可能造成人员伤亡或财产损失的突发事件，应立即采取紧急措施，确保人员安全，减少损失。
3. 信息发布（1）交房现场指挥部负责及时向业主和相关部门发布突发事件信息。
（2）通过现场广播、微信群、短信等方式，向业主通报突发事件情况及应急处置进展。
4. 应急救援（1）根据突发事件类型，组织专业救援队伍开展救援工作。
（2）确保救援人员配备齐全，救援设备运行正常。
5. 事件善后处理（1）对突发事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
（2）对受影响业主进行安抚，协助解决实际问题。
五、突发事件类型及处置措施1. 人员伤亡事件（1）立即启动应急预案，组织救援队伍进行救治。
（2）及时向相关部门报告，配合开展调查处理。
2. 交通事故（1）立即组织救援队伍对受伤人员进行救治。
（2）协助交警部门进行事故处理。
3. 火灾事件（1）立即组织灭火队伍进行灭火。
（2）及时疏散现场人员，确保人员安全。
4. 水灾事件（1）立即组织排水设备进行排水。
（2）及时疏散现场人员，确保人员安全。
5. 突发停电事件（1）立即组织抢修队伍进行抢修。
（2）向业主通报停电原因及预计恢复时间。
六、预案培训与演练1. 定期对交房现场工作人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。
交房应急预案(三篇)
交房应急预案(三篇)交房应急预案 1交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。
为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。
结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：一、成立应急预案小组组长：副组长：组员：二、具体职责和处理措施：1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。
〖应对措施〗①一般的业主，进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主，提出无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房③坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整改，并及时通知业主再次验房办理领房手续；2、在交房过程中，提出现场不满__房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。
〖应对措施〗小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象；3、坚持要先验房再交款的部分业主。
〖应对措施〗组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交费。
例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。
沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房，由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组；4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。
〖应对措施〗所有参加交房组员口径应__，不要直接回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽力说服业主领房；5、注意事项①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房；②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力__好局面，避免造成局面失控。
交房方案及应急预案
交房方案及应急预案一、交房方案（一）交房前准备工作1、资料准备整理业主资料，包括购房合同、身份证明等。
制作交房手册，内容涵盖小区介绍、物业服务、房屋使用说明等。
2、房屋验收组织专业人员对房屋进行全面验收，确保房屋质量符合标准。
对发现的问题及时整改，记录整改情况。
3、人员培训对交房工作人员进行培训，包括流程、礼仪、沟通技巧等。
确保工作人员熟悉相关政策法规和业务知识。
4、环境清洁完成小区公共区域和房屋内部的清洁工作。
保持环境整洁美观。
（二）交房流程1、签到业主到达交房现场后，在签到表上签到，并领取交房顺序号。
2、资料审核工作人员审核业主的身份资料和购房相关文件，确保信息准确无误。
3、费用缴纳业主缴纳相关费用，如物业管理费、水电费预存等。
4、房屋验收业主在工作人员陪同下对房屋进行验收。
工作人员记录业主提出的问题，并及时反馈给相关部门。
5、领取钥匙房屋验收无误后，业主领取房屋钥匙及相关物品。
6、签字确认业主在交房确认表上签字，完成交房手续。
（三）交房时间和地点安排1、交房时间定于具体日期开始，每天上午时间下午时间为交房时间，周末正常交房。
2、交房地点设置在小区具体位置，设立明显的标识和引导牌，方便业主找到。
（四）沟通与协调1、与业主保持密切沟通提前通过电话、短信、邮件等方式通知业主交房时间和注意事项。
解答业主的疑问，及时处理业主的诉求。
2、内部协调各部门之间保持良好的沟通与协作，确保交房工作顺利进行。
定期召开交房工作协调会，解决出现的问题。
二、应急预案（一）应急组织架构及职责1、成立应急领导小组由项目负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责应急事件的总体指挥和协调。
2、设立应急处理小组包括房屋维修组、客户服务组、安全保障组等，分别负责处理不同类型的应急事件。
（二）常见应急事件及处理措施1、房屋质量问题若业主在验收房屋时发现严重质量问题，如漏水、墙体开裂等，房屋维修组应立即进行评估，并制定维修方案。
向业主说明维修计划和时间安排，安抚业主情绪。
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交房应急预案
一、小区停电：保证集中交付现场，三期电梯正常运行；
按2011年12月24日停电后应急处理方式进行处理。
物业工程提前备足柴油，具体操作详见《停电应急处理流程》和《发电机操作流程》。
二、电梯困人（集中交房期间必须有工作人员陪同业主看房）：详见应急预案。
三、做好消防应急准备（提前准备灭火器，详见应急预案）。
四、业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等：业主出现受伤、突发疾病（如高血压、心脏病），安抚并作好初步救护工作，情况较严重的及时向上级反映并送往医院治疗。
五、业主故意生事，发生恶性事件：视事态发展，请其置业顾问现场安抚、沟通，朱总、张总现场协调、沟通，协管主管安排人员及时维持现场秩序，照相取证，适当时候可经得公司领导同意后方可报“110”协助处理。
六、交房纠纷处理预案主要为合同分歧纠纷、房屋质量纠纷、承诺纠纷、费用交缴纠纷等
（一）业主对相关规定、流程、标准不清楚或误解：综合协调组相关人员应尽量做好解释和说服工作，以消除业主的质疑或误会，达到满意；
（二）合同分歧、销售承诺：由相应置业顾问、营销案场负责人、法务解释、沟通；
（三）费用交缴存在疑问或异议：由地产财务部负责人、物业公司负责沟通解释（提前准备相关收费方面的法律法规规定）；
（四）房屋质量瑕疵：由地产工程部负责人、总包单位现场解释沟通（若为防盗门打不开，联系施工方人员立即处理）；
七、购买房价高，现市场房价降低，产生心理不平衡。
由现场专业人员对业主进行心理疏导，从房产的资产性质谈起，引导业主从长远利益着眼，如：资产保值增值与时间、空间等大环境客观因素密切相关，良好的物业服务将在未来很大程度上决定物业的品质与价值。
房产的现值与它的使用价值并无冲突。
特别注意：遇业主因上述原因在任何一个集中办理环节沟通无效或情绪激动，为防止影响更多接房业主情绪而事态扩大，现场工作人员应及时将其带离交房现场至“综合协调组”作进一步沟通、协调。
附件清单：《停电应急处理流程》
《发电机操作流程》
《电梯困人应急处理流程》
《安全防火应急预案预案》
停电应急处理流程
发电机操作流程
电梯困人应急处理流程
接对讲电话流程：
1、接到警铃：你好！老师！请问需要什么帮助？同时经过电脑显示器及巡逻岗到现场确
认，看电梯是否故障。
如果确认电梯故障应立即用对讲电话告知顾客：对不起！老师！
现电梯出现了故障，我们马上通知工程部人员进行处理，请你们不要担心，你们在电梯（轿厢）内是安全的，请你们不要惊慌，请不要试图强行搬动电梯（轿厢）门，我们已经通知了工程部，他们很快就赶过来。
(此时巡逻岗和中控室岗位同时给电梯内顾客进行喊话，内容一样。
)
2、工程部人员赶往途中：你好！老师！工程部人员已在途中，请你们不要担心，很快就
到了。
（中控室人员在电梯故障过程中不能挂电话，另一人和工程部人员随时保持联系，随时询问情况将信息及时传递给顾客，进行安抚。
）
3、工程部人员到达后：确定工程部救人时，应用话机告知顾客，我们工程部人员马上进
行救援，在过程中电梯会出现抖动，但不会有安全隐患，请大家不要惊慌，请不要自行搬开电梯门，请远离电梯门，不要靠得太近，配合工程人员救援，谢谢！
4、顾客救出后：由各个部门派人进行安抚，并且留下顾客的联系电话。
（当班班长必须到
现场，如有其他急事处理，必须派一位骨干或者老员工到现场）
注：中控室队员在接电话过程中语言尽量温和，和蔼。
不要以保证的口气告知顾客，如：保证还有几分钟就到了或者好了，应说很快就到了或者好了，对讲电话不停的进行安抚，不能挂机。
安全防火应急预案预案
为了保障交房现场的正常次序，保障现场的人生财产安全。
制定消防交房现场临时预案：
一、领导与管理
1、安全领导小组
组长：傅建伟
组员：李勇、郑光强
安全领导小组职责：
（1）提高防火意识，认真处理火灾事故隐患，始终把防火工作作为安全工作的重点，做到持之以恒，警钟长鸣。
（2）遵循“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的原则，工作落实到位，抓好制度落实。
（3）定期对消防器材进行检查和维护，对不符合要求的器材及时更换。
将防火、灭火工作建立在技术保障条件下，将事故消除在萌芽状态。
2、疏散引导组：
成员：邓强、颜剑、李海
疏散引导组职责：
（1）平时负责现场场自救、应急疏散的宣传教育、培训演练的具体事务；
（2）发生火灾时指挥各小组做好人员和物资的疏散、自救工作。
3、灭火行动组：
成员：协管队员
（1）组织学习灭火器的使用方法，并做好平时的培训、演练等具体工作；
（2）负责灭火器材和工具保管使用和管理；保证灭火救护工作的顺利展开。
4、后勤保障组：
成员：刘燕、周春兰
职责：负责通讯联络
二、发生火灾时的组织与处理
（一）安全领导小组应立即在最短时间内到达现场并指挥各部门启动预定方案，落实各项救护措施，并安排人员迅速通知各部门领导，尽快增加援助人手控制火势。
（二）发现火情后，保持冷静，明辨方向和火势大小，火灾刚发生时，可趁火势很小时，
用灭火器、自来水等在第一时间灭火，同时呼喊周围人员参与灭火和报警，迅速判断危险地点和安全地点，尽快撤离险地，引导顾客疏散到安全场地，迅速用消防器材控制火势进行自救。
（三）重大火情及时有专人向“119”报警，并在第一时间分别上报安全管理中心。
（四）发生火灾后领导小组实行24小时值班制度，认真负责做好下情上达工作，对事件发展情况、所采取的措施、存在的问题，要认真做好记录，随时向上级领导汇报。
（五）相关电话：中控室88167099 火警119
原则：先救人，后救物。