部门平衡计分卡

差异
目标值 目标值
实际值 实际值
差异率 评估分 差异率 扣减分
13
人力资源部人事信息主管之关键业绩指标解释
关键业绩指标
采用原因
指标定义
来源
考核期
员工关系管理成本控制
成本控制
当期实际员工关系管理成本/员工关 财务部 系管理成本预算
季、年
员工档案管理满意度
员工满意度
员工对档案管理的满意度
员工调查
季、年
实际值 差异率 评估分
实际值 差异率 扣减分
9
人力资源部薪酬与绩效考核主管之关键业绩指标解释
关键业绩指标
采用原因
指标定义
来源
考核期
公司薪酬成本控制 员工薪酬满意度
成本控制 员工满意度与激励
当期实际薪酬成本/薪酬预算 员工薪酬满意率
财务部 员工调查
季、年 季、年
员工考评满意度
员工对绩效考核的认 同度
所有定型工艺标准、质量记录等保存 的完整性
重大任务完成情况
集团下达的工艺履行等重大活 期初确定里程碑（截止时间、质量、
动
阶段性成果等）
关键员工流失率
略
管理要项
采用原因
要项定义
全面预算管理体系推行 略
新型行政管理体系推行 略
新型绩效管理体系推行 略
来源
财务部 营销部门 投诉统计 质量认证机 构 质量认证机 构 质量管理部
人力资源信息资料管理满意度 员工满意度
员工人力资源信息资料输入、查阅 的满意度
员工调查
季、年
人事信息体系建立和完善
人事信息体系的完善
人事信息体系的合理性、公正性、 完善性
全体员工
季、年
人事信息保密性
人事信息管理工作质量 人事信息的阅读权限管理
人力资源部 季、年
人事信息录入出错率
人事信息管理工作质量
错误录入人事信息的次数/人事信息 人事信息记
来源
部门统计
考核期
季、年 季、年 季、年 季、年 季、年 季、年
季、年 季、年
考核期
季、年
6
人力资源部培训主管平衡计分卡
指标构面 权重
关键业绩指标
财务面
人均培训成本
客户面
员工培训满意度 培训效果
培训制度流程完善规范
流程面
培训体系建立
劳动争议处理及时性
学习面
人均培训天数 培训项目创新
管理要项
要项名称
总数量）*100%
纳记录
来源
考核期
人事信息管理方法推行
14
品质管理部部长平衡计分卡
指标构面 权重
关键业绩指标
财务面
部门费用占总成本的比率
客户面
客户产品质量投诉次数 质量指导服务满意度
ISO9000认证通过情况
年检不合格项
流程面
质量结果管理
质量ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ案管理完整性
重大任务完成情况
学习面
关键员工流失率
质量培训情况
实际值 实际值
差异率 评估分 差异率 扣减分
11
人力资源部员工关系主管之关键业绩指标解释
关键业绩指标
采用原因
指标定义
来源
考核期
员工关系管理成本控制
成本控制
当期实际员工关系管理成本/员工 关系管理成本预算
财务部
季、年
员工劳动纠纷次数
员工满意度
员工处理满意率
投诉记录 季、年
员工关系管理满意度
员工对员工关系 管理的认同度
培训计划执行
采用原因 控制培训成本 保证培训激励效果 保证培训质量
规范培训制度流程 健全培训体系
员工关系管理
个人受训时数 培训内容和手段创新
采用原因
指标定义
来源
当期培训费用/当期受训人数
财务部
员工培训满意率
员工调查
培训效果（员工知识能力提高） 部门领导问
卷调查
培训制度流程的规范性、全面性
和合理性
本部门领导
良民巨献
海通集团平衡计分卡 ----人力资源部、品管部、信息部
（研讨稿）
华彩咨询机构 二00三年九月
集团核心岗位员工绩效考评流程
人力资源部汇总评 岗位人员作自我
估资料
总结
董事会人力资 源委员会
总经理
考评人
人力资源部
•汇总被考评人一 段时间以来的业绩 资料，提供给被评 估人和评估人
被考评人
财务部
•收集被评估人关 键业绩指标的完成 情况，
培训计划执行
目标值
差异分析：
综合计分 实际值
差异
权重 最大扣分
目标值 目标值
实际值 实际值
差异率 评估分 差异率 扣减分
7
人力资源部培训主管之关键业绩指标解释
关键业绩指标 人均培训成本 员工培训满意度
培训效果
培训制度流程完善 规范 培训体系建立
劳动争议处理及时 性
人均培训时数 培训项目创新
管理要项
(实查有误数据/考核数据总数
)*100%
投诉记录
季、年
绩效考核按时完成率
绩效考核效率控制
(按时完成的绩效考核数/绩效
考核总数) *100%
工作记录
季、年
创新建议采纳率
学习创新
（被采纳的创新建议数量/部门 创 新 建 议
建议总数量）*100%
采纳记录 季、年
来源
考核期
绩效考核推行
10
人力资源部员工关系主管平衡计分卡
指标构面 权重
关键业绩指标
权重
财务面
公司薪酬成本控制
客户面
员工薪酬满意度 员工考评满意度
薪酬体系建立和合理性
流程面
绩效考核方案、指标设计合理 性
员工工资发放准确性
绩效考核数据准确性
绩效考核按时完成率
学习面
创新建议采纳率
管理要项
要项名称
最大扣分
绩效考核推行
目标值
差异分析：
综合计分 实际值
差异
目标值 目标值
关键业绩指标
权重
财务面
公司人事信息管理成本控制
客户面
员工档案管理满意度 人力资源信息资料管理满意度
人事信息体系建立和完善
人事信息保密性
流程面
人事信息录入出错率
人力资源信息资料管理完整性
人力资源信息资料按时发放
学习面
创新建议采纳率
管理要项
要项名称
最大扣分
人事信息管理方法推行
目标值
差异分析：
综合计分 实际值
投诉记录 季、年
社保处理按时完成率
员工关系管理工 作效率
(按时完成的社保处理次数/社保 处理总数) *100%
工作记录
季、年
创新建议采纳率
学习创新
（被采纳的创新建议数量/部门建 议总数量）*100%
创新建议 采纳记录
季、年
来源
考核期
员工关系管理方法推行
12
人力资源部人事信息主管平衡计分卡
指标构面 权重
指标构面 权重
关键业绩指标
权重
财务面
员工关系管理成本控制
客户面
员工劳动纠纷次数 员工关系管理满意度
员工关系体系建立和合理性
流程面
员工劳动合同处理按时完成率 社保费用数据准确性
社保处理按时完成率
学习面
员工关系管理创新性
管理要项
要项名称
最大扣分
员工关系管理方法推行
目标值
差异分析：
综合计分 实际值
差异
目标值 目标值
质量管理部
生产中心
来源
考核期
季、年 季、年 季、年 年 年 季、年 季、年 季、年
考核期
16
品质管理部品管担当平衡计分卡
指标构面 权重
关键业绩指标
权重
财务面 客户面
质量成本控制 产品合格率 质量事故处理及时率
流程面
客户投诉次数
提高客户满意度
客户投诉次数
质量指导服务满意度
内部客户服务满意度
内部客户有效投拆次数
ISO9000认证通过情况
确保集团通过ISO9000系列年 检
通过年检
年检不合格项
质量体系完善
质量认证机构年检报告中不合格项不 超过项
质量结果管理
加强过程管理
生产中未出现重大质量事故
质量档案管理完整性
加强质量档案管理
其它参与评估 人
•填写被考评人员 评估表
•必要时参加被评
估人意见听取会，
反映对被评估人经
营管理等方面的评
估意见
•被评估人根据 人力资源部和财 务部提供的资料 作自我总结，并 对未完成工作作 详细解释 •提供详细的财 务资料
考评人形成评估
总经理质询，考 评结果并报董事
意见
会审批
考评人撰写书面 报告及反馈
人力资源部（中 心）跟踪改进情 况
•跟踪评估报 告中改进建议 的进展
2
人力资源部部长平衡计分卡
指标构面 权重
关键业绩指标
财务面
员工成本控制 部门费用控制比率
客户面
招聘计划落实率 员工满意度
流程面
人力资源制度健全率 考核、薪酬差错率
学习面
关键员工流失率
后备人才培训
要项名称
管理要项 新型绩效管理体系推行
新型行政管理体系推行
目标值
差异分析：
综合计分 实际值
差异
权重 15% 15% 15% 15% 5% 15% 15% 5% 最大扣分
目标值 目标值
实际值 实际值
差异率 评估分 差异率 扣减分
3
人力资源部部长之关键业绩指标解释
关键业绩指标
员工成本控制 部门费用控制比率 招聘计划落实率和满意 度 员工满意度
招聘流程设计的规范和有效性 招聘制度的完善性 招聘空缺职位所用的总天数 / 空缺职位总数 人才档案数据库的数据量和有效 信息量 招聘方式、渠道创新和多样性 人才评测方式的创新性
要项定义
实际完成结果/人才招聘计划
来源
财务部 用人部门 新进员工 本部门领导 本部门领导 招聘天数记录
本部门领导 本部门领导 本部门领导
人力资源部
来源
考核期
季、年 季、年 季、年 年 季、年 季、年
季、年
考核期
4
人力资源部招聘主管平衡计分卡
指标构面 权重
关键业绩指标
财务面
人均招聘成本
客户面
招聘人才满意率 新进员工服务满意度
流程面
招聘流程规范性
招聘制度完善性
招聘效率
人才档案数据库建设
学习面
招聘手段创新 人才测评方式创新
要项名称
管理要项 招聘计划执行
人力资源制度健全率 考核、薪酬差错率
采用原因
合理规划和使用员工所需费用
合理控制部门开支
衡量招聘的实施情况
衡量员工对企业的满意度和忠 诚度 衡量人力资源制度和体系建设 情况 提高工作准确率
指标定义
当期员工成本/预算成本（招聘+薪酬 福利+培训） 当期部门费用/预算费用 实际招聘人数/计划招聘人数 新员工满意人数/实际招聘人数
员工对绩效考核方案的满意度
员工调查
季、年
薪酬体系建立和合理性
薪酬体系的合理公正
薪酬体系的合理性、公正性、 有效性
全体员工
季、年
绩效考核方案、指标设计 合理性
有效激励
绩效考核方案、指标设计合理
性
全体员工
季、年
员工工资发放准确性
薪酬管理工作质量 错误发放的工资次数
工资发放记 录
季、年
绩效考核数据准确性
绩效管理工作质量
管理要项
要项名称
全面预算管理体系落实
新型绩效管理体系落实
新型行政管理体系落实
目标值
差异分析：
综合计分 实际值
权重 最大扣分
目标值 目标值
实际值 差异率 评估分
实际值 差异率 扣减分
15
品质管理部部长之关键业绩指标解释
关键业绩指标
采用原因
指标定义
部门费用占总成本比率 控制部门开支
部门实际费用支出/部门费用预算
员工对员工关系管理的满意度
员工调查 季、年
员工关系体系建立和合理 员工关系体系的
性
合理公正
员工体系的合理性、公正性、有 效性
全体员工
季、年
员工劳动合同处理按时完 成率
员工关系管理工 作效率
(按时完成的劳动合同数/实际应 处理总数) *100%
工作记录
季、年
社保费用数据准确性
员工关系管理工 作质量
(实查有误数据/社保数据总数 )*100%
权重
目标值 实际值 差异率 评估分
最大扣分 目标值 实际值 差异率 扣减分
目标值
差异分析：
综合计分 实际值
差异
5
人力资源部招聘主管之关键业绩指标解释
关键业绩指标 人均招聘成本 招聘人才满意率 新进员工服务满意 度 招聘流程规范性 招聘制度完善性
招聘效率
人才档案数据库建 设 招聘手段创新 人才测评方式创新
培训体系的系统性和合理性
本领导部门
劳动合同签订时间=劳动合同签 订或续签时间-按照规定签定或续 工作记录 签劳动合同的时间
员工培训时数之和/员工总人数 培训内容手段更新和创新性
工作记录 学员
要项定义
来源
考核期
季、年 季、年 季、年
季、年 季、年
季、年
季、年 季、年
考核期
8
人力资源部薪酬与绩效考核主管平衡计分卡
录入次数
录
季、年
人力资源信息资料管理完整性
人事信息管理工作质量
(实查有误数据/考核数据总数 )*100%
人事信息记 录
季、年
人力资源信息资料按时发放
资料发放效率控制
(按时完成的资料发放数/资料总数) 工作记录
*100%
季、年
创新建议采纳率
学习创新
（被采纳的创新建议数量/部门建议 创 新 建 议 采
季、年
管理要项
人才招聘计划执行
采用原因 控制招聘成本 衡量引进人才的质量 为新进员工办理各类手续 的及时性、周到性 流程的规范控制 健全招聘制度 招聘空缺职位所需的平均 天数
储备人才信息
招聘方式、渠道 人才评测方式的创新性
采用原因
略
指标定义 当期招聘成本/当期签约人才数 用人部门对新进员工的满意度
新进员工对公司服务的满意度
•根据评估资 料、反馈信息 和被评估人自 我总结等形成 评估意见，提 出奖惩及改进 要求
•审批评估结果， 对总经理和部长以 上高层管理的奖惩 任免作出决策 •领导人力资源委 员会（中心）听取 、质询指导员汇报 ，决定考评最终结 果 •汇报考评意见 •准备相关会议材 料 •参与质询
•根据委员会 决定撰写书面 报告，与被评 估人进行交流 沟通 •与被考评人 讨论，确定下 一步发展方向 和行动计划
员工满意度百分比（通过问卷调查）
人力资源制度全面性系统性 人力资源制度合理性、适用性 考核、薪酬计算犯错误次数
关键员工流失率
衡量企业留住关键人才的能力
后备人才培训
管理要项
新型行政管理体系推行 新型绩效管理体系推行
衡量对后备人才的培养努力
采用原因
略 略
人均培训天数
要项定义
来源
财务部 财务部 人力资源部 用人部门 全体员工 各部门、公 司领导 人力资源部