(流程管理)绩效管理业务流程(第八章)
绩效管理制度
绩效管理制度人力资源部门第一章总则第一条目的为落实公司战略规划，实现***有限公司（以下简称“公司”）年度经营管理目标，通过对目标任务设定、分解和落实，激发个人潜能和工作热情，提高工作效率，改善员工绩效，促进组织管理水平持续改进和不断提升，确保员工个人目标与组织目标一致，实现员工个人利益与组织利益的双赢，特制定本制度。
第二条原则（一）坚持责、权、利相一致原则。
（二）坚持员工绩效考核目标和公司、部门目标相一致原则。
（三）坚持业绩改善原则。
通过绩效沟通，帮助被考核对象发现工作中存在的问题及个人能力短板，找到改进方向与措施，持续提升工作绩效。
（四）坚持绩效管理过程、考核标准、流程等公开、透明原则。
（五）坚持以客观事实为依据，避免主观臆断及个人情感原则。
（六）坚持考核相关方在绩效管理过程中充分沟通原则。
第三条适用范围本制度适用于公司全系统员工，但下列员工除外：（一）公司总经理（由公司董事会考核）。
（二）考核期内出勤时间未超过考核周期一半的员工。
（三）转正后当月的工作时间不足考核期一半的员工（转正时间以各单位人力资源管理部门审批时间为准）;离职当月在职时间不足考核期一半的员工。
（四）兼职、特聘人员。
（五）试用期员工参照《员工关系管理制度》中试用期员工管理相关规定执行。
第四条考核周期（一）月度考核：以自然月为周期进行考核。
（二）年度考核：以自然年为周期进行考核。
第五条考核内容与流程（一）单位考核内容：各单位年度经营管理目标，重点推进事项。
（二）部门考核内容：各部门分解单位的年度经营管理目标，部门职责及其他重点事项。
（三）个人考核内容：各岗位分解部门的经营管理目标，岗位职责、岗位重点工作。
（四）被考核人在公司内有兼职的，考核按其最高级别岗位执行。
（五）各被考核主体（部门、个人）依据考核内容在月底形成次月《月度计划与绩效考核表》；考核主体次月初依据上月实际工作结果对被考核主体进行考核评价，具体考核程序见下文相关流程。
现代服务业管理 第八章__业务流程管理与再造
中要特别重视员工服务意识的培养。只有通过培 养一线员工强烈的服务意识，才能赢得顾客忠诚， 从而为企业带来利润，并促进员工职业生涯目标 的实现，达到双赢的局面。
（2）服务目标明确。应该对于服务时限、服
务程序和服务质量加以控制，在实际工作中，应 该不断的对服务流程进行监控和调整，找到最佳 平衡点，力求服务流程更加优化。
2．现状分析。企业外部环境分析；客户满意度
调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目 标；改造成功的判别标准。
3．确定再造方案。流程设计创立；流程设计
方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序 和重点；宣传流程再造；人员配备。
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4．解决问题计划。挑选出近期应该解决的问
题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负 责实施。
4．高效率原则。没有效率的服务流程是没有价
值的，也不可能达到预期的效果。首先是职责到 人，使团队中的每个人明确自己在服务流程改造 中扮演的角色和要承担的责任；其次保证上下级 之间的有效沟通。
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5．方便客户原则。客户才是决定服务流程改
造是否有效的标准，要把客户需求纳入到服务流 程再造考虑的因素之中，让客户也参与到现代服 务业服务流程再造的过程中来，学会换位思考。
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三、现代服务企业实施流程再造需要注意的问题 1.把握有效时机 2.注重员工满意度 3.重视激励机制构建
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第八章 总结
了解：业务流程再造提出的背景。 理解：业务流程再造的维度和步骤；服务
流程再造的步骤和原则。 掌握：业务流程再造的概念；服务流程再
造的概念。
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6．高服务质量原则。要为客户提供高品质的
绩效管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高员工工作效率，促进公司持续发展，特制定本绩效管理规定。
第二条本规定适用于公司全体员工，包括正式员工、试用员工、实习生等。
第三条本规定的目的是通过建立科学、公正、透明的绩效管理体系，激发员工的工作积极性，提高员工的工作绩效，实现个人与公司的共同成长。
第二章绩效管理原则第四条公平公正原则：绩效管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位员工都有公平的机会参与绩效评价。
第五条结果导向原则：绩效管理应以工作成果为导向，关注员工的工作绩效和业务能力。
第六条持续改进原则：绩效管理应是一个持续的过程，通过不断的反馈和改进，提升员工的工作表现。
第七条发展激励原则：绩效管理应与员工的发展相结合，通过激励措施促进员工的个人成长。
第三章绩效管理组织第八条成立绩效管理委员会，负责制定绩效管理制度、监督绩效管理过程的实施、处理绩效管理中的争议等。
第九条绩效管理委员会由人力资源部、各部门负责人及员工代表组成。
第十条绩效管理委员会每年至少召开两次会议，讨论和决定绩效管理相关事宜。
第四章绩效管理内容第十一条绩效管理内容主要包括工作业绩、工作态度、团队合作、创新能力、领导力等方面。
第十二条工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。
第十三条工作态度：包括工作积极性、责任心、纪律性等。
第十四条团队合作：包括沟通能力、协作精神、团队贡献等。
第十五条创新能力：包括提出新想法、新方法、新技术等。
第十六条领导力：适用于管理层，包括决策能力、管理能力、团队领导能力等。
第五章绩效管理流程第十七条绩效管理流程包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效改进等环节。
第十八条绩效计划：（一）人力资源部根据公司发展战略和年度目标，制定公司层面的绩效计划。
（二）各部门根据公司绩效计划，制定本部门的绩效计划。
（三）员工根据部门和个人的绩效计划，制定个人绩效计划。
第十九条绩效实施：（一）员工按照个人绩效计划执行工作任务。
生产企业管理制度（4篇）
生产企业管理制度第一章总则第一条为进一步规范生产企业的管理行为，提高生产效率，保证产品质量和安全，根据国家相关法律法规以及企业的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本企业的生产管理工作。
第三条本管理制度的基本原则是依法合规、科学管理、公平公正、激励创新、以人为本。
第四条本管理制度的目标是建立一套科学、规范、高效的生产管理制度，提高企业的生产效益和竞争力。
第五条生产企业的管理制度应当与企业的经营目标、战略规划相一致，与企业的法律法规等要求相一致。
第六条本管理制度的制定、修订和实施由企业的管理机构负责。
第七条本管理制度的解释权归企业的管理机构所有。
第二章组织架构第八条生产企业的组织架构包括董事会、监事会、经理层、生产部门等。
第九条董事会是生产企业的最高决策机构，负责制定企业的发展战略和重大决策。
第十条监事会是对董事会的监督机构，负责监督企业的经营活动和执行情况。
第十一条经理层是企业的执行机构，负责企业的具体运营管理工作。
第十二条生产部门是企业的核心部门之一，负责产品的生产制造和质量控制工作。
第三章生产管理第十三条生产企业应当建立科学的生产管理制度，确保生产工艺的合理性和可控性。
第十四条生产企业应当按照生产计划制定生产任务，合理安排生产过程，确保产品的按时生产和交付。
第十五条生产企业应当建立健全的物料采购和供应链管理制度，确保物料的及时供应和质量安全。
第十六条生产企业应当制定产品质量控制标准，建立质量检测和监控机制，确保产品的质量稳定和符合要求。
第十七条生产企业应当建立和完善产品库存管理制度，合理控制库存，减少库存成本和风险。
第十八条生产企业应当建立灵活的生产调度机制，能够根据市场需求和销售情况进行合理的生产计划调整。
第四章人力资源管理第十九条生产企业应当建立科学的人力资源管理制度，合理安排、培训和激励员工，提升员工的工作积极性和创造力。
第二十条生产企业应当根据岗位需求和员工能力制定招聘和录用制度，确保招聘的员工能胜任岗位工作。
公司流程管理制度文件内容
公司流程管理制度文件内容第一章绪论一、为了规范公司的管理流程，提高工作效率，保障公司运营顺畅，特制定本制度。
二、本制度适用于公司内部各项管理流程，包括但不限于人力资源管理、财务管理、生产管理、项目管理等。
三、本制度的遵守和执行是公司员工的基本职责，任何违反本制度的行为都将被追究责任。
第二章公司流程管理职责一、公司领导班子是公司流程管理的最高负责人，负责确保公司的各项流程得以完善执行，并及时调整和优化流程。
二、各部门负责人是公司流程管理的具体执行者，负责制定本部门的管理流程并监督其执行。
三、员工是公司管理流程的执行者，应严格遵守公司的各项管理流程，并及时反馈流程中的问题和建议。
第三章公司流程管理制度一、人事管理流程（一）招聘流程：确定岗位需求→编制招聘计划→发布招聘公告→筛选简历→面试→确定录用人员→办理入职手续。
（二）培训流程：根据公司需要确定培训课程→制定培训计划→组织培训→考核培训成果。
（三）考核流程：制定员工考核标准→进行定期考核→根据考核结果进行奖惩。
二、财务管理流程（一）预算流程：制定年度预算→分解年度预算→执行预算→进行预算调整。
（二）报销流程：填写报销单→提交审批→审核→付款。
（三）审计流程：定期进行内部审计→编制审计报告→提出改进建议。
三、生产管理流程（一）生产计划流程：制定生产计划→分解生产计划→执行生产计划→调整生产计划。
（二）物料采购流程：确定物料采购需求→编制采购计划→寻找供应商→签订合同→交付货物。
（三）质量管理流程：制定质量管理标准→检验产品质量→反馈质量问题→采取改进措施。
四、项目管理流程（一）立项流程：确定项目需求→编制项目立项申请书→审批项目立项申请→启动项目。
（二）执行流程：制定项目执行计划→分解任务→执行任务→监督进程。
（三）验收流程：完成项目→进行验收→整理项目资料→提交验收报告。
第四章公司流程管理的制度执行一、公司领导班子应加强对流程管理的重视，确保各项管理流程的成功实施。
贸易公司管理制度范文（4篇）
贸易公司管理制度范文（____字）第一章总则第一条为规范我公司的管理行为，提高公司的运作效率和经济效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我公司全体员工，包括董事、经理、高级管理人员和普通员工。
第三条公司应根据法律法规和国家政策的要求，结合自身的实际情况，完善和更新本管理制度。
第四条公司的管理方针是：以人为本，科学管理，追求卓越，实现共赢。
第二章雇佣和培训第五条公司根据岗位需求，招聘符合要求的员工。
招聘程序应公平、公正，根据能力和背景等因素进行评估。
第六条入职员工需要提供真实、准确的个人信息，并提交相关证明文件。
第七条公司应为新员工提供岗位培训和岗位说明，确保员工了解岗位要求和工作内容。
第八条公司应定期进行内部培训和外部培训，提高员工的专业知识和技能，提升整体业务水平。
第九条公司应建立员工激励机制，包括薪资、奖金、福利和晋升等方面，以激励员工积极工作和创新思维。
第三章组织管理第十条公司应按照岗位和职责划分组织架构，确保各项工作有序进行。
第十一条公司应建立健全的绩效考评制度，根据员工的绩效表现进行评定，并对绩效优异者给予相应的奖励。
第十二条公司应建立健全的沟通机制，确保信息流通畅，员工间的沟通和协作得到保障。
第十三条公司应建立决策机制，明确权责，确保决策的科学性和公正性。
第十四条公司应建立适当的人力资源制度，包括招聘、晋升、离职等方面的规定，合理配置人力资源。
第四章工作纪律第十五条公司员工应严格遵守国家法律法规和公司的相关规定，不得违反公司的规章制度。
第十六条公司员工在工作期间应专心致志，不得擅离职守，不得私自泄露公司的商业秘密。
第十七条公司员工应遵守工作时间和上下班时间，按照公司要求完成工作任务。
第十八条公司员工应保护公司的财产和客户的利益，不得利用职务之便从事个人的非法活动。
第五章奖惩制度第十九条公司应建立健全的奖惩制度，对员工的工作表现和职业道德进行评估，并根据评估结果给予相应的奖惩。
第二十条公司应公正、公平地进行评估，对绩效优异者进行表彰和奖励，对违规行为进行批评和处罚。
公司统筹管理制度
公司统筹管理制度第一章总则第一条为了规范公司各职能部门和员工的工作行为，提高生产效率和质量，促进公司的可持续发展，特制定本制度。
第二条公司各级管理人员和全体员工都要遵守统筹管理制度，严格按照制度规定履行管理职责，做到各司其职、各负其责。
第三条公司统筹管理制度包括公司战略规划、业务流程管理、绩效考核、财务管理、人力资源管理等方面内容，具体分为以下几个方面：（一）公司战略规划：确定公司的发展战略和目标，制定长期和短期计划，调整战略方向，确保公司业务健康发展。
（二）业务流程管理：建立和完善公司各业务流程，规范操作程序，提升工作效率和服务质量。
（三）绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极投入工作，提高绩效表现。
（四）财务管理：对公司的财务收支进行有效监控和管理，保证公司的财务稳健和合规。
（五）人力资源管理：招聘培训员工，激励员工发挥潜力，建立和谐的员工关系，确保公司人力资源的优化配置。
第四条公司各职能部门的主管应当定期对本部门的工作进行总体评估和规划，按照公司战略规划的要求，制定具体的目标和计划，并及时调整工作方向。
第五条公司将通过培训、考核、奖惩等措施，促使员工遵守统筹管理制度，具体实施细则由公司人力资源部门制定。
第二章公司战略规划第六条公司每年定期召开战略规划会议，对公司的发展战略和目标进行审视和调整。
公司领导班子应当共同参与战略规划会议，确保战略决策的有效性和合理性。
第七条公司战略规划应当包括以下内容：（一）公司使命和愿景：明确公司的宗旨和追求目标，为员工提供发展的动力和方向。
（二）核心价值观：确定公司的核心价值观，指导员工的行为准则和价值取向。
（三）长期和短期目标：确定公司未来发展的长远目标和可实施的短期目标，确保公司发展步调一致。
（四）战略方向和重点：根据市场情况和公司资源状况确定战略方向和发展重点，明确各部门的职责和任务。
第八条公司各职能部门应当结合公司战略规划的要求，制定具体的发展计划和措施，确保各项工作按照战略规划的要求有序进行。
公司内部管理制度（3篇）
公司内部管理制度是指为了规范和优化公司内部运作、提高管理效率和员工工作积极性而制定的一系列规章制度和管理措施。
一个完善的公司内部管理制度可以有效地维护公司的利益和员工的权益，推动公司健康、可持续发展。
一、组织架构与职责划分公司内部管理制度应明确公司的组织架构和各部门的职责划分，确保各个部门之间的协作和沟通顺畅。
同时，需要明确每个岗位的职责和权限，确保员工在工作中有明确的责任和目标。
二、人事管理制度公司内部管理制度需要制定完善的人事管理制度，包括招聘、考核、晋升、薪酬、培训等方面。
在招聘方面，应根据公司的发展需求和岗位要求招聘合适的人才；在考核方面，应明确员工的绩效评估体系，激励优秀员工，激发他们的工作积极性；在晋升方面，应根据员工的工作表现和能力进行公正评估和晋升；在薪酬方面，应合理设定薪酬结构，激励员工的工作动力；在培训方面，应提供各种培训机会，提升员工的工作能力和专业素养。
三、决策管理制度公司内部管理制度需要建立科学、高效的决策管理制度。
在决策过程中，需要明确决策的权限和程序，确保决策的公正性和合法性。
同时，应建立健全的信息收集和分析机制，为决策提供准确的数据和分析报告。
四、绩效管理制度公司内部管理制度需要建立有效的绩效管理制度，通过设定明确的工作目标和绩效指标，对员工的工作进行评估和激励。
绩效管理制度应包括绩效考核、绩效奖励和绩效改进等方面，既要激励优秀员工，又要对表现不佳的员工进行督促和改进。
五、培训与发展制度公司内部管理制度需要建立完善的培训与发展制度，为员工提供持续学习和成长的机会。
培训与发展制度可以包括内部培训、外部培训、职业发展规划等方面，通过提升员工的工作能力和专业素养，促进员工的个人成长和事业发展。
六、奖惩管理制度公司内部管理制度需要建立健全的奖惩管理制度，对员工的表现进行奖励和惩罚。
奖励可以包括物质奖励、荣誉奖励和晋升等方面，惩罚可以包括警告、处罚和开除等方面。
通过奖惩管理制度，可以激励员工的积极性和创造性，保持公司的稳定和规范。
中级经济师人力资源管理专业知识与实务考试前辅导练习题 (8)绩效管理
第八章绩效管理【重要知识点】1.绩效管理概述2.战略性绩效管理3.绩效计划、监控与辅导4.绩效考核方法5.绩效反馈面谈6.绩效改进与结果运用知识点一、绩效管理概述（一）绩效管理概述1.绩效管理：管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。
2.绩效考核与绩效管理的联系和区别联系：（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于考核关系相关的整个绩效管理过程。
（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效考核亦会推动绩效管理体系的顺利开展。
区别：（1）绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；（2）绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。
（二）有效的绩效管理特征1.敏感性：有效的绩效管理系统可以明确地区分高效率员工和低效率员工。
2.可靠性3.准确性4.可接受性5.实用性一般地，满足前三个特征即认为有效。
【练习题】1.正常情况下，只要满足下面（）即可以被认为是有效的绩效管理系统。
A.准确性B.敏感性C.可靠性D.实用性E.可接受性[答疑编号5885080101]『正确答案』ABC『答案解析』只要满足敏感性、可靠性、准确性即可以被认为是有效的绩效管理系统。
2.（）是影响绩效考核效果的重要因素。
A.绩效管理与组织战略的相关性B.管理者对绩效管理的认识C.高层领导支持D.绩效系统的时效性[答疑编号5885080102]『正确答案』B『答案解析』管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。
知识点二、战略性绩效管理（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理沟通环节：强化员工的成本意识，引导员工通过对自身工作的改进节约组织运行成本。
绩效考核：尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）。
公司业务管理制度范本（2篇）
公司业务管理制度范本第一章总则一、为规范公司业务管理，提高公司运营效率和经济效益，保障公司业务的顺利进行，特制定本管理制度。
二、本制度适用于公司内部各部门、各岗位的业务管理工作。
三、公司业务管理应坚持科学性、规范性、高效性、灵活性、公正性和经济适应性的原则。
第二章业务流程管理一、公司业务流程的制定和管理应遵循客户需求为导向，确保业务流程的顺畅进行。
二、业务流程的制定应包括开立合同、安排生产计划、采购、生产、质检、装配、包装、发货、售后等全过程。
三、各部门应理顺业务流程，明确各环节的责任和工作要求，并定期进行评估和改进。
第三章业务信息管理一、业务信息的管理应建立健全的信息系统，确保信息的准确、完整和及时。
二、各部门应及时准确地录入和更新业务信息，并定期进行数据分析和报告。
三、业务信息的传递应采用正式渠道，通过文件、邮件、会议等形式进行，以确保信息的传达和记录。
第四章业务人员管理一、公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人员，并按照职责分工进行管理。
二、业务人员应严格遵守公司规章制度，履行职责，忠诚于公司，保护公司利益。
三、业务人员应定期接受培训和学习，提高专业素质和业务水平。
四、公司应建立健全的绩效评估制度，对业务人员进行绩效考核和奖惩，激励员工积极主动地履行职责。
第五章业务风险管理一、公司应建立健全的风险管理制度，对可能出现的风险进行预测、评估和控制。
二、各部门应认真执行风险控制措施，确保业务的顺利进行。
三、公司应定期进行风险评估和风险应对方案的制定，及时应对和处理可能出现的风险。
第六章业务协作管理一、各部门之间应加强沟通和协作，形成良好的工作氛围。
二、各部门之间的协作应建立在互相尊重、互利共赢的基础上，共同完成公司的业务目标。
三、公司应建立有效的协作机制，明确各部门的职责和协作事项，并定期评估协作效果和改进方法。
第七章业务监督管理一、公司将建立完善的业务监督制度，对业务操作进行监督和管理。
2024年学习笔记信息系统项目管理师(第四版)第八章-项目整合管理过程
第⼋章-项⽬整合管理过程1-管理基础1.项⽬整合管理由项⽬经理负责，项⽬经理负责整合所有其他知识领域的成果，并掌握项⽬总体情况。
2.项⽬整合的责任不能被授权或转移，项⽬经理必须对整个项⽬承担最终责任。
整合是项⽬经理的⼀项关键技能。
执⾏项⽬整合时项⽬经理承担双重⻆⾊。
3.组织层⾯上，项⽬经理扮演重要⻆⾊，与项⽬发起⼈携⼿合作，了解战略⽬标并确保项⽬⽬标和成果与项⽬组合、项⽬集以及业务领域保持⼀致。
4.项⽬层⾯上，项⽬经理负责指导团队关注真正重要的事物并协同⼯作。
为此，项⽬经理需要整合过程、知识和⼈员。
5.整合的三个层⾯包括：1、过程层⾯执⾏整合（变更等）；2、知识层⾯执⾏整合（经验、技术、领导⼒等）；3、背景层⾯执⾏整合（虚拟团队、新技术新团队、社交⽹络等）；6.项⽬的复杂性来源于组织的系统⾏为、⼈类⾏为以及组织或环境中的不确定性。
在项⽬整合之前，项⽬经理需要考虑项⽬⾯临的内外部环境因素，检查项⽬的特征或属性。
作为项⽬的⼀种特征或属性，复杂性的含义:1、包含多个部分；2、不同部分之间存在⼀系列关联；3、不同部分之间的动态交互作⽤；4、这些交作⽤所产的⾏为远⼤于部分简单的相加(例如突发性⾏为)7.与整合管理过程相关的新趋势和新兴实践包括：使⽤信息化⼯具；使⽤可视化管理⼯具；项⽬知识管理；项⽬经理在项⽬以外的职责；混合型⽅法；8.项⽬管理计划：范围管理计划；需求管理计划；进度管理计划；成本管理计划；质量管理计划；资源管理计划；沟通管理计划；⻛险管理计划；采购管理计划；⼲系⼈参与计划；变更管理计划；配置管理计划；范围基准；进度基准；成本基准；绩效测量基准；项⽬⽣命周期描述；开发⽅法；9.项⽬⽂件：活动属性；活动清单；假设⽇志；估算依据；变更⽇志；成本估算；持续时间估算；问题⽇志；经验教训登记册；⾥程碑清单；物质资源分配单；项⽬⽇历；项⽬沟通记录；项⽬进度计划；项⽬进度⽹络图；项⽬范围说明书；项⽬团队派⼯单；质量控制测量结果；质量测量指标；质量报告；需求⽂件；需求跟踪矩阵；资源分解结构；资源⽇历；资源需求；⻛险登记册；⻛险报告；进度数据；进度预测；⼲系⼈登记册；团队章程；测试与评估⽂件；2-制定项⽬章程1.制定项⽬章程（启动过程组），编写⼀份正式批准项⽬并授权项⽬经理在项⽬活动中使⽤组织资源的⽂件的过程。
重要业务管理制度
重要业务管理制度第一章总则为规范公司运营和管理，提高公司整体运营效率和管理水平，本制度制定。
第二章业务管理范围本制度适用于公司全部业务管理。
第三章业务流程管理1. 业务流程设计根据公司经营情况和业务规模，明确各项业务流程的设计和优化。
2. 业务流程优化通过持续改善和优化，提高业务流程效率，降低成本。
3. 业务流程监管建立业务流程监管机制，定期对业务流程进行检查和评估。
第四章绩效管理1. 绩效目标设定明确的绩效目标，确保员工工作的方向和目标一致。
2. 绩效考核建立绩效考核体系，评估员工绩效情况，向员工提供反馈和改进建议。
3. 绩效奖惩根据员工绩效情况，给予相应的奖励和惩罚。
第五章人才培养1. 培训计划制定全面的培训计划，提供员工全方位的培训。
2. 岗位培训根据员工岗位需求，提供相应的岗位培训。
3. 职业规化建立健全的职业规划机制，为员工提供发展空间。
第六章风险管理1. 风险评估定期对公司各项风险进行评估和管理，及时采取措施减少风险。
2. 风险预警建立风险预警机制，及时预警和处理风险事件。
3. 风险防范加强风险防范意识，提高公司整体风险管理水平。
第七章资产管理1. 资产分类对公司资产进行分类管理，确保资产的有效利用和保护。
2. 资产清查定期对公司资产进行清查，核实资产状况。
3. 资产监管建立资产监管制度，加强对资产的监管和保护。
第八章安全管理1. 安全意识增强员工安全意识，确保员工安全。
2. 安全检查定期检查公司安全设施和设备，保障公司安全。
3. 安全培训定期开展安全培训，提高员工安全知识和技能。
第九章知识产权管理1. 知识产权保护建立健全的知识产权保护制度，保护公司知识产权。
2. 知识产权运用充分利用公司知识产权，提高公司竞争力。
第十章营销管理1. 客户需求了解客户需求，提供优质的产品和服务。
2. 营销策略制定有效的营销策略，提高销售额和市场份额。
3. 客户满意度关注客户反馈，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
业务流程管理规程
业务流程管理规程第一章：引言在现代商业环境中，业务流程管理是组织成功的关键因素之一。
它是指通过规范、控制和优化业务流程，以提高效率、减少成本、提升质量和增强客户满意度。
本规程旨在确立适用于本公司的业务流程管理准则，以保证所有业务流程的有效性和持续改进。
第二章：定义和范围2.1定义业务流程：指在特定的时间范围内，经过一系列活动和决策，将输入转化为输出的工作过程。
业务流程管理：指对业务流程进行规范、控制和优化的活动，以实现组织目标和持续改进。
2.2范围本规程适用于本公司所有业务流程，包括内部流程、外部流程、核心业务流程和支持性业务流程。
第三章：业务流程管理原则为确保业务流程的有效管理，本公司制定以下原则作为指导：3.1全面性原则所有业务流程都应得到全面的关注和管理，包括流程的设计、实施、监控和改进。
3.2客户导向原则业务流程应以满足客户需求为中心，最大限度地提高客户满意度。
3.3过程优化原则积极推动业务流程的优化和改进，以提高效率、降低成本和提升质量。
3.4数据驱动原则基于数据和信息分析，进行决策和优化，而不是凭主观判断。
第四章：业务流程管理流程为了有效管理业务流程，本公司建立以下流程：4.1流程识别与定义确定需要进行管理和改进的业务流程，并进行准确定义，明确流程的目标、输入、输出和相关职责。
4.2流程规范与优化制定流程规范，明确相关的政策、规则和流程控制点。
通过持续的评估和改进，优化流程设计，提高效率和质量。
4.3流程执行与监控确保流程按规定执行，监控关键绩效指标，及时发现问题并采取纠正措施，确保流程的顺利进行。
4.4流程评估与改进定期评估业务流程的有效性和效率，根据评估结果进行改进措施的制定和落实，持续优化流程。
第五章：角色与责任5.1流程负责人每个业务流程都应指定一位流程负责人，负责流程的规范、执行、监控和改进。
5.2流程参与者各部门和岗位的员工作为业务流程的参与者，应按照规定的流程要求和职责进行工作。
体系管理知识点总结
体系管理知识点总结体系管理是一种系统性管理方法，它能够帮助组织建立和维护有效的管理体系，以确保其在不断变化的环境中能够持续取得成功。
这种管理方法包括一系列的步骤和工具，包括制定战略目标、设计和实施组织结构、建立业务流程和流程等。
体系管理通过将各种管理活动整合在一起，使得组织能够以更高效、更有条理的方式运作。
1. 体系管理的基本概念体系管理是一种系统性的管理方法，它注重整体和全局的管理，而不是以局部或分散的方式进行管理。
体系管理的核心思想是整体优于部分，整体是由各个部分相互关联和相互作用所形成的。
体系管理将各种管理活动整合在一起，使得它们相互配合，相互补充，形成一个有机的整体。
在体系管理中，不同的管理活动之间应该是有机联系的，它们应该是通过一定的规则和程序相互协调和协同的。
2. 体系管理的特点体系管理具有以下几个特点：（1）整体性。
体系管理强调整体和全局的管理，注重各种管理活动的整体协调和一致性。
（2）综合性。
体系管理将各种管理活动整合在一起，强调各种管理活动相互关联和相互影响，形成一个有机的整体。
（3）系统性。
体系管理是一种系统性的管理方法，它注重对组织内部各种管理活动的系统分析和研究，以确保整体的高效运作。
（4）长远性。
体系管理强调组织长期发展的规划和管理，注重在未来建立可持续发展的管理体系。
（5）全员参与。
体系管理强调全员参与，鼓励组织内的每个成员都积极参与管理和决策。
3. 体系管理的内容体系管理包括以下几个内容：（1）战略管理。
战略管理是组织内部最高级别的管理活动，它包括对组织使命、愿景和价值观的确定，以及对组织长期目标和发展方向的规划。
（2）组织结构设计。
组织结构设计是指对组织内部各种职能、部门和岗位的划分和安排，以确保组织内部各项工作能够顺利进行，并且各部门之间能够相互协作和协同。
（3）业务流程设计。
业务流程设计是指对组织内部各项业务流程的合理安排和优化，以确保组织内部各项活动能够高效进行，并且能够满足客户需求。
单位内部控制手册目录
单位内部控制手册第一章内部控制手册概述一、内部控制使用说明（一）内部手册编制的目的与意义（二）内部手册控制的目标（三）内部手册编制的原则（四）内部控制管理职责（五）内部控制决策机制（六）内部控制手册结构（七）内部控制手册单位限性（八）生效时间及适用范围二、流程编码规则（一）流程编码（二）风险编码第二章风险评估一、流程范围（一）所涉及业务范围（二）所涉及办公室范围二、控制目标三、风险四、办公室职责分工（一）主责办公室（二）配合办公室五、风险评估工作方案六、控制方法七、单位层面风险八、业务层面风险第三章单位层面内部控制一、单位议事决策机制二、授权体系三、内部关键岗位责任制（一）内部关键岗位职业与能力保障（二）不相容岗位分离管理制度（三）内部关键岗位轮岗制度（四）关键岗位专项审计办法四、会计与财务报告五、评价与监督第四章预算业务控制一、业务范围（一）所涉及的业务范围（二）所涉及的办公室范围二、控制目标三、预算内部控制制度第一章总则第二章管理机构及其职责分工第三章预算编审第四章预算批复第五章预算执行与分析第六章预算调整第七章决算管理第八章预算绩效第九章监督检查第十章附则四、预算管理业务流程1、项目立项流程2、单位三年规划流程3、预算编审流程（基本支出、项目支出、采购预算）4、预算执行与分析流程5、预算调整流程6、决算管理流程7、预算绩效评价流程五、流程风险六、控制矩阵第五章收支业务控制一、业务范围（一）所涉及的业务范围（二）所涉及的办公室范围二、控制目标三、收支内部控制第一章总则第二章管理机构及其职责分工第三章收入登记管理程序第四章非税收入管理程序第五章票据管理第六章公务卡管理第七章重点经费管理第八章支出管理程序第九章收入和支出分析第十章附则四、收支管理业务流程1、执行方式管理流程2、借款流程3、工资及社会保障支出流程4、事前申请审批流程5、报销及支付审批流程6、公务卡申请流程7、公务卡报销及还款流程8、收入和支出分析报告编制流程五、流程风险六、控制矩阵第六章政府采购业务控制一、流程范围（一）所涉及的业务范围（二）所涉及的办公室范围二、控制目标三、采购管理内部控制制度第一章总则第二章管理机构及其职责分工第三章政府采购预算编制及计划第四章实施政府采购计划与备案管理第五章采购方式变更管理第六章采购需求论证第七章批量集中采购管理第八章分散采购管理第九章公开招标管理第十章邀请招标管理第十一章竞争性谈判管理第十二章单一来源采购管理第十三章询价采购管理第十四章竞争性磋商管理第十五章网上竞价与商场直购第十六章采购合同、履约、验收管理第十七章附则四、采购管理业务流程1、政府采购预算编制与计划流程2、实施政府采购计划与备案3、采购方式变更4、采购需求论证5、批量集中采购6、分散采购管理7、公开招标管理8、邀请招标管理9、竞争性谈判管理10、章一来源采购管理11、询价采购管理12、竞争性磋商管理13、网上竞价与商场直购14、采购资金支付流程15、履约验收流程五、流程风险六、控制矩阵第七章资产管理一、流程范围（一）所涉及的业务范围（二）所涉及的办公室范围二、控制目标三、资产管理内部控制制度第一章总则第二章管理机构及其职责第三章货币资金管理第四章办公耗材、办公用品管理第五章固定资产配置及预算编制第六章资产使用与盘点第七章固定资产出租、出借管理第八章国有资产处置第九章资产清查与核实第十章资产统计报告编制第十一章附则四、资产管理业务流程1、银行账户开立与变更流程2、资产购置计划流程3、资产购置预算编制流程4、资产自用流程5、资产对外捐赠流程6、资产处置流程7、离职人员资产移交流程8、资产统计报告编制流程五、流程风险六、控制矩阵第八章建设项目控制一、流程范围（一）所涉及的业务范围（二）所涉及的办公室范围二、控制目标三、建设项目管理内部控制制度第一章总则第二章管理机构及其职责分工第三章立项与可行性研究第四章勘察、设计与规划报批管理第五章建设项目预算及前期经费管理第六章招标及实施管理第七章施工与材料、设备采供管理第八章资金与财务管理第九章竣工验收管理第十章建设项目档案管理第十一章建设项目竣工决算管理第十二章附则四、建设项目管理操作流程1、建设项目立项流程2、建设项目勘察、设计流程3、建设项目预算编制流程4、前期工作经费申请流程5、建设项目招标及实施流程6、建设项目竣工验收及竣工决算流程7、建设项目档案管理五、流程风险六、控制矩阵第九章合同控制一、流程范围（一）所涉及的业务范围（二）所涉及的办公室范围二、控制目标三、合同管理内部控制制度第一章总则第二章管理机构及职责第三章合同订阅与审批第四章合同的履行及跟踪第五章合同的档案管理第六章责任追究第七章附则四、合同管理业务流程1、合同冥想与签订管理流程2、合同履行监控流程3、合同备案与台账流程4、合同纠纷流程五、流程风险六、控制矩阵第十章会计档案一、流程范围（一）所涉及的业务范围（二）所涉及的办公室范围二、控制目标三、会计档案内控管理办法第一章总则第二章管理机构及职责第三章会计档案保管第四章会计档案借阅第五章会计档案销毁第六章附则四、会计档案内控业务流程1、会计档案保管流程2、会计档案借阅流程3、会计档案销毁流程。
业务流程图范本
第二部分业务流程图第一章安全管理科业务流程图1、安全检查业务流程图2、规程、措施审批业务流程图有问题3、安全例会会议流程图对纪要内容督促落实，并对落实情况进行考核并汇报分管领导第二章调度室业务流程图1、上级通知、通报、传真、指令等业务文件处理流程图2、清水营煤矿采煤、进尺管理流程图3、调度通知、通报、纪要业务处理流程图4、调度日报业务流程图5、调度月报业务流程图6、《清水营煤矿调度简报》业务流程图7、调度工作总结、报告、汇报材料等业务流程图9、重大生产影响业务流程图10、有害气体监控业务流程图11、重大生产影响汇报业务流程图12、重大事故抢险业务流程图13、雨季“三防”业务流程图14、调度员下井业务流程图15、调度信息登陆业务流程图16、重要汇报、请示、报告业务流程图17、生产协调会议流程图18、文明生产检查管理流程图19、物料下放管理流程图20、产量、进尺管理流程图第三章生产技术科业务流程1、规程措施管理流程图2、设计管理流程图3、矿井水情水害定期排查流程图4、地质编录与原始资料收集流程图5、测量放线流程图6、生产接续管理流程图7、开（复）停工管理流程图8、井下施焊作业流程图第四章机电动力科业务流程图2、设备计划招标业务流程图3、设备结算业务流程图4、停电(水)/送电（水）工作流程图5、双增双节工作流程图6、节能减排工作流程图第五章办公室业务流程图1、办公用品管理流程图2、业务招待流程图3、业务招待费结算、报销流程图4、来宾住宿安排流程图备注：在矿区外发生的业务招待费由矿长签字后交由办公室报销5、车辆使用流程图6、车辆维修流程图7、收文流程图8、发文流程图9、对外信息资料报送流程图10、基建工程内业资料移交流程图11、会议组织流程图12、信访接待流程图第六章组宣科业务流程图1、党委党员大会（代表大会）工作流程图2、党委中心组政治理论学习流程图3、政工例会工作流程图4、党委民主生活会工作流程图5、入党宣誓仪式工作流程图6、党支部民主生活会工作流程图。
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节选公司《人力资源管理制度》第八章绩效管理
1．总则
1.1通过公司级绩效指标的分解,确保公司战略的实现、企业长短期目标的实现。
1.2通过不断的绩效辅导和沟通实现员工绩效能力的提升和成长,最终实现企业和员工共同发展。
1.3公司绩效管理的过程实质上是上下级之间围绕绩效目标的达成及个人素质的提升,不断沟通、辅导的过程。
2．考核组织
2.1公司绩效管理领导小组作为全公司绩效管理的最高权力机构，组成人员为公司总经理助理之上成员及行政人事部、计划财务部负责人。
2.2公司绩效管理的日常操作由行政人事部负责。
3．考核关系及权限
3.1部门/单位正职之上人员由总经理或总经理指定的高层主管考核，部门/单位正职以下人员的考核按组织架构确定，直接上级对员工具有考核权，间接上级对员工考核具有审核权，行政人事部对员工考核具有监督权。
3.2对于于考核期内员工工作内容跨越不同部门的，属岗位调整的，考核由现任上级征求原上级对于员工于原部门工作表现的考核意见，最终确定员工的考核评定；属某壹专项项目或任务的，考核由项目主管进行评定。
4．考核职责
4.1行政人事部
4.1.1根据公司的业务规划设计且解释绩效考核方案，指导部门和考核人正确运用考核方案和方法；
4.1.2为考核者及被考核者分别提供培训；
4.1.3监督且评价绩效考核方案的实施，包括绩效方案设计的有效性、合理性，考核人评价的客观性，结果反馈和沟通情况；达到保证方案的执行和改进完善方案的目的；
4.1.4考核成绩的汇总、统计、分类、分析，为关联的工作提供绩效成果支持；
4.1.5参和考核结果的运用，包括规划员工的发展。
4.2直线经理
4.2.1给本部门员工设定目标；
4.2.2针对员工的工作表现提供及时反馈；
4.2.3为员工于考核期间的工作进行评价，填写评分；
4.2.4参和考核结果的运用，规划员工的发展；
4.2.5针对公司绩效考核系统向行政人事部提供反馈。
5．考核周期
考核分为月度考核和年度考核。
月度考核：绩效周期为1个月。
年度考核：绩效周期为12个月。
6．考核内容
6.1月度考核
6.1.1内容构成
考核内容由关键绩效指标、辅量绩效指标二部分构成。
辅量绩效指标为通用指标，关键绩效指标为职位个性指标。
且以《员工月度工作任务沟通和评价表》的形式体现。
具体要求
参见《员工月度工作任务沟通和评价表》。
6.1.2指标说明
关键绩效指标：主要体当下工作职责履行的数量、质量、速度和改进的程度等，即：每月计划内的工作任务完成情况。
辅量绩效指标：中层之上人员主要考核领导能力、管理能力、学习和创新能力、人际关系（沟通）处理能力四项指标。
执行层以下主要考核工作态度、工作行为、学习和工作能力三项指标。
详见下表：
6.2年度考核 6.2.1
内容构成
中层之上人员由年度述职/总结方案、各月度绩效考核结果及扣分项目三部分构成。
操作层人员由各月度绩效考核结果及扣分项目二部分构成。
具体详见《员工年度考核评价表》 6.2.2指标说明
（1）年度述职/总结方案
年度考核期内主要完成工作绩效、自我评价及下壹步工作建议。
（2）各月度绩效考核结果
月度绩效作为壹项长期指标纳入年度考核，其各月绩效考核的结果将作为年度考核的重要指标之壹。
（3）扣分项目
对考核期内考勤情况、工作失职造成的处罚情况视情节予以扣减分。
7．绩效指标权重
7.1月度绩效考核薪资权重
7.2年度绩效指标及权重
8．考核程序
8.1月度考核
8.1.1评价标准
（1）依照《员工月度工作任务沟通和评价表》中的内容，根据事实和职责完成情况，给予单项评级，即：分为“A、B、C”三个等级。
其中：“A”表示为优良（10分）、“B”表示合格(8分)、“C”表示需要改善（6分）。
（2）根据单项考核结果得出“绩效考核综合评级”。
即：
“A”等级：单项考核结果“A”级≥总指标项的5项指标且“C”级<2项指标以下，则绩效考核综合等级为“A”级；
“C”等级：单项考核结果“C”级>总指标项的3项指标，则绩效考核综合等级为“C”
级；
“B”等级：不符合上述俩个条件的其它情形式，则绩效综合等级均评为“B”级。
（3）绩效考核以壹次性考核为依据，经考核完毕且提交考核表格后，考核人无权再调整考核等级。
由行政人事部进行复核，以保证考核结果的公正性。
（4）实行绩效结果保密制度，各级员工要对本人的绩效结果进行保密、上级领导要对下级的绩效结果进行保密、绩效工作人员及关联人员要对他人绩效结果进行保密。
8.1.2考核程序
（1）被考核人须于每月倒数第二个工作日前提交下月关键绩效指标，即：业务指标及重要工作任务计划，且填写《员工月度工作任务沟通和评价表》至直接上级，直接上级对被考核人提交的计划内容进行审核且确认后反馈至员工.作为月度工作考核依据。
（2）同时，被考核人须于每月3日前填写上月《员工月度工作任务沟通和评价表》，对上月工作完成情况自评后提交直接上级评定。
（3）于月度工作绩效指标履行过程中，考核人应适时关注被考核人各项绩效目标完成情况及时予以指导、帮助和资源提供；适时观察被考核人行为表现、绩效结果完成情况，及时做好绩效记录。
(4)于进行绩效评定前，考核人应根据日常的绩效记录、观察的行为表现，对被考核人上月的绩效进行评定,填写《员工月度工作任务沟通和评价表》确定绩效结果，同时将结果反馈至被考核人且和其进行沟通。
该表须于当月5日前交至行政人事部进行考绩。
(5)中层正职之上人员的考核工作由行政人事部负责，中层正职以下人员的考核由各部门负责,汇总且部门负责人签字后于当月5日前报行政人事部。
8.2年度考核
8.2.1每年12月初行政人事部发布考核通知，启动考核程序。
8.2.2员工进行自评、填写《员工年度自我总结&评价表》，提交给直接上级。
8.2.3直接上级就员工于考核期间的表现及业务能力进行评定，且和员工进行沟通，填写
《员工年度自我总结&评价表》且将考核结果壹且提交行政人事部，具体评分标准如下：“A”等级：表示为优良，即能很好的完成既定的业务目标，能够满足不断创新和发展的要求（9≤X≤10分）。
原则上控制于10%以内。
“B”等级：表示为合格，即业务目标完成的质量和效率基本达到要求（7≤X<9分）。
“C”等级：表示为需要改善，即完成业务目标的质量和效率和要求有壹定的差距，影响到部门整体业绩和职能的发挥（X<7分）
8.2.4下达下壹考核期业务目标（包括制定绩效改进计划），且知会本部门所有员工；8.2.5行政人事部对所有考核表进行分类、汇总；
8.2.6对所有建议升职、加薪人员进行统计汇总提交公司审定；
8.2.7对考核成绩进行统计、纠偏；
8.2.8向公司提交绩效考核结果及分析方案；
8.2.9绩效考核结果的应用。
9．结果运用
9.1月度考核
9.1.1评等对应绩效薪资规则如下(X为薪资标准)：
A等绩效薪资为>1.1*X
B等0.9*X≤绩效薪资≤1.1*X
C等绩效薪资<0.9*X
9.1.2和运营业绩挂钩（即：业务量指标）考核除适用9.1.1款外,仍对应绩效薪资规则如下：
（1）从岗位工资中拿出500元，做为绩效考核薪资；
（2）完成核定指标，奖励绩效薪资200元；
超额完成核定指标，按奖励绩效薪资200元+（超额完成指标百分比*500元）进行奖励，但奖励最高上限为500元；
（3）未完成核定指标，按未完成指标百分比*500元进行扣罚，但扣罚最高上限为500元。
9.2年度考核
9.2.1年度考核评定为“A”级的
将作为提薪、晋升、奖励等的依据，同时当年度确定为优秀员工的候选人；连续俩次年度考核评定为“A”级的，给予晋升壹级工资；
9.2.2壹年内连续4次或累计6次考核评定为“C”级的
将作为降职、降薪、强制转岗(如不服从岗位安排的,予以解除劳动关系)、解除劳动关系等的依据；
9.2.3其它情形,薪资维持原标准。
10．申诉
员工对沟通及面谈后的考核结果不能认同的，或认为整个考核操作有失公允、违反原则的，能够于考核结束之日起3个工作日以内以书面形式，填写<<员工绩效考核申诉表>>，注明申诉事件及理由，考核关系隶属间接上级签署意见后至行政人事部，行政人事部于接到5个工作日内提出处理意见，且将结果报绩效管理领导小组负责人(或委托人)批示后将结果反馈至员工，如有变动，于次月予以调整。