流程管理的方法和技术
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第三节 流程管理的方法和技术
1、流程的概念
一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确 定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流 程为我创 造了价值
输出结果
六要素：输入资源 活动 活动的相互作用 输出结果 顾客 价值
transform transfer Look after
建立客户服务资讯
训练员工以改善顾客 衡量客户绩效 对产品与服务的期望 及满意度
流程框架概念蓝图
核心业务流程关系总图
战略决策 /流程管理 /信息管理 /品牌管理
订单履行及交付
订单预测到 产品设计开发
订单 组织
订单生产
存货与配 送
订单实现及 销售创造
市场信息及订单需求
支持管理流程 （财务 /人力资源 /后勤 /行政 ）
日播公司流程模型
４、由流程概念到流程可视化
核心业务流程关系总图 1 订单预测到品设计开发
行业竞争信息 收集分析
产品市场信息 分析流程
现有面辅料分 析流程
新面料开发流 程
新面料开发结 算流程
新面料检验流 程
流行趋势汇总 分析流程
新产品企划流 程
制样流程
商品结构分析 流程
打胚流程
审胚流程
定样流程 定价流程
4 物流管理流程
成品入库流程
仓库日常管理 流程
出库管理
发货
虚拟仓管理流程 5
核心业务流程关系总图 5 订单实现及销售创造
5
终端支持
商品交货
终端售卖
顾客服务 退货管理 客户关系管理
坯样制作流程图
设 计
1设计初稿图
部
版
师
3制作纸样
组
样 衣 组
4组长安排并记 录
7技术指导
9审坯
yes
结束
yes
8复核坯样
跟单控制流程
3
外加工排单发 单流程
生产执行和控 制流程
生产计划编制 流程
追单翻单计划 制定流程
大货面辅料采 购流程
技术工艺审定 流程
BOM创建流程
大货面辅料质 检流程
大货面辅料入 库流程
大货面辅料采 购结算流程
成品质量检验 流程
成品交付流程
生产结算流程
面辅料发放领 用管理流程
4
核心业务流程关系总图 4 存货与配送
5
领料：样衣工到技术部小仓库领白坯布，小仓库及时到大仓库领料保持一定的库存量。
6
坯样制作：样衣工按照纸样要求制作坯样，如遇技术问题与版师沟通。
7
技术指导：版师在坯样制作过程中，对样衣工无法理解和处理的制作方法予以技术上的指导。
8
复核坯样：在坯样制作完成后，对应版师对其进行审核，看是否符合设计初稿图的要求和效果。
了解市场环境 了解顾客需求 细分顾客
发展产品概念与计划
设计制造与评估原型产品
产品修正＼定制化＼ 效果测定
建立通路
制订价格
发展广告 及促销策 略 处理定单
开发客户
提供多种配送选择 利用定制化配送流程 吸引及留住核心顾客 确认顾客配送需求
发展配送能力
建立卓越＂顾客接 触点＂
建立客户档案
建立跨部门＂接触 点＂合作
no
no
6坯样制作
10修改与重做 坯样
小
仓
5领料
库
技
术 部 主
2安排各环节时 间结点
管
５、流程规范拟定、表单报告设计
流程名称 流程说明 流程输入 输入
流程输出 输出
坯样制作流程 从设计草样图到坯样制作完成，确定衣服的廓型。
设计初稿图
提供部 设计部 门
坯样
接受部 设计部 门
频 每季 率
频 每季 率
业务流程规则 – 流程控制/业务需求说明
设计初稿图：由设计部发出，设计师与技术文员沟通之后，记录了设计服装的正反面及其编号和讲版要点并由设计师签
1
字的一张表单。
2
安排各环节时间结点：技术部主管统筹合理安排各个制作过程的时间结点。
3来自百度文库
制作纸样：版师根据设计初稿图打版，按时制作出实际的服装纸样。
4
组长安排并记录：纸样送达样衣组，组长安排生产坯样并将纸样编号和样衣工一一对应记录下。
审坯：版师复核完成后到设计部与对应设计师一起审核坯样，设计部模特试穿坯样，看效果和廓型。审核通过则交接下
9
个流程。
10
修改与重做坯样：如果在步骤7和步骤8过程中，确定需要修改坯样时，样衣工按照版师和设计师要求进行修改或重做。
董事会
组织图
数据图
订单头
采购部
订单项
至.. 订单数据串
时间
订单头
供货商
物品
订单项
至..
物品组
仓库
销售部
流程图
采采购购部部
供货商 订单
选定供 货商
检查是否有现成 的供货商数据库
XOR
有
没有
创建供 货商数据
供货商数 据建成
XOR
创建订单
订单创 建完成
会会计计
采购部
供货商数 据维护
创建 更新 删除
职能图
创建凭单
创建需求 创建订单 创建供货 商数据表
输出图
订单
６、流程优化原则
研发
顾 客
生产
销售
研发
顾 客
生产
销售
2、流程框架
战略流程
经营流程
保障流程
组织高阶流程
第一层
第二层
流程的层次
第三层
３、由通用的流程模型到公司特定的流程模型
附件1
公司战略管理＼目标管理流程
了解市场与顾客
产品设计
生产
行销
配送
核心业务流程
服务
客户管理
二级流程
支持流程
．．．．．． ．．．．．．
二级流程
齐色下达流程
产品结构需求 广告企划流程
货品重组流程
订货会资料制 作流程
收集审核齐色 样衣流程
年度销售计划
消费者需求预 测 2
核心业务流程关系总图 2 组织订单
2
会前准备流程
新品发布
订单签订流程
订单处理（含 抛单）流程
会后样衣管理 流程
商品生产需求 计划流程
3
核心业务流程关系总图 3 订单生产
跟单计划制定 流程
1、流程的概念
一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确 定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流 程为我创 造了价值
输出结果
六要素：输入资源 活动 活动的相互作用 输出结果 顾客 价值
transform transfer Look after
建立客户服务资讯
训练员工以改善顾客 衡量客户绩效 对产品与服务的期望 及满意度
流程框架概念蓝图
核心业务流程关系总图
战略决策 /流程管理 /信息管理 /品牌管理
订单履行及交付
订单预测到 产品设计开发
订单 组织
订单生产
存货与配 送
订单实现及 销售创造
市场信息及订单需求
支持管理流程 （财务 /人力资源 /后勤 /行政 ）
日播公司流程模型
４、由流程概念到流程可视化
核心业务流程关系总图 1 订单预测到品设计开发
行业竞争信息 收集分析
产品市场信息 分析流程
现有面辅料分 析流程
新面料开发流 程
新面料开发结 算流程
新面料检验流 程
流行趋势汇总 分析流程
新产品企划流 程
制样流程
商品结构分析 流程
打胚流程
审胚流程
定样流程 定价流程
4 物流管理流程
成品入库流程
仓库日常管理 流程
出库管理
发货
虚拟仓管理流程 5
核心业务流程关系总图 5 订单实现及销售创造
5
终端支持
商品交货
终端售卖
顾客服务 退货管理 客户关系管理
坯样制作流程图
设 计
1设计初稿图
部
版
师
3制作纸样
组
样 衣 组
4组长安排并记 录
7技术指导
9审坯
yes
结束
yes
8复核坯样
跟单控制流程
3
外加工排单发 单流程
生产执行和控 制流程
生产计划编制 流程
追单翻单计划 制定流程
大货面辅料采 购流程
技术工艺审定 流程
BOM创建流程
大货面辅料质 检流程
大货面辅料入 库流程
大货面辅料采 购结算流程
成品质量检验 流程
成品交付流程
生产结算流程
面辅料发放领 用管理流程
4
核心业务流程关系总图 4 存货与配送
5
领料：样衣工到技术部小仓库领白坯布，小仓库及时到大仓库领料保持一定的库存量。
6
坯样制作：样衣工按照纸样要求制作坯样，如遇技术问题与版师沟通。
7
技术指导：版师在坯样制作过程中，对样衣工无法理解和处理的制作方法予以技术上的指导。
8
复核坯样：在坯样制作完成后，对应版师对其进行审核，看是否符合设计初稿图的要求和效果。
了解市场环境 了解顾客需求 细分顾客
发展产品概念与计划
设计制造与评估原型产品
产品修正＼定制化＼ 效果测定
建立通路
制订价格
发展广告 及促销策 略 处理定单
开发客户
提供多种配送选择 利用定制化配送流程 吸引及留住核心顾客 确认顾客配送需求
发展配送能力
建立卓越＂顾客接 触点＂
建立客户档案
建立跨部门＂接触 点＂合作
no
no
6坯样制作
10修改与重做 坯样
小
仓
5领料
库
技
术 部 主
2安排各环节时 间结点
管
５、流程规范拟定、表单报告设计
流程名称 流程说明 流程输入 输入
流程输出 输出
坯样制作流程 从设计草样图到坯样制作完成，确定衣服的廓型。
设计初稿图
提供部 设计部 门
坯样
接受部 设计部 门
频 每季 率
频 每季 率
业务流程规则 – 流程控制/业务需求说明
设计初稿图：由设计部发出，设计师与技术文员沟通之后，记录了设计服装的正反面及其编号和讲版要点并由设计师签
1
字的一张表单。
2
安排各环节时间结点：技术部主管统筹合理安排各个制作过程的时间结点。
3来自百度文库
制作纸样：版师根据设计初稿图打版，按时制作出实际的服装纸样。
4
组长安排并记录：纸样送达样衣组，组长安排生产坯样并将纸样编号和样衣工一一对应记录下。
审坯：版师复核完成后到设计部与对应设计师一起审核坯样，设计部模特试穿坯样，看效果和廓型。审核通过则交接下
9
个流程。
10
修改与重做坯样：如果在步骤7和步骤8过程中，确定需要修改坯样时，样衣工按照版师和设计师要求进行修改或重做。
董事会
组织图
数据图
订单头
采购部
订单项
至.. 订单数据串
时间
订单头
供货商
物品
订单项
至..
物品组
仓库
销售部
流程图
采采购购部部
供货商 订单
选定供 货商
检查是否有现成 的供货商数据库
XOR
有
没有
创建供 货商数据
供货商数 据建成
XOR
创建订单
订单创 建完成
会会计计
采购部
供货商数 据维护
创建 更新 删除
职能图
创建凭单
创建需求 创建订单 创建供货 商数据表
输出图
订单
６、流程优化原则
研发
顾 客
生产
销售
研发
顾 客
生产
销售
2、流程框架
战略流程
经营流程
保障流程
组织高阶流程
第一层
第二层
流程的层次
第三层
３、由通用的流程模型到公司特定的流程模型
附件1
公司战略管理＼目标管理流程
了解市场与顾客
产品设计
生产
行销
配送
核心业务流程
服务
客户管理
二级流程
支持流程
．．．．．． ．．．．．．
二级流程
齐色下达流程
产品结构需求 广告企划流程
货品重组流程
订货会资料制 作流程
收集审核齐色 样衣流程
年度销售计划
消费者需求预 测 2
核心业务流程关系总图 2 组织订单
2
会前准备流程
新品发布
订单签订流程
订单处理（含 抛单）流程
会后样衣管理 流程
商品生产需求 计划流程
3
核心业务流程关系总图 3 订单生产
跟单计划制定 流程