导游名词解释
旅游接待业名词解释
旅游接待业名词解释
旅游接待业是指旅行社、酒店、景区、导游等相关企业和从业人员为来自各地的游客提供接待、旅游服务的行业。
以下是一些旅游接待业常用名词的解释:
1. 旅行社:专门从事旅游组织、安排和销售的企业,为游客提供旅游路线设计、机票预订、住宿安排、交通车辆租赁等服务。
2. 酒店:提供住宿服务的商业场所,包括星级酒店、快捷酒店、民宿等不同类型。
3. 景区:具有特定自然风景或文化价值的旅游目的地,包括风景名胜区、历史文化名城、主题公园、度假村等。
4. 导游:为游客提供旅游指导、翻译、安全保障等服务的专业人员。
5. 旅游咨询中心:提供各种旅游信息、咨询和预订服务的机构,包括旅游网站、旅游APP等。
6. 旅游接待中心:为游客提供信息咨询、签证办理、旅游线路推荐和预订、导游服务等一系列旅游接待服务的机构。
7. 旅游服务质量评价:对旅游接待业提供的服务进行评价和监督,包括景区质量等级评定、旅游饭店星级评定等。
旅行社业务名词解释
旅行社业务名词解释旅游业务:是指为旅游者出境入境签证手续,招徕接待旅游者旅游,为旅游者安排食宿等有偿活动旅行代理商:获得授权向公众销售旅游,游船仓位,交通服务,饭店住宿,餐食,接送服务,观光和其所有与旅行有关要素的个人,商社,或公司。
国内旅行社:专门经营国内旅游业务的旅行社。
国际旅行社:经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。
旅游采购业务:是指旅行社为旅游产品而面向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。
旅行社产品:旅行社角度:旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。
旅游者角度:旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱,时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次精力。
包价旅游 : 是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同,在旅行开始前先向旅游者收取部分过全部的费用,然后在旅行期间,负责为旅游者安排部分或全部食住行游活动的旅游形式。
全包价旅游产品:是指旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用,旅游者在整个旅行过程中规定的食住行游活动都是由旅行社包定的一种旅游产品。
团体全包价旅游产品:是指由10名(含10名)以上的旅游者组成的旅游产品。
散客:是指参加该旅游活动的人数较少,一般在1~9人(含9人)。
单项服务:是指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。
零包价旅游产品:是一种独特的旅游产品,旅游者参加这种形式的旅游时,必须随旅游团前往和离开旅游目的地,到达目的地后,旅游者可以自由活动,不受旅行团的束缚。
完全新产品:是指市场上不曾有过的产品,是完全创新的旅游产品。
革新性产品:顾名思义就是产品原本已经存在,只是在产品的服务或内容上做了一些改进或变动的产品。
市场新产品:是指产品已经存在,只是开辟了新的销售领域,它对新市场来说是一种全新的产品。
旅游线路:是旅行社根据旅游消费者的需求将一定区域范围内的旅游吸引物,旅游交通,旅游食宿,等多项旅游产品,按照一定的目的,主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
业务名词解释
○导○业○名○词○解○释.导游员:运用专门的知识和技能为旅游者组织安排旅行和游览事项提供向导、讲解和旅途服务的人员。
P3.导游活动:导游人员陪同游客旅行、游览,为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。
.旅游接待工作:旅游目的地向旅游者实际提供各项旅游服务的过程,也是旅游目的地向旅客销售的旅游产品价值最终实现的过程。
P25.优质导游服务:就是将规范化服务与个性化服务以及细微服务有机的结合在一起的服务。
P37.导游服务环境:是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构的体系。
P65.护照:由一国主管颁发给本国公民出国或在国外居留的证件。
P80.签证:主权国家准许国内外公民出入本国国境的签注,一般签注在公民所持的护照或其他旅行证件上的签注。
P86.港澳同胞回乡证:港澳同胞回内地旅游探亲可凭原称为《港澳同胞回乡证》后改为《港澳居民来往内地通行证》1999年1月15日启用。
P87.健康申明卡:来自传染病疫区的外国人入境须向边防站的卫生检疫部门出示,表明健康状况的预防接种的证明书,俗称“黄皮书”。
P88.旅游产品:又称旅游服务产品,它是由实物和服务综合构成,向游客销售旅游项目,其特征是服务为旅游产品构成的主体,其具体展示主要有线路、活动、和食宿。
P91.OK票:已订妥日期航班和机座的机票。
P99.OPEN票:又称不定期机票,旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。
P100.外汇:指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段,它包括外币有价证卷、外币支付凭证、以及其他外汇资金。
P123.旅行支票:是银行或旅行支票公司,为方便游客交有一定金额后签发的票面额固定的没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
P123.信用卡:指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证,实际上是一种分期付款的消费者信贷。
P123.保险:是一种风险转移机制,即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。
导游名字解释
名词解释:1.导游员:是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2.全程陪同导游员:简称“全陪”,是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
3.海外领队:即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。
他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。
4.地方陪同导游:简称“地陪”,是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用,为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。
5.导游服务环境:是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。
6.文化:文化是在某一社会里,人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体,即人们生活方式的总和。
7.亚文化:每一种文化之间都有一定的差异,在同一文化内部,也会因民族宗教等各种因素的影响,使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征,这就是亚文化。
8.导游服务微观环境:微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素,其主要包括:旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。
9.意志:意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。
10.审美情趣:是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。
【11.地陪服务程序:是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
12.散客旅游:散客旅游又称自助或半自助旅游,国外也称自助旅行,是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游方式。
13.景点导游员:亦称定点导游员或讲解员,是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。
14.带团技能:是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
导游业务的名词解释
导游业务的名词解释导游业务是旅游行业中的一个重要部分,它涉及到旅游目的地的介绍、解说和组织,以及旅游者的服务和需求满足等方面。
导游是旅游行业中的专业人士,负责为游客提供全面的导游服务,使他们能够更好地了解和体验旅游目的地的文化、历史和风景。
一、导游导游是旅游行业中至关重要的角色。
他们担任着向游客提供详细信息和解释的任务,使游客对旅游目的地有更深入的了解。
导游不仅要有广博的知识储备,还需要具备良好的沟通能力、组织能力和领导能力。
在导游业务中,高质量的导游可以为游客的旅行带来更大的满意度和享受。
二、讲解讲解是导游业务中十分重要的一环。
导游需通过生动、真实的口述和展示,向游客深入浅出地介绍旅游目的地的相关信息。
他们需要根据不同的游客需求和背景,进行个性化的讲解,使每位游客都能够理解和参与到导游的解说中。
讲解的内容通常包括旅游目的地的历史、文化、建筑、景点等方面的知识。
三、服务导游业务中的服务很重要,它涉及到导游在旅行过程中对游客的照顾和关怀。
导游既是一位信息传递者,也是一个礼仪周到、细心贴心的服务者。
他们需要根据游客的需求提供不同的服务,如为游客安排住宿、餐饮、交通等,并提供必要的帮助和解决问题的能力。
良好的服务可以增强游客对导游的信任和满意度。
四、组织在旅游过程中,导游还需承担组织的责任。
他们需要制定合理的行程安排,安排游客参观不同的景点,并确保游客按时、有序地进行旅游活动。
导游还需要在行程中解决可能出现的突发情况,如交通延误、天气变化等。
只有具备良好的组织能力,导游才能使旅游活动更为顺利和有序。
五、解决问题在旅游活动中,难免会遇到一些问题和困难,如交通堵塞、物品丢失等。
导游在这时需要快速反应并解决问题,有效地处理游客的疑惑和困扰。
他们需要具备应变能力和解决问题的技巧,以确保游客的旅行顺利进行。
六、专业培训导游业务是一个需要专业知识和技能的行业。
为了提高导游的素质和能力,许多旅游机构和教育机构提供导游培训课程。
导游的概念名词解释
导游的概念名词解释导游是旅游行业中一项重要的职业,主要负责接待和引导游客参观、解说景点、介绍当地文化和历史等工作。
导游不仅需要掌握丰富的旅游知识和技巧,还需要具备良好的沟通能力、语言表达能力、人际交往能力和文化素养。
导游在旅游过程中起着“导航员”的作用,为游客提供专业的旅游信息和服务,让他们对所到之地有深入的了解和愉快的体验。
导游的职责和要求作为一名导游,首先要具备全面的旅游目的地知识,包括景点的历史、文化背景、艺术品、当地特色等。
导游要能够用生动有趣的语言,生动地讲解这些信息,引发游客的兴趣和好奇心。
同时,导游还应该具备较强的团队协作能力,能够与旅行社、当地景区管理者等各种旅游相关方合作,为游客提供完善的旅游服务。
导游需要具备良好的语言表达能力,能够流利地使用多种语言,以便与来自不同国家和地区的游客进行沟通。
在为游客提供服务的过程中,导游还应该具备良好的英语、交际和协商能力,能处理各种紧急情况和突发事件。
另外,导游还需要有一定的体力和应变能力,因为旅游工作可能需要经常跋山涉水、长时间行走和面对不同的环境和气候条件。
导游的重要性和价值导游在旅游过程中扮演着非常重要的角色。
首先,导游是游客们了解旅游目的地的桥梁和纽带。
通过导游的讲解,游客可以深入了解到旅游目的地的背后故事和文化内涵,增加对这个地方的兴趣和认同感。
导游通过引导游客参观景点、解说历史和文化,让游客的旅游经历更为丰富和有意义。
其次,导游还为游客提供了安全和便捷的旅游体验。
在陌生的环境中,游客通常对当地情况不了解,导游可以通过自己熟悉的地方为游客提供实用的旅游信息,如当地交通、餐饮和购物等。
导游还可以帮助游客解决各种困难和问题,确保他们的旅行安全顺利。
此外,导游还在一定程度上促进了旅游业的发展。
导游作为旅游产品和服务的提供者,他们的专业素养和服务水平直接影响到游客对旅游目的地的评价和推荐。
优秀的导游可以提高游客的满意度,增加旅游收入和知名度,进而带动当地的经济发展和就业机会。
名词解释导游法规
广义的法律:指法的整体,通常称之为法狭义的法律:专指拥有立法权的国家机关依照立法程序制定和颁布的规范性文件法律是建立在一定经济基础之上的,有国家制订和认可,反映统治阶级意志、以国家强制力保证实施、规定人们权利与义务的具有普遍约束力的行为规则的总和。
政策:是指国家、政党为实现一定历史时期的路线和任务而规定的行动准则。
道德含义:道德是一定社会中调整人们之间及个人与社会之间关系的行为规范的总和旅游法律行为:是指国家旅游管理机关、法人或自然人为了确立、变更或终止法律关系所进行的活动。
诺成...指双方当事人以意思表示达成协议即告成立旅游法律关系;实践.....指双方当事人除以意思表示达成协议外,还必须交付实物始告旅游法律关系产生旅游法律行为要件:是指旅游法律行为引起预期的法律后果所必须具备的条件,包括实质要件和形式要件旅游代理行为:是代理人在授权范围内,以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示,其权利义务直接归属于被代理人的行为。
旅游法律责任:是行为人因实施违法旅游法规的行为而必须承受的法律制裁的义务。
旅行社:是指有营利目的,从事旅游业务的企业旅游业务:是指包括为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿、行车、导游等有偿服务的经营活动。
旅行社门市部:;是指旅行社在注册地的市、县行政区域内设立的不具备独立法人资格,为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。
旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。
外商投资旅行社是指外国旅游经营者独资或与中国投资者依法共同投资设立的外商独资旅行社、中外合资旅行社和中外合作旅行社。
旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳,旅游行政管理部门管理,用于保障旅游者权益的专用款项。
旅行社责任保险:指根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为。
导游资格考试名词解释
2014年导游资格考试名词解释1. 旅游的本质:人类文化活动2. 旅游的属性:消费属性,休闲属性,社会文化属性3. 旅游活动最显著的外部特征:异地性,暂时性,综合性4. 哥伦布,达·伽马,麦哲伦开创探险旅游的先河5. 托马斯·库克:近代旅游的奠基人(1841年7月5日第一次团体旅行)6. 二十世纪初世界旅行代理业三大公司:英国托马斯·库克公司,美国运通公司,比利时铁路卧车公司7. 旅游及旅游业进入现代阶段的标志:“大众旅游”的出现8. 帝王巡游的代表:周穆王,秦始皇9. 官吏宦游的代表:司马迁10. 文人墨客漫游的代表:陶渊明,谢灵运,李白11. 和尚道士云游的代表:法显,玄奘,鉴真12. 商贾旅行的代表:郑和13. 科学考察旅游的代表:徐霞客(*徐霞客对石灰岩地貌的研究早于欧洲人100多年)14. 我国最早旅行社:1923年8月陈光甫创办15. 新中国第一家旅行社:1949年11月19日,华侨服务社16. 1954年:中国国际旅行社成立17. 1964年:中国旅行游览事业管理局成立18. 国际旅游者:在访问国停留至少一夜,最多不超过一年19. 国内旅游者:游客至少停留一夜,但不超过6个月20. 旅游者必须具备的基本条件⑴客观:收入水平,闲暇时间(主要)⑵主观:旅游动机1. 旅游事业发展的成功与否取决与:旅游资源的特色和丰度状况,能否对旅游资源进行恰当的评价和合理的开发,能否妥善处理好开发旅游资源与保护环境的关系2. 旅游资源的分类:地文景观类、水域风光类、生物景观类、天象与气候景观类、遗址遗迹类、建筑与设施类、旅游商品类、人文活动类3. 旅游资源的特点:综合性、地域性、永续性、不可再生性、不可转移性4. 旅游业的三大支柱产业:旅行社、旅游交通、旅游饭店5. 旅游业的特点:综合性、服务性、劳动密集性、脆弱性6. 旅游饭店的作用:⑴旅游饭店是旅游业发展的重要物质基础⑵旅游饭店是旅游者活动的主要场所⑶旅游饭店是解决就业的重要场所⑷旅游饭店是获得旅游收入的重要场所7. 小型饭店:300间以下;中型饭店:300-600间;大型饭店:600间以上8. 世界旅游市场的六大区域:欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋地区市场、南亚市场、中东市场、非洲市场9. 国内旅游客源地:京津的环渤海地区、长江三角洲地区、珠江三角洲地区、沿海经济开发带10. 世界旅游组织:1898年设立(旅游协会国际联盟),1974年正式定名11. 1983年10月5日,我国被接纳为第106个正式会员国12. 世界旅游日:9月27号(中国旅游日5月19号)13. 高山:海拔3500-5000米;极高山:超过5000米;中山:海拔1000-3500米;低山:海拔500-1000米(我国规定)14. 雄:泰山;奇:黄山;秀:峨眉山;险:华山;幽:青城山15. 花岗岩山地景观特点:主峰突出,山岩陡峭险峻;气势宏伟,岩石裸露、节理发育,沿节理断裂有强烈的风化剥蚀和水流切割,球状风化显著16. 花岗岩山:黄山、华山、衡山、千山17. 黄山“四绝”:奇松、怪石、温泉、云海18. 华山最高峰:西峰,2160米;五岳之中最高的山峰19. 华山:以“奇拔俊秀”冠天下20. 南岳“四绝”:祝融峰之高,水帘洞之奇,方广寺之深,藏经殿之秀1. 东北三大名山:长白山,千山,医巫闾山2. 千山:在东北以宗教名山著称,有“无峰不奇,无石不峭,无寺不古”的美誉3. 变质岩山:泰山、嵩山、庐山4. 泰山:露天的历史和艺术博物馆,被列入世界自然文化双项遗产名录5. 泰山四大自然景观:云海玉盘、黄河金带、晚霞夕照、旭日东升6. 庐山第一奇观:三叠泉7. 喀斯特地貌(岩溶地貌):分布在我国广西,贵州,云南东部8. 岩溶地貌代表:桂林(阳朔山水)、路南石林、贵州织金洞9. 桂林美誉:桂林山水甲天下,阳朔山水甲桂林;碧莲玉笋世界10. 桂林山水“三绝”:山青、水秀、洞奇11. 有关桂林诗句:韩愈“江作青罗带,山如碧玉簪”12. 路南石林:山石造型地貌,被称为“造型地貌博物馆”13. 织金洞:跨度之大可称为世界之冠14. 流纹岩地貌特点:造型极为丰富,逼真,具有变换之妙15. 雁荡山“三绝”:大龙湫瀑布,灵峰,灵岩16. 火山熔岩地貌代表:长白山,五大连池火山群,腾冲火山群17. 五大连池火山群:素有“天然火山地质博物馆”18. 腾冲火山群:已辟为国家地质公园19. 丹霞地貌特点:山色丹红如霞,山体形状如柱,拔地而起,给人以俊秀挺拔,奇特优美之感20. 丹霞地貌代表:丹霞山,武夷山1. 广东四大名山:罗浮山,西樵山,鼎湖山,丹霞山2. 武夷山:兼有黄山之奇,桂林之秀,西湖之韵,泰山之雄,被誉为福建第一名山3. 武夷山“三三”“六六”之胜:三三秀水清如玉,六六奇峰翠插天(三三:九曲溪,六六:三十六座奇异的山峰)4. 峡谷地貌景观代表:长江三峡,云南丽江虎跳峡5. 虎跳峡:世界上最深的大峡谷之一,长20余公里,谷底深宽30-50米6. 海岸侵蚀地貌:海蚀穴、海蚀洞、海蚀柱、海蚀拱桥7. 三亚海滨:“东方夏威夷”8. 钱塘涌潮最佳观景点:海宁县盐官镇、八保、老盐仓9. 长江三峡:中国四大自然奇观之一10. 瞿塘峡:以雄伟壮丽著称、居东11. 巫峡:幽深秀丽12. 西陵峡:以险著称、居西13. 小三峡:龙门峡、巴雾峡、滴翠峡14. 黄河:中华民族古文化发祥地15. 我国古代四大水利工程:京杭大运河、都江堰、灵渠、坎儿井16. 构造湖:滇池、洱海17. 火口湖:长白山天池、腾冲大龙潭火口湖18. 堰塞湖:五大连池、镜泊湖19. 冰川湖:新疆阿尔泰的玛纳斯湖、天山天池20. 河迹湖:洪湖、白洋淀1. 汤岗子温泉:中国第一座温泉疗养院,现为中国最著名的温泉旅游地之一2. 植物的观赏功能:古、稀、奇、秀、意、色、香3. 古:轩辕柏4. 稀:世界三大活化石:水杉、银杏、鹅掌楸(稀)5. 奇:黄山的迎客松、送客松6. 秀:长白山的美人松7. 岁寒三友:松、竹、梅8. 园中三杰:玫瑰、月季、蔷薇9. 花草四雅:兰、菊、水仙、菖蒲10. 花中四君子:梅、兰、竹、菊11. 中国特有的珍稀树种:银杏、水杉、金钱松、台湾杉、珙桐、香果树、鹅掌楸12. 中国独有的动物:大熊猫,金丝猴,白唇鹿,褐马鸡,黑颈鹤,扬子鳄,白鳍豚13. 天象景观:云、雾、雨、冰、雪、雾凇、雨凇、日出、日落、霞、佛光、蜃景14. 天象六景:雨凇、云海、日出、夕阳、佛光、蜃景15. 我国第一个自然保护区:鼎湖山自然保护区16. 鼎湖山:北回归线上的翡翠17. 综合性自然保护区:长白山、梵净山、鼎湖山18. 珍稀植物型自然保护区:清澜港、丰林19. 珍稀动物性自然保护区:扎龙、卧龙20. 自然遗迹型自然保护区:腾冲、地层自然保护区、大阳岔寒武奥陶纪地层自然保护1. 海迹湖:杭州西湖、无锡太湖2. 风蚀湖:松嫩平原西部的湖群3. 溶蚀湖:贵州威宁的草海4. 人工湖:浙江千岛湖5. 西湖特点:三面云山一面城6. 《岳阳楼记》:洞庭湖7. 滇池:碧鸡、大观楼8. 鸡西既西山:遥望似睡美人9. 大观楼:我国名楼之一,三层木结构建筑。
导游考试名词解释
导游综合知识第一部分导游综合知识上篇1. 游客:指任何一个到他(她)惯常环境以外的地方去旅游,连续停留不超过12个月,其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。
游客是旅游活动的主体,分为旅游者和一日游旅游客两类。
2. 旅游吸引物:是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力的各种事物和因素。
它是旅游活动的客体,有广义和狭义之分。
狭义的旅游吸引物一般是指有形的旅游资源,包括自然旅游资源和人文旅游资源;广义的旅游吸引物除有形的旅游资源外,还包括旅游服务、社会制度、人民生活方式、友善程度等无形的旅游资源。
3. 旅游服务:指旅游目的地旅游行业的人员以一定的物质资料为凭借,为满足游客在旅游活动中各种需求而提供的服务。
旅游服务分为分散型和集约化两种。
4. 旅游设施:指旅游目的地旅游行业的人员向游客提供服务时依托的各项物质设施和设备。
它包括交通运输设施、食宿接待设施、游览娱乐设施和旅游购物设施。
5. 旅游者:指任务一个到他(她)惯常环境以外的地方去旅行,其停留时间在24小时以上,一年以内,主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。
旅游者是游客的一部分,也称过夜游客。
6. 旅游资源:是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力,可以为发展旅游业所开发利用,并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。
从宏观角度,旅游资源可以分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类。
7. 人文旅游资源:是人类创造的,反映各时代各民族政治、经济、文化和社会风俗民情状况,具有旅游功能的事物和因素。
人文旅游资源分为三大类:古迹与建筑类、消闲求知健身类和购物类。
8. 自然旅游资源:是在亿万年来自然地理环境的演变之中形成的具有旅游功能的事物和因素。
自然旅游资源分为三大类:地文景观类、水域风光类、生物景观类。
9. 旅游:指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境,到其他地方访问,连续停留时间不超过一年的活动。
导游人员名词解释
导游人员名词解释
导游人员名词解释
MICE导游:MICE导游是指旅游及会议、会展、活动服务的职业性导游,这类导游除了游览景点外,更负责会议场地的接待及安排等细节,全程参与会议的开展,是会议旅游的枢纽人物。
社区导游:社区导游则是指把旅游目的地所在的地方以及附近的地区,比如所在城市的各个景点介绍给游客的导游。
社区导游的工作任务比较多,要把景点历史故事、当地文化、人文、地理、气候等景观、文化、环境、历史知识融汇贯通,以热情、口才、专业、知识全面准确的介绍给游客。
旅行社导游:旅行社导游主要负责旅行社提供的团队休闲旅游的接待及安排工作,要把景点及其他历史、地理、气候等相关资料准确的介绍给游客,让游客在观光游中更好的体验到当地的风情,并且保证团游的安全及质量。
国家导游:国家导游指把旅游国家各个省市的风土人情及景观介绍给游客的导游。
国家导游的工作任务比较多,要把景点历史、文化、人文、地理、气候等地方特色以独特的介绍方式准确的介绍给游客,以热情、口才、专业、知识全面准确的介绍给游客。
旅游学概论名词解释
旅游学概论名词解释旅游学概论名词解释1. 旅游学:旅游学是一门综合性的学科,研究旅游现象、旅游行为、旅游业和旅游社会等方面的知识,以解释和认识旅游的本质和特点,推动旅游事业的发展。
2. 旅游:旅游是人们离开居住地,到其他地方参观观光、休闲娱乐、文化交流等活动的行为。
3. 旅游者:旅游者是指离开居住地到游览地区从事旅游活动的人群,包括个人旅游者、商务旅游者、团队旅游者等。
4. 旅游市场:旅游市场指的是供给旅游产品和服务以满足旅游需求的整个市场体系,包括旅游企业、旅行社、酒店、景点等组成的市场网络。
5. 旅游目的地:旅游目的地是旅游者到达的地点,可以是城市、国家、景区、旅游胜地等,是旅游者进行旅游活动的具体场所。
6. 旅游行程:旅游行程是指旅游者在旅游过程中所经历的各个阶段和行为,包括计划、出发、到达、游览、消费、返回等环节。
7. 旅游资源:旅游资源是指供旅游活动利用的自然景观、人文景观、历史文化、民俗风情等具有旅游价值的资源,如风景名胜区、博物馆、文化遗址等。
8. 旅游区域:旅游区域是指由多个旅游景点或旅游资源组成的地理区域,具有连贯性和相互依赖性,是旅游发展的基本单位。
9. 旅游发展:旅游发展是指通过改善旅游环境、提升旅游产品和服务,促进旅游需求和供给的平衡发展,实现旅游产业的可持续发展。
10. 旅游经济:旅游经济是指旅游活动对经济发展和社会福利的积极影响,包括旅游收入、就业创造、税收贡献等方面的经济效益。
11. 旅游管理:旅游管理是指对旅游活动进行组织、协调和控制,实现旅游资源的合理利用和旅游市场的有效运作,提高旅游管理者运营能力和服务水平。
12. 旅游规划:旅游规划是指对旅游目的地的规划和布局,确定旅游发展的战略目标、发展方向和政策措施,保护旅游资源和提升旅游品质。
13. 旅游产业:旅游产业是指以旅游活动和相关产业为核心的产业体系,包括交通运输、酒店住宿、餐饮服务、旅行社和旅游景区等相关产业。
导游实务
名词解释:1.导游服务:是指导游人员受旅行社委派,代表旅行社按计划组织协调旅游活动,包括提供接待、咨询服务,陪同旅游者参观游览,讲解旅游景点及相关知识,安排旅游者生活及活动等工作。
2.组团旅行社:指受旅行团“者”或海外旅行社预订,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
3.地方陪同导游人员(地陪):指受接待旅行社委派,代表接待旅行社实施接待计划,为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
4.接待旅行社:接受组团社委托,按接待计划委派地陪,负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
5.带团技能:指导游人员根据接待计划和实际情况,合理、灵活地安排参观游览活动,与境外领队相互协作,与旅游者成为伙伴,使旅游生活欢乐愉快的能力。
6.导游人员考核:指对导游人员政治思想素质,业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。
7.踩点:对不熟悉的地方进行实地考察。
8.加点:增加计划外的游览景点。
9.旅游咨询服务:是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。
10.个性化服务:是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
11.体态语言:是指以人的表情、姿态动作等表达思想的一种无声语言。
12.漏接:是指旅游团(游客)抵达第一战后,无导游人员迎接的现象。
13.错接:指导游人员在接站时未认真核实,接了不应由他接的旅游团(游客)。
14.空接:是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站而没有接到旅行团。
15.旅游产品:亦称旅游服务产品,是指旅行社为满足旅游者需求而向旅游者提供的各种产品和服务。
16.保险:是一种特殊的风险转移机制。
即个人或企业通过付出一笔已知的保险费为代价,将事故损失转移给保险公司承担。
17.散客旅游:又称自助游或半自助游,是由散客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。
填空1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集向导、导游讲解(翻译)和生活照料于一身的综合服务。
导游基础名词解释
第一章福建概貌复习提纲1.简述福建的地理位置?答.福建省地处中国东南沿海,最南端在东山县,最北端在浦城县,最东端在福鼎市,最西端在武平县。
分别于浙江省,江西省,广东省连接。
临东海,于台湾隔海相望。
2.简述省陆地面积和海域面积?答.陆地面积12.14万平方千米海域面积13.6万平方千米,3.福建地貌特征?答.地势西北高,东南低,横断面呈马鞍状。
山丘面积大,平原面积小。
小型山间盆地众多。
河流“短而壮”。
海岸线曲折漫长,港湾岛屿众多。
4. 列举五大盆地?答.浦城建阳沙县三明永安。
5..八山一水一分田?答.山地和丘陵约占82%多平原仅占10%左右。
6.福建四大平原?答.漳州福州兴化泉州。
7.福建的土壤类型?答.红壤砖红壤性红壤黄壤山地草甸土紫色土。
8.福建五大河流?答.闽江九龙江晋江汀江交溪。
9.闽江上游三大溪?答.沙溪富屯溪建溪。
10.海岸线、港湾岛屿?答.直线距离535千米海岸线长达3752千米仅此于广东,全国第二,曲折率全国第一。
大于500平方米的岛屿1546个,仅此浙江,居全国第二。
最大的是海坛岛,其次有金门岛,琅岐岛,南日岛,三都岛。
11.福建各类地貌及代表?答.岩溶地貌(永安大湖石林,龙岩龙崆洞,将乐玉华洞,宁化天鹅洞)丹霞地貌(武夷山,永安桃源洞,泰宁金湖,连城冠豸山)。
12.简述闽江的特点?答.闽江长577千米,流经36个县,流域面积6万多平方千米,沙溪、富屯溪、建溪组成上游,它们在南平附近汇合,下游有尤溪、古田溪、大樟溪。
闽江流经福州后入海。
具有“短而壮”的特点,流域面积11位、年均流量7位。
13.福建的气候特征?答.季风影响显著热量丰富降水充沛气候复杂多样,地域差异明显,海洋性色彩浓厚农业气象灾害频繁。
14.列举历史文化名城(福州、泉州、漳州、长汀)中国优秀旅游城市(厦门、武夷山、福州、泉州、永安、三明、漳州、长乐)著名侨乡(厦门、泉州、漳州、莆田)革命老区(三明、龙岩、宁德)南方重要林区(三明、南平)。
导游考试简写题答案,名词解释
地陪:地方陪同导游人员是指接受旅行社委派,代表接待社,实施接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
护照:一国主管理机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和省份。
机票中的open票:机票上没有确定起飞的具体时间,即没有预先订妥座位的有效机票。
导游服务:导游人员代表所属旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
签证:一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续治安事故:在旅游活动过程中。
遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫,导致游客身心及财物受到不同程度的损害,统称为治安事故地陪服务规范包括哪些规范程序?一、服务准备1.熟悉接待计划2.落实接待事宜3.做好物质准备二、迎接服务1、旅游团抵达前的业务准备2、旅游团抵达后的服务3、赴饭店途中服务三、入住饭店服务四、核对、商定日程五、参观游览服务1.出发前的服务2.途中导游3.景点导游、讲解4.参观活动六、其他服务1.餐饮服务2.购物服务3.娱乐服务七、送站服务八、后续工作不同性别的游客有什么不同的心里和行为特征?1.女性游客通常比较谨慎,纪律性强,喜欢倾听,乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处,感情丰富,容易受感染,热衷购物,看中价值,多疑2.男性游客一般比较随便,不拘小节,行事言谈常有不当之处,对于导游服务有比较成熟的看法,不太计较经济或情绪上的得失。
好表现,喜欢参与性的旅游项目,购物兴趣不大。
简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识?语言知识,史地文化知识和美学知识,政策法规知识,心理学知识,政治、经济、社会知识、旅行知识,国际知识。
景区景点导游在讲解时要注意些什么?1.选择适当的位置。
导游人员可以站在台阶上讲解,也可以让游客站成半圆形,这样能使游客听清并有利于集中注意力2.讲解与引导向结合,集中与分散相结合。
导游名词解释
导游名词解释
导游即引导游览,让游客感受山水之美,并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助,并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游分为中文导游和外语导游,英文叫tourguide或guide。
在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。
现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。
按照具体工作内容不同,可以分为领队、全陪、地陪。
一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。
导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
在中国,凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。
考试合格者,由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。
甘肃省导游资格证考试导游基础名词解释
13、甲骨文:商周时期刻在龟甲和兽骨上的文字,多为象形文字,最早在河南安阳北小屯村之殷墟出土。甲骨文是当时世界上最进步的文字。
14、金文:商周及战国时期一种刻制在青铜器上的铭文,亦称钟鼎文,字体称“籀文”。金文初具铭记史实的性质。
71、自然保护区:是为了保护各种重要的生态系统及其环境,拯救濒于灭绝的物种,保护自然历史遗产而划定的、进行保护和管理的特殊地域。
72、风景名胜区:指以自然景观的构景要素为基础,同时渗透了人文因素,具有较高审美价值,并得到人们普遍认可的观光地域综合体。
73、海市蜃楼:是太阳光线经远距离折射,,将远处景观显现在空中或海面上的一种幻景。它的出现需要稳定的晴空条件,主要出现于海湾、沙漠和山岳顶部。
67、卢浮宫:世界最大的美术博物馆,以收藏各国的古代绘画和雕刻而闻名于世,收藏的各类艺术珍品40多万件。其中三件收藏品被列为国宝:萨摩色雷斯的《胜利女生》雕像、米洛斯岛的《维纳斯》雕像和达芬奇的《蒙娜丽莎》油画。
68、文艺复兴:14---17世纪西欧各国在资本主义萌芽基础上兴起的资产阶级新文化运动,以人文主义为指导思想,以反封建、反教会为主要内容。因为在这场运动中资产阶级打折复兴古希腊、罗马文化的旗帜进行,故称文艺复兴。
15、《史记》:西汉司马迁著,我国第一部纪传体通史,也是传记文学的典范。
16、科举制度:从隋代开始,封建统治者通过科举考试选拔官吏的制度,在中国历时1300多年,影响巨大。
17、三元及第:也称“连中三元”,是指乡试、会试、殿试均考取第一名。(解元、会元、状元)
18、民族:指人们在一定的历史发展阶段所形成的具有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现于共同的民族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体。
旅游系统名词解释
旅游系统名词解释
1.景点:旅游中值得游览的自然景观或历史文化遗址,例如古代建筑、美丽河流、山峦等。
2.旅行社:旅游行业从业者中负责组织和安排旅游线路、餐饮、住宿以及交通等方面的机构。
3.导游:负责指导、介绍游客在旅途中各个景点的历史、文化、景观、特产等,并提供各种帮助的旅游从业者。
4.门票:游览景点时需要购买的入场券,价格通常与景点名气、规模、景观等相关。
5.酒店:旅游中提供住宿服务的场所,通常根据房间条件、客房设施和服务水平等多方面设定价格。
6.交通工具:旅游中通常使用的交通工具,如汽车、火车、飞机、游轮等。
7.旅游线路:旅行社事先规划好的游览路线,一般包括景点、住宿、餐饮、交通等安排。
8.旅游签证:前往某些国家或地区旅游需要申请的入境证件。
9.自由行:不使用旅行社固定线路,自己规划旅游路线,自由自在地旅行。
10.旅游保险:购买保险公司提供的赔偿制度,以便在旅游期间出现身体伤害、财产损失等情况时得到赔偿。
旅游角色的名词解释
旅游角色的名词解释旅游是当今社会的一种重要活动,无论是休闲旅游、商务旅行还是探险旅游,都吸引了越来越多的人参与其中。
在旅游过程中,不同的角色扮演着不同的责任和角色。
本文将对旅游角色进行一些名词解释,为读者提供更好的理解。
1. 导游导游是旅游行业中的重要角色之一,他们负责组织和引导游客在旅游目的地的参观和游览。
导游通常具备丰富的历史、文化和地理知识,能够提供有关景点的详细解说。
导游还负责协助游客解决旅行中遇到的各种问题。
2. 游客游客是旅游活动的主体,他们是为了休闲、娱乐或是观光而到达旅游目的地的人。
游客通常以个人或团体的形式进行旅行。
他们可以根据自己的兴趣和需求选择不同的旅游线路和活动。
3. 博物馆解说员在参观博物馆时,博物馆解说员扮演着重要的角色。
他们通过讲解和解释展品的历史、文化和艺术价值,帮助游客更好地理解和欣赏展览。
博物馆解说员通常具备扎实的专业知识和良好的沟通能力。
4. 旅行摄影师旅行摄影师是专门负责在旅游过程中记录和拍摄美丽瞬间的人。
他们擅长捕捉独特角度和精彩瞬间,通过镜头传达出旅游目的地的美景和氛围。
旅行摄影师需要具备出色的技术和艺术眼光。
5. 旅行作家旅行作家以笔为武器,通过文字描述和记录旅行中的风景、人文和感受。
他们以自己独特的视角和抒发情感的方式,向读者传达旅程中的心灵感悟和体验。
旅行作家需要有扎实的写作功底和丰富的旅行经历。
6. 酒店服务员在旅行途中,酒店服务员为游客提供各种服务和便利。
他们负责接待、安排住宿、提供餐饮服务以及解答客人的问题和需求。
酒店服务员通常需要具备热情、细心和良好的沟通能力,以确保每位客人都能获得满意的体验。
7. 旅行顾问旅行顾问是帮助游客制定旅行计划的专业人员。
他们根据游客的需求和预算,提供有关目的地、机票、酒店和旅行线路的建议和推荐。
旅行顾问应了解各个目的地的特点,以便为游客提供最佳旅行方案。
8. 旅行社负责人旅行社负责人是旅行社的经营者或高层管理人员,他们承担着组织、策划和管理旅行活动的职责。
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导游
名词解释
第一章导游服务
1.导游服务
2.零缺点
3.个性化服务
4.规范化服务
5.合理而可能原则
6.导游服务质量
第二章导游人员
7.导游人员
8.海外领队
9.全陪
10.地陪
11.景点导游员
第三章导游人员的职业道德12.道德修养
13.精神境界
14.道德认识
15.道德情感
16.道德信念
17.道德行为
18.道德意志
第四章导游业务相关知识19.入境
20.护照
21.签证
22.港澳居民来往内地通行证
23.台湾居民来往内地通行证
24.旅游救援
25.外汇
26.旅行社责任保险
27.旅游救助保险
28.旅游者意外伤害险
29.旅游人身意外伤害保险
30.住宿旅游者人身保险
31.旅行支票
第五章导游服务规范32.导游服务规范
33.地陪导游服务规范
34.旅游团队
35.旅游团的接待业务
36.接待计划
37.赴饭店转移途中的服务
38.散客旅游
第六章导游带团技能
39.功能服务
40.心理服务
41.从众行为
42.不自觉从众行为
43.不从众行为
第七章导游语言技能
44.语言表达
45.导游语言风格
46.书面语交际
47.解释
48.分段法
49.重点法
50.虚实结合法
51.触景生情法
52.问答法
53.悬念发
54.类比法
55.画龙点睛法
第八章导游服务问题及事故的处理和预防56.导游服务问题和事故
57.导游服务责任问题和事故
58.非责任为和事故
59.漏接
60.空接
61.错接
62.误机事故
第九、十章
63.食物中毒
64.意外伤害
65.越轨行为。