彼得杜拉克的管理智能：知识工作者最佳典范 -管理资料7.
人力资源管理类书籍经典必读
人力资源管理类书籍经典必读书籍是知识的源泉，特别是对于HR这样知识型的职业来说，读书的多少决定着工作的专业性.一、管理类经典(一）彼得·德鲁克（也译作杜拉克）被称为管理大师中的大师，他的以下代表作，要读精读透。
有兴趣的同学对他的书可见一本买一本,多读有益（优先选机械工业出版社）:《卓有成效的管理者》高级管理者必读的经典之作《管理的实践》将管理学开创成为一门学科《管理：任务，责任，实践》为学习管理学的学生提供的系统化教科书《成果管理》、《21世纪管理的挑战》、《旁观者:管理大师德鲁克回忆录》（二）其他大师的经典之作世界级经典教材哈罗得·孔茨的《管理学》松下幸之助的巨著:《松下幸之助管理全集》（很厚的）日本管理大师大前研一：《看不见的新大陆》管理大师彼德斯的代表作：《追求卓越》迈克尔·波特：《竞争战略》竞争战略之父金昌为、莫博涅/著：《蓝海战略》商务印书馆2005年5月(美)柯林斯等:《基业长青》中信出版社，平凡的道理，但是却非常有现实价值！（美）斯莱沃斯基等：《发现利润区》中信出版社2002年6月比《基业长青》更加实在、细致而真切地剖析了企业通过为客户提供价值而获取利润的成长之道。
菲利浦·科特勒：经典教材《营销管理》一印再印,风靡全球。
任何一位营销人，不管他涉世未深，还是资历深厚,都受到该书直接的或者间接的影响。
威谦·大内：《Z理论》Z理论创始人《兰德决策》这是一本解释如何决策的好书。
我们中间大道理懂的不少，但在实际工作中解决问题时却经常范一些低级错误，这本书能教我们一些基本的方法.爱德华·戴明《转危为安》（Out of the Crisis）一书是他最成熟的管理著作迈克·哈默：《公司再造》/《再造企业》20世纪90年代最优秀的一个管理思想家拉里·博西迪《执行》斯图尔特·克雷纳《管理百年》译著、海南出版社、笔调活泼，极富有吸引力二、专业相关的畅销书（美）斯蒂芬·P·罗宾斯《管人的真理》中信出版社2002年11月《影响力：你为什么会说“是”？》(美）西奥迪尼中国社会科学出版社2001年《现在发现你的优势》墨顿·亨特《心理学的故事》译著海南出版社魅力赢天下（蒂姆。
管理新名词——精选推荐
管理新名词企业再造（Re-engineering）也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（Value Management）在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质?M意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
管理理论的丛林最终版ppt课件
1
概说
古典管理理论阶段：19世纪末至20 世纪20年代。
新古典管理理论阶段：20世纪30年 代至50年代。
现代管理理论阶段：20世纪50年代 至今。
2
管理过程理论
代表人物：哈罗德·孔茨 (Harold Koontz, 19081984) 。代表作《管理理论的 丛林》(1961年) ，《再论管理 理论的丛林》(1980年)。
主要观点：
管理是一个活动过程，它 可以划分为计划、组织、领导 和控制等环节。
管理理论丛林的11个学派：
哈德罗·孔茨（Harold Koontz）
1.经验主义学派 2.人际行为学派 3.群体行为学派(组织
行为学派) 4.社会系统学派 5.社会技术系统学派
切斯特·巴纳德是西方现代管理理论中社会系统 学派的创始人。他在人群组织这一复杂问题上 的贡献和影响，比管理思想发展过程中的任何 人都更为重要。著作如：《经理的职能》 （1938年），《组织与管理》（1848）。
5
巴纳德的主要观点
“组织不是集团，而是相互协作的关系， 是人相互作用的系统。”
认为组织有三个要素： ① 共同目标 ② 协作意愿 ③ 信息联系
1909年出生在维也纳，被尊为“大 师中的大师”，被誉为“现代管理 学之父”。首次提出了“组织”的 概念和目标管理，率先对“知识经 济”进行阐释。 2002年，德鲁克 荣获美国总统布什颁发的“总统自 由勋章”。2005年11月11日，德鲁 克在美国家中逝世，享年95岁。
8
1.“分权与授权”才能引发学习动机 验证：当今所有的国际大企业全都是依照“分权、授权”而壮大的。
5.顾客是企业存在的目的
验证：“以客为尊，顾客至上，客人第一，以消费者为导师……”已成为
人力资源管理类书籍经典必读(1)
人力资源管理类书籍经典必读书籍是知识的源泉，特别是对于HR这样知识型的职业来说，读书的多少决定着工作的专业性。
一、管理类经典（一）彼得·德鲁克(也译作杜拉克)被称为管理大师中的大师，他的以下代表作，要读精读透。
有兴趣的同学对他的书可见一本买一本，多读有益（优先选机械工业出版社）：《卓有成效的管理者》高级管理者必读的经典之作《管理的实践》将管理学开创成为一门学科《管理：任务，责任，实践》为学习管理学的学生提供的系统化教科书《成果管理》、《21世纪管理的挑战》、《旁观者：管理大师德鲁克回忆录》（二）其他大师的经典之作世界级经典教材哈罗得·孔茨的《管理学》松下幸之助的巨著：《松下幸之助管理全集》（很厚的）日本管理大师大前研一：《看不见的新大陆》管理大师彼德斯的代表作：《追求卓越》迈克尔·波特：《竞争战略》竞争战略之父金昌为、莫博涅/著：《蓝海战略》商务印书馆2005年5月（美）柯林斯等：《基业长青》中信出版社，平凡的道理，但是却非常有现实价值！（美）斯莱沃斯基等：《发现利润区》中信出版社2002年6月比《基业长青》更加实在、细致而真切地剖析了企业通过为客户提供价值而获取利润的成长之道。
菲利浦·科特勒：经典教材《营销管理》一印再印，风靡全球。
任何一位营销人，不管他涉世未深，还是资历深厚，都受到该书直接的或者间接的影响。
威谦·大内：《Z理论》Z理论创始人《兰德决策》这是一本解释如何决策的好书。
我们中间大道理懂的不少，但在实际工作中解决问题时却经常范一些低级错误，这本书能教我们一些基本的方法。
爱德华·戴明《转危为安》(Out of the Crisis)一书是他最成熟的管理著作迈克·哈默：《公司再造》/《再造企业》20世纪90年代最优秀的一个管理思想家拉里·博西迪《执行》斯图尔特·克雷纳《管理百年》译著、海南出版社、笔调活泼，极富有吸引力二、专业相关的畅销书（美）斯蒂芬·P·罗宾斯《管人的真理》中信出版社2002年11月《影响力：你为什么会说“是”？》（美）西奥迪尼中国社会科学出版社2001年《现在发现你的优势》墨顿·亨特《心理学的故事》译著海南出版社魅力赢天下(蒂姆.桑德斯)：机械工业出版社，2005《鲍威尔领导秘诀》，作者：奥伦·哈拉里三、专业经典名著乔治·埃尔顿·梅奥：《工业文明的社会问题》行为管理学派的创始人道格拉斯·麦格雷戈：《企业的人事方面》人性假设理论创始人弗雷德里克·赫茨伯格：双因素理论创始人：《工作与人性》亚伯拉罕·马斯洛：《马斯洛管理》需求层次理论创始人戴维·麦克利兰：《渴求成就》激励理论的巨匠维克托·弗鲁姆：《管理决策新论》期望理论的奠基人马克思·韦伯：《社会与经济组织理论》组织理论之父卡尔·韦克--著名的组织行为学者《组织的社会心理学》彼得·圣吉：《第五项修炼——学习型组织的艺术与任务》学习型组织之父切斯特·巴纳德：《经理人员的职能》社会系统学派的创始人享利·明茨伯格：《管理工作的本质》/《经理工作的性质》中国社会科学出版社，1986年，原版1973管理领域的经典弗雷德·菲德勒：《让工作适合管理者》权变管理创始人约翰·科特：《现代企业的领导艺术》领导变革之父罗伯特·卡普兰的平衡计分卡---75年来最具影响力的管理学说四、专业书《人力资源管理》，加里·德斯勒著，中国人民大学出版社1999年版人力资源管理－获取竞争优势的工具/ (美)劳伦斯S.克雷曼/ 孙非等译/北京: 机械工业出版社, 1999《人力资源管理研究》，赵曙明著，中国人民大学出版社2001年版哈佛商学院MBA教程,《人力资源管理》，红旗出版社詹姆斯.W.沃克著，《人力资源管理译丛：人力资源战略》，中国人民大学出版社（美）爱德华．拉齐尔，《人事管理经济学》，三联书店人力资源管理实务及实例/ 人力资源管理杂志社编中山大学出版社, 2001人力资源管理理论与实务/ 廖洪元编著成都: 电子科技大学出版社, 1995《雇员培训与开发》徐芳译中国人民大学出版社《员工招募、面试甄选和岗前引导》王丽娟译中国人民大学出版社《组织变革中的人力资源管理》译著人民邮电出版社约瑟夫等著，《战略薪酬：人力资源管理方法》第二版，社会科学出版社《薪酬管理》董克用译中国人民大学出版社《双面神绩效管理》第三册许玉林译电子工业出版社以KPI为核心的绩效管理-饶征孙波-中国人民大学出版社胡谢骅：有效果比有道理更重要——NLP系列经典丛书彭剑锋、饶征，《基于能力的人力资源系统开发与管理》，中国人民大学出版社做中国人的人力管理，台湾国学大师南怀谨：《论语别裁》复旦大学出版社五、经济类书曼昆《经济学原理》，为大一学生而写，引用大量案例和报刊文摘，与生活贴近。
公共管理学答案含案例分析及小抄已排版
名词解释：1，公共管理：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共福祉与公共利益。
2，政府失灵：指由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。
3，标杆管理：即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以提高组织绩效的管理工具。
4，企业型政府：系指有一群富有企业家精神的公共管理者组成，他们能够运用各种创新的策略，使原本僵化的官僚体制恢复活力，并有效运用资源提高政府的效率。
5，电子化政府：是指政府有效利用现代信息和通信技术，通过不同的信息服务设施，对政府机关、企业、社会组织和公民，在其更方便的时间、地点及方式下，提供自动化的信息及其他服务，从而构建一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务品质的政府。
6，公共部门：是指这样一种提供服务和产品的部门，其所提供服务和产品的范围与种类不是由消费者的直接愿望决定，而是由政府机构决定的，在民主社会，是由公民的代表来决定的。
7，战略管理：是管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标的行为，或者说，战略管理是制定、实施和评价组织能够达到目标的艺术或技术。
8，政府再造：是指政府改革将涉及改变国家与社会、政府与市场、政府与市民、政府与企业诸多关系的调整，设计政府治理的观念、结构、方式和方法的变革；及涉及政府内部组织、运作程序的调整，更涉及外部关系的调整。
9.公共管理伦理：是公共管理主体作为特定的社会化角色在进行公共管理活动中的道德行为规范和准则。
公共管理伦理在相当程度上源于政府组织伦理和非政府组织伦理，并具有特定的内容构成。
10，市场失灵：简单来讲，便是因市场缺陷而引起的资源配置的无效率。
包括两种情况：一是市场机制无法将社会资源予以有效配置，二是市场经济无法解决效率以外的非经济目标。
11，公共政策：是公共权威当局，为解决某项公共问题或满足某项公众需要，所选择的行动方案或不行动。
企业管理典范海尔中国制造世纪最佳企业管理典范PPT
★ 同时,它制定了措施,
从管理体系
上对洗衣机品管工作进展整改.
★ 全新的海尔观念,使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼.
尤其是管理阶层,开场认识到管理的责任与差距,每个人都开
海尔中场国造从P0自42 身找缺乏.
21
海尔现场管理的精随
★责任到人. ★人人都管事,事事有人管. ★哪怕是工作现场一扇窗户
★ 购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自 财务部,而是出自企业文化中心.
★ 他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不 是投资额度或营利指针.
海尔中国造P039
17
吃休克鱼
★在被并购的企业里,把海尔的模式进展复制,可 以抽象的总结为吃「休克鱼」的方法.
★ 所谓「休克鱼」,是指硬件条件很好,但管理 跟不上的企业.
「来,我跟你说,当初这条路为什么叫……….」
人本企业的主要特征
正
☆在信任员工的根底上,激发其个人创造性和机 动性.(培养员工对自己的工作具有主人翁意识 ,同时要相应培养他们很强的自律意识.)
☆推动企业进展有效的学习,使之具备持续性自 我更新的能力. (企业除了传递新的知识外,还 要赋予他们创造新知识的权力.比方,作为企业 的一员,如果每次和客户打交道,都能给客户的 生活方式带来变化,那么与客户的关系就成为 一种学习的过程.)
想法与行动
正
➢ 在海尔,只要张瑞敏有新的想法,他的副 手就开场动脑筋去实现它 ,中级主管、 分公司、相关的员工也随之出动,把张 瑞敏无形的想法变成有形的业绩.
海尔中国造P045
27
领导者与企业文化
辉瑞公司董事长兼执行长蒂尔有一个观点:
➢ 领导者既是企业文化的设计 者,又是文化的承包人.
➢ 评价他们不仅要看他们设计 计画的完美程度,还要看他们 执行和维护计画的品质.
12位管理大师及其思想
12位管理大师及其思想管理的概念是二十世纪的新生事物。
而管理是一种创造的力量，既可提高工作生产力，又可赋予员工成功感。
人们为了追求成功而购买管理大师的忠告、格言，基本上是最近三、四十年来的事情。
杜拉克（Peter Drucker）在其著作中回忆起二次世界大战之前，「所有管理类书籍还放不满一个小书架」。
日文书不算，全部大约只有七十册，当时，为人敬重的管理大师更是屈指可数。
在人类活动的任何领域，原创性观念的数目都是有限的，管理也不例外。
有人就这么说过，即使在小说和戏剧的世界里，也不过只有几种基本情节而已。
在六十年代，麦克奎格（Douglas MaGregor）提出Ｘ理论与Ｙ理论，成为其后十年间最重要的管理理论之一。
正如小说只有少数重要的情节，管理也只有少数重要的课题。
看看二十世纪的管理世界里，有独裁专横的Henry Ford、冷酷无情的Alfred Sloan、高瞻远瞩的Jack Welch和充满传奇的Bill Gates等英雄人物；又留下百战百胜的Disney、重振雄风的Chrysler、一炮而红的Amazon、反败为胜的Continental Airlines。
亦有本田汽车的零库存（JIT）、IBM的基本信念和FedEx的24小时速递承诺等典范制度；更留下Michael Porter的策略规划理论、Edward Deming的质量管理理论和John Naisbitt的趋势预测等理论观点。
当然少不了销书六千万册的Tom Peters，潜能大师Stephen Covey，还有社会变化有较深层思考的Charles Handy。
当然还有最重要且是唯一的殿堂级大师杜拉克（Peter Drucker）。
他们的成就在于奠定管理学的基础，并为管理学的发展界定了方向，开创了一个称为管理的新时代。
笔者认为这一世纪来管理学的范畴由Peter Drucker定下规范，再由Jack Welch用实践去证明一切，所谓殊途同归、百虑一致，过去一百年的商业故事充满智慧力量、洋溢希望、带来憧憬，开拓了不断进步的时代，创造了二十世纪的管理世界。
著名的营销学者
1.现代营销学之父：菲利普〃科特勒（Philip Kotler，1931.5-）菲利普〃科特勒（Philip Kotler）博士生于1931年，是现代营销集大成者，被誉为"现代营销学之父"，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯洛格管理学院国际市场学S〃C〃强生荣誉教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。
现任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员。
除此以外他还是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问。
同时他还是将近二十本著作的作者，为《哈佛商业评论》、《加州管理杂志》、《管理科学》等第一流杂志撰写了100多篇论文。
科特勒博士见证了美国40年经济的起伏坎坷、衰落跌宕和繁荣兴旺的历史，从而成就了完整的营销理论，培养了一代又一代美国大型公司的企业家。
他多次获得美国国家级勋章和褒奖，包括 "保尔〃D〃康弗斯奖"、"斯图尔特〃亨特森〃布赖特奖"、"杰出的营销学教育工作者奖"、"营销卓越贡献奖"、"查尔斯〃库利奇奖"。
他是美国营销协会（AMA）第一届"营销教育者奖"的获得者，也是至今唯一三次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖--阿尔法〃卡帕〃普西奖（Alpha Kappa Psi Award）的得主。
1995年，科特勒获得国际销售和营销管理者组织颁发的‚营销教育者奖‛。
他亦曾担任许多跨国企业的顾问，这些企业包括：IBM、通用电气（General Electric）、AT&T、默克（Merck）、霍尼韦尔（Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）等等。
创新——现代科技馆可持续发展的灵魂
经管视点H A I X I A K E X U E年第期（总第6期）5海峡科学创新——现代科技馆可持续发展的灵魂泉州市科技馆吴海玲[摘要]作为科普教育重要场所和传播科学知识、科学思想、科学方法重要阵地的科技馆，越来越受到广泛关注和高度重视。
我国科技馆事业正处在蓬勃发展阶段，具有广阔前景，但也存在发展过程中如何更进一步完善和深入探讨的诸多问题，现就如何实现科技馆的可持续发展进行探讨，提出了现代科技馆应当注重管理创新、展品创新、服务方法创新、功能创新的观点。
[关键词]科技馆可持续发展管理创新科技进步是科技创新和科学普及的集中体现，一个民族的振兴与发展，决定于整个民族的整体文化素质和创新精神,可持续发展是全面落实科学发展观的要求。
作为科普教育重要场所和传播科学知识、科学思想、科学方法重要阵地的科技馆，越来越受到社会各界的广泛关注和高度重视。
我国科技馆事业正处在蓬勃发展阶段，具有广阔前景，但也存在发展过程中如何更进一步完善和深入探讨的诸多问题，现就如何实现科技馆的可持续发展，从科技馆管理创新、展品创新、服务方法创新及功能创新四个方面浅谈创新对现代科技馆可持续发展的重要性。
1管理创新是现代科技馆可持续发展的动力源泉创新就意味着淘汰旧东西，创造新东西，创造前所未有的事物。
著名管理学家彼得杜拉克指出：“管理学及其在实践中的一个重要步骤是他们现在都包含着人们的精神和创新”。
在科技、信息迅猛发展的今天，传统的、因循守旧的管理思想、制度和方式必然会严重阻碍科技馆可持续发展的脚步。
要想彻底摒弃这块束缚科技馆发展的绊脚石，我们必须在管理上下功夫，创新思想，创新制度，创新管理方式，这正是现代科技馆管理的本质所在，是现代科技馆可持续发展的动力源泉。
1.1思想创新是管理创新的根本哲学认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的，思想意识的创新必然会带来管理制度、管理方式的创新，提高科技馆的管理水平和工作效率，更好地促进现代科技馆可持续发展。
企业再造
企业再造（Re-engineering）也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（Value Management）在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在内部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质满意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
日常管理的31个术语解释
日常管理的三十一个管理名词一、企业再造（Re-engineering）也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
二、价值管理（Value Management）在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），好」并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
企业再造(也称为组织重建、流程改革)
企业再造企业再造（Re-engineering）也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（Value Management）在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
日本公司创造知识之理论与经验
日本公司创造知识之理论与经验——创造知识的公司知识工作（knowledge work）有那些重要领域？它所追求的目标是什麽？资讯与知识有何关联及差异？知识发展有何趋势及危机？如何评量知识的价值？如何管理知识？如何增进知识创造（knowledge creation）与知识传播（knowledge transmission）？企业应如何善用知识以强化竞争优势？学术界与实务界对知识及其应用的看法有何差距？日本一桥大学Nonaka教授在一个变化莫测的经济中，一切都充满变数。
只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。
由于市场不断变化，技术快通普及，竞争者以倍数在增加，而产品几乎在一夜之间就变得老套过时，因此必须持续柜的创造新知识，并将它在组织内部广泛的加以传播，而且快通的将它应娟在新技术舆产品上，这是现今成功企业的写照。
这些都是“创造知识”的公司所从事之活动，而“持续创新”则为这类公司唯一的责任。
日本最佳的公司持续地展现优异的创新成果。
这些公司的组织角色、结构及管理实务是值得参考又仿效的典范。
人类的发展由古至今，历经下列各种不同之时代，因而变得愈来愈复杂：石器时代（stone age）、铁器时代（iron age）、铜器时代（bronze age）、理性时代（age of reason）。
启蒙时代（age of enlightenment）、分析时代（age of analysis）、资讯时代（age of information），然後进入知识时代（age of knowledge）。
杜拉克教授曾指出：“知识是唯一有意义的经济资源”。
（Knowledge is“the only meaningful econom ic resource”．）现今的企业已开始将知识视为它最有价值的策略性资源。
他们深知，为维护其竞争力，他们必须好好的管理其知识资源与能力（intellectual resources and capabilities）。
管理者的知识与技能
管理者的知识与技能管理者的知识与技能管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能（technical skills)是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。
对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们直接处理员工所从事的工作。
人际技能（human skills)是指具有良好人际技能的管理者能够使员工对企业充满热情和信心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。
概念技能（conceptual skills），是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。
对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
概念技能还包括理解事物的相互关联性及从中找出关键影响因素的能力，从而确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，综观全局、认清为什么要做某事的能力，洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
一个企业其管理的功能是相互依赖的，一位优秀的企业管理者应具有宏观的视野、整体的考虑、系统的思考和把握大局的能力，应了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从中超脱出来，将企业视为世界大环境的一个有机组成部分，从大的背景上为企业勾画未来的远景，建构愿景、长远战略，以保证企业的永续生存和发展。
任何一项决策是否可行与决策者的概念技能有着很强依赖性，对于一个概念技能较差的管理人员，由他所制定的计划，也只是一些条条框框，缺乏可行性，如，对销售决策做出了重大改变之后，重要的是考虑它对生产、调节、财务、科研和一切有关人员会产生什么影响，而且这一考虑对执行这项新决策的每一个管理人员来说，都是至关紧要的。
企业各部门的有效协作不仅有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的发展方向也都有赖于管理人员的概念技能。
企业最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着“企业的特性”，使企业的经营方式、方法有别于竞争对手，一个企业的全面成功很大部分有赖于经营管理者在制定和执行决策上所需要的概念技能，所以这一技能在管理过程中起着协调和统一的'作用，它具有全面性和长远性。
成功人士推荐书籍：领导的艺术
成功人士推荐书籍：领导的艺术《领导的艺术》内容提要集千年领导智慧于一体、合古今领导精华于一身、融中外领导心法于一炉、汇政商领导经验于一书，本书紧跟时代潮流，既满足社会发展的现实需要，也关注组织演变的未来需求。
论述的内容都是各级领导者所实际面对和需要迫切解决的现实问题，方法简单，适用面广，历史与现实结合评析，告诉领导者如何拥有领导的艺术。
一、目录章节简介▪第一章领导是一门特殊的艺术▪第二章运用领导艺术白勺必要前提▪第三章领导者正确决策白勺艺术▪第四章领寻者协调关系的艺术▪第五章领导者沟通交流白勺艺术▪第六章领寻者知人善任饷艺术二、章节简介第一章领导是一门特殊的艺术我们必须弄清一点：理想和道德观作为准则在政治活动中无疑是重要的，但作为方法却几乎毫不生效。
宗教改革派往往得以成功地使公众的精神境界更接近某些伦理准则;但是，他们当政治家却永远不会成功。
一位有建树的政治家也是一位艺术家，他要关心公众情绪的细微差别，注意种种相近似的活动方式，猜测对手的策略手段，并呕心沥血地通过妥协和让步维持自己一派力量的团结一致。
——美国社会活动家、政论家麦克斯·勒纳一领导艺术入门ABC/003003/领导艺术的含义和本质005/领导艺术的三个显著特点二领导艺术的巨大营创力/006007/讲求艺术性是成功领导者的共同经验01 0/不懂艺术的领导者必将遭遇挫折01 3/领导艺术的六种独特功能和作用三领导工作是科学性和艺术性的高度统一/01601 7/ 遵循科学原则是做好领导工作的必要基础021/仅有“领导科学”是靠不住的024/迷信“科学”、死搬教条只会酿造苦果026/ 精通艺术手法是提高领导效能的必由之路029/ 领导工作是科学性和艺术性的完美统一四变革时代需要更新更高的领导艺术/032032/领导艺术不是一成不变的034/新世纪领导艺术发展的有利条件037/新世纪领导艺术发展的基本方向038/新世纪领导艺术发展的主要趋势五研习领导艺术，走向超级领导/041042/领导者的三种境界043/“超级领导”是最先进、最高明的领导艺术045/警惕忽视领导艺术的“自杀”征兆六不要把领导艺术和机诈权术混为一谈/047047/领导艺术和机诈权术的本质区别050/机关算尽，玩弄权术必自毙052/掌握领导艺术才能战胜权术领导经验一点通/053第二章运用领导艺术白勺必要前提当今，在许多的领域里——国家、政治和工业——领导艺术受到了来自许多团体中的青年人的挑战。
WGACCESS 专业智能门禁管理系统
感应式IC卡部队门禁系统方案制定：公司审核：制定日期：20 年月日目录第一章前言 (4)第二章WGACCESS系统概述设计原则和规范依据 (4)2.1 系统概述 (4)2.2 设计原则 (5)2.3 主要设计依据规范 (6)第三章WGACCESS门禁系统的身份识别模式功能作用和本方案推荐品牌产品的特点 (6)3.1 身份识别模式 (6)3.2 系统的功能和作用 (7)3.3 本方案推荐的WGACCESS品牌的产品特点 (7)第四章WGACCESS门禁系统的基本组成部分功能原理拓扑图及配置 (10)4.1 门禁系统的基本组成部分 (10)4.2 门禁系统功能原理示意图 (11)4.3 门禁系统组网布线拓扑示意图 (12)第五章WGACCESS门禁系统组成部分及配件介绍 (15)5.1 读卡器及卡片 (15)5.2 门禁控制器 (17)5.3 机箱电源 (19)5.4 门禁系统其他配件 (20)报警输出及消防联动扩展板 (20)电插锁 (21)磁力锁 (21)开门按钮 (22)第六章WGACCESS门禁系统软件及功能介绍 (23)6.1 智能门禁管理软件介绍 (23)6.2 门禁管理基本功能、扩展功能和行业性专业功能 (24)6.2.1 部队门禁管理的基本功能 (24)实时监控和脱机运行双模式运行 (24)灵活丰富的多时段管理 (25)多级操作员管理权限和界面锁定功能 (26)卡+密码管理 (27)丰富实用的报警模式：非法闯入报警门长时间未关闭报警非法卡刷卡报警胁迫报警 (28)强制关门功能 (29)紧急开门功能 (29)6.2.2部队门禁管理的专业功能 (29)双门互锁 (29)紧急双闭功能 (29)反潜回防尾随设计 (29)多卡开门 (30)里外校验开门模式 (30)电子地图功能 (30)6.2.3 其他可能在部队的门禁管理中可以用到的功能 (30)6.3 附送的考勤管理功能模块 (31)6.7 附送的防盗报警功能 (34)第七章公司简介和资质证书 (35)7.1 公司简介 (35)7.2 资质证书和产品检验报告 (36)第八章部分典型客户和样板工程 (37)第九章设备清单和价格 (37)第十章施工进度和计划 (37)第一章前言近年来，随着数字信息网络在我国的普及和深化发展，部队的现代化、信息化建设不断深入，加快了信息网络平台的建设，大多数部队已经或者正在铺设内部的计算机局域网；正逐步转向利用网络和计算机集中处理管理、训练、教育、演习、值勤、弹药枪械库安全管理等各个重要环节。
优秀党务工作者先进事迹八篇
优秀党务工作者先进事迹八篇【篇一】xxxx，xxxx县人民政府办公室副主任、县信访局局长，xxxx5年5月出生，xxxx8年8月入党。
自担任中共xxxx县委员会、xxxx县人民政府信访办公室主任以来，他以求真务实、开拓进取的精神投入信访事业，勤奋敬业为党分忧负重，悉心毕力地为民解忧消愁。
他数年如一日，坚持工作在接待群众来访的第一线，不计名，不计利，不攀比，为了党的事业和人民群众的利益无私奉献，赢得了人民群众的高度赞赏。
一、快速反应解疑难，竭力为民解困分忧。
xxxx时刻心系群众，一心为群众解难分忧。
始终坚持“以工作为重，以群众利益为重”的原则，把协调化解社会矛盾作为工作的重中之重，坚持在第一线接访，对重要信访问题反应迅速，协调督办到位，处理重大疑难信访问题大胆果断，敢于负责，尽心尽力，保一方之平安。
几年来，协调化解重大信访问题150多起;接待来访群众430批，受理问题196件，解决187件。
二、坚持“四抓”强队伍，切实增强信访团队战斗力。
实施“四抓”加强信访队伍建设，不断提高信访团队的战斗力。
一是抓班子建设，提高团队战斗力。
首先，落实民主集中制，增强班子的凝聚力。
重大问题，一律由局务会议研究讨论，集思广益，做到科学民主决策。
其次，他坚持平时经常与副职领导进行谈心、交心、交思想，在工作上互相支持，生活上互相关心;再次，工作上形成敢抓敢管敢负责的干练作风，坚持深入第一线，抓重点，突破难点。
二是抓队伍建设，提高干部素质。
制定学习内容和计划，对干部进行理论、政策、法规的学习，还选送干部参加国家、自治区和市信访部门组织的学习研讨会和培训班。
同时，开展经常性的各种教育活动，引导信访干部树立正确的世界观、人生观和价值观，为民排忧解难。
三是以身作则，率先垂范。
凡是要求别人做到的，自己首先做到，凡是要求别人不做的，自己决不去做;xxxx经常加班加点，以自己的行动带好班子、带活队伍，发挥团队整体作用。
四是善于谋划，主动作为。
第三讲 社会工作者与社会服务管理
（二）社会角度：戈登（Golden） 凸显社会责任 个人应受到社会的关怀； 个人与社会是相互依赖的； 每个人对他人都负有社会责任； 个人的需要既有与他人共同的一面，也有相异的一 面； 个人的潜能应能得以充分实现，同时个人也能通过 社会参与而尽到社会责任； 社会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮助个人 自我实现；
2.香港：区结莲：我只是做自己相信的事
结缘：1977年，初中二年级收看《北斗星》的电视剧，看到春风 化雨的社工，由此萌生做社工的想法； 大学一年级偶然加入关注社会发展的学生组织，第一次参加社会 运动；并在神父的带领下访问舢板里访问贫困的艇户，并为争取 艇户上楼安置而参与通宵静坐。 入行：1982年，从浸会学院社工系毕业，进入青少年中心工作， 逐渐由宏观的社会关怀走向微观的辅导技巧，逐渐明确：要做好 社工实务，要全面为服务对象带来一个较理想的生活环境，需同 时具备宏观的分析能力和微观的实务技巧，还需一颗热爱生命、 关爱众生的慈悲心。逐渐体会到在服务过程中由“助人”开始以 达致对方“自助”，并强调对弱势群体的充权。 工作重心：近15年专注发展以女性为本位的服务，透过辅导、组 织及社区动员等层面，协助妇女体验充权，以迈向自主生活。近 年愈加关注人与大地的关系，拥抱大地永续的终极关怀，努力尝 试在个人生活实践和工作中推动绿色生活理念，并建设友情社区。
问题？
内地与香港社工之间的主要区别？ 社会工作者的角色主要是什么？从事社会工作是否 意味着奉献与牺牲？ 哪些因素对成为合格社会工作者至关重要？ 如何处理与协调微观社会工作和宏观社会工作之间 的关系？ 社会工作专业化与行政化之间的关系?
资料来源：曾家达等主编：《微光处处：28位社会 工作者的心路历程》，中国社会出版社，2009。
人力资源管理类书籍经典必读
人力资源管理类书籍经典必读书籍是知识的源泉，特别是对于HR这样知识型的职业来说，读书的多少决定着工作的专业性。
一、管理类经典（一）彼得·德鲁克(也译作杜拉克)被称为管理大师中的大师，他的以下代表作，要读精读透。
有兴趣的同学对他的书可见一本买一本，多读有益（优先选机械工业出版社）：《卓有成效的管理者》高级管理者必读的经典之作《管理的实践》将管理学开创成为一门学科《管理：任务，责任，实践》为学习管理学的学生提供的系统化教科书《成果管理》、《21世纪管理的挑战》、《旁观者：管理大师德鲁克回忆录》（二）其他大师的经典之作世界级经典教材哈罗得·孔茨的《管理学》松下幸之助的巨着：《松下幸之助管理全集》（很厚的）日本管理大师大前研一：《看不见的新大陆》管理大师彼德斯的代表作：《追求卓越》迈克尔·波特：《竞争战略》竞争战略之父金昌为、莫博涅/着：《蓝海战略》商务印书馆2005年5月（美）柯林斯等：《基业长青》中信出版社，平凡的道理，但是却非常有现实价值！（美）斯莱沃斯基等：《发现利润区》中信出版社 2002年6月比《基业长青》更加实在、细致而真切地剖析了企业通过为客户提供价值而获取利润的成长之道。
菲利浦·科特勒：经典教材《营销管理》一印再印，风靡全球。
任何一位营销人，不管他涉世未深，还是资历深厚，都受到该书直接的或者间接的影响。
威谦·大内：《Z理论》Z理论创始人《兰德决策》这是一本解释如何决策的好书。
我们中间大道理懂的不少，但在实际工作中解决问题时却经常范一些低级错误，这本书能教我们一些基本的方法。
爱德华·戴明《转危为安》(Out of the Crisis)一书是他最成熟的管理着作迈克·哈默：《公司再造》/《再造企业》20世纪90年代最优秀的一个管理思想家拉里·博西迪《执行》斯图尔特·克雷纳《管理百年》译着、海南出版社、笔调活泼，极富有吸引力二、专业相关的畅销书（美）斯蒂芬·P·罗宾斯《管人的真理》中信出版社 2002年11月《影响力：你为什么会说“是”》（美）西奥迪尼中国社会科学出版社 2001年《现在发现你的优势》墨顿·亨特《心理学的故事》译着海南出版社魅力赢天下(蒂姆.桑德斯)：机械工业出版社，2005《鲍威尔领导秘诀》，作者：奥伦·哈拉里三、专业经典名着乔治·埃尔顿·梅奥：《工业文明的社会问题》行为管理学派的创始人道格拉斯·麦格雷戈：《企业的人事方面》人性假设理论创始人弗雷德里克·赫茨伯格：双因素理论创始人：《工作与人性》亚伯拉罕·马斯洛：《马斯洛管理》需求层次理论创始人戴维·麦克利兰：《渴求成就》激励理论的巨匠维克托·弗鲁姆：《管理决策新论》期望理论的奠基人马克思·韦伯：《社会与经济组织理论》组织理论之父卡尔·韦克--着名的组织行为学者《组织的社会心理学》彼得·圣吉：《第五项修炼——学习型组织的艺术与任务》学习型组织之父切斯特·巴纳德：《经理人员的职能》社会系统学派的创始人享利·明茨伯格：《管理工作的本质》/《经理工作的性质》中国社会科学出版社，1986年，原版1973管理领域的经典弗雷德·菲德勒：《让工作适合管理者》权变管理创始人约翰·科特：《现代企业的领导艺术》领导变革之父罗伯特·卡普兰的平衡计分卡---75年来最具影响力的管理学说四、专业书《人力资源管理》，加里·德斯勒着，中国人民大学出版社1999年版人力资源管理－获取竞争优势的工具 / (美)劳伦斯 S.克雷曼 / 孙非等译 /北京 : 机械工业出版社 , 1999《人力资源管理研究》，赵曙明着，中国人民大学出版社2001年版哈佛商学院MBA教程,《人力资源管理》，红旗出版社詹姆斯.W.沃克着，《人力资源管理译丛：人力资源战略》，中国人民大学出版社（美）爱德华．拉齐尔，《人事管理经济学》，三联书店人力资源管理实务及实例 / 人力资源管理杂志社编中山大学出版社 , 2001人力资源管理理论与实务/ 廖洪元编着成都 : 电子科技大学出版社, 1995《雇员培训与开发》徐芳译中国人民大学出版社《员工招募、面试甄选和岗前引导》王丽娟译中国人民大学出版社《组织变革中的人力资源管理》译着人民邮电出版社约瑟夫等着，《战略薪酬：人力资源管理方法》第二版，社会科学出版社《薪酬管理》董克用译中国人民大学出版社《双面神绩效管理》第三册许玉林译电子工业出版社以KPI为核心的绩效管理-饶征孙波-中国人民大学出版社胡谢骅：有效果比有道理更重要——NLP系列经典丛书彭剑锋、饶征，《基于能力的人力资源系统开发与管理》，中国人民大学出版社做中国人的人力管理，台湾国学大师南怀谨：《论语别裁》复旦大学出版社五、经济类书曼昆《经济学原理》，为大一学生而写，引用大量案例和报刊文摘，与生活贴近。
文学的重要性
文学的重要性文学的重要性在哈里森和享廷顿合著的《文化的重要作用》中，他们认为：文化发挥着重要作用，决定着不同民族和国家的物质文明能够达到什么样的程度。
也许很多人不同意这种观点，但我相信它。
其实文化不仅决定了物质文明，而且一个国家的政体，一个国家的民族精神和素养，归根结底也是取决于文化影响，取决于根深蒂固的文化传统，而我们的文化中是有着缺陷的。
近些年来，文化因素在人类进步中发挥的作用，受到了全球性的关注。
本书从文化与经济发展、文化与政治发展、文化与性别、文化与美国少数民族、亚洲危机和促进变革等几个方面人手探讨文化问题。
本书将有助于我们在诸多文化问题上的理解与探讨，在当今这个以加速度向前发展的时代里，新生事物层出不穷，周围环境日新月异，稍不留神放慢脚步就会发现自己已经被时代所抛弃，“观念先行”已愈来愈为人们所广泛认同。
在医疗卫生界，随着需求的增加，医疗服务由单一技术服务演化成对患者身心的全方位服务，因此，为促进医院全面性可持续发展，在发展医疗技术的基础上，推动医院文化建设也是一个强而有劲的动力和导向。
医院发展的持续和核心动力就是医院文化。
因为对医院来讲，医院文化从表层的物质文化到深层的精神文化，涵盖了资金、技术、服务、人才、管理、品牌等所有与医院发展相关的文化因素，而医院文化正是贯穿于医院持续发展中的生命线，医院文化建设对于未来医院发展有着重要意义。
1 医院文化是市场经济下医院竞争发展的要求一般来说，每个医院都有各自的文化特征，创业历史、发展目标、经营理念、所处环境、队伍素质等各有不同，所形成的医院文化也必然各具特色、互有差异。
世界著名管理学家杜拉克说过：“当前社会不是一场技术革命，也不是软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。
”同样，在当今的时代背景条件下，医院文化已不再是深厚历史底蕴的培育与延续，医院管理如果观念滞后，缺乏现代意识，就很容易被时代、被社会所淘汰，在激烈的市场竞争中一败涂地，所以医院文化必须要不断更新，运用市场导向的管理机制，划破医院管理传统模式的屏障，点亮主动适应市场需求、真正以“患者为中心”的医院管理新思路的火花，这样使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地，并使医院持续发展更具生命力、凝聚力和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
彼得杜拉克的管理智能：知识工作者最佳典范 -管理资料
2019-01-01
改变世界有两种方法：一式靠着笔(借由观念)，一是靠着剑(运用权力)，。
杜拉克选择了前者，并让成千上万权力在握的人换脑袋。
――《从A到A+作者》吉姆?柯林斯(Jim Collins)
在《听彼得?杜拉克的课》(Inside Drucker's Brain)书里，彼得?杜拉克(Peter Drucker)向作者杰弗里?克拉姆斯(Jeffrey A. Krames)表示，“如果要从‘当局者’的角度来看待，他可说是一无所知，因为他从来就不是一位企业经理人…。
”然而，全世界有无数组织(企业或非企业)的工作者、经理人、领导者，每当心中对管理有疑惑时，即使无缘亲炙杜拉克，也会翻开杜拉克的书，看看他是怎么说的。
提及杜拉克，人们几乎都会不假思索地为他冠上“管理学之父、管理学的发明者、管理学大师、大师中的大师…”等封号，对于其人其事所知有限。
即使在杜拉克的回忆录《旁观者》(Adventures of a Bystander)里，他描述的也是自己从幼年到成年碰到过的小人物与大人物。
杜拉克总爱说：“我是个极其无聊的人。
”“我写的书或许有趣，但人生就不是了。
”“很少有人会去注意作家的人生，因为那没有太大的意义。
大家所关注的，只是作品本身而已。
”
幸好，杜拉克写了很多书(40本左右)，难免在说些人生箴言的时候，揭露自己记事和体悟。
他对社会政经趋势的洞见、对经营管理的原理原则，对很多人来说也许不是那么易读好懂(尽管杜拉克已经算得上是善用浅白语言，讲述深奥理念的好作家了)，或许要等到有过更多人生及管理历练，才能有所领会，但是他在著作、访谈中片段透露的个人回忆，以及令他印象深刻、用来譬喻事理的小故事，(虽然非他本意)却可以让人深刻感受到，他是个虚怀若谷、努力不懈、追求完美的人。
热爱工作，所以愿意忍受乏味
在杜拉克笔下，他在奥地利就读中、小学时遇到的老师，带给了他一生受用的礼物，并在他往后的著作里，演变成影响深远的概念、观念及方法。
读过《旁观者》的人，应该都会对杜拉克的两位小学老师艾尔莎(Miss Elsa)与苏菲(Miss Sophy)印象深刻。
艾尔莎老师要求小学生杜拉克做了这几件事：每星期交两篇，以加强能力；称赞杜拉克数学很好(尽管杜拉克自己很没信心，其它老师也不这么认为)；还有每星期都追踪检查他的进步状况。
杜拉克在谈论“自我管理”时提到的“回馈分析法”(Feedback analysis)、乃至于他所发明的“目标管理”观念，几乎就是以艾尔莎老师给他的教诲为核心：每隔一段时间，检讨自己目前的表现，是否与当初的自我期许有所落差，藉以从中找出自己的长处。
在《有效的经营者》(The Effective Executive)书中，杜拉克提到，“我小时候的钢琴老师曾经生气地对我说：不管你再怎么练习，也不能学得像阿图?许纳贝尔(Artur Schnabel)弹莫扎特的曲子那样高明。
不过，你没有理由不像许纳贝尔那样练习音阶。
”这个故事在书中出现的上下文脉络是：“追求成效、获致成果”是一种习惯而非天分，而习惯的养成，只需要练习、练习、再练习。
后来杜拉克在说明“热爱工作的人才会有所表现”的观念时，也用过类似例子：
热爱工作的人才会有所表现。
我并不是说，这些人喜欢自己所做的任何事，这两者是截然不同的事。
人人都得做不少例行工作。
每位伟大的钢琴家，天天都得练琴3小时，而没人会说他们喜欢天天练琴，但是他们就是得做。
天天练3小时不是有趣的事。
不过，即使经过 40年后，你仍会感受到琴艺的进步，所以你今日乐在其中。
杜拉克要说的是，因为热爱自己的工作，所以愿意忍受乏味的例行工作，让自己把工作做得更好。
你希望以什么名留后世？
13岁时，杜拉克班上的宗教学老师问了一个问题：“你希望以什么名留后世？”全班鸦雀无声。
老师接着说：“我不期望你们现在就知道答案。
但是如果你们到了50岁还无法回答这个问题，便是虚度此生。
”
13岁时听到的一个问题，让杜拉克记忆终生。
他说，“我总是会问自己这个问题。
这个问题总是能引导你脱胎换骨，因为它会督促你视自己为一个不同的人，一个你能变成那样的人。
”
杜拉克的是在德国念的，先后就读于汉堡和法兰克福大学，并于后者取得国际法学学位，
《》()。
自从毕业，杜拉克就开始打工，渴望接触社会生活，刚上大学的一、两年，因为学校不点名，所以他其实是在贸易行工作，傍晚就泡在图书馆里，并在那段时间，读到了两个他在日后反复引述的故事。
公元前440左右，古希腊最伟大的雕刻家菲狄亚斯(Phidias)完成了雅典帕特侬 (Parthenon)神殿屋顶上的雕像。
当菲狄亚斯向雅典市申请费用时，雅典市会计人员拒绝付款。
“这些雕像位于神殿的屋顶上，而神殿位于雅典最高山
丘上。
大家只看得到雕像正面，雕像背面根本没有人在看。
可是你却要求我们支付雕刻整座雕像的费用。
”
“你错了，”菲狄亚斯反驳说，“众神看得到。
”
《A到A+》作者吉姆?柯林斯(Jim Collins)表示，“杜拉克的著作，呈现在世人面前的，犹如雕像正面般完美。
但雕像之所以美轮美奂，是来自整座雕像所蕴藏的思想和功夫。
…这却是看不见的部分。
”
日本学者上田��生则提及，杜拉克的研究范围很广，“他能谈的领域，包括社会、政治、、统计、管理、国际关系、美国、欧洲、日本、宗教、历史、哲学、伦理、文学、美术、教育，一直到自我实现。
”
“杜拉克每隔两、三年就会找个新领域来彻底研究，而且把这个习惯维持了70年以上，”上田��生由此推算，“光是这样，他就已经学到20～30种学问、20～30个体系的东西了。
而这些不同领域的东西，又会在杜拉克的脑中相遇、冲突、合体、融合、爆炸。
”
上田��生认为，杜拉克并不是为了让自己学识“无限广博”才这么做，而是出于一种“本能下的必然”，这样他才可以触类旁通，加深对每个领域的理解。
柯林斯也说，杜拉克对写作犹如上了瘾，是一种“正面的精神官能症”。
追求完美，永远没有终点
有次在汉堡歌剧院里，杜拉克听到音乐家威尔第(Giuseppe Verdi)的歌剧作品《法斯塔夫》(Falstaff)后深受感动，从别人口中得知那是威尔第80岁的作品时，杜拉克感动不已，并以此自勉：
音乐家威尔第在18世纪已经是炉火纯青的音乐家。
我在18岁时，除了知道自己不可能成为棉织品出口商，还不知道何去何从。
…直到30出头，才真正了解自己的长处为何、归属何处。
不过当时我便下定决心，无论这辈子从事什么工作，威尔第的话(“身为音乐家，我终其一生都力求完美。
虽然知其不可得，我却绝对要再试一次”)都将成为我的指标。
每当有人问杜拉克自觉哪一本书最好，他总是回答：“下一本。
”他自认这个答案与威尔第有异曲同工之妙，期许自己的下一本书，会比写过的书更好、更重要、更臻于卓越的境界。
如果问杜拉克的职业是什么？他一定会回答自己是个作家，但是他从不读自己写过的书，认为写过就算了，如果有了新想法，就再写一本新的。
克拉姆斯观察到，杜拉克家里墙上或客厅，找不到任何有关他过往成就的迹象，杜拉克对他说：“保持年轻的秘方之一，是工作上能数十年如一日。
”
杜拉克的第一份正式工作，是20岁时在《法兰克福纪事报》(Frankfurter General-Anzeiger)担任外交事务和商业编辑。
日后接受《财富》(Fortune)杂志访问时，他提到自己在这份工作里学到了“一生最受用的忠告”。
任职3星期后，有次杜拉克拿着自己写的两篇评论给总编辑看，对方看了一眼就丢回给他说：“写得一点都不好！”还告诉他：“杜拉克，如果你在未来3个礼拜里没有彻头彻尾地改进，最好去找别的工作。
”
“对我来说，这是十分恰当的对待方式。
那时候还没有‘教练、辅
导’(mentor)这样的观念。
在二次战前，你是被雇用来做你的工作的，如果你不能做好你的工作，你就得走路。
这很简单。
就这么简单，”杜拉克说道。
我的价值观是什么？
在谈论“自我管理”时，杜拉克提及，无论是面临人生或职涯归属的抉择，都可以试着问自己：“我的价值观是什么？“每天早晨，当我对镜自照，我希望看到的是怎样的一个人？”
也许你并不认同目前待的组织的价值观；也许你对现在的工作没有兴趣、也不擅长；也许你对自己擅长做的事情，感受不到意义和热情，这时候你该怎么办？杜拉克以自己为例说道，
多年以前，我也曾经面临价值观与长处之间的抉择。
1930年代中期，我在伦敦从事投资银行业，我很擅长此道，表现绝佳。
但是我不认为资产管理工作是一种贡献。
我领悟到，自己最重视的是人。
一生努力到最后做个世上最有钱的人，对我毫无意义。
尽管当时仍在经济大萧条时期，我家无恒产，也没有新工作在等我，我还是决定辞职，结果这是正确的抉择。
“价值观，永远是、并且应该是最终的检验标准，”杜拉克的勇敢抉择与舍弃，或许让世上少了一位的金融家，但是世界却得到了一位对管理学贡献卓著的教授、顾问和作家。