第五章 管理决策
【决策管理】第5章 决策
就在外界猜测海尔可能增加收购砝码时，7 月20日，以海尔为领导的收购集团用一封信件 结束了这一波三折的跨国收购。
★有分析人士称，惠而浦的加入使海尔成功收购美
泰克的成本增加，可能出于成本考虑，海尔选择 了退出。
★主流的说法认为“退出是明智的”。
★ “中国企业的国际化道路一定要走，但这要
看付出的代价是否值得。”国内资深家电产业研 究专家刘步尘说，“海尔的退出恰恰反映出家电 企业在国际并购大潮中的成熟和稳健。”
孙冕解释道：“你们不懂得作长远打
算。官家买盐虽然能获得眼前的利益，但如
果盐太多卖不出去，三十年后就会自食恶果
了。” 然而，孙冕的警告并没有引起人们
的重视。他离任后， 海州很快就建起了三 个盐场，几十年后，当地刑事案件上升，流
寇盗贼、徭役赋税等都比过去大大增多。由 于运输、销售不通畅，囤积的盐日益增加，
案例导入： 犹太人的选择
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个 一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人 说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一 个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大 喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子， 美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三 个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手 说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但 没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送 你一辆劳施莱斯！”
决策—再实施”的连续不断的循环过程。
联想吞并IBM 个人电脑业务—蛇吞象
2004年的12月8日上午，联想集团在宣布 以12.5亿美元收购IBM的个人电脑业务。一位 在美国硅谷工作的工程师认为，收购对双方 都有好处，IBM可以从这项交易中获益，而联 想有了IBM的招牌和经验，将会促进它的国际 化进程。
管理学《管理学》(第三版)第五章-决策与决策方法-讲稿
一、决策的定义
关于决策的定义，仁者见仁，智者见智。一个简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。一个较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多，1999）。还有人从决策的过程入手对决策加以定义，如宁龙在《决策谋略：破解决策密码》一书（中国物资出版社2004年版）中所列举的管理学专家伯利·卡塔尔和系统论专家杰伊·洛西对决策的定义（参见该书的第3 -4页）；①又如，在张石森、欧阳云所主编的《哈佛MBA战略决策全书》一书（远方出版社2003年版）中，决策被定义为“人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程”（参见该书的第76页）。
第二节决策过程
一、诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。而另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。
即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会可能对机会和问题的识别产生影响。但是，管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高做出正确决策的可能性。
二、明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。
00054管理学原理 讲义 第五章
第五章决策通过对本章的学习，能概述决策的定义以及决策在管理过程中的地位和作用；区分不同类型的决策；掌握决策应遵循的原则与方案优选的标准，理解决策的影响因素；熟悉决策过程所包含的基本步骤；了解并应用各种类型决策的基本方法。
第一节决策概述一、决策的概念“决策”是指人们在行动之前，做出决定的意思。
人们任何有目的的行动，都有一个如何决策的问题，决策的正确与否，是其行动成败的关键。
在组织管理工作中，决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
也就是在组织对其内部条件及其有关的外部因素进行综合的科学分析之后，确定组织活动的目标，并选择最佳的行动方案，然后付诸实施的全过程。
科学决策是现代管理理论的组成部分，它是在20世纪才出现并逐渐得到发展的。
美国管理学家赫伯特·西蒙创立了决策理论，且以西蒙为首形成了管理理论的一个新学派，即决策理论学派。
西蒙对决策理论的贡献主要是：（1）突出决策在管理中的地位；（2）对决策原理提出了许多新见解，如用“满意标准”来代表传统的“最优标准”；（3）既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法，又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的应用。
决策理论的产生是管理理论本身发展的自然结果，也是资本主义经济发展对管理理论的要求。
二、决策的地位和作用决策在管理活动中占据着非常重要的地位。
美国卡内基一梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖得主西蒙认为：“管理就是决策。
”这一论断使决策在管理中的地位和作用跃然而出，尽管我们不能就此从字面上把管理和决策两个概念等同起来，但是，很显然，西蒙之所以声称“管理就是决策”，其目的和本意仍然是强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。
三、决策的类型依据特定的标准，我们可以将决策区分为不同的类型。
了解各种不同类型的决策可能具有的共同点，有助于管理者把握决策活动的规律性，从而提高决策的效率和效果。
《管理学》第五章决策与决策方法
《管理学》第五章决策与决策方法第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么 ?答： (1)决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
对于这一定义，可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
(2)决策的原则。
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
现实中，组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。
现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
(3)决策的依据。
决策的依据是信息。
管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。
但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。
管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本一收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益 (因决策水平提高而给组织带来的利益 )超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据，信息量过大同然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?答：决策理论经历了古典决策理论，行为决策理论和新发展的理论三个阶段：(1)古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。
《管理决策新科学》章节
管理决策新科学第一章：管理决策的演变历程管理决策作为管理科学中的重要分支，在不同历史时期有不同的发展演变过程。
本章将探讨管理决策在过去几个世纪里的发展历程，以及管理决策在现代信息时代的新趋势。
第二章：管理决策的基本概念在本章中，我们将介绍管理决策的基本概念，包括决策者、决策过程、决策环境等。
通过对管理决策的基本概念进行深入的探讨，读者可以更好地理解管理决策的本质和特点。
第三章：管理决策的重要性管理决策在组织中扮演着至关重要的角色，它直接影响到组织的运行和发展。
本章将着重介绍管理决策在组织中的重要性，以及如何通过有效的决策实践来提升组织的绩效。
第四章：管理决策中的风险管理在管理决策过程中，存在着各种风险和不确定性。
本章将讨论管理决策中的风险管理策略，以及如何在风险中寻求机遇，提高决策的准确性和可靠性。
第五章：管理决策中的数据分析技术随着信息技术的发展，数据分析技术在管理决策中扮演着越来越重要的角色。
本章将介绍各种数据分析技术在管理决策中的应用，包括大数据分析、数据挖掘等。
第六章：管理决策中的心理因素管理决策不仅仅是理性的分析，心理因素也会对决策产生重要影响。
本章将讨论管理决策中的心理因素，包括决策者的心理偏差、认知失调等问题，并提出相应的解决策略。
第七章：管理决策中的伦理问题管理决策中存在着各种伦理问题，如何在决策过程中坚守道德底线是每个管理者都需要思考的问题。
本章将探讨管理决策中的伦理问题，并提出相应的伦理决策原则。
第八章：管理决策中的创新与变革在快速变化的市场环境下，创新与变革是组织生存和发展的关键。
本章将介绍管理决策中的创新与变革策略，以及如何通过创新决策实现组织的持续竞争优势。
以上是《管理决策新科学》章节目录，希望通过本文档的介绍，读者对管理决策的重要性和复杂性有更深入的了解。
管理学原理第五章决策讲课教案
管理学原理第五章决策讲课教案一、教学目标通过本课教学，学生应能够：1.了解决策的概念和重要性；2.理解决策的过程和环境；3.掌握决策理论中的核心概念与方法。
二、教学内容1.决策的概念和特点1.1 决策的定义1.2 决策的特点2.决策的过程2.1 决策的阶段2.2 决策的条件和要求3.决策的环境3.1 决策的内部环境3.1.1 组织结构与人力资源3.1.2 经济和技术情况3.2 决策的外部环境3.2.1 政治和法律环境3.2.2 经济和市场环境3.2.3 社会和文化环境4.决策理论与方法4.1 边际效应与边际分析4.2 概率论与统计决策4.3 量化技术与决策树4.4 决策评价与风险管理三、教学方法1.讲授法：通过讲解授课，介绍决策的概念、过程和环境等基本知识点。
2.案例分析法：选取实际案例，引导学生进行分析和讨论，提升学生的决策能力。
3.小组讨论法：根据课堂设定的场景，将学生分为小组，进行小组讨论，锻炼学生团队协作与决策能力。
四、教学过程1.引入老师可通过举例引入，讲述决策在生活和工作中的重要性，激发学生的学习兴趣。
2.知识讲授2.1 决策的概念和特点- 决策的定义：决策是在有限的选择中，通过对各种信息的收集、整理和分析，做出最优选择的过程。
- 决策的特点：具有不确定性、风险性和动态性。
2.2 决策的过程- 决策的阶段：问题识别、问题分析、决策制定、实施和评估。
- 决策的条件和要求：合理性、可行性、可控性和适应性。
2.3 决策的环境- 决策的内部环境：组织结构与人力资源、经济和技术情况等。
- 决策的外部环境：政治和法律环境、经济和市场环境、社会和文化环境等。
2.4 决策理论与方法- 边际效益与边际分析：根据边际效益递减原理，进行决策分析与选择。
- 概率论与统计决策：利用概率和统计方法辅助决策，降低决策风险。
- 量化技术与决策树：利用数学模型和决策树等工具进行决策支持。
- 决策评价与风险管理：通过评估决策效果和管理决策风险，优化决策结果。
《管理学概论》有效决策的标准
《管理学概论》第五章管理决策拓展资源有效决策的标准什么是有效的决策？什么是正确的抉择？其判断标准是什么？除了根据决策实施的效果来判断以外，在方案抉择阶段还有没有更直接的判断标准？对于这个问题，有三种代表性的观点。
一种观点是由科学管理的创始人泰罗首先提出的，并为运筹学家和管理科学家们一贯坚持的“最优”标准。
在泰罗看来，任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。
他认为：“管理这门学问注定会具有更富于技术的性质。
那些现在还被认为是在精密知识领域以外的基本因素，很快都会像其他工程的基本因素那样标准化，制成表格，被接受和利用。
”泰罗对管理技术所下的定义是：“确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。
”应该肯定，追求最佳是决策者的一种优良的心理品质。
且必须指出的是，并非所有的管理问题和管理工作都能够数字模型化，从而求出其最优解来。
管理既是科学，又是艺术。
对决策来说，也是如此。
所谓“最优”，只能是有条件的，并且是在有限的极为严格的条件下达到的。
第二种代表性观点，是西蒙提出的“满意”标准。
他对运筹学家们的“最优”决策标准提出了尖锐的批评，他指出：“所谓‘最优’是指在数学模型范围内的最优决策而言。
……热衷于‘运筹学’的人很容易低估这种方法的适用条件的严格性。
这可导致一种名为‘数学家失语症’的病。
病人将原始问题加以抽象直到数学难点或计算难点被抽象掉为止（并失去了全部真实的外观），并且将这一简化了的新问题加以求解，然后假装着认为这就是他一直想要解决的问题。
”西蒙因此提出了他的“满意”标准，他认为：“对于使用‘运筹学’方法来说，不需要什么精确性——只要能足够给出一个近似的比不用数学而单靠常识得出的那种结果要更好的结果来。
而这样的标准是不难达到的”。
然而，西蒙在提出他的“满意”决策标准之后，也注意到了这个概念的模糊性，容易使人们对决策产生某种误解，他于是补充说：“如果认为某事物在本质上就是定性的，在应用数学家做出尝试之前不能简化为数学形式，否则这将是危险的。
管理学基础(第四版)第五章决策习题及答案
第五章决策一、单项选择题1.决策所涉及的问题一般与（）。
A.将来有关B.过去有关C.现在有关D.过去、现在、将来都有关2.现代组织活动的成功与否关键在于（）。
A.信息的准确及时B.是否作了充分的调查C.决策的正确与否D.组织内部的管理质量3.（）旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。
A.战略决策B.管理决策C.业务决策D.确定性决策4. 合理决策必须具备的三个条件不包括（）。
A.目标合理B.可靠的信息情报C.有限合理、经济性D.决策结果满足预定目标的要求5. 战略决策主要是谋求（）。
A.组织目标的实现B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡D.组织工作的正确指导6.决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于（）。
A.不确定型决策B.非程序化决策C.战术决策 D．风险型决策7.决策的定量方法是（）。
A.依靠人们的知识、经验和判断能力来进行决策的方法B.运用数学方法，建立数学模型来进行决策的方法C.确定型、不确定型和风险型决策的方法D.一系列科学的处理过程8.决策树的构成要素是（）。
A.概率枝、方案枝、决策点、状态结点B.方案、概率、期望值、自然状态C.决策点、方案枝、概率枝、自然状态D.方案、决策点、概率、状态结点9.对某种自然状态概率为“1”的决策是（）。
A.风险型B.确定型C.程序化D.非程序化10.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价12 000元，该产品的盈亏平衡点是（）。
A.14台B.12.5台C. 7.3台 D．80台11. 决策过程的第一步是（）。
A.确定目标B.发现问题C.搜集信息D.调查研究、分析情报资料、找出问题12. 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。
A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率 D．环境的稳定性13.管理决策主要应由（）作出。
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理性决策(Rational decision making)
理性假定： 理性假定： • 问题是清楚的和不模糊的 • 目标是单一的和清楚定义的 • 所有方案和结果都是已知的 • 偏好是清晰、不变和稳定的 偏好是清晰、 • 不存在时间和成本约束 • 最终选择将使回报最大化
• Acer • Compaq • Gateway • HP • NEC • Sony • IBM • Toshiba 评价等级： 1-10
分析 备选 方案
• Acer 206 • Compaq 234 • Gateway 281 • HP 237 • NEC 256 • Sony 245 • IBM 288 • Toshiba 250
理性 决策
前提条件： 前提条件： • 问题是简单的 • 目标是清楚的 • 方案数量有限 • 时间压力不大 • 寻找和评估方案成本低 • 组织文化支持创新冒险
Chapter 5 Management Decision
17
有限理性(Bounded rationality)
•
有限理性是指管理者由于个人处理信息能力的限制，其决 策行为只是在简单的决策过程中才表现出理性来。 由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，所以， 他们只是制定“满意的”、而不是使目标最大化的决策。 决策还可能受到组织文化、内部政治、权力关系、“承诺 升级”等因素的强烈影响。
Chapter 5 Management Decision
11
长期决策和短期决策
•
•
长期决策是有关组织今后发展方向的长远性、全 局性的重大决策。如投资方向选择、人力资源开 发、生产流水线设备进口等。 短期决策则是实现长期战略目标而采取的短期策 略手段，如日常营销决策、物资储备决策等。
Chapter 5 Management Decision
Chapter 5 Management Decision
20
决策过程 (decision-making process)
决策过程包括八个基本步骤：
识别 决策 问题
确定 决策 标准
为 决策 标准 分配 权重
开发 备选 方案
分析 备选 方案
选择 备选 方案
实施 备选 方案
评估 决策 结果
Chapter 5 Management Decision
Chapter 5 Management Decision
6
战略决策、管理决策和业务决策
管理层次 决策类别 决策内容
最高管理层
战略决策
指事关企业或组织未来发展方向和远景的全局 性、长远性的大政方针方面的决策。 执行战略决策过程中的具体战术决策，确定达 到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施 的决策。 指日常业务活动中为提高工作效率和生产效率， 合理组织业务活动进程等而进行的决策。
1. 2. 3. 4. 5.
卓有成效的决策者必须思想明确。 有效的决策者必须对决策所要达到的目的有十分明确 的说明。 有效的决策者必须反复推敲什么是“对的”，解决问 题的方案必须满足哪些条件。 必须落实措施，将决策转化为行动。 有效的决策需要重视“反馈”。
Chapter 5 Management Decision
Chapter 5 Management Decision 9
•
•
个人决策和集体决策
• •
个人决策是指由一个决策者进行的决策。 集体决策是指决策者多于一人且决策主体 为一个集体的决策。
Chapter 5 Management Decision
10
单目标决策和多目标决策
• •
单目标决策要解决的问题比较单一。 多目标决策要求同时解决多个相互关联的 问题，且多个目标间可能存在冲突。
Chapter 5 Management Decision
2
第五章主要内容：
5.1 决策的概念 5.2 决策行为与决策过程 5.3 定性决策方法 5.4 定量决策方法
Chapter 5 Management Decision
3
5.1 决策的概念
决策的含义 决策的类型 决策的原则
Chapter 5 Management Decision
Chapter 5 Management Decision
5
决策的类型
按照在管理系统中的层次，分为战略决策、管理决策和 业务决策。 按照决策发生的重复性划分，分为程序性决策和非程序 性决策。 按决策结果的可靠程度划分，分为确定型决策、风险型 决策和不确定型决策。 按照决策者人数的多少划分，分为个人决策和集体决策。 按照决策目标多少划分，分为单目标决策和多目标决策。 按照决策影响的时间长短，分为长期决策和短期决策。
Chapter 5 Management Decision 19
影响决策模式的因素 (Influential factors on decision making)
Intuition (experience helps) Personality (such as perfectionism) and cognitive intelligence Emotional intelligence (includes self-awareness and selfmanagement) Quality and accessibility of information Political considerations Degree of certainty (certainty, risk, uncertainty) Values of the decision maker (such as desire for status quo, interest in human welfare) Procrastination (can lead to indecisiveness and inaction)
12
科学决策的原则
信息准全原则 可行性原则 选优原则 系统原则 利用“外脑”原则
Chapter 5 Management Decision
13
例：董事会的外脑
（1）战略与投资决策委员会 由董事长任主任，成员由总裁、分管副总裁、投资发展部 部长、财务部部长、主要子公司负责人、具有相关业务背 景的独立董事及外聘专家等组成。 （2）审计委员会 由集团公司副董事长或董事任主任，成员由分管副总裁、 监察审计部部长、具有相关业务背景的独立董事及外聘专 家等组成。 （3）薪酬与考核委员会 由集团公司副董事长或董事任主任，成员由分管副总裁、 人力资源部部长、具有相关业务背景的独立董事及外聘专 家等组成。
Well Байду номын сангаасtructured
Lower
Chapter 5 Management Decision
8
确定型决策、风险型决策和不确定型 决策
•
确定型决策指决策问题的条件是已知的，每个方案都只有 一种确定的结果，从中选择一个最优方案，付诸实施后就 能取得预期效果的决策。 风险型决策，指决策所面临的自然状态是一种随机事件， 各种可行方案所需的条件存在不可控因素。一个方案可能 出现几个不同的结果，各种后果的出现是随机的，但决策 者可以根据相似事件的历史统计资料计算出各种自然状态 的概率。 不确定型决策，指客观上存在两种以上的自然状态，它们 出现的概率是未知的，各种方案出现的结果是不确定的， 完全凭决策者的主观经验和态度假设一个概率进行决策。
中间管理层
管理决策
初级管理层
业务决策
Chapter 5 Management Decision
7
程序性决策和非程序性决策
Poorly structured Top
Type of problem
Nonprogrammed decisions Programmed decisions
Level in organization
Chapter 5 Management Decision 14
5.2 决策行为与决策过程
决策理性 决策过程 有效决策的基本要素
Chapter 5 Management Decision
15
决策模式
理性决策(Rational decision making) 有限理性(Bounded rationality) 直觉决策(Intuitive decision making) 影响决策模式的因素(Influential factors on decision making)
4
决策的含义
决策的定义
决策的定义有多种说法。 我们的定义：决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方 法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸 实施的过程。
决策的内涵
决策是行为的前提或基础 决策要有明确的目标 决策是一种多方案的选择 决策的目的是为取得优化效应 决策是一个动态的分析判断的过程 决策过程包括“谋”和“断” 两个基本阶段
选择 备选 方案
实施 备选 方案
评估 决策 结果
• • • • • • • •
Acer Compaq Gateway HP NEC Sony IBM Toshiba
IBM
Chapter 5 Management Decision
22
有效决策的基本要素
Peter F. Drucker: 有效决策必须具备五个基本要素。
21
例：购买电脑的决策
识别 决策 问题
我的 销售 代表 需要 一台 新笔 记本 电脑 • • • •
确认 决策 标准
价格 重量 保修 屏幕 类型 • 屏幕 尺寸 • 可靠 性
分配 决策 权重
• 可靠性 10 • 屏幕尺寸 8 • 保修 5 • 重量 5 • 价格 4 • 屏幕类型 3