视频会议系统常见故障

常见故障排除

本章分类介绍了您使用终端过程中常见的问题及其解决方法。

●图像：集中了与图像相关的故障，如无图像、图像模糊等。

●声音：集中了与声音相关的故障，如无声音、声音不清晰等。

●呼叫：集中了与呼叫相关的故障，如呼叫失败、呼叫异常中断等。

●其他：集中了上述四大类以外的故障，如指示灯告警、会议控制、摄像机控制、

遥控器等的

图像问题

图像问题的一般处理原则：

●检查各视频线缆的物理连接是否正确且牢靠、各外设电源是否打开和外设是否

正常运行。

●检查视频输入系统是否正常，如主视频源是否正确设置。

●检查视频输出系统是否正常，如TV视频通道是否正确选择。

●摄像机是否正确设置，且选择的主视频源连接有摄像机。

主TV黑屏

【现象】

终端启动但未入会，主TV上既不显示遥控器画面，也不显示本端图像。

【分析】

●主TV电源未打开。

●主TV为电视机，TV的视频通道选择错误。

●终端或主TV的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。

●视频线缆连接松动。

【解决】

●打开主TV电源。

●使用TV遥控器设置为对应的视频通道。

●将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。

●拧紧终端到主TV的视频线缆。

输出图像为黑白色

【现象】

终端启动后，主TV显示的系统图像为黑白色。

【分析】

●主TV的视频输出设置为S-VIDEO。

●主TV的视频输出设置为CVBS。

【解决】

●将视频输出由S-VIDEO改为CVBS。

●或将视频输出由CVBS改为S-VIDEO。

主TV不显示图像

【现象】

终端启动但未入会，主TV能显示遥控器画面，显示的本端图像为蓝屏。

【分析】

●连接主视频源所在接口的摄像机没有打开电源开关。

●选择的主视频源没有连接摄像机。

●主TV对应的视频输出接口可以是Video Out 1和SXGA，当前主TV实际连

接的视频输出接口并非设置的接口，如设置为SXGA，但主TV连接了Video

Out 1对应的接口。

【解决】

●打开摄像机电源开关。

●切换到连接有摄像机的本地主视频源。

●切换为正确的视频输出接口。

【预防】

使用终端前请打开所有外部设备的电源，更换摄像机的同时请切换主视频源。

主TV不显示遥控器画面

【现象】

终端启动但未入会，主TV可显示本端图像，但不能显示遥控器画面。

【分析】

●设置的遥控器画面输出接口不是主TV对应的接口。

●设置的遥控器画面输出接口没有接视频输出设备或连接的视频输出设备异常。

●遥控器本身故障。

●终端系统故障，导致对遥控器操作无响应。

【解决】

●按<主画面>键不动，每持续2秒遥控器画面将在各视频输出接口中切换一次，

直至切换到主TV。

●在设置的遥控器画面输出接口上连接视频输出设备并正确设置其视频参数。

●若对终端操作失败，则是终端系统故障。此时，请重启终端。重启后还不能解

决问题请送经销商检修。

图像质量差

【现象】

入会后本端看到的远端图像模糊，有马赛克、凝固、不连续等现象。

【分析】

●远端摄像机聚集方式设置为向近聚焦或向远聚焦：如果远端设置为非自动调

焦，景物变换时，摄像机就不会自动聚焦而使摄取的图像不清晰。

●会议速率低于256kbit/s时缺省音频协议设置不合适：例如，请参见进入“会

议状态”画面，查看会议速率为256kbit/s，而接收的音频带宽为64kbit/s，留

给视频的带宽只有196kbit/s，故视频质量较低。

●通信网络繁忙：进入“会议状态”画面，查看接收的视频速率低于256kbit/s，

再查看此会议的会议速率为2Mbit/s，可判断网络繁忙导致本端只获得比较低

的视频带宽。

●网络连接器件（如光纤收发器）质量差：导致传送的数据丢失。

【解决】

●请送经销商检修。

●如果会议速率低于256kbit/s，建议音频协议设置为G.728，以减少带宽占用。

●通信网络繁忙一般都有规律，请避开在繁忙时段开会。

●更换网络连接器件（如光纤收发器）。

图像连续但不清晰

【现象】

本端入会后，显示的远端图像比较连续，但是不够清晰。

【分析】

联系远端管理员，请他在远端执行视频自环，发现自环图像清晰，故可判断远端设置的图

像帧率过高。

【解决】联系远端的管理员，请其执行操作：挂断会场→降低图像帧率→呼叫入会。

图像太亮或太暗

【现象】

终端未入会，主TV显示的图像过亮或过暗。

【分析】

●终端本身的图像参数调整不当。

●主TV的图像参数调整不当。

●摄像机故障。

【解决】

●将终端和主TV的图像参数设置为缺省值。

●如果图像还是太亮，将“房间光线”设置成“房间亮”。

如果图像还是太暗，将照度参数设置成“房间暗”。

●送摄像机的经销商检修。

本端VGA显示设备不显示远端PC桌面

【现象】

本端入会后，远端发送PC桌面，但本端的VGA显示设备不显示PC桌面。

【分析】

●SXGA输出接口无效。PC桌面在最后一个有效输出接口上输出，但本端的

SXGA输出接口模式设置为“无”。

●VGA显示设备性能不够。本端的SXGA输出的分辨率或刷新频率过高，VGA

显示设备不支持。

●远端没有发送PC桌面。远端只支持一些特定的分辨率、刷新频率组合，但用

作VGA输入的PC主机设置了终端不支持的分辨率、刷新频率组合，远端无

法获取来自PC的图像，故没有发送PC桌面。

【解决】

●设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。

●设置本端SXGA输出接口模式为VGA显示设备支持的分辨率、刷新频率组合。

●联系远端管理员，修改其用作VGA输入的PC主机的显示模式为终端支持的

分辨率、刷新频率组合。

本端VGA显示设备不显示本端PC桌面