人力资源部2009年度工作总结

人力资源部2009年度工作汇报

第一部分2009年度工作总结

2009年度在各位领导的指示与带领下，人力资源部各项工作正在逐步完善、规范，职能作用也逐渐得到体现。现对本年度主要工作总结如下：

一、梳理人力资源管理的相关制度及内部工作流程

1、完成了人力资源管理各模块标准作业流程的制作，具体包括：“招

聘与配置操作流程”、“培训与开发操作流程”、“薪酬管理操作流程”、“员工关系管理操作流程”等。

2、为进一步加强考勤管理，在原有《考勤制度》的基础上，对部分条

文进行了进一步细化，并强化了员工外出管理办法。

二、员工档案、人力资源部基础工作

1、完善公司档案管理工作，建立书面和电子档案的双档案，并及时进

行资料分类归档，确保了公司档案管理的完整性。同时规范了档案的借阅程序，逐步形成了一整套符合自身实际需求、且行之有效的管理办法，确保了公司档案资料的安全性和保密性。

2、针对营业员流动率较高的情况，及时进行同行业薪酬体系调查，并

向公司提报了“如何更好的进行基层员工管理的合理化建议”，同时建立了“营业员人员情况周报表”制度，按周提报营业员异动情况、并进行人员情况预测以及员工离职原因分析，为营业员的增补工作提供参考，也为后期开展相应工作提供有力支持。

3、截止12月23日，我司员工总人数为467人，其中中高级管理干

部（副经理级以上）13 人，基层管理干部（车间主任、车间班组长、

门店店长等）86人，办公室人员70人，业务人员30人，营业部人员164人，生产部人员204

A、男女比例：

男员工129人，占比27.62%；

女员工338人，占比72.38%。

B、区域比例：

福州籍员工156人，省内其他县市179人，省外132人。

C．学历比例：本科及以上20人，大专59人，中专/高中202人，初中及以下186人。

D．入职年限比例：半年以内145人，半年以上一年以内108人，一年以上214人。

E．截止2009年12月23日，公司共有店长24名，副店长26名，生产部车间主任3人，车间副主任4人，组长4名，副组长20名。

三、招聘与培训工作

1、本年度在原有招聘渠道的基础上，根据企业生产经营发展需要，进

一步加强其他相关招聘渠道开发。其中：参加校园招聘会6场，人才市场交流会7场，刊登报纸招聘广告22期，另设有网络招聘平台及人才市场招聘平台，年度招聘费用共计12620元整。

（2009年01月01日-12月31日）

2、建立起企业内训师队伍，为培训开展工作确定师资队伍。本年度共

开展不同主题的培训56场次(参加人员787人次)，培训范围涵盖了公司的各个部门，组织实施与记录工作进展顺利，达到预期效果。

（2009年01月01日-12月31日）

四、绩效考核工作

1、为激励井大后场人员的工作积极性，确保接单员队伍的稳定性，

人力资源部对相关数据进行统计及分析，在合情合理的情况下，制定了接单员的绩效考核方案，即以日蛋糕量300个为基准，对超过蛋糕量日标的，分成五档，给予相应的奖励。同时，对因蛋糕接单漏单、蛋糕质量问题等引起客户投诉，且需经济赔偿的，经公司领导认定应由井大店（接单组、裱花间）具体责任人承担的，给予惩罚。

2、为更好激励营业员提升服务意识，提高门店经营效益，达到员工、

加盟业主及公司三赢的结果，对营业部原有的业绩考核方案进行了相应的调整及修改，重新制定了以利润为导向的《营业部绩效奖金管理办法》，并依据当月当店销售净利润的10%作为绩效奖金。参与考核总人数164人，占公司总人数的35%。

3、建立了大客户部、渠道部业绩考核方案，参与考核总人数33人，

大大鼓舞了业务人员的士气，提升了公司的总体销售业绩。

五、薪酬福利

1、因薪资核算业务已移交至财务部，故人力资源部目前主要负责考

勤管理。本年度加强了公司考勤的管理，并对员工外出和请假手续做了进一步的规范和细化，对忘打卡的情况提出了处理方案，同时纠正了一些员工在考勤中的不规范行为，并取得了一定成效。

在规范行为的同时也对相关制度做了进一步的完善，规范了考勤管理内容，真正做到“有章可循”。

2、通过薪酬福利制度留人是吸引优秀人才的重要途径之一。中秋节

期间，我司涌现出来的一批优秀员工，在平凡的岗位上兢兢业业、乐于奉献。为激励员工努力工作，树立榜样，营造良好的工作氛围，我司对优秀员工给予了表彰并发放奖金。

3、根据国家法律法规，结合市场薪酬情况及我司实际情况，对部分

岗位的薪资标准进行了调整。针对我司营业员流动率较高的情况，开展了同行业营业员薪资情况调查，并完成了《同行薪资调查报告》，为领导决策提供了参考。

六、员工关系及其他

1、由十月份起，人资部门共进行员工访谈30人（其中入职面谈19

人，离职面谈11人），对新入职员工，从各个方面了解员工的工作、生活情况，进行心态引导，同时根据员工的反馈信息拟定员工后期应参加的培训项目。对于离职员工，从薪资福利、离职原因、工作满意度等方面进行具体情况了解，并对相关情况进行分析，一方面有助于人力资源部更好地做到留人，降低人员流动率，另一方面也可以降低劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系，同时也有助于今后各部门改进工作中的不足之处。

2、年度内，共发生工伤14 例，与上年度相比减少12.5%，企业承

担相应费用9029.49元。

3、本年度，共由企业单方面解除员工劳动合同，终止劳动关系的员

工1人；根据奖惩规定处罚员工125人次，罚款金额4170.96元。

奖励31人次，奖金9020元。

在2009年的工作中，我们虽然取得了不少的成绩，但工作中仍然

存在一些不足亟需改进，如在人员编制的确定工作中，还没有做详尽的岗位分析；在薪酬福利方面，还没有让企业和员工分享到双赢的喜悦……等等，这些都是我们在2010年工作中要努力的方向。

第二部分2010年总体目标和重点工作2010年人力资源开发与管理的总体目标是：根据企业业务发展实际，充分利用有限的资源，通过开展针对性更强的培训提高员工的业务技能，通过开展引导性更强的激励增强员工的工作动力，通过开展目的性更强的群体性活动弘扬超雅的企业文化，努力营造“积极向上、