可口可乐-关键业务指标KPI
可口可乐的绩效管理.doc
第4篇可口可乐的绩效管理可口可乐瑞典饮料公司CCBS采纳了卡普兰和诺顿(Kaplan & Norton)的建议，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。
作为推广平衡记分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天会议。
把公司的综合业务计划作为讨论的基础。
在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤：* 定义远景* 设定长期目标(大致的时间范围：3年)* 描述当前的形势* 描述将要采取的战略计划* 为不同的体系和测量程序定义参数由于CCBS刚刚成立，讨论的结果是它需要大量的措施。
由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。
在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。
在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。
为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。
第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们?”第三步，CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。
然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。
经过这些过程，CCBS能够确保各个方面达到了平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向的变化。
但是，CCBS认为在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。
CCBS已经把平衡记分卡的概念分解到个人层面上了。
在CCBS，很重要的一点就是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。
这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩。
根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。
国际某咨询公司为可口可乐做关键业务指标KPI
3
为什么要衡量我们的业务表现？
• 确保实现公司的销量和利润目标 • 确保员工正确履行自己的职责 • 为决策提供信息 • 没有衡量，怎么进行管理
Swire Beverages
4
没有衡量标准，你无法进行管理
衡量标准提供了可用来定义和追踪业务 成果的可量化的信息 例如:
– 财务的 – 效率 – 质量 (产品和服务)
SUPPRESSED OUTLET 56%
ACTIVE OUTLET 44%
S 90%
T
A
1% Z 0X%
2%
0W%
0%
I
P
6%
N
1%
0%
ACTIV E OUTLET SUPPRESSED OUTLET
Swire Beverages
A
I
N
P
S
T
W
X
Z
31
新客户的成交情况
June New Open
: 2,204 dealers dealers
304 13.7% 247 14.5%
399 18.0% 305 17.9%
390 17.6% 287 16.8%
720 32.5% 503 29.5%
402 18.1% 362 21.2%
Aug
1,992 100.0% 267 13.4% 360 18.1% 339 17.0% 635 31.9% 391 19.6%
Sep Oct
Nov
Dec Ytd Aug Week1
12,422 100.0% 2,390
529 100.0%
54
19.2% 3,101
10.2%
90
25.0% 3,063
关键业绩指标(KPI)方法及作用
监控和评估绩效
帮助组织了解实际 绩效与目标之间的 差距，并采取适当 的措施。
支持决策制定
提供决策所需的实 时数据和洞察，以 优化业务运营。
激励和激励员工
通过设定挑战性的 目标和奖励系统， 激发员工的工作动 力。
推动业务增长
通过识别和跟踪关 键业务指标，发现 业务增长的机会和 潜力。
关键业绩指标的实施挑战
如何设定有效的关键业绩指标
设定有效的关键业绩指标是确保其对业务增长和绩效改进有积极影响的关键步骤。
1 明确目标
与组织的目标和战略标与业务目标直接相关且可量化。
3 定期评估和调整
根据业务需求和变化，定期评估指标的有效性，并进行必要的调整。
关键业绩指标的作用和优势
关键业绩指标的使用可以带来多个优势，从而推动业务增长和提高绩效。
关键业绩指标(KPI)方法及 作用
在这个演示文稿中，我们将学习关键业绩指标(KPI)的定义、不同类型、设置 方法以及它们的作用和优势，以帮助推动业务增长和提高绩效。
关键业绩指标(KPI)的定义和概述
关键业绩指标（KPI）是衡量组织和个人在实现目标和计划方面表现的度量标准。它们可以用于跟踪和 评估绩效，并提供有关业务进展的重要信息。
在实施关键业绩指标时，可能会面临一些挑战，需要解决。
1 数据收集和整合
确保适当的数据收集和 整合方式，保证数据的 准确性和一致性。
2 确定合适的指标
选择与业务目标和策略 相关的指标，避免选择 过多或不相关的指标。
3 确保数据准确性和
一致性
建立数据质量控制措施， 确保数据的准确性和一 致性。
常见的关键业绩指标类型
财务指标
用于评估财务健康和绩效， 如利润率、现金流量等。
关键业绩指标KPI
关键业绩指标（KPI）KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
一、建立关键业绩指标体系遵循的原则1、目标导向。
即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。
2、注重工作质量。
因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。
3、可操作性。
关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。
4、强调输入和输出过程的控制。
设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。
二、确立KPI指标应把握的要点1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。
以全局的观念来思考问题。
2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。
3、指标应该可控制，可以达到。
4、关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。
5、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。
三、KPI的抽取与分解示例：初步确定企业业务重点及企业级KPI和部门KPI内容如下图示：例：人员配备KPI分解四、运用KPI进行绩效考核的难点绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬会是什么样的。
关键绩效指标(KPI)是什么？
关键绩效指标(KPI)是什么？—人事工具·第5期—关键绩效指标（KPI）是什么？关键绩效指标考核的概念和理论：企业关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。
于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。
关键绩效指标考核的流程：建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。
首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。
然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。
接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
指标体系确立之后，还需要设定评价标准。
可口可乐绩效考核
可口可乐绩效考核篇一：可口可乐中国公司薪酬制度的变化可口可乐中国公司(:可口可乐绩效考核)薪酬制度的变化20多年来，可口可乐中国公司得到快速发展。
20XX年《经济观察报》与北京大学企业案例研究中心联合进行的“20XX年中国最受尊敬企业”评选结果显示，可口可乐中国公司位居第13名，这表明可口可乐中国公司在中国取得的巨大发展已得到人们的认可。
可口可乐中国公司之所以能得到快速发展，除了她贯彻和坚持“在世界各地品质始终如一”的产品质量理念和“集中生产主剂，分散灌装饮料”的经营模式外，她在公司人力资源的薪酬、培训、激励及本土化等方面的不断改进和完善也是其重要原因。
一、可口可乐公司在中国的经营发展历程可口可乐公司在中国的历史可追溯到上世纪20年代，40年代末退出中国市场。
改革开放之初的1979年，可口可乐经由香港用火车运往中国，成为开放后最先到达中国的国际消费品之一。
可口可乐公司由此重新进入中国市场。
可口可乐公司在中国的业务发展主要经历三个阶段：重返阶段、快速增长阶段和稳定发展阶段。
随着业务的发展，公司的名称和行政总部的所在地也随之发生变化。
二、可口可乐中国公司薪酬制度的变化过程可口可乐公司在重返中国后，为了有效发挥薪酬的激励功能，其薪酬制度随着外界环境变化和公司战略的变化而不断变化。
1．重返中国之初，公司采用的是强调外部竞争性的高薪政策20世纪80年代初，改革开放初期的中国尚处于计划经济时代，缺乏市场概念，中国饮料行业处于相当落后的状态，人们的生活水平较低，很少有人喝专门的饮料，饮料市场尚待开发。
中国各地的饮料厂和其他企业一样，“大锅饭”和平均主义观念根深蒂固，企业的效益与员工薪酬的多少基本无关，薪酬级别设置套用行政级别，同酬不同工现象普遍。
“买得到，买得起，乐意买”，是可口可乐公司全球统一的经营战略，在中国也不例外。
为了高效服务于公司的经营战略及其目标，可口可乐中国公司针对当时中国物质不发达、员工收入水平低的状况，采用高薪政策以吸引和激励人才。
2-如何考核和奖励办法(可口可乐)
一级商完成当月销售目标，得40分
一级商达到率<100%,但>50%时,奖励得分=满分* 当月实际达到率
奖励得分 奖励得分
一级商达到率<60%,得0分
一级商达到主经>130%时,追加奖励5分
新品当月销量客户实际达成情况
10%
一级商完成当月新品销售目标得10分
一级商达到率<100%,奖励得分=满分*当月实际 达成率
a. 款经销或销售同类产品，奖励得分=5 分（满分）
b. 月度1次销售同类产品，奖励得分=3分；
c. 月度2次或2次以上销售同类产品，得 “0”分。
选择标 准
整体销量 到达率
新品销量 到达率
铺货率
客户服务
价格控制 和不跨区 销售
权数A
标准细则
项目
整体当月销量客户实际达成情况%
40%(额外加分 5%)
奖励得分 奖励得分
一级商达到率<60%,得0分
奖励得分
一级商达互率>200%时,追加奖励5分
奖励得分
当月铺货率客户平均达成情况%
20%
全品项铺货率>80,得20分
奖励得分
全品项铺货率>70,或者其新品铺货率>60%得10 分
奖励得分
全品项铺货率<70,或者其新品铺货率<60%得力 分
奖励得分
当月客户服务(下级客户投诉次数)
c. 全品项铺货率<70%，或者其新品铺货率 （上市前两个月）<60%，奖励得“0”分。
4、对下级的产品配送/售后服务（满分10分）
a. 月度投诉<2次（含），奖励得分=10分（满 分）；
b. 月度投诉<4次（含），奖励得分=5分；
可口可乐KPI指标
29
活跃客户数
-. New Open by Division
2001
Jan Feb Mar April May Jun July Aug Sep Oct Nov Dec Ytd Total Division1 Division2 Division3 Division4 Division5 Outlet# Share Outlet# Share Outlet# Share Outlet# Share Outlet# Share Outlet# Share 1,452 100.0% 174 12.0% 282 19.4% 270 18.6% 341 23.5% 385 26.5% 2,203 100.0% 422 19.2% 411 18.7% 466 21.2% 524 23.8% 380 17.2% 2,629 100.0% 434 16.5% 584 22.2% 472 18.0% 550 20.9% 589 22.4% 1,887 100.0% 275 14.6% 379 20.1% 369 19.6% 503 26.7% 361 19.1% 2,036 100.0% 267 13.1% 381 18.7% 470 23.1% 522 25.6% 396 19.4% 2,215 100.0% 304 13.7% 399 18.0% 390 17.6% 720 32.5% 402 18.1% 1,704 100.0% 247 14.5% 305 17.9% 287 16.8% 503 29.5% 362 21.2% 1,992 100.0% 267 13.4% 360 18.1% 339 17.0% 635 31.9% 391 19.6%
3,063 89 89 70 91 339
可口可乐销售工作计划
可口可乐销售工作计划第一部分：市场分析在制定销售工作计划之前，需要对市场进行全面的分析，了解目标消费群体、竞争对手、市场趋势等关键信息。
1. 目标消费群体：- 年轻人：可口可乐是一种年轻人喜欢的饮料，因此，他们应该是我们的主要目标消费群体。
我们可以进一步将目标消费群体细分为学生、年轻职场人士、时尚群体等。
- 家庭：可口可乐也是许多家庭的首选饮料，因此，我们应该在家庭中推广可口可乐，增加家庭消费需求。
2. 竞争对手：- 百事可乐：作为可口可乐的主要竞争对手，百事可乐在市场上的份额一直与可口可乐保持竞争。
我们需要了解他们的市场策略，以及他们推出新产品的计划，以便制定我们自己的销售策略。
- 其他饮料品牌：市场上还有其他许多饮料品牌，如雪碧、红牛等。
我们需要了解这些品牌的市场定位和消费者喜好，以便有针对性地定位我们的销售策略。
3. 市场趋势：- 健康趋势：随着人们对健康的日益重视，低糖、低卡、无添加的饮料需求也在逐渐增加。
可口可乐可以针对这一趋势推出低糖、无糖等款式的产品。
- 社交媒体的影响力：社交媒体已经成为年轻人获取信息和分享体验的主要平台。
我们可以加大在社交媒体上的宣传力度，吸引更多年轻人关注我们的产品。
第二部分：销售目标设定在制定销售目标时，需要考虑市场潜力、竞争压力、公司资源等因素。
1. 销售量目标：根据市场潜力和竞争压力，制定年度销售量目标，同时细分为季度、月度和周度目标。
2. 市场份额目标：根据竞争对手的市场份额和自身实力，制定市场份额目标，力争提升自己在市场中的地位。
3. 经销商目标：与经销商合作，制定合理的销售目标和奖励政策，激励他们为我们的产品付出更多努力。
第三部分：销售策略和计划在制定销售策略和计划时，需要考虑产品定位、渠道选择、促销活动等因素。
1. 产品定位：- 年轻、时尚、潮流：可口可乐一直以来都是年轻人追求时尚和个性的象征。
我们将继续强调这一特点，并推出适合不同消费者群体的不同款式和包装。
可口可乐的关键业务指标KPI
成份和包装 薪金 设备和车辆 建筑物 税收
7
什么是 K P I
• KPI是为达到预期结果而设定的指标, KPI是为达到预期结果而设定的指标, 是为达到预期结果而设定的指标 这些指标是能对业务产生影响,并用于 这些指标是能对业务产生影响, 督导整个执行过程
Swire Beverages
8
任何影响利润表现的因素应规定在 KPI 中
关键业务指标
(1202)
Swire Beverages
1
目标
本课程旨在让各位清楚: 本课程旨在让各位清楚: • 为什么要用KPI • 工作中使用怎么使用KPI
Swire Beverages
2
内容
• • • KPI 影响着什么 KPI 的特点 KPI 的运用
•
- 衡量系统 - 标准 - 跟踪 分组讨论
Total Korea
All Channel # of Outlets 128,748 2,731 8,147 1,864 114,972 962 63 9 Share 100% 2% 6% 0% 1% 89% 1% 0% 0%
Total Korea
ACTIVE OUTLET SUPPRESSED OUTLET Grand Total Covered Dealer
K P I 的特点
• 可达到/可计算的指标 • 可衡量业务的主要范围 • 衡量达到目标的执行方法
Swire Beverages
13
运用关键业务指标
• 建立评估系统 • 运用数据库管理
Swire Beverages
14
建立评估系统
有效的评估系统 必须有 三个 组成部分 标准 关键指标 跟踪系统
Swire Beverages
国际某咨询公司为可口可乐做的关键业务指标KPI.ppt
Swire Beverages
Marketing expenses Advertising - CSD Advertising - NCB Advertising - Price parity Coupon promotion Total
销售费用 每箱分析(变动费用/标准箱销售除代加工外) 以 RMB 计 固定费用 仓储租金 通讯费 办公费 风险成本 折旧 摊销 产品饮用 公关费用 RB项目 顾问费 其他 小计
-.Suppressed Outlets by Suppression Code
Total Korea
SUPPRESSED OUTLET
A Financial Issue
I
Indirect outlet
N
Price check
P
Potential outlets
S
Outlet Closed
T
Seasonal outlet
关键业务指标
(1202)
Swire Beverages
1
目标
本课程旨在让各位清楚:
• 为什么要用KPI • 工作中使用怎么使用KPI
Swire Beverages
2
内容
• KPI 影响着什么 • KPI 的特点 • KPI 的运用
- 衡量系统 - 标准 - 跟踪 • 分组讨论
Swire Beverages
W Write-Off outlet
X
TAX-No Duplicate
Z
TAX-No Error
# of
All Channel
Outlets
Share
128,748
100%
2,731
可口可乐公司绩效管理
苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。
关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于
签名：
年月日
第五部分
意见/评语：
签批人意见
担任更高职责的能力及潜能
马上（） 一年（） 二年以上（）
签名:
年
月
日
绩效考核反馈
反馈目的： 1.认识进步和缺点，促进绩效改善 2.分析结果产生的原因，找出需要改进方面 3.制定绩效改进计划 4.为员工的职业规划和发展提供信息
绩效评价结果的应用
• 一方面：通过分析绩效评价结果，诊断员
• 加入日期： 年 月 日 考核期间： 年 月 日 至
年月日
• 考核人：
签批人：
• 评分等级：
I. 表现优越，成绩远超工作要求。
II. 表现经常保持高水准，成绩远超工作要求。
III. 表现符合上述要求。
IV. 某些成绩低于要求，期望及要求改善。
V. 表现完全不可以接受。
第一部分 工作成绩评定(70% )
经营理念
• 当我们能够使员工快乐振奋而有价值，我
们就能够成功地培育和保护我们的品牌， 这就是我们能够持续地为公司带来商业回 报的关键！老朋友无时无处不在你身边
• 1. 持续提高产品质量 • 2. 重视提升工作效率 • 3. 不断完善销售网络 • 4. 重视培训专业人才
可口可乐的营销策略主要有三点
1．赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。
业务kpi考核指标
业务kpi考核指标
业务KPI（Key Performance Indicator）是衡量业务绩效的关键指标。
具体的业务KPI考核指标会根据不同行业、不同企业的业务模式和目标而有所不同。
下面是一些常见的业务KPI考核指标：
1. 销售额：衡量企业销售业绩的重要指标，可以按月、季度或年度进行考核。
2. 销售增长率：比较不同时间段的销售额，计算增长率，反映企业销售的增长情况。
3. 客户满意度：通过调查问卷、客户反馈等方式，衡量客户对企业产品或服务的满意程度。
4. 客户流失率：衡量客户流失的比例，反映企业的客户保持能力。
5. 市场份额：衡量企业在特定市场上的销售额占比，反映企业在市场上的竞争力。
6. 新客户获取率：衡量企业获得新客户的能力，可以通过新客户数量、新客户销售额等指标进行考核。
7. 产品质量指标：如产品退货率、产品质量投诉率等，衡量企业产品的质量水平。
8. 售后服务满意度：通过调查问卷、客户反馈等方式，衡
量客户对企业售后服务的满意程度。
9. 市场反应速度：衡量企业对市场变化的敏感度和快速反应能力。
10. 成本控制：衡量企业在生产、运营等方面的成本控制能力。
11. 利润率：衡量企业盈利能力的指标，可以按照毛利润率、净利润率等进行考核。
12. 员工绩效：衡量员工的工作表现和贡献，可以通过销售额、客户满意度、工作完成率等指标进行考核。
以上是一些常见的业务KPI考核指标，具体的指标选择和权重分配应根据企业的业务特点和目标进行调整。
可口可乐绩效考核5
•
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午10时3分58秒上午10时3分10:03:5821.8.16
平衡计分卡
平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，
从四个维度来衡量企业绩效：
1.财务 2.顾客 3.内部流程 4.学习与成长
1.财务维度
其目标是解决 “股东如何看 待我们?”这一 类问题。表明 我们的努力是 否对企业的经 济收益产生了 积极的作用， 因此，财务方 面是其他三个 方面的出发点 和归宿。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1621.8.1610:03:5810:03:58August 16, 2021
•
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午10时3分58秒10:03:5821.8.16
•
CCBS已经把平衡记分卡的概念分解到个人层面上了。在CCBS，很重要的一点就是
，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测
量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩。根据员工在几个指标上 的得分而建立奖金制度，公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。
在本案例中主要提到四 大绩效管理工具之一的
可口可乐瑞典饮料公司(CCBS)正在其 不断发展的公司中推广平衡记分卡的概 念。若干年来，可口可乐公司的其它子 公司已经在做这项工作了，但是，总公 司并没有要求所有的子公司都用这种方 式来进行报告和管理控制。
CCBS采纳了卡普兰和诺顿(Kaplan & Norton)的建议，从财务层面、客户和 消费者层面、内部经营流程层面以及组 织学习与成长四个方面来测量其战略行 动。
名词解释 关键业绩指标
关键业绩指标（Key Performance Indicators，简称KPI）是企业在实现战略目标和核心价值的过程中所设定的衡量标准。
它们用来评估和跟踪组织、团队或个人在关键业务领域中的绩效表现。
通过设定和监控KPI，企业可以更好地了解自身的业务状况，并采取相应的措施来提高绩效和实现战略目标。
一、KPI的类型KPI可以分为不同的类型，根据其性质和作用不同，主要包括以下几种：1. 结果型KPI：这类KPI直接关注企业的结果和成果，如销售额、利润、市场份额等。
通过追踪这些结果型KPI，企业可以评估自身的表现，并对策略进行调整。
2. 过程型KPI：这类KPI关注的是企业的运营流程和效率，如生产线的稼动率、订单交付时间等。
通过监控这些过程型KPI，企业可以发现潜在问题并及时改进流程，提高效率。
3. 质量型KPI：这类KPI关注的是产品或服务的质量水平，如客户投诉率、产品退货率等。
通过设置质量型KPI，企业可以确保产品或服务的质量，并及时采取措施改进不足之处。
4. 客户型KPI：这类KPI关注的是客户满意度和忠诚度，如客户续约率、客户投诉解决率等。
通过追踪客户型KPI，企业可以了解客户的需求和反馈，并提供更好的产品和服务。
5. 创新型KPI：这类KPI关注的是企业的创新能力和创新成果，如新产品的占比、专利申请数量等。
通过设定创新型KPI，企业可以激励员工进行创新，并推动组织的持续发展。
二、设定KPI的原则设定有效的KPI需要遵循以下几个原则：1. 与战略目标一致：KPI应该与企业的战略目标相一致，反映出组织所追求的核心价值和长期目标。
只有这样，KPI才能真正反映出企业的绩效和进步。
2. 易于理解和衡量：KPI应该具备明确的定义和衡量方法，能够被员工和管理层理解并接受。
此外，KPI的衡量指标应该是可靠和可获取的，以确保数据的准确性和可比性。
3. 可操作和可影响：KPI应该是可操作和可影响的，即员工和管理层可以通过采取相应的行动来改善KPI的表现。
中粮可口可乐公司业务主任资料 主任的关键业务指标
可视库存（SOVI)：在售点消费者可看到的我司产品数量
用途 ：刺激消费、提升单店销量、拉动销量垂直增长 关注点：位置、排面、陈列、价格标示、信息告知、先进先出、 POP、 POI数量 考核工具：ITMO检查报表、RED检查报表、售点SKU数、分SKU活跃客户 数、路线检查
COFCO Coca-Cola Beverages Ltd Confidential 11
COFCO Coca-Cola Beverages Ltd Confidential 9
客户数
服务客户数：业代拜访、并在前12个月曾经进货的所有客户 活跃客户数：在指定时间段内曾经进货的所有客户 连续6个月活跃客户数：前6个月每月都进货的所有客户 新开客户：新客户和前12个月未进过货又重新进货的客户 用途 ：衡量售点质量和线路拜访效果、销量来源的根本 关注点： 业代人均效率、活跃率、连续活跃率、计划拜访完成率、拜访成功 率、前期活跃客户为何不活跃、新开客户数量和质量 查询工具：Margin Minder
查询工具：Margin Minder
COFCO Coca-Cola Beverages Ltd Confidential 8
销量
总销量
碳酸销量
除水外销量
除水外NCB销量
用途 ：跟踪我们的销售效果，销售收入的保证
两个公式： 销量=活跃客户数*平均单店销量 销量=人口*购买比率*购买次数*单次购买量 查询工具：Margin Minder
现调机：糖浆销量达到102UC/月/台
Confidential 12
COFCO Coca-Cola Beverages Ltd
Байду номын сангаас
指标解析：理解关键业务指标的重要性
• 分析KPI数据与战略目标的关系和差距
• 评估KPI数据对企业业务的影响和意义
KPI的持续优化与改进
持续优化KPI设定，提高指标的有效性
持续改进KPI监控，提高数据的准确性
• 根据企业战略目标和市场变化调整
• 采用先进的数据收集和分析工具，提
KPI
高KPI数据的准确性
KPI是战略目标的分解和转化
• 将企业战略目标分解为具体的业务指标
• 将业务指标转化为可衡量的评价标准
• 通过KPI实现战略目标的落地和执行
KPI是战略目标的监控和调整
• 监控战略目标实现的进度和效果
• 根据KPI数据调整战略目标和实施策略
• 保证企业战略目标的有效实现
KPI是战略目标的激励和反馈
• 通过KPI评价和激励员工的工作表现
比，评估战略目标的实现情况
• 数据可视化工具：用于展示
KPI数据，提高信息传递效率
如何根据KPI数据进行决策调整
根据KPI数据调整战略目标和实施策略
• 调整战略目标，优化业务组合和资源配置
• 调整实施策略，提高业务执行力和效果
• 调整管理措施，提高企业管理的效率和效果
分析KPI数据，发现问题和机会
KPI的设定原则
• 目标导向：确保KPI与企业目标的一致性
• 可衡量：确保KPI可以收集和统计
• 激励性：确保KPI对员工有激励作用
• 灵活性：确保KPI可以根据企业实际情况进行调整
KPI设定的注意事项
• 避免KPI过多过细，导致管理复杂化
• 避免KPI设定过于主观，导致评价不公平
• 定期评估和调整KPI，保证其有效性
避免KPI对员工产生负面影响