电费收缴及营销账务-课件·PPT
电费收缴及营销账务
一、收费
4 代扣：是指将收费方式为银行代扣未缴电费数据生成代扣文件，传送银行，由银行从客户 的账户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行销账的收费方式。
➢ 代扣的业务流程。
一、收费
5 收费流程：包括收费准备、收费和收费整理三个环节。
➢ 收费准备 系统中对于发票进行管理，详细到每一个具体打印的发票号码上。在打印前要通过票据管理相 关功能，由票据管理人员进行票据版本维护、票据入库、部门领用、个人领用等操作，由收费 员在系统中领用的票据和实际票据相符，每次收费前，要核对系统中发票号码和打印机安装的 发票号码一致。每种收费方式界面都有设置号码的功能。
退电费转预收：解款后发现收费差错不能进行冲正，只能采用退电费转预收 方式处理。 退票：已经收费销账，发现空头支票，系统提供换票退票处理功能。 退费：需要走退费审理流程，系统只能退预收不能退电费。 预收结转：系统提供多种预收结转方式。 违约金管理：违约金计算提供多种方式参数配置，支持违约金暂缓等功能。
1 电费管理分册培训幻灯
3-3、自动化抄表
业务说明： • 对利用自动化抄表的客户, 在抄表任务规定的计划抄表日,从电能信息采集系统获
取客户电能表示数。
4、抄表示数审核
业务说明： • 为减少抄表差错，对抄表数据进行人工复核检查。
操作提示： • 操作员选择抄表计划，复核条件(全部客户、零度客户、超出抄见电量波动范围、
超出抄见电量波动率范围、总电量与各时段电量不平、漏抄等)，点击查询按钮， 系统显示『复核结果信息』，点击审核通过按钮，完成复核。
操作提示： • 选中选择一个或多个抄表计划，点击『准备数据』，成功后点击『任务传
递』，按照抄表流程发送至下一工作环节【手工抄表数据录入/抄表机抄表/自 动化抄表】。
• 抄表准备在抄表计划日当日或之前完成。
3-1、手工抄表示数录入
业务说明： • 将抄表清单或抄表本记录的抄表数据手工录入到营销系统，人工录入本月抄表信
营销业务应用 —电费管理
电费管理包括：
〖抄表管理〗 〖核算管理〗 〖电费收缴及营销账务管理〗
本次重点讲解内容
• 电费流程，分为三个部分： 抄表流程 核算流程 收费流程
• 其他常用功能
电费流程
制定抄表计划
发起工单
抄表数据准备
示数录入
手工、抄表机、自动
抄表示数审核电量电Fra bibliotek计算电量电费审核
电费发行
收费、月末关帐
异常分类
计量故障 违约、窃电 电量、电费差错 档案差错
计量装置 故障
违约用电 窃电处理
电费退补 管理
档案变更
结束
二、核算流程及常用功能
电量电费计算
电量电费审核
电费退补流程
电费发行
电费异常处理 月末关帐
国网电力营销业务培训教材(电费管理核算)
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§4.电费管理—电量
套表客户的总、分表电量之间出现差额的原因有以 套表客户的总、 下几点： 下几点：
1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、 1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、分表抄表 总表和分表的读数抄错 日期不一致。 日期不一致。 2)总表和分表的准确等级 例如同为2 总表和分表的准确等级： 2)总表和分表的准确等级：例如同为2级，因正负误差的原因 即使都校验合格，所计电量也不一定相等。 ，即使都校验合格，所计电量也不一定相等。 3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表 3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表 出线上，公用照明灯接在总表上。 出线上，公用照明灯接在总表上。 4)各个分表本身电压 电流线圈的损耗( 各个分表本身电压、 4)各个分表本身电压、电流线圈的损耗(每块表每月平均约在 0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表 0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表 。 5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10% 5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10%时，会计量不 分表负载不合理 10%时 当负荷低于电表额定容量1% 1%时 分表可能不走， 准。当负荷低于电表额定容量1%时，分表可能不走，但此时 总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量， 总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量，记入了总表 。 6)分表未能按期检验 年久失修或出现故障， 分表未能按期检验， 6)分表未能按期检验，年久失修或出现故障，使记录的电量失 实。
2012年 2012年1月17 日星期二
国网技术学院——张俊玲 张俊玲 国网技术学院
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§4.电费管理—电量
电费核算讲座课件
内容
§1. 电力营销的基本内容 §2. 电费人员应具备的条件 §3. 营业管理、考核指标 §4. 电费核算概念、流程 §5. 计费电量 §6. 计费电价 §7. 电费计算 §8. 核算的问题补充
§5.计费电量
电费的计算是依据抄表员抄来的电 表指示数，结合计费方式，计算出结算 电量后，按照规定的电价计算电费。
§3.营业管理、考核指标
管理指标 1. 电量 2. 电价 3. 线损 4. 考核指标 5. 抄表实抄率 6. 核算差错率 7. 电费回收率
内容
§1. 电力营销的基本内容 §2. 电费人员应具备的条件 §3. 营业管理、考核指标 §4. 电费核算概念、流程 §5. 计费电量 §6. 计费电价 §7. 电费计算 §8. 核算的问题补充
供电企业的营销是以扩大市场销售电量和增加市 场用户为中心开展的。供电企业必须面对市场、面 向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销 策略作出正确的调整；供电企业要为消费者提供合 格的电能和满意的各种服务，从而实现自己的经营 目标。
§1.电力营销的基本内容
业务扩充
变更用电
电
电费管理
力 营
电价管理
国网电力营销业务培训教材 （电费核算）
2009年6月
内容
§1. 电力营销的基本内容 §2. 电费人员应具备的条件 §3. 营业管理、考核指标 §4. 电费核算概念、流程 §5. 计费电量 §6. 计费电价 §7. 电费计算 §8. 核算的问题补充
§1.电力营销的基本内容
电力营销是供电企业在变化的市场环境中，以满 足人们的电力消费需求为目的，通过供电企业一系 列与市场有关的经营行为，提供满足消费需求的电 力产品和相关服务的活动。供电企业市场营销的中 心是实现电能的交换，最终实现电能的使用价值和 交换价值。
供电营业规则幻灯片上
供电营业规则幻灯片上一、公司简介我公司成立于2001年，是一家专注于供电业务的公司。
我们致力于为用户提供高质量、可靠、安全的供电服务。
二、用户权益1.用户享有平等、公正的供电权利，我们不会因为用户的身份、背景或其他因素而歧视对待用户。
2.用户有权要求提供详细的供电信息，包括电费明细、用电峰谷时间等。
3.用户有权拥有一个安全的用电环境，我们会采取必要的措施确保供电设备的安全运行。
三、供电计费规则1.我们根据用户的电表读数来计算用电量，并按照国家相关政策和要求，制定电费标准。
2.电费的计算周期为一个月，电费账单将在每月15日左右寄送至用户所登记的地址。
3.用户需要在账单日后的15天内缴纳电费，逾期将产生滞纳金。
四、供电服务规则1.我们将确保供电设备的安全运行，为用户提供稳定的电力供应。
2.对于用户所报的供电故障，我们将在24小时内派出维修人员进行处理。
3.我们将定期进行电力设备巡检，并做好维护工作，确保供电设备的正常运行。
4.用户在需要拆除、更换或新增用电设备时，需提前向我们申请，并遵守相关规定。
五、用电安全规范1.用户必须保证用电设备的正常运行，不得擅自改装或私拉乱接电线。
2.用户应遵守用电安全操作规程，不得在用电设备周围堆放易燃、易爆物品。
3.发现电线老化、插座松动等安全隐患时，用户应及时通知我们进行检修。
4.用户应定期清理用电设备，确保通风良好，避免积尘导致起火等安全事故。
六、违约处理规定1.用户未按时缴纳电费的，我们将按照一定比例收取滞纳金。
2.用户私拉乱接电线、擅自改装用电设备等违反用电安全规范的，我们有权中断供电，并责令用户整改。
3.用户严重干扰供电设备正常运行的，我们将追究其法律责任，并可采取停止供电等措施。
七、投诉和建议1.用户对我们的供电服务不满意的，可向我们提出投诉，并详细说明问题。
2.我们将及时处理用户的投诉，并将处理结果告知用户。
3.用户对供电业务有任何建议或意见，也可随时向我们提出，我们将认真考虑并及时改进。
电费收缴及营销账务共31页
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
电费收缴及营Biblioteka 账务36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
电力课件ppt 电费
单一制电价是按照用户用电量的大小，统一按规定的电价进行收费；两部制电价则将电费分为基本电费和电度电 费两部分，其中基本电费按用户用电容量或需量计算，电度电费按用户实际用电量计算；分时电价则是根据不同 时段，制定不同的电价水平，以鼓励用户合理安排用电时间。
02
CHAPTER
电费标准
居民用电
公共设施用电
公共设施如学校、医院、公园等用电 ，根据设施性质和用途不同，实行不 同的电价标准。
03
CHAPTER
电费管理
电费收取
01
02
03
定期收取
供电企业按照国家规定的 电价和计量装置的记录， 定期向用户收取电费。
预付费机制
为确保电费及时收取，供 电企业可推行预付费机制 ，用户需提前充值或预交 电费。
抄表周期
供电企业按照固定的抄表 周期，对用户的用电量进 行抄录，以便准确计算电 费。
电费缴纳方式
营业厅缴纳
用户可前往当地供电企业的营业 厅进行电费缴纳。
网上缴费
用户可通过供电企业的官方网站或 第三方支付平台进行电费缴纳。
银行代扣
用户可授权银行从其账户中自动扣 缴电费。
电费优惠政策
分时用电优惠
针对不同时段制定不同的 电价，鼓励用户在低谷时 段多用电。
电费改革是电力体制改革的重要 组成部分，涉及电价形成机制、
电价监管方式等方面的改革。
THANKS
谢谢
工业用电采用单一制电价，根 据不同的工业类别和生产工艺
，实行不同的电价标准。
峰谷分时电价
与居民和商业用电类似，工业 用电也实行峰谷分时电价制度 。
电费优惠政策
对于符合条件的工业企业，实 行电费减免或优惠政策。
电量电费结算培训教材(共 95张PPT)
计量点1
计量点2
630KVA
315KVA
（3）执行峰谷分时电价的用户，各时段 最大需量进行比较后，按最大需量值计收基 本电费。
计量点1
计量点2
630KVA
315KVA
如右图,计量点1抄见需量=480KW,没有超过该计量装置内装 机容量120%,按容量计收基本电费. 计量点2抄见需量=400KW,超过了容量的120%,该计量点基本 电费应按需量计收基本电费. 该用户基本电费=630×20+400×30
3、按最大需量计算基本电费的用户，有如下规定 （1）凡有不通过需量表接用的高压电动机，其 最大需量应加上该高压电动机的容量。 （2）有两路及以上进线供电时，各路进线应分 别计算最大需量。
如：平段需量=450KW
高峰需量=250KW 尖峰需量=150KW 低谷需量=800KW 问该用户该月基本电费按多大需量计收
答:该月基本电费应按800KW计收基本电费。
（4）最大需量低于变压器容量40%，基本电费应 按变压器容量的40%核定最大需量。
如：平段需量=800KW
高峰需量=250KW 尖峰需量=150KW 低谷需量=1200KW 问该用户该月基本电费按多大需量计收 答:该变压器容量的40%=1260KVA 抄见最大需量出现在低谷需量=1200KW 1200<1260 所以该用户该月应按1260KW计收基本电费
居民生活用电电价
• A、居民住宅的生活及家用电器的用电 • B、《国家发展改革委关于调整华中电网电价的 通知》（发改价格〔2006〕1233号）：城乡中小 学校教学用电价格统一执行居民生活电价。 国家电网公司《转发国家发展改革委关于调整华中 电网电价的通知》（国家电网财〔2006〕546 号）：城乡中小学校教学用电统一按居民生活电 价执行，超出教学用电范围的其他用电（如校办 工厂、校办商店、出租门面房等）仍按国家规定 的销售电价类别执行。 国家发改委、教育部关于学校水电气价格有关问题 的通知（发改价格〔2007〕2463号）文件内容：
电费核算工作总结PPT
随着网络安全风险的增加，电费核算系统的安全性问题也日益突出。建议加强系统安全防 护措施，确保数据和业务安全。
05
电费核算工作改进措施
加强人员培训和技能提升
定期组织电费核算人员参 加专业培训课程，学习最 新的电费核算方法和技巧 ，提高核算准确性和效率 。
鼓励员工参加行业内的交 流会议和研讨会，了解行 业动态和最新技术，拓宽 视野。
人员配置
电费核算团队现有成员XX人，包 括核算员、复核员、数据分析师 等角色，人员规模与去年持平。
核算准确性和效率
准确性
通过采用先进的核算系统和严格的质 量控制流程，本年度电费核算准确率 达到了XX%，较去年提高了XX个百 分点。
效率
借助信息化手段，电费核算周期从去 年的XX天缩短至XX天，效率提升了 XX%。
欠费情况分析
对欠费用户进行了详细的分析和分类，针对不同欠费原因制定了相应的催缴措 施和政策调整，有效降低了欠费金额和欠费户数。
客户满意度调查结果
客户满意度
通过定期的客户满意度调查，了解客户对电费核算工作的满意度和意见反馈，及 时发现问题并改进工作流程，提高了客户满意度。
服务质量提升
针对客户满意度调查中反映的问题，不断完善服务流程和提高服务质量，如提供 多种便捷的缴费方式、加强与客户的沟通等，进一步提升了客户满意度。
电费核算工作总结
CONTENTS
• 引言 • 电费核算工作概况 • 电费核算工作成果 • 电费核算工作存在的问题 • 电费核算工作改进措施 • 未来电费核算工作展望
01
引言
目的和背景
总结电费核算工作
对过去一段时间的电费核 算工作进行全面梳理和总 结，明确工作成果和不足
财务营销电费账务一体化
财务营销电费账务一体化发表时间：2017-03-10T09:25:01.887Z 来源：《电力设备》2017年第1期作者：徐洪政[导读] 随着我国社会主义市场经济的不断发展、完善，企业资产经营的好坏，潜在风险的高低。
（国网天津静海供电有限公司天津 301600）摘要：随着我国社会主义市场经济的不断发展、完善，企业资产经营的好坏，潜在风险的高低，未来发展能力的强弱，同经营管理水平有着密切关系。
电费收入是供电企业经营成果的最终体现，电费管理是经营管理工作的重要内容。
在建设“一强三优”现代公司过程中，如何创新电费管理方式和业务流程，保证收入颗粒归仓，逐步推进标准化建设，是实现财务集约化建设、“大营销”战略的重要举措，也是现代化供电企业发展面临的重要课题。
关键词：财务营销；电费财务；一体化1电费管理的现状电费信息化建设自2003年8月机构改革后，至今已经取得丰硕的成果，在全局已成功推广使用营销MIS系统、远方财务核算系统与资金对账系统等几大系统，几大系统相互配合，实现了电费自动对账，财务与营销数据相对一致等，但由于各系统间的资源相对独立，没有完全实现财务与营销业务的高度集成和数据共享，在不同管理层次、部门、经营环节等方面还存在着不同程度的“信息孤岛”。
这就需要建立财务与营销业务一体化的电费管理系统，实现财务与营销业务的有机融合。
广州局电费管理主要涉及到的部门、机构有电费核算中心、配营部、财务部、银行。
各部门、机构负责电费管理的内容及流程为：（1）电费核算中心设立于市场部，负责全局的电费系统的核算、对银行的数据传递和与财务系统的账务核对等。
操作系统为营销MIS 系统。
（2）各配营部负责电费档案的数据录入和维护、电量抄录、收取电费、追缴欠费、打印发票和受理客户咨询、小金额退费等业务，操作系统为营销MIS系统。
（3）财务部主要负责电费应收及实收电费的收入核算，对电费核算中心和银行进行实时对账、电费退费等。
操作系统为远光财务核算系统、资金对账系统。
收费及账务处理
3、按期回收电费是维护国家利益，维护电力企业和 客户利益的需要。应该使客户占用电力企业货币资金 的时间缩短，及时、足额地回收电费，加速资金的周 转。
收费的基本概念
1、专人走收 2、坐收 3、委托银行代收电费 4、银行托收电费 5、电费储蓄 6、付费购电方式 7、客户自助交费
收费方式
收费的基本概念
收费的基本概念
6、付费购电方式
收费方式
客户持购电卡到营业部门受电微机购 电，将其购电数量存储于购电卡中， 用电时将购电卡插入电能表，即可用 电。卡中电量用完则自动断电。
7、客户自助交费 通过电话、计算机等网络通信终端设 备按提示完成的交费方式。
收费的基本概念
电费结算合同
定义：营业管理部门与客户通过国家银 行经转账结算方式，清算由于电能供应发 生的债权债务的一种契约书。
收费的基本概念
电费结算合同
合同的管理
建立委托收款户卡片，并按顺序装订。 合同和卡片均须统一编号（托号），并记在抄表 卡片上。 合同及异动的有关函件或记录，存于客户资料袋
收费的基本概念
违约使用电费
客户在供电企业规定的期限内未交清电 费时，应承担电费滞纳违约责任。
收费的基本概念
违约使用电费
违约使用电费从逾期之日起计算至交纳日止。
账务处理的基本概念
定义：
指抄核收业务之后所发生的电费资金及账
务的审核管理，包括票据及账务资料的管理，
并形成正式的报表、凭证和台账。
账务处理的基本概念
1、应收
抄表审核完毕后对各项数据进行汇总统
计，包括每个行业分类的计费电量、应收
电费和代收电费等数据。按照抄表段，每
天，每月进行汇总。
账务处理的基本概念