日照钢铁之卓越绩效管理手册66
卓越绩效管理制度范本范文
卓越绩效管理制度范本范文卓越绩效管理制度范本第一章总则第一条为了提高企业的绩效水平，促进员工的个人发展和企业的可持续发展，根据公司的战略目标和业务需求，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和合同工。
第三条本制度的目标是通过明确企业和员工的目标、规定绩效评估标准、进行绩效考核和奖惩措施，激发员工的工作潜力和创造力，提高企业绩效。
第四条绩效管理制度在全公司范围内有效执行，遵循公平、公正、公开和激励原则。
第五条绩效管理制度涉及企业的招聘、培训、晋升、薪酬和职业发展等方面，与其他管理制度相互配合。
第二章绩效目标和评估标准第六条每年初，公司将制定年度绩效目标，并根据公司的战略目标和各部门的任务需求，将目标落实到各个员工。
第七条绩效目标应符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、现实（Realistic）、有时限（Time-bound）。
第八条绩效评估标准将根据岗位的要求和员工的工作实际制定，包括工作质量、工作效率、团队合作、创新能力等方面。
第九条绩效评估标准应公开透明，员工和管理者都能理解和接受，可以通过员工手册、内部网站等方式向全体员工公布。
第十条绩效目标和评估标准可以根据实际情况进行调整，但需经过公司高层管理者和相关部门负责人的批准。
第三章绩效考核和奖惩措施第十一条绩效考核分为年度考核和季度考核，年度考核是对全年绩效进行综合评定，季度考核是对当季绩效进行评定。
第十二条绩效考核采用多维度评估的方法，包括员工自评、同事评价、部门评价和上级评价。
第十三条绩效考核结果将根据评估结果和员工目标的实现情况确定，分为优秀、良好、合格、不合格等级。
第十四条对于绩效优秀的员工，公司将给予适当的奖励，包括晋升、薪酬调整、职业发展机会等。
第十五条对于绩效不合格的员工，公司将采取适当的惩罚措施，包括降级、薪资冻结、培训与辅导等。
卓越绩效管理实施方案模板
卓越绩效管理实施方案模板一、引言。
卓越绩效管理是企业发展的重要保障，它不仅可以帮助企业提高员工的工作效率和质量，还可以激励员工的工作积极性，促进企业整体绩效的提升。
因此，建立一套科学、合理的卓越绩效管理实施方案对企业的发展至关重要。
本文档将为您提供一份卓越绩效管理实施方案模板，帮助您建立适合企业的卓越绩效管理体系。
二、卓越绩效管理的基本概念。
卓越绩效管理是通过设定明确的目标和标准，对员工的工作表现进行评估和激励的管理方法。
它的核心在于通过明确的目标和标准，激励员工不断提高工作绩效，从而促进企业整体绩效的提升。
卓越绩效管理包括目标设定、绩效评估、薪酬激励、职业发展规划等方面，是一个全面的管理体系。
三、卓越绩效管理实施方案模板。
1. 目标设定。
目标设定是卓越绩效管理的基础，企业应该为每个员工设定明确的工作目标和绩效标准。
目标设定需要符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）、时限（Time-bound）。
在目标设定过程中，员工和管理者需要进行充分的沟通和协商，确保目标的合理性和可行性。
2. 绩效评估。
绩效评估是卓越绩效管理的核心环节，它需要通过定期的评估和反馈，对员工的工作表现进行客观的评价。
评估方法可以包括360度评价、关键绩效指标法、行为事件法等。
在评估过程中，管理者需要客观公正地对员工的工作表现进行评价，并及时给予反馈和指导，帮助员工改进工作绩效。
3. 薪酬激励。
薪酬激励是激励员工提高工作绩效的重要手段，企业可以根据员工的绩效表现，给予相应的薪酬奖励。
薪酬激励可以包括基本工资、绩效奖金、股权激励等多种形式，通过激励机制，促使员工努力工作，提高工作绩效。
4. 职业发展规划。
职业发展规划是帮助员工实现个人职业目标的重要工具，企业可以通过提供培训、岗位晋升、职业规划等方式，帮助员工提升职业能力，实现个人职业发展目标。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容
卓越绩效评价治理的准那么和要紧内容本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准那么，也可用于质量奖的评价。
以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容〕或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓舞依据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
•GB/T19000-2000质量治理体系根底和术语〔idtISO9000:2000〕•GB/T19004-2000质量治理体系业绩革新指南(idtISO9004:2000)GB/T19000-2000确立的以及以下术语和定义适用于本标准.•卓越绩效(performanceexcellence)"通过综合的组织绩效治理方法,使组织和个人得到进步和开展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方制造价值,并使组织持续获得成功。
治理(governance):在组织工作实行的治理和操纵系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险治理、信息披露等活动。
•标杆(benchmarks):针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最正确的运作实践和绩效.价值制造过程(valuecreationprocesses)为组织的顾客和组织的经营制造收益的过程.注:价值制造过程是组织运营最重要过程,多数职员介进这些过程,通过这些过程产生组织的产品、效劳，并给组织的股东和共他要紧相关方带来实际的经营结果。
•支持过程(supportprocesses):支持组织日常运作、生产、效劳交付的过程。
注：支持过程能够包括财务与统计、设备治理、法律效劳、人力资源效劳、公共关系和其他行政效劳。
这些过程尽管不能直截了当为顾客增加价值或制造价值，但为价值制造过程的实施起到保证、支持作用。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候:
什么时候进行自我评价是不适当的？
一步到位：
循序渐进：
自我评价的准则与方式
2 自我评价的一般流程
评价
第四步：自评师培训
第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖
第七步：实施自我评价
第六步：策划和制定自我评价计划
第五步：撰写组织概述、初评材料
自我评价的定义与准则
1
自我评价的一般流程
2
“学习”循环
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卓越绩效之路
4
如何编写质量奖申请材料
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四、企业自我评价及质量奖申请材料编写
1 自我评价的定义与准则
自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1) 简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。
1
根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）
某公司卓越绩效管理手册
某公司卓越绩效管理手册1. 引言本手册旨在为某公司的员工和管理层提供关于卓越绩效管理的指导原则和实施方法。
通过实施卓越绩效管理，公司可以提高员工能力和表现，提高员工满意度，为公司的发展和成功做出贡献。
2. 概述卓越绩效管理是一种基于目标设定、持续反馈和绩效评估的管理方法。
通过设定明确的目标，并与员工共同制定行动计划和绩效标准，可以激发员工的动力和积极性，促进卓越绩效的实现。
3. 卓越绩效管理流程卓越绩效管理流程包括以下几个关键步骤：3.1 目标设定目标设定是卓越绩效管理的起点。
管理人员与员工一起制定明确的工作目标，确保目标与公司的整体战略一致，并具有可衡量性和可实现性。
3.2 行动计划一旦目标设定完成，管理人员与员工共同制定行动计划，明确具体的工作任务和时间表。
行动计划需要细化目标，明确每个阶段的工作重点和目标实现方法。
3.3 过程指导在员工完成工作任务的过程中，管理人员需要提供必要的指导和支持，确保员工在工作中能够充分发挥自己的潜力，同时及时纠正错误和改进工作方法。
3.4 绩效评估绩效评估是卓越绩效管理的核心环节。
管理人员根据事先设定的绩效标准，对员工的工作表现进行评估和反馈。
评估结果需要客观、公正，并与员工进行充分沟通和讨论。
3.5 绩效奖励与改进根据绩效评估结果，公司将进行相应的绩效奖励和改进措施。
员工表现优秀的将得到奖励与认可，而表现较差的将得到指导与帮助，以提升绩效。
4. 卓越绩效管理的关键原则4.1 目标导向卓越绩效管理需要明确的目标设定和衡量标准，确保员工的工作任务具有明确的方向和目标。
4.2 持续反馈持续反馈是推动员工成长和发展的关键。
管理人员需要及时对员工的工作进行反馈和评估，提供正面激励和改进建议。
4.3 能力提升卓越绩效管理鼓励员工不断提升自己的能力和技能。
公司应该提供培训和发展机会，帮助员工不断成长和进步。
4.4 公平与公正绩效评估过程应该公平、公正，避免主观偏见和任意性。
卓越绩效管理制度范本
卓越绩效管理制度范本第一章总则第一条为了更好地激励和管理员工，提升整体组织的绩效表现，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条公司高度重视员工的绩效表现，将建立完善的绩效考核机制，通过科学的评估和奖惩机制，促进员工的个人成长和公司整体发展。
第四条公司将根据员工的绩效表现，调整薪酬福利、职务晋升和培训发展，以激励员工取得更好的业绩。
第五条公司将建立绩效管理的信息化系统，便于统一管理和监督。
第六条公司将在多种渠道进行绩效考核结果的公布，以激励员工争先进取。
第七条公司将建立定期评估制度，以持续改进绩效管理制度。
第八条公司将通过培训和教育，提高员工绩效管理意识和技能，以提升整体绩效表现。
第九条公司将建立奖惩机制，激励优秀员工，惩罚表现不佳的员工。
第二章绩效考核第十条公司将根据员工的工作职责、岗位要求和个人能力设定绩效目标，明确预期业绩。
第十一条绩效目标应当具体可量化，时间节点清晰，并得到部门领导或上级领导的确认。
第十二条绩效考核可以包括定量指标和定性指标，以客观评价员工的工作表现。
第十三条绩效考核主要包括自评、部门评价和上级评价，综合考虑员工的自我认识、同事评价和领导评价。
第十四条公司将设立专门的绩效考核小组，负责统一组织和管理绩效考核流程，确保公平公正。
第十五条绩效考核结果将作为员工薪酬晋升、职务调整和奖惩决策的重要依据。
第十六条公司将对绩效不达标的员工进行针对性培训和辅导，帮助其改进工作表现。
第三章绩效奖励第十七条公司将根据员工的绩效考核结果，设定绩效奖金和激励方案，作为优秀员工的褒奖。
第十八条绩效奖励主要包括年终奖金、岗位晋升和个人荣誉称号等。
第十九条公司将建立绩效奖金发放机制，确保奖金的公平公正和及时发放。
第二十条绩效奖励将对员工的绩效表现进行公开表彰，以树立榜样和鼓励其他员工。
第四章绩效管理第二十一条公司将建立绩效管理的信息化系统，统一管理和监督绩效考核流程和结果。
卓越绩效管理培训(过程管理)精选全文
，实现共同发展。
g) 重视过程与关注结果
•
组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；
要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
h) 学习、改进与创新
•
培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持
续发展的关键。
i) 系统管理
•
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划
过程网络
输入 D
程序B
过程 B
输出 B/程序 C
过程 C 过程 D
输出 C 输入 E1
输出 D 输入 E2
程序D
程序E
过程 E
输出 E
价值创造过程---为组织的顾客和组织的经 营创造收益的过程。
价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介 入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服 务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际 的经营结果。
木 板 之
板
市场
间
都 必
过程
要 没
须
管理
有
足
测量、
结果
缝
够 长
分析与 改进
隙
导语
4.请说出下面命题的唯一选择
经营好的企业 — 赚钱 管理好的企业 — 健康 文化好的企业 — 快乐
如果兼而有之就是卓越的企业
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式的价值 1.2世界三大质量奖 1.3中国质量奖的历史、背景和目的 1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
卓越绩效管理
目录
一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效过程管理介绍
导语
1.组织建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如 何评价？改进方向如何确定？
以卓越绩效模式创新班组管理
以卓越绩效模式创新班组管理井永水;翟红【摘要】By implementing the standardized operations, the team management system and the overall goal of team management were improved. A contingent of high-caliber team leader team was built, the shift autonomous management was promoted and so on, the good effects using the performance management model to make the innovation for team management has been obtained in the logistics center heavy plate section in Jinan Branch Company of Shandong Iron and Steel Co., Ltd.%山钢股份济南分公司物流中心厚板作业区以绩效管理模式创新班组管理，通过实施标准化作业、完善班组管理体系、制定班组管理的整体目标、建设高素质的班组长队伍、推进班组的自主管理等，取得了良好管理效果。
【期刊名称】《山东冶金》【年(卷),期】2015(000)005【总页数】2页(P63-64)【关键词】班组管理;绩效管理;自主管理【作者】井永水;翟红【作者单位】山钢股份济南分公司，山东济南250101;山钢股份济南分公司，山东济南250101【正文语种】中文【中图分类】F272以卓越绩效模式创新班组管理井永水，翟红（山钢股份济南分公司，山东济南250101）摘要：山钢股份济南分公司物流中心厚板作业区以绩效管理模式创新班组管理，通过实施标准化作业、完善班组管理体系、制定班组管理的整体目标、建设高素质的班组长队伍、推进班组的自主管理等，取得了良好管理效果。
卓越绩效、项目管理手册真题及答案
《卓越绩效》《项目管理手册》考试题库一：选择题1：战略与目标管理中，战略管理包括：战略制定、（ C ）、战略实施与监测、战略评估、战略调整等。
A: 战略制度B: 战略方案C: 战略部署D: 战略进程2：工程洽商单（技术核定单）：由B 单位提出，经单位审核，由单位审批后实施。
A、施工；设计；建设、监理B、施工；建设、监理；设计C、设计；施工；建设、监理D、建设、监理；设计；施工3：项目部在工地清理完成后，由A 牵头组织有关人员对工程收尾情况进行全面检查验收，确认工程具备移交条件后，向企业提出移交申请。
A、项目经理B、生产经理C、项目总工D、安全总监4：作废的合格供应商名录应加盖作废标识予以保存，保存期限为（B ）。
A: 两年B: 三年C: 四年D: 五年5：项目部按照《项目部实施计划》的安排，细化控制性进度计划：总进度计划、节点控制计划（开工前 C 天）、季进度计划（季末号前）、月进度计划（每月号前），报经企业、业主、监理单位批准。
A、10、15、20B、15、25、25C、10、25、25D、10、20、256：成本分析内容是以计划成本、实际产值、（A ）等“三算对比”为盈亏分析手段，实现成本预测、预警与改进。
A: 实际成本B: 进度成本C: 结算成本D: 投标成本7：（B ）是施工现场安全生产第一责任人。
A: 企业负责人B: 项目经理C: 生产经理D: 安全总监8：分包商考核流程年检采用（B ）、公司评价、局总部审核的原则。
A：企业考核B：项目部考核C：劳务考核D：部门考核9： A 是考核项目生产经理、各现场管理工程师的基本依据。
A、每日情况报告B、施工日志C、进度计划D、完工报告10：项目部应妥善保留工期控制的相关资料，至少保存至（ D ），以作为工期签证的证据。
A：竣工完毕B：验收完毕C：决算完毕D：结算或工程款回收完毕11、局的管理总目标，基中合同工期履约率A 以上，力争100%。
A、80%B、85%C、90%D、95%12、在建项目C 进行一次顾客满意度调查。
卓越绩效管理模式与其他管理模式
1.4.5 敏捷性 1.4.6 重视未来 1.4.7 促进创新管理 1.4.8 基于事实的管理 1.4.9 社会责任 1.4.10注重结果和创造价值 1.4.11 系统的视野
序号
准则
本条款用于评价组织高层领 导在价值观、发展方向、目 标、对顾客及其他相关方的 关注，激励员工、创新和学 习等方面的作为，以及组织 的治理和履行社会责任的情 况。
2 与GB/T19004的关系 9004的范围和深度超过了9001，并趋向于准则，定 位介于二者之间，及全国各大组织都能实现的水平 上。而准则是追求卓越绩效的经营管理模式。
1.3.3 与GB/T24001的关系与GB/T28001的关系
24001主要在于建立符合环境法律法规，并持续改进环境绩效的管理 体系，已规范环境行为，促进持续发展。 28001主要在于建立一个符合职业健康安全法规，持续改进职业健康 安全绩效的管理体系以规范职业健康安全管理行为，降低重大职业 健康安全风险，预防、控制事故发生保证员工和相关方的安全与健 康。 准则与二者相比，后两者是符合性评定，准则是管理是否卓越的成 熟度评估，兼容了两者的要求，并在公共责任中强调相关要求。 1.3.4 与六西格玛的关系 它是摩托罗拉、通用电气等跨国公司发展起来的质量改进方法，现 已逐步向组织文化和战略方面延伸，是持续改进的方法之一，属于 典型的自上而下的改进方式，优先解决与战略相关的关键问题，并 侧重培训业务精英，而准则主要评价经营管理七大领域，识别优势 和改进机会并予以排序。 1.4 《准则》的核心理念 1.4.1 前瞻性的领导 1.4.2 顾客推动的卓越 1.4.3组织和个人的关系
序号
准则
实施指南
——遵守法律法规和倡导诚信经营：组 织应当遵守经营、环境、安全、质量等 方面相关的法律法规，恪守以诚信经营 为核心的商业道德规范，切实履行这些 基本的社会责任，并影响组织的相关 方。
现代企业人力资源：卓越绩效管理实务手册-第1章
第1章卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式【1.1 追求卓越是许多组织领导者的梦想】有作为的领导者最渴望实现的梦想是什么？是实现卓越。
实现卓越不仅是使自己成为本行业里的卓越人物，而且是要把自己领导的组织打造为卓越的组织。
卓越是什么？卓越不是一般的优秀，而是优秀中的优秀、翘楚中的翘楚，是长空雄鹰，是凤毛麟角。
现在的组织、企业竞争是何等激烈，大企业的平均寿命不到40年，高新技术企业的平均寿命不到5年，能使企业延续已属不易，成为百年老店更是一些领导者和管理者天大的梦想，更何况成为卓越的组织。
一种集理论与实践为一体、融智慧与技术于一炉的管理模式，是许多企业管理者朝思暮想的。
幸运的是，这种管理模式已经出现，而且经过近20余年的时间检验，它被世界许多发达国家的政府、企业与组织认为是非常成功的管理模式，它就是：卓越绩效管理模式。
【1.2 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式】卓越绩效管理模式是通过一些发达国家制定国家质量奖标准的形式表述出来的。
其中最著名，也是影响最大的是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖。
由于美国国家质量奖的评价标准是成功企业的经验总结，是世界级质量水平的体现，于是它成了企业及组织追求卓越的指导书和参照系。
目前世界上许多国家和地区的质量奖都引用或参考了这一标准。
2004年8月，中国国家质检总局在参考美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的基础上，结合中国国情制定并颁布了《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》（以下分别简称《准则》和《实施指南》）国家标准，并于2005年1月1日正式实施。
这套标准明确倡导我国企业建立以《准则》和《实施指南》为框架的卓越绩效管理模式。
要了解卓越绩效管理模式，必须首先了解马尔科姆·波多里奇国家质量奖和我国颁布的《准则》和《实施指南》的含义与意义。
1.2.1 马尔科姆·波多里奇国家质量奖20世纪80年代，美国许多企业领导人对现在被称为“全国质量”的活动表现出了浓厚兴趣。
绩效管理手册大全--公司HR收藏
卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。
现代企业人力资源：卓越绩效管理实务手册-第2版-第4章
第4章战略【4.1 卓越绩效管理模式关于战略的重点与要求】《准则》和《实施指南》中的相关条款，高度概括了战略的重点与要求。
在相关条款中，战略主要包括战略制定与战略部署两个方面。
4.1.1 战略制定在战略制定方面，组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。
4.1.2 战略部署组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。
1. 战略规划的制定与部署（1）制定和展开战略规划以实现关键战略目标。
（2）为确保战略实施配置资源。
（3）强化测量系统，确保组织协调一致。
2. 绩效预测【4.2 卓越绩效模式关于战略的案例研究】4.2.1 长于商业运营模式创新：戴尔高速成长一些企业经济管理者通常会把科技创新能力，看成企业唯一持久的竞争能力与制胜之道，他们会举微软、英特尔与索尼技术创新促进企业成功的案例。
其实在顾客导向的时代，从某种意义上讲管理创新与技术创新相比毫不逊色，商业运营模式的创新同样是企业经营的成功之道，对于各类企业更具普遍意义。
在战略分析中不仅要密切注意技术发展的新趋势、新潮流而且要注意研究管理的新技术、新潮流；不仅要研究自己的运营模式的变革与完善，还应注意别人的产品、服务及运营方式的重要创新或变化。
戴尔运营模式的创新值得我们学习研究。
1. 没有核心技术，同样取得成功世界PC老大戴尔公司是一家普遍认为没有多少核心技术的公司。
这家公司在与世界上许多大计算机公司，如IBM公司、康柏公司、惠普公司的市场竞争中脱颖而出。
2. 直销模式与核心竞争力戴尔公司是世界公认的最具核心竞争力的公司。
戴尔的直销模式是根据戴尔的“创立理念”建立的。
这个理念大致内容是，计算机自发明伊始，就是一批科学家创新的产物，而不是满足消费者需求的产物，在这种局面中消费者是被动的，戴尔只不过是想将这种局面扭转过来。
“事实上，我们是第一家依顾客回馈来建立组织的PC公司”。
RZ绩效管理手册DOC
文件分发范围文件修订记录目录第一章总则 (01)第二章绩效管理机构与组织体制 (03)第三章绩效考核体系 (04)第四章绩效考核的实施 (12)第五章绩效考核结果的运用 (18)第六章特殊情况处理 (20)第七章绩效考核申诉与监督 (22)第八章绩效制度的修订 (24)第九章附则 (25)第一章总则第一条引言为促进厦门市**＊***＊*有限公司(以下简称公司)经营管理活动的规范有序进行，激发员工的积极性，特制定本绩效管理手册。
第二条本手册适用范围本手册规定的绩效管理与考核的对象包括公司所有正式签约员工，但不包括以下人员:1、公司董事长、总裁；2、实习员工；第三条绩效管理意义1．战略目标的分解与落实通过绩效管理体系，将战略目标、年度经营目标逐级分解落实到各部门及各岗位，以保证在部门目标和岗位目标实现的情况下支持整个经营目标的实现。
2．为加强主管及员工间的沟通提供有效的管理工具绩效管理为员工与主管人员进行工作期望、工作表现和未来发展方面的相互沟通提供了一个全面且易于操作的管理工具。
3．建立绩效提升的正反馈机制绩效管理强调持续的绩效沟通与指导，以帮助员工达成任务目标；并与科学合理的激励机制相挂钩,形成一个不断强化的正反馈过程,促进员工绩效的改善，从而推动公司业务发展和效益提高，最终实现公司经营和管理水平的不断提升。
第四条绩效管理原则1．过程控制原则绩效管理强调考核人与被考核人在整个绩效期内进行持续的绩效沟通，考核人需要根据被考核者的绩效表现，对被考核者进行必要的指导,以保证被考核人绩效目标和团队整体绩效目标的达成.2．制度公开原则绩效管理所有标准及流程以制度的形式明文规定，在公司内部形成确定的组织、时间、方法和标准，便于考核人与被考核人按照规范化的程序进行操作，以保证程序公平。
3．信息反馈原则在绩效管理过程结束时,考核人需要通过面谈的形式把绩效考核结果反馈给被考核人,听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释，同时确认下一步的绩效改进计划。
卓越绩效评价的实施手册
卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579-2004目次前言-------------------------------------------------------- 1引言-------------------------------------------------------- 11范围 ----------------------------------------------------- 22规范性引用文件 ------------------------------------------- 23术语和定义 ----------------------------------------------- 24实施指南 ------------------------------------------------- 2 4.1 领导--------------------------------------------------- 2 4.2 战略--------------------------------------------------- 4 4.3 顾客与市场--------------------------------------------- 5 4.4 资源--------------------------------------------------- 6 4.5 过程治理----------------------------------------------- 8 4.6 测量、分析与改进--------------------------------------- 10 4.7 经营结果----------------------------------------------- 11附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表--- 14附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南----- 17前言本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
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卓越绩效管理手册RG-QM -2006 A/0（依据GB/T19580-2004标准编制）（涵盖GB/T 19001:GB/T24001:GB/T28001标准要求）受控状态：主编：侯纪宽审核：张贵银批准：杜双华2005-12-20发布2006-01-01实施★受控文件未经批准不得复印目录1 批准1.1 批准 (5)1.2 修改认定页 (6)2 组织概述2.1 公司简介 (7)2.2 卓越绩效方针和目标 (9)2.3 组织结构图及职责权限 (10)2.4 主要内容、范围、引用标准 (15)2.5 卓越绩效管理手册管理办法 (15)3 卓越绩效管理体系3.1 总要求 (17)3.2 文件要求 (19)3.2.1 文件管理总则 (19)3.2.2 卓越绩效管理手册 (20)3.2.3 文件控制 (20)3.2.4 记录控制 (21)4 领导4.1 组织的领导 (22)4.1.1 高层领导的作用 (22)4.1.2 组织的治理 (23)4.1.3 组织绩效的评审 (23)4.1.3.1 管理评审 (23)4.1.3.2 自我评价 (24)4.2 社会责任 (24)4.2.1 公共责任 (24)4.2.2 道德行为 (25)4.2.3 公益支持 (25)5 战略5.1 战略制定 (26)5.2 战略部署 (26)5.2.1 战略规划的制定与部署 (26)5.2.2 绩效预测 (27)6 顾客与市场6.1 顾客与市场的了解 (28)6.2 顾客关系与顾客满意 (28)6.2.1 顾客关系的建立 (28)6.2.2 顾客满意度的测量 (29)7 资源7.1 人力资源 (30)7.1.1 工作系统 (30)7.1.1.1 员工的组织和管理 (30)7.1.1.2 员工的绩效管理系统 (30)7.1.2 员工的学习和发展 (30)7.1.2.1 员工的教育和培训 (30)7.1.2.2 员工的职业发展 (32)7.1.3 员工的权益与满意度 (32)7.1.4 员工的能力 (33)7.2 财务资源 (33)7.3 基础设施 (33)7.4 信息 (33)7.5 技术 (34)7.6 相关方关系 (34)8 过程管理8.1 价值创造过程和支持过程的识别 (35)8.2 过程管理的基本要求 (35)8.2.1 过程要求的确定 (35)8.2.2 过程的设计 (36)8.2.3 过程的实施 (36)8.2.4 过程的改进 (37)8.3 主要价值创造过程的管理 (37)8.3.1 产品实现的策划 (37)8.3.2 与顾客有关的过程 (38)8.3.3 设计和开发 (39)8.3.4 采购 (39)8.3.5 生产和服务的提供 (41)8.3.6 应急准备和响应 (43)8.3.7 监视和测量装置的控制 (43)8.3.8 项目管理过程控制 (44)8.4 关键支持过程的管理 (45)8.4.1 环境和职业健康安全运行控制 (45)8.4.2 其他关键支持过程的控制 (46)9 测量、分析与改进9.1 测量与分析 (47)9.1.1 绩效测量 (47)9.1.1.1 顾客满意的测量 (47)9.1.1.2 内部审核 (47)9.1.1.3 过程的监视和测量 (48)9.1.1.4 产品的监视和测量 (48)9.1.1.5 相关方满意度的监视和测量 (49)9.1.1.6 环境/职业健康安全绩效的监视和测量 (49)9.1.1.7 不合格控制 (49)9.1.1.8 自我评定 (50)9.1.2 绩效分析 (50)9.2 信息和知识的管理 (50)9.2.1 数据和信息获取 (50)9.2.2 组织的知识管理 (51)9.3 改进 (51)9.3.1 改进的管理 (51)9.3.2 改进方法的应用 (52)10 经营结果10.1 顾客与市场的结果 (53)10.2 财务结果 (53)10.3 资源结果 (53)10.4 过程有效性结果 (54)10.5 组织的治理和社会责任结果 (54)第一章批准1.1 批准为健全和完善公司的管理体系，确保优质/环保产品，营造绿色/安全企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准，结合本公司的实际情况，编制此《卓越绩效管理手册》，阐述公司管理体系的基本控制活动和要求。
本手册是公司各部门开展活动的基本法规和准则，现予以公布，于2006年01月01日起正式实施。
各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证卓越绩效管理体系的建立、实施和持续改进。
为确保管理体系有效运行，特任命张贵银为管理者代表。
手册现行版本： A现行版本审核日期：2005 年12 月20 日手册批准：杜双华总经理：杜双华日期：2005年12月20日序号章节号页码修改单号修改码修改人/日期批准人生效日期1 2.1 5 1 5 侯纪宽杜双华2007-01-012 2.3.1 8 1 8 侯纪宽杜双华2007-01-013 2.3.2 9 1 12.13 侯纪宽杜双华2007-01-014 2.15 2 5 侯纪宽杜双华2008-01-015 2.3.1 8 2 8 侯纪宽杜双华2008-01-016 2.3.2 10、13 2 10、13 侯纪宽杜双华2008-01-017 10.5 52 1 52 侯纪宽杜双华2008-01-01组织概述第二章组织概述2.1 公司简介日照钢铁控股集团有限公司由河北京华创新集团投资兴建，是一家集烧结、球团、炼铁、炼钢、轧钢、制氧、煤气发电于一体的钢铁联合企业，下设日照钢铁有限公司、日照型钢有限公司和日照轧钢有限公司，主要产品有连铸钢坯、热轧带肋钢筋、热轧H型钢、热轧工字钢、热轧带钢、高速线材等，现已形成年产700万吨钢、650万吨材的生产能力，年产值达100亿元以上。
公司地理位置优越，座落于山东省美丽的海滨城市——日照，地处黄海之滨，山东半岛南端，与日本、韩国隔海相望。
公司专业人才队伍技术力量雄厚、专业结构合理、管理规范、经验丰富的，在岗职工4265人，具有中高级专业技术职称的职工占有较大比例。
公司设置职能部门二十一个，分别是原燃料供应部、销售部、人力资源部、公司办公室、技术质量部、生产部、机动部、设备采购部、安全管理部、环保部、能源部、运输部、技术中心、招标办公室、信息中心、审计部、保卫部、物流中心、基建工程部、工程技术部、财务部，下设分厂十个，分别是第一炼钢厂、H型钢厂、炼铁厂、烧结厂、动力厂、高线厂、棒材厂、1580热轧带钢厂、球团厂、第二炼钢厂。
公司炼钢、轧钢等主要生产系统，其主体工艺技术装备为国内领先水平，部分装备达到当今国际水平，其中H型钢轧线全套生产设备从意大利达涅利公司引进，产品尺寸精度高，质量稳定可靠。
现公司产品广泛应用到国家大剧院、成都地铁等重点工程项目及民用工程项目之中，并远销日本、韩国、加拿大及东南亚等国家和地区，产品质量获得国内外重点用户的一致好评。
2006年公司产品热轧带肋钢筋获得国家免检产品、热轧H型钢获得山东省名牌产品荣誉称号。
除依托日照港得天独厚的地理条件外，高效的运营机制，决策者优秀、先进的经营理念，务实、简洁、富有实效的管理体系，多年钢铁企业运作的经验等构成企业的核心竞争力。
讲求“诚信、质优、高效、创新”的企业宗旨，以质量求生存，以信誉求发展，全面贯彻GB/T19001质量管理体系要求、GB/T24001环境管理体系要求、GB/T28001职业健康安全管理体系规范，主动融入世界潮流，密切关注全球市场，全力打造品牌公司、特色公司。
组织概述公司以GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/T19001-2000《质量管理体系——要求》、GB/T24001-2004 《环境管理体系——规范及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系——规范》为基础，学习优秀企业的管理模式，把许多创造性的建议和具体的工作结合在一起，确定了日钢的卓越绩效管理方针和目标，制定了一系列的标准和管理程序，建立健全一体化的公司卓越绩效管理体系，做到人人工作有章可循，公司事事责任到人。
我们始终坚持“客观面前讲主观、艰苦面前讲奉献、困难面前讲办法”的日钢精神，永远以质量求生存，以诚信求发展，以打造世界知名品牌为使命，提高全员素质，强化质量管理，努力把日照钢铁公司建设成现代化的大型企业。
组织概述 GB/T19001-5.3:GB/T24001-4.2:GB/T28001-4.22.2 方针和目标⑴、我们的方针是：“质量为本，关注未来，追求顾客满意”“节约资源，保护环境，铸就绿色经典”“科技先导，快速反应，构建和谐企业”内涵：质量为本、节约资源、保护环境是全体员工的共同品质，其内涵是：1）生产、经营活动的输入必须注重质量，充分理解相关方的需求和期望；2）生产、经营活动的输出必须注重环境，确保企业和社会可持续发展；科技先导、关注未来、快速反应是日照钢铁公司的特点，其内涵是：l）以科技为先导，精益求精，全员参与技术创新和管理方法更新；2）以快速反应为基本特点，持续改进，高效实现过程优化和组织目标；顾客满意、绿色经典、和谐企业是我们日照钢铁控股集团事业的出发点和归宿，我们谋求企业与大自然的和谐，谋求健康与安全的生活保障。
⑵、工作准则为了实现上述管理方针，全体员工必须遵守如下工作准则：A、遵守国家法律法规，全面培训员工，提高全员素质，强化质量和社会责任意识B、控制原材料、辅料的采购质量，并向环境、职业健康安全相关方施加影响，严格评定和挑选合格的供方。
C、实施安全第一、污染预防、强化质量的全过程控制，严格按标准及顾客要求组织生产；加强工序质量控制，做好产品标识，保证产品的可追溯性，严把产品质量关。
D、加强市场开发和产品售后服务，及时处理顾客投诉，增进顾客满意度。
E、切实贯彻执行GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准要求，追求生产要素的最佳组合、生产效能的最佳发挥，实施全面优质管理，不断改进产品和服务质量。
⑶、管理目标公司管理体系目标，详见《年度目标指标及分解》批准：杜双华( 总经理)日期：2005 年12 月20日卓越绩效管理手册 编号：RG-QM -2006版次： A/0 生效日期：2006-01-01 页码：8组织概述 GB/T19001-5.5.1:GB/T24001-4.4.1:GB/T28001-4.4.1 2.3 组织机构图及职责权限 2.3.1 公司组织机构图董事长管理者代表（兼）总经理 工会副总公司办公室人力资源部审计部财务部原燃料采购部设备采购部招标办公室法律事务部信息中心运输部矿石部生产部 机动部安全管理部技术中心技术质量部球团厂烧结厂炼铁厂第一炼钢厂棒材厂动力厂物流中心能源部销售部基建工程部资本运营部保卫部H 型钢厂副总副总总经理助理副总副总财务总监带钢厂高线厂第二炼钢厂工程技术部环保部组织概述 GB/T19001-5.5.1、5,5,2:GB/T24001-4.4.1:GB/T28001-4.4.1 2.3.2 职责权限1）总经理A、主持制定公司的管理方针和目标，负责公司卓越绩效管理体系的设计确定，并批准公司的《卓越绩效管理手册》。