酒店团队

酒店团队

定义：酒店预订房间总数为8间或8间以上的一个房间团体（或者含会议）简称为团队。酒店团队活动由团队负责人或会务组人员，其他成员，以及公司领导组成的一个团体活动。

A团队入住

团队到店之前：a)与销售或者协调确认团队确切的到店时间，付款方式，团队分类。认真阅读团队入住EO单或者预定单（由销售部下发），例如团队EO 单并记下所有的特殊要求。

b)预先排房并准备好所有的房卡，中班（前一天）员工将在团队到达之前分配

房并制作房卡，根据公司或者旅行社，以及会务公司的要求，前厅部要把全部的房卡及欢迎卡（提前摆放）和早餐券放在一起，如房卡套它应当包括客人姓名、团号、用餐券、人数、地点、日期和相应的餐别（早餐，午餐，晚餐）以上所有的东西需放在一个盒子里。

c)在团队房间分房名单上填写房号以及住店客人的联系方式，尽快地通知管家

部或客房中心以便于协调房间。

d)前厅主管通知团队销售及相关工作人员到前台安排房间。

e)确定团队的接待地点。

F）以及确定行李寄存区域。

团队到店a) 礼宾问候客人并引领、欢迎客人的到来，并带领团队到接待地点。

b)行李生带领公司负责人或领队和导游以及会务组到前台。

c) 接待员要问询公司名称或者团队名称和团号。

d）知道了公司名称或团队名称和团号，找到团队EO单，团队主单（简称团皮），房卡钥匙以及相关资料。并与此同时通知酒店销售以及相关协调。

e）与公司负责人或者会务组确认房数以及到店人数，和拿房方式。

f）再次确认房态及开始发放房卡。

g）将房间按照房类分开（单间，标间，套房）。或者按照房态将房间分开（vc，vd，oc，od）。

h）按照负责人要求把房卡发给负责人。

I）打印in-house报表给负责人签字。（中班，夜班，早班）

J）填写团队主单（陪同/会议负责人姓名，房号，联系方式，付款方式，押金，m/c，电话线要求，行李收取，签单要求，授权人签名模式，重要宾客及备注）。B团队分类

1按照团队付款方式：预付团，现付团（all to co. no dp，离店前结清。）

2按照团队性质分为：公司团队，商务团队，旅行社团.

3按照团队房价划分：房价保密，全保密，非保密团。

4按照团队关系分为：直属团，会务团（旅行社，会务公司）

5按照团队内容划分：房间团，非房间团（住含会，住含餐，住餐会）

C团队账务

1主要常见的公付团和自付团。

1.1常见的公付团有ALL To Co. RM to Co/（T/A）,OTHERS POA.

1.2常见的自付团有all pax a/c，meeting package。

1.3 常的会务团和旅行社团也是公付团，但要撤吧锁线。

2公付团和自付团的入账方式

2.1公付团入住要打开团体付费，所有营业项目。Rm incl bbf to co./（T/A）仅需打开团体付费CF和FF即可。

D团队结账

团队退房：整理整个团队账务，餐单，洗衣单等其它杂项单据，先和协调人员或者销售经理确认无误。A统一出行李或者收集房卡（针对大型团队或者旅游团）查房。B每位客人自己退房

1退房核账直接挂公司账务：ALL To Co.（入住时免收押金，所有客人都可以签单挂账）

2 离店前结清：no dp （入住时免收押金，签单挂账和负责人）

3离店前结清：（汇款，预付款，定金）

3.1需要交押金：根据团队Eo单核算，补交押金额=预估消费-（汇款，预付款，定金）签单挂账负责人确认

3.2免押金签单挂账负责人确认

4 公对公退房核对账务确认账单退房挂AR 公司直接汇款（根据消费金额）所有客人都可签单挂账。

5 第三方团队（旅行社，会晤公司）

5.1所有费用都由会务组负责，此类团一般属于房价保密，签单挂账一定要和负责人确认清楚，以及杂费的付款方式。

5.2三方团杂费付款方式分为2种：统一担保并结算和各自担保，自理。

6 all pax a/c，meeting package团C/I,C/O 都是自理。（押金自己交，费用自己结算和押金统一交费用自己结算）

E特别注意详细阅读EO单

1团队的分类

2团队的负责人/签单人（会务组负责人，公司负责人，导游）

3团队的付款方式

4团队的入住方式（统一入住，自理）

5团队的抵店时间

6团队的签单权打开团队主单，定义记账权。

7团队的特殊要求

8团队的备注信息（重要信息要前置，比如房价保密，主账房，负责人，付款方式，预付款，定金，ALL to Co,no dp 等等。）

9团队的结账提醒打开团队账务处理，会弹出来账务提醒页面。