笔记--公共关系
自考公共关系学完整笔记
公共关系学第一章公共关系的概念●公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。
2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。
3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。
4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。
5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。
6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。
7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。
8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。
9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。
10透露、传播资料信息不要吝啬。
11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。
12少做做得好比多做做不好强。
13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。
14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透视的认识。
●公共关系的本质：即组织与公众之间信息的双向交流。
揭示公共关系的本质，需要遵循的思维程序：1需要分析构成公共关系活动的基本要素，组织、传播、金额公众。
2分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。
组织、公众是其承担者，分别关系的主体和客体，相互作用方式是传播。
●理解公共关系本质属性的三个角度：1关系性质。
作为一种社会关系，特指组织与公关间的传播沟通关系。
2职能性质。
作为一种管理职能，是对组织与公关间的传播沟通的目标、资源、对象、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称沟通管理。
以优化公关环境，树立组织形象为宗旨。
3学科性质。
作为一门综合性的应用学科，是以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
公共关系学读书笔记（原创5篇）
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公共关系学读书笔记篇1公共关系学读书笔记我近期阅读了一本名为《公共关系学》的书籍，该书由一位知名的公共关系专家撰写，介绍了公共关系的基本概念、原则和方法。
下面是我的读书笔记：1.背景介绍：《公共关系学》这本书的背景是公共关系在现代组织中的重要性日益凸显。
公共关系不仅涉及到企业的形象和声誉，也涉及到政府、非营利组织等其他组织的形象和声誉。
2.深入分析：本书深入分析了公共关系的三个主要方面：建立和维护组织形象、处理危机和冲突、以及与利益相关者建立合作关系。
每个方面都包含了许多实践案例，让读者可以更好地理解如何运用公共关系技巧。
3.个人观点：我个人认为这本书的优点在于它提供了一个全面的视角来理解公共关系。
作者详细解释了公共关系的概念，阐述了其核心理念和原则，并且还给出了实践案例，使得读者能够在实际工作中应用所学知识。
4.结论和评分：总的来说，我会给这本书4.5颗星的高评分。
这本书是一本很好的入门书籍，适合那些想要了解公共关系的人。
它提供了有用的信息和深入的分析，同时也有许多实践案例，使得读者能够更好地理解公共关系的实际应用。
5.建议和附加信息：我建议那些想要学习公共关系的人应该阅读这本书。
此外，我还想补充一些关于公共关系的额外信息。
首先，公共关系需要良好的沟通和协调能力，其次，公共关系需要灵活性和创新性，以适应不断变化的环境。
最后，公共关系需要具备高度的职业道德和责任感，以确保组织的声誉和形象得到维护。
公共关系学读书笔记篇2公共关系学读书笔记在探索公共关系学的奥秘时，我深深被其复杂而精妙的原理吸引。
它就像一个巨大的迷宫，每一个角落都隐藏着深刻的见解和实用的策略。
我从中体会到了一种独特的挑战和乐趣。
专升本公共事业管理之4-公共关系笔记
公共关系笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。
公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。
（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
公共关系整理笔记
1. 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3.公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4.公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念5.公共关系学以管理学和传播学的理论和研究方法为基础,是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
三个具体对象:(1)作为社会组织管理职能的公共关系的现象和规律。
(2)作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。
(3)作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。
公共关系学的主要研究范围也分为历史研究、理论研究和实务研究三大部分6.公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展7.社区，指的是聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。
8.名流，是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻业出版界的舆论领袖等。
9、赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一项社会事业。
10、新闻发布会：又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
公共关系学课堂笔记
第一章公共关系概述第一节公共关系的定义一，五要点 1行为主体是组织机构2沟通对象相关公众3工作手段传播沟通媒介4本质双向的信息交流5目的为组织树立良好的公共形象二定义公共关系的实施是分析趋势预测后果的机构。
领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织个公共共同利益的艺术和社会科学。
第二节几层含义一，含义表达：为社会组织在行动中，为使自己与公众相互了解，相互合作，采取传播，沟通争取公众的科学与艺术。
二，多种指代1公共关系状态2公共关系活动3公共关系意识，1形象意识2公众意识，3传播意识4协调意识5互惠意识三公共关系学可以指公共关系学利。
第三节公共关系学职能及原则一主要职能 1收集信息组织宣传2 监测环境咨询决策3 协调沟通处理危机4 创建文化树立形象二原则1尊重事实 2公众利益 3社会效益 4科学指导第二章公共关系的历史和发展第一节公共关系产生发展的五个阶段一萌芽阶段古代就有了公关意识1政治领域告劝服意识，民心，知望，联盟，危机，亲善，适中2军事领域军心攻心美名环境3经济领域信义招牌交换意识4文化领域仁爱人和交流意识古代特点1明显的自发性和盲目性2强烈的政治色彩和伦理色彩3传播手段简单二孕育期19世纪30年代，美国《纽约时报》发起一起便士报运动，只一个组织为了自身和利益在报刊上宣传活动制造舆论扩大影响。
巴纳母 :凡宣传皆好事。
三产生期指丑运动：以揭露弓手企业的丑闻和阴暗面为主题，产生扩大企业和资本家利益与社会沟通的组织—公共关系职业。
四发展期 1923年的内斯出版《公众舆论的形成》五成熟期 1952年卡特利普和森物出版了《有效的公共关系》，提出双向对称的模式，是成熟的重要标志。
公共关系思想的演变巴纳母时期：不择手段，损人利己艾维李时期职业化：说真话伯内斯科学化：投公众所好现代时期，双向对称的公共关系模式现代时期特征职业化行业化更进一步发展公共活动在理论上的规范化，国际化公共活动主体多元化第二节产生的社会历史条件一政治条件：社会政治生活的民主化二经济条件：商品经济的发展市场经济的出现三技术条件：传播手段和通讯技术的进步四思想条件：人的经营管理思想和观念的深刻转变第三章公共关系主体—组织一组织的概念和构成1，概念，组织是按照一定的任务和形式建立起来经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为:1管理论——美国雷克斯、哈罗博士2 传播论——英国弗兰克、杰夫金斯3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素:※1公共关系的形为主体就是组织机构2 公共关系的沟通对象就是相关大众3 公共关系的工作手段就是传播沟通媒介4 公共关系的过程就是信息的双向交流5 公共关系的目标就是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况与舆论状况2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识就是一种影响与制约着组织的政策与行为的经营观念与管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念与行为准则另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者2 公众——公共关系的对象3 传播——公共关系的过程与方式三关系、舆论、形象1 关系——指组织与公众之间相处与交往的行为与状态,简单说就就是组织与公众之间的联系公共关系不就是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而就是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征: 特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的瞧法与意见的总与,就是社会上大多数人对组织的瞧法与意见的公开表达3 形象——指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价意义:①公共关系所说的形象其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉②公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系:1 从内容上瞧,公共关系包括了一部分人际关系2 从方法上瞧,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流与说服技巧五公共关系与人际关系的区别:1 从主体上瞧,公共关系的行为主体就是组织,人际关系的行为主体就是个人2 从对象上瞧,公共关系的对象就是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3 从内容上瞧,公共关系就是一种组织的管理活动与职能,处理的就是组织事务与公众事务,人际关系处理的就是许多私人事务与公众没有关系4 从方式上瞧,公共关系十分强调运用公众传播与大众传播的方式远距离大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六公共关系操作中的若干范畴:1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广 (营销推广注重的就是近期经济利益,公共关系更注重的就是社会利益)5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理 (含义:1,处理公共关系危机 2,用公共关系的策略与方法来处理危机)第三节一公共关系的历史与发展※1,古代时期——公共关系思想的萌芽2,巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期)3,艾维、李时期——公共关系职业化4,爱德华、佰尼斯时期——公共关系学科化5,公共关系在我国的发展1987年在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在我国内得到正式的确认与接受1991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨首先,公共关系造适应了对外开放的需要其次,公共关系适应了体制改革的需要再次,公共关系适应了市场经济发展需要最后,公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要公共关系的功能※公共关系的功能就是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1 收集信息与组织形象有关的信息(产品形象信息/组织形象信息)组织环境中的各种社会信息公众对组织其她的要素评价:①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2 辅助决策①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定与选择决策方案④评价决策效果3 传播推广①创造舆论,告知公众②强化舆论,扩大影响③引导舆论,控制形象4 协调沟通5 提供服务①协调内部关系,增加组织凝聚力①在组织内部为各个业务部门与职能部门服务②开展社会沟通,建立与谐的社会环境②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构:就是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,就是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门※组织内设公共关系部门的模式:1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2 部门并列型——与其她职能部门平等排列,处于同一层次3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头,各职能部门负责人共同组织公共关系部门的内部分工:对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计。
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。
2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。
是组织而非私人。
公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。
是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。
包括人际传播、组织传播、大众传播等。
传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。
公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。
3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。
冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。
冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。
孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。
事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。
孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。
孟尝君对冯谖说，你给我买的义，我看到了。
——公关投资第三讲公关基本功能1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。
——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达”2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。
公共关系复习笔记
公共关系复习笔记公关第一，广告第二。
商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。
品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。
公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。
目标：追求整体形象提供高。
做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。
原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。
第一章绪论第一节公共关系概述一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。
公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想二、内涵：1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人；2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫；3、内求团结，外求发展的管理哲学。
公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法；4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。
公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
三、公共关系定义的内在逻辑关系：公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。
公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。
公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。
公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。
公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。
公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。
第二章现代公共关系的产生和发展第一节公共关系的历史回顾一、概念的时代性二、古人类对公共关系的认识第二节公共关系在美国的兴起近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
公共关系读书笔记
公共关系读书笔记公共关系读书笔记篇1公共关系读书笔记公共关系（PublicRelation）是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
目录一、公共关系学的基本概念1.什么是公共关系？2.公共关系学的研究对象是什么？3.公共关系学与相关学科的关系是什么？4.公共关系在中国的发展历史？5.公共关系学的基本功能是什么？6.什么是现代企业文化？7.什么是企业文化？8.企业文化与公共关系的关系是什么？9.什么是企业形象？10.企业形象与企业公共关系的关系是什么？11.什么是CI？12.CI与公共关系的关系是什么？13.什么是企业文化建设？14.企业文化建设与企业公共关系建设的关系是什么？15.什么是“内求一致、外求形象”原则？16.在组织行为中如何贯彻落实这一原则？二、如何树立企业的良好形象？17.企业形象的基本内涵是什么？18.企业形象的评估标准是什么？19.如何提高企业的知名度、美誉度？20.提高企业知名度、美誉度的方法有哪些？公共关系读书笔记篇2公共关系（PublicRelations，简称PR或PG），是指在组织与公众之间进行沟通与交流的过程，以树立组织的良好形象，提高知名度，增进公众对组织的了解与信任。
阅读《公共关系学》这本书，让我对公共关系有了更深入的了解。
胡百精公共关系学笔记
胡百精公共关系学笔记笔记一：公共关系的定义与概述- 公共关系（Public Relations）是一种通过管理和维护组织与其内部和外部公众之间关系的学科及实践。
它涉及组织对公众的理解、沟通、合作和影响。
- 公共关系的目标是建立和维护良好的组织形象，提升公众对组织的认知和信任度，以实现组织的长期利益和可持续发展。
笔记二：公共关系的重要性- 公共关系对组织的重要性在于帮助塑造组织形象、维护组织声誉、管理危机和解决问题。
- 公共关系使组织能与公众进行有效的双向沟通，理解公众需求并制定相应政策和策略。
笔记三：公共关系的核心原则- 双向对话原则：公共关系强调与公众的互动和交流，要求公众参与决策过程，共同解决问题。
- 诚信原则：公共关系必须建立在真实、透明和诚实的基础上，保持组织与公众之间的信任和互信。
- 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，需要持续关注和维护组织与公众之间的关系，而不仅仅是一次性的活动。
笔记四：公共关系的策略和工具- 媒体关系：通过与媒体进行有效的合作与沟通，向公众传递组织的信息和价值观。
- 社交媒体：利用社交媒体平台与公众进行互动和传播信息，扩大影响力和提升组织形象。
- 公众事件策划：通过组织公众活动、赞助活动等方式来增强公众对组织的认知和认同。
- 危机管理：在危机发生时，积极应对并采取适当的措施，减少危机对组织形象的负面影响。
笔记五：公共关系的发展趋势- 多元化传播渠道：随着新媒体的兴起，公共关系越来越多地利用互联网和社交媒体平台进行传播和互动。
- 数据驱动：公共关系日益重视数据的分析和应用，利用数据来指导决策和优化公共关系策略。
- 社会责任：公众对组织的社会责任感和道德要求越来越高，公共关系需要更加注重组织的社会责任和可持续发展。
这份笔记总结了公共关系学中的核心概念、原则、策略和工具，帮助我们理解公共关系的重要性和实践方法。
通过有效的公共关系管理，组织能够与公众建立良好的关系，提升组织形象和影响力，实现长期的可持续发展。
公共关系学笔记
公共关系学--殷娟娟教授
第一章公共关系学概述
第一节公共关系含义
1、公共关系是组织的一种主动行为（是一种动态的社会活动，是某一组织主动发出的一种社会行为，而不是静态的关系状态。
）
2、公共关系的对象是目标受众（公共关系活动才能具有针对性，有效性，才有意义。
）
3、公共关系的传播是双向交流（具有效率的公共关系活动一定是组织与公众平等双向交流活动，two-way communication双向沟通交流是公共关系的基本形态。
）
4、公共关系的目标是营造社会环境（营造有利于组织生存与发展的良性社会环境，组织开展公共关系活动的内在动力。
）
5、公共关系学是系统的科学（鲜明的实用性跨学科的边缘行多学科交叉的综合性）
6、公共关系是组织的战略管理
7、公共关系的运用是一门艺术
公共关系：组织为了营造自身有利的生存与发展的社会环境，针对目标公众，运用传播手段开展双向沟通交流的战略性管理活动。
“公共关系”是学术的词汇，体现了公共关系的根本含义；“公关”是职业的词汇，显示了人们对公共关系的理解。
（三）公共关系学核心概念与三要素
（一）核心概念的范畴（条件）
1、内在性
2、深刻性
3、全面性
4、实质性
（二）公共关系学的核心概念——平等沟通
1、是公共关系活动的基本手段
2、体现了公共关系的内在目的
3、体现了公共关系的实质
4、反映了公共关系学的学科属性。
公共关系课堂笔记
第一讲、公共关系的概念和构成要素一、公共关系的含义“公共关系”一词来源于英文PUBLIC RELations。
简称PR。
公共关系的含义：就是一个组织运用有效地传播手段是自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想策略和管理职能。
二、公共关系的特征{一}客观性《钟为谁鸣》：谁也不是一座自立的孤岛，谁都是大陆的一份，整体的部分，任何人的死亡都让我失落，因为我是一份子，那就别问钟为谁鸣钟正为你鸣。
————堂思（英）{二}复杂性结构的复杂性：分为内部公众。
外部公众，内部公众包括上下级的关系、职工之间的关系;外部公众包括政府、公众、社区及社会名流等。
{三}创造性满眼生机转化钧，天工人巧日争新，预知五百年新意，到了千年又觉陈。
{四}目的性——改善组织的形象，提高信誉，公共关系就是树立维护和发展组织良好形象的活动。
{五}长期性三、公共关系的基本要素{一}公共关系的主体——社会组织社会组织，简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
分为赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织和公益性组织。
{二}公共关系的客体——公众公共关系的工作对象统称为公众。
是指对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响的个人或团体。
其特点；群体性、同质性、变化性、相关性。
{三}公共关系的中介——传播传播是指个人间群体间或个人与群体间交接、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
分为：1、人际传播：公关人员同公众之间直接的信息交流活动。
2、组织传播：指组织内部成员之间、组织与组织之间的信息交流与沟通。
3、大众传播：是指通过印刷品、广播、电视、网络等大众媒体向公众传递信息的活动。
第二讲{2009.2.25号}公共关系的发展及功能一、公共关系的发展{一}古代自发的“公共关系”1.公元前1800年古巴比伦王国的公告是人类历史上最早公关活动的痕迹；2.古希腊哲学家亚里士多德的名著《修辞学》是最早的公共关系的著作。
公共关系笔记(整理)
公关部门在具体新闻发布中所应遵守的规则
遇难者家属不了解详情时，不要公布遇难者姓名，在告诉记者，通知家属后公布
在记者要求证实事实时，只能证实不可改变的事实 公众和新闻界希望了解的，但一般情况下不宜发布的消息
事故推测／传递延误／事故原因和责任／损失详细清单
对不幸事故的迟钝，有意忽视、缩小、不报道等，都可能被视为漠不关心，影响组织的信誉和形象。 改善职工关系的方法和手段 通过管理人员、意见领袖的沟通 基层管理人员－最基本最有效的方法 意见领袖－非正式沟通的重要手段 公开的定期演讲和职工会议
明示阶段－亮出底牌，彼此了解对方的谈判方针和意图，做到心中有数
交锋与妥协阶段，即报价和磋商阶段－核心 三．结束阶段 协议签订
重要条款不轻易让步 协议中应有执行项目
行动项目最好定出时程表，具体细分 付款方式 价格条件
总代理或代理的斟酌 协议生效日期与有效期限 有效授权必等待认可后再敲定 处罚条件 取消条款
人际关系指社会实践中形成的个人与个人间的心理关系。
人群关系指社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及三者间的关系。
公共关系指社会组织与内外公众间的信息交流关系。、 三者研究的角度不同。 三者研究的目标也不同。
从事公共关系活动要运用各种社交手段，在社交场合使用这些手段是为了结交朋友，建立友谊，消除误会，创造合作的气氛。方提出谈判方案
开始发言时，内容简洁，把握重点，不要引起对方焦虑或愤怒，尽量争取首肯
从一开始就强调双方利益的一致性，明确所要达到的目标和为此目标而共同努力的途径
进入谈判，应留心对方的姿势、表情、言谈等，探求对方的原则
善于掌握和控制谈判的进展速度
二．实质性谈判阶段：策略的调整阶段
《公共关系学》课程笔记
《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。
在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。
- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。
- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。
1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。
- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。
- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。
- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。
1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。
- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。
- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。
- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。
1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。
1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。
1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。
1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。
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【笔记--公共关系】第一章公共关系的基本问题1.公共关系的定义类型：（1）管理职能论：代表：美国莱克斯·哈罗；国际公共关系协会；（2）传播沟通论：英国人弗兰克；美国人约翰、马斯顿；《不列颠百科全书》；（3）社会关系论：美国希尔兹，英国公共关系协会；（4）表征综合论：1978年世界公共关系协会大会上；美国《公共关系季刊》（5）现象表述论：美国公共关系协会；（6）利益均衡轮：日本学者小林太三郎。
2.组织形象；（1）公共关系理论的核心概念：组织形象；（2）组织形象的概念：所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
（3）评价组织形象的三个基本指标：认知度、美誉度和、和谐度；3.公共关系的指代：公共关系状态、公共关系活动和公共关系学科+公共关系实务。
公共关系状态：良好的公共关系状态和不良的公共关系状态；4.公共关系的含义：是指社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
5.公共关系与其他概念辨析：（1）公共关系与庸俗关系①二者产生的社会条件不同；②二者采取的手段不同；③二者的出发点和目的不同。
（2）公共关系和广告联系：①公共关系常常借助广告的形式来传播信息；②公共关系的工作能对广告起指导作用；③两者都源于传播学，都以传播为主要的工作手段。
区别：①目标和原则的不同，公关的目标是树立组织的良好形象，广告的目标是推销某种产品和服务，在原则上公关要以公众利益为原则讲求真实可信，广告的主要原则是引人注目，追求与众不同的轰动效应。
②主体的不同，公关的主体范围大，而广告的主体范围小。
③传播的手段和周期不同：公关的传播手段种类多，而广告的传播手段种类少。
公关的传播周期较长，广告有明显的季节性、短暂性和阶段性。
④传播的目的和评价看：广告倾向于短期的、具体的评价，公关倾向于长期的、整体的评价。
（3）公共关系与宣传联系：两者都依靠传播媒介；区别：传播方式不同，公共关系是通过双向沟通说服公众而宣传是通过单向的灌输控制公众。
6.关系．．．．三大构成要素分别是社会组织、传播、．．的构成要素是主体、媒介、客体；公共关系公众。
7.公共关系的特征：（1）以事实为依据：真实是公共关系活动的绝对前提，公共关系活动从掌握事实开始，真诚是公共关系人员的信条。
（2）以沟通为手段：认清沟通的公众对象，明确沟通的主要目标，立足于长远的沟通。
（3）以互惠为原则：公共关系明确认定利益目标，公共关系的道德是“大家都赢”。
第二章公共关系的历史沿革一．外国古文明时期的公共关系的起源1.公元前1800年的巴比伦王国的农场公告被称为人类历史上最早的公共关系痕迹。
2.亚里士多德的《修辞学》为人类历史上最早的公共关系著作。
3.古罗马的独裁统治者儒略·凯撒是一位沟通技巧的精通者，纪实性著作《高卢战记》被西方一些著名的公共关系专家称为“第一流的公共关系著作”。
《每日纪闻》最早的报纸。
二．人类早期的公共关系具有两个基本特点：（课本32页）（1）自发性和盲目性；（2）层次小和范围小；（3）最常使用的媒介是各种艺术表现形式。
三．现代公共关系的产生与发展公共关系作为一种全新的思想，一种学科而系统的理论，一种新型的职业，发端于19世纪末20世纪初的美国。
（一）巴纳姆时期（愚弄公众时期）悖公共关系思想（二）艾维·李时期（公关之父，单向灌输观念时期）（1）1903年艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所；（2）《原则宣言》；（3）艾维·李的原则：①向公众说真话；②公众必须迅速被告知。
（三）伯内斯时期（投公众所好时期）（1）美国公共关系顾问爱德华·伯内斯使公共关系科学化；（2）1923年出版了论述公共关系理论的著作《舆论明鉴》，成为公共关系的第一部经典性著作；（3）伯内斯对现代公共关系的重要贡献：伯内斯使我们的公众摆脱了对新闻的从属，初步建立了现代公关的理论体系。
（四）现代时期（“双向对称”时期）美国著名公共关系专家科特利普和森特合著的《有效公共关系》标志着公共关系走向成熟，有“公关圣经”之称。
双向对称指一个社会组织为了与公众建立良好关系，一方面要把社会组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面，又要把公众的想法和信息向社会组织反馈，目的是社会组织和公众建立和谐关系。
四．现代公共关系产生和发展的基本条件即原因（1）社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调、融通和整合的发展趋势是公共关系赖以产生和发展的社会基石。
（2）公共关系产生和发展的社会经济条件，市场经济的出现是公共关系产生于发展的社会经济条件。
（3）公共关系产生与发展的社会政治条件：社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的政治条件。
（4）公共关系产生和发展的物质技术条件：传播手段和通讯技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
（5）公共关系产生与发展的社会文化心理因素：20世纪初，一些有识之士认识到，必须在社会组织与公众之间建立一种类似于人际情感的良好关系，人们的经营管理思想和观念的这种深刻的改变为现代公共关系的产生和发展奠定了思想基础。
五．现代公共关系发展的基本趋势1.为什么公共关系将会获得飞速发展？原因：是由现代公共关系发展的基本趋势及其进一步发展的社会历史条件的形成决定的。
2.现代公共关系的基本趋势？（即世界范围内公关发展的主要特点）（1）职业化程度日益提高；（2）国际化趋势的日益增强；（3）技术手段日益现代化；（4）社会管理功能多元化；（5）理论的科学化和系统化；（6）民族化和公共关系意识的普及化；（7）规模日益扩大。
六．现代公共关系在国外的发展情况（一）公关在国外的发展1.公关在美国的发展情况：（1）美国的公共关系的教育逐渐普及；（2）美国的各种公共关系协会纷纷成立；（3）公共关系的职业化程度越来越高。
2.欧洲的公关发展情况；3.美洲的公关发展情况；4.亚洲的公关发展情况；（二）国际性公关组织的成立1955年，国际公共关系协会（简称IPRA）在英国伦敦成立，现总部在日内瓦；它的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
（三）世界范围内公共关系发展的主要特点：①公关自身的职业化和行业化；②公关学科的规范化、行业的国际化；③公关教育的专门化；④公关活动主体的多元化。
七．公共关系在中国的发展（一）中国公共关系的发展历程1.现代公关在中国的产生①1980年，中港合资深圳蛇口华森建筑设计顾问公司成立——我国第一家公共关系性质的专业公司。
②中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。
2.公共关系行业组织的出现1987年5月，中国公共关系协会在北京成立；1991年4月，中国国际公共关系协会成立。
3.公共关系教育的发展在南方，深圳总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训的先例。
广州白云山制药厂于1984年率先在国营企业中设立公共关系部。
（二）我国公共关系的特点：①主体多元化；②理论先行化；③社会教育；④人员年轻化。
（三）我国公共关系发展中的问题①社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；②国内公共关系公司的专业化水平、服务品质与国际公共关系公司仍然存在较大差距。
③高素质的公关人才的严重缺乏制约了中国公共关系业的迅速发展；④宣扬传播不够，百姓无人喝彩。
（四）中国公共关系发展的对策①政府有关部门应该率先建立公共关系意识，要在宏观上加强指导和引导；②对已经正式列入《国家职业分类大典》的公共关系职业，应该采取行之有效的具体措施进行管理；③加大对公共关系的宣传力度，让社会公众真正了解和认识什么是公共关系。
④对公共关系的各种类型，各个层次的培训要专业化、经常化、科学化、规范化、实用化。
⑤要不断吸收国外已经成功的经验，同时不断挖掘中国古代优秀的公共关系萌芽。
（五）中国公共关系发展和展望①中国公共关系的理念向国际化发展；②中国公共关系所运用的技术和方法也日趋国际化；③中国公共关系职业化程度日益提高，与国际接轨。
第三章公共关系的功能一．公共关系对组织的功能（1）监测环境：指观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况；（2）帮助决策：同时不断寻找宣传的契机，进一步扩大组织影响；（3）宣传引导：①大力宣传制造舆论；②保持和维持对组织的有利的舆论；③促进或强化有利于舆论争取独立舆论，扭转或反击不利舆论；（4）沟通协调（5）全员教育组织环境的信息，既包括组织所面临的自然环境状况，亦包括组织所处的人文环境情况，既包括组织外部的公众情况，亦包括组织内部的公众情况。
组织自然环境信息包括组织所处的地理位置，自然资源，生态环境，道路交通灯等方面的情况；组织公共关系工作主要是关于人文环境的工作，它包括与组织利益相关的公众态度、意见及其变化，包括国内外政治、经济、文化等方面的动态。
宣传引导侧重于从组织到公众的定向影响，着眼于对公众认识的引导；沟通协调则侧重于组织与公众之间双向对称交流，着眼于组织与公众情感的联络；全员教育含义：在组织内部增强全体员工的公共关系意识，促使全体员工关注公共关系工作，调动全体员工参与公关工作的自觉性和积极性，使它们围绕总体的公关目标相互协调、相互配合。
二．公关关系对个人的功能（一）公关关系推动个人观念不断更新（1）注重个人形象的观念；（2）尊重他人的观念；（3）合作观念。
（二）公关关系促使个人能力得到提高（1）交际能力；（2）自我调节能力；（3）应变能力第四章公关关系的组织结构公共关系主体：公关当处于主动地位的一方叫做主体，被动的一方叫做客体。
（一）公共关系主体含义：人们为了实现某种目标而结合在一起形成的社会群体和社会集团；（二）公共关系主体的特征：①目的性②整体性③环境适应性④独立性和多样性（三）公共关系主体的类型（1）根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、文化组织和政治组织；（2）根据目标特点，社会组织可以分营利性组织和非营利性组织；（3）根据公关关系的历史和实践，可以将公关关系组织机构分为三类，即组织内部的公共关系部，社会上的公共关系公司和各种公共关系社团。
一．公共关系部（一）含义：指组织内部针对一定的目标，为开展公关关系工作而设立的专业职能机构。
（二）公关部的工作有哪些？①举办或参加专题活动；②对外联络协调工作；③编辑出版工作；④调研工作；⑤社宾接待工作；⑥参与社会组织的决策；⑦对内协调工作。
（三）公共关系部的地位与职能①公共关系部是组织的信息情报部；②公共关系部是组织的决策参谋部；③公共关系部是组织的宣传、外交部。
（四）组建公共关系部的原则①精简原则；②自动调节原则；③专业性原则；④协同性原则；⑤服务性原则；⑥针对性原则；⑦权利与责任相适应的原则。
（五）公共关系部的一般模式1.按照公共关系的工作特点来考虑（课本74—75页）（1）按公共关系工作手段设置；（2）按公共关系工作对象设置；（3）按公共关系工作区域设置。