银行柜员基本职业能力训练
vbse实训报告总结银行柜员
VBSE实训报告总结银行柜员一、引言本次VBSE实训旨在让我们更好地了解和掌握银行柜员的工作内容和职责，通过模拟真实的银行柜员工作环境，提高我们的职业素养和综合能力。
在实训过程中，我们通过实际操作和模拟演练，深入了解了银行柜员的工作流程和操作规范，为今后的职业发展打下了坚实的基础。
二、实训内容1.银行柜员基本操作规范在实训过程中，我们学习了银行柜员的基本操作规范，包括接待客户、办理业务、核对凭证、登记账簿等。
通过实际操作，我们掌握了银行柜员的基本技能和操作流程，了解了银行柜员的工作职责和要求。
2.银行柜员服务礼仪服务礼仪是银行柜员工作中非常重要的一部分。
在实训过程中，我们学习了银行柜员的服务礼仪，包括接待客户时的礼貌用语、服务态度、仪表仪态等。
通过实际演练，我们掌握了银行柜员的服务礼仪规范，提高了自己的职业素养。
3.银行柜员风险防范在银行柜员工作中，风险防范是非常重要的一部分。
在实训过程中，我们学习了银行柜员的风险防范措施，包括核对凭证、核对密码、核对签名等。
通过实际操作，我们了解了银行柜员的风险防范要求和流程，提高了自己的风险防范意识。
三、实训效果通过本次VBSE实训，我们深入了解了银行柜员的工作内容和职责，掌握了银行柜员的基本技能和操作流程，提高了自己的职业素养和综合能力。
同时，我们也发现了自己在工作中存在的不足之处，如业务不熟练、服务态度不够好等。
在今后的工作中，我们将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为银行的发展做出更大的贡献。
四、结论与建议1.结论本次VBSE实训让我们更好地了解了银行柜员的工作内容和职责，提高了我们的职业素养和综合能力。
通过实际操作和模拟演练，我们掌握了银行柜员的基本技能和操作流程，了解了银行柜员的工作职责和要求。
同时，我们也发现了自己在工作中存在的不足之处，需要继续努力提高自己的业务水平和综合素质。
2.建议为了进一步提高自己的业务水平和综合素质，我们建议在今后的工作中加强以下几个方面：一是加强业务学习，提高自己的业务水平；二是加强服务礼仪的学习和实践，提高自己的服务水平；三是加强风险防范意识的培养和实践，提高自己的风险防范能力；四是加强团队协作和沟通能力的培养和实践，提高自己的团队协作和沟通能力。
银行基本技能实训报告范文(精选5篇)
银行基本技能实训报告银行基本技能实训报告范文（精选5篇）在学习、工作生活中，我们都不可避免地要接触到报告，报告具有成文事后性的特点。
那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家整理的银行基本技能实训报告范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
银行基本技能实训报告1银行基本技能是金融管理专业学生从事银行经营与管理的职业技能。
旨在培养学生熟练掌握银行柜台日常工作流程、对公对私业务的操作、专业技能等内容，掌握实际银行柜台岗位工作要求，熟悉银行柜台岗位职责，具备银行业基本上岗能力。
一、实训概述银行基本技能是银行和会计从业的核心技能之一，是金融管理与实务专业学生从事相关专业的必备素职业技能。
通过对上述岗位职责的归纳整理，通过课程的学习旨在培养学生熟练掌握银行柜台的日常工作流程、对公对私业务的操作、专业技能〔文字录入、数字小键盘录入、点钞〕等内容，知道实际银行柜台岗位在何时该完成何工作，以及如何完成这些工作，具备基本的上岗能力。
本课程的教学内容，是根据工作过程，对银行柜台工作涉及到的繁杂内容进行筛选和重新排序，突出实践能力的培养，以工作任务为载体进行构建。
具体包括：银行柜台模拟储蓄业务软件操作、模拟对公业务软件、商业银行柜员基础能力训练、银行操作风险防范三个工作项目。
每个工作项目下又根据实际工作需要划分为假设干模块，模块下又设计了具体的操作步骤、程序和方法，构建了集理论、方法、实践操作为一体的教学内容体系。
课程的教学过程采取教室、校内实训室为主，突出职业核心能力训练，按照完成工作任务过程中“实践——理论——再实践”的分段式教学或完全以实训替代理论教学。
将教学内容和过程尽可能向实践过程转移。
本实训课程重在培养学生熟练掌握银行柜台的日常工作流程、对公对私业务的操作、专业技能〔文字录入、数字小键盘录入、点钞〕等内容，知道实际银行柜台岗位在何时该完成何工作，以及如何完成这些工作，具备基本的上岗能力，为毕业后实现零距离就业奠定基础。
银行柜员技能提升培训计划
银行柜员技能提升培训计划一、培训目标随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂，客户需求不断变化，银行柜员需要不断提升技能来满足客户需求，提高服务水平。
本次培训的目标是帮助银行柜员提升专业技能和服务水平，提高工作效率，增强客户满意度，提高银行整体服务水平。
二、培训内容1. 金融产品知识培训针对银行柜员岗位的工作特点，包括理财产品、贷款产品、信用卡产品等方面的知识培训，帮助柜员更好地了解银行产品，更好地服务客户。
2. 业务流程培训针对柜员操作流程进行培训，包括存款、取款、转账、结算等业务操作流程，帮助柜员掌握规范的操作流程，提高工作效率。
3. 客户服务培训通过模拟客户案例、角色扮演等形式进行客户服务培训，帮助柜员提升沟通能力、解决问题能力和服务意识，更好地服务客户，提高客户满意度。
4. 金融风险知识培训通过案例分析等形式进行金融风险知识培训，包括信用风险、市场风险、操作风险等方面的知识，帮助柜员更好地识别和应对风险，提高工作稳定性。
5. 团队协作培训通过团队合作游戏、团队建设等形式进行团队协作培训，帮助柜员增强团队意识，提高团队协作能力，提高整个团队的服务水平。
三、培训方式1. 线上培训利用互联网资源进行线上培训，包括视频教学、在线课程、网络直播等形式，为银行柜员提供灵活的学习方式，方便学习。
2. 线下培训组织专业培训机构进行面对面培训，包括讲座、讨论、案例分析等形式，为银行柜员提供更直接、更实用的学习体验，提高学习效果。
四、培训周期本次培训分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段培训时间约为一个月，共计三个月。
其中初级阶段主要对基础知识和基本操作进行培训，中级阶段主要对进阶知识和高级操作进行培训，高级阶段主要对专业知识和团队协作进行培训。
五、培训考核1. 学习情况考核每个阶段结束前进行学习情况考核，包括知识点测试、操作检查和案例分析等形式，考核是否达到相应的学习目标。
2. 业绩目标考核每个阶段结束后进行业绩目标考核，对柜员的实际业绩进行评估，并与培训目标进行对比，考核是否有明显提升。
银行柜员需要具备哪些职业能力和素质
银行柜员需要具备哪些职业能力和素质银行柜员需要具备哪些职业力量和素养点钞速度柜员需要的业务素养中第一点要说的就是点钞，理论上来说我们要求是5分钟10把，也就是5分钟1000张，连数代扎，扎好的钱不能一抖就散了的！上柜数钱，不求快，先求稳，数快的前提是数对，要不数再快是没有用的，一天数错一两张，你这个月的工资估量是不够赔的。
所以，不管窗口人再多，心理素养要好，客户再催，数钱不慌，心里有疑问不偷懒，不求快，重数！而且肯定要过数钞点钞机，两个目的，一是防止假钱，有些钱多了，你手过很难发觉，二是能再复核一遍钱的数字。
所以，哪怕手不数了，机子也肯定要过的！打字速度然后是打字速度，柜员需要录入的东西许多，比如说客户开折子，发放贷款时候录入客户信息，敲数字等等，对键盘的娴熟程度的好坏肯定程度上打算着办业务速度的快慢，一般来说，银行柜员的收入除了基本工资和补助外，就是绩效了，每个地方绩效的计算方法不一样，但一样的是都是和你每日办理的.业务笔数挂钩，办的多自然也就拿的钱多了，柜员工资原来就低，这点点滴滴都要留意么！珠算、计算机把握程度珠算、计算机把握程度，现在许多地方已经不要求柜员把握珠算了，新世纪了吗，要用新的工具了，不过我们行还是要求的，珠算等级柜员必需在6级以上（6级最低级别），二级柜员4级以上。
会计主管4级以上，珠算吗??我本是学法律的，刚来的时候我也是贼不适应，"琢磨着21世纪啦，咋还用这东西呢？'后来，也是被逼着练，也由于珠算差错过帐，不过后来用顺手了，还真的是始终想用它！加减法真的用它很快的，乘除的话算盘实在是不抵！考试标准吗，20非常钟做完一套基本卷子，就是八道多位数加法（似乎是十来行数字），四道混合运算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加减、乘除都是每种没能错过2个的！不过后来，计算机、算盘我是两个都用着的！这两个东西用好了呢，作用就不用说了，帐就是能记的清晰，不会由于算错而付错钱，做错帐！基本业务常识基本业务常识，比如说同期存款利率、存多长时间的利率都不一样，同期贷款利率，在基础利率上下浮动多少多少要知道一些，常会有客户问，考试也简单考到，还有本行的一些业务，像存贷款有多种、需要那些手续、还有挂失等就不用说了，这个是最基本的，不知道的话就不用在银行干了！主要是特别的一些业务，像网上银行、代发工资、映像支付系统、基金买卖、代收代付各种费用等这些都需要知道，或许由于所处专柜不一样，有些业务接触不到，但多少要有所了解，不光是为了应付考试，知道多了对办理其他业务也有好处。
工商银行储蓄柜员年度工作总结：注重职业能力培养,推进员工专业素质提升
工商银行储蓄柜员年度工作总结：注重职业能力培养，推进员工专业素质提升随着数字时代的到来和金融市场的竞争越来越激烈，工商银行也不断寻求着发展和进步。
作为工商银行的某个储蓄柜员，每年不同程度的发表年度总结，以展现自己在工作中的实际表现和经验，也是对过往经历的总结和对未来发展的展望。
综合自身的工作经验和工商银行的执业理念，本文将分享一份储蓄柜员的年度工作总结，探讨在日常工作中如何注重职业能力的提升，推进员工的专业素质提高，以及工商银行在不断前进的道路上所面临的困境和挑战。
第一部分：个人成长和职业能力提升作为一名储蓄柜员，在客户服务和业务处理方面具有独特的职能和作用。
在工作中，提高自身的能力和技能，是关键。
首先，我们需要不断提升自己的业务水平。
在此背景下，我们需要及时更新和深入学习相关银行业务的知识和技能，例如银行产品、业务流程等。
对于熟悉的业务知识，也需要注重学习和了解不同客户群体的需求和体验，以为客户提供更好的服务。
其次，我们需要通过开展员工内部竞赛和培训课程等多种途径，增强职业素养，提高沟通协调、抗压和团队协作能力。
同时，建立和发展良好的工作关系和沟通机制，也有利于提高工作效率和客户满意度，增强团队凝聚力和合作意识。
除此之外，我们还应注重个人职业规划和发展。
这需要我们对自身的职业梦想和定位有清晰的认识，了解当前市场和行业趋势，掌握不同职业的发展方向和要求，从而制定科学的目标和计划。
例如，提高自身的英语水平和跨文化沟通能力，开拓不同领域的工作机会，提高自身的行业影响力和社会认可度，是非常重要的发展方向。
第二部分：工商银行的专业素质提高作为一家国有企业，工商银行一直坚持以客户为中心，服务社会、推动经济和促进社会和谐为使命，追求卓越、创新、快速、高效的经营理念，积极推行科技创新、智慧银行等战略，不断丰富和拓展自身的功能和使命。
为了适应这一时代的变化和发展，工商银行不断完善自己的产品和服务，提高员工的专业素质和工作能力。
项目一 银行柜员基本职业能力和素质
•2.持钞 •用左手中指、无名指夹住钞票的主端（不整齐的一端）中央，食 指、中指在上面，无名指、小指在下面并自然弯曲，大拇指在钞 票正面左侧，约占票面的1/3处，用力将钞票向上推，使钞票向上 翻转，呈约1200弧形，并捏住钞票左侧边缘，再向外推，使钞票 呈约700角的扇面，以便捻钞。有时可用右手帮一下忙。
•4.挑残破券 •在点钞过程中发现的残破券不要急于抽出，左手中指、无名指放松，右手中指 和无名指夹住残破券折向外边，待点完100张后才可抽出并补上完整票。否则容 易带出其他钞票，使钞票松散，不利清点。
•5.记数
•在捻下钞票的同时要记数。由于每次只捻一张钞票，记数也必须一张一张地记，最后记到100张 。从“1”到“100”的数中，绝大部分是两位数，往往记数速度跟不上捻钞速度，所以必须巧记 。单指单张点钞的记数通常有两种方法。一种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，1；1 ，2，3，4，5，6，7，8，9，2；1，2，3，4，5，6，7，8，9，3；……”的规律记，一直记到 最后一个是“10”，就是100张。这种方法是把100个数编成10组，每组都由10个数组成，前面9 个数表示张数，最后一个娄既表示这一组的第10张，又表示这个组的号码（即第几组）。这样一 种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10；2，2，3，4，5，6，7，8，9，10；3，2，3 ，4，5，6，7，8，9，10；……”这种记数数的原理与前种方法相同，不同的是把组的号码放在 前面，所以仍然可行。
二、综合柜员岗位设置
•（一）普通柜员 •具体办理会计核算业务的人员，负责权限范围内业务的操作和会计资料的初审。根据业务设置 的不同，可以将柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。 •1.临柜柜员：直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作的柜员。 •2.非临柜柜员：负责办理联行业务和记账业务、各类卡片的保管、印押证的使用和管理、电子 汇兑、票据交换、资金清算、会计信息的分析及反馈等综合工作的柜员。各银行根据其承担的具 体工作不同将其分为不同的岗位，非临柜柜员按综合应用系统业务可以划分为联行柜员、交换柜 员、管库柜员、记账柜员、督察柜员。
《商业银行综合柜台业务》课程导学
《商业银行综合柜台业务》课程导学一、课程简介1、本课程在实现培养目标中的地位和作用《商业银行综合柜台业务》课程是高等职业院校金融管理与实务专业的核心课程，课程设置目的是通过银行各项业务内容的学习与实践活动，要求学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理等业务的能力，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。
2、课程主要内容和重点难点序号课程内容重点难点1 业务内容一：银行柜员基本职业能力训练任务一：银行柜员制度规范学习任务二：银行柜员服务规范学习任务三：银行柜员书写规范练习任务四：重要单证、印章管理规范练习任务五：柜面日初与日终操作处理柜员服务礼仪及服务语言规范的具体要求；账表凭证上大小写金额数字的书写规范和票据大写出票日期的书写规范；重要单证、印章及重要机具的使用管理规定；柜面日初和日终业务操作流程能够准确熟练地使用银行文明服务用语与客户有效沟通；票据大写出票日期的规范书写；掌握重要单证领用、出售、使用（作废）和上缴业务的规范操作；掌握柜面日初和日终业务的规范操作2 业务内容二：个人存款业务处理任务一：活期储蓄存款业务操作处理任务二：定期储蓄存款业务操作处理任务三：定活两便储蓄存款业务处理任务四：个人通知存款业务处理任务五：特殊业务操作处理活期储蓄存款业务、定期储蓄存款业务、定活两便储蓄存款业务和个人通知存款业务的操作流程；挂失和假币收缴业务的要求掌握活期储蓄存款业务、定期储蓄存款业务、定活两便储蓄存款业务和个人通知存款业务的规范操作；掌握挂失和假币收缴业务的规范操作3 业务内容三：个人贷款业务处理任务一：个人质押贷款业务操作处理任务二：其他个人贷款业务操作处理个人质押贷款发放、收回的操作流程掌握个人质押贷款发放、收回的规范操作4 业务内容四：个人结算业务处理任务一：汇兑业务操作处理任务二：银行汇票业务操作处理任务三：银行本票业务操作处理任务四：支票业务操作处理任务五：银行卡业务操作处理个人银行汇票业务、个人银行本票业务的操作流程掌握个人银行汇票业务、个人银行本票业务的规范操作5 业务内容五：代理业务处理任务一：代理国债业务操作处理任务二：代理基金业务操作处理任务三：代理缴费业务操作处理代理国债业务的操作流程掌握代理国债业务的规范操作6 业务内容六：个人外汇业务处理任务一：外币储蓄存款业务处理任务二：购汇、结汇业务处理外币储蓄存款业务、购汇和结汇业务的操作流程掌握外币储蓄存款业务、购汇和结汇业务的规范操作7 业务内容七：电子银行业务处理任务一：自助银行业务操作处理任务二：网上银行业务操作任务三：电话银行业务操作自助银行、网上银行和电话银行等电子银行金融服务的业务内容掌握自助银行、网上银行等电子银行账户查询、转账、挂失等业务操作8 业务内容八：商业银行柜面突发事件处理任务一：抢劫事件应急处理任务二：诈骗事件应急处理任务三：火灾事件应急处理任务四：其他突发事件应急处理金融抢劫案、诈骗案等的特点与基本处理原则；柜面服务突发事件处理基本要领银行抢劫事件、诈骗事件、火灾事件的基本应急处理；柜面服务突发事件的基本应急处理9 业务内容九：金融综合技能训练任务一：活期/定期储蓄存款开户操作技能练习任务二：银行卡开卡业务操作技能练习任务三：银行汇票出票业务操作技能练习任务四：联行电子报单信息录入操作技能练习储蓄存款开户、银行卡开卡、银行汇票出票、联行电子报单信息录入等银行各项柜面业务的操作规程既快又准地完成储蓄存款开户、银行卡开卡、银行汇票出票、联行电子报单信息录入等银行各项柜面业务内容录入任务五：银行会计业务凭证批量录入操作技能练习3、主要参考书目（1）主教材：董瑞丽商业银行综合柜台业务第二版，中国金融出版社，2012 （2）参考资料：◆杨则文.《商业银行综合柜台业务》，中国财政经济出版社，2012◆武飞.《商业银行柜台业务》，中国人民大学出版社，2009◆陈世文等.《商业银行综合柜台业务实训》，华南理工大学出版社，2012◆雷玉华.《银行柜员基本技能实训》，人民邮电出版社，2011◆王家申.《银行柜员岗位知识与技能》，机械工业出版社，20074、课程教学目标与教学安排序号教学内容安排教学目标主要教学形式计划课时1 银行柜员基本职业能力训练了解银行柜员制度规范；掌握银行柜员服务规范、书写规范；掌握重要单证、印章管理使用和柜面日初日终操作的业务处理规范课堂讲授与业务实训相结合，教学做一体102 个人存款业务掌握活期储蓄、定期储蓄、定活两便、个人通知存款以及挂失等特殊业务的业务处理规范课堂讲授与业务实训相结合，教学做一体163 个人贷款业务掌握个人质押贷款业务的业务处理规范；了解其他个人贷款业务课堂讲授与业务实训相结合，教学做一体64 个人结算业务掌握个人银行汇票业务、个人银行本票业务的业务处理规范；了解个人汇兑、支票、银行卡业务的业务处理课堂讲授与业务实训相结合，教学做一体65 代理业务处理掌握代理国债业务的业务处理规范；了解代理基金业务和代理缴费业务课堂讲授与业务实训相结合，教学做一体46 个人外汇业务处理掌握购汇、结汇业务的业务处理规范；了解外币储蓄存款业务课堂讲授与业务实训相结合，教学做一体67 电子银行业务处理了解自助银行、网上银行、电话银行和手机银行利用各类实习基地进行工学交替48 银行网点突发事件应急处理了解银行遭遇抢劫、诈骗、火灾和其他突发事件的应急处理专题讲座与案例教学相结合49 金融综合技能训练掌握储蓄开户、银行卡开卡、票据出票、联行业务录入等各项银行柜面业务操作处理专业实训室业务实训指导与标准化操作练习考核相结合10二、课程学习要求与学习方法建议1、学习要求（1）课前预习。
银行柜员培训方案
银行柜员培训方案一. 培训目的和背景1.1 目的本培训方案旨在提高银行柜员的专业素质和服务能力，培养银行柜员的沟通技巧、销售技巧和风险防控能力，提升客户满意度和业务成果。
1.2 背景银行作为金融机构的重要组成部分，银行柜员作为面对面服务的重要环节，对于银行形象和客户体验至关重要。
然而，当前银行柜员的服务质量参差不齐，客户投诉率较高，存在着一定的业务风险。
因此，有必要对银行柜员进行专业培训，提升其综合能力和服务水平。
二. 培训内容2.1 入职培训•熟悉银行的组织结构、业务板块和岗位职责•学习银行内部规章制度和操作流程•掌握基本的金融知识和法律法规2.2 业务培训•学习各类存款业务、贷款业务和理财业务的基本流程和操作方法•掌握各类业务产品的特点、风险和销售技巧•学习风险防控和反洗钱等相关知识2.3 客户服务培训•培养良好的沟通能力、语言表达能力和理解能力•学习如何处理客户投诉和疑问，维护良好的客户关系•掌握礼貌待客、亲和力和问题解决能力2.4 职业道德培训•强调职业操守和诚信原则•学习保密规定和信息安全意识•培养团队合作和职业素养三. 培训方法和时长3.1 培训方法本培训方案采用多种培训方法相结合，包括: - 理论学习 - 实践操作 - 视频教学 - 案例分析 - 小组讨论 - 角色扮演3.2 培训时长本培训方案共计40个工作日，具体安排如下: - 入职培训: 5天 - 业务培训: 15天 - 客户服务培训: 10天 - 职业道德培训: 5天其中，每天的培训时长为8小时。
四. 培训考核和评价4.1 培训考核•培训期间进行日常学习笔记和小结的书面考核•完成培训阶段的理论和实践评估•参与模拟业务操作和客户服务表演的现场评估4.2 培训评价•培训期满后，通过学员的参与和培训过程中的表现进行综合评价•定期组织学员的满意度调查，收集评价意见和建议•根据培训结果和学员反馈，进行培训方案的持续改进五. 培训结果和持续跟踪5.1 培训结果•提升银行柜员的专业素质和服务能力，增强客户满意度和业务成果•减少客户投诉率，降低业务风险•建立和巩固良好的银行品牌形象5.2 持续跟踪•培训结束后，建立学员的成长档案和继续培训计划•定期组织学员的业务考核和能力提升培训•汇总学员的业绩和客户评价，进行绩效评估和奖惩措施六. 培训资源和保障6.1 培训师资•银行内部的专业讲师•外部专业培训机构的教师•银行柜员的优秀员工6.2 培训场地和设施•银行内部的培训室和会议室•配备电脑、投影仪和音频设备等现代化教学设备•提供纸笔和学习资料6.3 培训费用和福利•培训费用由银行承担，包括师资费用、场地设施费用和学习材料费用•学员参加培训期间享受正常薪资待遇，且按规定享有相应的带薪休假七. 培训风险和控制7.1 培训风险•培训内容不符合实际工作需求和市场需求•培训人员素质和教学水平不高•学员学习积极性不高，培训目标难以达成7.2 风险控制•定期进行培训需求调研和市场调研，及时修订培训内容和方法•严格筛选培训师资，确保其资质和教学能力•建立培训激励机制，强化学员的学习积极性和参与度八. 培训计划执行时间表阶段时间入职培训第1周业务培训第2-4周客户服务培训第5-7周职业道德培训第8周*注：本表仅为参考，具体时间安排会根据实际情况进行调整。
柜员业务技能培训的课程内容与方法
柜员业务技能培训的课程内容与方法柜员业务技能培训的课程内容与方法2023年，在银行业飞速发展的今天，柜员业务不仅仅需要掌握基本的业务知识，更需要掌握高深的技能，才能更好地服务于客户，并从中获得更多的收益。
如今，为了提高柜员的业务素质和服务水平，柜员业务技能培训成为了银行业的一个重要任务。
那么，柜员业务技能培训的课程内容与方法应该如何设计呢？一、柜员业务技能培训的课程内容1. 金融业务基础知识：柜员作为银行的代表，首先需要了解国家金融政策以及银行基本法规，包括存款、贷款、信用卡、股票、基金、保险等基本金融业务及其流程、操作方法等。
2. 客户服务技能：柜员面对的客户种类多样，需要具备不同的服务技巧和沟通技能。
柜员需要掌握聆听、表达、解答问题的基本技能，还需要具备高效的工作能力和优质的服务态度。
3. 具备风险控制知识：银行职业本身就是一项金融风险控制工作。
柜员应该掌握市场风险、信用风险、操作风险等基本风险控制知识。
4. 技术手段实践操作：随着信息技术不断升级，许多操作过程变得更加自动化和智能化。
柜员需要了解银行软件的操作技巧，掌握柜员机、ATM、POS机等设备的操作技巧。
5. 业务能力提升：柜员需要具备一定的业务能力，如财务报表分析、充值、收费等具体操作和技能。
6. 团队建设技能：柜员需要与同事高效配合和默契的协作，实现更好的团队运作和管理。
二、柜员业务技能培训的课程方法1. 现场课堂教育：现场课堂教育是很多银行的传统培训方式，一般包括讲解、互动、角色扮演、答题等各种方式。
此方式可以帮助柜员更好地掌握业务知识，提高解决问题的能力。
2. 互动式网络学习：网络学习已经成为了现代教育的一个趋势，柜员业务技能培训可以通过互动式网络学习方式，进行在线直播、网络教育等引导柜员去学习相关知识和技能。
3. 微课堂、课程集锦等形式：微课堂、课程集锦等形式，可以帮助柜员更有效的吸收知识、帮助柜员更好地掌握必要的技能，例如文艺课程、演示报告、讲座等。
银行综合柜员年度培训计划
银行综合柜员年度培训计划
一、培训目标
1. 提高综合柜员的职业素养和综合业务能力，增强对客户的服务意识。
2. 加强对金融市场和产品知识的学习，提高业务水平和风险意识。
3. 提升综合柜员的沟通技巧和团队协作能力，增强客户关系维护和业务推广能力。
二、培训内容
1. 客户服务技能培训
- 与客户沟通技巧
- 解决客户问题的方法和技巧
- 提升服务意识和服务质量
2. 金融产品知识培训
- 存款业务知识
- 贷款业务知识
- 理财产品知识
- 外汇业务知识
3. 风险防控培训
- 识别风险意识
- 防范金融诈骗
- 保护客户资产
4. 沟通技巧培训
- 有效沟通技巧
- 团队协作能力
- 团队精神培养
5. 业务拓展培训
- 客户关系维护
- 业务推广技巧
- 客户需求分析与定制服务
三、培训方式
1. 线上培训
2. 线下培训
3. 案例分析
4. 角色扮演
5. 实操练习
四、培训评估
1. 考试评定
2. 业务操作能力评估
3. 综合素质评估
五、培训措施
1. 建立培训档案
2. 配备专业培训师资力量
3. 定期组织专题培训活动
六、培训后续
1. 培训总结及评估
2. 培训效果跟踪
3. 得出培训总结和改进方案
七、培训时间和地点
1. 培训时间：年度内分阶段进行
2. 培训地点：公司内部培训室或室外培训基地。
浅谈商业银行柜面人员培训
浅谈商业银行柜面人员培训徐冶中国建设银行温州分行近年来，随着国内商业银行改革的不断深入，银行前台机构、柜面人员的职责定位和服务范围发生了显著变化，柜面人员既是商业银行与客户接触最密切的群体，也是银行服务文化的建设者和传播者，代表着银行的社会形象。
如何加强引导和管理，充分发挥柜员的主观能动性，让柜员主动服务、积极服务，高效服务，是每个商业银行必须面对并需妥善解决的问题。
一、柜面人员培训分类商业银行柜面人员培训，从功能上来划分主要有两种类型，即履岗性培训和成长性培训。
１．履岗性培训。
为满足企业发展的现实需要，围绕企业发展战略目标，以岗位适应能力素质为核心，使员工掌握岗位应知应会的基本知识，提升岗位工作技能。
具体为：１．１系统的知识性培训。
以知识性专业要求为重点，常用考试取得资格等手段。
社会专业资格考试和各种岗位资格考试，如注册会计师、律师、证券从业资格、商业银行岗位培训考试等，就是典型形式。
１．２新知识、新业务的推广培训。
时间可长可短，方式多样，可以以会代训，也可以通过网络形式自主学习，强调即学即用。
除少数需要集中面授外，大多数逐步由网上自助学习替代。
１．３意愿性的培训。
其核心是通过培训尽量使员工取得对企业文化的认同，如企业发展史的宣传、入职计划的引导、岗位体验等。
一般来说这种培训的作用将是一种潜移默化的效果，长期坚持才会有效。
２．发展性培训。
为员工职业发展提供的培训，是为了适应企业实现长远发展需要，以员工综合素质为核心，提供综合性能力培训。
这种培训来自于对人的潜质的认识，通过对员工潜能的开发，不断挖掘员工潜在的能力。
在提高人力资本投入产出效率的同时，使员工不断得以发展和成长，实现员工个人价值。
其中包括学历教育、新的岗位技能训练和潜能的拓展培训等，使员工全面提升专业素质和管理技能。
员工发展性培训形式多样，主要有专业能力提升培训、转岗培训、奖励性培训和学历教育等。
二、柜面人员培训存在的问题一是实施成本高。
银行柜员的工作技能和业务知识总结
银行柜员的工作技能和业务知识总结作为一名银行柜员，我深知工作的重要性，以及所需的专业技能和业务知识。
在此，根据我的多年工作经验，对银行柜员的工作技能和业务知识进行总结。
一、工作技能1.1 业务操作能力银行柜员需熟练掌握各项业务操作流程，包括开户、销户、存款、取款、转账、汇款等。
还需掌握各类金融产品的特点和操作流程，如定期存款、活期存款、理财产品等。
1.2 沟通协调能力银行柜员需具备良好的沟通协调能力，以便在与客户沟通时，能够准确理解客户的需求，并为客户恰当的金融产品和服务。
还需与同事、上级和其他部门保持良好的沟通与协作。
1.3 风险防范能力银行柜员在工作中，需具备较强的风险防范意识，严格遵守各项法律法规和内部规章制度，确保客户资金安全和银行声誉。
在办理业务过程中，要善于发现异常情况，并及时采取措施。
1.4 情绪管理能力银行柜员在工作中，难免会遇到客户投诉、不满等情况。
因此，具备良好的情绪管理能力至关重要。
在面对压力和挑战时，要学会调整心态，保持冷静，以积极的态度应对各种问题。
二、业务知识2.1 金融产品知识银行柜员需熟悉各类金融产品的特点、优缺点和适用客户群体。
例如，定期存款适合有固定收益需求的客户，而活期存款则适合随时可能使用资金的客户。
2.2 法律法规知识银行柜员需了解与银行业务相关的法律法规，如《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等。
在办理业务过程中，要遵守相关法律法规，确保合规经营。
2.3 会计知识银行柜员需掌握基本的会计知识，包括会计核算、账户管理、货币资金管理等内容。
这有助于柜员在办理业务时，准确理解和处理会计相关问题。
2.4 金融科技知识随着金融科技的发展，银行柜员需了解新兴的金融科技产品和服务，如移动支付、网上银行、区块链等。
这将有助于柜员更好地为客户与时俱进的金融服务。
三、总结作为一名优秀的银行柜员，需要具备扎实的业务知识和过硬的工作技能。
还需不断提升自己的沟通协调、风险防范和情绪管理能力，以更好地为客户专业、高效的金融服务。
银行柜员综合技能提升训练范文
银行柜员综合技能提升训练范文一、背景介绍随着金融行业的普及和发展，银行柜员作为金融行业的重要组成部分，其工作的重要性和严谨性与日俱增。
银行柜员不仅要掌握专业的金融知识和技能，还需要具有高度的服务意识和职业素养，以提供优质的服务和满足客户需求。
银行柜员综合技能训练是银行机构全面推进服务技能、职业素养提升的战略之一，也是提高银行柜员综合能力、增强服务体验的有效方式。
本文将结合某银行的实际案例，为大家介绍一个银行柜员综合技能提升训练范例。
二、具体实施方案1. 培训主题某银行针对银行柜员的综合技能提升训练，主题为“品质服务，做你身边的金融顾问”。
2. 培训要求•建立正确的服务理念和服务意识，注重从客户角度出发，为客户提供个性化、标准化、专业化的金融服务。
•掌握关键的服务技能，了解银行产品、服务及流程等相关知识，能够解答客户提出的问题。
•培养良好的职业素质，提高自身的综合能力和服务质量，提高工作效率和质量，最终实现客户满意和银行利益最大化。
3. 培训内容•金融市场概况：包括宏观经济、金融市场热点、银行产品等方面的介绍。
•服务准则：学习银行的服务原则、职业道德和规范，并用实际案例进行分析和讲解。
•案例教学：典型的银行服务案例，通过实际模拟操作，帮助柜员学习和掌握具体的服务技能。
•角色扮演：根据实际的银行业务流程，进行多种角色扮演练习，比如开户、存款、转账、贷款、理财等。
4. 培训形式•培训师采取理论授课、实践演练、互动讨论等多种方式，通过组织案例分析和角色扮演等实战演练，帮助柜员全面掌握综合服务技能。
•培训周期为3天，每天6小时，每课时60分钟，（包含1小时的案例分析和1小时的模拟演习）。
三、达成目标该银行柜员综合技能提升训练方案经过实施，达成了以下目标：•成功帮助柜员建立正确的服务理念和服务意识，注重客户体验和服务质量，进一步提高服务效率和客户满意度。
•柜员通过学习银行的服务准则和职业道德，更好地提高对银行业务流程的把握和理解，提高专业素养和职业技能水平。
项目1银行柜员基本职业能力训练
• 三、银行柜员服务技巧
• 1．坚持“三声”服务 • 即来有迎声、问有答声、走有送声。 • 2．行为举止要体现出“四心” • 诚心 • 热心 • 细心 • 耐心
• 诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急， 虚心听取意见，不断改进工作。一般不必要每次起立 迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以 及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和 尊重的态度。在办理业务时间，看书报杂志、聊天， 甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所 不允许的。
• 3．服务用语训练
• 银行员工在工作和公共场合中必须使 用的文明用语
• 请！ • 您好！ • 欢迎（您）光临！ • 请稍等！ • 对不起！ • 请提意见！ • 谢谢！ • 欢迎再来！ • 再见！ • 见面称呼时，姓名职务或加先生，加小姐，女士
• 4．微笑服务与微笑训练
•
微笑总是好的。在许多情况下，微笑的表情
• 1．银行工作者服务时的站姿
• （1）垂手站姿图
• 要点：两脚并拢，两膝并严， 两腿直立，提髋收腰，吸腹 收臀，挺胸抬头，下颌微收， 双目平视，手自然下垂。
• （2）前交手站姿
• 要点：
• （男士）两脚间距不超过 肩宽，两手腹前交叉，身 体重心于两脚上，身体直 立，注意不要挺腹或后仰。
• （女士）两脚尖展开，右 脚在前，右脚跟靠于左脚 内侧前端，两手腹前交叉。
• 3．工作常用手势
• 手势是体态语言中最重要的传播媒介， 是通过手和手指活动传递信息，是展示自 己才华和修养的重要的外在形态。
• （1）横摆式
•
在银行服务工作中，
表示“请”时，经常采
用手臂横摆式。
•
要点：以右手为例：
五指伸直并拢，手心向
如何成为一名出色的银行柜员
如何成为一名出色的银行柜员在当今竞争激烈的就业市场上，银行柜员是一个备受追捧的职业。
一名优秀的银行柜员不仅需要具备良好的金融知识和技巧，还需要具备卓越的沟通能力和服务意识。
本文将从多个方面介绍如何成为一名出色的银行柜员。
一、深入了解银行业务作为一名银行柜员，深入了解银行业务是非常重要的。
这包括了解各种银行产品，如储蓄账户、贷款、信用卡等，以及相关的政策和规定。
通过学习和不断提升自己的专业知识，你可以更好地为客户提供咨询和帮助，增加客户的信任和满意度。
二、培养良好的沟通能力良好的沟通能力是成为一名出色的银行柜员的关键。
银行柜员需要与客户进行密切的接触，并且需要清楚地理解客户的需求和问题。
要成为一名优秀的银行柜员，你需要学习如何倾听客户的意见和建议，以及如何用简单明了的语言解释复杂的金融概念。
此外，你还应该学会控制自己的情绪，以便在处理客户投诉或疑虑时保持冷静和专业。
三、注重细节和准确性在银行工作中，细节和准确性是非常重要的。
作为一名银行柜员，你必须对客户提供的信息进行仔细核对和记录，确保没有任何错误或丢失。
同时，你还需要熟悉各种银行软件和系统，以便更好地执行各种金融交易和操作。
通过注重细节和准确性，你可以确保客户的资金安全，并建立起信任和可靠性的形象。
四、保持良好的服务态度良好的服务态度是银行柜员不可或缺的品质。
你应该始终保持微笑并友善地对待每位客户，提供及时有效的帮助。
在处理客户的问题或需求时，你应该尽力满足他们，并及时解决他们的疑虑和困难。
通过提供优质的客户服务，你可以建立起客户忠诚度，同时也有机会吸引更多新客户。
五、不断学习和提升自我银行业务一直在发展和变化，作为一名出色的银行柜员，你应该不断学习和提升自我。
参加各种培训课程和学习机会，了解最新的金融知识和技术。
通过积累丰富的经验和不断提升自己的能力，你可以更好地适应银行业务的变化，并为客户提供更好的服务和建议。
总结成为一名出色的银行柜员并不容易，但只要你具备深入了解银行业务、良好的沟通能力、注重细节和准确性、良好的服务态度以及不断学习和提升自我的品质，你将能够不断提升自己并成为一名银行柜员职场中的佼佼者。
商业银行综合柜员岗位实训
二、综合柜员的岗位设置
三、事权划分
任务二：银行柜员书写规范训练
一、小写金额书写训练
二、大写金额书写训练
三、日期书写训练
任务三：重要单证、印章的管理
一、柜员每日工作流程
二、重要单证的管理
三、重要印章的管理
项目二：储蓄业
务训练
任务一：活期储蓄存款业务
一、活期储蓄存款的开户
二、活期储蓄存款续存
3.软件：东方迪格商业银行系统教学软件
4.教学用具：票据样本、各种单据、业务专用章、验钞机、读卡器、密码小键盘及各种办公用品
课后学习设计
作 业
参考书
网站
活 动
其他
1.总结归纳银行业务知识要点；
2.总结银行业务操作要点；
3.机上操作练习。
4.熟记主要的银行制度、业务规范。
1.《商业银行业务》主编：宋羽，本校出版
1.统一练习单笔业务
学生充分熟悉所有设备、各种单证票据以及相关用具；实训教师精讲各项业务的操作要领和制度规定，并现场示范；学生就单笔业务进行反复演练。
2.集中练习综合业务
在熟练掌握单笔业务的基础上，将个人银行业务、企业银行业务叠加进行综合训练，以进一步增强学生综合业务操作的熟练程度。
3.业务情景模拟
课
程
定
位
在专业中的地位
与其他课程的关系
总课时
学 分
其 他
本课程为金融与证券专业的优质核心课程。
本课程最大限度地满足了高职专业职业化培养目标的需要，成为最能体现高职专业特征的实训技能课。
本课程以实训教学为主，它与教学计划中所有的专业理论课程相配合，构成完整的高职专业教学体系。该课程既是理论教学内容在实践环节的延伸，又从商业银行实际业务的角度自成体系；既可以训练学生的实际操作能力，又可以检验学生其他课程的学习效果。
银行柜员岗前培训计划内容
银行柜员岗前培训计划内容一、培训目标本岗位培训的目标是帮助新员工快速融入银行工作环境，掌握基本柜面工作技能，提高服务意识和沟通能力，促进团队合作能力的提升，为提供优质的客户服务打下基础。
二、培训内容1.银行基本知识1.1 银行基本概念及理念1.2 银行组织架构及部门职责1.3 银行的经营模式和业务范围1.4 金融市场概况及监管法规2.客户服务技能2.1 客户服务的重要性和原则2.2 有效沟通技巧2.3 解决问题和投诉的方法2.4 客户服务流程和操作规范3.财务知识3.1 货币和汇率知识3.2 储蓄存款及存款种类3.3 贷款及信用卡业务3.4 金融产品介绍和销售技巧4.柜面操作技能4.1 柜员操作系统使用和流程4.2 票据处理流程和注意事项4.3 各类存取款操作规范4.4 理财产品销售流程和知识5.风险防范和合规知识5.1 企业经营风险意识5.2 合规操作规范5.3 银行业务风险防范措施5.4 风险案例分析和预防措施6.团队合作和沟通6.1 团队协作与合作意识6.2 团队目标和责任分工6.3 团队沟通和问题解决6.4 团队协作案例分析7.岗位考核和总结7.1 柜员工作考核标准7.2 岗位知识测试7.3 岗位总结和反馈意见三、培训方法1.理论教学采用讲授、讨论等方式传授相关知识，包括银行基本知识、客户服务技能、财务知识、风险防范和合规知识等。
2.案例分析结合实际案例进行分析，在案例分析中培训学员的分析和解决问题的能力。
3.模拟操作利用模拟柜面系统进行操作实操，让学员熟悉银行柜面操作流程。
4.角色扮演学员分组进行不同情景下的角色扮演，提高学员的职场沟通和服务能力。
5.实地实习安排学员到银行现场实习，学习实际工作流程和操作规范。
四、培训时间安排及流程1.第一阶段：入职前1.1 发放入职通知书1.2 提供入职前的基本阅读资料，包括银行基本知识、客户服务理念等2.第二阶段：岗前培训-理论教学与案例分析2.1 柜员岗位基础知识培训 2周2.2 客户服务技能培训 1周2.3 财务知识和柜面操作技能培训 2周2.4 风险防范合规知识培训 2周3.第三阶段：岗前培训-实操演练与模拟操作3.1 角色扮演和模拟柜面操作实操 1周3.2 实地实习 1周4.第四阶段：总结考核与反馈4.1 岗位考核 1周4.2 岗位总结及反馈意见 1周五、培训师资银行内部培训师及外聘专业培训师共同承担岗前培训任务，内部培训师负责传授银行具体业务流程和操作规范，外聘专业培训师负责传授客户服务技能、沟通技巧以及团队合作意识等方面的培训内容。
银行柜员基本职业能力训练
银行柜员基本职业能力训练习题一、判断题1、柜员轮班时要办理交接。
2、临柜柜员既办理现金收付业务，也负责临柜业务的后续处理。
3、银行为了防范风险，加强内控制度，需按照“事权划分、事中控制”的原则对从业人员进行有效管理。
4、柜员可以代客户填制凭证、填写支票、代客户签名。
5、作废章和附件章是一般业务印章。
6、银行十字文明用语为“请、您好、对不起、谢谢、稍等”。
7、开销户登记簿和挂失止付登记簿是属于永久保管的会计档案。
8、每日营业终了，必须核对重要单证，其方式是核点各类重要单证的库存数量、号码，与重要单证登记簿核对相符。
9、有固定格式的重要凭证，大写金额栏一般印有“人民币”字样，数字应紧接在人民币后面书写，在“人民币”与数字之间不得留有空隙。
10、小写金额￥100200.00元，规范的中文大写金额为拾万零贰佰元整。
11、重要空白凭证应预先盖好章备用。
12、经办柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日。
13、营业期间，现金尾箱需寄库保管。
14、主管柜员可以临柜，也可以授权和监督其他柜员。
15、授权人与经办人在办理某些业务时必须分离。
16、授权人必须在核定权限范围内履行授权职责，不得无故拒绝授权，或超权限授权。
17、柜员通过刷柜员卡和输入柜员密码相结合的方式进入综合业务系统。
18、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。
19、银行里的重要凭证大小写金额填写错误时可以更改，但填写人要签章证明。
20、柜员上柜一律不得化妆。
21、办理业务时，如果有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。
22、会计人员对客户类账户进行抹账处理时，只能对银行员工操作失误的进行抹账，不允许应客户要求进行抹账。
23、重要单证在未使用前，不得事先加盖业务公章和私人名章。
24、柜员每班使用重要空白凭证时可以跳号使用。
25、调拨有价单证必须严格执行双人领用、双人押运制度。
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银行柜员基本职业能力训练习题一、判断题1、柜员轮班时要办理交接。
2、临柜柜员既办理现金收付业务，也负责临柜业务的后续处理。
3、银行为了防范风险，加强内控制度，需按照“事权划分、事中控制”的原则对从业人员进行有效管理。
4、柜员可以代客户填制凭证、填写支票、代客户签名。
5、作废章和附件章是一般业务印章。
6、银行十字文明用语为“请、您好、对不起、谢谢、稍等”。
7、开销户登记簿和挂失止付登记簿是属于永久保管的会计档案。
8、每日营业终了，必须核对重要单证，其方式是核点各类重要单证的库存数量、号码，与重要单证登记簿核对相符。
9、有固定格式的重要凭证，大写金额栏一般印有“人民币”字样，数字应紧接在人民币后面书写，在“人民币”与数字之间不得留有空隙。
10、小写金额￥100200.00元，规范的中文大写金额为拾万零贰佰元整。
11、重要空白凭证应预先盖好章备用。
12、经办柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日。
13、营业期间，现金尾箱需寄库保管。
14、主管柜员可以临柜，也可以授权和监督其他柜员。
15、授权人与经办人在办理某些业务时必须分离。
16、授权人必须在核定权限范围内履行授权职责，不得无故拒绝授权，或超权限授权。
17、柜员通过刷柜员卡和输入柜员密码相结合的方式进入综合业务系统。
18、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。
19、银行里的重要凭证大小写金额填写错误时可以更改，但填写人要签章证明。
20、柜员上柜一律不得化妆。
21、办理业务时，如果有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。
22、会计人员对客户类账户进行抹账处理时，只能对银行员工操作失误的进行抹账，不允许应客户要求进行抹账。
23、重要单证在未使用前，不得事先加盖业务公章和私人名章。
24、柜员每班使用重要空白凭证时可以跳号使用。
25、调拨有价单证必须严格执行双人领用、双人押运制度。
26、重要空白结算凭证要专人管理，贯彻“证帐分管、印证分管、证押（压数机）分管”的原则。
27、柜员尾箱交接双方及会计主管清点现金、重空、有价单证无误后，要在柜员尾箱余额表上共同签章确认。
28、磁码机保管使用人营业期间应做到“人在机开，人走机锁”。
二、单选题：1、柜员制营业网点柜员之间。
A、可以自行调剂现金和重要凭证B、只可以调剂现金，但不可以调剂重要凭证C、不可以调剂现金，但可以调剂重要凭证D、不可以调剂现金和重要凭证2、当日作废的重要凭证不得，必须装订在当日传票后边。
A、撕毁B、剪角C、销毁D、作废3、账表凭证上阿拉伯数字的书写斜度角度大约是。
A、30度B、40度C、50度D、60度4、下列说法错误的是A.、柜员领用重要空白凭证时无须会计主管授权B、签发重要空白凭证时必须按顺序使用，逐份销号C、出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴D、重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，剪角后作为当日有关凭证的附件5、支票的出票日为2012年2月20日，按要求规范书写应写为（）。
A、贰零壹贰年贰月贰拾日B、贰零壹贰年另贰月另贰拾日C、贰零壹贰年零贰月零贰拾日D、贰零壹贰年零贰月贰拾日6、柜员在其授权范围内，可以办理多币种、多种类的各项会计业务，承担相应经济责任的一种劳动组合形式是。
A、双人临柜制B、单柜员制C、储蓄柜员制D、综合柜员制7、在综合业务系统中，柜员密码使用期限最长不得超过。
A、1星期B、10天C、1个月D、没有具体要求8、新开的各种储蓄存单、存折，除加盖柜员名章外，还应加盖。
A、业务公章B、现金收讫章C、现金付讫章D、转讫章9、各种业务印章使用人员临时离开岗位时，应将业务印章和个人名章。
A、随身携带B、交与内勤主任临时保管C、他人代管D、人离章收10、下列关于柜员的职业形象表达正确的有。
A、柜员上岗时可自由着装B、柜员不得化妆C、柜员不能佩带首饰D、柜员上岗时应精神饱满，不能趴在柜台上11、柜员重要空白凭证使用与保管的正确做法是。
A、随意放在桌子上B、放在打印机进纸板下C、放在上锁的抽屉或盒子里D、以上都不正确12、柜员制营业网点的重要空白凭证由谁负责保管和发放？A、会计主管B、凭证管理员C、会计主管指定一名前台柜员D、会计主管指定一名后台柜员13、下列中文大写正确的有。
A、¥1008.60 人民币壹千零捌元陆角零分B、¥15.00 人民币拾伍元整C、¥15.00 人民币壹拾伍元整D、¥100.60 人民币壹百元陆角整14、下列事项不属于事前控制范围的是。
A、对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼B、柜员自我监督C、业务范围授权控制D、为柜员安装相互隔离的工作台和工作间15、对外营业窗口要提前分钟做好营业前的各项准备工作。
A、10B、15C、20D、3016、不属于前台柜员主要职责的是A、负责票币整点、挑剔、捆扎等B、定期核对各种内外账务C、编核联行密押D、核准会计科目使用及结算存款开销户17、柜员应按照的原则妥善保管使用印章。
A、谁使用、谁管理、谁负责B、谁使用、谁保管、谁管理C、谁管理、谁保管、谁负责D、谁使用、谁保管、谁负责18、实施柜员授权必须坚持由的原则。
A、内勤主管亲自授权B、网点领导亲自授权C、本人亲自授权D、其他柜员亲自授权19、下列不属于重要空白凭证是。
A、利息清单B、银行汇票C、定期存单D、活期存折20、账簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应当占格距的A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一21、重要空白凭证以一份的假定价格入账。
A、1元B、2元C、5元D、10元22、柜员临时离岗，要将款项全部入箱保管。
营业终了，柜员必须入库保管。
A、现金B、支票C、存折D、实物尾箱23、营业开始前现金柜员领取现金尾箱时，应仔细检查箱体、箱锁是否完好无损，如有可疑之处，应报告。
A、库管员B、分行保卫处C、分行会计部D、会计主管24、库管员应将开启金库门的钥匙存放于中，不得随身携带或委托他人代管。
A、专用保险柜B、上锁抽屉C、尾箱D、只能随身携带25、自动柜员机所属机构负责自动柜员机的日常管理，应配备两组自动柜员机管理员兼职，每组不少于人。
A、2人B、3人C、4人D、5人26、下列储蓄会计档案的保管期限不属于永久保管期限的是。
A、储蓄存款挂失申请书、挂失登记簿B、各种储蓄存款的开销户登记簿C、会计主管人员移交清册D、会计档案销毁清单27、金额以下的人民币取现业务不需要授权办理。
A、5万元B、10万元C、50万元D、100万元28、当客户预留支付密码时，对凭证上的签证审查是。
A、折角验印B、全面审查签章C、形式上的审查D、折角验印和密码效验三、多选题1、临柜业务处理是在日间营业时间进行的，主要完成以下工作。
A、凭证处理B、开销户C、存取款D、打印报表2、分工管理的检查主要包括。
A、是否有违反规定的顶班、换岗现象B、是否坚持两个以上柜员才对外办理业务C、柜员的分工和职责是否明确D、重大业务的办理是否当场授权3、操作规程的检查主要包括。
A、柜员是否严格审查凭证、证件要素B、要授权的业务是否取得授权C、业务凭证的打印、戳记是否核对，是否齐全规范D、现金领交和内部调剂、重要单证的领交是否按规定程序，手续是否齐全4、综合柜员制为客户提供的金融服务范围包括。
A、储蓄业务B、对公业务C、银行卡业务D、中间代理业务5、柜员不得有下列行为。
A、一个柜员拥有和使用两张权限卡B、柜员出借或借用他人权限卡C、柜员没有定期更换密码D、由于系统故障造成柜员非正常签退的，而由其他柜员进行强制签退6、是实行综合柜员制必须具备的条件。
A、有较好的内部管理基础；B、设有专职事后监督；C、有完善的、先进的电子化监控设施；D、每个柜员都有独立的操作空间。
7、下列属于重要业务印章的是。
A、汇票专用章B、结算专用章C、业务清讫章D、作废章8、下列关于重要机具表达正确的是。
A、重要机具包括：联行编押器、压数机、磁码机B、营业期间，保管使用人应做到“人在机开，人走机锁”C、操作手册应与机具一起保管D、磁码机需指定专人使用保管9、下列关于记账规则表达正确的有。
A、数据输入必须由有权人办理B、数据输入必须根据合法有效的凭证C、转账业务可先借后贷可先贷后借，先记账后签回单D、特殊业务的办理要先获得授权10、柜员在受理凭证时应先验单，其内容主要包括。
A、查验是否本行所发，如不是则不能受理B、查验客户所用凭证是否正确C、查验凭证内容是否完整，联数是否齐全D、查验凭证大小写金额是否一致11、柜员在受理业务时应进行账务核对，其内容主要包括。
A、账号与户名是否相符，账户是否被冻结B、密码和印章是否一致C、金额是否相符D、凭证号码是否一致12、关于服务态度下列表达正确的有。
A、当客户走近柜台时，对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好B、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好C、对下班前办理业务的客户，不能拒绝、不能急躁要认真受理D、办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好13、重要单证在使用时应符合下列要求。
A、重要单证在使用前必须进行清点，清点方法可以是卡大数点尾数。
B、每班使用重要单证时，必须顺号使用，不得跳号使用。
C、任何部门和个人不得以任何名义挪用重要单证。
D、重要单证一般不得作教学实习或练习使用14、重要空白凭证作废的方式是。
A、切去右下角B、剪去左上角C、在凭证明显处加盖“作废”戳记D、销记该单证15、单个柜员为客户办理业务。
A、个人结算B、个人储蓄C、单位结算D、代收代付16、实施柜员制的网点，柜员业务划分为。
A、前台业务B、后台业务C、内部业务D、外部业务17、下列关于文明服务用语表达正确的有。
A、一般来说，不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字B、不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”C、不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”D、接听客户电话时，主动自我介绍：“您好××银行。
”18、储蓄柜员在办完现金收款业务后，应在现金缴款凭证上加盖。
A、储蓄所公章B、储蓄业务专用章C、业务清讫章D、柜员名章19、银行在授权管理时采用的方式，目前主要有。
A、密码B、权限卡C、指纹D、声像20、银行对柜员收付现金的质量要求是。
A、准B、快C、好D、全21、业务印章使用管理的要点有。
A、人在章在、人离章锁B、严禁在空白重要凭证上预留印章C、印章的加盖应清晰到位D、营业结束应入库保管22、必须经业务主管审批授权的业务包括。
A、冲帐交易B、抹帐交易C、凭证出售D、解冻交易23、下列可以整本出售给客户的重要空白凭证为。