什么是平衡计分法

什么是平衡计分法

一、平衡计分法

平衡计分法是1992年，由哈佛大学卡普兰教授与实业界诺顿总裁共同提出的，因为观念前瞻、架构完整，被认为最能够协助企业把策略落实的工具，哈佛管理学院将之誉为”七十五年来最具影响力的管理思惟”。在全球一千家大企业中，有55%已导入平衡计分卡，包括美孚石油、西门子、加拿大ＡＴ＆Ｔ、香港捷运公司、韩国电信等企业。

卡普兰教授认为，长期以来企业考核工作出现的过分注重短期指标与财务指标，忽略企业战略与持续竞争力的问题，他设计了平衡计分卡BSC（Balanced Scoreboard）实施考核的方法，将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合，从学习创新、内部经营过程、客户满意、财务结果四个方面对企业的团队绩效进行考核，具体的指标∶

学习与创新

²员工的满意程度

²员工学历、年龄结构、工龄、流动率等人事指标

²员工的知识水平及对新技术新产品的学习和应用能力

²员工的培训及效果

²企业管理组织适应市场变化的能力

²员工的收益

²新技术和新产品的开发能力

²新产品的市场占有率新产品开发及新技术应用所需的时间成本及产出等。

²新服务收入所占比例

²提高指数

²雇员建议数

²雇员人均收益

……

主要反映企业学习与成长情况，解决企业长期生命力问题

内部经营过程

²产品的制造周期

²产品的设计水平和工艺改造能力

²设备利用率

²安全生产率

²员工的能力

²素质售前售中售后服务的效果及成本

²与顾客讨论新工作的小时数

²投标成功率

²返工、安全事件指数

……

主要反映企业内部战略管理素质与能力

客户满意

²市场份额

²客户保持率

²新客户获得率

²客户满意度

²价格指数

²顾客排名调查

……

反映企业通过管理能力，为客户提供更大的价值的业绩

财务结果

²现金流量

²销售增长额和经营收入

²市场份额的上升

²净利润和资本报酬率

……

反映客户的满意导致企业良好的财务效益。

二、使用过平衡计分法的企业对平衡计分法评价

利：有利于组织的持续稳定发展

1、采集企业信息全面，促进企业学习创新，能使企业充分及时地了解外部变化与新知识，适时学习、获得新能力，有利于企业才在竞争中立于不败之地。

2、系统思考，不再仅仅着眼于企业的短期利润，而是将企业的各个部分看成一些相互联系的部分，在企业战略思想的指导下，从提升企业能力的角度，从企业经营的各个环节审视企业能力的拓展，为企业长期成功提供保障。

3、更关注企业的持续竞争力。通过加强学习，增强应变能力、创新能力，增强企业的实力，获得持续竞争优势。

弊：只有不到一半的公司真正发挥了平衡计分卡的威力，

1．部分企业实施中管理层思想不统一，很多企业在实施过程中，虎头蛇尾，半途而废。

2．一些企业认为繁琐，得不到中层管理人员的广泛认可，培训认知不到位。

3．还有些企业考核项目设计不合理，考核项目过多，考核成本比较大。

三、平衡计分法如何实施

1、设置考核指标的要点

²围绕公司战略，引进平衡计分法目的就是为了实现组织的愿景、目标、使命，实现企业的经营理念，在设定考核方案时应找出能够体现或实现企业战略的指标。

²注意控制指标数量，指标不宜过多，指标过多会导致企业管理成本与考核成本的大幅提高，使考核工作失去了可操作性。要根据各自企业的实际情况，抓住企业的瓶颈和要点，通过管理层的反复讨论确定考核指标，与公司战略关系不大的指标均尽可能省略，并根据各指标的重要性确定指标权重。如公司若采取总成本领先的战略，在与成本相关的指标（如生产成本、销售成本、物料控制成本）及管理行为就应该成为考核的重点。

2、考核数据来源

²严格按照公司通过的ISO9000的要求记录生产经营情况

²财务指标

²定期的客户（包括“内部客户”）或消费者满意度调查

²年度员工满意度调查

²员工培训记录

²公司电脑网络资料（ERP、OA等）

企业如果通过了ISO，实施平衡计分法操作相对简单，平衡计分法考核所需要的管理指标及考核指标会在ISO良好记载基础上，顺利进行。

只要实行平衡计分法的目标明确，考核项目准确精干，考核指标权重设计合理，对企业的绩效考核和经营管理都有非常大的促进作用。