什么是平衡计分法

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2-2平衡计分法

若干关键因素测评企业、部门、团队、职位相对独立，业务量不限重点突出，方向明确从战略目标起，由上至下
列出关键决定因素目标、指标等 5 —8 个较难对主要流程关键环节有较大影响指部分方向、向前看纵向、部分横向可比容易让工作不全面某些方面有进展
平衡计分法
全方位、立体测评企业、部门、团队、职位越大越复杂越有效
执行
统一全体员工对公司战略目标的理解，并令每位员工清晰应努力的方向和应做的贡献
KPI法：一般涉及的指标组成
财务类指标 • 股东关注的、反映公司资本价值变化的指标； • 投资回报率、自由现金流、利润等；运营类指标 • 反映企业各种生产经营活动成果的指标； • 成本、销售额、质量合格率等；
学习和成长
平衡计分法作为一个战略管理系统正在实践中不断被企业接受和完善
区别一：传统பைடு நூலகம்效测评法、关键绩效法（KPI 法）、平衡计分法
平衡计分法，衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观；
传统绩效测评法反应的是已有的成果的总结，是过去式，向后看；平衡计分法表明工作方向和目前达到的水平，是向前看，向前进；平衡计分法是企业战略目标的分解，是帮助企业建立战略能力、实现战略目标的绩效推进指南，是与企业的使命、战略目标联系在一起的；平衡计分法，指出了绩效管理路线，从而蕴含了工作进步和工作管理的方向，为企业管理体系的构建和改革提供了思路。
绩效测评法
由企业战略目标开始，从上至下制定各级各组织单元若干重要工作方面的目标和衡量目标达到程度的指标，形成目标和指标体系，由此对绩效进行管理和测评的方法。
平衡计分法分别从顾客、内部业务、创新学习、财务四个方面制定绩效目标和绩效测评指标，依此对绩效进行管理与测评的方法。

绩效考核评价四种方法

1.平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Score Card）(简称BSC），是20 世纪90 年代美国哈佛商学院的教授卡普兰(Robert S . Kaplan)与复兴全球战略集团总裁诺顿（David Norton）对12 家公司进行了为期 1 年的考证研究后提出的一种绩效考核方法。

它主要从四个方面对企业的绩效进行考核：顾客、内部运作、财务、学习与发展。

平衡计分卡四个纬度是互相支撑的。

从财务方面看，它关注的目标是解决“股东如何看待我们？”和“企业的运作达到什么样的标准才能使我们的股东满意？”。

从顾客角度来看,它关注的目标是解决“客户如何看待我们？”和“要达到我们的财务目标,我们必须满足怎样的客户需求？”.从内部运作来看，它关注的目标是解决“我们的优势是什么?”和“要使我们的股东和顾客满意，我们必须在哪些业务流程和内部运作上超越他人?”。

从员工成长与学习角度来看，它目标是解决“我们如何提高自己的能力?”和“为了实现财务目标和客户需求，内部运作需要我们应具什么样的技能和知识？”，企业需要根据战略要求和企业重点，随时打造符合公司战略要求的员工队伍，通常来讲，一旦公司的战略重点发生调整，公司的运作模式、组织流程就会随之而发生调整,相应地,也就对员工的知识结构、技能水平提出了更高的要求［16］。

为了获得最终的财务绩效，必须要有良好的市场表现，关注顾客；为了获取市场,必须在内部运营上做改善；为了有效的内部运营，企业员工必须能够不断地学习与发展。

平衡计分卡的四个维度虽然各自有特定的评价对象和指标，但彼此之间存在着密切的联系,是相互支持的。

所有这些指标构成了一个完整的评价体系，能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展。

平衡记分卡法综合考虑了各个关键因素，使用滞后和超前指标，协调了长期和短期目标，平衡了财务和非财务指标，满足了内部和外部的多方需要,从而使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标.所以，平衡计分卡其核心思想是通过四个指标之间相互驱动的因果关系展现组织是战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进——战略实施—-战略修正的目标。

平衡计分卡的原理方法

“平衡计分卡”（BSC）的原理方法一、“平衡计分卡”的起源20世纪初，杜邦公司创立了杜邦财务指标分析体系。

它以净资产收益率为起点和基础，从影响净资产收益率的因素着手，层层分解，构建起一个包含销售利润率、投资报酬、每股收益、现金流量、内部报酬率等的财务指标体系。

随后，特别是进入20世纪90年代后，非财务指标的评价在企业经营者绩效评价中的作用日益突出，经营者绩效评价更多地转向企业长期竞争优势的形成和保持上，转向了以企业价值为核心的综合指标体系。

为探求一种更为可行有效的经营者业绩评价方法，由罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿于1992年提出的平衡计分卡。

根据平衡计分卡的原理，可以在企业价值的基础上进行企业经营者业绩评价指标的设计探索。

平衡计分卡以组织战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之具有密切因果联系的指标体系来衡量战略实施过程的状态和采取必要的修改以维持战略的持续成功，其工作原理是通过在四个常常冲突的衡量标准中实现平衡而发挥作用，将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。

二、“四个维度”及其因果关系1.财务角度——目标是解决"股东如何看待我们?"问题。

主要考量管理者的努力是否对企业经济收益产生了积极的作用，因此是其他三个方面的出发点和归宿。

财务指标主要包括收入增长指标如销售额、利润额，成本减少或生产率提高指标，资本利用率或投资战略指标等，由于财务数据是有效管理企业的重要因素，因此财务目标大多是管理者优先考虑的目标。

2.客户角度——目标是解决"客户如何看待我们?"问题。

“顾客满意度的高低是企业成败的关键”，因此现代企业的活动必须以客户价值为出发点，以顾客角度从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度来看一个企业。

顾客指标体现了企业对外界变化的反映，主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率、送货准时率、产品退货率、合同取消数等。

平衡计分法的四个维度

平衡计分法的四个维度
平衡计分法是一种管理工具，它通过四个维度来评估企业的绩效，这四个维度分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。

这篇文章将分别介绍这四个维度的含义和重要性。

财务维度是指企业的财务状况和表现。

这个维度的重要性在于，企业的财务状况直接关系到企业的生存和发展。

通过财务维度的评估，企业可以了解自己的盈利能力、资产负债状况、现金流量等方面的情况，从而制定更加科学的财务策略，提高企业的盈利能力和财务稳定性。

客户维度是指企业的客户满意度和忠诚度。

客户是企业的生命线，没有客户就没有企业的存在。

通过客户维度的评估，企业可以了解客户对企业的满意度和忠诚度，从而制定更加科学的客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度，增加客户的忠诚度和口碑。

内部流程维度是指企业的内部流程和效率。

企业的内部流程和效率直接关系到企业的生产效率和质量，从而影响企业的竞争力和市场占有率。

通过内部流程维度的评估，企业可以了解自己的内部流程和效率，从而制定更加科学的生产和管理策略，提高生产效率和质量，增强企业的竞争力和市场占有率。

学习与成长维度是指企业的学习和发展能力。

企业的学习和发展能力直接关系到企业的创新能力和未来发展。

通过学习与成长维度的
评估，企业可以了解自己的学习和发展能力，从而制定更加科学的创新和发展策略，提高企业的创新能力和未来发展潜力。

平衡计分法的四个维度分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。

这四个维度相互关联，共同构成了企业的绩效评估体系。

通过对这四个维度的评估，企业可以了解自己的优势和不足，从而制定更加科学的管理策略，提高企业的绩效和竞争力。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。

该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。

二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。

这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。

这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。

3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。

这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。

4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。

三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。

这些元素将成为制定战略目标的基础。

2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。

每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。

3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。

这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。

4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。

5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。

如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。

四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。

bsc平衡计分法

bsc平衡计分法摘要：1.引言2.BSC平衡计分法的概念与原理3.BSC平衡计分法的四大指标体系4.BSC平衡计分法在我国企业的应用案例5.BSC平衡计分法实施过程中的注意事项6.总结与展望正文：**引言**在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断改进管理模式，以提高自身的竞争力。

BSC平衡计分法作为一种先进的管理工具，已经被越来越多的企业所接受和应用。

本文将从BSC平衡计分法的概念、原理、指标体系、应用案例以及实施注意事项等方面进行全面阐述，以期为企业提供有益的参考。

**BSC平衡计分法的概念与原理**BSC平衡计分法（Balanced Score Card，简称BSC）是一种战略绩效评价方法，由美国管理学家Robert S.Kaplan和David P.Norton于1992年提出。

BSC平衡计分法主张从四个不同维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）来评价企业的绩效，以实现企业长期发展战略。

**BSC平衡计分法的四大指标体系**1.财务维度：关注企业的财务表现，如收入、利润、资产回报率等。

2.客户维度：关注客户满意度、客户忠诚度和市场份额等。

3.内部流程维度：关注企业的核心业务流程，如生产效率、质量控制、新产品开发等。

4.学习与成长维度：关注企业的创新能力和人力资源管理，如员工满意度、培训投入、知识产权等。

**BSC平衡计分法在我国企业的应用案例**某国内知名家电企业采用BSC平衡计分法进行绩效管理，取得了显著成果。

企业将BSC与企业文化相结合，设立了一套符合自身特点的指标体系。

在实施过程中，企业明确了各部门和岗位的绩效目标，并通过定期评估、反馈和调整，不断优化管理流程。

此外，企业还将员工的薪酬与绩效挂钩，激发员工积极性和创造力。

**BSC平衡计分法实施过程中的注意事项**1.确保指标体系的科学性和合理性：企业在制定BSC指标体系时，应充分考虑内外部环境因素，确保指标具有可衡量、可追踪、具有激励性等特点。

平衡计分法名词解释

平衡计分法名词解释1. 嘿，你知道平衡计分法吗？这就好比是一辆汽车的四个轮子，财务、客户、内部流程、学习与成长，一个都不能少啊！比如说，一个公司如果只盯着财务指标，那不就像汽车只有一个轮子在转，能跑得快吗？2. 哇塞，平衡计分法呀，就像是一个乐团的各种乐器！财务是那响亮的喇叭，客户是那悠扬的小提琴，内部流程是稳定的鼓，学习与成长就是灵动的钢琴呀！想想看，要是只有一种乐器演奏，那得多单调呀，就像企业只关注一方面能行吗？3. 哎呀呀，平衡计分法啊，它就像一幅拼图！财务、客户、内部流程、学习与成长，每一块都很重要呢！比如一个餐厅，只注重赚钱而忽略了顾客体验和员工培训，那不就像拼图缺了几块，不完整啦！4. 嘿哟，平衡计分法呢，其实就像一个人的四肢！财务是有力的胳膊，客户是灵活的腿，内部流程是坚实的躯干，学习与成长是聪明的脑袋呀！要是缺了哪个部分，人还能好好活动吗，企业不也是这样嘛！5. 哇哦，平衡计分法呀，它就像一个团队里的不同角色！财务是得分手，客户是拉拉队，内部流程是组织者，学习与成长是潜力新星呀！如果只有一个角色厉害，这团队能走远吗，企业同理呀！6. 嘿呀，平衡计分法啊，简直就像建造房子的材料！财务是砖头，客户是门窗，内部流程是大梁，学习与成长是地基呀！少了哪一样，房子能稳固吗？7. 哟呵，平衡计分法呢，好比是一场比赛的不同项目！财务是跑步，客户是跳远，内部流程是跳高，学习与成长是体操呀！只有都表现好，才能赢得比赛呀，企业也是如此啊！8. 哎呀，平衡计分法呀，它就像一个花园里的各种花草！财务是玫瑰，客户是郁金香，内部流程是向日葵，学习与成长是雏菊呀！只有都绽放，花园才美丽嘛！9. 嘿，平衡计分法啊，就像一顿丰富的大餐！财务是主菜，客户是配菜，内部流程是调料，学习与成长是饭后甜点呀！缺了谁都不是完美的一餐，企业也是这样呀！10. 哇，平衡计分法呀，不就是企业发展的法宝嘛！就像一艘大船的各个部件，财务是船帆，客户是船身，内部流程是船桨，学习与成长是船长呀！只有配合好，才能在商海中乘风破浪呀！我的观点结论：平衡计分法真的太重要啦，它能让企业全面、协调地发展，就像一个完美的整体，少了哪一块都不行呀！。

平衡计分卡

平衡计分卡一、平衡计分卡简介哈佛大学管理学教授罗伯特·S.卡普兰和诺朗顿研究院的执行院长大卫·P.诺顿在20世纪90年代提出了平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）理论。

经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

平衡计分卡是一项以公司战略为核心，协助企业将战略落实到企业运作中的管理工具。

2003年1月《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为过去80年最具影响力的十大管理思想之一。

平衡计分卡法是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评估系统联系起来，把企业的使命与战略转为具体的目标和评测指标，以实现战略与绩效的有机结合。

它要求将绩效评估指针分成四个不同的象限种类，分别为顾客象限、财务象限、内部流程象限及学习成长象限。

从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

平衡计分卡是在包含各个主要考核指标的同时，通过权重的调整，突出考核的重点所在，从而影响个人的行为。

平衡计分卡不只是单纯地进行测评，还跟企业愿景和战略相关联，是有助于企业在产品、程序、客户和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立实现战略为导向的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

平衡计分卡是一种战略绩效管理的工具，平衡计分卡的适用范围是战略管理单位。

这里的战略单位既可以是以长期存续和发展为主旨的企业，也可以是追求不断上升的个人。

平衡计分卡强调“平衡”的概念，即结果与驱动、长期目标与短期目标、财务与非财务、内部与外部之间的平衡。

学习和成长是为了不断地改善内部的业务流程，改善内部的业务流程是为了满足客户和财务的目标，满足客户的目标是为了更好地实现公司的财务目标。

财务维度是其他三个方面的出发点和落脚点。

公司的战略、策略成功与否，最终都体现为企业的财务业绩，财务业绩是平衡计分卡的最高体现，企业所有的改善最终都要归于财务目标的达成。

对“平衡计分法”熟悉与理解

激励员工
平衡计分法将企业战略与员工个人目标相结合，激励员工为实现企业战略目标而努力。
及时反馈
平衡计分法通过定期评估和反馈，使企业能够及时了解战略目标的实现情况，及时调整战略和行动计划。
局限性
实施难度大
平衡计分法的实施需要企业高层领导的支持和全体员工的参
与，实施难度较大。
数据获取难度大
平衡计分法涉及多个方面的指标，数据的获取和整理难度较大，需要企业建立完善的绩效管理系统。
实时动态监测
借助物联网和传感器技术，企业能够实时收集数据并动态调整平衡计分卡，提高战略执行的效率和灵活性。
数据安全与隐私保护
随着数据价值的提升，如何确保数据安全和保护员工隐私将成为平衡计分法实施中需要关注的重要问题。
未来可能的发展方向
跨部门、跨组织协同
未来平衡计分法的应用将不仅局限于单一组织或部门，而是促进跨部门、跨组织的协同合作，以实现更广泛的战略目标。
05
平衡计分法的实际应用案例
企业A的应用案例
总结词：成功实施
详细描述：企业A通过采用平衡计分法，实现了战略目标与日常运营的有效连接，显著提升了业绩和员工满意度。
企业B的应用案例
总结词：部分实施
详细描述：企业B在实施平衡计分法过程中，由于资源限制和内部沟通障碍，仅在部分
业务单元得到有效执行，整体效果有限。
对“平衡计分法”熟悉与理解
目录
• 平衡计分法的概述 • 平衡计分法的四个维度 • 平衡计分法的实施步骤 • 平衡计分法的优势与局限性 • 平衡计分法的实际应用案例 • 对平衡计分法的未来展望
01
平衡计分法的概述
定义与起源
平衡计分法是一种绩效管理工具，它通过四个关键角度（财务、客户、内部业务流程、学习与成长）来评估组织的绩效。

平衡计分卡(BSC)考核方法

平衡计分卡（BSC）考核方法平衡计分卡将企业战略目标逐层分解，并转化为各种详细的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立牢靠的执行基础，把对企业业绩的评价划分为财务方面、经营过程、客户以及学习与成长。

它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。

1．平衡计分卡的作用平衡计分卡不只是一个新的绩效衡量系统，企业更可以作为流程管理中的架构，使组织上下能同心协力用心全都地实施长期策略，同时，平衡计分卡考核方法可视为组织信息时代的管理基础。

由于，平衡计分卡对帮助企业有以下4个方面的作用。

（1）澄清策略并建立员工对策略的共识，并将策略传达至组织的每一个角落。

（2）使个人和部门的目标与策略全都，让策略目标与长期指标以及年度预算连接。

（3）判别和校准执行策略的行动方案是否合适，并对策略进行定期和系统化的检验。

（4）凭借平衡计分卡的回馈资料，让企业与员工作进一步的学习和改进。

平衡计分卡模式能将公司的愿景与策略转化成一套环环相扣的绩效衡量指标体系。

2．平衡计分卡体系表1-1所示为某公司销售部的平衡计分卡考核体系。

表1-1某公司销售部的平衡计分卡考核体系3．应用平衡计分卡简单消失的错误平衡计分卡是一种战略管理工具，人力资源部将平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，只是让其行使薪酬激励的功能，这是一种本末倒置的做法。

以下是在应用平衡计分卡方法时简单消失的两大错误。

（1）把平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，人力资源部门盼望借助平衡计分卡解决组织的绩效考核和奖金安排问题。

（2）把年度目标当做企业的战略，将平衡计分卡的实施简化为“目标层层分解”。

对平衡计分法认识与理解

建立平衡计分卡〔续〕
最后步骤：设定学习和成长目标。这是所有战略的根底，能够在这个领域取得成果，会有助于顺利实现其他三个维度的目标和提高业绩。一般有以下几方面：开展核心能力提高获取和使用信息能力改进组织文化以促进战略实施鼓励、授权和协作
四个维度的因果关系：
➢ 管理系统必须把各个维度目标〔和指标〕之间的关系〔假设〕阐述得一清二楚，才能进行管理。
• 因此，平衡计分卡是克服了以往管理方法的局限性，对组织的测量对象作出了明确的描述，以便平衡“财务〞观点。
• 平衡计分卡使企业在有效跟踪财务目标的同时，关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。
背景
但的企是过依价业为去工然值而贸的业重能设易事时要力计公。代，有的司传，所较，和统偏以大对工的重要局提业财于予限供时务衡保性未代模量存，来的式已。
主要有：创新技术稳固〔开展〕客户关系增加附加价值提高产品质量〔更人性化〕提供效劳低价化
建立平衡计分卡〔续〕
第三步骤：在以上两个维度的目标确定后，高级管理层要关注那些能够在财务和客户方面到达突破绩效的最关键的内部流程。
组织通用的价值链四大流程：创新客户管理运营法规和环境【链】由多个相对独立的单元相互交叠连接组成。每一单元承上启下。
标的期望目标值。 • 将组织的目标、指标、目标值和行动方案有机联系，明
晰组织战略、关注关键绩效领域，使组织战略成为每个人的工作，从而得以有效执行。
平衡计分卡"平衡什么"
• 平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡
• 长期目标与短期目标之间的平衡 • 外部和内部的平衡 • 结果和过程平衡 • 管理业绩和经营业绩的平衡，等 • 所以是最能反映组织综合经营状况，使业

平衡计分卡的十问

平衡计分卡的十问平衡计分卡是一种用于评估企业绩效的方法，已经成为了企业管理领域中的一个重要工具。

它是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于20世纪90年代开发的。

在本文中，我们将提出关于平衡计分卡的十个问题，以帮助读者更好地理解这一方法。

1. 什么是平衡计分卡？平衡计分卡是一种结合财务和非财务指标的绩效评估工具。

它将企业的战略目标细分为四个关键视角：财务、客户、内部流程和学习与成长。

每个视角都有相关的指标和目标，并且这些指标相互关联，最终形成一张平衡的绩效图。

2. 平衡计分卡适用于哪些企业？平衡计分卡适用于各种类型和规模的企业，包括制造企业、服务企业、非营利组织和政府机构等。

3. 如何开始制定平衡计分卡？企业需要明确其战略目标，并将其转化为具体的行动计划。

在此基础上，企业可以通过制定平衡计分卡来跟踪实现这些目标的进展情况。

4. 平衡计分卡有哪些优势？平衡计分卡可以将企业的战略目标转化为可操作的指标和目标，帮助企业确定关键绩效指标并跟踪其进展情况。

此外，平衡计分卡还可以协调各部门之间的工作，促进全员参与，提高企业整体绩效。

5. 平衡计分卡如何与企业的组织文化相结合？平衡计分卡的成功需要企业支持其组织文化。

企业需要培养一种注重学习、创新和变革的文化，以便持续地改善其绩效。

6. 平衡计分卡如何密切关注客户？客户视角是平衡计分卡的一个关键视角。

企业需要定期收集客户反馈信息，以便了解客户需求并进一步改善其服务和产品。

7. 如何跟踪内部流程？内部流程视角可以帮助企业找出并改善其关键的业务流程。

这意味着企业需要跟踪整个流程，并采取措施来提高流程效率和质量。

8. 如何关注学习与成长？学习与成长视角可以帮助企业提高其组织的知识和技能。

企业可以通过投资于员工的培训和发展等方面来促进学习与成长。

9. 平衡计分卡有哪些常见的问题？平衡计分卡的常见问题包括指标过多、指标设定不够具体、指标设定不可行、指标过于关注短期效益、指标不够衡量“软性”的贡献等。

平衡计分卡绩效管理方法介绍

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard,简称BSC),就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

按照卡普兰和的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

原理流程分析：BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程简述如下：1、以组织的共同愿景与战略为核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovat ion&Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素)，并设置相应的四计分卡，其基本框架见下图：2、依据各责任部门分别在财务、顾客、部流程、创新与学习等四种计量可具依操作的目标，设置一一对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。

3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。

一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较，对应不同围的差异率，设定不同的评分值。

以综合评分的形式，定期（通常是一个季度）考核各责任部门在财务、顾客、部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整战略偏差，或修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正确地实行。

平衡计分法的四个维度

平衡计分法的四个维度
平衡计分法是管理学中常用的一种绩效评估方法，其核心思想是通过对组织或个人绩效的多个方面进行综合评估来确定其总体表现。

而平衡计分法通常包括四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程以及学习和成长。

1. 财务维度：通常是组织或个人绩效评估中最容易被关注的一个方面。

这个维度主要是通过财务数据来衡量绩效，例如销售额、利润率、市场份额等。

在这个维度中，需要确保组织或个人的财务状况良好，以保证整体业务的可持续性。

2. 客户维度：这个维度主要关注组织或个人对客户的服务质量和满意度，以及对客户需求的理解和满足程度。

在这个维度中需要考虑客户的反馈和意见，以及客户的忠诚度和口碑等方面，以保证组织或个人的长期竞争力。

3. 内部业务流程维度：这个维度主要关注组织或个人内部业务流程的效率和效益，例如产品设计和开发、生产和供应链管理等。

通过对内部业务流程的优化和改进，可以提高组织或个人的效率和竞争力。

4. 学习和成长维度：这个维度主要关注组织或个人的学习和成长能力，以及对未来发展的适应性。

在这个维度中需要考虑个人或组织的战略规划和发展计划，以及对员工的培训和发展投入等方面，以保证长期的可持续发展。

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bsc平衡计分法

bsc平衡计分法平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理和衡量工具，由哈佛商学院的罗伯特·S·卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·P·诺顿于1992年提出。

它通过财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来衡量企业的绩效，帮助企业实现战略目标。

BSC的核心思想是平衡短期和长期目标、内部和外部因素、财务和非财务指标。

它强调企业应该从多个角度来审视自身的业绩，而不仅仅是关注财务指标。

这种方法有助于企业更好地理解自己的优势和劣势，从而制定出更有效的战略。

BSC的四个维度分别是：1. 财务维度：这是BSC中最直接的维度，主要关注的是企业的经济效益。

包括利润、收入、投资回报率等财务指标。

2. 客户维度：这个维度关注的是企业的客户满意度和忠诚度。

包括市场份额、客户保留率、客户获取成本等指标。

3. 内部流程维度：这个维度关注的是企业的内部运营效率。

包括生产效率、产品质量、服务速度等指标。

4. 学习和成长维度：这个维度关注的是企业的创新能力和员工发展。

包括研发投入、员工满意度、培训投入等指标。

BSC的优点在于，它提供了一个全面的框架，帮助企业从多个角度来衡量自己的业绩。

这种方法不仅可以帮助企业更好地理解自己的优势和劣势，还可以帮助企业制定出更有效的战略。

此外，BSC还强调了学习和成长的重要性，这对于企业的长期发展至关重要。

然而，BSC也有其局限性。

首先，BSC需要大量的数据和信息，这可能会增加企业的管理负担。

其次，BSC的各个维度之间可能存在冲突，例如，提高生产效率可能会降低产品质量。

因此，企业在实施BSC时，需要充分考虑这些因素，以确保BSC能够真正地为企业带来价值。

bsc平衡计分法

bsc平衡计分法（实用版）目录1.BSC 平衡计分法概述2.BSC 平衡计分法的四个维度3.BSC 平衡计分法的应用优势4.BSC 平衡计分法的实际应用案例5.BSC 平衡计分法的总结与展望正文1.BSC 平衡计分法概述BSC 平衡计分法，全称“Balanced Scorecard”，即平衡计分卡，是一种绩效管理工具，用于帮助组织和企业实现战略目标。

BSC 平衡计分法由美国管理大师罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于 1992 年首次提出，目前已成为全球企业广泛应用的管理模式之一。

2.BSC 平衡计分法的四个维度BSC 平衡计分法包括四个维度，分别是：（1）财务维度：主要关注企业的财务指标，例如营业收入、利润、成本等，以衡量企业的经济效益。

（2）客户维度：关注企业的客户满意度、市场份额等，以衡量企业在市场中的竞争地位。

（3）内部业务流程维度：关注企业的生产、研发、销售等业务流程，以提高企业的运营效率。

（4）学习与成长维度：关注企业的员工素质、创新能力和企业文化，以促进企业的持续发展。

3.BSC 平衡计分法的应用优势BSC 平衡计分法具有以下应用优势：（1）战略导向：BSC 平衡计分法将战略目标分解为可衡量的指标，有助于组织和企业实现战略目标。

（2）全面性：BSC 平衡计分法从四个维度全面衡量企业的绩效，有助于发现企业的优势和劣势。

（3）协同性：BSC 平衡计分法强调各个部门和员工的协同合作，有助于提高企业的整体运营效率。

（4）持续改进：BSC 平衡计分法鼓励企业不断改进和创新，有助于提高企业的核心竞争力。

4.BSC 平衡计分法的实际应用案例华为公司作为我国著名的通信设备制造商，成功运用 BSC 平衡计分法，实现了企业的快速发展。

在财务维度，华为关注收入和利润的增长；在客户维度，华为重视客户满意度和市场份额；在内部业务流程维度，华为不断优化生产、研发等流程；在学习与成长维度，华为注重员工培训和创新能力提升。

什么是平衡计分法

什么是平衡计分法什么是平衡计分法?2009/06/05 16：24由于老师要求，收集了有关平衡计分法的定义等知识平衡计分法平衡记分法即平衡计分卡方法，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核.平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的,是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。

根据Gartner Group的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。

平衡计分卡的指标体系为：财务：净资产收益率/总资产周转率/资本增殖率顾客：顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率内部经营过程：技术/生产效率/设备利用率/学习与创新(产品与服务的创新与员工能力提高)/员工满意度/员工保持率/创新数目/合理化建议数综合评价：将每一个指标的实际值与目标值相比较，得到个体指数，加权平均后，算出综合指数。

某些公司是如何实际使用这种平衡计分法的?作者指出，有效的测评方法，是管理程序中一个不可分割的组成部分。

平衡计分测评法用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标，补充了投资报酬率、经营收入等传统的财务指标。

平衡计分法不只是单纯地进行测评，它还是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系。

罗克沃特公司(Rockwater)、苹果电脑公司和高级微设备公司等公司的做法，说明了在不同的企业里，平衡计分法是如何把绩效测评与管理结合在一起的。

简述平衡计分法的实施步骤

简述平衡计分法的实施步骤引言平衡计分法（Balanced Scorecard）是一种绩效评价方法，旨在帮助组织从多个角度全面评估绩效，不仅包括财务指标，还包括顾客、内部过程和学习与成长等非财务指标。

本文将简述平衡计分法的实施步骤。

步骤一：确定战略目标在实施平衡计分法之前，组织需要明确自身的战略目标。

战略目标应当明确、可衡量，同时要与组织的愿景和使命相一致。

战略目标可以从财务、顾客、内部过程和学习与成长四个方面进行设定。

•财务目标：包括收入增长、利润率、现金流量等指标。

•顾客目标：关注顾客满意度、市场份额、顾客忠诚度等指标。

•内部过程目标：关注核心业务过程的效率和质量，如供应链管理、产品研发等指标。

•学习与成长目标：关注员工培训、创新能力提升等指标。

步骤二：制定指标和目标在每个战略目标下，需要制定相应的指标和目标，用于衡量和追踪绩效。

指标要具备可衡量性、可比较性和可操作性，并且要能够反映战略目标的重要性。

针对每个战略目标，可以制定多个指标和目标。

例如，在财务目标下，可以设定收入增长率、利润率、资产回报率等指标。

要求目标具体、可衡量，并设定相应的时间期限。

•财务指标：收入增长率 > 10%；利润率 > 15%；资产回报率 > 20%。

•顾客指标：顾客满意度 > 90%；市场份额增长率 > 5%；顾客忠诚度提升率 > 10%。

•内部过程指标：供应链管理效率提升率 > 20%；产品研发周期缩短率 > 15%。

•学习与成长指标：员工培训参与率> 80%；创新能力提升度> 15%。

步骤三：制定措施和计划为了实现指标和目标，组织需要制定相应的措施和计划。

措施是为了推动目标的达成，计划是为了确定落实措施的时间和资源安排。

每个指标下可以制定多个措施和计划，以确保目标的达成。

例如，在提升供应链管理效率方面的指标下，可以采取以下措施和计划：•措施一：引入物流信息系统，优化供应链各环节的协调与配送。

平衡计分法的实施步骤

平衡计分法的实施步骤1. 引言在管理学中，平衡计分法（Balanced Scorecard）是一种常用的绩效管理工具，被广泛应用于组织的战略制定和绩效监控。

通过平衡计分法，组织可以在综合考虑财务、客户、内部流程和学习成长等多个方面的指标，以全面的方式评估绩效，并针对发现的问题采取相应的改进措施。

本文将介绍平衡计分法的实施步骤，帮助读者了解如何在实际工作中应用该方法。

2. 确定战略目标在实施平衡计分法之前，组织需先明确自身的战略目标。

战略目标应该与组织的愿景和使命相一致，并且能够对组织的未来发展产生积极影响。

确定战略目标时，可以采用SMART原则，即目标需要具备“具体（Specific）”、“可衡量（Measurable）”、“可实现（Achievable）”、“相关（Relevant）”和“时间相关（Time-bound）”的特征。

3. 制定绩效指标根据确定的战略目标，组织需要制定相应的绩效指标。

绩效指标应该能够客观地度量组织在各个方面的表现，并且与战略目标具有关联性。

常用的绩效指标包括财务指标（如销售额、利润率）、客户指标（如客户满意度、市场份额）、内部流程指标（如生产效率、质量指标）和学习成长指标（如员工培训率、创新能力）。

以下是制定绩效指标的步骤：•Step 1：确定关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）。

根据战略目标和组织的核心业务，选取能够最直接地反映业绩的指标。

•Step 2：设定指标的度量方法。

确定如何度量每个指标，例如使用问卷调查、统计数据等方式。

•Step 3：设定指标的目标值。

根据组织的战略目标和行业标准，设定每个指标的理想目标值。

•Step 4：确定指标的负责人。

指定负责每个绩效指标的责任人，以保证指标的有效监控和改进。

4. 设计战略地图战略地图是平衡计分法的重要工具，它可以直观地展示组织的战略目标及其之间的关系。

战略地图通常采用树状结构，将战略目标分为不同的层级，从整体上展示战略目标的逻辑关系。