平衡计分法

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2-2平衡计分法

若干关键因素测评企业、部门、团队、职位相对独立，业务量不限重点突出，方向明确从战略目标起，由上至下
列出关键决定因素目标、指标等 5 —8 个较难对主要流程关键环节有较大影响指部分方向、向前看纵向、部分横向可比容易让工作不全面某些方面有进展
平衡计分法
全方位、立体测评企业、部门、团队、职位越大越复杂越有效
执行
统一全体员工对公司战略目标的理解，并令每位员工清晰应努力的方向和应做的贡献
KPI法：一般涉及的指标组成
财务类指标 • 股东关注的、反映公司资本价值变化的指标； • 投资回报率、自由现金流、利润等；运营类指标 • 反映企业各种生产经营活动成果的指标； • 成本、销售额、质量合格率等；
学习和成长
平衡计分法作为一个战略管理系统正在实践中不断被企业接受和完善
区别一：传统பைடு நூலகம்效测评法、关键绩效法（KPI 法）、平衡计分法
平衡计分法，衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观；
传统绩效测评法反应的是已有的成果的总结，是过去式，向后看；平衡计分法表明工作方向和目前达到的水平，是向前看，向前进；平衡计分法是企业战略目标的分解，是帮助企业建立战略能力、实现战略目标的绩效推进指南，是与企业的使命、战略目标联系在一起的；平衡计分法，指出了绩效管理路线，从而蕴含了工作进步和工作管理的方向，为企业管理体系的构建和改革提供了思路。
绩效测评法
由企业战略目标开始，从上至下制定各级各组织单元若干重要工作方面的目标和衡量目标达到程度的指标，形成目标和指标体系，由此对绩效进行管理和测评的方法。
平衡计分法分别从顾客、内部业务、创新学习、财务四个方面制定绩效目标和绩效测评指标，依此对绩效进行管理与测评的方法。

平衡计分法基本介绍

平衡计分法基本介绍平衡记分法即平衡计分卡方法，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核.平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的,是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。

根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。

编辑本段指标体系平衡计分卡的指标体系为：财务：净资产收益率/总资产周转率/资本增值率顾客：顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率内部经营过程：技术/生产效率/设备利用率/学习与创新（产品与服务的创新与员工能力提高）/员工满意度/员工保持率/创新数目/合理化建议数综合评价：将每一个指标的实际值与目标值相比较，得到个体指数，加权平均后，算出综合指数。

(1)平衡计分卡的原理在信息时代里，传统的绩效管理方法有待改进，组织必须通过在客户、供应商、员工、内部业务流程、技术革新等方面的投资，获得持续发展的动力。

基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：财务、顾客、内部经营、学习与成长。

1、财务方面：公司财务性绩效指标能够综合地反映公司业绩，可以直接体现股东的利益，因此财务指标一直被广泛地用来对公司的业绩进行控制和评价，并在平衡计分卡方法中予以保留。

常用的财务性绩效指标主要有利润和投资回报率2、客户方面：顾客是上帝，以顾客为核心的思想应该在企业业绩的考核中有所体现，即强调“顾客造就企业”。

工作总结平衡计分法怎么写

工作总结平衡计分法怎么写工作总结是对一段时间内工作的回顾和总结，它有助于我们了解工作的进展情况，发现问题和不足，并提出改进措施。

而平衡计分法作为一种有效的工作总结方法，可以帮助我们更全面地评估工作的绩效和质量。

首先，我们需要明确工作总结的目的和范围。

工作总结的目的是为了评估工作的成果和效果，以及发现问题并提出解决方案。

而工作总结的范围可以根据具体的工作内容和时间来确定，可以是一天、一周、一个月或一个季度的工作总结。

接下来，我们可以按照平衡计分法的四个维度来撰写工作总结，分别是财务绩效、顾客维度、内部流程和学习与成长。

在财务绩效方面，我们可以分析工作的经济效益，比如销售额、成本控制、利润增长等。

在顾客维度方面，我们可以评估工作的客户满意度、市场份额、客户反馈等。

在内部流程方面，我们可以关注工作的效率、流程改进、团队协作等。

在学习与成长方面，我们可以总结工作中的经验教训，提出自我提升的计划和目标。

在撰写工作总结时，我们可以结合具体的工作内容和实际情况，以事实为依据，客观地进行分析和总结。

我们可以使用数据、图表、案例等方式来支持我们的观点和结论，使工作总结更有说服力和可信度。

同时，我们也可以参考过去的工作总结和经验，借鉴和学习他人的经验和成功做法。

最后，在工作总结中，我们还可以提出改进措施和行动计划，以解决工作中存在的问题和不足。

这些改进措施可以是针对具体问题的解决方案，也可以是提升自己的技能和能力，以更好地应对未来的挑战和机遇。

总之，工作总结平衡计分法是一种全面评估工作绩效和质量的方法，可以帮助我们了解工作的进展情况，发现问题和不足，并提出改进措施。

通过明确工作总结的目的和范围，并按照平衡计分法的四个维度来撰写工作总结，我们可以更全面地评估工作的绩效和质量，并提出具体的改进措施和行动计划。

这将有助于我们不断提升工作质量和效果，实现个人和组织的发展目标。

bsc平衡计分法

bsc平衡计分法摘要：1.引言2.BSC平衡计分法的概念与原理3.BSC平衡计分法的四大指标体系4.BSC平衡计分法在我国企业的应用案例5.BSC平衡计分法实施过程中的注意事项6.总结与展望正文：**引言**在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断改进管理模式，以提高自身的竞争力。

BSC平衡计分法作为一种先进的管理工具，已经被越来越多的企业所接受和应用。

本文将从BSC平衡计分法的概念、原理、指标体系、应用案例以及实施注意事项等方面进行全面阐述，以期为企业提供有益的参考。

**BSC平衡计分法的概念与原理**BSC平衡计分法（Balanced Score Card，简称BSC）是一种战略绩效评价方法，由美国管理学家Robert S.Kaplan和David P.Norton于1992年提出。

BSC平衡计分法主张从四个不同维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）来评价企业的绩效，以实现企业长期发展战略。

**BSC平衡计分法的四大指标体系**1.财务维度：关注企业的财务表现，如收入、利润、资产回报率等。

2.客户维度：关注客户满意度、客户忠诚度和市场份额等。

3.内部流程维度：关注企业的核心业务流程，如生产效率、质量控制、新产品开发等。

4.学习与成长维度：关注企业的创新能力和人力资源管理，如员工满意度、培训投入、知识产权等。

**BSC平衡计分法在我国企业的应用案例**某国内知名家电企业采用BSC平衡计分法进行绩效管理，取得了显著成果。

企业将BSC与企业文化相结合，设立了一套符合自身特点的指标体系。

在实施过程中，企业明确了各部门和岗位的绩效目标，并通过定期评估、反馈和调整，不断优化管理流程。

此外，企业还将员工的薪酬与绩效挂钩，激发员工积极性和创造力。

**BSC平衡计分法实施过程中的注意事项**1.确保指标体系的科学性和合理性：企业在制定BSC指标体系时，应充分考虑内外部环境因素，确保指标具有可衡量、可追踪、具有激励性等特点。

平衡计分法名词解释

平衡计分法名词解释1. 嘿，你知道平衡计分法吗？这就好比是一辆汽车的四个轮子，财务、客户、内部流程、学习与成长，一个都不能少啊！比如说，一个公司如果只盯着财务指标，那不就像汽车只有一个轮子在转，能跑得快吗？2. 哇塞，平衡计分法呀，就像是一个乐团的各种乐器！财务是那响亮的喇叭，客户是那悠扬的小提琴，内部流程是稳定的鼓，学习与成长就是灵动的钢琴呀！想想看，要是只有一种乐器演奏，那得多单调呀，就像企业只关注一方面能行吗？3. 哎呀呀，平衡计分法啊，它就像一幅拼图！财务、客户、内部流程、学习与成长，每一块都很重要呢！比如一个餐厅，只注重赚钱而忽略了顾客体验和员工培训，那不就像拼图缺了几块，不完整啦！4. 嘿哟，平衡计分法呢，其实就像一个人的四肢！财务是有力的胳膊，客户是灵活的腿，内部流程是坚实的躯干，学习与成长是聪明的脑袋呀！要是缺了哪个部分，人还能好好活动吗，企业不也是这样嘛！5. 哇哦，平衡计分法呀，它就像一个团队里的不同角色！财务是得分手，客户是拉拉队，内部流程是组织者，学习与成长是潜力新星呀！如果只有一个角色厉害，这团队能走远吗，企业同理呀！6. 嘿呀，平衡计分法啊，简直就像建造房子的材料！财务是砖头，客户是门窗，内部流程是大梁，学习与成长是地基呀！少了哪一样，房子能稳固吗？7. 哟呵，平衡计分法呢，好比是一场比赛的不同项目！财务是跑步，客户是跳远，内部流程是跳高，学习与成长是体操呀！只有都表现好，才能赢得比赛呀，企业也是如此啊！8. 哎呀，平衡计分法呀，它就像一个花园里的各种花草！财务是玫瑰，客户是郁金香，内部流程是向日葵，学习与成长是雏菊呀！只有都绽放，花园才美丽嘛！9. 嘿，平衡计分法啊，就像一顿丰富的大餐！财务是主菜，客户是配菜，内部流程是调料，学习与成长是饭后甜点呀！缺了谁都不是完美的一餐，企业也是这样呀！10. 哇，平衡计分法呀，不就是企业发展的法宝嘛！就像一艘大船的各个部件，财务是船帆，客户是船身，内部流程是船桨，学习与成长是船长呀！只有配合好，才能在商海中乘风破浪呀！我的观点结论：平衡计分法真的太重要啦，它能让企业全面、协调地发展，就像一个完美的整体，少了哪一块都不行呀！。

对“平衡计分法”熟悉与理解

激励员工
平衡计分法将企业战略与员工个人目标相结合，激励员工为实现企业战略目标而努力。
及时反馈
平衡计分法通过定期评估和反馈，使企业能够及时了解战略目标的实现情况，及时调整战略和行动计划。
局限性
实施难度大
平衡计分法的实施需要企业高层领导的支持和全体员工的参
与，实施难度较大。
数据获取难度大
平衡计分法涉及多个方面的指标，数据的获取和整理难度较大，需要企业建立完善的绩效管理系统。
实时动态监测
借助物联网和传感器技术，企业能够实时收集数据并动态调整平衡计分卡，提高战略执行的效率和灵活性。
数据安全与隐私保护
随着数据价值的提升，如何确保数据安全和保护员工隐私将成为平衡计分法实施中需要关注的重要问题。
未来可能的发展方向
跨部门、跨组织协同
未来平衡计分法的应用将不仅局限于单一组织或部门，而是促进跨部门、跨组织的协同合作，以实现更广泛的战略目标。
05
平衡计分法的实际应用案例
企业A的应用案例
总结词：成功实施
详细描述：企业A通过采用平衡计分法，实现了战略目标与日常运营的有效连接，显著提升了业绩和员工满意度。
企业B的应用案例
总结词：部分实施
详细描述：企业B在实施平衡计分法过程中，由于资源限制和内部沟通障碍，仅在部分
业务单元得到有效执行，整体效果有限。
对“平衡计分法”熟悉与理解
目录
• 平衡计分法的概述 • 平衡计分法的四个维度 • 平衡计分法的实施步骤 • 平衡计分法的优势与局限性 • 平衡计分法的实际应用案例 • 对平衡计分法的未来展望
01
平衡计分法的概述
定义与起源
平衡计分法是一种绩效管理工具，它通过四个关键角度（财务、客户、内部业务流程、学习与成长）来评估组织的绩效。

战略人力资源管理的有效工具平衡计分法

战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具——平衡计分法战略人力资源管理是一种跨学科、综合性的管理科学，是为了推动企业实施战略目标，通过完善人力资源管理系统和策略，提高组织竞争力和员工绩效的一种管理方法。

平衡计分法是战略人力资源管理中的一个有效工具，通过将战略目标与绩效指标相结合，全面评估组织的发展状况，实现战略目标的达成。

平衡计分法最早由美国学者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，是一种基于四个维度的绩效指标系统，即金融维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。

这四个维度相互关联，相辅相成，通过对每个维度的衡量和评估，可以全面了解组织的发展情况，帮助企业制定战略目标和决策。

首先，金融维度是评价企业的核心指标，包括财务目标、利润和市场份额等。

通过金融维度的评估，可以了解企业的盈利能力、财务状况和市场竞争力，为企业管理者提供决策依据。

例如，可以通过分析企业的利润率和市场份额，判断企业的盈利情况和市场竞争力，从而调整企业的市场策略和产品定位，提高企业的盈利能力。

其次，客户维度是评估企业与客户关系的指标，包括客户满意度、市场份额和客户保持率等。

客户是企业最重要的资源和利益相关方，通过客户维度的评估，可以了解企业在客户心目中的形象和口碑，进而调整企业的市场策略和提升产品和服务的质量，提高客户满意度和市场竞争力。

再次，内部流程维度是评估企业内部运营流程和效率的指标，包括生产过程、供应链管理和质量管理等。

通过内部流程维度的评估，可以发现和解决企业内部流程的问题和瓶颈，提高企业的运作效率和质量水平，进而降低成本、提高生产效率和产品质量。

最后，学习与成长维度是评估企业员工能力和学习能力的指标，包括员工培训、组织学习和员工满意度等。

员工是企业最重要的资产和竞争优势，通过学习与成长维度的评估，可以发现员工的培训需求和提升空间，提高员工的学习能力和绩效水平，从而推动组织的进步和发展。

平衡计分法：良好绩效的测评体系

平衡计分法：良好绩效的测评体系你所测评的正是你所得到的。

组织的测评指标体系会对经理和雇员的行为产生强烈的影响。

传统的财务会计测评指标，如投资报酬率和每股盈余，会对持续的提高和创新——这些是当今的竞争环境所要求的行为——给出令人误解的信号。

没有哪一种单一的测评方法能够提供一个清楚的绩效目标，或者能把注意力集中到经营中的某个关键领域。

平衡计分法是一套能使高层经理快速而全面地考察企业的测评指标。

平衡计分法包含着财务衡量指标，它们说明了已采取的行动所产生的结果。

同时，平衡计分法通过对顾客满意度、内部程序及组织的创新和提高活动进行测评的业务指标，来补充财务衡量指标。

业务指标是未来财务绩效的驱动器。

图：平衡计分测评法与各种绩效测评指标的联系示意图平衡计分法能满足管理上的若干需要：首先，平衡计分法使公司增强竞争力的应办事项中看似迥异的事项同时出现在一份管理报告里。

其次，平衡计分法防止了次优化行为。

平衡计分法迫使高级经理把所有的重要绩效测评指标放在一起考虑从而使其注意到，某一方面的改进是否以牺牲另一方面为代价；若果真如此，即使最好的目标，也可能是以很糟糕的方式实现的。

顾客角度：顾客如何看我们？顾客所关心的事情有四类：时间、质量、性能和服务、成本。

为了使平衡计分法发挥作用，公司应明确时间、质量及性能和服务所应达到的目标，然后把这些目标转化成具体的测量指标。

根据顾客的评价确定公司的某些测评指标，使公司能够以顾客的眼光来考察公司绩效。

一些公司雇佣第三者进行匿名的顾客调查，以便得出真正反映顾客看法的报告书。

另一种方法是基准程序，公司可利用它对自己的绩效和竞争者的最优做法进行比较。

内部业务角度：我们必须擅长什么？以顾客为基础的测评指标十分重要，但它们必须成为公司内部必须做什么才能实现顾客预期的测评指标。

毕竟，优异的顾客绩效来自组织中所发生的程序、决策和行为。

经理需要关注这些使他们满足顾客需要的关键的内部经营活动。

平衡计分测评法的内部测量指标，应当来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率各种因素。

战略人力资源管理的有效工具平衡计分法

战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具——平衡计分法战略人力资源管理在现代企业中扮演着重要的角色，它涉及到人力资源的规划、招募、培训以及绩效管理等方面。

而在这一过程中，评估和衡量绩效是至关重要的环节。

平衡计分法（Balanced Scorecard）作为一种绩效管理工具，为企业提供了一个全面、综合的指标体系，使其能够有针对性地制定战略目标，并衡量实现这些目标的进展。

本文将探讨平衡计分法在战略人力资源管理中的应用，并着重分析其有效性。

一、平衡计分法概述平衡计分法是由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于20世纪90年代初提出的。

它从四个不同的视角来衡量企业的绩效，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。

通过将这四个维度相互关联，企业能够更好地理解自身的业务模式，并制定相应的战略目标和行动计划。

二、平衡计分法在战略人力资源管理中的应用1. 财务维度在战略人力资源管理中，财务维度通常表现为利润、成本和投资等方面的考量。

通过平衡计分法，企业可以将其人力资源管理的成本和投资与财务目标相连接，从而评估人力资源的效益。

例如，企业可以利用平衡计分法来衡量员工的人效，即员工为企业创造的经济效益，从而确定是否需要进一步投资于员工培训和开发。

2. 客户维度客户维度是评估企业关注度和满意度的重要指标。

在战略人力资源管理中，企业需要关注员工对客户的影响和满意度。

通过平衡计分法，企业可以建立用于衡量员工对客户关系的指标，如客户满意度调查、客户投诉处理速度等，以确保员工的行为符合企业的战略目标。

3. 内部流程维度内部流程维度指的是企业执行核心业务活动的过程。

在战略人力资源管理中，这通常包括员工招聘、培训和绩效评估等活动。

通过平衡计分法，企业可以建立与这些活动相关的指标，以评估其对战略目标的贡献。

例如，企业可以衡量招聘流程的效率和质量，以确保招聘到适合岗位的人才。

平衡计分法

目标测评新产品客户成功伙伴关系顾客角度顾客如何看待我们？财务角度股东的看法？目标测评收入增长成本降低利润率内部角度我们要在哪方面做的好？目标测评内部流程技术能力质量控制
战略和目标
创新、学习角度目标测评员工技能和创造性我们能否提升并创造价值？员工满意度技能培训
净资产收益率总资产报酬率销售（营业）利润率成本费用利润率
衡量资产运营状态指标
总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收帐款周转
财务纬度常用指标
衡量偿还债务的指标
资产负债率流动比率速动比率现金流动负债率长期资产适合率
衡量发展能力的指标
销售（营业）增长率人均销售增长率人均利润增长率总资产增长率
平衡计分法的优点
衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观；有助于对企业战略目标的分解，帮助企业建立战略能力、实现战略目标的绩效推进；提出了绩效管理路线，蕴含了工作进步和工作管理的方向，为企业管理体系的构建和改革提供思路；表明工作方向和目前达到的水平，是向前看，向前进。
第二部分平衡计分法的基本原理
Pecific（具体） Easurable（可测量） Chievable（可达到） Ealistic（结果导向） Angible（有时效的）
导入平衡记分卡需要注意的问题
高层管理者的充分参与防止目的单一化指标选择与标准制度与程序的保证
第五部分平衡计分法应用案例讨论
保险公司的平衡计分卡
策略目标策略衡量标准
指标设计必须精确反映影响公司战略成功的主要因素；揭示相互之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。指标体系必须包括成果和驱动指标；财务和非财务指标；内部和外部指标。

加工类企业平衡计分方法

工位时间每人总用时的和：通俗的解释就是对每一个工位上操作人员执行工作任务的时候所耗费的时间，这里的工位操作人员总耗时指的是完成该岗位全流程作业的耗用时间。

其中真理隐藏了一个分项公式计算公式，也是生产线平衡计算中不可或缺得一个关键环节。

可以从两个方面进行理解：
其中一个生产线平衡计算方面是从作业流程得角度切入得出的工位耗时计算公式为：工位作业时间=作业流程耗时（可能涉及多个人，但是需要将这多个人合并为一个进行计算时间）；
另一个生产线平衡计算方面是从一个人完成一项作业任务角度切入得出的工位耗时计算公式为：工位作业时间=每一个人完成该项任务的总耗时/作业人数。

平衡记分法

平衡记分法平衡记分法（balanced scorecard）是一种综合性的管理工具，其最主要的功能是通过制定和落实一系列的管理和执行策略，来提高组织的管理效率和绩效水平。

该方法旨在通过考虑整体的战略管理和绩效监控，确保企业能够实现战略目标和使各项管理工作同步协调。

一、平衡记分法的定义平衡记分法是由哈佛大学的科夫曼博士提出的一种综合性的管理工具，其概念是基于企业管理和战略制定的整体观念，旨在通过对组织的各项战略目标和关键业务过程的考核，形成一套量化的绩效考核机制，以确保组织能够向着既定目标全力以赴。

在进行考核时，平衡记分法强调要对组织的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行均衡地考核，以达到做到全面、系统和平衡的管理效果。

二、平衡记分法的内容平衡记分法主要包括四个维度，即财务、客户、内部流程和学习与成长。

下面我们将逐一介绍这四个维度的具体内容和指标。

1. 财务维度：财务维度的核心是通过考核企业的财务绩效来实现组织的长期可持续发展。

常用的指标包括销售收入、利润率、资产回报率等。

另外，在考虑企业的财务绩效时，还可以结合其他三个维度的指标进行综合考核。

2. 客户维度：客户维度的核心是通过关注客户需求和满意度来提高企业的市场占有率和客户忠诚度。

这一维度通常需要考虑客户的服务质量、产品品质、价格水平等指标。

3. 内部流程维度：内部流程维度的核心是通过优化业务流程来服务客户、提高效率和降低成本。

企业可以通过考虑业务流程的精益化、标准化、自动化等措施来实现绩效提升。

4. 学习与成长维度：学习与成长维度的核心是通过培训和开发员工的能力和技能来推动企业的创新和发展。

通常企业可以通过开设员工培训计划、提供技术支持和研发支持等方式来提升员工的能力和创新精神。

三、平衡记分法的实际应用平衡记分法可以应用于不同类型组织的管理，并且是实现管理和战略目标的有效手段。

下面介绍几个实际应用平衡记分法的案例。

1. 富士通公司富士通公司是一家日本大型企业，该公司采用平衡记分法来检验自身管理绩效，以推动其战略实现。

bsc平衡计分法

bsc平衡计分法（实用版）目录1.BSC 平衡计分法概述2.BSC 平衡计分法的四个维度3.BSC 平衡计分法的应用优势4.BSC 平衡计分法的实际应用案例5.BSC 平衡计分法的总结与展望正文1.BSC 平衡计分法概述BSC 平衡计分法，全称“Balanced Scorecard”，即平衡计分卡，是一种绩效管理工具，用于帮助组织和企业实现战略目标。

BSC 平衡计分法由美国管理大师罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于 1992 年首次提出，目前已成为全球企业广泛应用的管理模式之一。

2.BSC 平衡计分法的四个维度BSC 平衡计分法包括四个维度，分别是：（1）财务维度：主要关注企业的财务指标，例如营业收入、利润、成本等，以衡量企业的经济效益。

（2）客户维度：关注企业的客户满意度、市场份额等，以衡量企业在市场中的竞争地位。

（3）内部业务流程维度：关注企业的生产、研发、销售等业务流程，以提高企业的运营效率。

（4）学习与成长维度：关注企业的员工素质、创新能力和企业文化，以促进企业的持续发展。

3.BSC 平衡计分法的应用优势BSC 平衡计分法具有以下应用优势：（1）战略导向：BSC 平衡计分法将战略目标分解为可衡量的指标，有助于组织和企业实现战略目标。

（2）全面性：BSC 平衡计分法从四个维度全面衡量企业的绩效，有助于发现企业的优势和劣势。

（3）协同性：BSC 平衡计分法强调各个部门和员工的协同合作，有助于提高企业的整体运营效率。

（4）持续改进：BSC 平衡计分法鼓励企业不断改进和创新，有助于提高企业的核心竞争力。

4.BSC 平衡计分法的实际应用案例华为公司作为我国著名的通信设备制造商，成功运用 BSC 平衡计分法，实现了企业的快速发展。

在财务维度，华为关注收入和利润的增长；在客户维度，华为重视客户满意度和市场份额；在内部业务流程维度，华为不断优化生产、研发等流程；在学习与成长维度，华为注重员工培训和创新能力提升。

战略人力资源管理的有效工具—平衡计分法

战略人力资源管理的有效工具—平衡计分法战略人力资源管理（Strategic Human Resource Management，简称SHRM）在现代组织中扮演着至关重要的角色。

它的主要目标是将人力资源管理与组织的战略目标相整合，确保人力资源的有效配置和利用，以支持组织的长远发展。

在实施SHRM时，平衡计分法（Balanced Scorecard，简称BSC）被广泛运用作为一个有效的工具。

本文将介绍平衡计分法在战略人力资源管理中的应用，并探讨其优势和局限性。

平衡计分法是由卡普兰和诺顿于1990年提出的一种绩效评估系统。

该方法通过将组织划分为四个维度来评估绩效，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。

它强调综合考虑各个方面的因素，不仅关注财务绩效，还注重非财务指标的评价，使管理者能够全面了解组织的运营情况。

在战略人力资源管理中，平衡计分法可以帮助组织将战略目标与人力资源活动相衔接，促进战略发展。

首先，平衡计分法将人力资源管理纳入内部流程维度。

通过定义关键的人力资源流程，例如招聘、培训、绩效管理等，可以确保这些流程能够顺利地实施，并与组织的内部流程紧密结合。

这样一来，人力资源管理将成为组织的一部分，对于组织的战略目标的达成起到了积极的推动作用。

其次，平衡计分法在学习与成长维度中鼓励组织关注人力资源的开发与创新。

人力资源是组织最重要的资产之一，通过培养和发展员工的能力，可以为组织创造更大的价值。

平衡计分法通过设置与员工发展相关的指标，例如培训时间、晋升率、员工满意度等，鼓励组织注重员工的学习与成长。

这种关注不仅能够提高员工的工作满意度和忠诚度，还能够提高组织的竞争力和创新能力。

另外，平衡计分法还可以帮助组织评估和改进人力资源管理的绩效。

通过设定明确的指标和目标，组织可以对人力资源管理的质量和效率进行评估，并采取相应的改进措施。

例如，通过评估员工的满意度和离职率，可以了解组织对员工的关注程度和员工对组织的忠诚度，从而采取措施提高员工的福利待遇和工作环境，减少员工的离职率。

什么是平衡计分法

什么是平衡计分法什么是平衡计分法?2009/06/05 16：24由于老师要求，收集了有关平衡计分法的定义等知识平衡计分法平衡记分法即平衡计分卡方法，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核.平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的,是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

根据Gartner Group的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。

平衡计分卡的指标体系为：财务：净资产收益率/总资产周转率/资本增殖率顾客：顾客满意率/合同准时率/优质项目率/投诉降低率内部经营过程：技术/生产效率/设备利用率/学习与创新(产品与服务的创新与员工能力提高)/员工满意度/员工保持率/创新数目/合理化建议数综合评价：将每一个指标的实际值与目标值相比较，得到个体指数，加权平均后，算出综合指数。

某些公司是如何实际使用这种平衡计分法的?作者指出，有效的测评方法，是管理程序中一个不可分割的组成部分。

平衡计分测评法用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标，补充了投资报酬率、经营收入等传统的财务指标。

平衡计分法不只是单纯地进行测评，它还是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系。

罗克沃特公司(Rockwater)、苹果电脑公司和高级微设备公司等公司的做法，说明了在不同的企业里，平衡计分法是如何把绩效测评与管理结合在一起的。

简述平衡计分法的实施步骤

简述平衡计分法的实施步骤引言平衡计分法（Balanced Scorecard）是一种绩效评价方法，旨在帮助组织从多个角度全面评估绩效，不仅包括财务指标，还包括顾客、内部过程和学习与成长等非财务指标。

本文将简述平衡计分法的实施步骤。

步骤一：确定战略目标在实施平衡计分法之前，组织需要明确自身的战略目标。

战略目标应当明确、可衡量，同时要与组织的愿景和使命相一致。

战略目标可以从财务、顾客、内部过程和学习与成长四个方面进行设定。

•财务目标：包括收入增长、利润率、现金流量等指标。

•顾客目标：关注顾客满意度、市场份额、顾客忠诚度等指标。

•内部过程目标：关注核心业务过程的效率和质量，如供应链管理、产品研发等指标。

•学习与成长目标：关注员工培训、创新能力提升等指标。

步骤二：制定指标和目标在每个战略目标下，需要制定相应的指标和目标，用于衡量和追踪绩效。

指标要具备可衡量性、可比较性和可操作性，并且要能够反映战略目标的重要性。

针对每个战略目标，可以制定多个指标和目标。

例如，在财务目标下，可以设定收入增长率、利润率、资产回报率等指标。

要求目标具体、可衡量，并设定相应的时间期限。

•财务指标：收入增长率 > 10%；利润率 > 15%；资产回报率 > 20%。

•顾客指标：顾客满意度 > 90%；市场份额增长率 > 5%；顾客忠诚度提升率 > 10%。

•内部过程指标：供应链管理效率提升率 > 20%；产品研发周期缩短率 > 15%。

•学习与成长指标：员工培训参与率> 80%；创新能力提升度> 15%。

步骤三：制定措施和计划为了实现指标和目标，组织需要制定相应的措施和计划。

措施是为了推动目标的达成，计划是为了确定落实措施的时间和资源安排。

每个指标下可以制定多个措施和计划，以确保目标的达成。

例如，在提升供应链管理效率方面的指标下，可以采取以下措施和计划：•措施一：引入物流信息系统，优化供应链各环节的协调与配送。

2-2平衡计分法

使职能一体化，团队，顾客、供应商伙伴关系
管理趋向
管理思想主要应用对象应用对象业务对业务的影响
行制作思路为制作方法方法测评指标数
操作难易
从战略高度，分类分层远景—四个角度—关键目标、指标 15—20个难—易
对管理体系、方向有影响指出方向、向前看自身不同期次部分可比影响到管理系统有助于获得突破性进展
其原因在于财务目标的制订除了须与不同发展阶段经营单位的各项经营目标密切联系外
企业发展阶段企业目标财务目标重点销售额的增加，体现在新市场、新顾客、新产品和服务方面；大刀阔斧地增加产品、业务在市场中的份额充分的开支水平，用于产品和工艺的开发、系统、雇员能力和建立新的营销、销售及分销渠道等；收入的以百分比计算的增长率，目标市场、顾客群体和地区的销售额增长率等维持阶段巩固现有成果收获成果，准备退出、停业、清算传统的衡量方法，与获利能力有关资本回报率、经营收入、毛利注重现金流动，实现经营所需现金流动（在扣除折旧之前）和减少运营资本
绩效测评法
由企业战略目标开始，从上至下制定各级各组织单元若干重要工作方面的目标和衡量目标达到程度的指标，形成目标和指标体系，由此对绩效进行管理和测评的方法。
平衡计分法分别从顾客、内部业务、创新学习、财务四个方面制定绩效目标和绩效测评指标，依此对绩效进行管理与测评的方法。
传统绩效测评法：常见的评定方式
平衡计分法
例如一家全球性工程建筑公司利用平衡计分法将战略目标系统的分解为可衡量未来业绩的四个角度的驱动因素
远景
作为受顾客欢迎的供货商,我们应成为行业领导者。这是我们的使命
战略
•超出需要的服务 •顾客满意度 •持续的改进 •雇员素质 •股东预期

平衡计分法的四个维度

平衡计分法的四个维度
平衡计分法是管理者用于评估绩效的一种方法，它基于一系列不同的维度，以便更全面地评估员工的表现。

以下是平衡计分法的四个维度：
1. 财务维度：这个维度考虑的是公司的财务表现，例如收入、成本、利润等。

这个维度主要关注公司的财务目标，因此，员工的表现也应该与这些目标相匹配。

2. 客户维度：这个维度考虑的是公司的客户满意度和忠诚度。

这个维度的重点是客户服务的质量和效率，因此，员工的表现应该与客户的需求和期望相匹配。

3. 内部业务流程维度：这个维度考虑的是公司内部的业务流程，例如产品开发、采购、生产等。

这个维度的目标是提高公司的效率和生产力，因此，员工的表现应该与这些目标相匹配。

4. 学习和成长维度：这个维度考虑的是员工的学习和成长机会，例如培训、指导、晋升等。

这个维度的目标是提高员工的技能和能力，因此，员工的表现应该与这些目标相匹配。

以上四个维度是平衡计分法的核心，通过平衡这些维度，管理者可以更全面地评估员工的表现，并制定更有效的绩效管理策略。

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什么是平衡计分法

什么是平衡计分法什么是平衡计分法一、平衡计分法平衡计分法是1992年，由哈佛大学卡普兰教授与实业界诺顿总裁共同提出的，因为观念前瞻、架构完整，被认为最能够协助企业把策略落实的工具，哈佛管理学院将之誉为”七十五年来最具影响力的管理思惟”。

在全球一千家大企业中，有55%已导入平衡计分卡，包括美孚石油、西门子、加拿大ＡＴ＆Ｔ、香港捷运公司、韩国电信等企业。

卡普兰教授认为，长期以来企业考核工作出现的过分注重短期指标与财务指标，忽略企业战略与持续竞争力的问题，他设计了平衡计分卡BSC（Balanced Scoreboard）实施考核的方法，将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合，从学习创新、内部经营过程、客户满意、财务结果四个方面对企业的团队绩效进行考核，具体的指标∶学习与创新2员工的满意程度2员工学历、年龄结构、工龄、流动率等人事指标2员工的知识水平及对新技术新产品的学习和应用能力2员工的培训及效果2企业管理组织适应市场变化的能力2员工的收益2新技术和新产品的开发能力2新产品的市场占有率新产品开发及新技术应用所需的时间成本及产出等。

2新服务收入所占比例2提高指数2雇员建议数2雇员人均收益……主要反映企业学习与成长情况，解决企业长期生命力问题内部经营过程2产品的制造周期2产品的设计水平和工艺改造能力2设备利用率2安全生产率2员工的能力2素质售前售中售后服务的效果及成本2与顾客讨论新工作的小时数2投标成功率2返工、安全事件指数……主要反映企业内部战略管理素质与能力客户满意2市场份额2客户保持率2新客户获得率2客户满意度2价格指数2顾客排名调查……反映企业通过管理能力，为客户提供更大的价值的业绩财务结果2现金流量2销售增长额和经营收入2市场份额的上升2净利润和资本报酬率……反映客户的满意导致企业良好的财务效益。

二、使用过平衡计分法的企业对平衡计分法评价利：有利于组织的持续稳定发展1、采集企业信息全面，促进企业学习创新，能使企业充分及时地了解外部变化与新知识，适时学习、获得新能力，有利于企业才在竞争中立于不败之地。