丰田思考法

1）解决问题：

•「解决发生型问题」：每天在工作中出现的小问题；

•「解决设定性问题」：自己设定问题，然后解决；

•每天困扰自己的问题是前者，解决自定义的是后者；

•「解决未来指向型问题」，着眼于中长期的目标和策略（视野开阔，可能引发创新）；

2）经常问自己，现在的工作方法是不是最佳的，这非常重要；

3）认识问题首先是找出问题。第一步是明确「应有状态」与「现状」的差异；

• 所谓「应有状态」：具体的目标、基准、标准。例如开店，应有状态为，进入该店的30%都应该购买货品，但是现状只有10%的购买。中间就有改善的余地；

4）解决日常问题关系到将来的创新；

5）经营者必须给公司明确的目标，并且尽量可能的用数字表现出来。没有明确目标，无法将公司的发展目标传达给基层员工，那么公司在解决问题时就会失去方向性；

6）丰田内部解决问题的八个步骤：

1.明确问题

2.把握现状

3.设定目标

4.找出真正的原因

5.建立对策计划

6.实施对策

7.确认效果

8.固定成果

7）设定问题必须要有根据，要数据不要想当然。「真正的问题」——「困扰的状态」——「决定问题内容」——「对策」

8）在解决应该解决的问题内容时，不能解决「想解决」的问题，而应该选择「应解决」的问题。选择「应解决」的问题时，不能想当然，而应该基于数据；

9）发现问题的7个视点：

1.令人苦恼、困扰的事情

2.与整体情况作比较

3.对下一道工序的影响

4.与基准进行比较（起码应该做好的）

5.与标准作比较（高质量的标准，最佳的方法和条件）

6.与过去的数值和状态作比较

7.与其他部门的数值和状态作比较

10）聚焦问题的三个视点：

1.重要度：问题影响的问题及大小

2.紧急度：「如不立即处理，会发生什么情况」

3. 扩大趋势：置之不理，问题会扩大到什么程度

4.除上述三条以外，还可以包括「可行性」。这点字面理解就可以了

11）选择问题的三个关键点：

1.是否明确说明「为什么提出这个问题内容」

2.从上面三个视点来列举出理由

3.剔除基于以上三个视点的相关数据

12）面对比较大的问题，想要一下子解决的话很容易受挫。从小问题开始解决才是成功的秘诀；

13）当一个问题解决后，将该问题的解决方法普及到全公司，就可以解决类似的问题；

14）设定目标：

1.不要将「应做的事」作为目标；

2.不要将手段作为目标；

3.不要混淆「应有状态」和「目标」

4.不要设立很容易达成的目标，也不能不切实际，在目前基础上提升20%-30%；

15）目标应该尽量数值化。例如，「减少投诉品数量」不是明确目标，而应该类似：到12月，将投诉品数量减少到每个月2件以下；

16）设定目标不能用抽象语言，要数值化。无法数值化的岗位或工作，用对比法或KPI（达成目标的关键业务指标）；

17）找到引发问题的真正原因，秘诀就是不断重复的问「为什么」；

18）不找出真正的问题，问题就会再次出现；找不到问题真正的原因，容易半途而废；确立问题真正原因的关键就是「因果关系反过来是否成立」；通过数据和事实来验证问题的真正原因；

19）针对问题，提出尽可能多的对策，找出最有效的那个。要思考实现的可能性和风险来做决定；

20）解决问题要有先后。参考上面「重要性」、「紧急性」、「扩大趋势」；

21）确定问题及解决方案后，快速集中的采取行动。因为环境的变化可能使真正的原因和与之相对的对策发生变化；

22）实施对策时，关键在于要取得成果。就算失败也是一种成果；

23）确认解决问题的效果要严守期限，不能拖延时间。可以实施分阶段确认结果；

24）除了结果之外，还要确认「过程」。过程就是「标准」（类似说明书），任何人按照这个过程去操作，都可以顺利取得一致的结果；

25）固定解决的成果，在组织内推行。进行「标准化」和「管理的统一」；

26）共享成果，培养人才