信贷员与客户沟通的常见问题话术。

1.利息

客户问：你们的利息太高了

整理话术：能理解你比较关注利息，首先我们这边是做无抵押信用贷款的，相比抵押类贷款风险较大，其次我们是没有任何前期费用的，给您说的利息是您所有的成本，（举例银行、担保公司等产品对比）而且我们放款速度快最快当天你就可以拿到钱。

2.公司

客户问：你们公司正规吗？

整理话术：这个要自己一定要对公司的企业文化和背景了解，比如介绍公司成立那一年的，全国有多少机构，都有获得到什么奖项，包括一些合作机构，顺便可以让客户去在网上去查询下公司是否正规。

3.额度

客户问：你们能给我贷多少钱？

整理话术：为了避免客户最后不签约，首先告诉他们我们主要是做小额信用贷款

1-30 万左右，然后给客户分析，申请信用借款主要是看您自己的资质（通过职业、收入、征信、负债四个方面）尽量不要直接否定客户或者直接告诉你这情况贷不了这么多，可以

变相告诉客户：您来申请，我尽量帮你解决理想额度，如果额度较低我再帮你想其他办法。

4.还款方式

客户问：你们每个月都要还本金，这样我的资金利用率太低了。

整理话术：我们这边是信用借款，每月还款能降低风险，最主要是您每个月还款可以避免您

一次性到期偿还大额贷款产生的还款压力。并告诉客户信用贷款的产品都是每月换本金，没

有先息后本的方式。

5.填表

客户问：为什么要填写这么多联系人？

整理话术：首先您放心我们会对您填的信息进行严格的保密，如果您没申请下来我们会对资

料进行统一销毁。因为我们这边是信用借款，要对您提供的资料进行真实性核查，同时我们

也可以为您保密不让联系人知道您申请贷款的事宜。

6.客户比较犹豫

客户说：让我考虑考虑吧。

建议话术：先生 / 女士，能看出您是一位考虑周全的人，您是还有什么地方是我对你介

绍的不太清楚吗？

7.批款

客户说：多久能下款呢？

建议话术：目前我们公司审核都是特别快，快的话当天就能拿到（可能部分公司需要 2-3 天，当然也有公司 3 小时就能批款）资料越齐全我们审核就越快，您只要配合我准备资料，我会帮您尽快拿到资金。