我国家政服务的现状与发展

我国家政服务的现状与发展

随着社会的进步，经济的发展，人们的生活水平逐步提高，越来越追求生活质量，对家政服务的需求日益多样化。人们对家政服务的需求逐渐由社会承担，家政服务的社会化、专业化成为趋势。家政服务业作为一种朝阳产业，在家庭规模小型化、社会分工细化的今天具有发展快后劲足的特点，拥有巨大的发展空间与市场潜力。

然而，我国家政服务业起步较晚，在快速发展的同时也逐渐暴露弊病。一、家政服务市场混乱，缺乏规范与标准。家政服务机构主要有中介制、会员制、员工制三种。大多数还是以中介制为主，家政服务机构扮演中介机构，只是为雇主与家政服务人员提供信息服务，对家政服务人员的背景了解不够，事后对服务状况与质量一概不负责任。这样一种状况使得雇方、家政服务人员、家政服务机构三者权、责、利不够明确，造成服务市场混乱，服务行为无序，带来严重的诚信问题。二、家政服务人员素质低下，职业化程度不高。据相关数据统计，我国87%的家政服务人员学历在初中水平或以下。受中国传统观念影响，认为家政服务人员就是保姆，社会认知的偏差使其工作没有保障也没有社会认可度。从事家政服务的一般是下岗职工或农村流动到城市的外来务工人员。三、家政行业进入门槛较低，企业管理松散。首先家政公司注册最低资金仅3万元，提供的家政服务人员多为流动性的，多是无证上岗。其次，多数家政公司值注重员工的理论知识培训和技术培训，忽视对员工的心理素质与精神装状态培训。四、家政服务行业缺乏国家法律的支持，监督机制不健全。目前从业人员最多的中介制服务人员不熟《劳动法》的保护，家政服务人员的安全、津贴、保险都难以得到保障，而且我国还没有其他法律或法规来调整家政服务关系。此外，家政服务行业没有统一的管理机构，缺乏对行业的监督与管理。

我国家政服务行业出现诸多问题与发达国家的水平相差甚远，我国家政服务业未来还有很长的路要走。

首先，建立相应的法律法规支持家政服务行业，保障家政人员的工作、休假、津贴等权利。菲佣成为菲律宾国内一大重要输出产业，蜚声海外离不开费率并政府的大力支持与完善的立法保障。菲律宾政府致力于积极主动的拓展海外劳务市场，以立法的高度保障海外菲律宾劳工的权益。欧洲国家德国在劳动法律制度享有盛誉，根据家政服务的规范依据，可以把德国的家政服务关系分为劳动法上的家政服务关系与社会法上的家政服务关系。劳动法的家政服务关系是基于雇佣合同的规定，这个许多国家都有；社会法上的家政服务关系则是德国独有之物。这将家政服务纳入社会保障体系，通过社会保险制度为有困难的家庭提供廉价甚至免费的家政服务；这一点体现了发达国家高水平的社会保障制度也是为我国社会保障提供新思路新想法，也成为保障我国家政服务行业的一个借鉴。

其次，提高家政人员的素质与专业程度显得尤其重要。家政人员的选择、培训都需要提高标准，提供理论知识技能的培训同时也关注人员的心理素质与精神状态的培训。为保证菲佣质量，菲律宾政府制定了许多严格的限制，如年龄必须满18岁，必须经过正规的职业培训。其家政服务机构在劳务输出这两方面也做的到位，对于缺乏相应职业技能与工作经验的新手，他们会先安排在国内进行家政服务一段时间再从中选拔与培训优秀人员送往海外。据统计，60%以上的菲佣都具有职业中专或大专以上的学历，其中还有相当一部分从事过护士教师等职业。家庭服务的需求多样化层次化也预示着高端家庭服务业的发展，英式管家当之无愧得成为了家政服务人员的榜样。英式管家需要极高素质，必须熟知各种礼仪、佳肴名菜、名酒鉴赏、水晶银器的保养等等，几乎要有上知天文、下通地理的本事。其训练课程也是相当严格和全面的。我国家政服务人员的水平与菲律宾有着相似的产生背景当然还未能达到英式管家的高标准，但是这必将是家政服务行业未来发展的新要求。

然后，家政服务市场细分化、专业化、规范化。单靠价格优势难以在众多家政企业激烈竞争中生存下来。细分市场，定位精准才能谋得一席之地。值得一看的是在许多发达国家或

地区，具有社区养老功能的社区日间照料中心已发展出较为完备的的服务体系。日间照料中心的服务对象主要为健康欠佳或身体功能受损，日间需要照顾的老年人、痴呆患者、残疾人及其照顾者。日本的介护养老服务模式是针对老龄化社会老人护理问题提出的。介护有照顾!护理、看护之意，是为老年人或身体残障造成日常生活自理困难的个人提供与医疗、护理、保健和生活等相关的居家服务。日本在2000年实施《介护保险法》，建立了介护保险制度。2006年，厚生省又对护理保险进行了新的修正，推出了重视预防，建立社区型服务的护理医疗新体系。养老服务作为家政服务一大重要内容，日间照料中心与介护养老服务模式都是定位在老人这一群体，分化了社会养老、家庭养老的负担。家政服务内容众多市场细分还有很大的空间。在细分市场之后，服务的专业化、规范化方面还需要向发达国家取经。

最后，家政服务商业模式科学化标准化。北京华夏中青家政服务有限公司的员工制商业模式相对成熟与有效。总部在北京的中青家政创建于1998年，现已发展成为包括家政、干洗物流、育婴早教、康体会所等诸多服务项目的提供商，是目前我国规模最大的家政服务连锁企业。该模式涵盖家政产品的售前售中售后全部过程，形成一个“员工-服务-质量”为主线的良性的运营管理系统。注重员工质量来保证服务的质量，在员工招聘、培训、上岗、绩效方面让员工职业化起来，其次通过薪酬、保险、食宿等安排使员工无后顾之忧，并且注重员工满意度提供创业发展的平台与机会。接着，在员工向雇主提供服务后建立了客户关系管理，监督服务质量。从中青家政的成功经验来看，家政服务商业模式的科学化标准化是家政业未来发展的一种趋势。

互联网“+”这一新概念的提出也是为家政服务行业提供了一种新发展趋势。家政行业干洗业务O2O模式已经投入运用了，甚至还有人说在互联网汹涌风潮中干洗O2O的春天不远了。现在主要有阿姨帮和e袋洗两家公司，主要是在网上提供干洗服务，用户通过APP 选择相应的服务内容，下订单、进行网上支付，服务人员上门提货送去干洗并送回。干洗O2O实现了线上与线下的联动，突破传统干洗业务位置、距离的约束，节省客户时间精力，很好得适应年轻白领快节奏的生活。在社会重大压力之下，能够减轻家庭事务带来的烦扰的家政服务O2O模式无疑会成为优先选择。

家政服务涉及清洁清理、幼教保育、水电维修、职业保姆等等，由于其服务的地点、服务内容的特殊性，家政服务人员的道德品质、职业素养、专业水平都至关重要。因此，不管是实体的家政服务企业还是互联网模式的家政企业都必须注重员工素质培养、打造知名品牌。