国税12366短信服务平台功能简介

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12366工作法

12366工作法12366工作法是指通过12366热线平台，将群众反映的问题转交给相关部门并跟踪解决的一种工作方式。

它将信息的收集、汇总、分析和解决过程进行了有效的组织和管理，以提升政府服务效能，满足人民群众的需求。

本文将从工作法的背景、流程和效果三个方面来介绍12366工作法。

一、背景近年来，随着互联网技术的发展，人们对政府服务的期望越来越高。

然而，由于信息不对称和服务流程不畅等问题，政府在满足群众需求方面存在一定的困难。

12366工作法应运而生，旨在通过热线平台，建立政府与民众之间的沟通桥梁，实现信息的快速传递和问题的及时解决。

二、流程12366工作法的流程主要包括问题反映、问题转办、问题解决和结果反馈四个环节。

问题反映阶段。

群众可以通过电话、短信、邮件等方式向12366热线平台反映问题。

他们可以描述问题的具体情况，并提供相关的证据和材料。

政府工作人员会认真记录并对问题进行分类。

问题转办阶段。

政府工作人员会根据问题的性质和关联部门的职责，将问题转交给相应的部门进行处理。

在转办过程中，工作人员会对问题进行初步筛选和整理，以确保问题的准确性和合理性。

然后，问题解决阶段。

相关部门接到问题后，会积极展开调查和处理工作。

他们会与群众进行沟通，了解问题的细节，并采取相应的措施解决问题。

在处理过程中，部门会及时跟进问题的进展，并保持与群众的沟通。

结果反馈阶段。

一旦问题得到解决，相关部门会向群众反馈处理结果。

他们会详细说明问题的解决方案和具体的处理过程。

如果问题无法解决，他们也会向群众解释原因，并提供其他的协助和建议。

三、效果12366工作法的实施，取得了显著的效果。

它提高了政府的服务效能。

通过12366热线平台，政府能够更加及时地了解群众的需求和问题。

这有助于政府及时调整和改进服务，提高服务的质量和效率。

同时，12366工作法也使政府工作人员的工作更加规范和有序，减少了工作的漏洞和失误。

它增强了政府与民众之间的沟通和互动。

12366智能咨询操作说明

12366智能咨询操作说明
1. 扫描二维码关注“福建省微电子税务局”后，进入主页面选择【12366
智能咨询】进入对话框页面。

2. 点击进入智能咨询后，系统自动推送近期的热点问题及涉税温馨提示，
用户可以通过回复相应的数字序号获取相应热点问题的答案。

3. 用户选择对应问题后，系统将通过文字、图片、网址链接或文件文档等形式提供答案，用户可以直接查看答案或打开链接及相关文档查看答案。

答案为相关文档文件的，用户可直接打开或点击下载。

4.答案为网址链接的，用户可直接点击链接打开查看。

5. 在咨询界面输入简短的问题或关键词，智能机器人将根据用户输入的内容推送五个最接近的问题，用户可以输入问题对应的数字序号获取答案。

6.若推送问题不符合用户需求，用户可以输入n来获取更多相关的相似问题或输入0转接人工咨询。

7. 智能咨询结束后，系统将向用户推送满意度评价，用户可以输入“Y-已解决/N-未解决”对本次服务进行评价。

人工咨询结束后，系统将向用户推送满意度评价，用户可以输入“A/B/C”对本次服务进行评价。

更多内容，请扫下方二维码关注使用！
温馨提示：
纳税人、缴费人还可通过以下两种方式关注“福建省微电子税务局”后使用12366智能咨询：
（一）扫描“国家税务总局福建省税务局”官网、“国家税务总局福建省电子税务局”主页、“福建税务”微信公众号等公共平台上提供的二维码关注使用。

（二）在各地办税服务厅，纳税人通过宣传展板和手册扫描二维码关注使用。

成都市国家税务局12366纳税服务热线管理手册

成都市国家税务局12366税收服务热线管理办法第一条为加强成都市国家税务局12366税收服务热线(以下简称“12366”)的管理，提高12366税收服务热线的服务质量，保障12366税收服务热线的良好运行，特制定本办法。

??(((反映。

((”信(三)协调组织咨询服务员进行税收业务培训，不断提高其业务技能；(四)负责“12366”语音服务内容的更新和维护；(五)组织开展“12366”税收政策专题答疑活动(六)与“12366”相关的各项组织协调工作。

第四条各业务处室负责为“12366”提供相应的税收政策业务支持。

主要职责包括：(一)配合开展对咨询服务员的相关业务培训，对咨询服务员提出的税收政策问题予以解释和辅导；(二)对12366服务中心转交的需要业务处室协助处理、督办的事项原则上在两天内填写《“12366”税收服务热线转办单》给予及时、准确的答复。

(三)“12366”服务中心主任工作职责一、负责“12366”税收税务热线（以下简称“12366”）的日常管理工作，不断提高“12366”的税收服务质量，保障“12366”顺畅、高效地运行；二、负责对“12366”咨询服务员的工作进行指导、监督，并负责实施绩效工资考核制度及目标责任制考核制度；三、负责对“12366”的来电内容进行汇总、统计、分析，并对其中有价值的信息进行加工和提炼，按月编发《“12366”信息专报》，为领导及有关部门及时掌握相关信息、做出正确决策提供参考。

四、负责协调有关业务部门对咨询服务员实施税收业务培训，不断提高其业务技能；12366”12366”热线建设成“运转高效、服务周到，展现成都国税风貌”的窗口，进一步提升成都国税形象,特制定本细则：一、业务范围1、受理纳税人对纳税信息、政策法规、办税指南、最新公告和通知等有关涉税信息的查询；2、接转有关偷税、逃税、骗税等违法违章行为的举报电话和本市国税系统各级税务部门、税务人员工作作风、廉政等方面的投诉电话，接转纳税人税收行政复议的口头申请；3、受理纳税人对国税工作提出的意见和建议；二、工作职责1、负责对来电的记录、答复或转办工作；2、负责对转办件的催办工作；3456123四、基本工作程序1、来电受理凡当场人工答复或需转办的来电，均要在《“12366”税收服务热线接听记录簿》上作好记录，写明答复或处理情况。

12366纳税服务热线基本知识

目前，12366纳税服务热线的主要服务功能有：一是纳税咨询服务：主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；二是办税指南服务：主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；三是涉税举报服务：主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；四是投诉监督服务：主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。
• 岗位设置：设管理岗、监控岗、知识库运维岗和话务岗（即话务座席人工人员），前三个岗由市局纳税服务科人员兼岗，话务岗从市局科室和云城区局选取年青的业务骨干20人，2人1组轮流座席。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 座席安排:《云浮市局12366纳税服务热线话务人员轮席
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
12366纳税服务热线建设要求
• 省局领导在去年全省纳税服务工作会议上讲话: • 李永恒局长讲话强调：纳税服务工作对于服务经济、服务
社会具有非常重要的意义，广东国税系统要进一步提高认识，切实增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感。要在新的定位和新的目标中，科学筹划，积极构建广东国税纳税服务新体系。要以节约纳税人办税的物质成本和时间成本为目标，搭建好网上办税、12366服务热线和信息服务三个平台。要积极构建“大纳服”工作格局，创新管理方式，整合服务资源，提高服务效率，降低纳税成本，实现纳税人满意、社会满意、自己满意的“三个满意”目标。
• 3、热线坐席分配情况：见《12366纳
税服务热线坐席分配表》
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
我市国税系统12366纳税服务热线建设
• 建设目标：要把12366纳税服务热线建设成为纳税咨询的首选渠道、征纳互动的重要平台和展示我市国税形象的重要窗口。

《如何完善12366纳税服务热线建设》

《如何完善12366纳税服务热线建设》“12366”纳税服务热线是全国税务系统面向纳税人的特服电话，是以电话、传真、短信息等方式作为沟通渠道，以交互式自动语音应答和人工坐席为手段，为纳税人提供优质高效的办税指南、政策咨询、发票查询、投诉举报等为一体的纳税服务平台，是税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的信息桥梁。

笔者结合当前12366纳税服务热线的建设情况和基层服务工作实践，就完善12366服务热线建设谈几点粗浅看法，以供工作参考。

一、12366纳税服务热线功能情况12366纳税服务热线主要是方便纳税人，服务社会。

总体功能有：纳税咨询服务：主要为纳税人提供税收法律法规、政策、征管规定、涉税信息等咨询与查询服务；办税指南服务：主要为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务：主要为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务：主要为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。

围绕12366纳税服务热线功能，各级税务机关充分发挥其在税法宣传和咨询辅导等方面的积极作用，努力为纳税人提供全方位、多层次、高水平的服务，在营造良好税收秩序、维护纳税人合法权益以及促进经济发展与社会进步等方面进行了有益的探索。

近-1-xx年来的工作实践表明，12366纳税服务热线的开通，有效提升了税务机关的纳税服务水平，使纳税人能及时快捷全面地了解各项税收政策等规定，优化了税务机关征管资源配臵，降低了税收成本，提高了税收征管质效，规范了税收执法与服务行为，提高依法行政水平，树立了税务行业良好形象。

目前，12366纳税服务热线已逐渐成为纳税人与税务机关沟通的桥梁和纽带，深受社会各界和广大纳税人的好评。

二、“12366”服务热线建设中存在的问题基层12366纳税服务热线对提升纳税服务水平起到了重要作用。

但从实践情况看，热线服务和建设工作仍存在一些问题和不足。

甘肃国税12366短信服务平台管理办法

甘肃国税12366短信服务平台管理办法（试行）[来源： | 作者： | 日期：2008-12-16 9:18:29 | 浏览797次]第一章总则第一条为切实做好甘肃国税12366短信服务平台（以下简称短信服务平台）的管理工作，进一步创新服务手段、拓展服务渠道、全面提升行政管理水平和纳税服务水平，促进短信服务平台健康、畅通、有序、高效运行，特制定本办法。

第二条本办法适用于短信服务平台对纳税人、社会各界人士、国税系统内部发送的各类短信的管理。

第三条各单位要做好短信服务平台的管理工作，自觉维护和保障短信服务平台的正常安全运行，严格遵守有关安全管理的规定，保证短信内容的信息安全。

第四条短信服务平台不得发送与工作无关的短信，禁止发布含有危害国家安全和社会稳定、泄露国家秘密和商业秘密、宣扬暴力等内容以及从事赢利活动的信息；各级对采集的纳税人手机号码和国税干部职工手机号码要严格保管，防止对外泄露；国税机关以短信形式向纳税人提供的服务不得收取费用。

第二章管理岗位与部门职责第五条短信服务平台实行统一管理，分级维护的办法，即由省局进行统一管理，各市（州）局及县(区)局实行分级维护的办法。

岗位及功能权限划分如下：（一）系统管理岗。

系统管理岗分为三级，分别是省级系统管理岗、市（州）级系统管理岗和县(区)级系统管理岗。

各级系统管理岗负责对本级机关各处室（科室、股）的短信经办岗人员及下级单位的系统管理岗人员在系统中的设置、维护。

（二）短信经办岗。

负责与本处（科室、股）业务相关短信的起草、发送等日常工作。

各单位要按照处室（科室、股）设立一至两名短信服务平台处室（科室、股）经办岗，负责对本处室（科室、股）短信的起草发送、日常管理、统计分析、流量控制、需求的收集和汇总上报工作。

（三）短信审批岗。

负责本级短信发放内容的最终审批。

内部短信的审批岗是部门负责人，外部短信的审批岗是主管局领导。

第六条短信服务平台技术主管部门为省局信息中心，主要职责如下：（一）负责与各大通信运营商（即电信、移动、联通等）的业务洽谈、综合协调工作。

河南省国家税务局河南省地方税务局关于国家级12366纳税服务热线使

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财税法规
策划乐税网
河南省国家税务局河南省地方税务局关于国家级12366纳税服务
热线使用方式的温馨提示
【标签】12366,国家级,提醒
【颁布单位】河南省地方税务局,河南省国家税务局
【文号】
【发文日期】2014-02-18
【实施时间】2014-02-18
【有效性】全文有效
【税种】其他
近期，有部分纳税人询问国家级12366纳税服务热线的使用方式。

为便于纳税人的涉税疑难政策问题得到及时解决，使纳税人在咨询全国统一税收政策时得到更权威、更规范、更及时的服务，现将国家级12366纳税服务热线使用方式提示如下：
国家级纳税服务热线设在12366北京呼叫中心，承担全国范围内通行税收业务的咨询解答，由国家税务总局咨询专家团队为其提供业务支撑，为纳税人提供权威、规范和及时的税收政策咨询服务。

纳税人可通过拨打“010—;12366—;0”或通过国家税务总局网
站()“纳税咨询”栏目咨询全国统一的税收政策。

若纳税人通过国家税务总局网站“纳税咨询”栏目提出需要由总局答复的问题，必须在“问题提交”环节选择“咨询对象”为“国家税务总局”，且在“问题内容”中注明“请总局答复”字样。

为进一步优化坐席资源在热线咨询峰谷时的科学配置，加强坐席人员税收业务培训，进一步提高答复质量，根据总局有关规定，决定自2014年2月24日起，我省12366纳税服务热线在工作日上午提供人工语音服务的开始时间，统一调整为9：00。

短信平台建设方案三篇

短信平台建设方案三篇篇一：短信平台建设方案1项目概述项目背景XX国税局短信应用平台项目主要实现与XX国税局12366系统数据交互，将12366系统的数据进行处理并组装成短信进行批量发送，然后将短信处理结果反馈到12366系统的功能。

实现XX国税局对12366系统内的来电客户进行短信发送的功能，提升其对外服务质量，同时能够与现有相关业务系统对接实现基于短信的增值应用，不如生日祝福、需求分析本期功能在一、二期功能基础上增加新的业务功能，主要需求分析如下：1、短信收发及审核功能2、与征管系统对接实现相关业务功能3、知识库应用4、优化数据查询总体技术路线本方案根据XX国税局的特定需求，采用WINDOWS平台，开发测试环境基于WINDOWSserver20XX，数据库为ORACLE。

J2EE技术架构J2EE架构一般在业务应用系统中使用比较多，选择了J2EE也就意味着选择了一个开放、自由、大型的技术应用平台。

正如前面的比较中说的一样，两个方案的不同就在于应用服务器的不同，J2EE的组件封装是通过EJB来进行的，开发语言使用JAVA，而不像.NET方案和开发语言无关的（实际一般使用VB，VC，C#比较多）。

选择J2EE的很重要一点就是具体厂商的应用服务器的选择，几乎各个大的软件厂商都开发了基于JAVA的应用服务器产品，如IBM、ORACLE、SUN、SYBASE、BEA 等。

当前市场上比较好的是BEA公司的WebLogic、IBM的WEBSPHERE等，免费的且性能较好的有TomCat、Jboss等。

我们决定使用J2EE开发之后，还需要选择一种在性价比上适合平台要求的应用服务器产品。

基于J2EE架构的程序体系结构是3层或多层的结构，主要层次如下：(1)用户接口层，负责处理用户和应用程序的交互过程；它可以是一个通过防火墙运行的web浏览器，也可以是一般的桌面应用程序，还可以是无线的移动设备。

(2)表示逻辑层，定义了用户界面要显示的内容和如何处理用户的请求，根据所支持的是什么样的用户接口。

税务局短信应用平台方案1.1

税务局短信应用平台
项目建议方案
湖南移动通信有限责任公司长沙分公司广州移讯网络科技有限公司
2009年4月

1
方案提纲
方案概述
短信应用目标短信平台原理及架构
短信平台业务功能应用短信平台安全性能说明项目实施可行性及规划

2
行业背景
税务信息沟通新渠道，从而充分树立税务部门在公众中的良好社会形象。

9
方案提纲
方案概述短信应用目标短信平台原理及架构
短信平台业务功能应用
短信平台安全性能说明项目实施可行性及规划

10
平台原理说明(1)
移讯公司为税务局手机短信应用互动平台提供全面短信互动解决方案，其中包括的系统模块主要有：短信控制系统（SMCS）; 系统数据库（ISDB）; 企业信息机（EIES）; 短信操作员系统（SMUI）; 系统管理员监控系统（SMMI）; 移动梦网网关接口直连的接入实施。

15

业务应用示例一：发票抽奖活动
说明：税务局为了鼓励消费者向商家索取发票而举办抽奖活动，消费者只需要将发票号码发送到短信平台，即可参加抽奖，并马上可获得抽奖结果。意义：通过短信互动平台，不仅达到了税务局鼓励消费者索取发票的目的，更重要的是与纳税人产生良好的互动；比较：与电话抽奖方式相比，更快捷，更方便，且不会占线，税务局也不需要指定专门的热线人员。
辅助推进税务部门为纳税人服务？这些问题成为要解决的关键问题，短信互动平台使这些问题迎刃而解。

6
方案提纲
方案概述短信应用目标
短信平台原理及架构
短信平台业务功能应用
短信平台安全性能说明
项目实施可行性及规划

12366纳税服务热线按键功能说明

12366纳税服务热线按键功能说明：按“12366”，接通后按“2”选择地税后，按键1、税务咨询按键2、投诉举报按键3、最新消息按键4、发票查询、举报按键5、网上报税按键6、预约受理按键0、人工接听地方税务局网站功能有：首页地税概况税收动态纳税服务税企互动政策法规办税大厅政务公开视频点播全民创业优惠政策税收新闻地税公告宣传报道工作动态税宣专栏最新政策优惠政策咨询热点地税调研一、开业登记（设立登记）（一）登记对象及范围1、从事生产经营的纳税人领取工商营业执照（含临时工商营业执照）的；2、从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照但经有关部部门批准设立的；3、从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部门批准设立的；4、有独立的生产经营权、在财务上独立核算并定期向发包人或者出租人上交承包费或租金的承包人；5、从事生产经营的纳税人外出经营、在同一县（市）实际经营或提供劳务的；6、境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘察工程和提供劳务的；7、除国家机关、个人和无固定生产、经营场所的流动性农村小商贩外，和上述规定以外的其他纳税人。

（二）税务登记办理部门营业税为主税种的纳税人其税务登记由地方税务机关主承办；增值税为主税种的纳税人其税务登记由国家税务局主承办。

在法定期限内到各区政府政务中心办理开业税务登记，涉外企业到武汉市政府联合办证中心办理开业税务登记。

（三）纳税人办理税务登记时应提供如下证件和资料1、营业执照；2、有关合同、章程、协议书；3、组织机构统一代码证书；4、法定代表人或业主的身份证、护照或者其他合法证件；5、房地产权属证明文件和房屋土地租赁合同；6、纳税人的关联企业的名单、相互关系及地址；7、税务机关要求提供的其他有关证件、资料。

（四）税务登记证发放税务登记窗口将《税务登记证》（正本）、《税务文书领取通知书》和《税源户管理通知书》当场发放给纳税人，再将纳税人办理开业登记的相关资料及《税务登记证》（副本）传递到税务所。

全国税务系统纳税服务短信接发代码统一为12366

2001年原信息产业部核配12366作为全国税务系统统⼀的特服电话号码以来，12366已成为纳税⼈与税务机关沟通的重要桥梁和纽带。

鉴于该号码的重要性，国家税务总局向国家信息产业部申请将12366的使⽤期限延长，并明确今后各地税务机关向纳税⼈提供短消息服务统⼀使⽤12366号码。

国家税务总局在《关于做好12366全国税务系统专⽤码号资源使⽤⼯作的通知》（国税函[2008]608号）中明确，根据《电信码号资源管理办法》（原中华⼈民共和国信息产业部令第28号）规定，12366码号资源使⽤期限为5年。

为了不影响各地12366服务⼯作，税务总局向原信息产业部提出了延期申请，原信息产业部已发⽂同意将12366的使⽤期限延长⾄2011年9⽉21⽇。

各地税务机关须严格按照原信息产业部的要求，积极将上述延期批复向所在地相关通信管理局备案，以确保12366服务不间断。

此外，随着12366纳税服务热线⼯作的不断开展，部分税务机关开通了短消息纳税提醒、催报催缴等服务功能，但号码各异。

为了推进纳税服务⼯作深⼊开展，明确税务机关向纳税⼈发出的服务短消息和纳税⼈向税务机关发出的税务咨询短消息使⽤12366码号，税务总局向原信息产业部提出申请并获得了《中华⼈民共和国短消息类服务接⼊代码使⽤证书》《证书》规定将12366作为全国税务系统短消息类服务接⼊代码。

各地税务机关应根据《证书》特别规定事项要求，抓紧向所在地通信管理局书⾯备案，并与相关基础电信运营企业协商代码开通事宜。

深圳国税12366纳税服务热线专业化服务,我们在路上

深圳国税12366纳税服务热线专业化服务，我们在路上作为全国第一家纳税服务呼叫中心，深圳国税12366纳税服务热线从2000年11月1日正式开通至今，历经十四年。

热线成立以来，按照国家税务局总局有关领导提出要将12366纳税服务热线的工作重心由以规模化建设为主转向以专业化应用为主的要求，以打造专业化的纳税服务品牌为主，从服务品质提升、运行管理提升、人员素质提升、纳税人体验提升四个维度打造深圳国税12366专业化形象，让纳税人得到更优、更全、更精的系统性专业化咨询服务。

目前，12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。

一根小小的电话线，传递的是深圳国税人听得见的纳税服务。

上半年以来, 深圳国税12366纳税服务热线以便民办税春风行动为契机，在保证热线质量的前提下，进一步深挖潜力，提高服务水平，热线人工接受咨询近46万个，在线客服总接入数近3万5千人次，8月，热线整体接通率为92.76%,创历年新高。

近期，国家税务总局纳税服务司领导来到深圳国税局12366热线，对热线开展的各类员工培训、减压活动等表示赞赏，并指出要创新机制，探索纳税人培训的新途径、新方法，进一步提高新办纳税人的培训水平，努力从源头减少12366话务量，提高12366接通率，深圳国税局分管纳税服务工作的桂乃希总会计师陪同亲临现场检查咨询服务工作，对热线不断创新服务技能、完善服务理念表示支持与鼓励，提出继续做好12366热线服务是服务税收中心工作，践行“三个满意”标准的一项重要工作。

专业化坐席深圳国税12366热线现有坐席人员81人，其中公务员53人，税收协管员28人，分别来自税收、会计、法律、计算机等专业，平均年龄25岁，其中不乏注册税务师、注册会计师、中级经济师等专业人才。

随着税收征管改革的深入推进，对外涉税咨询渠道的高度统一，深圳国税12366咨询热线纳税咨询需求数在全国省级单位中仅次于上海、江苏、广东省，为全国最繁忙的热线之一，原有坐席数量已远远不能满足实际需求。

深圳市国家税务局12366运维监控项目案例介绍

深圳市国家税务局12366运维监控项目案例介绍⊕客户简介随着深圳经济的飞速发展，作为担负深圳市国税征管任务的深圳市国税局（以下简称"深圳国税"）也经历了很大的变革。

随着征管体制的日臻完善，与之相配合的信息技术得到很大力度的推进，并对税收的征、管、查、审提供了科学的手段。

目前，深圳国税已经建立起一个立体交叉、覆盖面广的综合税收信息网络，实现了市局与各分局、区局的联网和无纸化办公。

同时不断改进申报手段，实现了一系列先进的申报办法，并推广全国统一税收征管系统（CTAIS），构建了一套科学严密的税收征管信息系统。

据统计，深圳市国税局共有登记户207759户，其中：国有经济3940户，集体经济9103户，私营经济74966户，个体经济86313户，联营经济9524户，股份经济1545户，外商投资2602户，港澳台投资10115户，其他经济9651户。

增值税一般纳税人21623户。

因此，随着国税业务的快速发展和信息化水平的提高，国税业务比以往任何时候都更依赖于计算机系统，需要IT运维部门提供更高级别的运维服务。

⊕客户面临的问题和挑战深圳国税的IT系统的特点之一是多类多机，即种类多，机器多。

种类有IBM p690、S85、H85、M85、F85、270、160，PC系统等，分别运行UNIX和Windows操作系统。

运行主要业务系统的主机就有近40台。

深圳国税的IT系统的特点之二是多层次，分为应用软件、中间件、数据库、操作系统、主机、存储设备、网络设备、SAN 交换机、安全系统、机房环境设施等，在充分满足业务系统要求的情况下，也对运维提出了非常高的要求。

所以，从总体上对监控系统进行综合规划，采纳业界标准，从技术、流程和人三方面进行全面设计规划，建立完整的IT 系统监控体系，使之符合深圳国税信息化建设的总体规划要求，是深圳国税需要迫切解决的问题。

⊕解决方案Δ方案设计根据对深圳国税监控IT环境现状及管理需求的分析理解，基于监控运维系统的设计原则，借鉴ITIL理论及最佳实践，结合神州泰岳的IT服务管理模型，我们设计的深圳国税12366运维监控系统的整体结构。

12366纳税服务热线

12366纳税服务热线
12366纳税服务热线是借助现代网络通讯技术，以IP 通话功能为主要手段，辅之以internet网络交互、短信发送、资料传真、现场受理等形式，开通的集呼叫应答、业务指导、短信发布、政策宣传、举报受理等多项功能为一体的信息交流传递应用系统，是税企沟通的桥梁和纽带。

2011年5月，哈尔滨国税12366服务热线正式并轨全国12366热线系统，实行“省级中心坐席—市地远程坐席—区县联络员”运行模式，依托全国统一的12366系统和各级专家团队，立足于为广大纳税人及社会各界提供经济、全面、高效、便捷的专业化服务。

两年多来，哈尔滨市国税12366纳税服务热线受理业务一千余件，已成为税法宣传、纳税咨询的重要载体，成为征纳双方沟通的重要渠道，不仅对于全面完善和落实税收政策，优化纳税服务，提高税收征管质量作用重大，而且对于维护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系、保障和改善民生、提高全社会的税法遵从度具有重要意义。

希望社会公众和广大纳税人能够一如既往地关心、理解、支持我们的工作，通过12366纳税服务热线，在进行涉税咨询，举报投诉的基础上提出更多更有建设性的宝贵意见，帮助我们深化改革、改
进管理、优化服务、提升绩效；通过12366纳税服务热线，对我们的工作进行监督，帮助我们建设优良的税务行业风气，树立税务部门的良好社会形象。

江苏省南京地方税务局关于南京12366开通移动手机短信咨询的通知-

江苏省南京地方税务局关于南京12366开通移动手机短信咨询的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 江苏省南京地方税务局关于南京12366开通移动手机短信咨询的通知尊敬的纳税人：南京12366新增手机短信咨询服务，凡中国移动手机用户可通过手机短信向南京12366（151****2366）咨询涉税问题。

如发送"个人所得税费用扣除标准是多少"至1252015151812366，南京地税12366会通过短信答复您提的问题。

手机短信人工咨询时间为工作日的早9点到晚6点，其他时间收到的咨询短信，我们将会在工作时间及时给您回复。

发送短信资费标准与正常短信一样，接收免费。

如果您是首次通过手机短信咨询问题，操作步骤如下：1、首次使用手机短信咨询时，发送任意内容至1252015151812366。

如发送“ZX”至1252015151812366。

2、收到短信提示"这是南京12366，正在用移动飞信业务，加您为好友。

同意回Y，不同意不回复，拒收消息回B，详询10086"。

3、发送"Y"至1252015151812366，收到短信提示"您已成功添加南京12366为好友，可接受对方飞信。

回复本短信可与对方聊天"。

4、添加好友成功后可以随时发送咨询问题至1252015151812366咨询涉税问题。

如发送"个人所得税费用扣除标准是多少"至1252015151812366，南京地税12366会通过短信答复您提的问题。

欢迎您使用手机短信咨询问题，如有疑问请拨打12366询问。

国税12366短信服务平台功能简介知识讲解

甘肃国税12366短信服务平台功能简介来源：甘肃省国税局网站日期：2008-10-20 点击数:[79]短信服务平台适用范围为全省国税系统纳税人、社会各界人士以及国税系统干部职工。

面向国税系统纳税人和社会各界，短信服务平台可以提供宣传公告、涉税提醒、监督评议、涉税查询、税务咨询、短信申报、服务预约等七大类十五项服务；面向国税干部职工，短信服务平台可以提供内部通知、工作提醒、进度查询、人文关怀等四大类十二项服务。

一、面向国税系统纳税人和社会各界实现的功能及操作方法（一）宣传公告类1、税法宣传：实现功能：短信平台定期、不定期将新的税收政策资讯以短信方式发送给纳税人，帮助纳税人掌握最新的税收政策资讯。

短信示例：税收促进发展，发展改善民生！2、涉税公告：实现功能：短信平台将办税程序公告，涉税违法违章公告及国税机关办税时间、地点、人员等事项变更通知以短信方式发送给纳税人。

短信示例：尊敬的纳税人：您好！根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第109条的规定，xxxx年xx月份申报纳税期限顺延至xx月xx日，特此通告。

（二）报税提醒类1、引导提醒：实现功能：实行分时段预约申报服务，均衡使用纳税申报期，让纳税人错开申报高峰期，有效避免排队拥挤的现象。

根据纳税人税种登记情况，分税种将提醒信息以短信方式发送给纳税人。

短信示例：尊敬的纳税人：您好！今天是xx月xx日，您申报缴纳的是xx 税，本月申报期的最后一天是xx月xx日，为避开申报高峰期，减少您的办税等待时间，请您于xx月xx日办理纳税申报事宜。

谢谢您的理解和配合！2、申报提醒实现功能：每月在国税机关指定时间内，根据纳税人税种登记情况，分税种发送短信提示纳税人申报纳税。

短信示例：尊敬的纳税人：您好！今天是xx月xx日，您申报缴纳的是xx 税，本月申报期的最后一天是xx月xx日，请您尽快办理纳税申报事宜。

谢谢您的理解和配合！3、催报提醒实现功能：对未按期申报的纳税人发布催报提醒信息，提示纳税人及时到国税机关办理相应手续。

国税12366工作总结

国税12366工作总结
国税12366是国家税务总局推出的一项便民服务举措，旨在为纳税人提供更加便捷、高效的税务咨询和服务。

经过一段时间的运行和实践，我们对国税12366的工作进行了总结，希望能够更好地为纳税人服务，提高税务工作效率。

首先，国税12366为纳税人提供了全天候、全方位的服务。

通过电话、网络等多种渠道，纳税人可以随时随地咨询税务问题，避免了因时间和地点限制而无法及时解决问题的情况。

这大大提高了纳税人的满意度，也为税务机关减轻了一定的工作压力。

其次，国税12366的工作人员经过专业培训，能够及时、准确地解答纳税人的问题。

他们不仅了解税法政策，还具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听纳税人的问题，给予恰当的解答和建议。

这为纳税人提供了可靠的税务咨询服务，也增强了纳税人对税务机关的信任感。

另外，国税12366还通过信息化手段，实现了对纳税人的个性化服务。

通过建立纳税人档案和信息数据库，可以更好地了解纳税人的纳税情况和需求，为他们提供更加精准、个性化的税务服务。

这不仅提高了工作效率，也增强了纳税人的满意度和信任感。

总的来说，国税12366的工作取得了一定的成绩，为纳税人提供了更加便捷、高效的税务服务，也为税务机关减轻了一定的工作压力。

然而，我们也清楚地意识到，还有许多方面需要进一步完善和提高，比如加强对工作人员的培训和管理，优化服务流程和技术手段等。

我们将继续努力，不断提升国税12366的服务水平，为纳税人提供更加优质的税务服务。

山东省国家税务局关于开通12366短信服务功能的通告

1 / 1 山东省国家税务局关于开通12366短信服务功能的通告
【法规类别】税收综合规定
【发文字号】山东省国家税务局通告2017年第1号
【发布部门】山东省国家税务局
【发布日期】2017.12.01
【实施日期】2017.12.01
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
山东省国家税务局关于开通12366短信服务功能的通告
（山东省国家税务局通告2017年第1号）
为进一步做好纳税服务工作，满足纳税人多元化需求，山东省国家税务局12366纳税服务热线将于2017年12月11日起，正式开通12366短信服务功能。

现将有关事项通告如下：
一、12366短信服务方式
依托12366纳税服务热线系统，采取“点对点”单发或“点对面”群发的方式，向省内移动、联通、电信手机用户发送“12366”号码短信息。

二、12366短信服务内容
山东国税12366纳税服务热线将根据纳税人需求和税收工作需要。