电话销售中探寻及引导客户需求的技巧
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况
电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。
然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。
本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。
一、处理拒绝：电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。
对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。
比如：1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。
2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。
例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。
”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。
3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。
这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。
二、处理反问：有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。
以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。
然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。
2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。
例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。
”3. 引用满意客户的案例：引用一些满意的客户案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
例如：“我们公司已经为许多企业提供了类似的解决方案，并取得了很好的效果。
这是一份我们曾经为XX公司提供的报告。
”三、处理投诉：在电话销售中，有时会遇到不满或投诉的客户。
销售员需要保持冷静，尊重客户，妥善处理投诉，化解矛盾。
销售话术场景模拟技巧
销售话术场景模拟技巧在现代商业环境中，销售人员需要具备良好的沟通技巧和销售话术来吸引客户并完成销售任务。
说服力强的销售话术能够帮助销售人员与客户建立良好的关系，引导客户进入购买决策过程。
以下是一些销售场景模拟技巧，有助于销售人员提升销售技能。
场景一：电话销售电话销售是很多企业常用的销售手段之一。
在电话销售过程中，销售人员需要在没有面对面交流的情况下通过电话来吸引客户的关注，并激发他们的购买欲望。
以下是一些电话销售的技巧：1. 打招呼并自我介绍：在电话接通后，礼貌地向对方打招呼并自我介绍，确保对方知道与谁在交谈。
2. 提出问题：了解客户需求的关键是通过提问获取必要的信息。
有针对性的问题能够引导对话，发现客户的痛点并让对方产生购买欲望。
3. 演示产品优势：通过生动的描述和实际案例，向客户展示所销售产品的独特卖点和优势，并引发客户的兴趣。
4. 引导客户进入购买环节：尝试回答客户的疑问和顾虑，并适时引导对方进入购买环节，例如提供优惠信息、强调产品的热销程度等。
场景二：面对面销售面对面销售是一种直接与客户进行交流的方式，销售人员需要更多的观察力和口头表达能力来引导销售过程。
以下是一些面对面销售的技巧：1. 注意言辞和肢体语言：在与客户面对面交谈时，销售人员需要维持良好的举止和形象，以及积极的身体语言来增强沟通效果。
2. 了解客户需求并推销产品：通过与客户的深入交流，了解他们的需求和要求。
在这基础上，通过展示产品的特点和优势，帮助客户理解产品的价值，并进而达成销售。
3. 引导客户做出购买决策：在商谈过程中，销售人员可以使用一些说服技巧，例如陈述其他客户的满意度、提供额外的优惠或奖励等，来推动客户做出购买决策。
场景三：网络销售随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络销售成为了很多企业的重要销售渠道。
在进行网络销售时，以下是一些技巧值得注意：1. 撰写吸引人的商品描述：网络销售主要依靠文字信息来吸引客户的注意力。
电话销售赢得客户信任的技巧
电话销售赢得客户信任的技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环，而赢得客户的信任是这个过程中至关重要的一步。
本文将提供一些电话销售赢得客户信任的有效技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
一、建立积极的第一印象1. 专业自信：电话销售人员需要表现自己的专业性和丰富的产品知识，通过自信的态度给客户留下积极的印象。
2. 友善热情：用友善和热情的语气招呼客户，传递出对客户的重视和关心，赢得客户的好感。
3. 自我介绍：清楚地介绍自己的姓名和所在公司，增加客户对销售人员的信任感。
二、倾听和理解客户需求1. 有效倾听：在电话中，倾听比说话更重要。
通过倾听客户的需求和问题，以便提供切实有效的解决方案。
2. 提问技巧：通过巧妙的提问引导客户表达需求，深入了解客户的具体问题和期望，从而提供更准确的服务。
三、展示产品或服务的价值1. 引人入胜的陈述：清晰且有条理地介绍产品或服务的特点和优势，凸显其价值，使客户信服。
2. 实例和案例：通过现实生活中的实例和案例，向客户展示产品或服务的成功应用，增加客户的信任感。
四、建立长期合作关系1. 诚实和透明：在销售过程中保持诚实和透明，避免夸大其词或误导客户，建立可靠的声誉。
2. 后续跟进：在销售完成后，及时跟进客户的满意度和后续需求，提供持续的服务支持，加强与客户的关系。
五、解决客户疑虑和问题1. 专业知识：电话销售人员应该熟悉产品或服务的各个方面，能够针对客户的疑虑和问题提供准确的解答。
2. 让客户参与：引导客户参与解决问题的过程，增加客户的参与感和信任感。
六、处理抱怨和异议1. 耐心倾听：当客户提出抱怨或异议时，要保持耐心并尊重客户的意见，让客户感受到被重视和关心。
2. 解决问题：积极寻找解决问题的办法，并尽快回应客户的需求，使客户感受到问题得到关注和解决。
七、保持良好的礼貌和专业形象1. 尊重客户：保持礼貌并尊重客户，在电话中使用恰当的称呼和客户沟通，展现专业形象。
2. 感谢客户：销售人员可以在通话结束时向客户表示感谢，让客户获得满意的服务体验。
在电话销售中引导客户的成功话术
在电话销售中引导客户的成功话术在当今竞争激烈的市场中，电话销售已成为企业与客户之间沟通的一种重要方式。
电话销售涉及到与潜在客户进行沟通、建立信任和最终促成销售的过程。
成功的电话销售关键在于掌握有效的话术，能够引导客户并产生积极的反应。
本文将探讨在电话销售中引导客户的成功话术。
首先，有效的电话销售话术需要以客户为中心。
在与客户交谈之前，了解他们的需求和痛点，以便根据这些信息制定个性化的销售方案。
当你向客户介绍产品时，强调产品能够解决客户所面临的具体问题。
例如，如果你正在销售健康保险，你可以这样开头：“您知道吗，根据统计数据，越来越多的人因病无法负担高昂的医疗费用。
我们的健康保险套餐可以确保您在面临健康挑战时得到及时和负担得起的医疗保障。
”这样的开场白将吸引客户的兴趣，因为你在第一时间就强调了与他们直接相关的问题。
其次，与客户交谈时要建立良好的沟通和信任。
在电话销售中，客户不能看到你的面孔，摆脱了面对面的交流优势。
因此，你需要运用恰当的语言和声音表达来建立与客户的关系。
语气友善和专业、亲切的口吻都会让客户感到舒适和信任。
此外，给予客户充分的倾听和理解也很重要，这表明你对客户的关注，并确保你能够满足他们的需求。
例如，当客户表达意见时，你可以使用回应性语言回应，如“我完全明白您的顾虑”或“是的，这是我们产品的一项特点”。
这样的回应将让客户感到被重视和理解，增加与他们的连接。
第三，陈述清晰的好处和优势。
在电话销售中，客户并不能看到产品的实际情况，所以你需要通过清晰而简洁的陈述来描述产品的好处和优势。
强调产品的特点和独特之处，并说明这些特点如何满足客户的需求。
例如，“我们的新款手机具有强大的处理能力和长久的电池续航时间，这意味着您可以更高效地处理工作并随时保持联系。
”此外，提供具体的例子和案例也可以增加说服力。
展示过去客户的成功故事或证明产品效果的统计数据，将使客户信服。
客户往往关注产品如何改善他们的生活或工作，因此，强调实际的好处和优势是成功销售的关键。
运用话术快速了解客户需求的技巧
运用话术快速了解客户需求的技巧近年来，服务行业迅猛发展，为了满足客户的需求，了解客户的需求变得尤为重要。
而运用恰当的话术是快速了解客户需求的一种重要技巧。
通过适当的语言沟通，不仅可以有效地获取客户信息，还能够增强客户体验，提高销售业绩。
下面将介绍几种运用话术快速了解客户需求的技巧。
首先，与客户建立良好的沟通基础是非常重要的。
在与客户进行交流时，要保持亲切友好的态度，用友善的问候语打开话题，例如：“您好，请问有什么我可以帮到您的？”或者“您今天心情好吗？”通过这样的问候，我们可以让客户感受到我们的关怀和热忱，从而促进交流的顺畅进行。
其次，灵活运用开放性问题是了解客户需求的有效方式。
开放性问题是那些不能简单回答“是”或“否”的问题，而是需要客户进行详细回答的问题。
例如，在电话销售中，我们可以问客户：“您对我们的产品有什么期望？”或者“您对类似产品有过使用经验吗？”通过这样的问题，我们可以让客户有充分的发言权，从而获得更多有价值的信息。
同时，客户也会感受到我们对他们需求的关注和重视。
第三，倾听是了解客户需求的关键。
在与客户交流的过程中，要保持专注，全神贯注地倾听客户的回答。
通过仔细听取客户的发言，我们可以发现客户真正的需求，了解他们的心理诉求。
在客户表达完毕后，我们还可以运用反馈性问题来进一步确认自己的理解是否准确。
例如：“您是说您希望产品可以提供更多的功能吗？”通过这样的反馈问题，我们可以消除理解上的误差，确保自己对客户需求的准确把握。
此外，善于引导对话也是了解客户需求的技巧之一。
有时候，客户可能对自己的需求表达不清楚或者犹豫不决，这时我们可以通过适当的引导来帮助他们更好地表达。
例如，我们可以用如下的话术来引导客户：“如果您是想要更好的产品性能，您更看重性能的速度还是安全性？”通过这样的引导，我们可以帮助客户更具体地表达自己的需求，从而更好地满足他们的期望。
最后，合理运用总结性问题可以增强与客户的沟通效果。
电话销售：如何挖掘客户需求
电话销售：如何挖掘客户需求使用的拖把是什么样的？”客户：“我们家用的是那种平板式的拖把。
”XXX：“那么，您肯定有发现，平板式拖把的拖头很难拖到角落和墙角，而我们的拖布可以轻松到达这些地方，而且可以控制水量，不会让地面过于湿润，非常方便实用。
您可以试用一下，如果不满意，我们可以无条件退货。
”客户：“好的，我可以试一试。
”XXX：“那太好了，我们可以安排送货上门，您试用一下，如果满意再付款也可以。
”这通电话里，XXX通过了解客户的现有使用惯，引导客户比较了解平板式拖把和自己的产品的区别，从而成功地挖掘出客户的需求，并且提供了试用和退货的服务，让客户更加放心购买。
二、提问技巧在挖掘客户需求的过程中，提问技巧非常重要。
正确的提问可以引导客户思考，帮助客户更好地表达自己的需求，同时也可以让销售人员更好地了解客户，从而更好地推销产品。
1.开放性问题开放性问题是指那些不能用“是”或“否”来回答的问题，可以引导客户更好地表达自己的观点和需求。
例如：“您对我们的产品有什么看法？”“您最希望我们的产品有什么特点？”2.封闭性问题封闭性问题是指那些可以用“是”或“否”来回答的问题，一般用于确认客户的需求或者了解客户的基本情况。
例如：“您是否需要一款可以控制水量的拖把？”“您家里有多少平方米的地面需要清洁？”3.引导性问题引导性问题是指那些可以引导客户思考，帮助客户更好地表达自己需求的问题。
例如：“您使用过哪些品牌的拖把？”“您觉得这些品牌的拖把有哪些不足之处？”4.反问式问题反问式问题是指那些通过反问来引导客户思考，帮助客户更好地表达自己需求的问题。
例如：“您觉得我们的产品太贵了吗？”“您认为我们的产品是不是比其他品牌更实用？”通过以上提问技巧，销售人员可以更好地引导客户思考，挖掘客户的需求，从而更好地推销产品。
三、倾听技巧在与客户沟通时，倾听技巧也是非常重要的。
正确的倾听可以让客户感受到被尊重和被理解，从而更加愿意与销售人员沟通和合作。
实用的电话销售话术
实用的电话销售话术电话销售是近年来广泛应用于商业领域的一种销售手段，它的灵活性和高效性使其成为企业推广产品和服务的重要工具。
然而，在电话销售中，如何与潜在客户进行有效沟通，如何用言语技巧提高销售转化率，是每个电话销售人员都必须面对和解决的难题。
下面，我将为大家分享一些实用的电话销售话术，希望能够对电话销售人员提供一些有效的借鉴和帮助。
1. 称呼客户为了建立与客户的亲切感和信任感，我们可以在电话中使用客户的姓名进行称呼，如：“张先生/女士，您好！我是XX公司的销售代表。
”这样一来，客户会觉得被尊重，也能够更容易建立起良好的沟通关系。
2. 介绍自己和公司在电话销售的初次拨打中，我们需要介绍自己和所在的公司，让客户了解我们的身份和企业背景。
简洁明了地介绍自己和公司的核心竞争优势，让客户对我们的产品或服务产生兴趣。
3. 了解客户需求在与客户交谈的过程中，我们需要主动引导对方说话，询问客户的需求和问题。
通过倾听客户的声音，了解他们的痛点和购买欲望，才能有针对性地提供解决方案，满足客户的需求。
4. 引出产品或服务在与客户建立良好沟通之后，我们可以适当地引出我们的产品或服务。
可以通过提问的方式引导客户思考，如：“您是否曾经遇到过类似困扰的情况？”然后再介绍我们的产品或服务，并强调其与客户需求的匹配度。
5. 强调产品或服务的价值在电话销售中，我们需要强调产品或服务的价值，让客户认识到使用我们的产品或服务能够给他们带来多大的收益或便利。
可以通过举例、引用客户的成功案例等方式来增加产品或服务的吸引力。
6. 解答客户疑虑和异议在销售过程中，客户往往会提出一些疑虑和异议，我们需要善于应对。
可以事先准备一些常见的疑虑和异议，然后针对性地提出解决方案，以消除客户的顾虑。
7. 提供购买建议当客户对产品或服务表现出兴趣和意愿时，我们可以适时地提供购买建议。
可以通过强调商品的限时优惠或独家特权等方式，加强客户的购买决策，提高销售转化率。
广告电话销售成功的11大技巧
广告电话销售成功的11大技巧在如今竞争激烈的市场中，广告电话销售是各企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，如何通过电话销售成功地推销产品，成为了许多销售人员面临的挑战。
本文将为您介绍11种广告电话销售成功的技巧，帮助您提高销售效果。
一、挑选目标客户并了解其需求成功的广告电话销售需要有清晰的目标客户群体。
在拨打电话之前，了解目标客户的基本信息以及对所推销产品的需求，有助于更精准地定位销售策略。
二、建立良好的沟通技巧电话销售是一种通过声音传递信息的方式，因此，良好的沟通技巧至关重要。
流利、清晰的口语表达、亲切的语调、适当的语速以及善于倾听对方的需求，都是有效建立沟通的关键。
三、突出产品特点及优势在电话销售中，准确、明确地向客户阐述产品的特点及优势十分重要。
将产品特点与目标客户的需求紧密结合，突出产品的独特性与价值，以便激发客户的兴趣。
四、提供个性化解决方案针对不同客户的需求，销售人员应该提供个性化的解决方案。
通过深入了解客户的具体情况，找到最适合他们的解决方案，从而增加销售成功的机会。
五、借助数据分析提高销售效果通过科学地分析销售数据，了解客户的购买偏好、需求变化趋势等信息，有助于制定更有效的销售策略。
借助专业的数据分析工具，可以更准确地评估广告电话销售的效果，及时调整销售策略。
六、利用明确的呼叫脚本为了保证销售过程的顺利进行，提前准备明确的呼叫脚本是必要的。
呼叫脚本包括引导语、产品介绍、解决方案、交互问题等内容，有助于进行规范化的销售沟通。
七、善用问答技巧在电话销售中，善用问答技巧可以引导客户的思维，并激发他们的兴趣。
通过提出合适的问题，促使客户主动参与对话，帮助他们更好地理解产品的价值。
八、处理拒绝与异议在广告电话销售中，遇到客户的拒绝与异议是常见的情况。
要善于倾听客户的反馈，理解他们的疑虑，并通过提供更多的信息或灵活变通的解决方案来解决客户的疑虑，增加销售的机会。
九、保持积极、专注的态度广告电话销售是一项高度挑战的工作，销售人员需要保持积极、专注的态度。
电话销售话术如何吸引客户
电话销售话术如何吸引客户电话销售是一种常见的商业推销手段，凭借电话的便利性和高效性，许多企业在销售过程中都采用电话销售的方式与客户进行沟通。
然而，面对日益挑剔和不耐烦的客户，如何吸引他们的注意并赢得他们的青睐成为了电话销售人员需要解决的问题之一。
本文将从几个关键点出发，探讨电话销售话术如何吸引客户。
首先，电话销售人员应注重建立与客户的默契和信任。
由于电话销售属于远程销售，客户无法看到销售人员的面容和表情，因此销售人员需要通过语言来展现他们的专业能力和亲和力。
首先，在与客户交流的过程中，销售人员应注意使用清晰、流畅的口语表达，避免使用过于专业化的行话和术语，以免让客户感到困惑。
其次，销售人员还需重视语速和音调的把握。
过快的语速可能让客户觉得紧张，而过慢则会让客户感到乏味。
因此，销售人员应尽量调整自己的语速与客户保持一致，同时在口语表达中适当运用一些语调变化，以增加对话的生动性和吸引力。
其次，电话销售人员需要了解客户的需求，并根据客户的需求量身定制销售策略。
在与客户对话之前，销售人员应尽可能多地了解客户的行业、公司背景以及他们的需求和关注点。
只有在充分了解客户后，销售人员才能给出有针对性的建议和方案，从而提高销售成功的几率。
在与客户对话时，销售人员可以通过倾听客户的发言，深入了解他们想要解决的难题，并提供相应的解决方案。
此外，销售人员还可以运用客户参与的手法，例如请客户描述他们想要实现的目标或解决的问题，以此来引导客户对销售内容产生兴趣和认同。
除了对客户需求的了解，电话销售人员还应注重表达产品或服务的独特卖点。
在竞争激烈的市场环境中，产品和服务往往会面临替代品的竞争。
因此，销售人员需要清楚地传达自己所销售的产品或服务的独特之处，以吸引客户的关注和购买意愿。
销售人员可以通过列举产品特点和性能优势，告诉客户使用该产品或服务的益处和价值，让客户意识到他们在购买之后可以获得的好处。
此外，销售人员还可以根据客户的需求，结合产品或服务的特点，提供一些针对性的解决方案，并说明他们的产品或服务如何满足客户的具体需求。
提高电话销售接待能力的话术指南
提高电话销售接待能力的话术指南随着市场竞争日益激烈，电话销售已成为企业获取新客户和提高销售额的重要手段。
然而，很多销售人员在电话销售接待中面临着种种问题，如难以引起对方的兴趣，无法有效沟通等。
本文将为销售人员提供一些有效的话术指南，以提高电话销售接待能力。
一、建立信任和亲和力在电话销售接待过程中，建立信任和亲和力是至关重要的。
首先，我们需要使用亲切友好的语气和语速，让对方感到舒适和放松。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能为您提供服务。
”此外，询问对方的姓名并及时使用对方的名字，能够让对方感受到被重视和尊重。
二、了解客户需求和兴趣点了解客户需求和兴趣点是进行有效销售的基础。
在电话销售中，我们应该提前准备好一些问题，并根据客户的回答来了解他们所关心的问题和需求。
例如：“请问您对我们的产品了解多少？您在寻找什么样的解决方案？”通过针对性的提问，我们可以更好地理解客户的需求并为其提供更有针对性的解决方案。
三、突出产品或服务的核心竞争优势在电话销售接待过程中，要能够准确地表达出产品或服务的核心竞争优势，从而吸引客户的兴趣。
我们可以使用明确、简洁的语言，准确地表达产品或服务的特点和优势，并与客户的需求进行对应。
例如：“我们的产品不仅具备高质量和耐用性，还提供了全面的售后服务，以确保您在使用过程中的满意度。
”四、应对客户的异议和疑虑在电话销售接待过程中，客户可能会提出一些异议和疑虑，这需要销售人员能够恰如其分地进行回答和解释。
首先，我们需要耐心地倾听客户的问题，并确保理解问题的本质。
然后，提供清晰、明确的解答，强调产品或服务的优势，并提供相关的证明材料或案例。
例如：“我们之前为某个客户提供了类似的解决方案，并取得了显著的效果。
您可以参考一下他们的成功案例。
”五、有效处理客户的拒绝和反馈在电话销售接待过程中，客户可能会拒绝购买我们的产品或服务，并提出一些反馈意见。
这时，我们需要以积极的态度对待客户的拒绝，并就客户反馈的问题进行深入的沟通和解释。
实战篇---客户沟通电话销售技巧
客户沟通电话销售技巧一、对客户的把握对客户需求的了解1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来；2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子）3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码；4、了解买房的原因-----不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就是很A的。
或者客户说自己房子卖了，想买一套，那么这样的客户都会在近期成交；感觉客户年纪比较轻的话，可以问是否准备结婚，婚期什么时间，如果在今年，那么也是相当A 类的客户；5、如果说客户对本小区的房子的幢数，楼层，价格要求比较高的，可以马上予以否定，接着推荐给客户看看别的房子是否喜欢，如果客户感觉性的出价与市场偏离太远时，那么此类客户没必要再跟下去，很可能是垃圾客户，依具体情况而定；6、如果客户对楼盘有一定的了解，而且对价格与面积要求与市场相差不大时，此类客户是比较A的；欠缺的就只是合适的房源了；注意事项：1、留两个以上的电话----如果留的联系方式太少，我们有了新房源不能及时联系你2、一定要扩大或变通客户的要求区域-----如果价格合理，你是否考虑其他地段的房子呢（实在找不到客户要的房子的时候）3、确定客户预算范围-----如果房子比较符合你的要求，你是否考虑提高你的预算呢，如果可以的话，大概可以提高多少呢，其实，有的客户说接受总价范围200万，其实如果有好的房子，再多加一些钱他也会接受的，经纪人的思想千万不能被客户的话语局限；4、确认客户是否要贷款和付款能力，大约可以拿出多少首付款；5、确定客户是否在要求的区域内看过房子-----记住，对看过该区域并且对房价比较了解的客户才是准客户。
6、当需要帮客户算首付款的时候，要清楚客户是否第一次贷款购房？2、专业展示①新人（着装、热情使客户信任你）②税费（营业税、个税、契税、按揭、付款方式、土地出让金）-----这点是显示自己专业的很好机会。
电话销售技巧和话术
销售技巧和话术，开单也没那么难！作为销售，首先要有一种意识，就是在见不到对方，却每天遭受无数推销、骚扰的状况下，客户还能接起你的，已经是给了莫大的面子了，不要指望更多。
我们需要做的就是，在客户还能忍受的前20-30秒，把提炼的核心内容开场，以最恰当的方式，传递给他。
然后，再巧妙运用一些技巧，让对方愿意聊下去，从而深入挖掘出对方需求点，促成成交。
一、如何自我介绍，才不被挂？1、如何面对恐惧心理？销售恐惧，是绝大多数销售人员都存在的问题，没有必要因为这个自责。
但这个问题，确实实打实的会影响我们的销售结果，所以还是要想办法解决。
提醒自己不要恐惧，不要害怕，基本上是没用的，因为越提醒越紧X。
推荐3个简单小方法。
1）借助清单和白纸。
我们恐惧很多时候都是因为担心被客户拒绝，或者被客户提问，不知道怎么回应。
那干脆做X问题清单，把客户可能会问的专业问题或者可能的拒绝的对白，都简单写到上边。
如果遇到客户提的问题，当时确实答不上来，那就坦然承认不知道，同时记到纸上，告诉客户确认之后，再给对方回电。
基本上客户都可以接受这种结果。
关于问题清单，后文有更详细的介绍。
2）拿熟悉却不太重要的客户练练手。
还有一种情况，是担心把重要客户的单子搞砸了，那就可以先找自己相对熟悉，但是却不是特别重要的客户沟通一轮，然后借着兴奋劲再去给重要的客户打。
3）立即行动。
之所以说立即行动，是因为我们越迟疑、越拖延，就越胡思乱想，越害怕，担心这会拨过去，客户会不会正在吃饭，正在开会，或者正有什么事不方便。
与其盲目猜测，倒不如直接拿起，如果真遇到客户在忙，那就运用话术和客户再约时间。
2、明确目的。
如果在打前，不先想好要给客户说什么，介绍什么，等打通之后，说一通有的没的，就很容易引起客户反感而且没有意义。
3、拨通20秒内别说没用的废话，这是最基本的！1）除非自己公司特别高大上，能给你加分，否则别说“我是XX公司的”。
面对一个陌生人，你会关心对方是哪个公司的吗？直接说对方感兴趣的内容才是关键。
有效引导与拓展客户需求的话术技巧
有效引导与拓展客户需求的话术技巧买卖是商业的基本形式，而客户需求是推动买卖的力量。
作为销售人员，我们需要掌握一些有效引导和拓展客户需求的话术技巧，以提升销售业绩。
首先，与客户建立良好的沟通和关系是非常重要的。
通过友好、亲切的问候和关心，我们可以拉近与客户的距离，让客户感到被重视和尊重。
例如，当初次见面时，我们可以说：“您好！很高兴能够见到您。
请问有什么我可以帮助您的吗？”这样的开场白能够打开客户的心扉，让客户感受到我们的真诚。
其次，了解客户的需求是我们引导和拓展客户需求的关键。
通过针对性的提问，我们可以了解客户的具体需求，并根据客户的回答进行下一步的沟通和销售。
例如，当客户表示需要购买一台新电视时，我们可以进一步问道：“您对于这台电视有什么特别的需求吗？您更注重画质还是音质？”通过这样的提问，我们可以更加了解客户对产品的具体要求，为后续的销售过程进行充分的准备。
第三，掌握激发客户需求的技巧是引导客户需求的关键。
我们需要通过一些技巧和手段，让客户在购买产品时产生需求感，从而促使客户下单。
例如，当客户对一款手机表示兴趣时，我们可以使用“有限性的推销”技巧，告诉客户目前的促销活动即将结束，如果错过了这个机会，以后可能就很难再买到这样的好价位了。
通过这样的技巧，我们能够有效地激发客户的需求感，促使客户做出购买决策。
第四，善于以客户为中心，进行个性化的销售。
每个客户都是独一无二的，他们的需求和喜好也各不相同。
因此，我们需要针对不同客户的个性化需求，为他们提供相应的产品和解决方案。
例如，当客户对一款产品有疑虑时，我们可以通过分享其他客户的成功案例，来让客户对产品更有信心，进而促成销售。
通过针对客户个性化需求的销售，我们可以提高销售的转化率和客户的满意度。
第五，维持良好的售后服务也是引导和拓展客户需求的重要环节。
良好的售后服务不仅能够提升客户对产品的满意度，还能够促使客户对其他产品的需求。
当我们提供了一款高品质的产品，并提供了及时、周到的售后服务时，客户将会对我们产生更多的信任和依赖。
电销专业化的话术技巧
电销专业化的话术技巧近年来，随着信息技术的快速发展，电销行业在市场中的地位越来越重要。
无论是传统的产品销售还是服务推广，电销技巧在提升销售业绩和客户满意度方面发挥着关键作用。
电销专业化的话术技巧是电销人员在电话沟通中运用的一种重要手段，它不仅能够提高销售效果，还可以增加客户黏性，为企业带来更多商机。
本文将介绍一些电销专业化的话术技巧，并分析其应用的原理。
第一招：善用开场白在电话营销中，开场白是打开沟通局面的关键一步。
一个好的开场白不但能够引起客户的兴趣，还可以为后续的销售过程打下良好的基础。
因此，电销人员应该在开场白中注重以下几点：首先，表达对客户的尊重和关心，例如：“您好，我是XX公司的销售人员，很高兴给您致电。
有幸和您通上电话，特意打扰一下，您是否方便听我介绍一下我们的产品？”这样的开场白既礼貌又能够准确了解客户的意愿。
其次，在开场白中突出产品的特点和价值，使客户对所销售的产品产生好奇和兴趣。
最后，表达对客户的感谢和期望，例如：“我衷心感谢您的时间，希望我们的产品可以帮助您解决问题和提升效率。
”一个恰当的开场白可以让客户在短时间内对销售人员和产品形成良好的印象，提高后续推销的成功率。
第二招：运用积极语言在电话销售中，积极向上的语言和态度是取得成功的前提。
电销人员应该用积极的语言表达对产品的推荐，例如：“我们的产品是市场上最先进的，已经帮助了很多客户提升效率和降低成本。
”同时，他们还应该用积极的语言鼓励客户采取行动，例如：“您抓住了一个好机会，购买我们的产品将会让您受益匪浅。
”用积极语言直接传递出积极的情绪，给客户带来积极的感受，从而增加客户的购买意愿。
此外，电销人员还可以通过用积极的语言和态度回答客户的问题，增加客户对产品和企业的信任和好感，进一步提高销售的成功率。
第三招：技巧引导客户在电话销售过程中，技巧引导客户是非常重要的一步。
电销人员应该学会通过灵活的语言组织和技巧性的提问来引导客户思考和回答问题。
电话销售感悟和心得(精选10篇)
电话销售感悟和心得(精选10篇)电话销售感悟和心得篇1很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。
为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享!以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。
事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。
提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。
销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。
这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。
可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
电话销售培训心得二：探寻客户需求。
为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。
在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。
提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。
为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。
电话销售感悟和心得篇2一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
提高销售效果的顶级电话话术技巧
提高销售效果的顶级电话话术技巧电话销售是企业推广产品和服务的重要一环，通过电话与客户进行沟通，以达到提高销售效果的目标。
然而，电话销售并非易事，因为无法直接面对客户，需要通过声音、语言和话术等手段来引起客户的兴趣和信任。
本文将分享一些提高销售效果的顶级电话话术技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的成果。
1.用友善而自信的语气打招呼电话销售的首要任务是建立良好的氛围，与客户建立起亲切的联系。
当您接听电话时，用友善的语气向客户问候，例如：“您好！我是XXX公司的销售代表，很高兴为您服务。
”，让客户感受到您的专业和诚意。
同时，在和客户交流过程中，保持自信的语气，向客户传达出您对产品的信心，有效地赢得客户的认同和信任。
2.针对客户需求进行定制化推荐了解客户的需求并为其提供定制化的解决方案是电话销售成功的关键。
在电话交流中，通过提问和倾听，确保了解客户的需求和关注点。
然后，根据客户的反馈和需求，提供相应的产品推荐，并解释产品如何满足他们的需求。
定制化的解决方案能够增强客户的兴趣和购买欲望，从而提高销售效果。
3.突出产品的独特卖点在电话销售中，销售人员必须能够准确、简明地传达产品的独特卖点。
通过突出产品的特点和优势，以及与其他竞争对手的区别，让客户明白选择这个产品的独特价值。
销售人员可以通过一些言辞技巧，如形象生动的描述、感受词语、数字和事实，使客户更容易理解和接受这些信息。
4.运用积极的语言和心理暗示积极的语言和心理暗示是在电话销售中激发客户购买意愿的有效方法。
销售人员可以使用肯定的词汇和短语，如“当然”、“毫无疑问”、“绝对”等，来强调产品的优势和效果。
此外，销售人员还可以利用心理暗示，如用“我们的客户”而不是“你的同行”来暗示用户已经接受我们了等等。
这种积极的语言和心理暗示可以增强客户的购买动力，提高销售效果。
5.引导客户采取行动引导客户采取行动是销售过程中的重要一环。
销售人员可以通过疑问句、承诺句和选择句等方式，引导客户做出积极的决策。
实用的电话销售话术：达成销售目标的关键
实用的电话销售话术：达成销售目标的关键在现代商业世界中，电话销售成为了许多公司获取客户并推动销售增长的重要手段。
然而，如何通过电话与客户建立联系并成功达成销售目标却是一项艰巨的任务。
为了帮助销售人员能够更好地应对这一挑战，本文将介绍一些实用的电话销售话术，从而提升销售业绩，达成销售目标。
首先，了解客户需求是实现销售目标的关键。
在进行电话销售时，我们需要尽可能多地了解客户的需求和期望，以便能够提供有针对性的解决方案。
在开场白中，我们可以用以下话术引导客户谈论他们的需求：“我了解您都非常忙碌，但我希望能够了解一下您有关于这个产品的需求或者问题。
您能与我分享一下吗？”通过这样的开场白，我们可以迅速引起客户的兴趣并倾听客户的需求，为后续的销售交流打下基础。
其次，发掘客户痛点并提供解决方案是提高销售转化率的关键。
客户痛点是指客户所面临的问题、困扰或挑战。
而提供解决方案则是指根据客户的问题和需求，提供符合他们期望的产品或服务。
在电话销售中，通过以下话术可以更好地发现客户的痛点：“在我与其他客户的交流中，我了解到很多人都面临类似的问题。
您是否也遇到了这个困扰？” 通过这样的方式，我们可以将客户的问题与我们提供的解决方案联系起来，激发客户的兴趣，并成功推动销售交流。
此外，与客户建立情感连接也是电话销售成功的关键之一。
情感连接不仅可以增强客户对我们产品或服务的信任感，还能够帮助我们与客户建立更深层次的联系和合作关系。
在电话销售中，我们可以使用以下话术来促进情感连接：“我非常理解您的需求，因为我自己也曾经面临过类似的问题。
我希望能够帮助您解决这个问题，并为您提供最合适的解决方案。
” 通过这样的话术，我们能够让客户感受到我们的关心和共鸣，增强与客户的情感联系，从而提高销售转化率。
另外，处理客户异议也是电话销售中需要掌握的重要技巧。
客户可能会有各种各样的异议，如产品价格、付款方式等问题。
然而，我们需要学会以积极的态度应对这些异议，并提供合理的解释和解决方案。
[电话销售如何吸引客户]电话销售30秒抓住客户的四个方法
![[电话销售如何吸引客户]电话销售30秒抓住客户的四个方法](https://img.taocdn.com/s3/m/698c629510a6f524ccbf85f6.png)
[电话销售如何吸引客户]电话销售30秒抓住客户的四个方法电话销售30秒抓住客户的四个方法：电话销售30秒抓住客户的方法一、请求帮忙法如：电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!客户：请说!一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
电话销售30秒抓住客户的方法二、第三者介绍法如：电话销售人员：您好，是李经理吗?客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：电话销售30秒抓住客户的方法三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如：电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多it公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
电销中的有效话术和沟通技巧
电销中的有效话术和沟通技巧电销是一种通过电话进行销售和推广的销售方式，对于销售人员而言，有效的话术和沟通技巧是提高销售业绩的关键因素。
本文将介绍一些电销中常用的有效话术和沟通技巧，帮助销售人员更好地进行电话销售。
一、开场白开场白是电销中的重要组成部分，通过一个好的开场白可以引起客户的兴趣，打开销售话题。
以下是几种常用的开场白：1. 简短自我介绍法：您好，我是XXX公司的销售代表，专门为您提供XXX产品/服务。
我打扰了您吗？2. 问题导入法：您是否曾经遇到过XXX问题？我们公司可以提供解决方案。
3. 引用案例法：我们公司有很多客户都取得了不错的业绩，比如XXX公司就通过我们的产品提高了销量。
二、了解客户需求在电销中了解客户的需求非常重要，只有了解客户的需求才能提供有效的解决方案。
以下是几种常用的了解客户需求的沟通技巧：1. 提问法：您在购买XXX产品/服务时最看重的是什么方面？2. 倾听法：请您讲讲您目前遇到的问题和困扰，我们会为您提供专业的解决方案。
3. 引导法：根据客户的需求，逐步引导客户表达更详细的需求，例如“除了XXX，您还有其他方面的需求吗？”三、产品推介在进行产品推介时，需要注意使用合适的语言和措辞，突出产品的优势和特点。
以下是几种常用的产品推介的有效话术：1. 独特卖点法：我们的产品与其他同类产品相比，最大的优点是XXX，它可以帮助您解决XXX问题。
2. 用户证明法：我们有很多客户已经使用过我们的产品，并且取得了良好的效果，您可以在我们的网站上看到一些客户的评价。
3. 客户案例法：我们有很多类似您的客户，他们都非常满意我们的产品/服务。
四、回应客户疑虑在进行电销时，客户可能会有一些疑虑和担心，需要销售人员进行回应。
以下是几种常用的回应客户疑虑的沟通技巧：1. 心理共鸣法：我完全理解您的担心，我之前的客户也有过类似的顾虑，但是他们通过使用我们的产品/服务都得到了解决。
2. 提供证据法：我们公司已经在市场上经营多年，具有良好的信誉和口碑，您可以在我们的网站上查看我们的资质和荣誉证书。
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电话销售中探寻及引导客户需求的技巧| 来源：客户世界 | 2009-03-16 20:43:51一、一个经典故事：一位老太太每天去菜市场买菜买水果。
一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。
遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果?老太太说你有什么水果?小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢?老太太说我正要买李子。
小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。
老太太仔细一看，果然如此。
但老太太却摇摇头，没有买，走了。
老太太继续在菜市场转。
遇到第二个小贩。
这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果?老太太说买李子。
小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢?老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝?老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。
老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。
但老太太没有回家，继续在市场转。
遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么?(探寻基本需求)老太太说买李子。
小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。
但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子?(通过纵深提问挖掘需求)老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。
小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好!儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子!老太太听了很高兴。
小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养?(激发出客户需求)老太太不懂科学，说不知道。
小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。
所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。
他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富?(引导客户解决问题)老太太还是不知道。
小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行!这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。
老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。
当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。
从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。
在这个故事中，我们可以看到：第一个小贩急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。
第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明，一是他第一个问题问得比第一个小贩高明，是促成式提问;二是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。
当明确了客户的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。
第三个小贩是一个销售专家。
他的销售过程非常专业，他首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求。
他的销售过程主要分了六步：第一步：探寻客户基本需求;第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因;第三步：激发客户需求;第四步：引导客户解决问题;第五步：抛出解决方案;第六步：成交之后与客户建立客情关系。
二、再从一个电话销售案例体会引导客户需求的技巧?让我们来分别来看看下面三位顾问探寻客户需求的技巧及取得的销售成果(以人才服务机构销售顾问与客户的对话为案例角色)。
顾问丙：顾问丙：张经理，您好!请问贵公司有招聘的需要吗?客户张经理：有的。
我们在招一个电工。
顾问丙：哪要不要考虑来参加我们本周六的综合招聘会?200元钱，效果很好，很超值。
张经理：不好意思，这个职务不急，暂时不需要要，谢谢。
顾问丙：哦!没关系，那您有需要时再给我电话好吗?张经理：好的。
再见!请思考这样做销售的有什么问题，并请看下面的对话)顾客乙顾问乙：张经理，您好!请问贵公司有招聘的需要吗?张经理：有的。
我们在招一个电工。
顾问乙：请问您这个职位缺了多久了?张经理：有一段时间了?顾问乙：大概多久呢?张经理：哦!有半个多月了吧。
顾问乙：啊!这么久了?那您不着急吗?张经理：不急，老板也没提这个事。
顾问乙：张经理，老板没提这个事可能是因为他事情太多没注意到这个问题。
但是您想到没有?万一在电工没到位这段时间，工厂的电器或电路发生问题该怎么办呢?张经理：沉默。
顾问乙：张经理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常认可。
很多事情不怕一万，就怕万一。
如果万一工厂发现了什么事情，而老板却发现电工还没有到位那肯定会对您有影响。
您为这家公司也付出了很多，如果因为一件小事情而受到影响，肯定花不来。
建议您尽快把这个电工招到位。
张经理：你说的好像也有一点道理。
顾问乙：我本周六给您安排一场招聘会，您看怎么样呢?张经理：好啊!那就安排一场吧。
顾问乙：好的，那麻烦您让人尽快把资料发给我，我好在报纸上帮您做点宣传，确保电工招聘到位。
张经理：好的。
谢谢你了。
再见。
(请思考顾问乙比顾问甲做得好的地方在哪里?探寻客户需求的每一步他分别用在什么地方?他的销售技巧相当于第几个小贩?再让我们来看看第三个顾问是如何与客户沟通的：顾问甲：张经理，您好!请问贵公司有招聘的需要吗?张经理：有的。
我们在招一个电工。
顾问甲：请问您这个职位缺了多久了?张经理：有一段时间了?顾问甲：大概多久呢?张经理：哦!有半个多月了吧。
顾问甲：啊!这么久了?那您不着急吗?张经理：不急，老板也没提这个事。
顾问甲：张经理，老板没提这个事可能是因为他事情太多没注意到这个问题。
但是您想到没有?万一在电工没到位这段时间，工厂的电器或电路发生问题该怎么办呢?张经理：沉默。
顾问甲：张经理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常认可。
很多事情不怕一万，就怕万一。
如果万一工厂发现了什么事情，而老板却发现电工还没有到位那肯定会对您有影响。
您为这家公司也付出了很多，如果因为一件小事情而受到影响，肯定花不来。
建议您尽快把这个电工招到位。
张经理：你说的好像也有一点道理。
顾问甲：张经理：能不能再请教您一下?(有价值的销售人员沉得住气)张经理：你说。
顾问甲：请问您要招的这个电工是一般的水电工呢还是要懂一点设备维修维护?张经理：嘿，你还挺专业。
我们工厂机器比较多，电工一般都要懂一些日常维护维修。
前面哪个电工就是因为对设备一窍不通，所以老板把他解雇了。
顾问甲：谢谢!那这个人你可得认真找找。
你们给的待遇怎么样呢?张经理：1600元/月。
顾问甲：张经理，坦白讲这个待遇低了一点，现在一般的水电工大概是1200-1600元/月，如果要懂设备维修的话，一般在2000元/月以上。
张经理：是吗?难怪我们上次只招了一个半桶水的人。
顾问甲：是的，张经理，建议您跟老板提一下，把待遇的到2000元，一个好的电工可以为工厂节省很多钱，相信您老板会明白这个道理的。
另外，好电工可能不是那么好招。
我准备给您设计一个简单的招聘方案，您觉得好吗?张经理：你都这么专业了，我不听你的听谁的，你说吧。
顾问甲：我的建议是您安排两场招聘会350元，我们还送你一格报纸。
这个方案的好处是能够集中时间把职位招聘到位。
您看怎么样呢?张经理：一个电工要订两场，不要吧?顾问甲：张经理，其实您是订两场，订两场可以送一格报纸，考虑您招的不是一般的电工，现场不一定能够找到，所以有必要增加报纸渠道。
我们的报纸会在江门主要工业区派发，这对您的招聘效果是一个有力的保证。
这个套餐比您一场一场的订要优惠超值的多。
您说呢?张经理：有道理，好吧。
那就这样定了吧。
跟你聊了一下，我还真想把这个电工招到。
周六见。
顾问甲：谢谢!张经理，感谢您的信任，我会帮您安排好的，尽量帮您把电工招到位。
再见。
(1、请思考顾问甲比顾问乙哪些地方做得好?他在哪些地方体现了探寻客户需求的技巧?)(2、通过上面3个公司产品沟通案例，你从中学到了什么?)三、在引导客户需求时，如何让需求由不急变得急?这个问题，医生引导病人的沟通是最能给我们启发的。
病人：医生，我咳嗽。
医生：咳了多少了?有没有痰?痰多不多?病人：咳了有大半个月了，开始没痰，后来痰越来越多了。
医生：怎么不早点来治疗呢?情况有点严重，有可能引发了肺炎，先去做一个胸透。
病人：胸透做完了。
医生：哦!肺部基本没问题，那就是支气管炎了。
病人：支气管炎问题严不严重?医生：这个呀!可大可小。
你现在是急性支气管炎，但如果不加强治疗，变成慢性支气管炎就治不好了。
慢性支气管炎很麻烦的，稍微进行体力活动就会激烈咳嗽，平常也会经常咳嗽，会严重影响形象，你还没结婚吧，这个形象问题很重要。
病人：那要怎样治疗才能确保不会得慢性支气管炎呢?医生：这样吧，我先跟你开两个疗程的药，一共300元。
病人：这么贵呀?医生：贵?你可以不治啊!越拖越严重，拖到后面就不是300、500的问题了，可能是3000、5000的问题。
你治不治啊!病人：治吧。
医生：吃完这两个疗程再来，一般要四个疗程才会好。
病人;啊?!(从这个案例中学到什么?激发客户需求的方法：扩大问题，使问题变得严重、紧迫和必要。
)有一些老练保险推销员会经常发一些灾难事件给一些目标客户，意思就是说：这些事故随时会在你身边发生，不买保险不行，买还得趁早。
有些人看多了就怕了。
四、回顾：探寻客户需求的步骤(仍然以人才服务业为例)1、提问获取客户的基本信息例如：贵公司需不需要招聘?招什么人?招多少人?急不急?2、通过纵深提问找出深层次需求和需求背后的原因例如：您这此职位缺了多久了?您为什么不急呢?您觉得公司为什么要设这个岗位呢?3、激发需求的提问例如：您不觉得有什么影响吗?您有问过其他部门的想法呢?您的老板会怎样想呢?万一怎么样那怎么办呢?为什么不把这个小问题解决掉呢?4、引导客户解决问题建议您尽快把这个职位招聘到位，建议您尽快解决这个问题，您应该马上消除这个隐患。
5、抛出有针对性的解决方案。