员工手册范本商场类

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商场员工手册范本

商场员工手册范本商场是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的贸易设施，那么商场工作职员的员工手册是什么呢?下面给大家先容关于商场员工手册范本的相关资料，希看对您有所帮助。

商场员工手册范本如下一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现赏罚有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。

2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。

二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记进员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;2、无故旷工半日以内;3、未按排班上放工、私自调休;4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;5、不遵从部分领导安排的上、放工及用餐时间;6、工作时间超出工作范围到其他部分闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;9、非购物时间购物;10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;11、工作开始时不能进进工作状态或放工时间之前就收拾预备离岗;12、员工出进员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;14、对同事、领导使用不礼貌语言;15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;16、未经许可将私人物品带进店内或办公区域;17、无理由不参加部分会议;18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;20、着浓妆、涂指甲油、用浓郁香水;21、奇异发型、染发、蓄胡须;22、奇异衣饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;25、工作时间精神倦怠、无精打采;26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;27、滥用敬称或不规范称谓;28、在其他治理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。

店面员工手册（精选6篇）

店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。

1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。

店长根据人员情况进行合理安排。

2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。

3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。

(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。

上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。

其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。

(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。

(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。

(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。

(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。

(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。

视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。

商场员工手册共7页

第一篇商场员工手册一、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费。

二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好的服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到的问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关的事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现的问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现的矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面的和谐关系。

三、驻商场员工日常工作具体要求(一)形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘米为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油。

上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间的交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”“小姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、敲柜台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨的购物环境，力求体现最佳的整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短的摆外面，长的摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品的搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问的员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈的肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下的边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中的死虫应逐日清除。

(员工手册)员工手册范本(商场类)

（员工手册）员工手册范本（商场类）员工手册（商场类）聘用每位员工于签订劳动合同前应出示健康证且按要求于公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工者应该提供真实有效的个人资料，壹旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。

试用期员工于正式聘用之前，必须有关联期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。

于试用期内辞职者，须提前至少壹星期向部门主管及人事部提出。

工作时间和考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期壹至星期五，每天9.00a.m-6.00p.m（其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，且实行综合工时制。

*考勤制度员工于上班前应先于考勤机上打卡，商场员工应于换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除壹小时工资。

上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时之上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即方案上级负责人，且讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统壹规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除壹小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，且扣除半日工资。

旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。

迟到或早退累计三次者，将受到壹次书面警告。

换班商场员工于没有得到部门经理之上级批准的情况下，不得擅自换班。

如需换班要填写换班申请单。

否则，壹律按旷工处理。

另外商场安全管理部门的员工应于指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。

【精选】员工手册(商场)

2．男员工不允许留络腮胡或小胡子。
3．女员工工作时间不可配戴夸张饰物及浓妆艳抹。
4．所有员工上班时不许戴有色眼镜。
5．制服应干净并熨烫平整。
6．工作时间所有员工均应佩带员工号牌于左胸前。
7．指甲应修剪整齐（不超过2mm）并保持干净。
8．要注意保持口腔干净、无异味。
9．工作时间不许有化妆、抠鼻、掏耳等行为。
3.因工作需要查看超出自己权限的文件或资料，必须得到有阅读权限的上一级领导批准。
4.严禁私人交往中泄露公司机密，严禁在公共场所谈论公司机密。
5.对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理准许。
6.各部门计算机要设定密码，并且定期更改密码。
7.公司员工发现机密已经泄露，应立即报告公司领导，并及时做出处理。
②新进员工培训不合格。
③试用期考核不合格。
④不能按岗位要求完成工作任务。
⑤工作态度消极，缺乏团队精神，沟通能力不足。
⑥有任何违反公司规章制度的行为
⑦其他不符合录用条件的情形
3．员工有下列行为之一时，本公司可以与员工解除劳动合同：
（1）不符合录用条件的。
（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
（3）严重失职、营私舞弊、对公司造成重大损害的。
（4）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。
（5）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。
（6）对外交涉隐瞒不实，而致公司声誉、财务造成重大损害的。
（7）泄露公司技术、商业秘密、造成重大损害的。
（8）违反劳动合同，对公司造成重大损害的。
(1)试用期内，提前三天书面申请；
(2)转正后，提前30天书面申请。

员工手册范本(商场类)

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

员工手册范本_商场类

员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。

1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。

1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。

第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。

2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。

3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。

2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。

•了解公司的发展历程和核心价值观。

•熟悉公司组织架构和各部门职责。

•及时上交入职所需的各类证件和表格。

2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。

第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。

•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。

•维护公司形象和客户关系。

3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。

•协助客户完成购物流程。

•达成销售目标，并提高客户满意度。

3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。

•提供专业的服务，解决客户问题。

•维护客户关系，提升客户忠诚度。

第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。

如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。

祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。

商场(超市)员工手册范本(doc格式)

商场（超市）员工手册范本（doc格式）商场(超市)员工手册文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态目录一、前言……………………………………………………………………………………………………… 二、员工守则………………………………………………………………………………………………… 三、人力资源管理制度……………………………………………………………………………………… 四、行政事务管理制度……………………………………………………………………………………… 五、企划人员工作规范……………………………………………………………………………………… 六、营业员管理办法………………………………………………………………………………………… 七、导购人员工作规范……………………………………………………………………………………… 八、理货人员工作规范……………………………………………………………………………………… 九、收银员服务规范………………………………………………………………………………………… 十、超市现金管理制度……………………………………………………………………………………… 十一、商品价签管理规定…………………………………………………………………………………… 十二、货物防损管理办法…………………………………………………………………………………… 十三、修订、解释与签收……………………………………………………………………………………相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态一、前言(略)二、员工守则(略)三、人力资源管理制度(略)四、行政事务管理制度(略)五、企划人员工作规范(一)对外宣传管理规定1(收集宏观市场信息，及时收集竞争对手信息，并根据公司发展方向制订周期性宣传计划。

2(主管领导上报副总确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性、分时段地对公司发展历程进行对外宣传。

商场员工手册经典范例6篇

商场员工手册经典范例6篇推荐文章行政文员个人工作年终总结范文热度：2020年文员工作总结范文五篇热度：2020行政文员工作计划_公司行政文员年度工作计划5篇热度：公司行政文员2020年度工作计划精选5篇热度： 2020行政文员工作计划范文大全热度：员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。

今天小编在这给大家整理了一些商场员工手册，我们一起来看看吧！商场员工手册(一)聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。

试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。

在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

工作时间按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a. m –6：00p. m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a. m–1：00p. m) 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理：迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资;三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除一小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

超市员工的员工手册5篇

超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。

下面小编给大家带来超市员工的员工手册。

超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。

二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。

（2）补充购物袋。

（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

（4）整理收银台和销售区。

三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。

5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。

第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。

(员工手册)百货商场员工工作手册

员工工作手册目录第一章公司简介第二章总则第一条企业精神第二条经营理念第三条服务理念第四条商品退换规定第五条服务项目第六条个性化服务标准第三章导购员入离职流程及管理第四章服务礼仪准则第一条接待顾客“三个提倡”第二条“五大礼貌敬语”标准第三条服务禁语第四条卖场员工上岗“五知道”第五条仪容仪表标准第六条着装标准第七条礼仪规范标准第八条卖场纪律“十不准”第五章员工工作规范标准第一条卖场员工一日工作规范标准第二条员工行为规范及工作准则第三条收银员工作标准第四条超市卖场员工工作标准第六章公司业务流程及相关管理规定第七章货品管理、视觉陈列标准第一条视觉陈列总体要求第二条道具摆放标准第三条货品管理第八章卫生工作标准第一条卫生工作总体要求第二条具体标准第九章消防与安全第一条消防工作标准第二条安全工作标准第三条报警第十章紧急情况处理第一条顾客发生意外情况处理第二条其他紧急情况处理第三条重大或突发事件报告制第十一章奖励与处罚第一章公司简介第二章总则第一条企业精神一、全心全意为顾客服务的真诚奉献精神；二、互相理解互相支持的团结友爱精神；三、兢兢业业勤俭办店的艰苦奋斗精神；四、顽强拼搏奋发向上的开拓进取精神；五、与时俱进，不断探索的创新精神。

第二条经营理念一、经营定位是：面对本地中、高档收入消费者，质高价优，商品品类、服务功能基本齐全的现代大众时尚百货公司；二、经营模式的运用，力求成本最低和利润最大化；三、结合我们的实际不断的吸收世界最新的经营手法和技术。

第三条服务理念一、让顾客满意是我们永恒的追求；二、顾客永远是对的；三、顾客的1次不满意会使99次努力成为0，即99+1=0；四、顾客只给我们1次机会；五、永远把自己当作一名顾客。

第五条服务项目一、礼品包装，开具发票；二、导购咨询，备医药箱；三、天气预报，整点报时；四、广播寻人，失物招领；五、受理投诉，听取意见；六、商品常识，促销信息；七、定期发放DM单等宣传品；八、提供残疾人用车；九、凭当日单张购物凭证满200元免费停车2小时；十、购物500元凭当日购物凭证在客户服务中心免费办理会员卡；十一、持会员卡消费享有积分和参加乐美购多项会员优惠活动。

商场类公司员工手册

员工手册（商场类）聘任每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按规定在公司指定旳医院进行身体健康检查，回绝检查者或体检成果不符合公司规定旳，公司不予录取。

所有员工者应当提供真实有效旳个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。

试用期员工在正式聘任之前，必须有有关期限旳试用期。

试用期满，工作体现合格旳，方可予以正式聘任；凡不符公司录取规定旳，公司可解除聘任关系。

在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

工作时间与考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中涉及1小时旳午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

*考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令严禁替代她人打卡或规定她人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等状况时，分别按下列规定解决；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。

上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到旳因素。

遇有恶劣天气或她不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除一小时工资。

下班时间前十五分钟此前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位旳员工均以旷工论。

迟到或早退合计三次者，将受到一次书面警告。

换班商场员工在没有得到部门经理以上级批准旳状况下，不得擅自换班。

如需换班要填写换班申请单。

否则，一律按旷工解决。

此外商场安全管理部门旳员工应在指定旳范畴内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

没有上级主管旳批准，员工不可擅离职守。

如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。

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