商场类的员工手册

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商场员工手册管理制度

商场员工手册管理制度第一章总则第一条为了规范商场员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本手册管理制度。

第二条本手册管理制度适用于商场所有员工，包括全职员工、兼职员工及临时工。

第三条商场员工应遵守法律法规，遵纪守法，诚实守信，尽职尽责，为商场的发展做出贡献。

第四条商场员工应积极学习，不断提升自身素质和能力，为提升服务质量和工作效率努力。

第五条商场员工应遵守规章制度，服从管理，不得违反管理规定，否则将受到相应的处罚。

第二章岗位职责第六条商场员工应按照所在岗位的职责和要求履行工作，确保完成工作任务。

第七条商场员工应积极主动地为顾客提供优质的服务，解决顾客的问题和需求。

第八条商场员工应加强沟通和协作，与同事之间互相支持，共同努力完成工作目标。

第九条商场员工应保护商场的财产和资源，遵守保密规定，防止信息泄露。

第十条商场员工应关注自身形象和言行举止，与商场的形象相符，不得损害商场的声誉。

第三章工作纪律第十一条商场员工应按照工作时间和工作要求履行职责，不得迟到早退，不得擅离职守。

第十二条商场员工应遵守商场的工作纪律，服从管理，不得随意调休、请假，否则将受到相应的处罚。

第十三条商场员工应保持工作场所的整洁和秩序，不得乱扔垃圾，不得擅自调整工作区域。

第十四条商场员工应积极配合领导和同事的工作，不得擅自独断专行，不得对上下级恶语相向。

第十五条商场员工应尊重顾客和同事，不得谩骂、歧视或暴力对待他人，否则将受到相应的处罚。

第四章奖惩制度第十六条商场将根据员工的表现，及时进行奖励和惩罚，以激励员工的积极性和责任感。

第十七条商场将根据员工的工作表现和能力，设立年度、季度、月度的表彰活动，以奖励优秀员工。

第十八条商场将对违纪违规的员工进行警告、记过、降职、停职等处罚，严重者将进行解雇处理。

第十九条商场将建立员工档案，并进行综合考核，评定员工的绩效和工作表现，作为奖惩的依据。

第二十条商场将对员工的培训和晋升提供支持和帮助，培养出更多的优秀员工，提升整体的工作效率。

商场员工手册

商场员工手册目录第一章乐买家文化第二章仪表仪容第三章职业礼仪第四章卖场卫生第五章卖场纪律第六章管理规定第七章岗位工作流程和职责第八章销售流程第九章商业职业道德与保密制度第十章奖惩制度第十一章消防安全知识第一章乐买家文化一、乐买家购物中心准则将快乐送给千万家。

二、商厦的经营理念以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。

我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。

三、乐买家购物中心的企业精神追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。

四、我们的经营宗旨繁荣油田经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。

五、我们的企业管理原则统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。

六、我们的服务理念先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。

七、我们的员工行为准则诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。

八、我们的奋斗目标扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。

成为现代商业企业成功典范。

九、我们的人事管理理念员工是公司最重要，最宝贵的财富。

我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。

培育员工，实现真正的人生价值。

十、乐买家购物中心执行的48字真经（1）执行的8字方针：认真第一，聪明第二。

（2）执行的16字原则：结果提前，自我退后。

锁定目标，专注重复。

（3）执行的24字战略：●执行前：决心第一，成败第二。

●执行中：速度第一，完美第二。

●执行后：结果第一，理由第二。

第二章仪表仪容一、着装员工上岗要着商厦统一配制的形象服。

形象服换装时间以商厦通知为准。

（一）着装要求1.西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。

2.衬衣：衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。

3.鞋袜：导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒黑色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。

商业广场员工管理手册

商业广场员工管理手册目录第一章营业员手册第一条岗位职责第二条岗位规范第三条仪容、仪表规范第四条营业服务须知第五条安全、环境卫生管理守则第六条营业现场规范第七条日常营业行为规范第八条商品质量管理第二章营业员服务、技能规范管理第九条基本服务技能第十条专柜进（退）货单管理第十一条商品管理第十二条商品陈列、货柜等物品摆放附件：营业员进退场规范及流程安全管理条例柜台用语企划管理相关规定动作物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度第一章营业员手册第一条岗位职责（一）热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务；（二）严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；（三）仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象；（四）钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；（五）做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。

第二条岗位规范（一）仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；（二）整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；（三）了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；（四）退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行安全检查，杜绝事故隐患。

第三条仪容、仪表规范（一）营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。

离岗须脱工作装、摘牌。

服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。

女员工着裙时穿肉色长筒袜；（二）工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；（三）不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；（四）男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；（五）上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；（六）营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。

商场员工手册管理制度

第一章总则第一条为加强商场管理，提高员工素质，确保商场各项工作有序进行，特制定本手册。

第二条本手册适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。

第三条本手册旨在规范员工行为，明确工作职责，提高工作效率，营造和谐、文明、有序的工作环境。

第二章员工入职与离职第四条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、岗位职责等。

第五条员工入职时，需提供以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 体检报告；4. 其他相关证明材料。

第六条员工离职需提前一个月向人力资源部门提出书面申请，经批准后方可离职。

第七条离职员工需办理以下手续：1. 退还公司财产；2. 清理工作区域；3. 交接工作；4. 人力资源部门办理离职手续。

第三章岗位职责与工作要求第八条员工需按照岗位说明书的要求，认真履行职责，确保各项工作任务按时完成。

第九条员工应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，诚实守信；2. 爱岗敬业，勤奋工作；3. 团结协作，积极进取；4. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神。

第十条员工在工作中应遵守以下要求：1. 严格遵守商场各项规章制度；2. 服从上级领导安排，认真完成工作任务；3. 保持工作场所整洁、有序；4. 遵守职业道德，维护公司形象。

第四章工作纪律与奖惩第十一条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得在工作场所吸烟、饮酒。

第十二条员工违反工作纪律，将按照以下规定进行处罚：1. 轻微违纪：口头警告、书面警告；2. 严重违纪：罚款、停职、解除劳动合同。

第十三条员工表现优秀，为公司创造效益，将按照以下规定进行奖励：1. 表扬：口头表扬、书面表扬；2. 奖金：根据实际情况发放奖金；3. 提拔：优先考虑晋升、培训。

第五章安全生产与突发事件处理第十四条员工应遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。

商场员工手册共7页

第一篇商场员工手册一、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费。

二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好的服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到的问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关的事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现的问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现的矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面的和谐关系。

三、驻商场员工日常工作具体要求(一)形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘米为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油。

上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间的交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”“小姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、敲柜台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨的购物环境，力求体现最佳的整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短的摆外面，长的摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品的搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问的员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈的肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下的边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中的死虫应逐日清除。

百货商场员工工作手册

百货商场员工工作手册
本手册旨在为百货商场员工提供必要的工作指导和规范，帮助员工更好地胜任工作。

员工是商场的形象代表和重要组成部分，他们的工作表现直接关系到商场的服务质量和声誉。

因此，每位员工务必仔细阅读本手册，并严格遵守相关规定。

员工概述
1.岗位职责
2.工作时间和休假制度
3.员工待遇和福利
4.员工着装要求
5.员工行为规范
营业流程
1.商场开放时间
2.收银流程
3.退换货流程
4.咨询服务流程
5.店内物品陈列和维护
客户服务
1.客户接待礼仪
2.投诉处理流程
3.促销活动参与
4.协助客户解决问题
5.潜在客户跟进
安全防范
1.火灾逃生演练
2.防盗知识
3.店内安全监控使用
4.应急情况处理
5.物品保管
绩效考核
1.月度绩效评定标准
2.考核内容和标准
3.绩效评定周期
4.奖惩制度
5.职业晋升机制
其他事项
1.遵守法律法规
2.保密规定
3.意见反馈和建议
4.培训计划
5.备勤要求
本手册内容可能会根据实际情况进行调整或更新，员工需要及时了解最新版本内容。

员工在工作中如有疑问或困惑，可随时向主管或人力资源部门寻求帮助。

希望每位员工能够以积极的态度投入工作，并为商场的发展贡献力量。

祝各位员工工作顺利，尽情发挥！。

员工手册范本(商场类)

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

员工手册范本_商场类

员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。

1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。

1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。

第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。

2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。

3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。

2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。

•了解公司的发展历程和核心价值观。

•熟悉公司组织架构和各部门职责。

•及时上交入职所需的各类证件和表格。

2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。

第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。

•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。

•维护公司形象和客户关系。

3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。

•协助客户完成购物流程。

•达成销售目标，并提高客户满意度。

3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。

•提供专业的服务，解决客户问题。

•维护客户关系，提升客户忠诚度。

第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。

如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。

祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。

购物广场营业员手册

第一章上岗须知一、商户营业员聘用规定1、商户自聘营业员条件1)年龄：35周岁以下，特别优秀的可适当放宽。

2)高中或中专以上文化程度,武汉市城区户口。

3)男1.65米以上，女1.55米以上,身体健康，五官端正。

4)语言表达能力强，普通话熟练。

5)对不符合条件的营业员，XXX购物广场有权拒绝上岗，商户应于三天内及时更换人员。

2、办理营业员工牌程序1)每周一至周四上午在现场管理部办理各商铺新进营业员号牌。

2)需带齐相关证件：新进营业员的担保函；身份证、学历证明、户口的复印件和原件；1寸登记彩照2张。

3)交纳500元工牌押金，如以前交过或商户交过押金的营业员需出示收据并交回已走营业员的工牌。

4)每周一至周四上午办理退工牌手续，工牌押金和工牌一起交给现场管理部统一代办签字，营业员并签收单据。

5)每周五下午15：00——17：00营业员凭单据到财务部退取工牌押金。

二、上岗培训所有进场的营业员必须参加本商场组织的培训。

参加培训的人员到公司办理相关的手续，考核合格后颁发合格证方可上岗。

三、上岗证所有进场工作的营业员凭培训合格证办理员工工牌，营业员当班时间必须佩戴工牌。

楼面管理人员有权检查营业员工牌。

如工牌遗失或损坏，持证人员应立即向现场管理部申请补发并补交工本费。

任何情况离职，须将工牌交还现场管理部，并办理相关手续。

四、营业员档案所有营业员上岗时，均须填报个人资料登记表，提供居民身份证、学历证明、专业职称等相关建立营业员档案，XXX购物广场保存最新的员工档案。

五、工作要求1.营业员在工作中要树立“顾客第一”理念，切实维护消费者的合法利益。

2.遵守市场管理规定和规章制度，注重服务形象，遵守服务规范，严格劳动纪律，服从市场的统一管理。

3.自觉遵守XXX购物广场的治安保卫、防火等规定。

4.热情为顾客提供优质服务，认真接待顾客的咨询和投诉。

5.保证商品安全，防止商品被盗和其他损失。

6.营业员在岗必须严格按照XXX购物广场《现场管理处罚规定》及相关服务要求做好日常销售、服务工作。

商场员工手册经典范例6篇

商场员工手册经典范例6篇推荐文章行政文员个人工作年终总结范文热度：2020年文员工作总结范文五篇热度：2020行政文员工作计划_公司行政文员年度工作计划5篇热度：公司行政文员2020年度工作计划精选5篇热度： 2020行政文员工作计划范文大全热度：员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。

今天小编在这给大家整理了一些商场员工手册，我们一起来看看吧！商场员工手册(一)聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。

试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。

在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

工作时间按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a. m –6：00p. m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a. m–1：00p. m) 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理：迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资;三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除一小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

店(柜)员工手册

店（柜）员工手册
员工守则
1.准时上班，不迟到、早退。

2.顾客至上，礼貌服务，耐心倾听客户需求。

3.保持仪容整洁，着装得体。

4.遇到问题及时请教主管或经理，不擅自做决定。

5.维护店铺形象，保持店内整洁和秩序。

业务流程
1. 接待
•对顾客进行问候和接待，主动为顾客提供帮助。

•询问顾客需求，耐心解答问题，引导顾客选购商品。

2. 收银
•熟练操作收银机，准确无误地结算顾客购物款项。

•维护好收银机的安全性和使用状态，遇到问题及时报告维修。

3. 陈列
•对店内商品进行陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰。

•定期整理陈列区域，确保商品陈列的新鲜和吸引顾客的布局。

4. 店铺维护
•定期清洁店铺内部和外部，包括地面、货架、橱窗等。

•维护店铺的设施和设备，确保设备正常运作和安全使用。

客户服务
•积极倾听顾客意见和建议，耐心解决顾客问题和投诉。

•提供热情周到的服务，确保顾客满意度和回头率。

安全防范
•重视店铺安全，留神可疑人员或行为，及时报告主管或保安。

•掌握应急处理措施，如火警、匪警等突发事件。

以上就是店（柜）员工手册的相关内容，希望各位员工认真阅读并遵守相关规定，共同维护店铺的良好形象和秩序。

超级市场员工手册

超级市场员工手册（精选篇1）1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：1)准时上班，参加晨会。

2)清洁货架和商品卫生。

3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。

取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中销售：1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。

5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

调拨1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

2)行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。

手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。

3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。

无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。

调入部门按商品验收程序处理。

超市员工的员工手册5篇

超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。

下面小编给大家带来超市员工的员工手册。

超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。

二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。

（2）补充购物袋。

（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

（4）整理收银台和销售区。

三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。

5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。

第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。