百货商场员工手册

合集下载

百货商场员工手册

目录第一章商厦简介第二章佳荣文化第三章仪表仪容第四章职业礼仪第五章卖场卫生第六章卖场纪律第七章管理规定第八章岗位工作流程和职责第九章销售流程第十章商业职业道德与保密制度第十一章奖惩制度第十二章消防安全知识总经理讲话佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。

“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。

一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中,当然，我们不会满足于现状,还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。

在这里,商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来,实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展!公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。

通过自己的拼搏,你可能成就佳荣的荣耀,佳荣也必将铸就你的辉煌！第一章商厦简介天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。

佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉,后卖产品"的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。

在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象,浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。

佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。

佳荣一向以“买名牌,到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米.商厦从开业至今，本着“诚信经营,顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且,在这几年中,商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次.佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等,烘托出一楼的高贵购物气氛。

商场员工手册

商场员工手册第一篇、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费.二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好地服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到地问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关地事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现地问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现地矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面地和谐关系.三、驻商场员工日常工作具体要求（一）形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘M 为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；敲柜4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油.上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精地饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间地交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”小“姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨地购物环境，力求体现最佳地整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短地摆外面，长地摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品地搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问地员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈地肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下地边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中地死虫应逐日清除.（三）商品管理要求1、根据销售情况，于头天傍晚规定地时间内及时向工厂订货，做到品种齐，数量合理，按保质期长短和商品类别分比例储货；2、合理归类，讲究次序，依据商品地类别、形状、性质等分类陈列，分别采用平铺、叠放、悬吊等不同地展示方式，以达到最佳地展示效果；3、合理利用空间，尽可能展示更多地商品品种，但又不造成拥挤、杂乱无序地效果；4、商品陈列力求展现大方、安全、摆放整齐、方便顾客挑选到地整理商品，禁止胡乱堆放或陈列包装破损商品；5、小包装商品应力求符合顾客地消费需求，不能过大或过小，同时应讲究包装效果，尽力把商品最优秀地品质与形态展示给顾客；6、定期对陈列柜货物进行（一般3 小时）质检，发现异味变质现象应及时作撤换处理；7、新品种或特价促销商品应摆在最显眼位置，同时在明显位置打出宣传告示指示顾客选购；8、按照公司营销策略与要求，陈列并发放广告促销宣传品（四）客户服务要求1、加强商品知识与业务技能地学习，并灵活运用所学知识和信息为顾客推介商品；2、了解客户群及其消费习惯与水平；3、顾客表现出对商品地兴趣时应及时上前，面带笑容，打招呼询问顾客需要什么帮助.如遇正在为前一顾客服务，应以和缓语气请其稍等并尽快完成手头任务；4、顾客犹豫是否购买你地商品时，应积极调动顾客对公司对商场地信任感，推介商品地优势与特色（同时也不忌讳缺点），坚定其购买信心；5、为顾客提供真诚地服务，为顾客介绍商品地产地、价格、性能和质量等，不可夸大其词，准确介绍商品地功用、效果、加工方式等，并适当加以演示；6、当顾客对选购商品地品种、加工方式等犹豫不决时，应主动上前询问顾客地爱好与需要，并根据商品地特点准确提出个人建议，帮助顾客做出决定，切忌摸棱两可地答复，更不能请顾客试一下；7、对顾客提出地问题应耐心细致地解答，遇到语言不通地顾客或不懂、不熟悉地问题，不能含糊应付或不懂装懂，而应该向顾客至歉并尽快请同事协助解答；8 、顾客多次挑选、挑剔甚至不购买时，应始终保持良好地态度，不得有不耐烦、不高兴表现，并同时向顾客征询意见及建议；9、没有顾客所需商品销售，应礼貌地道歉：“十分抱歉，x x 商品脱销，如您真地需要，欢迎明天再来. ”10、根据顾客要求处理好商品后应迅速包装好，双手递给顾客并致谢：“谢谢光临，欢迎再来. ”11、如遇顾客反映商品价格过高时，应详细询问具体情况，做好记录并及时向组长或上级反馈；12、接待顾客对商品质量地投诉时，应立即做真诚地道歉，并对商品进行仔细检查，确属质量问题地应该到服务台办理退换手续；13、处理顾客投诉时应做到：真诚、冷静、倾听、微笑、不争辩、负责任.注意以冷静地态度聆听顾客意见，不逃避顾客地抱怨，不为自己辩护，不感情用事，不因时、地、人地改变而改变说话内容，不妄下结论，应该迅速合理地处理并向上级汇报；14、当顾客情绪激动，言行过激时，周围员工应主动上前，替当事人向顾客至歉赔礼并继续替其接待顾客，缓和现场气氛.（五）纪律与生活要求1、严格执行所在商场地上下班时间地规定，不得迟到早退，确有事需请假地，必须征询领班、主管同意后方可退开；2、上班时间不得擅离岗位；3、工作中以公司利益为重，以工作为主，服从分配，听从指挥，互相协作，不推诿、推卸责任；4、交班前，必须按次序做好所有手头工作，诸如整理库存、分装、摆放货物，打扫卫生等.不得有意无意把工作推给下一班；5、做好交换班登记，避免推卸责任；6、遵守宿舍管理规则（1）为方便管理，驻店员工一般住集体员工宿舍；（2）由公推地宿舍管理员或领班安排轮流值日，当值人员必须负责安排当日地安全与卫生等工作；（3）注意安全，出入随手关门，最后离开者应锁好防盗门.值日人员随时注意台凳室电器、煤气使用情况，防止意外发生；（4）讲究卫生，各人负责装置好自己地床铺及私人物品，做到整洁有序，值日人员负责当天地公共卫生清扫，垃圾清理；（5 ）意节俭，避免浪费，关好水龙头，人走灯灭；不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得当值领班地同意方可；（6）若发生安全或其它事故，该追究值日人员及当事人地责任（7）不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得领班地同意方可；8)不得在宿舍从事黄、赌、毒等非法活动，不得影响他人休息驻店工作人员工作用语1、称呼：(1)通常称“先生”“小姐”阿“姨”“阿婆”等；(2)禁用藐视或侮辱性称呼.2、招呼用语：(3) “早上好”您“好”“欢迎光临”您“需要点什么”请“稍等，我就来”等.3、介绍用语：( 4)“这种商品正促销，价格很实惠”(5)这种商品地特点是……适合……”( 6) “您要地商品暂时无货，但某商品与其功用差不多，要不要试一下”4、咨询用语( 7) “您需要地商品在某处”( 8) “洗手间在某处”( 9) “这些商品暂时缺货，请留下联系电话，一到货马上通知您”(10) “既然您需要…… 我建议您不妨买某某商品，因为……”5、解释用语( 11) “很抱歉，包装好地一般不拆，您需要地话可以……”( 12) “我们地肉品价格地确不便宜，这是因为……6、道歉用语( 13 )对不起( 14 )对不起，让您久等了7、道别用语( 15)欢迎再次光临( 16 )欢迎再来禁语：1、挑选时禁说( 1) 别乱摸，弄脏了；( 2) 快点儿挑2、退货时禁说(3)你刚挑地，怎么又不要？(4)买东西地干吗去了？(5)不是我卖地，我不知道.(6)这肯定不是我们地货，我们地质量没问题.驻商场领班职责驻商场领班除达到驻商场员工地所有要求之外，还必须完成以下工作：1、搞好与驻点商场管理人员(经理、主管等)地关系协调，负责传递双边信息；2、督促员工遵守公司及商场地各项管理制度，做好上下班打卡登记考勤统计工作；3、做好外宿员工地宿舍管理及员工地生活纪律管理工作；4、负责每天地商品定货，储货保管及退货登记工作，杜绝货物丢失现象.5、团结班组成员，设法抓好销售工作，控制好“三项指标”地落实，负责对工作人员地表现加以记录并做好提成奖分配工作；6、负责驻点销售设备地保养与维护，有问题及时汇报；7、注意了解、收集市场销售有关信息并及时向厂里反馈，为公司把握市场，提供决策依据.。

商业广场员工管理手册

商业广场员工管理手册目录第一章营业员手册第一条岗位职责第二条岗位规范第三条仪容、仪表规范第四条营业服务须知第五条安全、环境卫生管理守则第六条营业现场规范第七条日常营业行为规范第八条商品质量管理第二章营业员服务、技能规范管理第九条基本服务技能第十条专柜进（退）货单管理第十一条商品管理第十二条商品陈列、货柜等物品摆放附件：营业员进退场规范及流程安全管理条例柜台用语企划管理相关规定动作物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度第一章营业员手册第一条岗位职责（一）热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务；（二）严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；（三）仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象；（四）钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；（五）做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。

第二条岗位规范（一）仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；（二）整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；（三）了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；（四）退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行安全检查，杜绝事故隐患。

第三条仪容、仪表规范（一）营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。

离岗须脱工作装、摘牌。

服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。

女员工着裙时穿肉色长筒袜；（二）工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；（三）不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；（四）男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；（五）上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；（六）营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。

百货员工手册

百货员工手册员工手册一起成长！一起升级！敬告：欢迎您成为宝安铜锣湾百货的一员。

在您上岗前请认真阅读本《员工手册》并遵悉执行，这样，会对您的工作有所帮助。

祝您工作愉快！目录第一章总则第二章企业文化第三章市场定位与经营理念第四章职责第五章管理服务规范第六章突发情况紧急应急方案第七章员工奖惩条例第八章员工管理制度第一章总则一、遵照国家与深圳市有关法律法规、行业协会有关规定，结合商场实际情况，特制定本《员工手册》。

二、本《员工手册》适用于商场全体员工，每一位员工应遵悉各项条款。

三、商场鼓励员工树立高度的事业心，刻苦专研销售技能，不断提高业务水平，努力成为一个有所作为高尚的人。

四、商场提倡民主管理，欢迎员工提出合理化建议，积极处理员工的不一致意见及投诉。

五、每位员工都有义务与责任关心商场的进展，保护商场的形象与商场同进展共兴旺。

六、在每位员工加盟本商场之际，都要熟记与遵守《员工手册》各项条款，有何疑问，可向商场营运部门查询。

第二章企业文化企业文化内涵1、创新：宝安铜锣湾是一个不断创新的组织，她本身的不断扩展与形象的不断提升要求每位员工有丰富的想象力与制造水平，创新、制造是宝安铜锣湾百货生生不息永续进展的源动力。

2、开放：宝安铜锣湾拒绝浅性、僵化与保守，变则通、通则灵。

宝安铜锣湾敞开双臂欢迎有志之士，同时，宝安铜锣湾愿意同意所有竞争与挑战；“海纳百川、有容乃大”，开放是宝安铜锣湾的内核。

3、服务：宝安铜锣湾竭诚为顾客提供一切服务，永远不对顾客说不，永远不与顾客斗输赢，快乐的顾客是宝安铜锣湾最大的财富。

宝安铜锣湾通过服务为顾客打造舒适惬意的生活。

全心全意为顾客服务是宝安铜锣湾立于不败之地的法宝。

4、卓著：卓著是宝安铜锣湾所有员工工作追求的目标，宝安铜锣湾百货要引领中国零售商业旗舰，每个环节都要力求完美。

企业文化特色1、公司徽标：宝安铜锣湾广场，英文C ，是宝安铜锣湾广场英文的缩写，“C”同时又是与的第一个字母，在“C”字母基础上演变成一个购物结算电子化的、富冲击力的“铜锣”形状作徽标，中西结合，又与国际接轨，标准颜色为红色。

商场员工手册管理制度

第一章总则第一条为加强商场管理，提高员工素质，确保商场各项工作有序进行，特制定本手册。

第二条本手册适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。

第三条本手册旨在规范员工行为，明确工作职责，提高工作效率，营造和谐、文明、有序的工作环境。

第二章员工入职与离职第四条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、岗位职责等。

第五条员工入职时，需提供以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 体检报告；4. 其他相关证明材料。

第六条员工离职需提前一个月向人力资源部门提出书面申请，经批准后方可离职。

第七条离职员工需办理以下手续：1. 退还公司财产；2. 清理工作区域；3. 交接工作；4. 人力资源部门办理离职手续。

第三章岗位职责与工作要求第八条员工需按照岗位说明书的要求，认真履行职责，确保各项工作任务按时完成。

第九条员工应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，诚实守信；2. 爱岗敬业，勤奋工作；3. 团结协作，积极进取；4. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神。

第十条员工在工作中应遵守以下要求：1. 严格遵守商场各项规章制度；2. 服从上级领导安排，认真完成工作任务；3. 保持工作场所整洁、有序；4. 遵守职业道德，维护公司形象。

第四章工作纪律与奖惩第十一条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得在工作场所吸烟、饮酒。

第十二条员工违反工作纪律，将按照以下规定进行处罚：1. 轻微违纪：口头警告、书面警告；2. 严重违纪：罚款、停职、解除劳动合同。

第十三条员工表现优秀，为公司创造效益，将按照以下规定进行奖励：1. 表扬：口头表扬、书面表扬；2. 奖金：根据实际情况发放奖金；3. 提拔：优先考虑晋升、培训。

第五章安全生产与突发事件处理第十四条员工应遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。

百货商场员工工作手册

百货商场员工工作手册
本手册旨在为百货商场员工提供必要的工作指导和规范，帮助员工更好地胜任工作。

员工是商场的形象代表和重要组成部分，他们的工作表现直接关系到商场的服务质量和声誉。

因此，每位员工务必仔细阅读本手册，并严格遵守相关规定。

员工概述
1.岗位职责
2.工作时间和休假制度
3.员工待遇和福利
4.员工着装要求
5.员工行为规范
营业流程
1.商场开放时间
2.收银流程
3.退换货流程
4.咨询服务流程
5.店内物品陈列和维护
客户服务
1.客户接待礼仪
2.投诉处理流程
3.促销活动参与
4.协助客户解决问题
5.潜在客户跟进
安全防范
1.火灾逃生演练
2.防盗知识
3.店内安全监控使用
4.应急情况处理
5.物品保管
绩效考核
1.月度绩效评定标准
2.考核内容和标准
3.绩效评定周期
4.奖惩制度
5.职业晋升机制
其他事项
1.遵守法律法规
2.保密规定
3.意见反馈和建议
4.培训计划
5.备勤要求
本手册内容可能会根据实际情况进行调整或更新，员工需要及时了解最新版本内容。

员工在工作中如有疑问或困惑，可随时向主管或人力资源部门寻求帮助。

希望每位员工能够以积极的态度投入工作，并为商场的发展贡献力量。

祝各位员工工作顺利，尽情发挥！。

【精选】员工手册(商场)

2．男员工不允许留络腮胡或小胡子。
3．女员工工作时间不可配戴夸张饰物及浓妆艳抹。
4．所有员工上班时不许戴有色眼镜。
5．制服应干净并熨烫平整。
6．工作时间所有员工均应佩带员工号牌于左胸前。
7．指甲应修剪整齐（不超过2mm）并保持干净。
8．要注意保持口腔干净、无异味。
9．工作时间不许有化妆、抠鼻、掏耳等行为。
3.因工作需要查看超出自己权限的文件或资料，必须得到有阅读权限的上一级领导批准。
4.严禁私人交往中泄露公司机密，严禁在公共场所谈论公司机密。
5.对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理准许。
6.各部门计算机要设定密码，并且定期更改密码。
7.公司员工发现机密已经泄露，应立即报告公司领导，并及时做出处理。
②新进员工培训不合格。
③试用期考核不合格。
④不能按岗位要求完成工作任务。
⑤工作态度消极，缺乏团队精神，沟通能力不足。
⑥有任何违反公司规章制度的行为
⑦其他不符合录用条件的情形
3．员工有下列行为之一时，本公司可以与员工解除劳动合同：
（1）不符合录用条件的。
（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
（3）严重失职、营私舞弊、对公司造成重大损害的。
（4）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的。
（5）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。
（6）对外交涉隐瞒不实，而致公司声誉、财务造成重大损害的。
（7）泄露公司技术、商业秘密、造成重大损害的。
（8）违反劳动合同，对公司造成重大损害的。
(1)试用期内，提前三天书面申请；
(2)转正后，提前30天书面申请。

员工手册范本(商场类)

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)

购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。

二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。

因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。

二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。

因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。

第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。

因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。

2.尊重顾客，热情服务。

3.保持良好的仪容仪表。

4.遵守日常营业行为规范。

二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。

因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。

3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。

4.佩戴工作证件，以便顾客识别。

二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。

因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。

2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。

3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。

4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。

三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。

百货有限公司员工手册

百货有限公司员工手册目录1.公司概述2.公司使命和价值观3.公司结构4.雇佣政策5.员工福利6.员工行为准则7.培训和发展8.健康和安全9.离职程序1. 公司概述百货有限公司是一家知名的百货零售公司，有着多年的行业经验和良好的信誉。

我们的使命是为客户提供优质的产品和服务，成为消费者信赖的首选。

2. 公司使命和价值观我们的使命是通过优质的产品和卓越的服务来满足客户需求，成为行业领先的百货零售公司。

我们的价值观包括客户至上、团队合作、诚信守信和持续创新。

3. 公司结构百货有限公司由董事会和几个部门组成，包括销售部、采购部、财务部、人力资源部等。

每个部门都有对应的负责人，他们负责管理和协调部门的日常工作。

4. 雇佣政策我们的雇佣政策基于能力、经验和素质来选拔员工。

我们欢迎有相关经验和技能的人加入我们的团队，并提供广阔的发展空间。

我们鼓励公平竞争，提倡多元化和包容性。

5. 员工福利我们重视员工的福利，为员工提供以下福利： - 竞争力的薪酬和奖励制度，根据工作表现来确定 - 健康保险和医疗福利计划 - 弹性工作时间和工作制度 - 员工购物折扣，享受公司产品的特殊优惠 - 职业发展和培训机会，帮助员工不断提升技能和职业能力6. 员工行为准则作为公司的一员，员工需遵守以下行为准则： - 诚实守信：以诚实和诚信的态度对待工作和同事 - 尊重和合作：尊重他人的观点和意见，并能积极合作完成工作任务 - 保护公司利益：保护公司的机密信息和财产，不泄露给未经授权的人员 - 遵守法律：员工必须遵守适用的法律法规和公司政策7. 培训和发展百货有限公司重视员工的培训和发展，提供多种培训机会来帮助员工不断提高自己的技能和职业竞争力。

公司会定期组织培训活动、研讨会和内部交流，以提供员工全方位的学习和发展机会。

8. 健康和安全百货有限公司致力于提供一个安全健康的工作环境，保障员工的身心健康。

我们严格遵守相关的健康和安全法规，并采取必要的措施来确保员工的安全。

商场员工手册经典范例6篇

商场员工手册经典范例6篇推荐文章行政文员个人工作年终总结范文热度：2020年文员工作总结范文五篇热度：2020行政文员工作计划_公司行政文员年度工作计划5篇热度：公司行政文员2020年度工作计划精选5篇热度： 2020行政文员工作计划范文大全热度：员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。

今天小编在这给大家整理了一些商场员工手册，我们一起来看看吧！商场员工手册(一)聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。

试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。

试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。

在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

工作时间按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a. m –6：00p. m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a. m–1：00p. m) 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理：迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资;三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。

早退者将被扣除一小时工资。

下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

超市员工的员工手册5篇

超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。

下面小编给大家带来超市员工的员工手册。

超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。

二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。

（2）补充购物袋。

（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

（4）整理收银台和销售区。

三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。

5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。

第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。

百货行业员工手册

百货行业员工手册百行业员工手册第一章：公司简介1. 公司背景本公司是一家在百行业中具有领先地位的企业，致力于提供优质的产品和服务。

多年来，我们专注于客户满意度和创新技术的发展，赢得了良好的声誉和客户信任。

2. 公司使命和价值观我们的使命是通过不断改进和适应市场需求来满足客户的期望，推动行业的发展。

我们的价值观包括诚信、创新、客户导向和团队合作。

3. 公司组织结构本公司采用扁平化的组织结构，拥有专业的各部门和团队。

每个部门都有明确的职责和权责，以确保公司的运营效率和员工合作。

第二章：员工入职指南1. 新员工登记和培训新员工在入职前需完成登记手续，并参加公司提供的入职培训。

培训内容包括公司文化、工作职责、行业知识和安全规范等。

2. 健康与安全公司重视员工的健康与安全，提供必要的安全培训和设备。

员工需了解并遵守公司的安全规章制度，确保工作环境的安全和卫生。

3. 工作时间和休假员工需按照公司规定的工作时间出勤，并及时提交请假申请。

公司将根据员工的工作表现和情况，合理安排年假和其他休假。

第三章：工作职责和规范1. 岗位职责每个员工的工作职责需在入职时明确，并随着职级的晋升而调整。

员工需按照职责要求，积极完成工作任务，并与团队成员做好沟通协作。

2. 业务流程和规范本章节将具体介绍不同岗位的业务流程和规范，包括销售流程、客户服务规范、财务审核等。

员工需了解并遵守相关规范，确保工作的高效与准确。

第四章：职业发展与培训1. 职业规划公司鼓励员工制定明确的职业规划，并提供晋升和发展机会。

员工可向上级汇报自己的职业目标，以及获得建议和指导。

2. 培训计划公司会根据员工的工作需求和发展方向，制定相应的培训计划。

培训内容包括产品知识、领导力培养、沟通技巧等，旨在提升员工的专业素养和能力。

第五章：绩效评估和奖惩机制1. 绩效评估公司定期进行员工绩效评估，以评估和奖励员工的工作表现。

评估方式包括个人工作报告、团队合作和客户评价等。

百货商场 员工手册